服務行業的溝通技巧
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服務行業的溝通技巧范文第1篇
關鍵詞：溝通技巧；民航旅客服務；社會角色；服務場景
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）14-0085-02
一、課程現狀
有效溝通是民航服務過程中滿足旅客需求的重要條件。目前的“民航旅客服務與溝通技巧”課程教學以溝通技巧講解、模擬演示、討論為主，模擬演示會盡量結合民航旅客服務的場景進行。整個教學基本上實現了溝通技巧的一般講解，但是未能解釋對于溝通技巧的運用時機和運用原則。
二、創新設計指導思想
遼寧現代服務職業技術學院是培養服務行業專業人才的高職院校，航空專業更是院校重點建設的專業。經過多年的發展，航空專業與多家航空企業合作，培養了大量的航空專業人才。“民航旅客服務與溝通技巧”是航空專業的核心課程。本文通過與合作航空企業的調研分析，提出基于社會角色理論的場景分析和群體行為分析的溝通技巧課程改革思路。
三、課程設計思路
溝通能力是服務行業中最為重要的基本素質，如果僅僅是停留在技巧層面的教學，很難提高溝通能力。提高溝通能力最重要的兩個方面是：對于溝通場景的分析能力和正確選擇溝通方法的能力。服務對象的行為被界定在了心理分析范圍之內，“溝通”就被限定在了技巧之上，對于如何正確選擇適當的技巧幾乎沒有涉及。
1.以社會角色分析來重建溝通技巧
民航旅客服務之所以有著獨特的服務場景，正是要營造出一個獨有的社會角色，并通過這個社會角色對所有接受服務的人進行個人行為干預。坐飛機和坐火車的不同之處是被所有人共同接受的，原因不僅僅是交通工具的不同。首先飛行過程中對于安全性的要求是最高的，乘客的個人行為對于安全性的影響非常大。其次飛機的密閉空間內容納的人數也是最大的，個人在密集群體中，個人行為對群體行為的影響也最大。登機之前的服務也是明顯不同于其他類似服務的，這種看似煩瑣的登機服務不僅僅是為了安全檢查，更多的是為了引導乘客進行角色領悟，是為了保證在后面的乘機過程中能選擇正確的行為。
在這樣密集的群體中與個體進行溝通所使用的技巧，就不能僅僅是基于心理學分析來進行判斷了。溝通技巧本身強調的是方法，但是方法有很多，如何選擇正確的方法是需要有理論支持的。基于社會角色的理論更適合群體場景，這也是為什么航空公司的服務標準細致入微的原因，標準化服務的目的不是忽視個體的差異，而是要明確“民航乘客”這個社會角色的與眾不同。
2.結合崗位技能手冊詳解溝通技巧
理解“民航旅客”這個社會角色在整個服務過程中的重要性很重要。這個社會角色屬于一種表現性社會角色，這種角色在群體社會中主要是表現社會公平和社會正義的作用。所有乘客都默認“民航旅客”這個社會角色的一些行為標準，在群體環境中無形地構成了一種道德壓力，對旅客自我約束個體行為起到了巨大的作用。在服務過程中，維持這個社會角色的公平性就是服務人員行為的基本準則。
“民航旅客”這個角色的行為規范，就必須公平地對待所有旅客。重點旅客自然就是那些不能遵守行為規范的人，第一次乘機的旅客肯定需要特殊關照，側重點在于引導他們學習“民航旅客”角色的行為規范。過度頻繁乘機的旅客同樣也會成為重點旅客，由于他們過于熟悉反而開始關注一些漏洞和服務上的瑕疵，對于他們就要嚴格執行服務標準并適度警告。
民航旅客服務對于危機處理是格外重視的，如果不能正確理解集合行為的產生和發展過程，就不能正確選擇處理方案，再好的溝通技巧面對憤怒的群體也是沒有用的。運用社會角色理論中對于集合行為的分析，將憤怒的人群進行分化并快速區分開，針對不同的少數群體有針對性地選擇溝通技巧，才是正確的方法。
理解了社會角色理論的重要性，對于“民航旅客服務與溝通技巧”課程改革的方向也就清晰了。“民航旅客服務與溝通技巧”的結合點就是，將溝通技巧的理論分析融入到對于民航服務手冊的學習中，指導學生正確理解運用民航服務手冊中的各種標準和技巧。
四、課程設計的創新之處1.場景教學
現有“民航旅客服務與溝通技巧”的教學情境以課堂講解、分組討論、課堂模擬為主，學生在學習過程中很難有切身體會，學習過程中與民航旅客服務的結合點也很少。在更新教學內容和調整教學方式后，新的教學情境也必然要出現改變。
