服務(wù)業(yè)的概念

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服務(wù)業(yè)的概念范文第1篇

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；服務(wù)理念；提升；改進(jìn)

關(guān)于現(xiàn)代旅游業(yè)中經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，不僅僅是客觀旅游景致與人文內(nèi)涵的高低，也不僅僅在于導(dǎo)游演說水平的提升，其關(guān)鍵在于貫穿于整個旅游中的服務(wù)理念水平的認(rèn)知與獲取，這種服務(wù)理念帶給游客，是一種舒心的感悟，是一種自我的獲取，是一種發(fā)自內(nèi)心的享受，也是一種自我的全面放松。從旅游業(yè)中的各個環(huán)節(jié)入手，加大各個角度的服務(wù)理念，從開始一直到結(jié)束，全面提升服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方法與質(zhì)量，不斷更新和轉(zhuǎn)變服務(wù)方法與態(tài)度，達(dá)到全面提升的目的。

一.關(guān)于旅游之前服務(wù)理念的提升

作為旅游的消費(fèi)者，最關(guān)心的就是能否在這次旅游中獲得物有所值甚至物所超值的回報，在這個過程中，能否獲得最大限度的放松與精神上的愉悅，這是我們旅游的目的所在，也是我們提升服務(wù)理念的前提。我們要讓消費(fèi)者有知情權(quán)，有知道自己的旅游路線與全部行程的權(quán)利，這個過程中要提升服務(wù)質(zhì)量，最好通過聲請并茂的方式講述出來，提升服務(wù)意識與質(zhì)量，獲得廣大游客的認(rèn)可。

對于行程的具體詳細(xì)的介紹，包括對于這個過程中出現(xiàn)的服務(wù)表示，都要讓游客有一個更新的認(rèn)識過程，得到其專門的認(rèn)可與認(rèn)知，并且通過聲情并茂的方式展現(xiàn)出來，獲得最終的認(rèn)可與感悟。

二.關(guān)于導(dǎo)游人員的服務(wù)意識替身

（一）導(dǎo)游人才的基本定位與素質(zhì)要求拓展

導(dǎo)游是陪伴游客進(jìn)行全程服務(wù)的關(guān)鍵所在，特別是對于一些有找特殊服務(wù)要求的游客，導(dǎo)游更是要關(guān)懷備至，進(jìn)行細(xì)節(jié)化的關(guān)懷。導(dǎo)游的服務(wù)方式已經(jīng)從當(dāng)初的簡單介紹景點(diǎn)知識，獲得一般的知識與能力，提升到了人文關(guān)懷以及精神鑒賞的高度，這就要求導(dǎo)游的服務(wù)不僅僅要做到基礎(chǔ)性的工作，更要在工作中更進(jìn)一步，從藝術(shù)鑒賞的角度去服務(wù)于乘客。

因此，我們給導(dǎo)游人才的基本定位就是，首先要讓導(dǎo)游具備一個導(dǎo)游點(diǎn)及多個導(dǎo)游點(diǎn)的精深知識，通過縱身知識化的定向，為游客帶去的就是知識的熏陶與享受，在這個基礎(chǔ)之上，要拓展導(dǎo)游人才的專業(yè)知識，要對各個著名旅游景點(diǎn)的背景和知識有著廣泛深入的了解。這樣的一個好處就是，在進(jìn)行單方面講解的時候，導(dǎo)游可以避免枯燥與乏味，將相關(guān)的知識進(jìn)行對比與比較，獲得更為廣闊的認(rèn)知，進(jìn)一步開拓大家的眼界，這才能全面提升去游客的興趣。并且要做到綜合掌握，融會貫通，舉一反三，這樣的知識結(jié)構(gòu)是全面優(yōu)化的，能讓顧客得到最大全面的鑒賞。

除此之外，導(dǎo)游要不斷的加深對自己的要求，拓寬自己的旅游知識面，并且提升自己的素養(yǎng)與文化，提升自己解說詞的魅力與吸引力，要隨著社會的發(fā)展和景點(diǎn)內(nèi)涵的變動，不斷的優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬自己的眼界，讓景點(diǎn)的介紹在自己的口中錦上添花，在提升自己業(yè)務(wù)水平的同時，不斷為旅游業(yè)做出貢獻(xiàn)。

三.加強(qiáng)旅游業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與投入。

（一）服務(wù)設(shè)施建設(shè)與搭配原則

旅游業(yè)中基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與投入，是滿足游客物質(zhì)需求與精神需求的前提，在滿足基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)下，游客才有可能徹底放松精神，投入到旅游的放送中。對于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，包括基本的餐飲旅游物品提供，包括基本的生活服務(wù)設(shè)施以及精神服務(wù)設(shè)施，這些設(shè)施需要當(dāng)?shù)卣闹С郑Y(jié)合景點(diǎn)的實(shí)際，進(jìn)行有效的服務(wù)。

服務(wù)設(shè)施就是一個服務(wù)平臺，是游客活動的空間和場所，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)需要做到全面化與合理化，符合人們的日常需要。在對服務(wù)設(shè)施投入使用的同時，要考慮到游客的接受程度，包括生活需要等，同時要考慮到特殊人群的需要，照顧到他們的感受，在沒有壓力的情況之下，感受到旅游的放松與美感。

在實(shí)際的平臺建設(shè)與發(fā)展需求中，建設(shè)者首先要對自己旅游景點(diǎn)的定位有一個正確的認(rèn)識，知道景點(diǎn)的潛力有多大，對顧客的吸引力有多大，有多大的參觀量和容納量，而我們目前的平臺接待量有多大，還需要做哪些改進(jìn)，這是對平臺空間接待的具體要求，除此之外，平臺配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)是否全面化與人性化，是衡量旅游景點(diǎn)服務(wù)水平質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，這就是游客進(jìn)行評價的一個重要依據(jù)，根據(jù)本范圍之內(nèi)景點(diǎn)的構(gòu)造與面積，如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的合理勾畫與建設(shè)，在最大限度節(jié)約時間的范疇內(nèi)，滿足人們旅游的基本需求，這就是我們未來需要考慮的目標(biāo)。

