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一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國的市場正處于轉型階段,與西方成熟市場相比還存在著很大的差距,而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉型的洗禮,于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO,國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國,這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”,合理運用到我國的市場實踐當中,從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國,又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場,并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下,中國的旅游業(yè)前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動,從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務,使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣,包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如:旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè),獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié),研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題:
1.在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2.旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失。3.旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4.旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5.旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6.旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
(一)要建立行業(yè)協(xié)會,制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭,對違反價格規(guī)定的旅游公司,行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金,存到行業(yè)協(xié)會,當哪個公司出現(xiàn)問題,協(xié)會立刻扣罰該公司,同時,開除協(xié)會,協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。
(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。
(三)要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核,鞭策導游人員自覺學習法律知識,強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中,旅游監(jiān)管部門,要加強檢查和監(jiān)督,定期深入旅游市場,常抓不懈。聘請監(jiān)督員,微服探察,適時進行監(jiān)管,對有問題的單位責令其限期整改,達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
(四)要注重發(fā)展、應用科技手段,促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段,把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中,使各個公司網(wǎng)絡連接,作到信息通暢、快捷、方便,促進旅游工作效率的提高。
(五)要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略,切實針對市場發(fā)展變化趨勢,制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略,開掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(六)要視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
(一)中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑,需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來,從而形成整體優(yōu)勢。
(二)大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作,就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷,營銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說,在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng),我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到,利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本:企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格,以價格最低的原料制造產(chǎn)品,降低了產(chǎn)品成本;同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本:網(wǎng)絡商城的空間可以無限擴張,里面可以陳列無限多的商品,消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息,并訂貨;網(wǎng)上銷售,顧客只是下訂單,商品的送交由賣方或物流公司承擔,節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?,F(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客,為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述,我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展,現(xiàn)在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。
