旅游活動營銷方案

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旅游活動營銷方案范文第1篇

五一節日期間，各商家打折讓利銷售畢爭的黃金季節，讓我們做起紅紅火火的假日銷售，讓消費者將昨天、明天或下個月的消費集中在五一期間內進行消費。為了引導消費，激發節日沖動性消費，并且要想在五一期間取得較好的銷售業績和較有影響力的社會效應，提升新世紀的企業形象及以文經商的特點，特舉辦與節日相應的各種活動，推出文化營銷，使營銷過程與文化享受有機結合起來，使消費者在享受多元化服務的同時，增加隨機消費的欲望。樹立高層次的文化消費來吸引消費者，籠絡高層次的消費群體，展現名店風范。擬策劃以下“繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限”五一節日主題系列活動，活動方案如下：

一、活動時間：4月30日（周三）---5月4日（周日）

二、活動主體：真情大奉送 五一樂翻天 購物旅游 歡樂無限

三、活動內容：

1．購物旅游 歡樂無限：

2．慶五一會員有禮 金牌會員免費游：

3．新世紀夏季服裝周：

三. 系列活動內容：

方案甲：（一）購物旅游 歡樂無限

為在五一黃金周提升新世紀人氣，創造銷售佳績，特舉辦“黃金五月大旅游 歡樂五一樂無限”即購物贈五一情侶、全家旅游套票活動。黃金屋一期間，穿著類、百貨類全場8折起。（超市、明示商品不打折，可參加旅游活動）

實施細則：

①活動期間，凡當日累計購物滿2000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一旅游單人票一張。（不累計贈送）

②活動期間，凡當日累計購物滿3000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計贈送）

③活動期間，凡當日累計購物滿4000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標準套票（限三人）一張。（不累計贈送）

④活動期間，凡當日累計購物滿5000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標準套票（限四人）一張。（不累計贈送）

方案乙：黃金五一歡樂購 購物返券歡樂游

為在五一黃金周提升新世紀人氣，創造銷售佳績，特舉辦“黃金五一歡樂購 購物返券歡樂游”活動，穿著類、百貨類滿100贈20元購物券，單票滿100元，超市滿50元即可參加抽獎旅游活動。（超市、明示商品不參加）

實施細則：

一等獎：20名 獲得五一全家旅游標準套票（限三人）一張。（不累計贈送）

二等獎：50名 獲得五一全家旅游標準套票（限二人）一張。（不累計贈送）

三等獎：100名 獲得五一旅游單人票一張。（不累計贈送）

四等獎：1000名 非常可樂一瓶或其他

（二）慶五一會員有禮 金牌會員免費游

為感謝金牌會員多年來對新世紀的支持，截止至4月30日，會員卡累計購物積分排名前10名的金牌會員，憑會員積分卡及身份證登記于4月30日——5月4日期間，領取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。（過期不候，排名情況于4月30日在新世紀樓前及新世紀網站公布）

（三）新世紀夏季服裝周

旅游活動營銷方案范文第2篇

消費者評估的標準是以消費及購買觀點為指導，依所希望得到的結果，進而表現在所偏好的產品屬性上。游客在選擇旅游目的地時，在選擇評估階段，其旅游決策主要取決于他對旅游目的地的選擇偏好。旅游目的地選擇被視為個體評估備選方案所涵括的社會實質環境屬性的結果，個體從不同方向去整合他對于每個屬性的主觀印象，即為評估，因此他對于不同的備選地點方案會有不同的偏好。一般而言，游客會依照自己的偏好，找出各項旅游目的地屬性的重要性，再從中選擇幾項重要的屬性，作為選擇旅游目的地時的評估準則，這就是所謂的旅游目的地選擇偏好。

一、旅游者對旅游目的地認知的特點

旅游者對旅游目的地的認知或印象好壞主要取決于兩個因素：一是對目的地的期望值；二是實際的感受。旅游目的地是一個涉及景觀、人、環境等因素在內的復雜系統,受主體認知水平、認知客體復雜性及相關因素的影響,旅游者對旅游目的地的認知具有區別于其他認知活動的特點：（1）認知水平的差異性。受生活習慣、文化程度、興趣愛好、民族、、職業、年齡等因素的影響,旅游者在認知水平上具有明顯的差異性。同時由于旅游者的認知過程涉及較多的主觀因素,導致認知結果帶有濃厚的主觀性、模糊性、差異性。（2）認知內容的情節性。旅游者只是個人在人生大舞臺中所扮演的眾多角色中的一個,是一個簡短的片段,通過與旅游目的地居民及旅游景觀的短暫接觸,他們無法對旅游目的地有一個全面的了解,而只能對其中印象最深刻的景觀或情境有一定的記憶,這些記憶大多屬于情節記憶。記憶是認知的結果,是旅游者對旅游目的地信息進行綜合評價之后形成的相對穩定的印象。（3）認知結果具有較強的片面性。旅游者的旅游活動時間較短,同時受主體認知水平、認知客體和環境因素的影響,因此往往會使認知結果發生這樣或那樣的偏差。由于旅游者在旅游目的地的認知時間很短,無法深入徹底地了解旅游目的地的文化特征與個性,因此旅游者往往以第一印象來評價旅游目的地,也即人們所說的首因效應,旅游目的地給旅游者的第一印象,即首次或最先的印象,對于旅游者對旅游目的地的認知具有極其重要的影響。在旅游活動過程中,當認知者對旅游目的地形成好的或壞的印象之后,人們還傾向于據此推論該地其他方面的特征,也即人們所說的“暈輪效應”。