通過上述我們可以獲知，作為第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，其核心在于服務(wù)，表現(xiàn)在外面的就是誠實(shí)守信以立業(yè)，而其核心就要得到不斷的加強(qiáng)，這是推動旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，也是繁榮旅游業(yè)的根本措施。從客觀將，旅游業(yè)本身所包含的的景色，已經(jīng)做到了盡善盡美，在一段時期之內(nèi)不會獲得改變，然而對于主觀性的服務(wù)理念來說，卻是可以進(jìn)行不斷改進(jìn)的，這也是我們可以努力的方向，通過不斷的改進(jìn)，大幅度提升服務(wù)理念和質(zhì)量。都提供一個比較完善和系統(tǒng)乃至比較細(xì)心周到的服務(wù)體系，使游客高高興興而來，滿滿意意而回。而這個服務(wù)平臺的建設(shè)，需要涉及到各個方面的參與和支持，做到細(xì)致與全面。

參考文獻(xiàn)：

[1]《旅游導(dǎo)游詞》中國旅游出版社2009-08.

[2]王永剛《21實(shí)際高職高專旅游管理教材》中國科學(xué)技術(shù)2009-08.

[3]袁國紅 張月芳《旅游管理知識題解》中國旅游出版社2011-09.

服務(wù)業(yè)的概念范文第2篇

在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)之前，西方學(xué)者就開始了服務(wù)業(yè)的研究和界定，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代最早出現(xiàn)了對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實(shí)踐進(jìn)行的系統(tǒng)研究。1966年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家H．Greenfield率先提出了生產(chǎn)業(yè)的概念，即ProducerServices，同時也被稱為生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。當(dāng)時對于生產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍的界定是，只向生產(chǎn)者提供相關(guān)服務(wù)，而不對最終消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品。

20世紀(jì)70年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)開始在美國發(fā)展起來，電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（ICP，InternetContentProvider）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）幾個階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網(wǎng)虛擬主機(jī)服務(wù)（InternetWebhosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的電子商務(wù)服務(wù)（E－commerceservice）。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者首次正式提出電子商務(wù)（E－Business或E－Commerce）的概念，隨后電子商務(wù)服務(wù)的概念逐漸清晰起來，電子商務(wù)服務(wù)是利用以Internet網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式將消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會的“網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境”，并實(shí)現(xiàn)全社會的信息資源充分利用。電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時代，并在信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團(tuán)為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進(jìn)程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)影響》，進(jìn)一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機(jī)構(gòu)、組織或個人的商務(wù)、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)。”

國內(nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進(jìn)行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

服務(wù)業(yè)的概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；外包；加工貿(mào)易；生產(chǎn)要素；勞動力

中圖分類號：F746.12

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-0594(2010)09-0010-06

“服務(wù)外包”是伴隨著當(dāng)代國際經(jīng)濟(jì)一體化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非實(shí)物化、生產(chǎn)工序片段化而出現(xiàn)的一種嶄新的國際服務(wù)貿(mào)易形式。近幾年來，

“國際服務(wù)外包”呈現(xiàn)飛速發(fā)展的勢頭，中國在這新一輪的國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，已經(jīng)將承接“國際服務(wù)外包”確立為轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式、優(yōu)化出口結(jié)構(gòu)的主要切入點(diǎn)。但是，研究“服務(wù)外包”我們不能僅僅從表面現(xiàn)象上去直接觀察，而必須在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母拍畋嫖龅幕A(chǔ)上進(jìn)行深度的本質(zhì)分析。

一、“服務(wù)外包”的概念厘定

早在1989年美國著名的管理學(xué)家彼得?德魯克(Peter F.Drucker)已經(jīng)預(yù)言：“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)采取外包形式”(林航，2009)。但首次明確提出“外包(Outsourcing)”這個概念并從企業(yè)核心能力角度加以解釋的是Gary Hamel和C.K.Prahalad于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》文章。在這篇文章中，兩位作者將英文“Outside Source Using”合并為“Outsourcing”，用來指“企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)，而自己則專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)質(zhì)就是一種資源整合的管理模式，即利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力”(林航，2009)。與特定產(chǎn)業(yè)所有生產(chǎn)活動的“一攬子轉(zhuǎn)移”不同，外包的特征是“特定企業(yè)在保持最終產(chǎn)出或產(chǎn)出組合不變的前提下把某些投入性生產(chǎn)活動轉(zhuǎn)移出去”，即“企業(yè)在保留特定產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)基本定位的前提下，對生產(chǎn)活動涉及的某些環(huán)節(jié)區(qū)段的活動或工作，通過合同方式轉(zhuǎn)移給外部廠商來承擔(dān)”(盧鋒，2007a)。

“服務(wù)外包”是“外包”的一種類型。依據(jù)交易對象的經(jīng)濟(jì)屬性方面的差異來區(qū)分，“外包”可以分為“制造外包”和“服務(wù)外包”。“服務(wù)外包”不能脫離“外包”概念的大框架，即它不是服務(wù)生產(chǎn)活動的“一攬子轉(zhuǎn)移”，而必須在保持服務(wù)生產(chǎn)活動的“最終產(chǎn)出或產(chǎn)出組合不變”的前提下進(jìn)行。

但是，關(guān)于“服務(wù)外包”的概念目前仍比較混亂，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界并未形成統(tǒng)一的認(rèn)識。一類“服務(wù)外包”概念試圖從性質(zhì)的角度來界定它，如：

