后勤服務標準化

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后勤服務標準化范文第1篇

隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務品質的要求逐步提高?，F代高校的迅猛發展，導致高校后勤服務也在發生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發展的腳步。在現代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務管理不斷地深化服務理念，轉變后勤服務方式，提高后勤服務標準，不斷地適應新形勢下改革發展需要以及高校自身發展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應師生日益增長的需求方法，推行后勤服務細節化，提高后勤內部服務工作效率，增強后勤部門服務意識，不斷地提升后勤服務與管理水平，高校后勤管理已從服務經驗管理、科學管理到后勤服務信息管理轉化。因此，為更為有效地促進吉林大學后勤管理的健康發展，學校后勤需不斷地提高服務質量及品質，建立健全后勤服務標準化質量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務水平現將吉林大學后勤部門的管理工作中的問題總結如下。

1 問題調查

吉林大學后勤服務覆蓋了校園內的飲食、住宿、醫療、小商品經營、日常服務、交通運輸、設備搶修維護和物業管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務，衛生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產等維修，學生宿舍宿管管理；教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛值班管理；學校社團、學術交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務工作；以及確保學校各種教學生產設施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業者沒有足夠的?；家庾R、觀念陳舊落后。在當前市場經濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現狀不思進取的陋習不改，傳統觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經濟體制的用人模式已經扎根[2]。

（2）現代企業管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業現有的管理干部缺乏企業管理經驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規章制度，往往也不能嚴格地貫徹執行；學院后勤社會化改革進程中，傳統的用人觀念等管理模式不斷影響現代企業的經營制度的有效執行。

（3）市場化、社會化程度不高?，F有后勤行動目標還聽令于學校，服務對象僅僅是校內師生，所以，主體依附性與服務局限性還很大，服務成本不確定，服務觀念尚處于計劃經濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現代企業管理制度的質量管理體系。

1.2 傳統的管理方法與當前后勤改革發展不相適應

在不斷發展的市場經濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關注，只有改變不適應當前環境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規范制約改革進程。學院在自主管理經營的過程中，出現了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務體制不健全、后勤服務管理機制和監管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務的發展。后勤的發展戰略目標沒有長遠規劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結構設置不合理、職責權限不明確或重復設置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3 標準少，覆蓋面小

（1）標準較不明確、不具體。目前，經過調查發現，現代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態，標準后勤管理服務規范化程度也不夠高，主要表現為：在管理標準化系統方面不完善，同時系統化服務覆蓋面較窄，同時管理服務標準不完備，標準化的調節機制不健全。人員配備方面，專業業務人員較短缺，專業技術較差，技術標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。

（2）制度、規章往往比較籠統，不易操作。沒有建立起完善的、規范化的后勤管理各種法規，包括組織機構管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業務管理制度與工作流程管理、后勤常用規章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務的組織機構，因此，做好后勤服務管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結果，是提升后勤服務管理水平，同時也可以使學院后勤服務和管理工作更為專業、規范及科學化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務育人、管理育人和環境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關系到教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統；二是完善控股企業高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩基業、強物業、控成本，而實現目標的重要舉措就是班組建設，通過班組建設，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結合具體工作，建立健全規章制度[4]。

后勤服務標準化范文第2篇

多年來，傳統的機關后勤存在著管辦不分、各自保障、效率低下、成本居高、浪費嚴重等諸多弊端。為改變這一現狀，徐州市委市政府立足市情、社情和后勤工作實際，順應形勢、嚴謹規劃、謀遠求新，學習借鑒各地創新做法和先進經驗，積極推動機關后勤由管服不分、各自保障、成本居高的傳統后勤逐步向管辦分離、統一規范、集約節約的現代后勤戰略轉型。