二、影響旅游目的地選擇偏好的因素

影響旅游者之消費決策過程及消費行為形成的因素，可謂錯綜復雜，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游目的是影響旅游者目的地選擇偏好的最基本因素。2007年我國國內旅游者達16.1億人次，其旅游目的主要是觀光休閑。觀光休閑旅游者對我國文化內涵豐厚的文物古跡、壯美迤邐的山水風光和豐富多彩的民族風情興趣最濃。（2）個體因素。指旅游者的性別、年齡、教育水平、職業等因素。個體因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素。2006年我國入境旅游者主要年齡段為25~44歲（46%）、45~64歲（36%）和15~24歲（8%）。來華美國旅游者調查結果表明，除了65歲以上的老年游客選擇團體旅游的比重(50%)較大之外，其他年齡段的游客選擇與家人、朋友或者個人出游的居多。（3）地理因素，指旅游目的地的區位、客源地與旅游目的地之間的距離等因素。2006年我國入境旅游的外國旅游者，其客源地主要分布在韓國（21%）、日本（20%）、俄羅斯（13%）、美國（9%）、馬來西亞（5%）等地。（4）社會因素，包括參考群體、家庭、角色與地位因素。旅游者的目的地選擇偏好會因旅游者類型的不同而有所差異。在旅游行為中，旅游目的、個體因素等個人因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素，而地理、社會因素等外在環境對旅游者旅游目的地選擇偏好的影響是間接性的。

三、基于旅游者目的地選擇偏好的營銷策略

1.旅游族群劃分與旅游目的地營銷策略

旅游族群分為高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅游族群三大類。高端旅游族群在旅游時喜愛享受高級的飯店設施與服務，愿意支付高價選擇住宿于高級飯店。在信息來源方面，主要是通過報紙、雜志與網絡方面獲得旅游資訊。因此一個旅游目的地要吸引這類游客，則需設有高級觀光飯店，并通過報紙、雜志與互聯網等接觸這類游客。中端旅游族群一般選擇在周末從事旅游活動，旅游對他們來說是為了逃離日常生活或工作壓力。其最常選擇的住宿場所為一般旅館或汽車旅館，其次為平價住宿場所。在信息來源方面，該族群主要是通過報紙雜志、親友同事與網絡獲得旅游資訊。因此一個旅游目的地要吸引這類游客，則需設有一般旅館或停車旅館或平價住宿場所，并從報紙雜志、親友同事與網絡等接觸這類游客。家庭旅游族群經常是家庭一起旅游，其最常選擇的住宿場所類型并沒有特定。在信息來源方面，家庭旅游族群主要是通過報紙雜志、親友同事與因特網，因此一個目的地要吸引這類游客，則需設有一般旅館或停車旅館，并從報紙雜志、親友同事與網絡等接觸這類游客。

2.旅游者特征與旅游目的地營銷策略

在研究影響旅游者選擇旅游目的地的因素與旅游者特征因素關系的分析中發現，女性在追求身心松弛、精神愉悅及求知學習方面的動機要勝過男性，而年齡較輕的學生游客較為重視人際關系的培養、與他人的互動及擴展知識求知學習的機會，且也較重視該旅游目的地有多樣的旅游設施及可親自參與活動表演的機會。而平均月收入較低者較為重視求知學習及提升自我能力，也較重視人際互動關系的旅游動機，對于旅游目的地特性上較重視有多樣的旅游設施。調查表明，年齡越低者越重視名氣，由此顯示青少年較易受名氣與廣告所吸引，進而產生旅游行為。所以旅游經營者可針對旅游者不同特征制定相應的營銷策略。如針對青少年較易受名氣與廣告所吸引的特點，可加強對青少年的廣告營銷，吸引青少年旅游者，這不但可滿足青少年進行人際交往的動機及與他人互動的機會，更可激發其求知欲和創造力。

