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部 門 名 稱: 營銷企劃部
填 寫 人 員: xxx
填 表 日 期: 2018.07.04
目錄
一、上半年度工作情況匯總
1、主要工作事項
2、工作成果或完成情況
二、下半年重點工作目標及分段實施辦法
1、重點目標概述
2、進度分解及實施辦法
三、跨單位或跨部門需協調事項
第一部分 2018年上半年工作總結
一、2018年上半年主要工作事項
月份
主要工作事項
工作成果
1月
1、 生活美學海報對外宣傳
2、 協助三產聯誼會年會事項
3、 臘八專題微信活動
2月
1、 《為臺州打Call》MV系列宣傳
3月
1、 威武大會準備工作事項
2、 威武大會系列宣傳
3、 協助市場部工程品鑒活動
4月
1、 企業價值觀宣導
2、 班組長系列海報宣傳
3、 協助市場部工程品鑒活動
5月
1、 樂活節工作事項
2、 玉環高端設計大賞工作事項
3、 攜手19樓看工地學裝修活動
4、 力唯片刻宣傳板塊啟動
6月
1、 椒江高端精裝品鑒會工作事項
2、 招聘H5
3、 美院H5
日常工作事項
1、 微信推送:力唯時光/LIVING設計故事/裝修小編說/力唯片刻/活動/海報
2、 領導交辦的其他事項
3、 力唯片刻H5
4、 工地360制作
5、 合同歸檔
6、 工地朋友圈九宮格
其他
注:主要工作可直接在此表中填寫,也可參考此表逐條明細。
2、2018年上半年個人工作情況概述
半年工作總結
由于4.15-5.15期間每周上班3天及5.15-6.18期間離職,此時段工作內容停滯。自2018年1月至5月,共計4個月, 綜觀半年工作開展情況,從以下幾方面總結分析。
一、工作思路:
1、配合活動需要做相應的設計宣傳工作;
2、日常品牌內容輸出,如定期的微信推送;
3、加強品牌文化宣導,如生活美學海報、班組長海報、價值觀傳達等。
二、取得成果:
1、微信內容逐漸充實,形成板塊;
2、在微推和海報的宣傳方面,品牌形象基調初步建立,溫暖、美好、和善。
三、欠缺不足:
1、線上運營沒有深度挖掘;
2、沒有系統的對外宣導計劃;
3、線上宣傳形式局限,目前為微信鏈接、H5。
四、團隊配合:
配合默契,分工明確。但彼此之間所進行的工作事項缺少溝通了解。
第二部分 2018年下半年工作計劃
二、2018年下半年工作計劃
1、線上,重點目標概述:
(1)微信
【定期推送】每周推送1次/2篇,固定為周一早上推送。
保留板塊:LIVING設計故事、力唯時光、力唯片刻
新增板塊:力唯作品,用于精選案例作品推廣
調整板塊:裝修小編說,將內容轉向趣味性,提高閱讀興趣,素材可從網上采集
【不定期推送】包括活動宣傳及節點海報。
【功能改版】
消息設置:自動回復、關鍵詞回復、隨機回復
菜單設置:形象宣傳、功能服務、內容動態
粉絲留存:增加互動、增加粘性
(2)19樓
【版塊】隨微信推送更新重要內容。
【互動】增加論壇互動,且實景作品案例,可向傾城學習。
(3)官網
【案例】依據半年度精選作品,定期更新。
【動態】重要節點新聞,隨19樓更新。
(4)小程序
因還沒出來,暫不討論。
(5)其他平臺
抖音、省多多、保駕護航。
內容,重點目標概述:
(1)企業文化形象
【已有】企業形象片、員工形象片、工藝形象片、企業介紹及文化H5
【新增】公裝形象片
(2)案例作品
【360】完工工地360實景
【效果圖】半年度案例作品集
(3)銷售工具
【已有】案例集、企業手冊、企業圖文、企業優勢一覽圖、工藝節點小視頻
【新增】設計師選擇及評價本
2、進度分解及實施
月份
主要工作事項
實施辦法/步驟
7月
1、平臺優化改版:微信、19樓、官網
2、半年度作品集
3、臺州晚報廣告投放計劃
8月
1、新進員工形象照拍攝
2、線上對外宣導計劃梳理,品牌海報
9月
1、設計師選擇及評價本
10月
1、銷售工具整理
11月
12月
1、年度總結計劃
2、威武大會
三、跨單位或跨部門需協調事項
1、 設計:完工工地及案例作品月度推選
2、 工程:工藝對照、工藝流程及節點
2017年上半年營業員個人的工作總結及下半年工作計劃【1】
進入xx從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間里,通過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此為基礎,適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業,以便更好的服務于消費者。產品固然重要,但我們肩負的責任更重要,因為產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把好房子,要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:
1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什么,然后找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員,保持好心態,永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會后悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態,設定階段性目標,并為達成目標努力。
4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,并能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業里競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場里,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得一定要多學習,多了解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學習,我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。
我堅信只有多點付出,才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使xxxx年的銷售業績得到更好的提升,并做到以此為樂,以此為業,以此為生!愿與xx同成長!