2007年，徐州市委市政府不失時機地推行機關后勤機構編制改革，“拆廟清和尚”，撤銷設立多年的四大班子及部委辦局的后勤管理機構，壓減后勤人員，組建市級機關事務管理局，統一承擔市委、市人大、市政府、市政協四大班子及全市市級機關的后勤工作。2007年8月，市行政中心建成，106家市級機關單位遷入辦公。在行政中心實行“辦公資產統一調配、辦公資源統一共享、后勤服務統一管理”的新模式，將機關餐飲、物業、辦公用房調配、辦公家具配備、一般公務用車管理、公共機構節能、會議資源管理使用、機關通勤車管理、職工宿舍區管理等，全部納入市級機關事務管理局集中管理。同時，采取轉崗和分流等多種方式，按照“誰家的孩子誰抱走”的原則，協調各部委辦局落實好撤銷后勤機構的人員安置。通過機構調整和人員精簡，建立了集中統一的機關事務管理新體制，為降低機關運行成本、提高服務保障效益，向現代后勤轉型鋪平了道路。

與建立集中統一管理體制相適應，徐州市委市政府依據管服分開、管辦分離原則，明確凡是能由社會提供的服務都要向社會購買、由市場提供，推動機關后勤服務由自辦為主向社會購買為主轉型，確保后勤服務項目引得進來、管得到位、走得出去，后勤服務社會化改革不斷向縱深推進。后勤服務社會化改革“徐州模式”獲得2013年度“振興徐州老工業基地創新實踐獎”，并在全協四屆三次理事會暨貫徹《黨政機關厲行節約反對浪費條例》座談會上作經驗交流。一是打破利益藩籬，確保引得進來。規定黨政機關后勤服務項目，除機要通信外，對可以通過市場提供的機關后勤服務和商品項目一律向社會主體放開，由市級機關事務管理局通過市委市政府網絡平臺公開向社會招投標采購服務。在向社會購買服務的過程中，堅持公平公開公正的原則，不向局屬企業傾斜，平等競爭，優勝劣汰。我們在《招投標法》的框架下，結合實際制定了機關后勤服務項目招標管理辦法，成立了機關事務管理局統一采購辦公室，加強對招標項目的管理和監督。目前，行政中心和公共場館的物業管理、餐飲、會議服務、設備購置維保等項目全部通過招標方式由社會專業公司來提供，2012年招標項目27個，2013年招標項目達到50個。其中承擔餐飲服務的公司有2家，承擔物業管理的公司共有8家，由于競爭充分，實現了后勤服務的優中選優、節約資金和質量提升。二是加強監督管理，確保管得到位。購買服務較好地實現了管辦分離，使我局得以把工作重心從直接負責后勤服務轉到加強監管上來，促進了監管到位。首先，著力提升服務保障水平。我局以服務社會化推動管理精細化，強化目標管理，優化服務流程，積極打造滿意餐飲服務、管家會議服務、保姆物業服務等品牌，推動保障能力由粗放式向集約型發展方式轉變。其次，著力加強監督考核。整合短信投訴平臺、“你點題我整改”平臺、12345熱線系統、行政中心110投訴處置系統，建立一個部門扎口管理的服務質量監督處理的快速反應機制。設立局督查室，實施對服務質量逐月進行全方位量化考核，年終進行綜合考核，把考核結果作為支付服務費用的依據，對年度考核不達標企業予以淘汰，解決了企業能進不能出、競爭不充分、一家獨大的問題。在保障餐飲服務質量方面，我局邀請各機關單位的辦公室主任作為膳食管理委員會的成員，定期組織開展食堂餐飲檢查評比和意見征集活動，把餐飲服務質量的評判權交給廣大機關工作人員。再次，嚴格審核后勤項目支出。所有的后勤服務項目的招標、支出全部納入預算“總盤子”，而且嚴格經過財政和審計

后勤服務標準化范文第3篇

一、煤炭企業后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業發展的基本需求

煤炭企業一般都地處偏遠，員工生產和生活在有限的范圍內。隨著社會和企業的發展，后勤服務的業務和種類也越來越多，承擔了部分社會職能。煤炭企業的后勤服務起到保障生產、服務生活、促進和諧的作用，終極目標是創造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環境，讓員工樂享其中，更好地體現企業的價值觀，吸引優秀的員工。