管理學(xué)權(quán)威工具書《商務(wù)大辭典》的解釋是：服務(wù)外包指“通常依據(jù)雙方訂的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條件的合約把原先由內(nèi)部人員提供的服務(wù)轉(zhuǎn)移給外部組織承擔(dān)”(盧鋒，2007b)。

美國畢博管理咨詢公司(BearingPoint)對服務(wù)外包的定義做了如下描述：“服務(wù)外包是指企業(yè)為了將優(yōu)先資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依據(jù)，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速反應(yīng)能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式”(江小涓等，2008)。

中國國際投資促進(jìn)會、中歐國際工商學(xué)院和中國服務(wù)外包研究中心(2007)聯(lián)合編纂的《中國服務(wù)外包發(fā)展報告》這樣定義：“服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的工廠業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。服務(wù)外包中涉及的服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)可以通過計算機(jī)操作完成，并通過現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付”。

亞太總裁協(xié)會和國際外包中心聯(lián)合的《2008年全球服務(wù)外包發(fā)展報告》則認(rèn)為：“服務(wù)外包，是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身業(yè)務(wù)需求通過外包由第三方(即服務(wù)外包提供商)來完成，以專注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動”。

另一類“服務(wù)外包”概念試圖從類別范疇的角度來界定它。如：

美國高德納咨詢公司(Gartner)的定義：服務(wù)外包是IT服務(wù)市場的一部分，分為ITO(信息技術(shù)外包)和BPO(業(yè)務(wù)流程外包)。IT服務(wù)市場的另外一部分是離散式服務(wù)。ITO包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，從而確保客戶的業(yè)務(wù)成功。ITO細(xì)分為數(shù)據(jù)中心外包、桌面外包、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等；BPO是把一個或多個IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部承接方，讓他擁有管理和控制選定的流程……被外包給外部服務(wù)承接方的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購、人力資源、財務(wù)會計、客戶關(guān)系管理或其它管理或面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)功能等(中國國際投資促進(jìn)會、中歐國際工商學(xué)院、中國服務(wù)外包研究中心，2007)。

美國國際數(shù)據(jù)公司(IDC公司)從市場角度來定義“服務(wù)外包”，其劃分方式與Gartner公司基本相似：服務(wù)市場包括IT服務(wù)市場和業(yè)務(wù)服務(wù)市場。其中，IT服務(wù)市場中外包的部分被定義為IT服務(wù)外包(ITO)，業(yè)務(wù)服務(wù)市場中外包的部分被定義為業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。ITOX分為系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)，BPO又分為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)(中國國際投資促進(jìn)會、中歐國際工商學(xué)院、中國服務(wù)外包研究中心，2007)。

美國麥肯錫管理和咨詢公司(McKinsey＆Company)進(jìn)一步將服務(wù)外包細(xì)分為四類：(1)IT應(yīng)用服務(wù)外包，是指把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化公司來做。包括應(yīng)用軟件的開發(fā)與維護(hù)、系統(tǒng)集成和咨詢。(2)IT基礎(chǔ)設(shè)

施服務(wù)，是指涉及IT基礎(chǔ)運(yùn)營的硬件、軟件、服務(wù)器和大型主機(jī)的運(yùn)營與管理以及桌面與維護(hù)支持等服務(wù)。(3)業(yè)務(wù)流程外包，是指企業(yè)將一些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組，包括人力資源、財務(wù)、采購、客戶支持。(4)設(shè)計研發(fā)服務(wù)，是指和產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的設(shè)計與研發(fā)離岸外包活動，包括產(chǎn)品的概念設(shè)計、計算機(jī)輔助設(shè)計、嵌入式軟件的設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、測試與本地化等活動(江小涓等，2008)。

中國“服務(wù)外包”的主要政府管理部門商務(wù)部基本沿用了美國Gartner公司和IDC公司的劃分思路：“服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)

流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開發(fā)設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺整合和管理整合)等”。

還有一種將上述兩類定義方式合并在一起的“服務(wù)外包”概念界定方式，如：

印度全國軟件與服務(wù)公司聯(lián)合會(NASSCOM)的2007年印度服務(wù)產(chǎn)業(yè)年報認(rèn)為：“服務(wù)外包是基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包(IT-BPO)。建立在IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺之上的，任何可外包的作業(yè)(IT技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、研發(fā)外包)經(jīng)數(shù)據(jù)化之后，轉(zhuǎn)移出去的業(yè)務(wù)流程和辦公作業(yè)，都屬于服務(wù)外包”(中國國際投資促進(jìn)會、中歐國際工商學(xué)院、中國服務(wù)外包研究中心，2007)。