3.旅游動機和旅游目的地知覺與目的地營銷策略

游客對旅游目的地的遠近、旅游區信息的提供及住宿交通的便利性等因素，如能認同，則能促使游客達到享受完備旅游設施和服務、擺脫日常繁忙生活及達到放松心情、挑戰自我、擴展知識及與他人互動的旅游動機。如果門票價格降低，則會使得游客更加愿意去培養自我能力、擴展知識、肯定自我及增加和他人互動的機會；如果旅游目的地無法提供便利的住宿情況，游客可能會改用露營、野炊的方式，則可提升游客挑戰自我的能力、增加更豐富的創造力及自己的旅游經驗，更可由露營、野炊中和朋友培養感情增加互動的機會。如果旅游目的地無法提供游客多樣的旅游設施及參與活動的機會，則無法滿足游客挑戰自我能力、擴展知識及豐富自己的旅游經驗，也無法幫助游客擺脫日常生活的繁忙達到心理上的放松。而旅游目的地如果無法提供游客親身參與活動表演及多樣的旅游設施，就無法滿足游客挑戰自我、鍛煉體能及豐富自己的旅游經驗，也使得游客無法享受到完備的設施和服務，因此減少了游客到此旅游的動機。

4.實施聯盟策略，建立套餐行程

旅游目的地的游客所停留時間主要以一天為主，一般游客無法得知附近提供住宿的信息，如有機會也有近大半的游客愿意留宿于風景區。由此可知，旅游資源的整合，提供游客住宿服務，可增加游客停留時間。風景區提供多元化之觀光活動可以吸引消費者增加旅游需求。在目前的旅游市場中，任何旅游企業滿足不了顧客的需求都會慢慢地被淘汰。同一地區的旅游產業，經常會出現相似產業聚集及支持行業聚集的情況，對于游客而言，產業的聚集使得旅游選擇性增加，從而加強游客前往該地點的動力。

5.加強旅游目的地與相關產業聯合營銷

如果游客對旅游目的地認知不夠完整，則會降低游客前往該旅游區的旅游動機。此時旅游景點可與旅行社、交通運輸服務業及相關業者進行合作。對于一些較無旅游經驗的游客來說，參加團體旅游可以減少旅程規劃及執行旅程的壓力，游客可通過旅行社的介紹及安排，得以了解旅游區的特色而前來旅游。與當地各旅游景點聯合營銷，如在各旅游景點與市內設立交通接駁專車，便利游客前往附近觀光景點。亦即旅游景點可與旅行社及交通運輸服務業合作以同步營銷方式，結合相關業者共同刊登廣告，擴大廣告宣傳效益，則可增加團體旅游的游客量。聯合營銷不但可發揮產業鏈的多元效用，同時還具有營銷乘數效應。

旅游活動營銷方案范文第3篇

《知識經濟》：就貴司的理解，你們認為直銷企業舉辦獎勵旅游活動的目的是什么？

中青博聯：對于企業來說，這與直銷公司的運作模式、企業理念、文化建設都分不開，其內部激勵、市場政策、產品推廣、文化普及、價值觀傳遞等，都可以通過旅行中的活動、會議來傳遞和分享。同時，直銷獎勵旅游還含有較大的營銷成分，是實現銷售預期和目標的一種有效方式，比如你必須在一年之內，或者某個政策階段完成一個核定的市場業績，才能獲邀參加旅游。

對于員工或者經銷商來說，獎勵旅游業是一份榮耀和激勵，這代表著對他成績的認可。對于他個人而言，這是一份榮譽，對于他的團隊而言，他是一個榜樣，這對團隊建設，推動銷售，都能起到關鍵作用。同時，直銷在很多時候依然處于比較尷尬的地位，直銷人經常不能被主流群體所理解，而這種獎勵是傳統行業中鮮見的，對于直銷人個人而言，會增強其榮譽感和自信心。特別是在以前大家走出國門的機會還比較少的時候，直銷公司的海外旅游獎勵，就顯得尤其榮耀。

《知識經濟》：貴司認為直銷企業獎勵旅游是一個怎樣的市場？你們是怎么看待這個市場的？

中青博聯：獎勵旅游這個市場需求是非常大的，而且跟隨直銷行業的發展，會越來越大。目前，國家宏觀政策放寬，經營環境相對寬松，直銷行業的業績、規模都在迅速增長。在這一背景下，直銷企業對獎勵旅游、旅游會議等活動需求也越來越多：一是直銷企業數量增多，相對應的獎勵旅游活動也會增加；二是直銷企業自身的項目需求在增多、人數也在增多，因此單個企業的獎勵旅游需求量也在逐漸增加。