（二）煤炭企業中的后勤行業跨度大

煤炭企業后勤經過近年來的發展已經具備一定規模，形成“大而全”的后勤服務體系，后勤機構龐大，服務項目齊全，涉及的行業多，如醫療服務、幼兒教育、物業管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎，涉及管理學、教育學、經濟學等，在自然科學領域涉及的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現在專業技術種類繁多，每個人都有一種或幾種專業。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業的常識，進行科學管理，用現代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業后勤運行中的復雜性

后勤管理工作繁重，任務多，涉及面廣，內外關系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關部門保持經常聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現階段煤炭企業后勤管理工作中，應認識到后勤管理的復雜性，通過對后勤管理現狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業的發展提供支持，實現煤炭企業的穩定運行。

二、煤炭企業后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務的認識不足

目前就整個社會對后勤服務的認知基本停留在簡單、低端的打掃衛生階段，對服務人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務人員自身也認為自己的工作沒有技術含量，屬于社會職業底層。煤炭企業也存在同樣的認知，認為后勤業務誰都可以管、都可以干，專業性較弱，這種認識導致后勤服務的整體水平偏低。現在無論是企業后勤還是小區物業，已經遠不是隨便找幾個保安，找幾個人打掃衛生那么簡單。首先從國家整體經濟結構來看，服務業對國家GDP的增長已經超過工業，其次隨著社會的發展，人們越來越注重生活的質量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務已經不能滿足員工的需求。如果后勤服務向中高端邁進，就必須提高認識，設定后勤管理目標，全面系統地規劃后勤服務模式和特色，形成后勤服務品牌。

（二）企業對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業運行及發展的過程中，企業沒有認識到后勤服務管理的重要性，將大部分精力放在企業優勢產業中，沒有加大后勤系統改革的投入力度，造成后勤業務發展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統性、有效性的提升和創新，降低了后勤服務的質量。而且在煤炭企業發展中，人員流動的規律逐漸形成高素?|人才向主業或其他輔業流動，低素質人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業對后勤服務硬件投入力度較弱，后勤設施的科技含量低，更新換代慢，與現代先進的企業后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業對后勤硬件初期投入先進、高端、科技含量較高的設施，但是后續在人員、技術、資金等各方面的欠缺導致設施最終無法實現應有的功能。

（三）后勤管理人員專業素養有待提升

通過對煤炭企業后勤管理工作的分析可以發現，后勤管理人員和服務人員的素質對服務質量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認知有限，沒有基本的專業知識和技能，導致后勤管理工作難以發揮其設定的目標?；鶎臃杖藛T素質相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業來看待。這就造成服務人員的職業素養不夠、服務意識不強、專業技能不高等問題，在認知和接受新事物方面比較遲鈍，導致各項管理制度和服務標準無法落地，在執行的過程中出現兩張皮的現象，管理和業務技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業務素質對自身和企業發展的重要作用。所以后勤管理和服務人員應重新認識服務行業，認識后勤服務的發展前景，掌握專業知識，提高專業技能，為自身和后勤發展奠定基礎。

（四）后勤物資采購及使用不規范

煤炭企業后勤物資采購及物資使用中存在不規范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學，與目標發生較大偏離，采購時對市場行情估計不準，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規范。服務商在物資質量上以次充好，在品種規格上貨不對路，不符合規定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進行科學分析，制定詳細的消耗定額；在使用消耗材料時出現隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務品質提升。

三、煤炭企業后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業要用現代化企業管理理念來確定后勤服務的發展方向，注重后勤人財物的發展需求，制定科學高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務的規劃、設計，打造具有企業特色的后勤服務品牌，成為企業文化的一部分，提高企業的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統性和前瞻性，滿足后續服務的要求，形成閉環管理。后勤組織機構要架構清晰、權責明確、運行順暢，能夠適應市場競爭，滿足行業發展要求，實現可持續發展；在運行過程中引入監督、競爭、創新機制，制定科學、合理、可操作性強的規章制度，提高程序化、標準化的程度；調動員工的積極性、創造性，發揮品牌的激勵、凝聚、導向作用；樹立服務意識、質量意識、市場意識，對后勤服務進行精品化的經營和打造，推動后勤服務迅速發展。