總之，通過透析以上林林總總的“服務(wù)外包”概念，我們可以確定“服務(wù)外包”最核心的要素，即：將服務(wù)業(yè)中自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)管理過程的一部分外包出去，由第三方來完成。在技術(shù)手段上，強(qiáng)調(diào)信息傳輸手段和交易平臺的IT化，這已經(jīng)成為各方共識。在概念范疇邊界上，上述概念雖有廣狹之分，寬嚴(yán)之別，但最根本的判別是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，凡非核心業(yè)務(wù)都可以外包出去，至于具體哪些業(yè)務(wù)屬于核心業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)屬于非核心業(yè)務(wù)，不同的企業(yè)、企業(yè)不同的發(fā)展階段都是不一致的，并沒有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“服務(wù)外包”就其空間范圍來看，可以分為“在岸外包”和“離岸外包”，這里的兩個“外”都是指企業(yè)之外。“在岸外包”是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)通過合同形式分包給境內(nèi)其他企業(yè)承擔(dān)，“離岸外包”是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)通過合同形式分包給境外其他企業(yè)承擔(dān)；“在岸外包”是在境內(nèi)市場上完成的，“離岸外包”是在跨國境(或關(guān)境)的國際市場上完成的，又稱為“國際服務(wù)外包”。服務(wù)外包就其企業(yè)組織邊界來看，可以分為“在岸外包”和“離岸自營”，這里“在岸外包”的“外”也是指企業(yè)之外。“在岸外包”是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)通過合同形式分包給境內(nèi)其他企業(yè)承擔(dān)，“離岸自營”是指發(fā)包方公司通過開辟國外附屬機(jī)構(gòu)來轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)務(wù)，海外附屬機(jī)構(gòu)是發(fā)包方公司總體的一部分，因此“離岸自營”實(shí)際上具有企業(yè)“內(nèi)包”的特征，但卻是在國際市場上跨境進(jìn)行的，因此也屬于“國際服務(wù)外包”的一部分。“服務(wù)外包”通過空間范圍分類和企業(yè)組織邊界分類的關(guān)系如圖1所示。

從圖1中可知，“國際服務(wù)外包”是以“離岸”提供的形式進(jìn)行的，分為“離岸外包”和“離岸自營”兩部分。當(dāng)A國企業(yè)將服務(wù)的某些工序或流程委托給B國企業(yè)來完成，即為“離岸外包”；當(dāng)A國公司在B國設(shè)立子公司或下屬機(jī)構(gòu)承包來自A國母公司的服務(wù)業(yè)務(wù)的活動，即為“離岸自營”。與“離岸自營”的“離岸”相對應(yīng)的還有一個概念叫做“離岸營業(yè)”，即A國在B國投資設(shè)立c企業(yè)和D企業(yè)，c企業(yè)將部分服務(wù)業(yè)務(wù)外包給D企業(yè)，這一部分屬于“離岸營業(yè)”，“離岸營業(yè)”與“在岸外包”一樣，都不屬于跨境業(yè)務(wù)活動，不認(rèn)為是“國際服務(wù)外包”。

本文所稱的“服務(wù)外包”，是指基于IT技術(shù)的企業(yè)非核心業(yè)務(wù)片段的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。當(dāng)“服務(wù)外包”被當(dāng)作一種國際貿(mào)易現(xiàn)象看待時，則特指“國際服務(wù)外包”。

二、“服務(wù)外包”的本質(zhì)

“本質(zhì)(Essence)”是“指事物本身所固有的，決定事物性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性”。“事物的本質(zhì)是隱蔽的，是通過現(xiàn)象來表現(xiàn)的，不能用簡單的直觀去認(rèn)識，必須透過現(xiàn)象掌握本質(zhì)”(中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室，2005)。因?yàn)楸举|(zhì)決定著事物的性質(zhì)，所以透過現(xiàn)象把握本質(zhì)是科學(xué)研究的基本任務(wù)。

“服務(wù)外包”在形式上看外包出去的是“服務(wù)”，實(shí)質(zhì)上是一種以勞動力為基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素貿(mào)易。嚴(yán)格意義上講，所有的對外貿(mào)易(包括實(shí)物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易)都是生產(chǎn)要素貿(mào)易，就是說對外貿(mào)易表面上交換的是商品和勞務(wù)，實(shí)質(zhì)上交換的是彼此不同的生產(chǎn)要素稟賦(Leamer,E.E.,1980)。“服務(wù)外包”與一般實(shí)物貿(mào)易的不同在于，一般實(shí)物貿(mào)易反映了對外貿(mào)易生產(chǎn)者全部的生產(chǎn)要素稟賦，包括外生的稟賦如資本、勞動力、土地資源、技術(shù)水平等，也包括內(nèi)生的稟賦如技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)濟(jì)組織的適應(yīng)能力等；而“服務(wù)外包”僅僅反映了服務(wù)貿(mào)易生產(chǎn)者局部的生產(chǎn)要素稟賦，即勞動力稟賦。在這一點(diǎn)上，“服務(wù)外包”與實(shí)物貿(mào)易中的“加工貿(mào)易”頗為相似。

“加工貿(mào)易特指以保稅方式從國外進(jìn)口原輔材料和中間產(chǎn)品，經(jīng)過加工為產(chǎn)成品后再出口的貿(mào)易方式”。當(dāng)前，“加工貿(mào)易”在中國已經(jīng)發(fā)展成為實(shí)物貿(mào)易中與一般貿(mào)易旗鼓相當(dāng)?shù)囊环N貿(mào)易形式。

“加工貿(mào)易”和“服務(wù)外包”分別是實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)工序片段化的存在形式，是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)活動在國際市場上實(shí)行分工的產(chǎn)物，是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈在國際間重新分配的結(jié)果。從這個意義上講，“服務(wù)外包”又被有的學(xué)者稱之為“服務(wù)加工貿(mào)易”(鄭雄偉，2008)。

“加工貿(mào)易”與“服務(wù)外包”產(chǎn)生的動因是相同的，即“勞動力套利”。當(dāng)今世界，發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家的勞動力之間形成了極大的價格差異，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)將制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的某一個非核心的業(yè)務(wù)片段“外包”到發(fā)展中國家進(jìn)行，以節(jié)省勞動力成本，這就是典型的“勞動力套利”。

