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摘 要:本文構建了BOT項目投資機會分析框架,分析了BOT項目投資機會分析流程,從環(huán)境分析、經(jīng)濟性分析和風險分析等三個方面論述了投資機會分析的內(nèi)容,提出BOT項目投資機會評價與決策的方法,從而更好地完成投資機會選擇。
關鍵詞:BOT項目 投資機會 評價 決策
一、引 言
BOT項目在我國的興起,為眾多具有較強經(jīng)濟實力的企業(yè)提供了良好的投資機會。對投資者而言,投資活動的成敗,在很大程度上取決于投資機會尋取與選擇的正確與否。進行項目投資機會分析是BOT項目投資過程中首先要做好的一個重要環(huán)節(jié),投資機會恰當與否,不僅影響到項目本身,還影響到投資者本身。錯誤的投資機會分析,或者對項目規(guī)模、項目收益的預測不準確,會造成投資者經(jīng)濟資源的浪費,或引起財務狀況惡化,處理不當將使投資者陷入癱瘓。若投資者是進行多元化投資,則失敗的機會分析,不僅擠占投資者正常經(jīng)營活動資金,還會給投資者帶來更大的風險。
二、 BOT項目投資機會分析概述
(一)BOT項目投資機會分析的內(nèi)涵
投資通常是指投入財力以期在未來一段時間內(nèi)或相當長一段時間內(nèi)獲得收益的行為。廣義的投資概念涉及的范圍相當廣泛,既包括長期投資和短期投資,也包括生產(chǎn)性投資和金融性投資,還包括固定資產(chǎn)投資和無形資產(chǎn)投資。這里所要討論的BOT項目投資主要是指基礎設施項目投資,屬于生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資。那么,BOT項目投資機會分析就是投資者在生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資項目開發(fā)活動之前進行的分析和論證過程。
(二)BOT項目投資機會分析框架體系
BOT項目運作是一個涉及多方面、多階段的過程,對其涉及到的每一個要素進行全面科學的分析是投資機會分析的基礎。對BOT項目進行選擇與確定,一般從環(huán)境、成本、收益和風險等方面來考慮,其中成本和收益屬于經(jīng)濟性因素。因此,BOT項目的投資機會分析可從環(huán)境分析、經(jīng)濟性分析和風險分析三個方面展開,其分析框架如圖1所示。
(三)BOT項目投資機會分析流程
一旦獲取項目信息,投資者首先需要對項目的投資環(huán)境進行分析與評價,在此可行的基礎上制定投資方案;然后對擬投資項目的方案進行盈利能力分析和清償能力分析,對達不到要求的項目,可進行其籌資方案的修改或予以放棄。對于達到要求的項目,再進行經(jīng)濟不確定性分析,從而完成投資項目的經(jīng)濟性分析與評價;最后對BOT項目進行風險分析,并對在風險分析中發(fā)現(xiàn)的一些缺陷進行修改,并將修改后的方案按上述流程重新進行分析,最后形成投資分析報告。其分析流程如圖2所示。
三、 BOT項目投資機會分析的內(nèi)容
(一) BOT項目投資環(huán)境分析
BOT項目投資環(huán)境是指一定時空領域內(nèi)影響B(tài)OT項目投資活動的各類外部條件的綜合,它是制約BOT項目投資效益的經(jīng)濟、政治、政策、法律等外界因素相互作用的統(tǒng)一體。充分了解和把握投資環(huán)境,對準確進行投資機會分析,制定正確的項目投資方案,進而做出合理正確的決策,具有十分重要的意義。構成BOT項目投資環(huán)境的要素眾多,一般可概括為六大要素,即法律環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境和設施情況等。
法律環(huán)境主要包括三個方面:法律完整性、法制穩(wěn)定性和執(zhí)法的公正性。法律完整性主要指BOT項目運作所依賴的法律條文的覆蓋面,包括法律法規(guī)是否齊全;法制的穩(wěn)定性主要指法規(guī)是否變動頻和有效;執(zhí)法的公正性是指法律糾紛、爭議仲裁過程中的客觀性、公正性。
良好的政治環(huán)境是BOT項目成功實施的一個必要條件,只有政局穩(wěn)定和政策連續(xù),實施BOT項目所需的廣泛的政府支持才可能成為事實,投資者才會主動去開發(fā)BOT項目。
經(jīng)濟環(huán)境由經(jīng)濟發(fā)展目標、產(chǎn)業(yè)等級、資源開發(fā)、國際貿(mào)易、金融行情、財政收支等狀況構成,它是影響B(tài)OT項目投資決策最重要、最直接的因素。經(jīng)濟環(huán)境要素包括的內(nèi)容很多,主要有宏觀經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境、財務環(huán)境和資源環(huán)境等。
圖2 BOT項目投資機會分析流程圖
社會環(huán)境是指擬投資地區(qū)的社會秩序和社會信譽,這些環(huán)境條件對于投資的安全保障十分重要。
自然環(huán)境是指投資項目所在地區(qū)的自然地理條件。由于自然環(huán)境是一種投資者無法輕易改變的客觀物質(zhì)環(huán)境,具有相對不變和長久穩(wěn)定的特點,而BOT項目一般為基礎設施項目,其具有地理位置的固定性和不可逆轉(zhuǎn)的特點,因而自然環(huán)境是重要的影響因素之一。在BOT項目中,自然環(huán)境主要從環(huán)境保護和自然條件來考慮。
基礎設施環(huán)境主要包括投資地區(qū)的交通、能源、通訊、給排水、排污等。項目所在地基礎設施的完善情況,直接影響項目開發(fā)成本,從而影響投資效益。
(二)BOT項目投資經(jīng)濟性分析
BOT項目投資經(jīng)濟性分析是指投資者根據(jù)國家現(xiàn)行財稅制度和價格體系,分析、計算項目直接發(fā)生的財務費用和效益,編制財務報表,計算評價指標,考察項目的盈利能力和清償能力等財務狀況,并對經(jīng)濟不確定性進行分析,據(jù)以判別項目的經(jīng)濟可行性,為投資決策提供依據(jù)。其程序大致包括如下幾個步驟:(1)選取財務評價基礎數(shù)據(jù)與參數(shù);(2)估算各期現(xiàn)金流量;(3)編制基本財務報表;(4)計算財務評價指標,進行盈利能力和償債能力分析;(5)進行不確定性分析;(6)得出評價結論。其具體流程如圖3所示。
圖3 BOT項目經(jīng)濟性分析流程圖
(三)BOT項目投資風險分析
BOT項目投資風險分析是指分析BOT項目風險的來源及構成,建立BOT項目風險評價指標體系,通過風險評價模型對風險進行量化分析,以確定擬投資項目的風險及其大小,進而對擬投資項目的投資方案進行優(yōu)化,保障項目以最小風險運行。BOT項目的整個實施過程實際上就是一個對風險的管理過程,投資者在進行投資機會分析時必須對各種風險有清楚的認識,較好的處理各種風險。
BOT項目風險分析的一般過程或主要步驟有風險識別、風險評價和風險應對。
1.風險識別。風險識別是整個風險分析中最基本的,最重要的環(huán)節(jié)。它的任務是了解風險的客觀存在,識別風險產(chǎn)生的原因和存在的條件以及風險事件發(fā)生后的后果及影響,目的是找出風險之所在和引起風險的主要因素,并對其后果做定性的分析。BOT項目的風險主要包括:(1)投標風險,包括項目許可風險、土地征購風險、環(huán)境及文物保護風險、專營及稅收法規(guī)風險等;(2)融資風險,包括資金不足風險、破產(chǎn)風險、利率變動風險、貨幣兌換風險、匯率變動風險等;(3)建設管理風險,包括承包商的表現(xiàn)風險、地面條件風險、造價超支風險、工期延誤風險、質(zhì)量不合格風險、技術風險等;(4)運營風險,包括收入風險、運行及維護成本風險等。