2017年上半年營業員個人的工作總結及下半年工作計劃【2】
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的2xxx年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的一年,珠寶營業員工作總結。在過去的這段時間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程,公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領導們海納百川的胸襟,感受到了公司員工不經歷風雨,怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里,我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在各方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守工作紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,下面是在銷售時應該注意的幾個方面:
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如您好!歡迎光臨。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告,影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束,首先要填寫售后,要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨,比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來,愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等,要將情字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度和業務知識,努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平,為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
2017年上半年營業員個人的工作總結及下半年工作計劃【3】
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產品,更好的說服客戶,必須學習更多,更專業的產品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓,在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的知識,這樣才能讓我表現得更自信,更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順,讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點,學得比別人多一點,于是經驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家,他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每天都與行行的人打交道,他們來自不同的行業、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態,如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說NO時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,更是一位優秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈,增加顧客回頭率。
今年上半年以來,在市委政府、市委宣傳部的正確領導下,認真貫徹落實意識形態工作的決策部署和指示精神,牢牢把握正確的政治方向,把學習宣傳貫徹作為長期的首要政治任務。緊緊圍繞中心工作,找準立足點,發揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用,深入抓好思想意識形態工作,現將工作開展情況總結如下:
一、工作開展情況
(一)加強組織領導,強化領導責任落實按照屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則,成立局意識形態領導小組,黨組書記為第一責任人,帶頭抓意識形態工作,帶頭管陣地、把導向、強隊伍,帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向,重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。分管領導是直接責任人,協助黨組書記抓好統籌協調指導工作。其他班子成員根據工作分工,按照“一崗雙責”要求,抓好分管股室意識形態工作,對職責范圍內的意識形態工作負領導責任。對突出問題、重大事件、重要情況、重要民情民意中的傾向性苗頭性問題,有針對性的進行引導,作出工作安排。(二)強化理論學習教育,明確意識形態新形勢一是推進學習規范化、制度化建設。年初按照市委宣傳部部署要求,制定《市應急管理局2020年黨組理論學習中心組學習安排計劃》,堅持每周集中學習1次,將中央、省、市委意識形態工作文件精神作為全局專題學習的重要內容。進一步強化理論宣講培訓工作,始終堅持用中國特色社會主義理論成果武裝頭腦,用社會主義核心價值觀凝人心,進一步堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。二是充分運用好“學習強國”學習平臺和市融媒體中心“兩大平臺”。把“學習強國”學習平臺作為抓思想引領的權威平臺和抓意識形態工作的有效平臺,組織引領全體黨員干部認真開展線上學習。依托市融媒體中心,密切關注意識形態領域動態變化,牢牢掌握輿情預警、應急處置的主動權主導權,切實提高重大突發事件網上應急防范處置能力,確保網上輿論平穩健康。(三)加強隊伍建設,提高意識形態工作水平。選優配強宣傳思想工作力量,明確分管意識心態工作的領導、專職工作人員,確保宣傳思想文化戰線干部隊伍堅強有力。同時多渠道多形式開展培訓提升意識形態工作隊伍的工作能力。進一步提升黨支部書記及黨務干部思想教育工作的水平與能力,努力打造一支思想理論好、綜合素質高,具有豐富意識形態工作經驗的干部隊伍。二是強化督查檢查。結合黨風廉政制度督查工作,組織黨務干部進行交流學習,不斷提高業務能力主,并通過檢查,及時發現意識形態工作中存在的問題,及時整改。(四)整改落實,務求實效按照中央、省委巡視反饋意識形態領域問題和省州委專項督查反饋問題清單,黨組認真研究分析問題成因,舉一反三,結合工作實際,康應急〔2019〕22號《市應急管理局黨組關于省委第九巡視組意識形態工作責任制專項檢查反饋問題情況整改報告》切實將整改工作落到實處。截止目前,反饋問題已全部整改并將繼續抓好落實,力求整改取得實效。
二、存在的不足及下步工作
上半年雖取得一些成績,但也存在一些不足,一是理論學習以干代學,以忙擠學,不能持之以恒,理論聯系實際有差距;二是工作抓得不到位,工作上存在很多薄弱環節,工作安排部署多,督辦檢查少,工作力度不夠;三是缺乏深入調研的精神,對一些難點問題解決辦法少,缺乏解決實際問題的力度。下一步,主要做好以下三方面工作:一是加強看齊意識和責任意識,牢牢把握好正確的政治方向,把意識形態工作納入工作報告、紀律報告、干部考核;二是強化擔當意識和戰斗意識,加強正面宣傳,加強精神文明建設,真正把社會主義核心價值觀建設落地落實。三是加強短板意識和創新意識,把宣傳思想文化和意識形態工作中的標桿作為參照物,補齊短板,做好創新工作。
