服務(wù)行業(yè)管理體系

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服務(wù)行業(yè)管理體系范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 事業(yè)單位；人力資源管理；探討分析；問題與對策；服務(wù)能力

【中圖分類號】 D63 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）03-162-1

伴隨著目前社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，事業(yè)單位也進(jìn)入了改革的快車道，建設(shè)服務(wù)意識好，工作能力強的事業(yè)單位工作團(tuán)隊已經(jīng)成為了各方關(guān)注的熱點問題。人力資源管理在事業(yè)單位中發(fā)揮著十分重要的作用，是保障事業(yè)單位各項工作順利完成的基礎(chǔ)所在。事業(yè)單位有著比較高的公益性和服務(wù)性的特征，事業(yè)單位并不是像企業(yè)單位那樣以獲取盈利為主要的經(jīng)營手段，這要求事業(yè)單位必須要有為人民服務(wù)的精神，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。事業(yè)單位自身人力資源管理的好壞直接會影響到單位各項工作的開展效率，這是事業(yè)單位在新時期的提升服務(wù)能力的重要保證。本文主要結(jié)合實踐，就服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設(shè)開展了探討和分析，以期能夠更好的促進(jìn)事業(yè)單位在新時期的發(fā)展。

一、服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理中的問題分析

（一）人力資源管理體系的改革進(jìn)程相對來講比較緩慢

雖然我國事業(yè)單位人力資源管理的制度體系一直都在進(jìn)行著改革，也獲得了一定的成果，得到了群眾的認(rèn)可。但是因為事業(yè)單位內(nèi)部存在著眾多的體系，這使得目前事業(yè)單位人力資源管理制度的改革進(jìn)程還比較緩慢，所以我國事業(yè)單位的人力資源管理制度體系還需要進(jìn)一步的發(fā)展和完善，這是保障事業(yè)單位在新時期服務(wù)能力提升的關(guān)鍵所在。

（二）人力資源的考核制度還不夠完善

在人力資源管理的過程中，考核制度對于人力資源的管理效率的提升有著十分重要的作用。因此要想能夠?qū)κ聵I(yè)單位的人力資源管理體系進(jìn)行改革，就一定要定期的對人力資源管理工作開展考核。這是因為在工作中通過開展人力資源的考核，不僅僅能夠?qū)ぷ魅藛T的工作認(rèn)識度進(jìn)行科學(xué)的評價，還可以提升工作人員自身的素質(zhì)，使得工作人員能夠在工作中更好的熟悉工作內(nèi)容，促進(jìn)事業(yè)單位各項工作的順利開展。

二、服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理的建設(shè)思路研究

（一）有規(guī)劃的開展人員的招聘工作，堅持為人民服務(wù)

在工作開展的過程中，要以公平公正的原則為指導(dǎo)，以此來開展事業(yè)單位的招聘工作。事業(yè)單位要對對自身的工作人員開展有計劃的招聘工作，同時還要對招聘來的職工開展必要的培訓(xùn)工作，以此來提升工作人員自身的工作能力和服務(wù)意識，以便能夠快速的投入到工作之中。另外工作的過程中還要注重考核制度的建設(shè)，在事業(yè)單位形成能者上、庸者下的工作氛圍，為優(yōu)秀人才的不斷晉升打開通道，促進(jìn)事業(yè)單位人力資源管理工作的有效開展。事業(yè)單位要堅持為人民服務(wù)的原則，在工作中盡最大可能滿足人民群眾的需求，這樣才可以不斷提升群眾對于事業(yè)單位的滿意度，為社會健康和諧的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）在工作的過程中藥提升事業(yè)單位工作人員的服務(wù)意識，完善薪酬制度

事業(yè)單位的工作人員要明白自身的工作使命，在為群眾服務(wù)的過程中，要恪守職業(yè)道德，促進(jìn)自身服務(wù)群眾能力的提升。因此在對事業(yè)單位的工作人員開展培訓(xùn)的過程中，要注重職業(yè)道德的重要性的強調(diào)，使得每一位在事業(yè)單位工作的人員都可以具備良好的職業(yè)道德，增強服務(wù)意識和服務(wù)能力。另外在事業(yè)單位人力資源管理的過程中要通過薪酬值得的完善來調(diào)動工作人員的積極性，在工作中建立一個公平的薪酬制度，這樣才能夠讓工作人員更加積極的投入到工作之中，促進(jìn)事業(yè)單位各項工作效率的提升。

三、小結(jié)

伴隨著社會的不斷發(fā)展，服務(wù)型的事業(yè)單位完善自身的人力資源管理體系對于促進(jìn)社會的健康發(fā)展有著一定的積極意義。在工作的過程中，事業(yè)單位開展人力資源管理工作不僅僅是要適應(yīng)服務(wù)型的價值理念的需求，同時還要建立一套科學(xué)完善的管理體系，從招聘、培訓(xùn)、薪酬、晉升渠道等方面營造良好的工作環(huán)節(jié)，這樣才可以為事業(yè)單位服務(wù)能力的提升奠定很好的基礎(chǔ)。實踐中建立服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系，能夠使得事業(yè)單位更好的發(fā)揮其職能，并有效的提升事業(yè)單位各項工作的效率，這有助于在社會公眾中樹立事業(yè)單位的良好印象，進(jìn)而促進(jìn)我國綜合國力的增強，為實現(xiàn)各項事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]連益財.試論事業(yè)單位的人力資源管理[J].中國城市經(jīng)濟，2011，（01）.