中青旅是對獎勵旅游關注比較早的一家旅游公司，我們在2002年就成立了中青旅會展公司，這一舉動在這個行業里應該是最早的，最開始我們主要是服務于醫藥行業，他們也有獎勵銷售員工的傳統。隨著中國直銷行業的逐漸壯大乃至重新開放，我們很快注意到直銷獎勵旅游這一市場。后來，我們又在中青旅會展下面成立了大健康客戶事業部，專門服務醫藥行業和直銷行業的相關會議旅游活動。

在整個會展旅游層面，中青旅在全國同行里都走在前面，在直銷獎勵旅游方面，因為業績波動的原因，我們也一直穩定在前三名的位置。同時，直銷獎勵旅游在我們整個會展旅游板塊的比重也越來越大，一般在30%上下。

直銷獎勵旅游對整合服務的要求比較高，除了旅游體驗，還包括活動、會議、晚宴、團隊建設等流程安排，而這需要旅行社擁有強大的資源整合能力。中青旅經過多年的發展，在這方面擁有充足資源。為了更好地服務直銷公司，中青旅在全國進行了網絡布局，在西南（成都）、華南（廣州、深圳）、華東（上海、南京）、華北（北京、天津）都設立分部，力求為直銷客戶提供更為便捷的服務。現在，我們更是整合成為新的中青博聯整合營銷顧問股份有限公司，就是希望能給大家帶來更為廣泛、深入、專業的服務，在會展旅游服務方面邁上新的臺階。

《知識經濟》：如果一家直銷企業要舉辦數千或上萬人的海外獎勵旅游，需要多長時間開始準備？

中青博聯：準備的時間取決于直銷企業的需求，長的可能要提前一年半，也有可能短短兩三個月。

需求不一樣，決定了流程安排的不同。有的企業注重規模數量，動輒幾千上萬人，而且要求在同一時間聚集某地開大會，這樣就會給航班、酒店安排帶來非常大的壓力，因此就需要更為充分的準備時間。如果時間倉促，很多事情可能都來不及安排，效果就會打折扣。有的企業注重內容安排，每批次參與，人數不多，更加注重體驗過程。這種小規模活動，提前準備的時間就可以短一些，可能2到3個月都可以了。還有一點很重要的就是，越早準備就越有利于商業談判，占據資源，企業的成本控制會達到最優。

《知識經濟》：直銷企業與旅行社落實這一事情時，需要什么樣的流程？

中青博聯：直銷企業內部一般有一個固定的獎勵體系，一年或者半年，舉辦固定的旅游獎勵活動。一般情況下，企業基本上確定了參與人數和基本費用控制后，就會與旅行社接洽，我們會了解企業之前的旅游歷史，再根據企業的訴求以及企業文化、戰略等各方面進行綜合考量，甄選旅游目的地。

確定目的地之后，一般規范管理的企業會面向各大旅行社進行招標，選擇合適的合作方。

簽訂合同之后，就是細節策劃和執行，最后就是實施。

《知識經濟》：直銷旅游獎勵該如何甄選旅游目的地呢？

中青博聯：在選擇目的地的時，我們會介入提供一些建議。需要考慮的因素首先毫無疑問是費用預算，其次是客戶去過哪里，第三是被獎勵人的群體特征，針對不同的人群需求，做出差異化方案。

在前面幾條都理順之后，我們則會結合直銷公司的要求，現在和未來公司經營的理念價值、文化定位、戰略規劃等來進行綜合考慮。如：一家公司今年非常注重產品品質，我們會推薦他們去德國，學習理性與嚴謹的質量態度；有的公司剛啟動市場，還處于從0到1的發展過程，我們會建議他們去迪拜，感受在艱苦條件下創造世界奇跡的奮斗精神；有的公司注重服務，則可能建議他們去臺灣或者日本，強調旅程體驗以及個性化服務。

通常來講，直銷企業旅游選擇單一目的地較好，就在一個國家甚至就在一個城市，因為時間比較緊湊，一般四五天，而且人太多還要集中。比如去澳大利亞，可以這一次去悉尼，下一次去墨爾本，再下一次去黃金海岸，這樣深度旅游也可以區別于普通游客走馬觀花式的跟團游。

《知識經濟》：在活動中，旅行社與直銷企業之間具體怎樣分工？

中青博聯：旅行社與企業應該是合作伙伴的關系，協同來完成整個項目，確保活動的順利實施。企業員工主要負責與會人員的聯絡溝通，旅行社負責協調外部資源，與資源方的溝通整合，如航空公司、酒店、場地等等。而在活動期間，我們都有責任共同維護秩序，協調處理應急事件。

《知識經濟》：直銷獎勵旅游的接待與一般旅游活動的接待有什么不同？旅行社會注意哪些點？

中青博聯：一是直銷獎勵旅游普遍規模較大，動輒成千上萬，而其他行業的獎勵旅游，比如醫藥行業的企業年會規模頂多也就兩三千人。這也是直銷行業最為獨特的地方。

二是活動內容的豐富性。會議、頒獎、演出、產品、理念的傳播和訴求，直銷公司對這些要求比較高。獎勵旅游并不是簡單的旅游，而是融合很多的營銷訴求，以及文化價值觀的融合。