----20__年__營業部上半年工作總結及下一步工作構想
今年來,__營業廳在公司的正確領導下,在各部門的全力支持下,在營業廳各位同仁的共同努力下,不斷創新,積極探索,取得了一定的成績,現將今年來的工作簡要總結。一、__概況
__鎮位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(__、__、__、__)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區位優勢明顯。全鎮人口4.8萬,其中常駐鎮區人口6000。20__年初,__鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94個重點中心鎮,知名度一路飆升,在儀征市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、__市場狀況分析
移動公司進入__市場已經有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調研,尋找癥結所在。通過調研,我們認為原因如下:一是聯通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經濟的發展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機,在集鎮上還看不到移動營業部的時候,將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯通宣傳到位,具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主,其效益直接與經營者個人利益掛鉤,促使經營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業務。四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯通在__的占有率一直居高不下,截至20__年4月,__三家運營商的用戶數和占比情況為:
鄉鎮名稱
移動
聯通
小靈通
總計
數量
占比
數量
占比
數量
占比
儀征大儀鎮
3288
45
3022
42
969
13
7279
如果再對__政府(包括機關、行政村)消費人群作一個統計,情況如出一轍:
鄉鎮名稱
三套班子
部門
18個行政村
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
儀征市大儀鎮
8
8
50
14
44
24
33
75
31
透過現象看本質,我們不難得出一個結論,儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好于聯通和電信,但在政府機關及行政村中,移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個__消費市場的一小部分,但其社會輻射效應明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰略眼光的商業行為。
三、近期工作情況
改變移動市場占有份額現狀,提升公司在__的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:
(一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到__后,了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯通并沒有穩固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰略的“高地”,做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權。
(二)爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來,公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關鍵是價格和服務,而核心就是價格。在公司領導的關心下,在各部門的大力支持下,__鎮政府集團消費相關優惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到__后,在公司領導的支持下,我們和鎮主要領導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮主要領導的支持,將市場競爭衍變為行政推動,層層級級關卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳,印發宣傳單500余份,有針對性地進行發放,主動與政府 辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產品。比較出優勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務去穩固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發現,移動品牌在大儀有良好的消費基礎,廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務質量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務就是經營,服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進,要不斷創新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯通用戶轉化為移動用戶,我們必須把服務工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統計情況見下表。
鄉鎮名稱
三套班子
政府部門
18個行政村
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
移動用戶數
聯通用戶數
移動占比
儀征市大儀鎮
14
2
88
43
15
74
80
28
74
四、下一步工作構想
雖然我們取得了一定的成績,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩固現有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務,拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
每天對公司各部門安全工作日常檢查、監督及問題隱患整改;
每周公司經理辦公會工作總結并匯總協助處理有關問題上報公司領導; 每周各加氣站日常巡查一次;
每月安監部制定和上報工作計劃;
每月公司加氣站、夜班夜查(聯合企管辦)一次;
每月車輛安全檢查(聯合企管辦)一次;
每月(季度)工程建設聯合大檢查(聯合各部門)一次;
每月安監部對各部門業務專項工作安全檢查一次;
每季度各站及公司業務部門應急演練(業務部門)一次;
每半年全公司應急演練(聯合各部門)一次;
每半年庭院小區或公福用戶安全宣傳(聯合企管辦、客服部)一次;
安監部11月份工作計劃
1. 監督協助做好各站三級達標工作,每天跟蹤進度處理問題;(各站)
2. 開展落實冬季用氣安全保障和安全生產工作的檢查;(各部門各站)
3. 對庭院小區聯合企管辦、客服部安全宣傳;(企管辦、客服部)
4. 對工程建設項目日常檢查;(工程部)
5. 對各站消防安全、設備運行日常檢查(各站)
6. 對公司加氣站、夜班夜查;(企管辦)
7. 對公司車輛使用情況檢查匯總問題處理;(企管辦)
8. 對入戶安檢和公司安裝通氣工作檢查;(材料部材料使用)
9. 值夜班制度規定落實,工具發放交接,進行檢查。