[2]瞿鳳仙.淺析事業(yè)單位人力資源管理存在的問題及對策[J].改革與開放，2010，（23）.

[3]鄭麗艷，張景春.事業(yè)單位人力資源績效考核現(xiàn)狀及對策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2010，（33）.

服務(wù)行業(yè)管理體系范文第2篇

關(guān)鍵詞：財務(wù)核算 商業(yè)地產(chǎn) 服務(wù)行業(yè) 管理會計體系

一、管理會計體系建設(shè)需要摒棄財務(wù)核算僅為實現(xiàn)企業(yè)對外報告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財務(wù)核算向管理決策功能拓展

對于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來說，管理會計工作的開展一般會滯后于財務(wù)會計工作，管理會計體系構(gòu)建需要有一個逐步認(rèn)知和布局的過程，而財務(wù)核算體系一般會伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來。為了推進(jìn)企業(yè)管理會計體系建設(shè)，財務(wù)核算體系在設(shè)計和建設(shè)過程中，需要摒棄財務(wù)核算僅為實現(xiàn)企業(yè)對外報告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強調(diào)用管理會計理念構(gòu)建財務(wù)核算體系，使財務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

二、財務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運用于管理決策

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)也逐步發(fā)展起來。房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開發(fā)的項目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項目運作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)，為多個房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項目運作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會計信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司主要經(jīng)營管理模式有受托經(jīng)營、承租經(jīng)營、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運營管理機構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運營管理機構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項目整體經(jīng)營權(quán)，通過對項目重新定位和改造以及后續(xù)運營管理，獲得項目租金收入并分享項目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運營管理機構(gòu)作為投資方，以直接購買或收購兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項目股權(quán)，通過對項目的直接投資和直接管理，提升項目整體價值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運營管理機構(gòu)作為專業(yè)咨詢機構(gòu)，為商業(yè)項目提供項目規(guī)劃、市場定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司主要利潤來源于多項目資產(chǎn)管理利潤、承租經(jīng)營利潤、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運營管理的服務(wù)對象為商業(yè)項目，核算體系設(shè)計中，所有的核算元素都必須以項目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費用必須核算到項目層級；對于總部層級發(fā)生的間接成本費用，凡是受益對象為項目的，必須核算到項目層級；對于受益對象為項目，但無法明確到具體項目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項目；對于受益對象不能歸屬于項目的，核算上需要記錄為“非項目”成本費用。對于管理層來說，總部層級發(fā)生的成本費用受益對象不能最終歸屬于項目的并不多見，這些成本費用可能是項目的前置成本，也可能是潛在項目的拓展成本，核算上要求財務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項目。

由于商業(yè)項目經(jīng)營管理模式不同，財務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項目運營狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營類和承租經(jīng)營類項目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開業(yè)階段、正式開業(yè)后運營管理階段等。商業(yè)策劃類項目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財務(wù)核算方面，需要根據(jù)項目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對項目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營分析既可以從項目整體又可以從不同維度方面反映項目的財務(wù)狀況。

從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司經(jīng)營管理模式的特點來看，財務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運用于管理決策。

三、財務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實現(xiàn)共享，使財務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財務(wù)核算決策支持功能

第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場資源整合和重新配置活動。

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)在商業(yè)項目管理的各個階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項目市場定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)需要與專注項目所屬區(qū)域的市場調(diào)研機構(gòu)緊密合作；商業(yè)項目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場推廣和營運階段，需要與媒體和市場運營供應(yīng)商合作。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司作為市場資源整合者的角色定位，要求財務(wù)核算體系設(shè)計中必須考慮將外部市場資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫中，并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫必須與財務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財務(wù)核算決策支持功能。

四、財務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實現(xiàn)財務(wù)信息集中管理，為管理會計體系建設(shè)做好鋪墊

針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理機構(gòu)輕資產(chǎn)、多項目運作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項目公司三級。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費用、集團(tuán)直接管理的項目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費用、區(qū)域公司直接管理的項目池；項目公司主要核算特定項目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會通過持股方式控制專業(yè)公司，比如，為項目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項目提供服務(wù)也可以在市場上獨立運作。

以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營類項目為例，項目公司作為承租方，通過租賃方式取得項目整體經(jīng)營權(quán)，會計核算主體為項目公司，主要核算項目租金收入和項目直接經(jīng)營成本。集團(tuán)層面對項目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項目運營管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營銷職能為項目發(fā)生的營銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司為項目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對外報告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營成果；對內(nèi)報告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析各項目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項目財務(wù)狀況的變化。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運營管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運營管理、集約化經(jīng)營的特點，要求在財務(wù)核算體系設(shè)計方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財務(wù)對內(nèi)和對外報告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實現(xiàn)財務(wù)信息集中管理，為管理會計體系建設(shè)做好鋪墊。

五、財務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

財務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的布局和時間節(jié)點，使財務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

參考文獻(xiàn)：

[1]財政部.關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（財會[2014]27號）.