2.風險評價。風險評價是在項目識別的基礎上,通過建立項目風險系統(tǒng)評價模型,對項目風險因素進行綜合分析,并估算出各類風險發(fā)生的概率及其可能導致的損失大小,從而找到該項目的關鍵因素,確定項目的整體風險水平,為如何處置這些風險提供科學依據(jù),以保障項目的順利進行。
3.風險應對。風險應對也即是風險控制和防范,是項目投資者努力將損失發(fā)生的不確定性減低到可以接受的程度,并將剩余的不確定的責任分配給最適合承擔的一方。
四、BOT項目投資機會選擇
通過對BOT項目投資環(huán)境、經(jīng)濟和風險進行分析和評價,并將幾者進行統(tǒng)籌兼顧、合理分析后,形成投資機會分析報告。對投資者而言,機會分析報告只是進行投資機會選擇的關鍵工作之一,還應以機會分析報告為依據(jù),對投資機會進行評價,以選擇適合的擬投資項目,并通過詳細的可行性研究,做出正確的投資決策,從而更好地完成投資機會選擇。
(一)BOT項目投資機會評價
投資者在進行投資機會評價時,可以運用實物期權理論計算擬投資項目的期權價值,以考察單個項目的投資機會情況;也可以通過結合可能性理論和層次分析法,計算項目各經(jīng)濟性因素和非經(jīng)濟性因素的排序指標,并通過對比多個項目的排序指標來確定投資機會。
BOT項目屬于風險型投資項目,進行其投資機會評價,一般可以從收益、成本、環(huán)境和風險等方面來考慮,前兩者為經(jīng)濟性因素,后兩者為非經(jīng)濟性因素,這些因素都具有非常大的不確定性和不完全性,可利用可能性理論來處理其中的不確定性和不完全性。同時,上述經(jīng)濟性因素和非經(jīng)濟性因素又可細分為多類因素,所有這些因素構成BOT項目投資機會評價指標,這些評價指標具有多目標、多層次的特點,可利用網(wǎng)絡層次分析法來具體比較和分析。
(二)BOT項目投資機會決策
對BOT項目投資者而言,從獲取項目信息開始,就展開了項目投資機會研究,經(jīng)歷投資機會報告的形成、投資機會的評價、項目的可行性研究、到最后進行投資決策,通過一系列的機會選擇工作,最終完成投資機會決策。
在初步選定了擬投資項目后,應該進一步做好項目的可行性研究,從而做出最后投資決策。在這一階段,投資者應在投資機會研究的基礎上擴大范圍和提高深度,對擬建項目的市場需求狀況、建設條件、生產(chǎn)條件、技術、設備、融資、經(jīng)濟效益、環(huán)境和風險等方面,進行深入調(diào)查研究,充分進行論證,做出項目是否可行的結論,選擇并優(yōu)化建設方案。
五、結束語
對于投資者運作BOT項目而言,投資機會分析是不可或缺的。從獲取項目信息開始,就展開了項目投資機會研究,通過投資環(huán)境分析、經(jīng)濟性分析和風險分析形成投資機會分析報告,必要時需在此基礎上進行定量化的投資機會綜合評價,最終完成投資機會選擇,為投資決策提供依據(jù)和參考。
參考文獻:
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關鍵字:市場營銷 模擬實驗 組織實施
在市場營銷的教學中,若能讓學生置身于一個較真實的商業(yè)環(huán)境當中,使其作為管理者對營銷活動進行決策,則會顯著提高市場營銷教學的效果。但在傳統(tǒng)的教學中,由于時問、地點、教學條件及自身能力限制等原因,學生不可能有這樣的實踐機會,真實地參與某個企業(yè)的全部營銷決策活動。而借助現(xiàn)代通訊與IT技術開展市場營銷模擬實驗教學則能較好地解決這一矛盾。
一、市場營銷模擬實驗課程說明
市場營銷模擬實驗是一種仿真模擬實踐方式?,F(xiàn)代通訊與IT技術的飛速發(fā)展使仿真模擬技術日趨成熟與完善,我們可利用市場仿真模擬技術開發(fā)出市場營銷模擬教學軟件,構造出一個真實完整有效的營銷環(huán)境,讓參與練習的學生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰(zhàn)略發(fā)展和營銷決策制定的持續(xù)的營銷管理過程,體驗完整的營銷方法體系。
利用市場仿真模擬技術開發(fā)出來的市場營銷模擬教學軟件,可以構造出一個完整的企業(yè)營銷環(huán)境,模擬在一個相同的宏觀環(huán)境中的某個產(chǎn)業(yè)市場,多個企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭。學生則分成營銷小組,扮演企業(yè)市場營銷部門的負責人,為企業(yè)營銷部門制定相應的營銷計劃,進行營銷決策,以保證企業(yè)的正常運作及利潤最大化。在這個過程中,學生能練習如何進行宏觀環(huán)境分析、消費者分析、競爭分析和選擇目標市場以形成營銷戰(zhàn)略,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定出具體的營銷計劃,做出相應的營銷決策。然后將學生制定的各企業(yè)的營銷計劃和策略送入軟件平臺進行模擬市場運作,得出其營銷結果,各營銷小組將看見其營銷計劃與決策給企業(yè)及整個市場帶來的后果,并可在以后的模擬企業(yè)營運過程中不斷的進行營銷策略調(diào)整,以在競爭中取得優(yōu)勢,最終達到為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的目標。
正如飛行模擬軟件可以讓飛行員在一個無風險的環(huán)境下練習操作飛行器的技巧一樣,市場營銷模擬教學軟件可以讓學生們在一個虛擬的模擬現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中,在一段集中的時間里演練他們所學習的營銷理論和技能,同時不需要承擔在現(xiàn)實中可能面對的風險。
二、市場營銷模擬實驗課程的組織與實施
(一)教學準備
1、實驗條件的準備
市場營銷模擬實驗是一種仿真實踐,它需要借助現(xiàn)代IT技術、虛擬現(xiàn)實技術和互聯(lián)網(wǎng)絡通訊技術構建一個實驗平臺。它首先需要一個以計算機局域網(wǎng)絡系統(tǒng)為核心的電子教室,其次需要研發(fā)或購買一套科學、完善的市場營銷模擬實驗教學軟件。
2、教學師資的準備
市場營銷模擬實驗是一門實踐性課程,它要仿真模擬企業(yè)的營銷全過程,因而需要從事教學的教師具備較強的市場營銷實踐經(jīng)驗。而現(xiàn)在高校教師大多主要從事理論教學,缺少企業(yè)營銷管理的直接經(jīng)驗。在開課之前需加強教師的培訓,鼓勵教師參與社會實踐,積累實踐經(jīng)驗,建立起“雙師型”教學隊伍。
3、學生營銷知識的準備
本課程是在一個仿真的市場環(huán)境中,讓學生扮演企業(yè)的營銷決策者,去演練企業(yè)持續(xù)營銷管理的全過程,開展市場競爭,以獲得企業(yè)價值的最大化,從而體驗市場營銷管理的整個方法體系。這就需要在進行實驗之前對學生進行全面的市場營銷理論的學習與訓練,讓學生全面掌握市場營銷的各種相關工作方法與策略,以便在實驗中進行運用與體會。
(二)市場營銷模擬實驗的組織與實施要點
1、市場營銷模擬實驗實施過程的組織