充分利用實訓基地的硬件條件，在講解服務手冊和社會角色理論時，就在實訓模擬場地進行，結合場地環境和服務場景對服務手冊進行講解，結合社會角色理論對旅客群體的集合行為進行分析講解。分析后開始對學生進行分組，引導學生基于角色模擬的理論學習和服務手冊學習。準備好模擬之后就開始進行服務場景模擬，幾個小組分別扮演不同的社會角色進行模擬，每次模擬結束后在現場立即進行評估和總結。
現有“民航旅客服務與溝通技巧”的教學方式以理論講解為主，結合具體的溝通技巧進行服務模擬。但是遺憾的是這些模擬部分都是以實現指定溝通技巧為前提的模擬，也就是為了結果而進行的虛假模擬。這種模擬在實際中發生的幾率非常低，而且并沒有解決如何選擇溝通技巧的問題。
民航旅客的服務場景可以分為機上和地面兩大類，地面服務場景又分為登機、達到和中轉三類，機上服務場景可以分為登機就座、廣播演示、送餐、應急等場景。
地面服務中的登機場景是航空旅客匯集在一起的一個過程，這是一個體驗民航旅客角色的開始，這個場景的服務要充分體現出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌輸行為規范的重要性。遭遇延誤等意外情況時，要格外注意民航旅客群體的集合行為，由于群體正在匯集中，還未成為緊密的群體。一旦出現集合行為的某些特征，第一要務就是區分群體、化整為零，避免集合行為的出現。
地面服務中的轉機服務是群體發生集合行為的危險時期，這時的旅客經過一段飛行時間，已經構成了一個相對緊密的群體，一旦遭遇意外，集合行為會突然爆發出來。這個時刻要求地面服務人員做好充分的應急準備，要在接待轉機旅客的第一時間充分觀察群體構成，并特殊關注那些有影響力的旅客。這個服務場景模擬時要突出意外情況的模擬，尤其是對如何區分群體，將旅客化整為零，并將重點旅客集中在一起重點安撫。
地面服務中的到達服務是整個民航旅客服務的最后階段，也是民航旅客這個社會角色的最后體驗，完整的服務體驗可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。
2.手冊教學
課程改革后的教學方式以服務場景模擬為主，以社會角色體驗為輔助。模擬過程完全是參照民航旅客服務手冊進行，模擬結果是開放的，不設置任何目標。
每次模擬結束后教師對模擬過程進行詳細的解讀，所有參與模擬的學生一起對模擬過程中的溝通細節進行解讀，通過事后分析進一步理解服務手冊用溝通技巧的選擇和運用。
服務行業的溝通技巧范文第2篇
關鍵詞：高職教育；營銷技能；重構
一、問題提出
“標準化營業廳”從以服務為主的營業場所向以銷售為主的終端賣場轉變，并且不斷強化體驗性營銷策略，兼顧宣傳、服務以及電子消費品賣場的維護。標準化營業廳建設的展開是安徽電信在集團公司相關方針指導之下，借鑒發達國家及地區運營商的先進經驗，對體驗式營銷模式深入探索研究的結果，并在這一過程中形成了一系列關于營業廳客戶營銷服務模式的標準。本研究以安徽省通信類院校市場營銷專業為對象，以“標準化營業廳建設”為依托，整合校企資源，對高職營銷課程提出了新的要求，尤其是關于營銷技能的構建。
二、調研分析通信服務類營銷人才崗位任職標準
1.崗位營銷技能
營銷技能包含基礎性技能、核心性技能以及綜合性技能。基礎技能包括良好的職業道德、壓力與情緒管理能力、人際溝通與應變能力等。核心技能即專業性技能，包括通信行業的基礎知識、客戶管理技巧以及體驗式營銷技巧等。
對安徽電信培訓中心聯合高職院校的培訓展開調研，主要調研對象是合肥電信某示范營業廳。市場營銷專業的崗位群劃分為前臺服務、管理崗位、市場銷售、渠道維護、電話客服等。
2.通信服務類企業管理營銷人才崗位職責的相關分析
調研分析通信服務企業營銷管理人才崗位的重要職責。目前，通信企業營銷人才主要的崗位職責包括以下幾個方面：
（1）負責業務的市場調研、分析等工作，提出相關產品的開發建議，并進行產品的開發。
（2）負責業務的營銷策劃工作，如組織、推廣、實施相關的技術、業務、銷售等工作，不斷跟蹤新業務進展和新產品的使用反饋情況。
（3）制訂業務的年度經營計劃以及業務營銷計劃，組織實施業務統計分析工作。
（4）定期完成公司下達的業務發展指標以及業務收入指標。