服務(wù)行業(yè)管理體系范文第3篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；客戶服務(wù)與管理；IT支持體系

一、 構(gòu)建IT支持體系的原則與重點

當(dāng)前，我國商業(yè)銀行的客戶主要分為三類：集團(tuán)及戰(zhàn)略客戶、一般機構(gòu)客戶、中小企業(yè)及零售客戶。其中，集團(tuán)及戰(zhàn)略客戶屬于我國商業(yè)銀行的重點客戶。當(dāng)前，受到信息科技部門資源有限的約束，在IT資源不足的條件下，應(yīng)按照客戶的貢獻(xiàn)度、重要程度等指標(biāo)進(jìn)行客戶分類管理，為不同類別的客戶提供不同的信息，以滿足不同客戶的需求。客觀上，信息科技部門的發(fā)展通常會經(jīng)歷單項應(yīng)用階段、跨部門整合階段和戰(zhàn)略規(guī)劃階段。在不同階段，IT支持體系的原則也有所不同。

1. 單項應(yīng)用階段。在單項應(yīng)用階段，商業(yè)銀行對信息科技部門的要求集中于技術(shù)層面，包括軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)的運行與維護(hù)，軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)故障的排除，即“消防隊員”的角色。此時，商業(yè)銀行信息科技部門創(chuàng)新的原則為：（1）保障全行業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運行與發(fā)展；（2）優(yōu)先保障重點客戶的需求。

2. 跨部門整合階段。在跨部門整合階段，在保證數(shù)據(jù)庫安全與穩(wěn)定的同時，信息科技部門還需要滿足用戶對高級技術(shù)支持和信息及時到位的需求，信息科技部門的目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向管理職能。此時IT支持體系創(chuàng)新的原則為：（1）在力所能及的情況下，根據(jù)成本和效益相匹配的原則，盡力解決自身和內(nèi)部其他部門的新的IT需求；（2）在滿足重點客戶的需求下，解決絕大多數(shù)客戶普遍的需求。

3. 在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，信息科技部門從技術(shù)服務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)榭缧畔⒓夹g(shù)和業(yè)務(wù)的管理部門，并逐漸從支持保障部門過渡到戰(zhàn)略部門。此時信息科技部門已經(jīng)能夠滿足絕大多數(shù)客戶的需求，并以IT支持驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展。（1）保障所有客戶提出的合理需求。（2）能夠根據(jù)信息科技的最新發(fā)展，主動提升對客服的IT服務(wù)與支持，提升內(nèi)部管理的效率，增加業(yè)務(wù)的附加價值、延長業(yè)務(wù)價值鏈。

我國銀行業(yè)正處于從單項應(yīng)用到跨部門整合的過渡階段，兼具兩個階段的特點，此時的客戶管理與服務(wù)創(chuàng)新的重點應(yīng)該是提升信息部門的效率，以保證信息科技部門能夠在保障全行業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)上解決客戶的普遍需求。

二、 IT支持體系的基本框架及主要內(nèi)容

根據(jù)現(xiàn)代銀行業(yè)的實踐，在上述IT支持體系構(gòu)建原則的指導(dǎo)下，我國商業(yè)銀行應(yīng)該從制度建設(shè)、組織建設(shè)與信息科技建設(shè)等幾方面構(gòu)建客戶服務(wù)與管理創(chuàng)新的IT支持體系。具體地，在制度建設(shè)方面建立和完善人力資源管理、首席信息官制度；在組織建設(shè)方面能夠準(zhǔn)確定位并且提供高質(zhì)量、高效信息服務(wù)的信息科技部門；在信息技術(shù)建設(shè)方面建立能夠提高客戶滿意度的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

1. 制度建設(shè)。

（1）人力資源管理。①明確人力資源計劃目標(biāo)。科學(xué)制定與信息規(guī)劃相適應(yīng)的人力資源計劃，有利于改變IT部門人力分配不合理，知識結(jié)構(gòu)性矛盾突出的問題，為銀行業(yè)務(wù)信息化建設(shè)提供人力保證。②合理的人才需求結(jié)構(gòu)。合理的、相互匹配的人才需求結(jié)構(gòu)有利于互不專業(yè)人才群體的形成，同時高度細(xì)化分工的信息科技團(tuán)隊可以實現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營信息化的目標(biāo)。③持續(xù)的復(fù)合型人才培養(yǎng)。信息人才的素質(zhì)和能力需要企業(yè)管理層與信息部門有計劃地進(jìn)行開發(fā)與培養(yǎng)，，我國商業(yè)銀行可使專業(yè)人員通過實踐，通過持續(xù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)信息科技人才。