本課程是市場營銷管理的仿真實踐。首先由教師借助市場營銷模擬軟件,建立一個模擬不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭的仿真市場環(huán)境。然后,將學生們分為小組扮演各個企業(yè)的營銷決策者,根據(jù)仿真市場的具體情況和競爭者的情況制定各自企業(yè)的營銷計劃與決策來開展競爭,爭取各自的經(jīng)營利益。計劃決策全部完成之后,將所有數(shù)據(jù)送入優(yōu)化的營銷模型中進行運算。得出各模擬企業(yè)按其所制定的營銷決策方案進行營銷的結果,以及對仿真市場帶來影響和變化。然后,學生們將通過各種市場調(diào)查研究的工具和手段獲得關于市場的實際情況和企業(yè)的經(jīng)營情況,并根據(jù)這些資料分析市場需求、競爭者動態(tài),以修正自己的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術,制定下一階段的營銷策略與計劃,來展開持續(xù)的競爭。整個模擬實驗的階段可根據(jù)教學的要求設計為8~12個季度,也可適當延長。并可以同理論講解、案例學習和小組討論等教學方式相結合。讓學生對企業(yè)真實的營銷管理工作方式、方法有一個較全面的認識與體驗,從而對所學的市場營銷管理理論與方法體系進行一次全面的實踐練習。
整個實驗組織流程(如圖所示)。
2、市場營銷模擬實驗中教師的角色與作用
在整個模擬實驗過程中,教師扮演著導演與控制者兩種角色。一方面,教師要利用市場營銷模擬軟件創(chuàng)建模擬營銷環(huán)境,設置模擬劇情,同時通過設置與調(diào)整相關市場參數(shù),導演模擬市場的發(fā)展與變化;另一方面,教師還要利用軟件,控制學生的實踐過程和整個實驗的進度。所以,實驗的成功與否,教師的作用十分關鍵。
因此,教師在整個模擬實驗過程中應注意以下幾點
(1)選擇適合的模擬市場環(huán)境。市場營銷模擬實驗教學要獲得預期的效果關鍵在于模擬市場環(huán)境的選擇與設置,教師應精心準備,認真研究,結合學生的層次與能力,選擇合適的模擬市場環(huán)境開展實踐演練。
(2)加強實踐過程的指導。學生們雖然已全面學習了市場營銷的理論與方法體系,但缺乏將理論與實踐相結合的能力。教師應運用自己的實踐經(jīng)驗,從企業(yè)真實營銷管理的角度出發(fā),指導學生如何將所學的理論和方法與市場實際結合起來,重點指導如何根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)的實際情況進行營銷方法、策略的選擇和運用。
(3)認真進行階段總結。在學生完了成營銷決策方案,并進行市場模擬運作得出了營銷結果,準備進行下一階段決策之前,教師應對各個小組的方案與結果進行點評。不要評價方案的優(yōu)劣,更不要企圖提出一個最優(yōu)方案,因為現(xiàn)實中往往不存在什么最優(yōu)方案。關鍵分析其思路是否對頭、所用方法、策略是否恰當、解決問題的途徑是否正確。總結出幾條具有啟迪性的結論或建議,使學生跳出具體事實的小圈子,使認識得到進一步的提高和升華。
3、市場營銷模擬實驗中學生的學習過程
(1)認真學習并熟練掌握市場營銷模擬實驗軟件,為模擬實踐活動打好基礎。
(2)熟悉模擬實驗的流程,認識模擬營銷環(huán)境,了解實踐中的各種方法與規(guī)則。
(3)本著自愿的原則,按要求組成學習小組,明確各成員在實踐過程中的分工。
(4)充分進行組內(nèi)的討論,并按模擬要求和各自的分工,完成所承擔的營銷決策工作,做好書面的過程記錄,并按要求的時間提交全部決策方案。
(5)根據(jù)市場模擬運作的結果,查找決策方案中出現(xiàn)的問題,分析原因,全面總結本次決策方案的得失,為下一次的決策方案尋找思路與對策。
(6)認真傾聽老師的階段總結,并結合老師的總結,對自己的方案再次進行得失分析,總結經(jīng)驗。
(7)記錄學習心得。養(yǎng)成記錄學習心得的好習慣,對于整個模擬實踐過程乃至以后的工作學習至關重要。
(8)撰寫書面的實踐總結與分析報告,對實踐的所得與存在的問題進行全面的總結與分析,強化所學習的實踐經(jīng)驗。
三、運用市場營銷模擬實驗教學的優(yōu)勢
1、可以幫助學生系統(tǒng)地實踐、體驗和學習營銷完整方法體系,從營銷環(huán)境機會分析到發(fā)展營銷戰(zhàn)略,以及制定具體營銷計劃和持續(xù)的營銷管理。
2、同傳統(tǒng)教學方式相比可以極大地激發(fā)學生的學習熱情。
3、在模擬的環(huán)境中,學生們能夠獲得實踐的經(jīng)驗而不必承擔任何錯誤決策的后果。
4、幫助學生實踐和體驗真實的競爭環(huán)境。
5、學生們通過模擬過程體驗合作精神,培養(yǎng)團隊意識,學會如何同一個小組一起工作。
6、在現(xiàn)實中需要幾年的決策實踐過程可以壓縮在幾個星期甚至于幾天來完成。
7、豐富教學的手段,給學生的學習過程帶來更多的體驗而不僅是簡單的討論。
8、很快地得到學生對于教學效果的反饋信息。
9、能夠結合教學計劃教授和應用大量的營銷分析工具和方法。
10、在很大程度減輕老師的授課負擔。
總之,在《市場營銷學》的教學中應用模擬實驗方法,能在現(xiàn)有條件下大大縮短理論與實踐之間的距離,有助于提高學生的綜合能力,具有其他教學方法所不能比擬的優(yōu)越性。同時,能夠有效地開啟學生的思維,培養(yǎng)學生的實踐經(jīng)驗,能在有限的教學時間內(nèi),取得較好的教學效果。轉(zhuǎn)貼于
參考文獻
【關鍵詞】市場營銷學課程 教學改革 保障措施
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810(2012)09-0072-02
一 引言
市場營銷學課程是管理學科開設的一門專業(yè)基礎課,主要講授市場營銷學的基本原理和實踐知識,在課程體系中居于領航和基礎的地位。課程學習的內(nèi)容包含六大部分:營銷基本理論部分、市場環(huán)境分析部分、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃部分、營銷策略部分、營銷管理部分、市場營銷理論的分化與最新發(fā)展。通過這門課程的學習,對市場營銷學科的興起和發(fā)展、歷史的追溯、營銷理論流派的了解、營銷學的基本架構的把握、營銷理論發(fā)展前沿的追蹤、營銷理論在中國的實踐的觀察等,能夠幫助學生夯實理論基礎,激發(fā)學習興趣和求知欲。對于工商管理類專業(yè)的學生而言,該課程的學習有助于市場營銷后續(xù)課程,如消費者行為學、市場調(diào)查與預測、廣告學、銷售管理、商務談判、國際市場營銷、服務營銷等專業(yè)課程的學習。
因此,加強對市場營銷學課程的學習,不僅可以使學生對市場營銷學的課程體系有一個全面的認識,為學生進一步學習其他專業(yè)課程奠定學科基礎,使之具備豐富的知識結構和一定的實踐能力。其次,使學生能正確理解本課程的基本概念、基本理論知識,掌握運用各種基本方法,對于培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力,在今后的學習、工作和生活中能夠?qū)⑹袌鰻I銷學的知識貫穿其中,成為真正的工商管理專業(yè)人員,營銷自己、營銷事業(yè)都具有十分重要的現(xiàn)實意義。
市場營銷學課程教學往往注重理論教學,而實踐教學較少,在考核上以注重試卷考核為主,而實踐性的考核,如市場調(diào)查分析等較少,在一定程度上對學生駕馭知識能力的考核有一定的局限,因此,需要對市場營銷學課程教學進行改革。
二 市場營銷學課程教學改革的目標
