醫院后勤服務方案
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醫院后勤服務方案范文第1篇
隨著我國市場經濟的不斷發展和完善，衛生事業體制改革的不斷深入，醫院后勤服務外包也已經成為了一項重要的機制改革。醫院的主要職責是救死扶傷，為患者提供專業的醫治服務；而更好的后勤服務則能讓患者加強治愈的信心，增加對醫院的信任感。醫院將后勤服務通過外包的方式承包給外部供應商進行管理，在管理的過程中會出現各種各樣的問題，涉及到后勤服務的各個方面，如設備管理、水電維護、環境衛生、服務人員等等；在服務的過程中，亦會出現諸多問題和糾紛。因此，用戶的投訴也會逐漸的表現出來，導致對醫院后勤外包服務的質量不滿逐漸增大。為了更好的解決醫院后勤服務投訴情況，增加人們對醫院后勤服務的肯定，需要制定一系列措施來完善外包服務的各個方面。通過醫院后勤服務外包，能有效減輕醫院自身壓力，節約醫院資源，提高醫院綜合運營效益[1]。
1 醫院后勤外包服務存在的問題
1.1 方式
醫院后勤服務外包方式有很多種，如整體外包、分類外包、單獨外包、建立醫療集團等方式。具相關資料[2]顯示，在進行調查的80家醫院里面，有62家施行了后勤服務社會化；在這62家醫院里面，100%將后勤服務外包的醫院有4家，有16家醫院將70%的后勤服務外包，有23家醫院將50%的后勤服務外包，有19家醫院將30%的后勤服務外包。由此可以看出醫院對于后勤服務外包正在逐步發展和實施。此次調查中還發現后勤服務外包的方式主要為分類競標模式，大于整體外包模式，這說明在醫院后勤外包服務中，還存在很多需要改進的問題，必須加強管理，完善服務。
1.2 問題分析
醫院后勤服務外包可以分為很多部分，比如生活用品售賣、醫院衛生保潔、園林綠化、滅“四害”、 醫療設施維護保養、軟件維護和設計、水電維修維護、物資配送、停車場管理、保安、污水處理、垃圾清運等等，但很多承包商提供的服務質量往往達不到醫院的服務要求。部分承包商對于醫院的后勤服務要求不是很清楚，導致在服務工作中不能嚴格的遵守醫院后勤服務的規章制度，甚至出現很多的錯誤操作。正因為后勤外包服務中還存在很多的問題，導致出現了很多的糾紛和投訴，所以急需要一個完善的評價機制，加強對后勤外包服務的管控，降低服務風險。在所了解的投訴問題中，主要是來至于環境衛生保潔、水電維修、空調設備維修維護和食品衛生等方面，提升醫院的環境衛生、水電和空調維修維護和飲食服務質量，則能讓患者感受到良好的就醫環境。
2 醫院后勤外包服務投訴的應對策略
2.1 制定有效的外包服務管理計劃
對于后勤外包服務的管理，必須從源頭開始。先確定具體服務內容，才能按照醫院的實際情況來開放后勤服務項目。對于后勤外包服務項目內容的要求，需要制定詳細的管理制度，以便外包服務要求能按專業的步驟進行；特別是在制度設定和方案計劃上，更要建立相應的規范。開放承包的服務項目，要結合以前的經驗和教訓，在遇到棘手的問題時，必須沉著應對，通過制定的方法和措施盡快解決和處理。對于開放服務項目應該是循序漸進的開展，比如先開放保安管理，看一看保安公司的具體操作，再開放設備維修維護、水電維修維護、園林綠化等項目。通過分類競標的方法進行外包服務，觀察承包公司的工作內容和服務效果。如若可以繼續開展，則可將醫院衛生保潔、垃圾清運、污水處理、物資配送、生活用品售賣等項目繼續分包，逐步推進后勤服務外包正常化。
2.2 確定外包服務的內容
醫院和承包單位必須簽訂有效的服務合同。在簽訂的合同中要明確雙方的責任和權利，要確定服務內容的標準，要明確服務的范圍和對服務質量的要求。服務合同應該具有實際的可操作性和合理性，要能給予承包商一定的技術支持和改進技術服務的空間。在涉及到賠償和爭端解決的問題上，要在合同中體現出來，要制定有終止合同和控制服務成本的內容。在具體的后勤服務中，要嚴格要求服務人員做到規范的操作。
2.3 保證后勤服務的質量
承包給承包商的服務內容，醫院也需要進行及時的監管和審查，否則不能成為醫院推脫責任的借口。因此要及時制定一個管理規范的規章制度，完善的管理檢查方法和措施，要建立一個服務質量評估標準。為加強服務質量管理，可以設立一個評估檢查委員會，監督和管理承包商的服務項目；委員會人員需要具有豐富經驗的專家參加，以提高監管的權威性和科學性。同時對后勤服務的滿意度指派專人進行收集，制定獎懲制度，對服務好的承包商予以獎勵，對服務差的承包商亦予以懲戒或者停止合同，如情節嚴重的將追究法律責任。