（2）首席信息官制度。首席信息官制度，即在高級管理層設(shè)立首席信息官一職，直接對行長負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)信息科技工作，并制定和實現(xiàn)商業(yè)銀行的信息化戰(zhàn)略，使信息科技因素能夠成為各項相關(guān)業(yè)務(wù)的決策依據(jù)，從管理的角度提升信息科技的重要性。首席信息官的具體職責(zé)主要包括以下方面：①制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、規(guī)劃和技術(shù)方案；②實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略、規(guī)劃和技術(shù)方案；③開展企業(yè)信息化管理與服務(wù)

2. 組織建設(shè)。從組織建設(shè)來講，科學(xué)的IT支持體系的核心是商業(yè)銀行合理定位IT部門。對于現(xiàn)代銀行業(yè)來說，IT部門終將成為戰(zhàn)略部門。因此，IT部門與業(yè)務(wù)部門是“魚和水”的關(guān)系。在未來的發(fā)展中，IT部門不應(yīng)僅僅充當(dāng)“消防員”的角色，而是應(yīng)當(dāng)圍繞建設(shè)客戶中心型的信息化銀行這個目標(biāo)做出變革。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，全社會的經(jīng)商環(huán)境更加信息化，這就要求必須盡快建成全面信息化的銀行。也就是，IT部門除了要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銀行的信息化和系統(tǒng)運維之外，還要擬定信息科技發(fā)展戰(zhàn)略，將商業(yè)銀行信息科技的發(fā)展作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。同時當(dāng)好銀行的“智囊”，承擔(dān)傳統(tǒng)信息科技技術(shù)職能和決策支持部門的職能。

IT部門的職能應(yīng)當(dāng)符合目前金融信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)劃分各職能之間的界限，縮小部門間由于信息傳遞損失導(dǎo)致的溝通不暢。按照信息科技部門作為我國商業(yè)銀行決策支持部門的定位，應(yīng)當(dāng)將承擔(dān)傳統(tǒng)信息科技技術(shù)職能和決策支持部門的職能劃分為：（1）IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的運營與維護(hù)；（2）維護(hù)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；（3）規(guī)劃IT系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)；（4）為企業(yè)決策提供IT支持；（5）規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（6）企業(yè)職員信息化培訓(xùn)；（7）制定、完成企業(yè)信息化戰(zhàn)略；（8）領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化工作，再造企業(yè)工作流程，推動企業(yè)變革。

3. 信息技術(shù)建設(shè)。“以客戶為中心”是銀行開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點和歸宿。我國商業(yè)銀行要想從日益加劇的市場競爭中獲得比較優(yōu)勢，營銷理念就必須從傳統(tǒng)的關(guān)系營銷向現(xiàn)代的服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變。隨著金融服務(wù)業(yè)的外延不短擴展，金融機構(gòu)內(nèi)部的界限也逐漸模糊，銀行業(yè)金融機構(gòu)也逐漸向橫管銀行、證券、保險行業(yè)的綜合性金融服務(wù)機構(gòu)發(fā)展。在傳統(tǒng)金融業(yè)面臨著具有較低成本優(yōu)勢的的互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，金融業(yè)日益開放的背景下，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓寬客戶服務(wù)渠道，必將成為IT部門信息技術(shù)建設(shè)的重點。

（1）建設(shè)科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶是銀行最重要的資源，在日益激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行越發(fā)重視市場拓展與維護(hù)，相應(yīng)的，識別客戶貢獻(xiàn)度、吸引有價值的客戶并維護(hù)好客戶管理就成為銀行利潤最大化的必由之路。因此，開發(fā)包括分析型客戶關(guān)系管理（ACRM）系統(tǒng)和分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（OCRM）在內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)的手段對客戶數(shù)據(jù)整理、分析并用其做出響應(yīng)的決策，開展相關(guān)業(yè)務(wù)就勢在必行。一個具有完備功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常在以下幾方面能夠幫助商業(yè)銀行進(jìn)行客戶關(guān)系管理：①促進(jìn)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、再造工作流程、提升營銷服務(wù)水平；②批量處理、分析客戶相關(guān)信息；③根據(jù)不同需要從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；④整合分散在各獨立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；⑤通過多渠道綜合比對分析形成統(tǒng)一客戶視圖。

①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)整合。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將各獨立交易系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以合意的方式整理、加工、保存、更新，使得各個信息系統(tǒng)的協(xié)同運作成為可能。