三是是服務體驗的要求更高。因為直銷企業與經銷商也是互為合作伙伴的關系，企業非常在意對方的滿意度。而其他行業的旅游，多為面向員工，這一要求更低一點。

《知識經濟》：對于成千上萬人的團隊海外旅游，吃住行都是一個大的挑戰，能否舉例談談你們的處理方式？

中青博聯：從宏觀角度來說，這與有沒有一個很好的管理體系有關系。科學的管理流程，明確的組織架構，精確的分工，都關系到能不能把這個活動做好。

從微觀的角度，取決于人員的素質、對客戶需求和文化的理解、老板的風格等等。每一個企業的管理方式不一樣，對客戶深入地了解和把控，對項目實施的好壞，有非常大的影響。比如上萬人的旅游團隊，對于管理挑戰非常之大，吃飯、住宿、會議、娛樂、購物都面臨巨大壓力，這就需要一個很好的解決方案，及時幫助客戶更加準確、更有效率的掌握信息。

中青博聯目前在這方面投入較大，具有較為完備的管理系統，如經銷商的信息搜集、證件整理、現場執行等都有非常具體的專業流程舉措。例如我們對客人行李在整個旅途過程中的跟蹤，擁有一套完整的智能系統，客人從機場登機，到旅游目的地再到酒店，他想知道行李在什么位置，我們通過跟蹤系統，就能非常準確地定位，一查便知。如今的IT技術運用，在組織如此大規模的活動中，發揮著非常重要的作用。

《知識經濟》：這么多人參加活動，如果發生重大故事怎么辦？

中青博聯：我們在策劃活動的時候，將安全放在第一位，在保障安全的前提下，設置精彩活動。我們倡導安全是1，其他的都是0，沒有前面的1，其他活動再多再精彩都沒有意義。

對于突發性的重大事故，我們有一個完整的管理體系和一套完備的規章制度和保險體系。最核心的是，如事故發生之后，必須與客戶、當地合作伙伴、主管部門保持積極溝通。

事實上，我們選擇的資源方都是當地綜合實力較強且有能力的合作伙伴，因此這些年也沒有出現由于我們的原因造成重大事故的情況。如果有意外發生，我們也有態度、有能力可以站在客戶的立場妥善、快速處置。

《知識經濟》：就你們的經驗來說，在這樣的活動組織中，企業最關心哪些方面的事？

中青博聯：在剛談到的安全第一的原則下，企業對性價比、體驗性、獨特性關注度比較高。

事實上，這與直銷企業發展階段有關系。比如行業靠前的企業，他們關注的可能就是個人的體驗、活動的多樣性、服務質量等，將客人帶到特別的地方，獲得一定榮耀感和尊貴感。而有的企業剛剛起步，則對性價比、成本控制關注較多。還有就是同一個企業，針對不同的人群設置了不同的項目，可能其中一個項目注重體驗，而其他項目更注重性價比。

《知識經濟》：在旅行活動中貴司怎么滿足企業臨時提出的一些特殊要求？有沒有什么例子來說明？

中青博聯：一般情況下，我們在海外舉辦大型活動，都會有一個應急小組，小組負責人一般都是現場最高指揮。臨時提出的需求或者特殊情況，應急小組會根據資源和經驗去協調和應對。

比如有企業需要當地政府配合活動，或者到一個非常有名的地方做活動，甚至要求當地首長發言乃至贈送禮物，其實在直銷行業這種要求都比較普遍。作為旅行社，我們基本上會盡量滿足他們的要求。事實上，當你深入了解直銷行業和直銷企業，也不難理解他們這種需求的背后原因。比如有企業想去凡爾賽宮戰爭廳做一次活動，這里是歷史文化勝地，代表著勝利的意義，不僅能讓經銷商感受榮耀，更能展示公司品牌和企業實力。曾經，我們一客戶前往迪拜舉辦活動，臨時提出想讓迪拜酋長來參加活動，我們憑借中青旅的強大資源，最后順利幫助客戶實現了這一想法。

《知識經濟》：直銷企業該怎么樣選擇旅游方式，比如很多企業選擇郵輪游，這種方式有什么優劣？

旅游活動營銷方案范文第4篇

伴隨著現代服務業充分發展，交通等基礎設施全面完善，出門旅游變得簡單容易，旅游觀念也隨之發生了明顯轉變。旅游者不再滿足于“”上車睡覺、下車拍照“的旅游形式，滑雪、探險、徒步、滑翔傘、登山、漂流等具有參與性的體驗式旅游活動更受旅游者的青睞。由于這些旅游活動參與性強，風險高，體驗式旅游活動的安全管理就顯得更加重要。