（5）負責聯系使用電信業務的相關客戶，做好客戶的管理、技術支持工作，跟蹤新業務進展情況。
（6）負責電信業務的對外合作以及于相關的管理工作。
三、與通信服務業標準化營業廳建設對接的高職市場營銷專業營銷技能重構
安徽省通信服務行業包括諸多運營企業，這些企業所經營的業務有許多差異，因而形成了不同的校企聯合培養模式。問卷調查發現，通信服務業的標準化營業廳內部的員工培訓，注重中層及基層培訓。中層培訓的重點是技術及渠道建設的培訓。基層員工知識培訓方面側重新業務、新技術、管理知識、營銷技巧及營銷知識、團隊建設及溝通技巧、服務禮儀及服務規范等的培訓。培訓方式靈活，或者請企業內部有專長的員工授課，或者選派員工外出進修，或者外聘專家授課。
1.專業設置與產業需求對接
改革優化人才培養模式，依據產業需求明確人才培養目標，使人才培養目標與市場需求相一致。強調職業教育、職業培訓。
2.課程內容與職業標準對接
按照職業標準把課程內容分解重構，設置與終端銷售技巧、體驗式營銷技巧、營銷溝通、服務標準化、電信業務及產品等相對應的課程內容。
3.教學過程與生產過程的對接
要實現教學過程與生產過程的對接，營業廳的運營管理重點在于如何通過環境、流量、人員以及于機制的相關轉變，實現體驗式營銷模式落地以及改造之后的營業廳怎樣向客戶提供差異化的服務。
四、總結
服務行業的溝通技巧范文第3篇
關鍵詞：服務禮儀；高爾夫；指導；踐行
在高爾夫球場里，球童是指在打球時為球員攜帶和管理球桿，并按照規則幫助球員打球的人。因為球童是球場里和客人相處的時間最長的職員，球童的一言一行都直接影響著客人打球的滿意度，也直接影響客人對俱樂部的評價；所以球童不僅是整個高爾夫俱樂部的正常運轉的保證，更是球場的顏面，是俱樂部高品質的體現。
一．球童基本服務禮儀概述
作為一名服務人員，在儀容儀態、言行舉止、對客用語方面需遵循的禮儀要求如其他服務行業一樣，但因高爾夫運動特點，球童在進行專業服務的時候還有一些自己特殊的禮儀要求。
（一）基本服務禮儀
著裝。為保護球場草坪、體現紳士運動風采。在高爾夫俱樂部，球場人員的著裝有一些特殊的要求。如，男女著裝都以穿有領有袖的T恤、高領衫、休閑褲、著膠釘鞋為主。夏季，男士可穿齊膝短褲；女士可著高爾夫短裙、短褲。
安靜。高爾夫是一項需要球員精力高度集中的運動。如果旁邊有人在說笑、發出響聲、走來走去等，都很難集中精力揮桿或推球，所以安靜極其重要。
安全。高爾夫運動的重中之重。在揮桿擊球過程中，球與球桿在受到外力的情況下、會因受力的大小變成危險程度不等的致命武器，威脅到球場上人員的生命安全。所以高爾夫規則和禮儀都將其列為首要位置。
（二）高爾夫禮儀文化
高爾夫運動本身蘊含著深厚的禮儀文化內涵。作為球童，其服務禮儀還必須熟知高爾夫打球規則與禮儀，在適當的時候禮貌巧妙提醒所服務的球員避免出現有損高爾夫運動形象的事件，也是一名球童的工作職責。在高爾夫球場上，不禮貌行為可分為三類，分別是：影響他人打球的行為，如，打球速度過快或過慢、試揮桿過多、在果嶺上踩踏他人球線、長時間找球等；自身素養不高，包括，不按要求著裝、不聽勸阻、摔桿、爆粗口、遷怒于球童、亂扔煙頭、不修理打痕、欺負小動物等；違反打球公平原則，多打一個球、球包里球桿超過14支等。無論哪類，它在一定程度上都會降低球員本身素質，矮化高爾夫俱樂部形象，為高爾夫這項紳士運動抹黑。
在中國，高爾夫運動愛好者的長足發展，遠遠超過了對高爾夫禮儀文化內涵學習和研究的步伐。因此，作為一名優秀球童，除了自身具有較高的基本禮儀素養外，熟知高爾夫禮儀要求和打球規則，通過自己的一言一行引導與潛移默化在球場人員，也是高爾夫球童在服務禮儀方面獨具特色之處。
二．影響服務禮儀踐行難原因
在球場打過球或工作過的人員都知道，具體工作實際中，球童服務禮儀是典型的“知易行難”“掌握容易踐行難”。上述幾種特殊的球童服務禮儀要求，就有球童因各種原因和借口不能嚴格執行到位。
造成服務要求“知易行難”的原因，由吳國平研究得知有四種情況，分別是：1、由員工性格特征導致的對客服務態度和處理客人需求的能力有所不同；2、因員工對工作生活品質的不同追求而導致不同服務的質量；3、領導的個人魅力及領導能力對激勵員工的工作狀態有不可替代的作用；4、強大的企業組織文化對員工在工作中的知覺思維與行為有巨大影響等。