2.4 建立相應的應急機制
如果出現承包商遇見突況而無法及時解決處理的時候，醫院正常的醫療工作也會受到嚴重的影響，所以醫院也必須要對一些常見的問題制定對應的應急機制，建立風險評估體系和預測體系。如果出現突況，醫院才能及時的做出相應的對策而解決問題。在服務人員的培訓教育上，也應加強相關人員的專業學習，提高服務技能，在遇見突況的時候，能夠快速有效的解決問題。
3 討論
后勤業務外包可能影響醫院的服務質量和對醫院的評價，要解決好服務質量投訴的情況，使業務外包更加完善[3]。在服務過程中，許多工作人員安全意識不強，容易埋下安全的隱患[4]。要合理的開放后勤服務外包進度，以免過松或者過快開放市場引起供應商的混亂[5]。醫院按照科室配給制來處理辦公用低值易耗品，對另外的總務后勤物資實施“以支定銷、以領定支”的原則[6]，從而讓醫院的物資管理能夠實現零庫存的情況，為節省開支創造有利條件。如果承包商的服務質量無法達到醫院制定的標準，醫院有權利讓承包商進行整改和罰款，如果整改和罰款后服務仍達不到醫院的要求，醫院可以終止合同，同時對于終止合同所帶來的一切損失由承包商承擔賠償責任。醫院后勤服務外包可以讓醫院的醫療衛生體制得到相應的改革，也能提高醫院的服務質量和對醫院的滿意度，亦需要建立相應的預警機制，如出現風險預警，迅速做出反應。在對于投訴和應對策略上應該加強服務的控制和處理方法，穩定投訴者的情緒，讓問題可以更快更好的解決，從而增強醫院的穩定性，同時也達到服務外包的目的。
【參考文獻】
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[2]李志安.試論醫院后勤外包服務投訴及應對策略[J].中國衛生產業，2016，28（01）：122-124.
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醫院后勤服務方案范文第2篇
關鍵詞：公立醫院 行政后勤職能部門 崗位設置管理
崗位管理是醫院管理的基礎和核心，科學合理的崗位設置管理是創新人事管理體制，轉換用人機制，規劃、調控人力資源結構和降低人力資源成本，實現公立醫院人事管理由身份管理向崗位管理轉變的一項重要人事制度改革。公立醫院的崗位設置管理改革通過數年的改革實踐已取得了一定的預期成效，但也遇到不少亟須解決的難題。公立醫院行政后勤職能部門因所處位置的特殊性和面臨現實問題的多重復雜性，其崗位設置管理是公立醫院崗位設置管理系列改革中矛盾最集中、遇到的問題最多的一項改革。
一、當前公立醫院行政后勤職能部門崗位設置管理存在的突出問題
當前公立醫院行政后勤職能部門崗位設置管理所遇到的難題，既有深層次制度設置層面的問題，也有具體操作層面的問題，各種突出問題的出現都是相關制度設置不完善引起的。透過現象找本質，因此，解決問題的關鍵，應從當前所遇到突出問題入手，有的放矢地從制度層面尋找解決問題的真正辦法。
（一）一定數量的行政后勤職能部門的編外聘用人員未納入崗位設置
公立醫院行政后勤部門由行政職能部門、業務管理指導部門和后勤服務部門組成。由于部分行政職能部門和后勤服務部門，專業性要求不高，學歷要求相對偏低，其人員來源和構成相對復雜。當前公立醫院落后的專業化管理建設和以經驗管理為主的管理模式，在一定程度上影響到其行政后勤人員的整體素質。同時，公立醫院在擬定和申報年度編制使用計劃時，往往側重于臨床一線醫務人員，因此，部分行政后勤人員的財政編制長期得不到落實。根據事業單位崗位管理設置要求，只有正式編制人員才可納入政府人力資源和社會保障部門的崗位設置管理，這又在一定程度上，導致了一定數量的行政后勤編外人員被政策性排除在崗位設置管理之外。
（二）部分職能管理部門和后勤服務部門的崗位性質歸屬難以界定