②客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與流程再造。CRM的理念就是要以“客戶為中心”，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從運營、決策等多方面再造流程，對工作方式產(chǎn)生了根本性變革。

③客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與服務(wù)創(chuàng)新。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使得企業(yè)可以根據(jù)客戶的行為習(xí)慣、偏好、運營特點等有針對性的提供差異化服務(wù)。

（2）充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)有利于銀行更好地服務(wù)客戶，進(jìn)一步拓展銀行業(yè)務(wù)的價值鏈。不少著名的跨國銀行已經(jīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用至風(fēng)險評估、產(chǎn)品創(chuàng)新、決策支持、差異化營銷等多個領(lǐng)域。①風(fēng)險評估。銀行可以利用大數(shù)據(jù)增加信用風(fēng)險輸入維度，提高信用風(fēng)險管理水平，動態(tài)管理客戶的信用風(fēng)險，降低違約概率，同時預(yù)防信用欺詐。②差異化營銷。銀行可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，預(yù)知企業(yè)客戶未來資金需求，提前進(jìn)行預(yù)約，提高客戶體驗。可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析報告，進(jìn)行差異化營銷，提高客戶滿意度。③需求分析和服務(wù)創(chuàng)新。可以利用整體樣本數(shù)據(jù)，如從客戶行業(yè)，收入，所在地，行業(yè)，資產(chǎn)，信用等各個方面對客戶進(jìn)行分類，依據(jù)其他的數(shù)據(jù)輸入維度來確定客戶的需求來定制產(chǎn)品。④運營效率提升。大數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)不同產(chǎn)品線的實際收入和成本，幫助銀行進(jìn)行產(chǎn)品管理。還可以幫助市場部門有效監(jiān)測營銷方案和市場推廣情況，提高營銷精度，降低營銷費用。⑤決策支持。大數(shù)據(jù)可以幫助商業(yè)銀行為即將實施的決策提供數(shù)據(jù)支撐，同時也可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析歸納出規(guī)律，進(jìn)一步演繹出新的決策。

（3）增加客戶服務(wù)的渠道。對于銀行業(yè)來說，電子銀行服務(wù)能夠在提升服務(wù)效率的同時，提升客戶體驗，有效降低服務(wù)單位客戶的成本，是實現(xiàn)多渠道客戶服務(wù)的重要手段。

電子銀行業(yè)務(wù)較之于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)有如下特點：①互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。電子銀行突破了物理條件對銀行服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)能力的限制，使得大量銀行業(yè)務(wù)的辦理脫離了銀行網(wǎng)點，從面對面的服務(wù)方式改為用戶通過事先獲得的電子證書獲得更為便捷、高效的金融服務(wù)。②用戶的便捷自助操作。電子銀行業(yè)務(wù)將商業(yè)銀行從大量的固定資產(chǎn)與人力成本中解放出來，降低了商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的成本。從客戶角度來看，電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，通過電子渠道，客戶可以自主辦理金融業(yè)務(wù)，提升了金融服務(wù)的便捷性。同時，電子銀行服務(wù)使得客戶擺脫了時間和空間對辦理業(yè)務(wù)的限制，解決了全球一體化下金融交易可以全天進(jìn)行，而金融機構(gòu)還處在8小時工作制下的茅盾。③科技含量的投入使得邊際成本低。對于電子銀行來說，所能提供的服務(wù)種類和服務(wù)功能越多，所提供的服務(wù)越安全和便捷，客戶黏性就越大，所能吸引到的客戶就越多，因而為單個客戶提供服務(wù)的成本隨著客戶規(guī)模的擴大也逐漸趨于零，形成正反饋。④電子銀行的發(fā)展提升了對復(fù)合型人才的需求。互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)銀行之間競爭的關(guān)鍵在于人才，而電子銀行是信息科技與銀行業(yè)務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，因而隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，更加需要既懂金融業(yè)務(wù)，又懂IT業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

三、 我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)與管理創(chuàng)新IT支持體系的實現(xiàn)路徑

當(dāng)前，根據(jù)我國商業(yè)銀行的實際情況，構(gòu)建科學(xué)高效的客戶服務(wù)與管理創(chuàng)新的IT支持體系，應(yīng)該通過以下路徑來實現(xiàn)：

1. 建設(shè)一支高素質(zhì)、復(fù)合型IT人員隊伍。（1）培養(yǎng)一支高素質(zhì)、懂銀行業(yè)務(wù)、IT技術(shù)能力強的復(fù)合型人才隊伍，在前臺業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險控制部門以及一些關(guān)鍵崗位配置信息科技部門人員。（2）完善信息科技人員業(yè)績激勵機制，拓寬信息科技人員發(fā)展空間。建立職務(wù)、職級與職稱并行的薪酬體系，打破信息科技人員晉升的“天花板”。（3）明確核心能力發(fā)展要求，完善人才培養(yǎng)機制。基于信息科技發(fā)展戰(zhàn)略明確信息科技人員核心能力要求，科學(xué)制定信息科技人才培養(yǎng)方案。做好需求管理，加強專家級領(lǐng)軍人才的內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)。（4）針對不同崗位的需求，制定更為細(xì)分和差異化的培訓(xùn)目標(biāo)，建立涵蓋入職與履職全方位、立體的培訓(xùn)體系。并結(jié)合業(yè)界最新變化調(diào)整培訓(xùn)方案與培訓(xùn)目標(biāo)。