（二）全面提升后勤服務人員的素質

伴隨煤炭企業的創新發展，提高服務人員綜合素質是后勤持續發展的必要條件。后勤服務的基本特點是勞動密集型行業，人員素質參差不齊，而專業化、精細化、標準化是良好形象的標尺，優良的服務態度是后勤服務人員應具備的素質和能力。通過制定嚴格的管理制度，嚴謹的技術標準、工作標準和詳細的作業流程，對服務人員行為進行規范，降低服務過程的隨意性，使整體服務呈現專業化狀態，達到服務質量提升的目標。建立專業的人才培訓機制，全面培養后勤服務人員職業化的心態和良好的操作技能，在服務中做到貼心服務、熱心服務、快樂服務。對管理層人員應該注重政策法規、管理服務規范、服務意識、經營管理等方面的培訓，對基礎操作層面的人員加強精細化、標準化的專業技能培訓。在煤炭企業發展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務發展需求，為全面提升后勤員工的工作素養打好基礎。

（三）加大煤炭企業后勤工作的投入力度

煤炭企業后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業及其他輔助行業，后勤設施更新換代慢，這種情況已經無法滿足行業?俗跡?制約后勤的正常發展，所以應該加大投入力度。一是增加后勤服務人員尤其是基層服務人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優秀人才，提升后勤服務軟實力。二是加大硬件設施設備的投入力度，引進專業、先進的清潔工具及高科技產品，逐步更新老舊設施，響應低碳、節能、環保的主流思想，同時加大后期硬件的維護保養力度，保障其設計使用功能，延長設施設備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進而提高企業的經濟效益?？傮w來說后勤工作需要有科學的發展觀念，轉變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發展目標。

（四）強化后勤服務中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎工作，物資配送周期和質量直接影響服務質量，對后勤安全、穩定運行起著重要的作用，是降低服務成本，提高企業經濟效益的重要環節。后勤服務應建立高效快捷的物資采購系統，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環節加強管理，保障物資正常供應，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應監督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據。優化物資的采購模式和采購環節，細化招標文件條款，評標前對評標委員會進行采購項目評標要求的培訓說明，嚴格檢查評標情況是否按照評標要求進行。在合同明確物資各項性能指標，對配送、驗收、費用結算等環節進行詳細規定，規避供應商轉包或更換物資的風險。對供應商進行前期考察、篩選，建立供應商業績考核、評價考核機制，每年對供應商進行履約評價，淘汰不合格供應商。提升驗收能力，嚴格按照招標采購物資的規格型號、數量、質量及其他技術要求等做好現場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應依據現行有關行業標準、公司規定，結合后勤技術條件、設備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進行：

編制原則主要有，一是平均先進性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應真實地反映現有技術條件、設備狀況、人員素質。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進管理提升的作用，反而會有負面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩定性原則，后勤定額是一定時期內后勤單位的技術發展和管理水平的反映，應及時將新技術、新結構、新材料、新設備、新工藝的應用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規模較大、消耗金額較高的業務現場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等?，F場寫實有兩種應用方式，一種是在現場直接記錄消耗量，如洗潔精，現場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據材料性質、規格，應理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經驗估計法，根據一線員工和管理者的工作經驗，對某種材料消耗數量進行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業務中的拖布、掃把、簸箕等。四是統計分析法，收集整理歷史數據，對其進行分類統計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務一定的經營管理壓力，不斷提升企業管理水平。

四、結語

后勤服務標準化范文第4篇

湖南農業大學后勤服務集團于2005年引進ISO9001：2000版質量管理體系，順利完成質量手冊等體系文件的編寫、審查和實施工作，同年10月份圓滿通過質量體系的認證工作。2011年，根據質量管理體系認證的要求，將ISO9001：2000版升級至ISO9001：2008版，我校后勤制定的總質量方針是：“質量求生存、管理出效益、創新謀發展、服務創品牌?！敝饕馁|量目標是：顧客滿意度達85%以上，每年提高一個百分點；顧客投訴處理率達95%；服務設施完好率達95%；及時消除安全隱患，杜絕一切重大事故。目前認證體系覆蓋集團辦公室、接待旅游與培訓中心、學生餐飲服務中心、通訊服務中心、物業管理公司。通過體系建設，有效促進了各部門規范運行和質量提升。