關鍵詞：體驗式旅游 安全管理 研究

2001年6月，在一份關于澳大利亞旅游業發展報告中首次提到“體驗式旅游”這個新概念，所謂體驗式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動，使游客從感悟中感受愉悅。”

伴隨著現代服務業充分發展，交通等基礎設施全面完善，出門旅游變得簡單容易，旅游觀念也隨之發生了明顯轉變。對現在的旅游者來說，旅游已經成為一種享受生活的全新方式，身在路上的“旅”不再是出發的唯一意義，追求快樂的“游”與身心放松的“憩”更為重要。旅游者不再滿足于“上車睡覺、下車拍照” 的旅游形式，滑雪、探險、徒步、滑翔傘、登山、漂流等具有參與性的體驗式旅游活動更受旅游者的青睞。由于這些旅游活動參與性強，風險高，體驗式旅游活動的安全管理就顯得更加重要。

一、體驗式旅游活動中安全管理的重要性

對于旅游管理部門、旅游景區、旅游企業以及旅游從業者而言，旅游地的形象和效益都是至關重要的。一個旅游目的地、一條旅游線路或是一個旅游企業的打造，包括策劃宣傳、市場營銷、資源開發、服務質量、成本核算等環節，任何一方面做不好都會影響到旅游地的形象，進而影響效益，各項工作是相互依存又相互制約的一個有機整體，而安全管理是其中必不可少的組成部份。

體驗式旅游活動中本身就伴隨著一些風險隱患，而一些旅游景區或旅游地為了經濟效益盲目上馬體驗式旅游項目。既沒有制定應急預案，平時的督導工作也流于形式，或者消極應付上級檢查，更有甚者將意外事故視為忌諱避而不談，一旦出現問題，就會手忙腳亂，給企業帶來不必要的損失。對于開展體驗式旅游活動的旅游地來講，安全管理更為重要。

二、影響體驗式旅游活動安全的主要因素

（一）交通游線設計與體驗式旅游活動組織不合理

從已發生的一些景區安全事故中可看出，交通游線的設計與體驗式旅游活動組織的不合理是造成事故發生的重要誘因。由于戶外探險類體驗式旅游活動線路設計不合理，容易誤導去往一些危險的地帶，非常容易出現安全事故。

（二）景區管理人員和游客安全意識薄弱

前者主要表現在景區管理人員工作疏忽、思想麻痹大意，抱著僥幸心理。特別一些景區在節假日安保人員短缺時，臨時抽調無任何相關工作經驗的員工承擔安保工作，對安全隱患重視不夠而引起的安全事故發生。后者主要包括游客出游前的準備意識與旅游過程中的沒有把安全納入意識中。許多游客在出行前對于自我保護的準備和自救常識、求救的安排都一無所知，就開展探險旅游等高危險旅游活動；或者在旅游活動過程中過于興奮，高估自身應對能力，不遵照景區規定及相關管理人員的指揮，開展超出安全范圍、具有挑戰性且高危的旅游活動而出現的旅游安全事件。

（三）景區設備設施不足

我國許多景區的設備設施較為落后，主要表現在以下幾個方面：如景區游覽設施設備老化、配套不齊全、產品質量不合格；設施設備設計不合理，缺乏設施功能性、實用性考慮；景區游步道、護欄等不安全的設備設施。開發體驗式旅游產品，但相關配套安保設施卻未能跟上等。

（四）安全管理機制不健全

主要表現在旅游景區管理者與政府主管部門兩方面。景區管理者對安全管理的認識不足、安全管理專業人才較少、管理水平較低，導致預警體系、應對方案等管理機制不健全；而政府對體驗式旅游活動安全管理不夠重視，監管力度較小，尤其是一些不具備開展體驗式旅游活動的景區并將沒有及時予以整改。

（五）對于突發自然災害沒有足夠的防范和預警

全球變暖直接引發了洪水、泥石流、滑坡、地震、海嘯等自然災害，這些自然災害對戶外體驗式旅游活動的安全管理帶來嚴重的威脅，而許多旅游企業對這些自然災害的應對能力非常薄弱。

三、對體驗式旅游活動中安全管理的幾點建議

（一）增強旅游安全意識

首先，要提高旅游景區從業人員的安全意識，開展經常性安全教育，讓景區工作人員充分認識到旅游安全對于旅游業的重要性；其次，通過各種媒體和渠道的積極宣傳來提高游客的安全防范意識。第三，提倡游客在出行前應掌握一定的急救常識，有充分的自我保護的準備和自救、求救的安排。