公立醫院行政后勤職能部門根據其為臨床一線服務方式和地位，也可以粗略地分為業務性管理指導部門和事務性管理服務部門。公立醫院業務管理指導性職能部門，由于其專業性特征相對突出，如醫務科、護理部、質控科、感控科等，從科室負責人到一般工作人員，不但要具有相應的管理知識，而且還得具有相應的醫療衛生專業知識，否則就不能正常開展工作。同時，公立醫院有自己獨特的運行規律，每一個管理部門和后勤服務部門均是運行體系中的重要環節，都在參與醫院的整體運行，因此，一些看似同臨床一線聯系不太緊密的職能管理和服務部門，除了具有本身的專業要求外，相應人員還得掌握一定的臨床醫學知識，如醫療器械消毒供應中心、病案統計科、醫保農合科等。根據事業單位崗位設置管理有關規定，業務管理指導部門工作人員常常歸類管理雙肩挑人員，但醫療器械消毒供應中心、病案統計科、醫保農合科工作人員是否設置一定數量的管理雙肩挑崗位存在一定的爭議，在實踐操作上，不同公立醫院有不同的處理辦法。
（三）部分行政后勤職能部門人員缺少相應的職務和職稱晉升通道
公立醫院業務性管理指導性行政后勤職能部門往往由相應專業技術人員組成，絕大部分屬于“管理雙肩挑人員”，其職業發展除了可以通過職務晉升外，還可以通過職稱晉升途徑來實現。事務性管理服務部門除政工人員外，其他管理人員由于沒有相應職稱系列可參與晉升，按政策歸類為“管理雙身份人員”，其職業發展只能通過職務晉升來實現。同時，由于大部分公立醫院機構規格和行政級別比較低，在領導職數又有限的情況下，他們中的大部分人員不能按照現任職務，享有同其崗位價值相稱的工資福利待遇。管理人員待遇偏低，并且待遇長期得不到提升，將嚴重挫傷了這部分人員的積極性，醫院管理必定受到較大影響。
（四）部分行政后勤職能部門工作人員崗位管理動態調整困難
公立醫院崗位設置管理方案應保持相對穩定，崗位總量、結構比例和崗位等級原則上不作調整。但為了加強醫院行政后勤部門管理和監督，公立醫院行政后勤職能部門，特別“人、財、物”敏感管理部門原則上要求管理人員定期輪崗。各部門之間，特別事務性管理部門之間的人員的流動，使得部分雙肩挑管理人員輪崗后離開了自己專業崗位，成了管理雙身份人員，其崗位工資不能參加分級，只能拿最低檔崗位工資，這在一定程度上會影響到個人工資待遇，以及個人職稱的晉升和職業的發展。同時，隨著社會的發展，部分工勤人員的學歷層次不斷在提升，已非傳統意義上的工勤技能人員，他們擁有自己的職業發展要求和進入專業技術人員序列的強烈愿望，從而提高個人工資福利待遇，拓展個人職業發展空間。這給公立醫院行政后勤職能部門工作人員崗位管理動態調整帶來了難題。
二、推進公立醫院行政后勤職能部門崗位管理設置改革的主要對策
推進公立醫院行政后勤職能部門崗位設置管理改革，就是要不斷完善相應制度改革，完善和優化崗位設置管理方案，有針對性地解決相應崗位設置管理各項突出問題。
醫院后勤服務方案范文第3篇
關鍵詞：醫院后勤；服務外包；風險管理
隨著我國的發展，醫院的醫療衛生體制也開始改革起來，但是，醫院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進行專業的評估，沒有對外包公司進行調研，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得醫院后勤外包給沒有實力的公司，導致其不能安全、合理的管理醫院后勤工作。所以，醫院應該提高對后勤外包的重視，對外包業務范圍進行科學的評估，選擇有實力的外包公司，確保其可以更好地管理醫院后勤工作，使醫院可以以醫療服務為工作重點，為醫院的工作效率與經濟效益的提升努力。
一、醫院后勤外包風險
醫院后勤外包是醫院提高醫療服務水平的重點工作，其有著承擔醫院非醫療體制的管理，使得醫院可以專注于醫療服務。但是，目前一些醫院的后勤外包還存在一定的風險，影響著醫院的經濟效益，使醫院不能為提高工作效率專注于醫療服務。醫院后勤外包的風險如下：
（一） 法律意識薄弱
近年來，我國一些企業的法律意識薄弱，過于重視企業業務的發展，輕視企業的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風險。醫院后勤外包也不例外，一些醫院存在法律缺失問題，隨意外包醫院后勤工作，使得醫院后勤工作的操作流程不系統、操作方法不科學、操作工具單一。醫院屬于我國的事業單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財稅、養老等，受到其影響和制約，使得對醫院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫院管理人員必須加強法律意識，避免出現后勤外包風險。