在市場營銷學課程教學改革目標上,以實踐能力培養(yǎng)為基礎,強調(diào)專業(yè)知識、營銷技能、通用能力培養(yǎng)的結合。市場營銷學課程教學改革以培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)人為目標,現(xiàn)代職業(yè)人具有在復雜社會生存和發(fā)展的能力,不是被動的“知識存儲器”,也不是被動的“技能機器人”,因此不僅要培養(yǎng)學生掌握專業(yè)知識、營銷技能,具有較強的實踐操作能力或動手能力,還應培養(yǎng)學生具有職業(yè)通用能力。所謂通用能力是一種跨職業(yè)、可轉(zhuǎn)變的、可發(fā)展的、有助于形成個人獨立的終身不斷進步所必備的能力,這是一種從事任何工作要取得成功所必須掌握的能力。包括自理自律能力、自主學習能力、交流表達能力、團隊合作能力、評判創(chuàng)新能力、信息技術應用能力、刻苦耐挫能力、應急善變能力。市場營銷學課程教學改革不僅體現(xiàn)在課程教學計劃上,而且應分解到課程大綱,細化落實到課程的每個教學單元和課業(yè)。使培養(yǎng)的學生畢業(yè)后可以直接上崗,能做事,上手快,受企業(yè)的歡迎,具有較強的就業(yè)能力,同時又有一定的職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換的適應能力,獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎。
三 市場營銷學課程教學內(nèi)容改革設計
市場營銷學課程教學內(nèi)容改革應從課程設計著手,貫徹真實性、多樣性、適度性、可行性、自主性、全覆蓋等原則。要求貼近企業(yè)營銷活動的實際,以“工作崗位的能力培養(yǎng)”為出發(fā)點,以實際工作任務為成果形式。真實性展示直接來自企業(yè)的現(xiàn)實性課題,也可以是教師根據(jù)以往實踐經(jīng)驗積累的素材編制的情景教學材料。教師可依據(jù)不同教學內(nèi)容和教學課時量、不同的教學對象以及教學資源條件,靈活機動地選擇并確定市場營銷學課程形式及其組合。以實踐性課業(yè)為主線組織課程教學,打破長期以來課程注重理論教學而忽視實踐教學的弊端,使課程教學內(nèi)容的理論與實踐融為“一體”。實踐性課業(yè)訓練“迫使”學生走出書本、走向市場和企業(yè),把所掌握的專業(yè)知識運用于實踐中。通過課程這個載體,工作學習與學校學習的有機結合深入到課程教學領域,貫穿于專業(yè)學習的全過程,打破傳統(tǒng)的階段性實踐教學的框架。致力于使學習過程盡可能多地在真實程度高的情境中進行,使學校和企業(yè)兩個課堂結合起來,較好地將理論知識學習與實踐能力培養(yǎng)的問題相結合,較好地落實能力培養(yǎng)目標。
對此,優(yōu)化教學內(nèi)容,著重強調(diào)市場營銷觀念、營銷管理過程;影響企業(yè)營銷活動的各種環(huán)境因素分析、市場需求分析、消費者購買行為與購買決策分析,市場細分和選擇目標市場的理論與方法,市場定位戰(zhàn)略;企業(yè)營銷策略研究(包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略);營銷組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面應采取的措施或方法;國際市場營銷的特點、環(huán)境、策略及組織形式分析;市場營銷理論的演變與發(fā)展等方面的講解與實踐。尤其是市場調(diào)查分析,市場定位與市場戰(zhàn)略的講解,以及組合營銷策略的運用,并引入適當?shù)陌咐?,讓學生充分掌握市場營銷實踐內(nèi)容。
四 市場營銷學課程教學方法和教學手段改革
市場營銷學等課程教學目標和內(nèi)容的改革需要配合教學方法和教學手段的改革,才能保證教學改革的實現(xiàn)。
1.引入案例教學
除了要求教師將已掌握的案例材料在授課過程中講解分析外,還要求學生在教師的引導下,跟蹤調(diào)查當?shù)氐湫推髽I(yè)的運行狀況和營銷績效。要求學生參與調(diào)查分析典型案例,諸如商業(yè)街的發(fā)展趨勢、超市自有品牌的現(xiàn)狀,餐飲老字號企業(yè)的發(fā)展狀況,商業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)查,媒體廣告效果和廣告業(yè)績的對比分析,零售商店的促銷手段對比分析等。還可以聘請社會上知名企業(yè)營銷老總、營銷總監(jiān)等來學校為學生進行講座。通過以上措施,激發(fā)廣大同學的主動性和創(chuàng)造性,并將學生引入對市場營銷現(xiàn)實問題的思考之路。
2.開展電化教學和計算機輔助教學
電化教學和計算機輔助教學,是改革傳統(tǒng)教學方法的重要手段,是理論聯(lián)系實際的有效途徑。在市場營銷學課程和專業(yè)建設中,應大力支持和鼓勵教師結合課程的特點積極開展計算機輔助教學。具體做法為:
第一,結合課程內(nèi)容的改革,認真制作、使用多媒體課件,以動感式頁面吸引學生學習的興趣,同時通過多媒體課件制作大賽,在教師之間探討、交流多媒體制作的經(jīng)驗,了解學生對多媒體課件制作及其內(nèi)容的具體意見和要求,不斷提高制作水平。
第二,上課時積極利用網(wǎng)絡資源,通過選擇合適的網(wǎng)上案例對課程內(nèi)容進行分析與講解。
第三,通過網(wǎng)絡及時了解學生對教學的設想、建議,回答學生提出的相關問題等。
3.改革課程考核方式
第一,采用“過程性”考核。對學生的每個學習階段都應及時進行考核,主要考查學生駕馭知識的通用能力、基本技能掌握情況等。在內(nèi)容檢驗方面主要考核學生對五大教學內(nèi)容板塊的掌握情況,第一大板塊,即營銷理論模塊,該模塊主要以理論掌握為主,考核學生對營銷重要性、現(xiàn)代營銷觀念、營銷理論產(chǎn)生與發(fā)展及其新趨勢的掌握,考核主要采用筆試和平常問答互動的形式。第二大板塊,即營銷調(diào)研與戰(zhàn)略分析板塊,重在對學生從事營銷調(diào)研實踐過程的運用能力,通過營銷調(diào)研對營銷環(huán)境分析的能力,并通過調(diào)研結果運用到市場營銷戰(zhàn)略制定過程中,考核主要采用調(diào)研報告加戰(zhàn)略分析為主的形式,讓學生通過調(diào)研獨立完成一份有關市場的營銷調(diào)研報告,基本掌握“市場營銷調(diào)研”技能。第三大板塊,即市場定位內(nèi)容,重在對學生理論和實踐結合的考核,在教會學生“目標市場定位”理論的過程后,讓學生學會對市場開發(fā)的實踐進行思考,撰寫一份目標市場定位分析報告。第四大板塊,即市場營銷組合策略內(nèi)容,主要讓學生掌握“產(chǎn)品、價格、分銷、促銷策略”理論(也稱4PS),考核注重以實踐為主,通過學生對某一產(chǎn)品的具體市場調(diào)研,讓學生獨立設計一套較完整的、具體的產(chǎn)品組合營銷策略,掌握產(chǎn)品組合營銷技巧。第五大板塊,即營銷管理模塊,該模塊以理論講解為主,通過一些實際的案例,讓學生掌握好如何進行市場營銷計劃、組織與控制,并展開對營銷道德的一些思考,且讓學生學會如何進行市場營銷效益評估。
整個考核采用“公開、公平”考核,確保在評價考核中每個同學都應得到平等的對待,公正地評價每個學生的學習成果與表現(xiàn),并結合采用“學生參與式”考核。對教師的評分結果允許學生提出質(zhì)疑,并給予公正處理,每份作業(yè)的評分都要求學生給出反饋意見,給予學生提出質(zhì)疑的機會。確有不合理之處,教師應馬上修正。
第二,參加社會評價。實踐應用課程可由企業(yè)評價,幫助學生參加一系列的市場營銷比賽,提高學生學習的積極性和主動性。
五 市場營銷學課程教學改革的保障措施
1.建立一支高素質(zhì)的“雙師”型教師隊伍