“服務(wù)外包”的“勞動力套利”如何實(shí)現(xiàn)見圖2。

在圖2中，假設(shè)世界上只有A國和B國兩個國家，A國的服務(wù)業(yè)勞動力相對富裕，故而A國的服務(wù)業(yè)勞動力邊際生產(chǎn)率較低且服務(wù)業(yè)勞動力價格低廉，B國的服務(wù)業(yè)勞動力相對稀缺，故而B國的服務(wù)業(yè)勞動力邊際生產(chǎn)率較高且服務(wù)業(yè)勞動力價格高昂。世界上的服務(wù)業(yè)勞動力潛在資源總量為Q1Q2，其中A國為Q1Q，B國為QQ2。M1N1表示A國遞減的服務(wù)業(yè)勞動力邊際生產(chǎn)力曲線，M2N2表示B國遞減的服務(wù)業(yè)勞動力邊際生產(chǎn)力曲線。在“服務(wù)外包”業(yè)務(wù)發(fā)生之前，A國具有使用Q1Q量的服務(wù)業(yè)勞動力生產(chǎn)Q1M1TQ量的服務(wù)產(chǎn)品的能力(A的這種生產(chǎn)能力因?yàn)閲鴥?nèi)服務(wù)業(yè)市場的狹小而出現(xiàn)了閑置)，B國具有使用QQ2量的服務(wù)業(yè)勞動力生產(chǎn)Q2M2UQ量的服務(wù)產(chǎn)品的能力，A國的邊際生產(chǎn)力OT低于B國的邊際生產(chǎn)力Qu，即A國服務(wù)業(yè)勞動力工資水平為QT，B國服務(wù)業(yè)勞動力工資水平為Qu。

現(xiàn)在，B國企業(yè)將一部分服務(wù)業(yè)生產(chǎn)活動“外包”給A國，這實(shí)際等同于服務(wù)業(yè)勞動力從A國流向了B國，理論上這個過程可以一直持續(xù)到兩國服務(wù)業(yè)勞動力的邊際生產(chǎn)力均等為sP為止，這時SO量的A國服務(wù)業(yè)勞動力承接了B國的“服務(wù)外包”(相當(dāng)于sQ量的A國服務(wù)業(yè)勞動力“移民”到B國)。

“服務(wù)外包”以后，A國的服務(wù)業(yè)勞動力邊際生產(chǎn)力曲線M1N1只對A國的非“服務(wù)外包”部分的服務(wù)業(yè)勞動力產(chǎn)生作用，A國從事“服務(wù)外包”業(yè)務(wù)的服務(wù)業(yè)勞動力與B國服務(wù)業(yè)勞動力面臨著共同的邊際生產(chǎn)力曲線M2N2。此時，A國將消費(fèi)Q1M1Ps部分的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，全世界增加了PuT部分的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)的“自由貿(mào)易”提高了世界的經(jīng)濟(jì)效率。A國服務(wù)業(yè)勞動力的工資水平由QT上升為sP，B國服務(wù)業(yè)勞動力的工資水平由QU下降為sP。B國企業(yè)面臨的服務(wù)業(yè)勞動力工資水平比“外包”前下降了wu，B國企業(yè)以更低的工資獲得了更多的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)外包”過程中的“勞動力套利”。

但是，“服務(wù)外包”的“勞動力套利”與“加工貿(mào)易”的“勞動力套利”并不完全相同。“加工貿(mào)易”的“勞動力套利”針對的是低端勞動力對象，“服務(wù)外包”的“勞動力套利”針對的則是高端勞動力對象。服務(wù)業(yè)本身是人力資本投入較高的行業(yè)，人力資本是服務(wù)業(yè)需要支付的主要成本。“服務(wù)外包”的“外包”對象屬于知識產(chǎn)品或精神產(chǎn)品，是人類智力活動的產(chǎn)物，而“加工貿(mào)易”的“加工”對象屬于物質(zhì)產(chǎn)品，是人類體力活動的產(chǎn)物。因此，更嚴(yán)格地說，“服務(wù)外包”本質(zhì)上是一種以高端勞動力為基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素貿(mào)易。“服務(wù)外包”和“加工貿(mào)易”所要求的勞動力生產(chǎn)要素的稟賦特性對比如圖3。

“服務(wù)外包”的實(shí)現(xiàn)必須具備堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展大大降低了企業(yè)的信息傳遞成本，拓展了企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中的選擇范圍，使企業(yè)有可能打破地域疆界限制并突破傳統(tǒng)的企業(yè)管理邊界進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和流程再造。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及之前，“服務(wù)外包”作為一種大范圍的“國際服務(wù)貿(mào)易”現(xiàn)象的出現(xiàn)是不可想象的，因?yàn)榫嚯x的遠(yuǎn)近不僅關(guān)系到成本的高低，甚至直接影響到服務(wù)提供的可能性。而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不僅徹底打破了信息傳遞的距離限制，而且大大改變了服務(wù)產(chǎn)品“消費(fèi)的即時性”、“不可儲存性”、“不可貿(mào)易性”等特征。正因?yàn)槿绱耍诒疚那笆龅母鞣N“服務(wù)外包”定義中，都特別或明確或隱含地強(qiáng)調(diào)了“以IT為基礎(chǔ)”這一條件。“服務(wù)外包”所依賴的這一技術(shù)基礎(chǔ)，與“加工貿(mào)易”所依賴的交通運(yùn)輸費(fèi)用的低廉其意義是一致的。

“服務(wù)外包”的實(shí)現(xiàn)還必須具備堅實(shí)的制度基礎(chǔ)。服務(wù)產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施使企業(yè)有可能將服務(wù)產(chǎn)品的某些中間環(huán)節(jié)“外包”出去，如果缺乏了服務(wù)產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)化，“服務(wù)外包”合同就很難達(dá)成，即使雙方簽署了合同，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，合同執(zhí)行過程中的糾紛也會層出不窮，

“服務(wù)外包”發(fā)包方將承受巨大的違約風(fēng)險，高昂的交易成本將大大制約“服務(wù)外包”的發(fā)展空間。

“服務(wù)外包”所依賴的這一制度基礎(chǔ)，與“加工貿(mào)易”所依賴的制造業(yè)產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)化要求其意義是一致的。