（二） 合同簽訂方面的風險
醫院后勤外包的合同簽訂是醫院后勤外包的重點工作流程，目前，一些醫院的后勤外包合同簽訂并不規范，使得醫院面臨著一些風險。一些醫院與外包公司合同條款不完善，如：當事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責任、地點、方式等的缺少，使得在發生爭議時，沒有解決的方法，影響醫院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經過第三方的審核或備案，使得合同的真實性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫院與外包公司不嚴格遵守合同上的要求，使得醫院無法保證自身與員工的利益。所以，醫院應該重視與外包公司合同的簽訂，維護醫院與員工的利益。
（三） 外包公司的問題
一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫院管理能力、一些工作人員缺乏醫學基礎知識，外包公司工作人員的操作不當很容易給醫院的員工與患者帶來生命危險；一些外包公司為節約薪資的支付，招聘素質低的員工，甚至沒有做過崗前培訓，使得一些工作人員的操作不合法，為醫院帶來威脅。
二、醫院后勤外包風險的對策
（一） 進行文化交融
一些醫院與外包公司的工作目標不相同，使兩者不能更好地進行合作，所以，醫院與后勤外包公司要加強文化的交融，使其可以形成共同的工作目標[1]。醫院與外包公司的價值取向應該統一，醫院文化要與公司文化進行交融，文化理念要統一，雙方的共同目標是為患者提供優質服務。醫院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導員工的行為認知，使醫院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經濟效益。
（二） 對外包公司進行合理的選擇
醫院在后勤外包之前要對外包業務進行評估，確定其范圍[2]，醫院要分析自身的運行情況，對業務內容進行分析并加以確定，將內部的成本控制與后勤外包進行對比，便于方案的評估；一些醫院對在外包前沒有對外包公司進行市場調查，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得服務水平不能得到有效的提高，對醫院的安全生產有著不利的影響[3]。所以，醫院應該對外包公司進行外包前的調研，確保外包公司的實力突出，要對行業的政策與標準進行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質、與其他醫院合作的經歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫院開展醫療業務，可以促進醫院的發展，更好的為患者提供服務。
（三） 建立后勤規范化管理機制
一些醫院的后勤管理工作不規范，使得不能保證工作的安全性、服務的優質化，所以，醫院應該建立后勤規范化管理機制，醫院要將后勤部門的管理機制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機制對后勤部門進行管理，順利的發展社會化的管理進程。現代的質量管理核心，一般是持續對質量進行改進，醫院與外包公司應該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫院后勤工作的責任、權利與義務，確立雙方的共同工作目標。醫院要與外包公司進行運行過程的溝通，只有雙方進行溝通，對后勤管理工作進行監管[4]，才能更好地為患者提供優質的服務，醫院才能更好地專注于醫療服務，外包公司才能更好地提高市場競爭力。
（四） 合同規范化
醫院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進行檢查，對合同進行完善，以合同上的條款對雙方進行約束[5]。在簽訂合同時，要求第三方有權機構對合同的簽訂進行公證、審查與備案，避免雙方日后因為合同發生糾紛。外包公司要嚴格按照合同上的要求進行工作，確保醫院員工與患者的生命、財產安全。