（二）建立健全體驗性旅游活動安全管理機制

一方面，開展體驗式活動的地區的安全管理應以政府為核心，嚴格落實領導責任制，落實安全主體責任。政府應從政策法規上制定體驗式旅游活動的安全管理機制，從法律上規定其責任與義務，邀請專家評估了旅游活動的安全性，對于可能發生的安全問題，做出相應的預案。另一方面，景區從業人員應建立安全保障機制，要將旅游活動安全責任到人，積極組織景區管理人員參與相關的培訓，加強景區安全保障能力建設。對于參與體驗式旅游活動的游客進行評估，評估其的體質和適應力是否適合旅游景區的各種旅游活動。

（三）強化旅游安全保護設施建設與管理

首先，科學設計體驗式旅游活動路線，并在景區游線地圖上明確標明哪些地段可能存在哪些具體的安全隱患，讓游客提早針對性做好防范措施。特別是在一些容易受到天氣影響的路段做出警示標志，必要的話封閉一些有安全隱患的路段。

其次，加強旅游景區安全保護設施的建設與維護，景區內放置的警示牌上應加注英文、日文、韓文等多種語言進行安全提示以提醒自助游的外國游客，并加注景區緊急電話。保證活動范圍內有GPS信號，能夠通過監控裝置了解游客動向。

（四）加強景區安全管理預警系統建設

景區安全預警系統建設具有如下幾個主要手段：

第一，利用多種媒介方式特別是新媒體，如微信、微博等及時景區安全信息，例如將安全提示、出行準備、避免方式與自救方法等在景區官方微信公眾號上等。

第二，在景區網站、景區門票、景區宣傳單上進行安全提示，做出行為規范提醒。

第三，在景區內有安全隱患處設立警告牌，并隨時檢查警告牌的完好情況，做到及時醒目地提醒游客。

（五）建立安全應急救援體系

第一，對體驗式旅游活動高風險區域可能發生的安全事故，要提前科學制定科學合理的事故應急預案及疏散避難對策。

第二，在這些區域應提供簡單有效的救生防護設施，并定期組織旅游管理安保人員進行救援演習，熟悉救援程序，掌握相關技術規范及技能要領，以便在事故發生時能為游客提供及時有效的救助。

第三，定期舉行必要的安全知識與救援技能培訓，要增強旅游者和旅游從業人員雙方面的安全意識，增強游客自救和景區救援能力。

體驗式旅游活動是旅游業發展到一定階段的必然產物。只有旅游監管部門、旅游從業人員和游客共同把安全放在第一位，才能促進體驗式旅游活動更快、更好地發展。

參考文獻：

[1] 杭華. 旅游安全問題的成因分析及應對策略[J]. 旅游縱覽（下半月）. 2014（01）

[2] 羅景峰. 我國鄉村旅游安全研究現狀與展望[J]. 安徽農業科學. 2013（33）

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旅游活動營銷方案范文第5篇

關鍵詞：寬窄巷子；體驗營銷；策劃方案

        上個世紀末以來，全世界范圍內正在大規模開展著體驗經濟活動的浪潮。這一新型的經濟形態極大地強調企業與消費者之間的互動，這正與旅游經濟的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動所構成的無形的旅游體驗，從此種意義上講，旅游景區要更好地從同類同質產品中脫穎而出，開展豐富而有效的體驗營銷戰略至關重要。

成都作為我國重要的歷史文化名城和“中國最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊豐富的歷史街區，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區已經在成都旅游發展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營銷過程中存在若干問題，本文針對此問題進行了探討，并給出了相應的營銷建議。

1、體驗營銷的概念和內涵

     美國的未來學家toffler將人類經濟發展的歷史分為三個階段：產品經濟時代、服務經濟時代和體驗經濟時代。體驗營銷作為在體驗經濟時代背景下產生的一種新型的營銷方式，在越來越多的領域中得到運用，與此同時，學術界對體驗營銷的研究也此起彼伏。

國內對體驗營銷研究的比較全面的主要有郭國慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國慶主要是在國內外體驗營銷的研究分析的基礎上，對體驗營銷研究進行了回顧和展望，并結合相關案例，進一步闡述了體驗營銷的內涵和意義，最終他將體驗營銷定義為：“從感官、情感、思考、行動和關聯諸方面設計營銷理念，一產品或服務為道具，激發并滿足顧客體驗需求，從而達到企業目標的營銷模式。”周巖則主要著眼于理論和實踐兩方面，一方面闡述了體驗營銷的市場基石、客戶原則、策略組合和組織建設；一方面為企業實行體驗營銷提供了系統的操作辦法，這對于企業開展營銷工作頗具指導意義。馬連福主要基于顧客人性體驗需要，從體驗經濟的興起，體驗需要的本質，體驗營銷的方式和策略等幾方面進行了分析。李志飛則是從旅游購買行為這一視角出發，重點研究體驗營銷對旅游者沖動購買行為的影響。他對體驗營銷的定義與郭國慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強調看，聽，用，參與四個環節的有機結合。