參考文獻
[1]游云飛:《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》,《福建林業(yè)科技》,2001年3月
[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟縱橫》,2001年12月
關鍵詞:冰雪旅游;市場營銷;問題;對策;哈爾濱市
1引言
冰雪旅游資源是世界三大旅游資源之一,冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。哈爾濱市冰雪旅游市場規(guī)模在旅游業(yè)整體大發(fā)展的趨勢下,將呈現(xiàn)出進一步擴大的趨勢,這主要得益于三方面條件的完善和優(yōu)化。一是哈爾濱市不斷地對其豐富的冰雪旅游資源進行有針對性的開發(fā)和建設;二是哈爾濱市對其冰雪旅游產(chǎn)品結構進行了完善;三是不斷地優(yōu)化發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游市場的大環(huán)境。然而,伴隨著哈爾濱市冰雪旅游業(yè)的快速發(fā)展,其在市場營銷方面還存在著一些制約發(fā)展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市場競爭越來越激烈的今天,找準市場定位,大力拓展客源市場,運用有效的冰雪旅游市場營銷手段成為了發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游事業(yè)勢在必行的舉措,同時也是促使哈爾濱市的冰雪旅游市場更好更快發(fā)展的新路徑。
2哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中存在的問題
在目前旅游業(yè)大發(fā)展的環(huán)境背景下,與西方的成熟旅游市場相比,處于轉型階段的哈爾濱市現(xiàn)有旅游市場還需要進行不斷地完善和升級[2],這也在一定程度上加大了哈爾濱市冰雪旅游相關企業(yè)的市場營銷難度。
2.1營銷中存在削價競爭
從目前來看,哈爾濱市冬季冰雪旅游市場競爭十分激烈,在這種狀況下,絕大多數(shù)旅行社和半數(shù)旅游景區(qū)把降價作為了主要的競爭手段。在冬季冰雪旅游經(jīng)營中出現(xiàn)零團費、負地接的情況比比皆是,從經(jīng)營者他們那里得出的說法是:如果不采用此類方法,旅行社和部分景區(qū)就將難以生存下去。這種情況的產(chǎn)生,歸根究底是因為旅游者數(shù)量有限,各相關旅游企業(yè)也只有極力的利用削價方式來招攬旅游者[3]。這樣長期發(fā)展下去,在一定程度上不僅違反了法律法規(guī),而且也會大大地影響到哈爾濱市旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,以及哈爾濱市整個城市的形象。
2.2營銷活動忽視售后服務
在旅游產(chǎn)品學中,專家對冰雪旅游產(chǎn)品給出了專業(yè)性的統(tǒng)一概述,認為冰雪旅游產(chǎn)品是一個包含著核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、有形產(chǎn)品等三方面的一個整體性的組合。冰雪旅游產(chǎn)品既要滿足旅游者在生理和物質(zhì)方面的需求,同時也要滿足在其心理和精神方面的需求[4]。而通過實踐調(diào)查得出,目前哈爾濱市在冰雪旅游活動開展中,就存在著把旅游者歡歡喜喜的接來,卻不管怎么送走的情況,利益至上而導致客源流失的狀況屢見不鮮。而且很多冰雪旅游企業(yè)甚至還沒有建立一個完善的售后服務體系,嚴重忽視旅游者的利益。正是因為忽視售后服務,導致哈爾濱市冬季冰雪旅游者抱怨聲頻頻,不利于哈爾濱市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。
2.3營銷技術水平低
哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中的各方參與者,無論是旅游景區(qū)還是旅行社都沒有把先進的營銷技術充分運用到旅游市場營銷當中去,只是采用最基本的營銷方式,存在影響范圍小、影響不持久的問題[5]。因此這不僅使哈爾濱市近期冰雪旅游市場發(fā)展狀況受到影響,長此以往更會制約本地區(qū)冰雪旅游的未來發(fā)展。
2.4營銷過于追求短期銷售目標
通過對哈爾濱市冰雪旅游市場的實際調(diào)查得出,哈爾濱市的很多冰雪旅游企業(yè)在營銷目標的制定方面,往往追求的是完成短期的銷售目標,只把取得眼前收益作為企業(yè)的最主要目的,而沒有完整的制定出近、中、長期旅游營銷規(guī)劃。而且在冰雪旅游市場營銷計劃和戰(zhàn)略制定方面也還是停留在最初的階段,沒有對冰雪產(chǎn)品營銷方法進行有意識的挖掘,沒有對冰雪旅游市場營銷目標進行有效的規(guī)劃[6]。這種不合理的營銷方式在短期范圍內(nèi)可能會產(chǎn)生一定的收益,但從長期來看,是對資金,人力和物力的極大浪費。
2.5對外宣傳力度不夠
一個成功的旅游營銷活動依賴于科學的營銷理念與營銷宣傳策略的運用[7],通過對哈爾濱市旅游營銷活動的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出,目前其冰雪旅游營銷活動,主要還是以哈爾濱市當?shù)睾椭苓叺木用駷槭鼙姞I銷群體,而對哈爾濱市之外的外地省份和海外區(qū)域的旅游者進行旅游宣傳營銷的活動特別少。冰雪旅游參與者的形式也主要是以散客為主,哈爾濱市本地人對旅游項目的參與則是少之又少。以上這些問題嚴重制約了哈爾濱市冰雪旅游市場營銷效益的發(fā)揮,從而產(chǎn)生了較大的成本浪費。追求問題的根本原因是因為哈爾濱市冰雪旅游業(yè)在對外宣傳方面的力度不夠。