三、“服務(wù)外包”的效應(yīng)

“服務(wù)外包”首先對發(fā)包方和承包方兩個國家的勞動力市場造成了影響。我們借助比圖2更加直觀的圖4觀察這種影響。

首先看“服務(wù)外包”發(fā)包方國家勞動力市場所受的影響。如圖4所示，

“服務(wù)外包”發(fā)包方國家從事服務(wù)業(yè)的勞動力供給曲線是不變的s，從事服務(wù)業(yè)的勞動需求曲線是D，此時該國的服務(wù)業(yè)就業(yè)量為ON1，服務(wù)業(yè)平均工資率為w1。“服務(wù)外包”業(yè)務(wù)產(chǎn)生以后，意味著國內(nèi)市場對國內(nèi)服務(wù)業(yè)的勞動需求曲線減為D’，此時的就業(yè)量為ON2，它實(shí)質(zhì)上是該國原先服務(wù)業(yè)就業(yè)量ON1減去“服務(wù)外包”流失就業(yè)量N1N2之后剩余的部分，該國的服務(wù)業(yè)平均工資率下降為W2。

再看“服務(wù)外包”承包方國家勞動力市場所受的影響。亦如圖4所示，“服務(wù)外包”承包方國家從事服務(wù)業(yè)的勞動力供給曲線是不變的s，從事服務(wù)業(yè)的勞動需求曲線是D’，此時該國的服務(wù)業(yè)就業(yè)量為ON2，服務(wù)業(yè)平均工資率為w2。“服務(wù)外包”業(yè)務(wù)產(chǎn)生以后，意味著國內(nèi)國際市場對國內(nèi)服務(wù)業(yè)的勞動需求曲線增為D，此時的就業(yè)量為ON1，它實(shí)質(zhì)上是該國原先服務(wù)業(yè)就業(yè)量ON2加上承接“服務(wù)外包”就業(yè)量N1N2之和，該國的服務(wù)業(yè)平均工資率上升為w1。

經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)資料支持上述理論推論。世界銀行的一項研究認(rèn)為，未來十年內(nèi)，西方七國集團(tuán)1％～5％的就業(yè)崗位將轉(zhuǎn)向承接“服務(wù)外包”的發(fā)展中國家。美國研究機(jī)構(gòu)Forrester Research Inc.預(yù)計，到2015年，美國因“服務(wù)外包”將減少本國的330萬個工作崗位，

服務(wù)業(yè)的概念范文第4篇

上海自貿(mào)區(qū)概念股是第一主戰(zhàn)場。上海本地貿(mào)易、物流、金融、地產(chǎn)、航運(yùn)等行業(yè)龍頭輩出，兩橋一嘴再現(xiàn)昔日輝煌。本周市場以上海物貿(mào)、東方創(chuàng)業(yè)為龍頭的貿(mào)易概念股、以華貿(mào)物流、錦江投資為龍頭的智慧物流概念股，以陸家嘴、浦東金橋?yàn)辇堫^的園區(qū)開發(fā)概念股，以上港集團(tuán)為龍頭的港口概念股成為上海自貿(mào)區(qū)概念股的“七大天王”，持續(xù)飆升連續(xù)5漲停，榮登周漲幅榜。筆者上期看好的上海自貿(mào)區(qū)概念股大多成為龍頭品種，相信激進(jìn)型投資者如第一時間介入應(yīng)該取得不錯的收益，筆者建議投資者中線繼續(xù)看好上海自貿(mào)區(qū)概念股的前提下，回避下周二附近的短線震蕩調(diào)險，空倉者可在震蕩急跌中逢低吸納，中線持有上海自貿(mào)區(qū)概念股，迎接下一波主升行情。

天津自貿(mào)區(qū)概念股成為自貿(mào)區(qū)概念股第二戰(zhàn)場的急先鋒，以天津海運(yùn)、天津港、津勸業(yè)為龍頭的的天津自貿(mào)區(qū)概念股接力上海自貿(mào)區(qū)概念股成為踏空資金的主選，周四更是出現(xiàn)13只天津概念股漲停熱潮，整體板塊啟動跡象十分明顯。筆者認(rèn)為，如果按照上海自貿(mào)區(qū)概念股的炒作模式進(jìn)行操作，大龍頭上海物貿(mào)七月初啟動，正式成立上海自貿(mào)區(qū)在八月下旬進(jìn)入加速拉升周期，故筆者認(rèn)為天津自貿(mào)區(qū)概念股目前也應(yīng)處于啟動初期，建議投資者重點(diǎn)關(guān)注。

展望后市，第一主戰(zhàn)場上海自貿(mào)區(qū)概念股王者外高橋相信會有N個漲停。第二戰(zhàn)場在天津自貿(mào)區(qū)概念股的帶領(lǐng)下，深圳前海、廣州南沙、重慶等新的生力軍或?qū)⒈l(fā)。

服務(wù)業(yè)的概念范文第5篇

關(guān)鍵詞：新型服務(wù)業(yè)態(tài)；定義；分類；統(tǒng)計核算

中圖分類號： F12 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）15-0059-02

據(jù)中華人民共和國2012年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，2012年中國第三產(chǎn)業(yè)的增加值為231 626億元，占GDP的比重為44.6%。而發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的增加值占GDP的比重一般在60%～80%，中等發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)在50%～60%。可見，中國服務(wù)業(yè)增加值占比比發(fā)達(dá)國家低10～20個百分點(diǎn)，差距真有這么大嗎？近年來，中國快速發(fā)展的新型服務(wù)業(yè)增加值計算在內(nèi)了嗎？目前的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作難以準(zhǔn)確、及時地反映服務(wù)業(yè)尤其是新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計已不適應(yīng)新型服務(wù)業(yè)態(tài)快速發(fā)展的需要，為此，研究者們圍繞新型服務(wù)業(yè)態(tài)開展了大量的研究。本文對近十年來國內(nèi)外關(guān)于新型服務(wù)業(yè)態(tài)的相關(guān)研究進(jìn)行歸納總結(jié)，并對如何根據(jù)新型服務(wù)業(yè)態(tài)所屬行業(yè)特色指標(biāo)設(shè)計來完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計提出建議。