三結束語
醫院要想將精力全部投入到醫療服務中，就應該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進行調查，選擇有實力的公司，簽訂合同之前對合同進行檢查，確保合同的合法性。醫院要利用各種方法保證患者的權益，以為患者服務為宗旨，保證醫院的服務質量。
參考文獻：
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醫院后勤服務方案范文第4篇
[關鍵字]后勤社會化；員工素質；管理理念；學習；溝通
醫院后勤系統是保障醫院正常運行的重要基礎工作，伴隨著醫療改革的不斷深化與醫療市場的競爭的不斷加強，如何有效提升后勤服務效率，為醫院創造更多社會效益和經濟效益也成為了我們醫院后勤管理人員關注的重點。目前很多醫院已經開始結合自身實際，逐步而有效的開展了醫院后勤社會化的經營模式，并初步取得了較好的反響；作為醫院后勤管理人員，也慢慢從原來的自己統辦后勤改為選后勤和管后勤的職責。醫院管理人員管理能力的高低也直接關乎醫院后勤社會化服務效果的好壞。本文就現階段作為醫院管理人員如何有效的開展后勤社會化管理，談一點自己的體會與想法。
1.嚴格公正的選擇后勤社會化公司
引入社會單位對醫院的后勤保障工作進行經營服務后，在醫院管理模式、運行效率、專業化服務水平方面有了很大提高。引入社會公司對醫院的后勤保障工作進行經營管理后，醫院不需要自己招聘人員，節約了醫院運營成本。建立完善的監控機制和管理制度是后勤服務質量的重要保證；在醫院后勤社會化改革這種新的運行模式下，應結合各自醫院特點，進一步完善和規范從招標到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優質企業、淘汰劣質企業，控制服務價格，保證服務質量，規范合同制度管理；建議由第三方招標部門主導，在有形市場公開招標。明確監控機構和職責，處理好宏觀監控與社會企業自主經營的關系；應采用定性與定量相結合，按照科學化、規范化、專業化的要求，制定一套科學合理、操作性強，可以廣泛適合醫院使用的績效評價指標體系。其內容應涉及餐飲服務、保潔服務、安全保衛、院區環境、運送管理、基礎設施運行保障等各個方面。建立從管理水平、服務質量、資源利用、崗位職責、考核監督、服務效率、價格水平、競爭體系、服務對象滿意程度等全方位的監控和評價體系。并制定監管方、經營方和消費方的定期反饋溝通制度、監督檢查制度、服務質量評估制度、“兩個效益”的分析制度、獎罰制度等，這將有助于后勤社會化改革的進一步深入，有助于切實維護醫院職工的利益。必要時要及時對承包合同進行補充、完善、從而保證各個方面工作的正常開展。
2.著力提升社會化公司人員的素質問題
社會化公司的員工通常情況下從事簡單的勞動生產，特別如醫院保潔，護工等，為節約成本，社會化公司聘用員工多為下崗或一些進城務工的老年人，有些員工已經達到正常的退休年齡，員工素質也是參差不齊，普遍為學歷低、素質低、工資低、年齡高的特點。醫院工作要求具有緊迫性和責任性，在一些比較繁忙的病區會較明顯的出現護工或保潔員動作緩慢、體力不支、責任感不強等問題；加上員工與臨床醫護人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時臨床任務多，事情緊急時，會經常影響臨床工作的正常高效運行，甚至有員工在臨床工作緊急時為待遇問題而要求罷工，隨意離職等；常導致臨床或病人的不滿而投訴醫院管理人員。
建議對所有招聘的社會化公司的員工前期統一進行定期定向的業務培訓，依據培訓的結果，選擇一些培訓效果好的員工先期到崗位上擔當；根據其他員工特點，針對性的開展技能培訓。同時要在工作中經常而持續性的開展學習新技術，新理論，做到當前與長遠，技術與思想，普及與專項相結合，著力提高整體素質，充實到各個班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時通過對社會化公司的考核與激勵，讓社會化公司員工自我勉勵提高；醫院管理人員要監督社會化公司對員工的培訓制度與培訓效果的考核，給現場項目經理一定的壓力，協助他們努力提高全體員工的素質。
3.協調社會化公司的管理理念與醫院發展理念相融洽