市場營銷學課程作為理論教學與實踐教學融為一體的課程模式,應加速教師評聘制度改革,將“雙師”素質(zhì)要求制度化,完善師資培訓體系。
2.建立一批穩(wěn)定的實踐基地
市場營銷學課程應依托校內(nèi)校外兩種實踐基地,發(fā)揮各自的長處。走校企結合、產(chǎn)學合作之路,建立相應的運作機制,提高實踐教學效果。
3.編寫一套指導課程的實訓手冊
在“雙師”型師資和實習基地資源不足的情況下,實訓教材可以起到很好的補充作用。
4.明確一個貫穿教學全過程的質(zhì)量控制程序
市場營銷學課程的教學質(zhì)量控制,重點放在教學過程質(zhì)量控制體系的構建上,其主要方式是預防性質(zhì)量控制和反饋性質(zhì)量控制,并及時對課程實施方案做出調(diào)整,保障教學質(zhì)量的改進與提高。
參考文獻
經(jīng)濟運行分析是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程以及經(jīng)營成果等主要技術經(jīng)濟指標的系統(tǒng)研究,反映出來的是這些指標的實際情況、規(guī)模水平、變化趨勢以及成因,進而為企業(yè)提供經(jīng)營決策的依據(jù),同時也是企業(yè)提高管理水平、提升效益的有力手段。目前,國內(nèi)電力市場實行的是政企分開、網(wǎng)廠分開、競價上網(wǎng),進一步擴大了企業(yè)經(jīng)營自主權,但隨著國家近年煤炭、電力市場的放開,競爭越來越激烈,企業(yè)的生存發(fā)展遭遇嚴峻形勢,因此做好發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟運行分析具有非常重要的現(xiàn)實意義,理當成為當電企業(yè)大力研究的重要課題。
2.發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟運行分析的四大特征
①系統(tǒng)性。要對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方方面面進行了解和掌握,抓住影響發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一切內(nèi)外因素,從而系統(tǒng)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營真實情況。同時,針對不同時期出現(xiàn)的不同側(cè)重點和問題,進行重點分析和研究,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
②目的性。經(jīng)濟運行分析是為了提高市場競爭力和資產(chǎn)保值增值的需要,要選擇客觀地判斷企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,提出的分析課題要符合企業(yè)的發(fā)展階段。
③科學性。經(jīng)濟運行分析的科學性保障企業(yè)決策的正確性,其中就包括采集資料的真實性和全面性,理論和方法的正確性,評價的客觀性等等,換句話來說,就是要實事求是地收集資料,客觀分析和總結,進而提出有效解決問題的措施和建議。
④制度性。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營隨時間、階段不同表現(xiàn)出不同的特征,因此,發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟運行也要形成制度化,并通過經(jīng)濟運行分析會、定期編制企業(yè)經(jīng)濟運行分析報告、生產(chǎn)經(jīng)營專題調(diào)研等形式,連續(xù)不斷地對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化進行監(jiān)控,根據(jù)變化進行經(jīng)濟運行分析,進而不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向,適應市場變化和發(fā)展要求。
3.發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟運行分析內(nèi)容
經(jīng)濟運行分析主要針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面分析,從中歸納總結出企業(yè)的的營運能力、創(chuàng)利能力、償債能力等。結合發(fā)電企業(yè)的特點,分析內(nèi)容主要包括以下:
①主要技術經(jīng)濟指標分析:發(fā)電量、售電量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤、廠用電率、發(fā)電煤耗、供電煤耗、產(chǎn)品成本、設備利用率、材料利用率、勞動生產(chǎn)率等。
②所有者權益分析:總資產(chǎn)報酬率、銷售利潤率、股東權益收益率、資本收益率、資本保值增率等。
③債權人權益分析:資產(chǎn)負債率、流動比率和速動比率、應收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率等。
④企業(yè)市場競爭能力分析:地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況、地區(qū)全社會用電量、發(fā)電量、裝機容量、區(qū)域競爭對手狀況、煤炭供需形勢和運力、上網(wǎng)率等。
4.發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟運行分析方法和具體做法
要切實做到經(jīng)濟運行分析的實效性,關鍵在于根據(jù)內(nèi)容、目的及要求的差異性選擇相適應的分析方法,根據(jù)長期實踐證明,主要有定性分析法、因素分析法、動態(tài)分析法、比較分析法、比率分析法、趨勢分析法等,旨在做到客觀分析各項指標的形成原因,總結對指標的影響因素,預測指標發(fā)展趨勢以及可能達到的規(guī)模和水平。
具體做法表現(xiàn)如下:①通過與歷史同期、各種計劃及各類單位的比較、分析,揭示指標差異程度,分析其差異原因和提出建議。②客觀分析各種因素對指標的影響程度大小,總結出主要原因和次要原因。③通過電力市場環(huán)境分析,將同類指標不同歷史時期進行對比,預測指標發(fā)展趨勢。④以先進企業(yè)為標桿,分析比較先進企業(yè)和本企業(yè)各要素的差異和好壞,發(fā)現(xiàn)不足并分析不足的形成原因,及時改進。⑥將各種復雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果繪制成形象明了的曲線、餅圖、柱形圖等統(tǒng)計圖像,從而更容易得出結論和采取措施。
5.發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟運行分析和綜合計劃管理的有機結合
綜合計劃是發(fā)電企業(yè)高效的管理方法和重要手段,其主要目的在于全面地、細化地安排企業(yè)安全生產(chǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營活動??偟膩碚f,綜合計劃對發(fā)電企業(yè)的管理具有綱領性和指導性的地位和作用。因此,有效運用綜合計劃管理手段對提高發(fā)電企業(yè)管理水平、提升效益具有十分重要的意義。