2. 向首席信息官制度過渡，提高我國商業(yè)銀行信息化水平。當(dāng)前，我國商業(yè)銀行信息科技部門已經(jīng)可以滿足內(nèi)部客戶和外部客戶的絕大多數(shù)需求，正處于從“單項應(yīng)用”階段到“跨部門整合”階段的過渡期。為了提升我國商業(yè)銀行的信息化水平，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)向信息驅(qū)動模式轉(zhuǎn)換，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的客戶需求新變化，繼續(xù)保持在國內(nèi)外金融市場的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)考慮建立起首席信息官制度，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)IT部門制定、完成企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。

增設(shè)一名高層管理人員涉及很多需要考慮的因素，同時還要履行相關(guān)的組織程序和法律程序，審批流程所需時間較長。因此，可采取漸進(jìn)式方式向首席信息官制度過渡：例如，設(shè)立銀行信息科技委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組），由商業(yè)銀行主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)任委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組）主任（組長），由委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組）領(lǐng)導(dǎo)信息科技工作。

3. 明確IT部門的定位，構(gòu)建能夠動態(tài)滿足客戶主要需求的組織架構(gòu)。本質(zhì)上來說，企業(yè)信息化的程度要與企業(yè)信息科技部門的定位相匹配。企業(yè)信息化程度與信息科技部門的不匹配會造成企業(yè)資源的錯配，降低了企業(yè)資金運用效率與企業(yè)的工作效率，對企業(yè)信息化發(fā)展無益，因此應(yīng)合理調(diào)整IT部門在銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營中的定位。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，IT部門的定位不應(yīng)當(dāng)只是“救火隊員”的角色。IT部門在加強管理信息系統(tǒng)建設(shè)的同時，必須更多地了解業(yè)務(wù)部門的狀況，積極疏通業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息化整合后的業(yè)務(wù)流程，為各個業(yè)務(wù)部門提供一個共享的數(shù)據(jù)與信息平臺。除了保障基本業(yè)務(wù)正常運行外，銀行業(yè)務(wù)流程和客戶關(guān)系管理再造也應(yīng)該作為IT部門的一個重要任務(wù)。同時還應(yīng)優(yōu)化信息科技組織定位，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)部門的發(fā)展需要明確信息科技發(fā)展策略，依據(jù)內(nèi)部控制與合規(guī)性的要求，建立涵蓋IT風(fēng)險管理、IT審計、IT專業(yè)技術(shù)的職能部門。提升信息科技的業(yè)務(wù)支持和決策支持功能。

4. 全面建立分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。當(dāng)前，我國商業(yè)銀行以使用操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為主，多個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)形成了信息孤島，數(shù)據(jù)價值沒有得到充分挖掘。因此，應(yīng)當(dāng)全面使用能夠?qū)?shù)據(jù)價值深度挖掘的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ACRM），為業(yè)務(wù)運營和決策提供支持。

在統(tǒng)一的系統(tǒng)下建立相互聯(lián)系的子系統(tǒng)模塊，模塊之間既有相對的獨立性，又在統(tǒng)一系統(tǒng)下共享數(shù)據(jù)相互聯(lián)系。建立數(shù)據(jù)倉庫，為識別客戶貢獻(xiàn)度，細(xì)分客戶類型，管理層決策儲備相關(guān)數(shù)據(jù)。同時參照國際通行模型開發(fā)符合本行情況的客戶貢獻(xiàn)度模型，綜合考慮與收入成本相關(guān)的多個因子，為提升決策水平、開展?fàn)I銷服務(wù)提供依據(jù)。

5. 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)強化我國商業(yè)銀行的IT服務(wù)能力。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升營銷服務(wù)水平。一是拓展客戶資源。通過對大數(shù)據(jù)的獲取與處理，我國商業(yè)銀行可有效擴展客戶信息接觸面，獲得更多市場機會；二是獲取全面的客戶畫像，真實呈現(xiàn)客戶身份、資產(chǎn)、喜好、情緒、行為、社會關(guān)系等“立體視圖”。三是開展精準(zhǔn)營銷。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)強化風(fēng)險管理能力，通過對大量數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，可以有效識別授信人風(fēng)險，提升整體的風(fēng)險防控能力。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化運營管理模式，可以利用大數(shù)據(jù)提高決策效率、優(yōu)化處理流程、提高對市場的反應(yīng)速度。