醫院后勤服務的好壞是醫院形象的外在體現，病人到醫院就醫時任何由后勤服務引起的不滿都會將責任歸咎于醫院本身，久而久之給醫院經濟效益和社會效益造成惡劣的影響。因此優質的后勤服務將有利于提升醫院形象。而作為主動服務最有效的內在動力就是員工對醫院精神文化和服務理念的認同，提升社會化公司員工參與醫院運營的主動性，發揮他們主人翁的精神。社會化公司現場管理人員要加強所招聘員工對其公司的認同感，我們作為醫院管理人員，也要加強社會化公司與醫院之間的認同感，要給與他們尊重。同為醫院服務，為人民服務，要時刻體現一種愛崗敬業的精神，達到同醫院管理理念和醫院發展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫院文化內涵的教育培訓，讓社會化公司多參與到醫院正常的聯誼活動中，加強社會化員工與醫院管理層的溝通；在節假日由醫院協同開展文娛活動，對后勤服務的一線人員進行現場慰問，對社會化員工在本院就醫提供一定的便利條件等。讓社會化公司感覺到醫院的人性關懷，提升外包單位員工的責任感與奉獻精神。
4.加強管理人員的學習
社會化公司多為集團化的公司，在多個地方提供相同的服務，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會選派幾名項目經理來管理醫院的現場保潔質量，負責員工的招聘、培訓、考核、費用請款及部分物質的采購。現場項目經理能力的高低直接關乎現場服務的優劣，我們醫院管理人員直接對這些項目經理的服務進行管理，考核。由于外包單位屬于醫院后勤服務，其中很多還直接涉及醫療的各個方面，如果一旦出現醫療安全上的糾紛，外包公司可能出現服務上的連帶責任。因此不管是醫院的管理人員，還是社會化公司的管理人員，都要不斷的加強自身的學習，對涉及到工作中相關的法律，法規，環保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學習管理類，也要學習相關醫學類的常識，相關的醫療職業防護，醫院文化以及合同管理，人員溝通，衛生條例等。通過學習，將所學不斷的運用在實際工作中，對發現的問題要積極的加以改進。通過反復的學習―運用―再學習來提升我們管理人員的業務素質和能力。
各后勤管理人員一定要加強管理學習，熟悉自己工作的各項工作制度，工作流程，應急方案等；通過持續的學習來不斷改進自己的管理模式，促進醫院管理效率的不斷提高。通過這些知識的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫院的現狀與服務要點和趨勢；甚至可以在醫院更換社會化公司時都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫院的后勤服務，保證醫院后勤的持續性。
5.加強相互溝通
由于服務的最終原則都是為病人服務，為臨床服務，管理上都為人與人之間的關系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現場而言，有我們醫院管理層與外包公司進行及時的溝通；外包管理人員與臨床醫護人員的溝通，外包員工與醫護人員的溝通等。每天外包單位都會與現場臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對我們服務評價的結果。因為現在病人的要求不斷提高，醫療水平的發展不斷發展，社會環境的變化，服務對象的變化，服務方式的更改。都要求我們不斷更新服務方式與服務理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。
醫院的高速發展和后勤社會化改革的整體形勢，已給醫院后勤管理隊伍提出了更高的要求，后勤管理隊伍是醫院后勤社會化改革成功的關鍵。隨著改革的深入，我們在后勤社會化改革和管理過程中還將不斷面臨著新的形勢，遇到新的問題，我們必須不斷解放思想，認真總結經驗，理清思路，促進后勤社會化改革進一步完善和深入。只要我們的思想能與時俱進，就能形成一支適應后勤改革和發展需要，具備較強管理能力和溝通協調能力、具有強烈責任心的后勤管理干部隊伍；為醫療服務，為優質醫院的建設提供有力的保障。
參考文獻：
[1]張麗娟.加強醫院管理人才隊伍建設的實踐與思考[J].中國現代醫生，2008（12）.