三. 如何強化球童踐行服務禮儀
解鈴還需系鈴人。就培訓指導的角度來看，破解服務禮儀“知易行難”的難題，在于“以多種培訓手段為主，以企業組織文化支持為輔”的手段。在培訓實踐中，則要解決兩個實際問題。首先，解決球童的思想問題；其次，解決球童自覺踐行服務禮儀的問題。只有結合多種培訓手段，對內有效提高球童禮儀踐行水平；對外努力營造踐行服務禮儀良好氛圍，加強企業評估獎懲機制，“內外兼修”才能取得一定成效。
（一）運用多種培訓技巧，內化培訓內容
所謂“兵馬未動，思想先行”。要解決“知易行難”“掌握容易踐行難”的問題，從思想上讓球童真正認識到禮儀的重要性，懂得何謂禮儀是關鍵所在。用案例法，以正反兩方面的論證提高踐行禮儀的說服力；“破冰法”，消除球童人前踐行禮儀的心理障礙；討論法，喚醒球童踐行禮儀的意識；錄像法，提高球童踐行禮儀的自我標準；情景模擬法，讓球童體味得到禮儀服務后的真實感受，等等。以多種培訓方式，使禮儀規范由表及里，用思想帶動行動，由“我該做”內化為“我要做”，自覺踐行禮儀行為。
（二）區分球童性格類型，加強培訓針對性
1.區分球童性格
（1）內向型
性格內向者少言寡語無笑容，不善言談，缺乏與人主動溝通的自覺性。打一場完整的高爾夫球全程需4個多小時，和內向的球童在一起，因球童個性問題，會讓客人感到尷尬不愉快。在針對性培訓中，首先要強化微笑訓練。除了對鏡練習外，要發動周圍同事無時無刻的監督與提醒，多給予鼓勵的眼神與語言，樹立內向型人的自信心；其次，加強溝通技巧的練習。在培訓指導過程中，除以不同談資為主題進行練習外，還可布置內向型人完成一定的溝通作業。如要求內向型人找陌生人溝通索要個人簽名等，以逐步提高內向型人的溝通交往能力。
（2）外向型
性格外向者大多數開朗健談，人際關系好，極受客人歡迎。但是外向型人也有自己的缺點：缺乏細心、耐心，自我定位不準，常混淆客我角色，易導致客人厭惡甚至反感。如果遇到比較挑剔的客人，這種外向型球童會遭遇抱怨乃至投訴。因此，針對此類型人，培訓指導中應注重培養外向型人的細心與耐心。首先，通過各種方法幫助其明確自身角色定位，如，服飾暗示法、案例提醒法等；其次，培養其察言觀色的習慣，要求其每天觀察某事或某人的細節特點，并做好記錄，以備檢查；第三，可安排外向型人做些需要細心與耐心才能完成的工作。如要外向型人到球包室幫忙等；第四，規范語言。對外向型人進行語言規范，避免無心之語冒犯客人，以此達到禮儀服務的效果。
2.制訂詳細技術分解操作標準
真 正的優質禮儀服務，依托于專業服務人員由內而外自然散發出的專業氣質，為養成這樣的專業氣質，離不開大量的基礎操作技能與崗位服務技能訓練。因此，要針對不同崗位和服務細則要求，制訂詳細的技術操作分解步驟，要求球童在正常情況下必須嚴格按照標準流程，反復練習，達到自然而然，熟能生巧的狀態。所謂“熟能生巧”，指在具有非常嫻熟技能的前提下，在技術不斷成熟成長的過程中，結合自己的智慧與感悟，勇于創新而來。熟能生巧，應是一個具有創新思維的優秀服務人員必不可少的專業素養。
（三）提煉必用服務用語，提升語言能力
作為服務行業，根據不同情況，提煉有針對性的必用禮貌服務用語，要求員工熟記并能脫口而出，可以在一定程度上避免服務人員用語不規范、語言隨意性大、語義冒犯客人等問題。其必用語言，除了文明禮貌十字用語外，禮貌服務用語也可有不同的變化，如：根據不同時間，以應景問候替代普通問候；根據不同特定情景，規范適用貼心語替代機械麻木的統一語；根據溝通技巧，用禮貌用語句型造句替代隨意回答，等等。禮貌規范而又舒心體貼，應對自如而不拘泥死板的服務用語是提升客人滿意度的法寶之一。
在高爾夫球場中，禮儀服務用語，也包括“靜音”與“隱身”。所謂“靜音”，指的是對脾氣暴躁的球員，要“以靜制動”。此類客人稍有不滿，便會把氣撒到球童身上。處理之道就是“靜音”。不回嘴、不因客人的情緒變化而影響自己的服務，要繼續保持良好的心態與平和的面部表情、肢體語言提供服務。所謂“隱身”，是對職業型球員的服務應答方式。因為他們的球技更高，技術更全面，只是對球場不一定熟悉，球童的服務禮儀就是適當的“隱身”，在球員需要的時候出現，并以超前的服務意識，及時提供球員所需的信息，為球員打球做好參謀。