一、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍存在缺口

目前，中國的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計已不適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求，不能完整地反映新型服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展情況，為此，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍的相關(guān)研究文獻(xiàn)有：許憲春（2008）赴江蘇調(diào)研新型服務(wù)業(yè)態(tài)時提出目前中國服務(wù)業(yè)具有地域分布廣、行業(yè)種類多、品種差異大、出生死亡快、經(jīng)營地點(diǎn)容易變化、財務(wù)資料不健全、統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱、調(diào)查成本高等一系列特點(diǎn)。岳希明、光（2002）認(rèn)為中國現(xiàn)價服務(wù)業(yè)增加值被嚴(yán)重地低估，其中，核算范圍不全的缺陷幾乎存在于所有的服務(wù)，尤其是那些改革開放后新興的服務(wù)；趙同錄（2006）提出國家統(tǒng)計局為了彌補(bǔ)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍缺口，對服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)的法人企業(yè)和個體戶開展了抽樣調(diào)查，但從服務(wù)業(yè)總體范圍看，仍有相當(dāng)一部分服務(wù)業(yè)活動沒有納入統(tǒng)計調(diào)查范圍，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子商務(wù)等。

綜上所述，目前中國服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍存在缺口，可以從不同的層面得到體現(xiàn)。許憲春赴江蘇調(diào)研，從新型服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，需要改進(jìn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，將新型服務(wù)業(yè)態(tài)納入服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍；岳希明、光則從中國現(xiàn)價服務(wù)業(yè)增加值被嚴(yán)重地低估的視角看現(xiàn)有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計核算范圍不全；趙同錄則對國家統(tǒng)計局為了彌補(bǔ)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍缺口采取的措施進(jìn)行了說明。但是，這些文獻(xiàn)對于如何具體解決服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍缺口未能進(jìn)行深入研究。

二、國內(nèi)外新型服務(wù)業(yè)態(tài)相關(guān)研究評述

國外較少有學(xué)者明確提出新型服務(wù)業(yè)態(tài)的概念，國內(nèi)早期關(guān)于新型服務(wù)業(yè)文獻(xiàn)的討論主要集中在業(yè)態(tài)形式，隨著新型服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，文獻(xiàn)逐漸集中到關(guān)于其定義與分類方面，雖然目前相關(guān)研究對新型服務(wù)業(yè)態(tài)的定義、分類等還沒有統(tǒng)一，但也有對新型服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行專項調(diào)研，設(shè)計專門的調(diào)查表，初步形成了對某些新型服務(wù)業(yè)態(tài)的相關(guān)統(tǒng)計制度、方法和評價體系，相關(guān)研究文獻(xiàn)總結(jié)評述如下。

1.新型服務(wù)業(yè)態(tài)的形式。國家統(tǒng)計局副局長許憲春（2008）赴江蘇調(diào)研新型服務(wù)業(yè)時考察了軟件園等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚園區(qū)和投資擔(dān)保等服務(wù)業(yè)企業(yè)；何學(xué)先（2003）認(rèn)為應(yīng)積極培育武漢新型物流服務(wù)業(yè)態(tài)；張建華（2006）討論長三角新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展之策時提出加大信息服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程；姜暉（2008）通過《哈利波特》深入分析了創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)與新型服務(wù)業(yè)；陶春、王耀球（2009）提到金融危機(jī)形勢下催生著新型的物流服務(wù)業(yè)態(tài)。可以看出，早期文獻(xiàn)對新型服務(wù)業(yè)態(tài)的調(diào)研主要集中在信息產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、金融創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)等。

2.新型服務(wù)業(yè)態(tài)的定義。翟志華（2002）認(rèn)為新興服務(wù)業(yè)是金融、證券、保險、通信、房地產(chǎn)、旅游等；傅正華（2008）等人認(rèn)為創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)是以高新技術(shù)為支撐、技術(shù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、科技含量和附加值高的新興服務(wù)業(yè)態(tài)；湯浩（2011）通過分析江蘇風(fēng)險投資、其他金融業(yè)、軟件業(yè)、服務(wù)外包、物流業(yè)、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計、文化創(chuàng)意等新型服務(wù)業(yè)，提出新型業(yè)態(tài)可以理解為超越了傳統(tǒng)的組織模式、經(jīng)營模式、運(yùn)作模式等，形成了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，構(gòu)成了比較穩(wěn)定的形態(tài)；郭偉等人（2011）提出創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)概念，并對其概念和分類研究進(jìn)行梳理，結(jié)論出創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)具有高技術(shù)性、高增加值、新興性、人員高素質(zhì)性和服務(wù)模式創(chuàng)新性；烜（2012）認(rèn)為較普遍的看法是新型服務(wù)業(yè)應(yīng)具有信息化程度高技術(shù)含量高和附加值高的特點(diǎn)。

總體來看，新型服務(wù)業(yè)又被稱為新興服務(wù)業(yè)、創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)等，對其定義也還未形成統(tǒng)一的表述。總結(jié)諸位學(xué)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為新型服務(wù)業(yè)態(tài)是超越了傳統(tǒng)的組織模式、經(jīng)營模式、運(yùn)作模式等，是服務(wù)手段更先進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容更新穎、信息化程度、科技含量和附加值更高的新興經(jīng)營方式。