醫院后勤服務方案范文第5篇
進展緩慢，教職工對住房困難問題遲遲得不到解決的狀況，有意見、有怨氣。必須加大力度
，盤活學校存量住房，使其發揮最大效益。房產證下發后，我處將制定我校房改房上市交易
規定，力爭拋售的住房售給學校教職工。
4、水電管理亟須加強。2003年購電量增長10.6%，電費達5648074.90元；水費增長幅度
驚人，達到71%，全年水費為1688321.70元，除去水價上漲幅度大（達1.08元/噸）及增加接
水口原因外，公共場所未裝水表、跑冒滴漏嚴重是一個重要因素。這反映出我們管理工作不
嚴不細、節約和制約措施不力。
5、作為學校一個職能處室的主要領導，我深知肩上擔子的份量，也時常對自己的工作
進行反省，雖然勤勤懇懇、踏踏實實地工作，但工作的成效不大，離學校黨委的要求、學校
事業發展的要求和廣大師生的期盼還有相當距離，究其根源，主要是自己學習不夠，缺乏開
拓精神，闖勁不足，有時還存在浮躁情緒，不能耐心地傾聽師生意見，缺乏群眾觀念。
二、2004年的工作的思路和設想
（一）繼續協調好與后勤集團和其它后勤服務投資運營方的甲乙方關系，嚴格按后勤服
務協議書要求管理、監督和協調乙方承擔的各項服務工作，為教學科研和全校師生提供高質
量的后勤服務，確保我校后勤社會化改革工作健康有序的發展。
1、進一步深化后勤社會化改革，在后勤規范分離并按后勤服務協議實施三年后勤服務
付費的基礎上，根據學校三校區功能布局的改變，與后勤集團協商簽訂第二輪后勤服務協議
書。
2、根據瑤湖校區第一、二學生食堂一學期來的運行情況，與投資運營方中堅公司、鴻
嘉物業公司簽訂食堂經營服務協議書，明確責任、規范管理、提高餐飲質量和服務水平。
3、與乙方共同協商制訂各服務崗位職責的質量標準，經常督促、檢查、評比，獎優罰
劣，建立表揚與投訴通報制度，定期向各乙方通報師生反饋的意見和抽查結果。
（二）按照學校“六大建設”的要求，敢于開拓創新、主動加壓，在后勤保障工作中做
到管理有序、服務到位、保障有力，竭盡全力履行學校賦予我處的工作職責。
1、與學校其它職能部門密切配合，根據今年招生計劃和三校區功能調整方案，制定詳
細的工作計劃，做好瑤湖校區再添8千學生入住的后勤服務工作。
2、配合校辦制定好青山湖校區辦公樓宇的物業管理方案，力爭在今年九月實施此方案
，規范教學辦公樓宇管理，按照“滿足需求、有償使用”的原則，提高青山湖校區現有資產
的效益。
3、配合迎評促建辦的工作，擬定我處準備材料的目錄報評促辦審批，按目錄要求建立
各種檔案，并以此項工作為契機，規范我處檔案管理工作。
4、加大對校醫院、附小、幼兒園工作的支持力度，幫助他們改進工作，協調與校內外
單位的關系，改善工作硬件條件，進一步提高服務質量，并力爭達到省內高校同類單位的一
流水平。
（三）加強隊伍建設，加強全處職工的思想政治工作和職業道德修養，嚴格管理，提高
工作效率，發揚奉獻精神，樹立“勤奮熱情、誠信務實”的后勤處工作人員形象。
1、努力學習高校管理、后勤管理各項新知識，主動適應高校發展對后勤保障工作提出
的新觀念、新知識和新要求，借鑒全國后勤管理先進院校的經驗，不斷創新工作方法。
2、加強黨風和廉政建設，按照行政處室議事規則和政務公開要求，抓好決策的科學化
、民主化、開好處務會，嚴格按照基建維修工程審計規定，從立項、預算、決算（含簽證）
到送審計處審計，管理好每一項維修工程的支出。特別對涉及住房調配等事關教職工切身利