6. 強化電子銀行渠道，為客戶提供更好的安全便捷服務(wù)。（1）提高呼叫響應(yīng)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。在未來我國商業(yè)銀行電話呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢服務(wù)體系應(yīng)拓展為跨多種終端設(shè)備的交互系統(tǒng)，能夠向電話、PC和移動端等多種終端設(shè)備提供咨詢投訴等服務(wù)；（2）提升電子銀行的客戶吸引力。隨著客戶對全能銀行服務(wù)的要求提升，銀行業(yè)金融機構(gòu)所能提供服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量都會影響資金的沉淀量。因此，銀行信息科技部門需要與業(yè)務(wù)部門共同努力豐富網(wǎng)上銀行所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，使商業(yè)銀行能夠提供更多元的電子金融服務(wù)。

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服務(wù)行業(yè)管理體系范文第4篇

無獨有偶，自邁克爾·戴爾復(fù)出擔(dān)任CEO以來，由于來自惠普的壓力（去年第三季度后者已超越前者），戴爾審時度勢的結(jié)果便是以實際行動進(jìn)軍中國四五級市場（指新興市場和偏遠(yuǎn)區(qū)域），但客觀情況是，這些地區(qū)用戶相對戴爾的直銷模式認(rèn)識和理解上都不成熟。為此邁克爾·戴爾在北卡羅來納州杜克大學(xué)發(fā)表演講時稱：“直銷模式不是宗教信仰，它只是一個十分有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。”由此看出，戴爾在進(jìn)軍中國四五級市場時，已經(jīng)做好了其一貫奉行的直銷模式也是可以變通的心理準(zhǔn)備。

不難看出，自進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中國作為全球經(jīng)濟發(fā)展晴雨表的示范作用愈發(fā)顯著，有點像暢銷財經(jīng)書《世界是平的》描述一樣，眾多跨國公司不甘寂寞，紛紛涌進(jìn)國門開疆拓土，這其中，包括服務(wù)行業(yè)在內(nèi)的銀行金融業(yè)、會計事務(wù)所、律師事務(wù)所、公關(guān)廣告公司、管理資詢、營銷企劃公司、包裝印刷企業(yè)、人力資源培訓(xùn)和獵頭公司等等愈來愈多的外國人看中了中國企業(yè)發(fā)展良機，希望在中國找到商業(yè)機會。

然而，許多服務(wù)類企業(yè)在中國不多久就遭遇了水土不服。由于人文環(huán)境和經(jīng)濟體制的不同形成的客觀差異一時間難以改變，中國企業(yè)行為中的諸多感性色彩常常讓接受市場經(jīng)濟多方洗禮的外國企業(yè)的客觀理性變得無所適從，中國本土情結(jié)加上草根經(jīng)營方式仍具有較大空間上的代表性和流行性，因而，許多老外的困惑也就不難理解了。這方面，《經(jīng)營者》雜志曾報道的一個事例，較有代表性。

LEE是一個性格爽直的德國科隆人，他已經(jīng)在北京生活了五年，從北大光華管理學(xué)院畢業(yè)后，機緣巧合，他與自己的德國同鄉(xiāng)一起開了一家管理咨詢和培訓(xùn)公司，設(shè)想的業(yè)務(wù)是把德國母公司的管理人才和課程輸入中國。然而，與十幾家中國企業(yè)打過交道之后，他們發(fā)現(xiàn)自己在很多方面不夠了解中國企業(yè)和中國企業(yè)家，戰(zhàn)略層面還好說，更多的在對客戶管理和人力資源管理方面，中國企業(yè)家更愿意談感情、拉關(guān)系，而LEE認(rèn)為那都是市場因素之外的東西，不應(yīng)該占到公司經(jīng)營太多的比重。

雖然兩年中也接了幾個單子，但經(jīng)常是有始無終，或者最后拿出的方案被中國客戶束之高閣。

與LEE有同感的還有很多人。

其實這都是一種“病”，就是水土不服。拿管理咨詢來說，管理咨詢服務(wù)業(yè)是一個結(jié)合管理實際、在管理研究基礎(chǔ)上，運用咨詢?nèi)藛T的管理研究成果、知識、智慧和創(chuàng)新意識，為社會各行各業(yè)的管理提供智力服務(wù)的知識密集型服務(wù)行業(yè)。為適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境變化提升核心競爭力，國內(nèi)社會各行各業(yè)隨著經(jīng)濟環(huán)境的變換，因而采用不同的經(jīng)營理念、管理模式和管理方法。要滿足我國當(dāng)前社會各行業(yè)管理創(chuàng)新和創(chuàng)建知識管理體系的需求，管理咨詢服務(wù)行業(yè)必須針對當(dāng)前我國經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)管理模式的變化，提供優(yōu)質(zhì)的本土化管理咨詢服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)管理體系范文第5篇