綜合計劃和經(jīng)濟運行分析都是發(fā)電企業(yè)必不可少的管理手段,兩者都是以市場需求為導向,以經(jīng)濟效益為中心,以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導,全面覆蓋企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動,共同承擔著促進企業(yè)發(fā)展壯大的光榮使命,基于兩者的相關性,以實現(xiàn)效果最大化為目的,可進一步促進兩者的有機結合:①充分利用經(jīng)濟運行分析成果,全面掌握企業(yè)內(nèi)外各種因素變化、各種指標任務的完成情況等重要情報,為企業(yè)計劃的制定和實施提供強有力的科學依據(jù)。②通過經(jīng)濟運行分析發(fā)現(xiàn)的本企業(yè)不足的地方和產(chǎn)生不足的原因等相關因素,進而不斷調(diào)整工作思路,改進工作方法,確保指標任務的完成;③結合經(jīng)濟運行分析,實行精細化管理,增強發(fā)電企業(yè)綜合計劃管理實施的成效;④通過經(jīng)濟運行分析,實現(xiàn)對檢查綜合計劃的完成情況的定期跟蹤、動態(tài)管理,督促各部門完成各自的任務,形成上下一心,目標一致,實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的良好氛圍;⑤通過經(jīng)濟運行分析,進一步整合綜合計劃的數(shù)據(jù)信息,進一步深化綜合計劃的全過程管控,進一步確立綜合計劃規(guī)范性。
移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產(chǎn)業(yè),在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,在競爭空間日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下,必須十分重視市場營銷管理,重視市場營銷管理體系建設。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢,制定計劃,合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求,來贏得競爭優(yōu)勢,在加快市場營銷步伐的同時,努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系,以不斷適應新的發(fā)展形勢需要。
1目前國內(nèi)移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀
“市場部”這個詞走進國內(nèi)企業(yè)還是近幾年的事,目前移動通信企業(yè)內(nèi)部所設置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯(lián)通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看,中國移動通信市場營銷做的比較大,在原先營業(yè)廳基礎上,又發(fā)展了商場、專賣店、量販等銷售形式,給人一種規(guī)模和實力的感覺,然而市場知名度高,但市場品牌忠誠度低;中國聯(lián)通起步晚,但市場經(jīng)濟條件下沒有遲到的經(jīng)營者,只有善于經(jīng)營的贏家,中國聯(lián)通采取分銷商網(wǎng)絡營銷的思路引起業(yè)內(nèi)效仿,但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時常引起消費者反應;其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛(wèi),但是制約其市場開發(fā)的因素較多,市場反應冷淡。可以說,目前移動通信企業(yè)市場營銷管理是各行其道,短期行為太多,缺乏長遠統(tǒng)一的規(guī)劃。從行業(yè)整個市場來看,我國移動通信企業(yè)尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能,就其對市場的態(tài)度和行為而言,移動通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段,尚未達到市場營銷導向型階段。當然,其中原因也有我國通信行業(yè)長期處于壟斷階段的因素,廣大從業(yè)者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產(chǎn)生市場營銷緊迫感,對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉(zhuǎn)變。就移動通信行業(yè)進入市場經(jīng)濟狀態(tài)的時間和目前市場供需關系的狀況看,從業(yè)者的觀念和認識的迅速提高要靠調(diào)查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務的需求來完成,進而達到企業(yè)整體長遠的營銷目標的實現(xiàn),盡管尚須時日,但這是市場營銷的需求和必然發(fā)展趨勢。
從市場發(fā)展規(guī)律來看,賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時,對競爭日漸激烈的移動通信業(yè)而言,具有前瞻性目光的人士早已看到,初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創(chuàng)造市場,是移動通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到,擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場,還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展,發(fā)展市場,創(chuàng)造市場,這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理體系。
2市場營銷管理體系的組成和細分
從事過營銷的人都知識,市場營銷的表現(xiàn)是市場管理,市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中,一般要設定一個在目標市場上預期要實現(xiàn)的交易水平。然而,實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平,換言之,在目標市場上,可能沒有需求、需求很小或超量需求,市場營銷管理就是要對付這些不同的需求,市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。