益的問題，要及時公告，主動接受教職工的監督與質詢。
3、按照建設“數字化師大”的要求，加強處務工作的網絡化建設，逐步完善“后勤保
障處”網頁的內容，及時更新信息，在網上向廣大師生提供便捷的服務，傾聽師生的意見，
從而提高工作效率和管理服務水平。
（四）加強和改進教職工住房管理工作，針對不同房源，制定合理的調配辦法，重點解
決引進人才和高層次人才的住房困難，為學校的學科建設和師資隊伍的穩定提供強有力的后
勤條件保障。
1、通過民主決策，由房委會擬定《青山湖校區南區商住樓入住方案》、《瑤湖校區青
年教工周轉房入住方案》、《師大“翰園小區”商品房小區團購方案》、《青山湖校區、青
云譜校區校內房改房交易辦法》，廣泛征求廣大教職工意見，修改后報校長辦公會審批。
2、加快房產證的辦理工作，繼續完善教職工住房檔案建設，為下一步省市房改部門實
施住房貨幣化補貼方案作準備。
3、對年久失修的住房有計劃地進行維修改造，逐步解決屋頂長期漏水、水電管線陳舊
老化、樓梯隔窗破損等住房維修問題。
4、加強住房物業管理工作，逐步向物業管理的規范化過渡，提高住宅區管理與服務水
平，借鑒高校小區物業管理模式，提出青山湖、青云譜兩校區教工住宅區的物業管理方案。
（五）根據學校黨委今年“辦好涉及師生利益的八件實事”的要求，我處今年須完成的
幾項具體工作：
1、配合基建處完成青山湖校區基礎設施改造工程的規劃、設計和實施（含校內高壓線
路改造、低壓變電線路改造、部分道路改造等）。
2、參與南區商住樓、瑤湖校區青年教工周轉房的詳細設計，廣泛征求教職工意見，盡
量使商住樓的戶型合理，入住舒適，并提出集資入住方案。
3、督促師大房地產開發公司加快瑤湖“翰園小區”商品房住宅區的建設，并按雙方協
議監督其施工質量，盡快建成一期工程（540套）。
4、督促后勤集團在瑤湖校區的飲食與商業服務中心工程的建設，力爭其投資建設并經
營的第三食堂于今年6月份開張。
5、陸續增購3-4輛（45座以上）金龍大客車，確保今年9月瑤湖主校區教職工上班、上
課的運送任務，并利用“校園卡”工程實施的契機，適時推出教職工乘車、自備車補貼方案。
6、借鑒中山大學珠海校區經驗，安排好瑤湖校區教職工臨時住宿客房，并按照酒店模
式管理，力爭今年9月新學期開學設置100個床位。
7、拆除青山湖校區西區1棟附1棟危房，以改善附屬幼兒園辦學場地擁擠的狀況。
各位代表，后勤保障服務工作，關系到學校事業的發展，關系到廣大師生生活的切身利
益，在新的一年里，我們將牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，切實把廣大師生的呼
聲和意愿作為指導工作的第一信號，把關心和服務師生工作、學習、生活條件作為后勤保障
工作的基本職責，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導向，緊緊圍繞師生最現實、最關
心、最直接的利益，真心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，把教學辦公用房
的維修維護與物業管理、教職工住房的調配、學生宿舍條件的改善、學生食堂飲食質量的提
高、水電氣的正常供給與線路的維護與搶修、三校區間師生工作學習的交通運送等涉及廣大
師生日常工作、學習、生活的各項后勤服務工作，做細致、做深入、做扎實。