2推行ISO9001質量管理體系的成效

ISO9001質量管理體系經過幾年的運行，給集團服務工作帶來了新變化，后勤集團的日常管理日趨規范，員工的服務能力與水平不斷提升，師生滿意率不斷提高。

2.1后勤服務管理更加規范化、標準化

后勤集團質量管理體系文體包括《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》等，文件中明確了各部門、各崗位的職責權限，界限清晰，操作規范，任何工作都可以從體系中找到規范的程序，并進行有效的協調。因此，推進ISO9001體系的實施，能夠促進一步范圍內服務標準化的形成，從而加深高校后勤間的相互溝通與理解，為后勤服務提高競爭力、加強交流及行業自律創造良好條件。

2.2員工的服務能力與水平進一步提升

全員參與是ISO9001質量管理體系強調的一個重要管理原則。人力資源是發展之本，員工整體素質的提高是質量管理體系運行有效的重要因素。目前后勤服務處的員工整體素質偏低，這就需要集團堅持不懈地開展教育培訓，采取多種形式提高后勤工作人員的質量意識和業務素質，構建網絡信息學習平臺，使員工快速學習所需知識和技能，明確崗位職責，完善內部監督機制，從根本上解決管理程序不善所導致的種種損失。后勤服務的每一個職工要積極主動地參加培訓學習，深入理解質量管理體系的精神，提高業務技能和服務意識，逐步提高后勤服務質量管理水平。

2.3師生滿意率得到有效提升ISO9001質量管理體系是一種有效的質量管理手段，能夠在體系內部建立程序化、規范化的工作秩序，各部門通過宣傳網站、調查表等形式定期與顧客溝通，進行滿意度調查、分析、處理、反饋溝通和調查結果，真正做到以顧客（師生）為關注焦點，事先了解顧客需求，從而把工作做在先，避免了一些不必要的顧客投訴，提高了顧客滿意度。

3ISO9001質量管理體系運行中應注意的問題

3.1要防止ISO偏重文件化的傾向

實施ISO質量管理體系，首先要編寫一定數量的程序文件和相關資料作為實施的前提條件，然而在實際的運用中會發現這些資料同現實有很大的差距，有些條款互相矛盾，不適用于后勤服務部門，這時就不得不重新修改文件或刪除不必要的條款。因此要正確理解標準的內容和要求，結合實際情況，制定可操作的文件，而不是在文件的編寫形式、編寫數量上糾纏。

3.2正確認識ISO9001認證的目的

后勤管理如果僅僅是圍繞提高管理水平而開展ISO9001認證，往往會陷入“為了認證而認證”和“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，這也是有些后勤實施ISO9001認證后為何效果不理想和存在“兩層皮”的原因。殊不知后勤在實施ISO9001認證的過程中不是簡單提高管理水平的過程，而是綜合全面提高的過程，提高管理僅僅是一個手段，真正的目的是提高后勤的服務質量。所以應該以提高后勤服務質量為目標進行認證，不是以提高后勤管理水平為目標進行認證。

3.3注重職工的培訓學習

全員參與是質量認證體系中的重要原則，若使質量管理體系能夠有效運行，必須對職工進行培訓，以提高職工的參與意識、參與技能，對職工培訓主要有以下幾個方面：首先培訓職工體系文件的學習，包括過程、質量方針以及質量目標。質量目標要得越詳細，職工越容易學習和掌握，并易于操作。其次崗位技能及崗位考核學習，要具備崗位技能，掌握崗位指標要求，做到程序化標準。

4有效運行ISO9001質量管理體系的對策

4.1要廣泛宣傳和全員參與

質量管理體系是一個涉及各部門全過程的綜合體系。ISO9001標準中明確要求“全員參與”，這是質量管理體系有效運行的保證。建立和推進ISO9001質量管理體系不僅需要后勤集團領導的高度重視，從人、財、物上給予大力支持，還需要大批中層領導干部自覺主動地學習質量管理體系文件，執行體系標準和規范，做好宣傳發動工作，調動員工的工作熱情，帶動全體員工自覺地按照體系要求去做。特別是后勤管理人員，要解放思想，更新觀念，接受從人治管理向法治管理的改變，正確認識管理體系的作用，正確處理舊的管理模式和質量管理體系要求之間的矛盾。