根據(jù)移動通信行業(yè)自身特點以及市場的發(fā)展情況來看,移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面:(1)市場需求管理;(2)市場營銷網(wǎng)絡管理;(3)市場推動管理;(4)市場營銷環(huán)境管理;(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創(chuàng)造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯(lián)系,以實現(xiàn)移動通信企業(yè)的各種目標并進行分析、計劃、執(zhí)行和控制的市場營銷指揮系統(tǒng),可以說,這個系統(tǒng)不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使,而是一個目標市場運作的中樞神經(jīng)系統(tǒng),通過這個系統(tǒng),企業(yè)不斷觀察市場,發(fā)現(xiàn)和評估各種變化因素,然后反饋企業(yè),作為企業(yè)制定新戰(zhàn)略和行動計劃的基礎,然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現(xiàn)的因素,并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應,然后再反饋到企業(yè)使企業(yè)再次形成新的戰(zhàn)略修正方案推向市場,這樣形成良性循環(huán),以達到不斷適應市場,創(chuàng)造市場的目的。
就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言,既有機地結合,又獨立工作,每一部分又包涵著豐富的細分內(nèi)容。
2.1市場營銷需求管理細分
我們知道,市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場需求水平、時間和性質(zhì)不同,市場需求一般有八種不同狀況:(1)負需求;(2)無需求;(3)潛伏需求;(4)下降需求;(5)不規(guī)則需求;(6)充分需求;(7)過量需求;(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看,目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段,是市場開拓者應好好把握的大好時機。
市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理,充分做好市場調(diào)查研究,深入市場,廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業(yè)信息、營銷網(wǎng)絡、促銷效果等有關業(yè)內(nèi)的綜合情況,廣泛搜集市場信息,摸準市場的變化,找準潛在市場及市場盲區(qū)和死角,做出詳盡屬實的市場調(diào)研分析報告,以便企業(yè)的企劃者以此制定市場營銷企劃方案,制定新業(yè)務計劃??梢哉f,市場營銷需求管理是企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。
一般來說,市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
(1)目標市場
影響移動通信目標市場的因素較多,從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態(tài)度、營銷網(wǎng)絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷,移動通信運營商也要依據(jù)市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到,手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主,目標市場的變化也引起供應商的努力,摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機,正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時,不斷把目光投向市場的新變化,進行市場細分與目標市場新選擇,準確把握和預測市場需求的發(fā)展動態(tài),才能做到有的放矢。
(2)市場目標
那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟實力和地位的人群,固然是市場目標,但這些人早已是手機的擁有者,移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化,所有穩(wěn)定都是暫時的,移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化,從行政機關公務員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領階層、打工仔,不同年齡不同性別,需求不同,變化也不同,興趣愛好各異,審美觀點有別,需要市場開拓者仔細研究,區(qū)別對待,進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出,摩托羅拉手機以厚重大方為主,為行政機關人員和高級管理者所看重;諾基亞以專業(yè)公司著稱,倡導科技以人為本,平均不到一周時間推出新款,其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力,而在全國各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關懷》系列宣傳篇,更是把諾基亞推向大眾化市場;愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞;飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主??梢哉f,這些市場定位都是企業(yè)對市場的適應和創(chuàng)造的結果,是企業(yè)市場營銷管理體系科學組合所迸發(fā)出的光輝。
2.2市場營銷網(wǎng)絡管理細分
網(wǎng)絡營銷已成為當今企業(yè)進行市場營銷運作的共識,通過建立市場網(wǎng)絡這個市場銷售的高速公路,大大加快了市場運作周期,從而也加快了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的周期。
移動通信市場營銷網(wǎng)絡從過去單一的營業(yè)廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式,從而連成一個高速高效的市場運作網(wǎng)絡,這是移動通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變,也是市場不斷發(fā)展要求的結果。市場營銷網(wǎng)絡管理就是要對市場營銷網(wǎng)絡進行有效地發(fā)展、引導、維護、控制,要從分銷商選擇、號源配置、產(chǎn)品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統(tǒng)一管理。
移動通信商對各自的營銷網(wǎng)絡都有一整套自己的管理規(guī)定,需要注意的是加強分銷商的附加值開發(fā)和培訓。作為經(jīng)銷商,也應該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值,而這種附加值來自產(chǎn)品的售后服務和技術支持,移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上,讓它們擁有自己的技術支持和服務方式,最終擁有自我增值的能力,這也是網(wǎng)絡管理的發(fā)展方向。
2.3市場環(huán)境管理細分
像一個人離不開周圍環(huán)境因素一樣,企業(yè)進行市場營銷離不開社會環(huán)境的影響,很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場上運作得好。