（四）加強監督賞罰機制，落實培訓成果
當然，人是有惰性的，要落實培訓成果，必須有一個良好的踐行禮儀的氛圍。企業管理者在工作環境中要大力倡導標準禮儀規范、樹立楷模、營造氛圍；同時通過管理者、同事、客人與自我評估等多角度評估環節，賞罰并舉，在工作中形成相互激勵、相互監督的機制，不斷強化意識，規范自身行為，使之從不習慣到習慣，并成自然，最終使球童的禮儀行為完成從他律到自律的升華，實現禮儀培訓指導“學以致用”。
參考文獻：
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吳國平.影響空服員服務態度因素之研究-以中華航空為例.hppt//docin.com/ 2007,6
鮑日新.論“立體式”教學法在禮儀教學中的作用. 河北師范大學學報(教育科學版).2009,10
作者簡介：
辛蕾（1973-）女，廣西桂林人，桂林旅游高等專科學校旅游與休閑管理系講師。主要從事旅游專業與公共藝術教育教學方面的研究。
服務行業的溝通技巧范文第4篇
銀行是服務行業，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。
服務行業的溝通技巧范文第5篇
您好!我叫xx。首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我于XX年3月21日成為公司的一名員工，擔任物業部樣板間接待員一職，截止到XX年5月20日已工作兩個月。根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節，在面對客戶與業主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。
第一、軍訓
初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想著不會很嚴，真正經歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練，看似簡單但要做到標準，規范還須要我們反復的去練習、去訓練。軍訓不但能培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養良好的個人形象和姿態。為今后的工作中能嚴格要求自己，實現自己的人生價值，做好了鋪墊!
第二、培訓
軍訓的同時，楊總開始了服務標準禮儀的課程，作為服務行業，細節化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協力，互相配合。在人生應該養成的十大好習慣的培訓中，使我們能夠正確認識到一個好習慣可以讓自己享受一輩子之類的人生哲理，感悟出好的習慣養成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節服務標準定位。
第三、上崗實踐
經歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規范化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復著歡迎光臨、謝謝參觀的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業部每一位員工將更加努力，以專業的態度、細致的服務，熱情的面貌為客戶提供良好的服務，為企業、為物業部樹立良好的形象。
第四、拓展訓練
為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓,接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
五、今后工作安排
新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。做為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。
總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。特此申請轉正,望領導給予批準!
此致
敬禮!