1農(nóng)業(yè)機械維修現(xiàn)狀

現(xiàn)階段的農(nóng)機維修業(yè)缺乏強有力的質(zhì)量監(jiān)督管理，農(nóng)村農(nóng)機維修網(wǎng)點面廣、分散廣使得其在管理方面具有一定的困難，管理力度不夠，久而久之就會使監(jiān)督工作不能起到應(yīng)有的作用，繼而在無形當(dāng)中增加了管理的難度系數(shù)。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，農(nóng)機維修網(wǎng)點主要分布在集鎮(zhèn)周邊、交通便利的省道旁邊，這一分布狀況不能深入鄉(xiāng)村，繼而對農(nóng)機維修工作的開展帶來了較大的阻礙。多個相關(guān)部門都需要參與到農(nóng)機維修管理。同時現(xiàn)階段各職權(quán)管理界定不都明確，分工不細(xì)致，責(zé)任沒有落實到個人，還因為控編、縮減開支等原因致使相關(guān)管理者鸛雀，繼而衍生出了道德品質(zhì)不高、綜合能力不強的管理隊伍。不僅如此，站在維修技術(shù)的層面來講，其技術(shù)等級不高、服務(wù)水平不到位等，均是現(xiàn)階段的關(guān)鍵問題。有許多維修人員都不是專業(yè)的大型機械維修人員，并沒有受到過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，這使得農(nóng)機維修并不規(guī)范、質(zhì)量水平不高、沒有檢測設(shè)備，只是通過日常經(jīng)驗判定標(biāo)準(zhǔn)，并未不良維修埋下隱患。

2農(nóng)業(yè)機械維修建議

2.1將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)作參考依據(jù)，科學(xué)配置農(nóng)業(yè)機械設(shè)備

從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)往往處于單一化的狀態(tài)，長此以往會使農(nóng)業(yè)機械設(shè)備應(yīng)用效果不理想，繼而對農(nóng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展帶來了較大的影響。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在充分結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特征的基礎(chǔ)上，對機械設(shè)備進(jìn)行科學(xué)配置，這樣做的目的是拓寬其使用范圍，盡可能將功能齊全的機械設(shè)備當(dāng)作主要設(shè)備，只有增強了機械設(shè)備的經(jīng)濟效益，才能在時展的潮流中全面發(fā)揮其應(yīng)有的價值。站在客觀的立場，農(nóng)業(yè)機械設(shè)備使用時間往往處于集中的狀態(tài)，要采取針對性的手段對農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的使用時間進(jìn)行科學(xué)配置，這樣做不但符合了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實際需求，而且還能延長設(shè)備的使用壽命，防止長時間運作給機械設(shè)備帶來不利影響，從而縮減機械保養(yǎng)未來的成本。需要認(rèn)識到合理安排農(nóng)業(yè)運作時間的重要意義，并在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行科學(xué)分配，結(jié)合實際狀況來制定出切實可行的分配計劃。

2.2提高機械維修技術(shù)水平

提高機械設(shè)備維修水平離不開完善農(nóng)機維修管理制度，提高農(nóng)機維修服務(wù)行業(yè)的管理在相關(guān)部門內(nèi)部管理中扮演著重要的角色，每時每刻都要小心翼翼，并在此基礎(chǔ)上加大相關(guān)管理的力度。采取針對性的手段確保農(nóng)機維修管理工作可以按照相關(guān)要求開展，不斷優(yōu)化農(nóng)機維修行業(yè)管理法規(guī)。不僅如此，還要加快總結(jié)維修行業(yè)的管理經(jīng)驗積累，快速完善農(nóng)機維修行業(yè)管理法規(guī)建設(shè)。在努力提升機械維修技術(shù)質(zhì)量與效率的基礎(chǔ)上做好相應(yīng)的管控工作，在指定的時間內(nèi)開展豐富多彩的培訓(xùn)工作，以此來促進(jìn)其維修水平的全面提升[1-3]。

2.3對農(nóng)業(yè)機械管理方式進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，對農(nóng)業(yè)機械的融合管理予以高度重視

對農(nóng)業(yè)機械管理方式加以創(chuàng)新，不斷強化農(nóng)業(yè)機械的融合管理，構(gòu)建起與之相匹配的管理機制，在充分結(jié)合機械設(shè)備特征的基礎(chǔ)上制定出以下兩種計劃：一種是農(nóng)業(yè)機械管理計劃；另一種是農(nóng)業(yè)設(shè)備使用計劃，只有這樣，才能從根本符合各方面的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求。尤其是從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，一定要采取有效措施不斷優(yōu)化與完善農(nóng)業(yè)機械管理方式，加大農(nóng)業(yè)機械的使用管理力度。同時要將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要納入考慮范圍，主動創(chuàng)新農(nóng)業(yè)機械管理方式，以此作為強化農(nóng)業(yè)機械應(yīng)用水平主要手段[4]。