一個良好的市場營銷環(huán)境對一個企業(yè)來說很重要。移動通信企業(yè)作為服務行業(yè)更要注意釀造良好的社會環(huán)境,不但要注意人員、經(jīng)濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環(huán)境管理,而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環(huán)境管理,移動通信市場環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現(xiàn)場服務、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業(yè)公約等方面入手,注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系,要根據(jù)市場環(huán)境的變化進行分析,做出相應的對策。
目前移動通信商內(nèi)部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環(huán)境的體現(xiàn)。
2.4市場推動管理細分
市場的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移,市場的大海永遠也不可能風平浪靜,如何保持市場高彈性的理想狀態(tài),是商家很感興趣的事,這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多,就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動
廣告是推動市場的試金石,有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場,然而,隨著市場經(jīng)濟的成熟和人們的消費意識提高,人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講,攻破市場格局,要么向市場提供變革性的產(chǎn)品式服務,要么創(chuàng)造一種裂變式廣告,而裂變式廣告要以情突破,要富有沖擊力,鼓動性,能夠喚起消費者的購買興趣,同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析,絕不可泛泛而作。
(2)促銷推動
促銷是推動區(qū)域市場的一把利劍,推動市場屢試不爽,促銷的關鍵在于創(chuàng)意和計劃,成功于現(xiàn)場組織和管理。
促銷在市場中扮演著重要的角色,它可以幫助企業(yè)達到以下目的:清理積壓產(chǎn)品,維持市場占有率,新產(chǎn)品上市,增加產(chǎn)品銷量,抵抗競爭產(chǎn)品。目前移動通信市場上業(yè)主在局部市場猛打促銷戰(zhàn),從優(yōu)惠降價到贈送禮品等形式,都免不了價格戰(zhàn)的痕跡,缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措,現(xiàn)場的結果往往是禮品全部發(fā)放,購買者寥若星辰,如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作,值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運營商們大獲其利,這種促銷組合抓住了消費者的心理,比較適合市場。從國外的經(jīng)驗看,移動通信業(yè)作為一個高檔消費市場,對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加研究。
(3)整合推動
整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用,比較適合新產(chǎn)品上市和新服務的推出,也是目前企業(yè)推動市場的最主要和最有效方式,其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。
廣州寶潔的農(nóng)村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現(xiàn)場演示等方式的綜合應用,也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現(xiàn)。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產(chǎn)品投入的市場整合營銷模式,從而獲得市場成功。
2.5市場組織管理細分
管理的過程其實是計劃、執(zhí)行、控制的過程,市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執(zhí)行、控制的過程。
市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發(fā)市場這個目標而有效工作,企業(yè)要設計并維持某種合理的市場組織結構,其中每一位營銷人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開發(fā)市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時,要從市場營銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理型組織等專業(yè)化形式,還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是,移動通信是一個投資巨大的行業(yè),市場發(fā)展有一定的周期性,在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式,以達到“一切圍繞市場轉(zhuǎn),一切圍繞市場干”的目的。
移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網(wǎng)絡,從市場環(huán)境到市場推動的全面管理,是從業(yè)務代表、市場調(diào)查員、市場企主管、廣告監(jiān)理、市場行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場總監(jiān)的有效傳遞,就具體操作而言,市場營銷組織管理必須掌握兩點,一要加強計劃性,二要不斷進行檢測反饋,形成市場營銷管理良性循環(huán)。
例如:一個現(xiàn)場促銷活動,從企劃到批準實施,時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實,才能達到預期的目標。
3市場營銷管理體系工作流程及注意事項
一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現(xiàn),移動通信市場營銷管理體系要真正達到創(chuàng)造市場的營銷目的,就必須事先根據(jù)自己當?shù)氐膶嶋H情況設計好,因地制宜,合理安排,制定科學的市場營銷管理工作流程,科學規(guī)范運作,以達到目的。
從市場調(diào)研到市場信息分析,從市場信息分析到市場企劃方案,從企劃方案到批準實施,從批準實施到現(xiàn)場組織管理,市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等崗位都要行動起來,以實現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的轉(zhuǎn)變。