4.2不斷加強體系文件的學習與培訓

通過ISO9001質量管理體系認證后，要繼續加強員工對文件的培訓與學習的工作。一方面制定詳細的培訓的計劃，既要重視開始，也要重視過程和結果，通過培訓學習使文件的內容與要求內化為員工的工作需要，熟練掌握工作流程與程序。另一方面要對員工進行職業道德教育，提高員工的質量意識，樹立遵守質量標準的理念。只有全體員工的質量意識提高了，對自己的工作忠于職守，才能使后勤服務管理工作有著更大的進步。抓好內審員和基層部門管理人員的培訓，為管理評審活動的開展提供人力資源保障。

4.3堅持管理體系的持續改進

后勤服務標準化范文第5篇

一、轉變職能，推行后勤集團企業化經營

1．事企分開，企業化經營。高校后勤推行事業單位企業化管理，即實行事(行政管理)企(經營部門)分開。學校派出后勤行政管理機構，代表學校對后勤集團實行宏觀管理，落實經營權，不直接干預后勤集團的生產、經營、管理等具體事務。同時，后勤集團根據市場需要，充分利用自身的能力和條件組織經營活動。在保證校內服務和管理前提下，走出學校面向社會經營，積極參與市場競爭，提高經濟效益，擴大經濟實力，進而將后勤集團辦成具有一定規模和實力的經濟實體。因此，為了建立起“小機關、大實體、企業化、大服務”的新體制，首先要轉變行政職能，將后勤系統分開，由原來行政管理型變為經營服務型，建設起若干個獨立核算、自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的經濟實體。其次由“多實體”向“大實體”轉變，組成實業集團。全部實行管理專業化、經營企業化的后勤社會化服務模式。

2．融入市場，積極競爭。高校后勤實現行政管理型向經營服務型的轉變，實力得到提高。在保證為學校提供優質服務的前提下，要融入市場，積極參與市場競爭，實行經營企業化，不斷開放校內市場，從而深化社會化改革。與此同時，要靈活運用政策，增強后勤活力。按“產權明晰、事企分開、權責明確、管理科學”的現代企業制度要求，積極爭取學校優惠政策，并靈活運用政府的有關政策(如稅收等)，加大對后勤產業的投入。通過職工入股、專項融資、“借船出?！钡确椒?，增強后勤產業的活力，促進后勤產業的發展。

二、引進質量標準，實行專業化管理

1．標準化管理。把優秀企業的先進管理模式引入到高校后勤的管理和服務之中，練好內功，壯大自我，以適應市場經濟的需求和后勤社會化改革之需要。引進ISO9001：2000質量管理體系，能夠有效、便捷地規范后勤內部管理。通過質量認證，明確后勤工作職責和權限，加強員工崗位培訓；理清所屬的設備、資產，對工作的各個過程進行識別和有效控制，制定檢查監督機制；把持續改進和開拓創新的思想貫穿于管理的全過程，改變陳舊的管理模式，整合資源，減少重復勞動，提高后勤集團的管理水平和服務質量。

2．建設質量文化。高校后勤質量管理體系，強調的是標準化、規范化和系統化管理，具有職責明確、流程清晰、突出預防、持續改進的特征。高校后勤質量管理體系的建立，將在后勤服務中形成“質量文化”，規范領導權力行為，減少個人色彩，統一服務行為標準和服務行為質量標準，在服務中充分體現個性化、感情化、人性化、但不失規范化、標準化。通過建立規范的工作標準體系和明確的工作質量要求，能促進依法管理、規范管理、合同管理，把后勤實體的日常運行納入法制化、契約化、規范化、科學化管理范疇。