就國外而言，B.H.Schmitt對體驗營銷的研究比較系統。他最先提出了體驗營銷的概念，認為體驗營銷是“一種為體驗所驅動的營銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價值置于核心地位的傳統的特色與功效營銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗營銷的若干特點：①注重客戶體驗；②戲劇化和互動的概念是營銷策劃的核心；③營銷規劃和設計需要將科學和人文、技術和藝術結合。同時，他提出了體驗營銷的四個構成要素：設施、產品、服務和互動體驗過程。

2、寬窄巷子營銷現狀

成都市寬窄巷子是成都遺留下來的較具規模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護街區。成都市政府2003年開始對寬窄巷子進行全方位整改，最終打造了“閑生活”區寬巷子，“慢生活”區窄巷子和“新生活”區井巷子。為了充分提升市場知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過程中實施了一系列營銷策略，起到一定作用的同時，也反映出諸多問題。基于此，筆者從“游客滿意度”的視角對寬窄巷子進行了多次走訪調查，最終得出它在營銷方面存在的若干問題：

   （1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區生存和發展的靈魂所在，也是一處仿古街區有別于其他同類產品的重要依托。如今呈現在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進行了一定程度的修繕，使得整個街區內的建筑基本上具有成都風味，然而，通過調查，大多數寬窄巷子住民認為在街區內舉辦的一些現代表演活動脫離巷子文化背景，具有極強的商業性從而使得整個街區在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮存在極大相似性。總體而言，街區特色流失嚴重。

   （2）缺乏互動，消費并不大眾化。強調景區、企業與旅游者之間的互動是旅游體驗營銷的重要特征。這一互動關系的缺失也正是寬窄巷子在營銷過程中暴露出的問題。一方面，市中心地價上漲、旅游業開展使得街區環境下降等原因迫使眾多街區原住民搬離街區，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠，一定程度上也造成他們與街區心理距離的形成，這對于延續和營造街區原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費場所，使得整個街區目標市場選擇的范圍縮小，大多數旅游者到達街區，多為“走馬觀花”，并不能把握和領略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊，與四川傳統民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業發展不利，也于增強寬窄巷子品牌影響力不利。

3、寬窄巷子體驗營銷策略

   （1）特色靜態產品與動態活動相結合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對旅游線路和旅游商品而言：景區應加大國際國內旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點聯動的同時充分凸顯景區優勢；通過組織校園商品設計大賽征集創意商品，并借機提升品牌影響力。后者主要針對具體的營銷活動策劃，景區可與旅行社聯合開展專項旅游活動，如藝術家旅游、攝影家旅游等，也可借助網絡媒介開展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動方案如下：

①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎，結合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫、模型、電腦模擬還原圖的形式表現不同時期的成都建筑。具體活動形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗。

②“千年穿越”大型婚紗攝影活動。主要為主題婚紗展，內容可包括古代婚紗展、少數民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結合婚紗展主題。同時可進行婚紗攝影作品展覽。

③“文化”攝影及書畫展。該活動旨在充分挖掘寬窄巷子的歷史底蘊和文化內涵，同時向國內外旅游者弘揚博大精深的中國傳統文化。策劃相應主題，邀請書畫攝影名家，鼓勵個人參與，重視游客互動。

   （2）消費結構分層，鼓勵多種結構的消費。首先，要在恰當地接受外來元素的前提下，合理地保存街區原生態的古貌古風，在目前定期舉辦的表演活動中重視納入四川傳統的民俗的、民間的表演活動，強調活動的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動局限在一些高檔的消費場所里；其次，街區應納入更多大眾的、消費層次較低的休閑娛樂餐飲場所，擴大街區消費者的目標群體范圍，增加街區旅游收入的同時，讓旅游者對街區文化精髓有更深層次的把握。

4、結語

總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區，在營銷策劃的具體活動項目中，應更加注重游客體驗、游客感知，景區應充分與旅游者進行互動溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區變成一種單向的、個體的行為。基于體驗營銷視角，寬窄巷子的旅游營銷還有很大的發展空間。

 

參考文獻：

[1]B.H.Schmitt.體驗營銷[M].北京：清華大學出版社，2004.

[2]郭國慶.體驗營銷新論[M]. 北京：中國工商出版社，2008.

[3]周巖.體驗營銷[M]. 北京：當代世界出版社，2002.

[4]馬連福.體驗營銷，觸摸人性的需要[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2005.

[5]李志飛.旅游購買行為——異地情境、體驗營銷與購后效應[M].武漢：華中科技大學出版社,2009.