3.新型服務(wù)業(yè)態(tài)的分類。趙宏等（2007）從產(chǎn)業(yè)演變的動力因素角度劃分，將創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)分為三類：技術(shù)進(jìn)步直接產(chǎn)生的新的服務(wù)業(yè)形態(tài)、制造業(yè)產(chǎn)業(yè)由于市場分工更加專業(yè)化而衍生出現(xiàn)的依托科技進(jìn)步的生產(chǎn)業(yè)形態(tài)、依托科技進(jìn)步，特別是信息技術(shù)發(fā)展提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和水平的服務(wù)業(yè)形態(tài)。傅正華等（2008）從對服務(wù)業(yè)的影響程度劃分，將其分為四類：研發(fā)設(shè)計和工業(yè)設(shè)計等創(chuàng)意行業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)衍生的新型服務(wù)業(yè)、制造業(yè)分化出來的智力密集型服務(wù)業(yè)、科技滲透的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。郭偉（2011）將創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)分類四類：依托科技進(jìn)步的生產(chǎn)業(yè)形態(tài)；從高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)分蘗形成的新的服務(wù)業(yè)形態(tài)、科技、經(jīng)濟(jì)和文化融合而成的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；其他服務(wù)行業(yè)通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提升能力、質(zhì)量和效率，被賦予了新的發(fā)展內(nèi)涵而形成的相對獨(dú)立的服務(wù)業(yè)態(tài)。湯浩（2011）將江蘇的新型業(yè)態(tài)大致可分為全新的業(yè)態(tài)、與傳統(tǒng)相結(jié)合的業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)態(tài)和企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)等。烜（2012）將其分為兩類：一類是新生的服務(wù)業(yè)，即隨著新技術(shù)的發(fā)明，從無到有發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)，另一類是升級的服務(wù)業(yè)，即通過服務(wù)方式創(chuàng)新或應(yīng)用新技術(shù)，使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級或衍生出新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

綜上可見，研究者們對新型服務(wù)業(yè)態(tài)分類的角度不同，類別也存在差異。但從產(chǎn)生形式上看，主要包括全新的業(yè)態(tài)和升級的業(yè)態(tài)兩大類。其中，全新業(yè)態(tài)主要是新技術(shù)的發(fā)明，從無到有的新型服務(wù)業(yè)態(tài)（如計算機(jī)和軟件服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)移、信息咨詢服務(wù)、會議展覽等），這一類別可以形成新興的行業(yè)（按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類GB/T 4754—2011，屬于代碼65的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、代碼72的商務(wù)服務(wù)業(yè)），此類新型業(yè)態(tài)行業(yè)歸屬單一，便于開展統(tǒng)計核算；升級的業(yè)態(tài)包括與傳統(tǒng)相結(jié)合的業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)態(tài)和企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)等形式（如現(xiàn)代物流業(yè)、金融業(yè)中的許多新型信貸活動、中介服務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、電子證券、現(xiàn)代商業(yè)、教育培訓(xùn)等），這類業(yè)態(tài)通常既與各行業(yè)之間的交叉滲透，又與其他產(chǎn)業(yè)相融合，不能將其活動歸屬于某一行業(yè)，增大了這類新型業(yè)態(tài)的統(tǒng)計核算工作。

4.新型服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計核算問題。有關(guān)新型服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計核算問題的研究文獻(xiàn)很少，CNKI檢索1984—2013年只有18篇，但真正涉及新型服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計核算的只有兩篇。湯浩（2011）認(rèn)為由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度不完善、國民經(jīng)濟(jì)核算制度不盡合理和相對滯后、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作尚未形成統(tǒng)一完整體系使服務(wù)業(yè)尤其是新型服務(wù)業(yè)態(tài)面臨著“說不清”的尷尬與困惑。烜（2012）提出新型服務(wù)業(yè)統(tǒng)計與核算面臨的具體困難有行政管理層面存在一些漏洞、國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類面臨新的挑戰(zhàn)和新型服務(wù)業(yè)統(tǒng)計與核算面臨新問題。此外，還有就是有關(guān)媒體報道的各地區(qū)開展新型服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計工作的情況，如北京正在對新型服務(wù)業(yè)統(tǒng)計與核算工作的探索，通過調(diào)研從統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計制度和評價體系等著手。

從現(xiàn)有的兩篇文獻(xiàn)來看，研究者提出問題的多，解決方案的少；對核算困難認(rèn)識清楚，對解決辦法不夠清晰。可見，新型服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計與核算工作的主要困難在于“新”，從部門管理、行業(yè)分類、統(tǒng)計調(diào)查和國民核算方法各個環(huán)節(jié)都面臨著挑戰(zhàn)，如何制定一套與變動中的新型服務(wù)業(yè)態(tài)相適應(yīng)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計制度、調(diào)查和核算方法還需要進(jìn)一步研究。

三、需進(jìn)一步研究的問題

目前，關(guān)于新型服務(wù)業(yè)態(tài)的統(tǒng)計范圍、定義和分類的研究較多，但如何對新型服務(wù)業(yè)態(tài)增加值進(jìn)行核算的較少。因此，通過文獻(xiàn)綜述分析可見，仍需進(jìn)一步研究的問題主要有：一是新型服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計范圍及界定標(biāo)準(zhǔn)；二是不同類別新型服務(wù)業(yè)態(tài)的統(tǒng)計分類標(biāo)準(zhǔn)問題；三是隨著新型服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大，國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的調(diào)整問題；四是新型服務(wù)業(yè)態(tài)增加值計算問題，尤其是跨行業(yè)較多的升級新型服務(wù)業(yè)態(tài)增加值分劈問題；五是對各類新型服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計評價問題。

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