3．規范服務與被服務的關系。高校后勤社會化改革后，更要強化后勤服務為高校教學科研服務的目標與要求，以確保高等學校的穩定。隨著教學要求的提高，后勤管理人員要懂得教學規律，注意研究教學現狀和發展，形成后勤工作實際與需求的有機結合。規范服務與被服務者的關系，制定相應的制度來確保相互之間的制約與促進關系，如制定后勤服務項目的市場指導性價格，以保護后勤服務實體、高校與師生之間的利益。

三、以人為本，構建師生參與型后勤管理模式

1．高校后勤集團應建立由校領導、教師、學生、后勤職工、家長、社會各界等組成的咨詢機構，并保證機構的相對獨立性和權威性，使之真正成為高校后勤集團領導層的智囊團。咨詢機構定期對后勤集團重大事務進行討論并提出建議。設立監督委員會，由學校領導、監察、審計部門有關人員和師生代表組成對后勤集團經營服務活動實行全面監督，并提供反饋信息。后勤集團應定期召開師生代表會議和設立意見箱、服務熱線電話、后勤管理網頁等，全面了解學校各方對后勤工作的評價以及期望，集思廣益，提高后勤服務質量和水平。

2．苦練內功，提升服務質量。全面提升服務水平和服務質量是后勤工作的關鍵，也是高校構建和諧校園的重要因素之一。通過優質服務，開展“技術練兵”、“優質服務月”，推行服務承諾制和服務回訪制，聘用學生質量監督員，進行滿意度調查等多種形式的活動，不斷提高服務的誠信度，讓廣大師生得益并感到滿意。按照ISO9001質量管理體系的要求，加強員工的培訓，提高員工的技術能力和服務的本領，變被動工作為主動服務。

四、規范剝離，完善監控機制

1．規范剝離。高校依照行政管理職能和經營服務職能分開的原則，重組后勤機構，形成了“小機關、多實體、大服務”的甲、乙方模式。甲方小機關，代表學校行使協調、監督、檢查、管理職能，進行宏觀管理；乙方為后勤服務集團，實行企業化經營，社會化運作，規范化管理，按照現代企業制度，剝離成自主經營、獨立核算、自負盈虧的學校后勤服務實體。甲、乙雙方為經濟契約式的關系。

2．完善監控。高校后勤集團從學校規范剝離后，仍是學校極其重要的一個組成部分。它與學校的關系不僅是甲、乙雙方的經濟契約關系，而且仍存在著領導的上下級關系。為了保證后勤集團健康有序地運行，首先要選拔、配備好后勤集團的領導班子，強化后勤集團的內部管理，建立各項必要的規章制度。其次要充分發揮校董事會、監事會的管理、檢查、監察、領導等作用，亦可選素質高的學生代表參加后勤集團的管理、檢查與監督。同時，在必要時可建立行之有效的管理、監控信息網絡，以全面規范和協調高校的各項后勤管理、服務工作。

五、加快改革，激活運行機制

1．建立創收機制。從依賴學校全額撥款到按工作任務量撥款再到停止撥款、融入市場，是高校后勤經費來源的一般過程。高校后勤集團根據自身特點，建立合理有效的創收機制尤為重要。多渠道開展創收活動，逐步提高后勤員工的福利待遇，是調動職工積極性和保證思想穩定的有效手段。

2．建立靈活的用人機制。首先，合理安置后勤“老人”，消除改革阻力。制訂優惠政策，適當增加檔案工資，鼓勵后勤“老人”提前內退，維護“老人”既得與預期的合法利益，為實現后勤集團與企業“同成本”公平競爭創造前提條件。其次，規范人才聘用制度。后勤集團需要積極爭取學校的特殊政策，引入具有較高專業文化知識的業務人員和管理人員，作為后勤改革與管理的后備力量。

3．建立科學分配制度。員工分配體制的建立和完善是后勤改革的關鍵步驟，關系到后勤改革的成敗。按照事業單位企業化運作的原則，集團員工的工資待遇，根據不同的崗位和責任、不同的勞動強度和安全程度，設立崗位工資系數，進行重新分配。打破“大鍋飯”、論資排輩的傳統分配體制，充分調動員工積極性，真正做到人盡其能，按能取酬，優質優酬。建立新的分配制度時，要和集團經濟效益及員工年度考核情況相結合，實行上下浮動。