2.6營銷活動持續(xù)性不強
哈爾濱市冰雪旅游市場營銷活動中存在著營銷持續(xù)性不強的問題,其大部分的營銷活動也只限于旅游旺季。在旺季到來之前及旅游旺季期間,會投入大量的人力、物力進行宣傳營銷,而在其他季節(jié),這種宣傳營銷幾乎就會完全中斷,這種做法只能在短期內(nèi)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益,但對哈爾濱市冰雪旅游業(yè)長久發(fā)展并無有效、長遠的有利影響[8]。例如哈爾濱市太陽島室內(nèi)冰燈是哈爾濱市吸引旅游者的一大亮點,但并沒有被廣大旅游者們所熟知,只有旅游者到了哈爾濱市,經(jīng)過旅行社推薦才會了解。這對這一項旅游資源是極大的浪費,如果旅游資源宣傳營銷得當并予以繼續(xù)開發(fā),將會為哈爾濱市冰雪旅游增添一份強大的吸引力。同時如果進行不間斷的宣傳營銷,更會增強哈爾濱市冰雪旅游整體的影響力。
3哈爾濱市冰雪旅游營銷問題的解決對策
當今,旅游業(yè)已經(jīng)進入以營銷為主導的階段,哈爾濱市要想又好又快的發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè),應該對本地相關冰雪旅游資源進行全面的分析和整合,采用先進的、適合自己的旅游市場營銷方法來武裝完善自己[9],從而促進哈爾濱市冰雪旅游業(yè)迅速朝著和諧健康有序的特色軌道發(fā)展。
3.1建立行業(yè)協(xié)會和制定價格標準
為了解決哈爾濱市在冰雪旅游營銷中存在的削價競爭等問題,哈爾濱市相關部門和人員,一方面可以建立專業(yè)性的旅游行業(yè)協(xié)會,使旅游業(yè)各方參與者都能按照專業(yè)性的行業(yè)標準來行事,從而使各方參與者的冰雪旅游營銷活動和行為有一個合理的專業(yè)約束和指導標準[10]。另一方面應該要制定合理的冰雪旅游價格專業(yè)標準,從而規(guī)范和引導冰雪旅游經(jīng)營活動,使冰雪旅游行業(yè)經(jīng)營者都在規(guī)定的規(guī)范化的價格范圍內(nèi)來從事正常有序化的經(jīng)營活動,而且相關部門和行業(yè)協(xié)會還要對一些違反價格規(guī)定、從事不良競爭的冰雪旅游活動參與者給予相應的制裁,使冰雪旅游行業(yè)有一個更健康的發(fā)展方向。
3.2完善冰雪旅游產(chǎn)品售后服務
冰雪旅游產(chǎn)品的全面服務系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個部分。哈爾濱市在冰雪旅游產(chǎn)品營銷中應多多關注售后服務,關注旅游者的切身利益,這樣旅游者才會對哈爾濱市的冰雪旅游活動產(chǎn)品采取積極參與和支持的態(tài)度,旅游活動的開展才能更加順利,經(jīng)濟效益也會隨之而來[11]。同時良好的冰雪旅游產(chǎn)品售后服務體系也可以對哈爾濱市整個冰雪旅游業(yè)產(chǎn)生積極影響和口碑效應。
3.3注重科學營銷方法的運用
哈爾濱市應該積極向國內(nèi)外營銷活動先進的地區(qū)學習經(jīng)驗和方法,積極引進合理科學的冰雪旅游營銷理念和具體實效性的操作方法,并在此基礎上,聯(lián)系本地的實際進行合理創(chuàng)新,使哈爾濱市獨特的冰雪旅游資源優(yōu)勢能夠得到有效開發(fā)和利用。另外在信息化的時代背景下可以把互聯(lián)網(wǎng)技術引入到冰雪旅游營銷當中,建立冰雪旅游營銷互聯(lián)網(wǎng)平臺一體化營銷系統(tǒng),吸引更多的有意向參與冰雪旅游的旅游者[12],并且通過讓潛在旅游者進行預先體驗等活動,增加其來哈爾濱市進行冰雪旅游的興趣欲望,繼而真正參與哈爾濱市冰雪旅游特色活動。
3.4制定科學的長期營銷規(guī)劃
哈爾濱市應該在冰雪旅游營銷中制定科學的長期營銷規(guī)劃,這樣才有利于循序漸進的進行營銷活動。根據(jù)制定出的長期營銷規(guī)劃,一步步推進,并根據(jù)實際情況進行營銷活動,這樣營銷活動才會更加科學。冰雪旅游行業(yè)應該注意對冰雪旅游營銷策略的運用,在實時地關注本地冰雪旅游市場變化趨勢的前提下,有針對性的制定適合本公司的中長期營銷規(guī)劃。
3.5合理加大營銷力度
旅游業(yè)已經(jīng)有了多年的發(fā)展歷史,現(xiàn)在旅游者旅游的動機和需求,相較以前都發(fā)生了極大的變化,概括的說就是旅游需求更加復雜化和個性化了。所以如果仍然沿用傳統(tǒng)的旅游營銷觀念來主導哈爾濱市冰雪旅游市場,必然達不到滿足市場的要求。因此哈爾濱市的冰雪旅游業(yè)可以加大營銷力度,一是可以舉辦大型主題活動,為冰雪旅游造勢,全力打造哈爾濱市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈爾濱市得天獨厚的冰雪資源優(yōu)勢來舉辦獨特的冰雪旅游大型產(chǎn)品展覽會、冰雪旅游文化節(jié)、研討會等節(jié)會,使哈爾濱市冰雪旅游更加吸引人們的眼球,強化哈爾濱市冰雪旅游的品牌形象,讓人們覺得好的冰雪旅游目的地首選就應該是哈爾濱市。三是也可以運用現(xiàn)有的常規(guī)冰雪旅游營銷手段,開展日常營銷活動[14-15],例如旅游節(jié)假活動就可以起到一定的作用,但這種作用難以持久,作為一個相對來講比較具有優(yōu)勢的旅游目的地,哈爾濱市除了辦好已有的冰雪節(jié)等節(jié)事活動,還應當在做好整合營銷的前提下,運用廣告宣傳和互聯(lián)網(wǎng)絡營銷等一系列常規(guī)營銷手段,充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介,進行專題性且連續(xù)的冰雪旅游市場營銷活動,從而擴大和提升哈爾濱市冰雪旅游品牌在全國乃至全世界的影響力。
3.6加強對從業(yè)人員的培訓
哈爾濱市部分從事冰雪旅游經(jīng)營的旅行社和景區(qū)工作人員的素質(zhì)亟待提高和加強,冰雪旅游業(yè)相關從業(yè)人員的素質(zhì)低下,客觀上使哈爾濱市冰雪旅游進入了一個惡性循環(huán)的階段,使哈爾濱市旅游服務水平長期無法得到提高。針對這種現(xiàn)象可以采取“進口嚴+陪中法”的原則。在“進口嚴”方面可以聘請一些經(jīng)過專業(yè)培訓的營銷人才。在“陪中法”方面,可以在培訓中強化從業(yè)者的法律意識;提高旅游業(yè)的準入門檻,必要的時候,可以犧牲一定的短期利益。對旅游行業(yè)參與者的文化水平、知識和法律素養(yǎng)進行嚴格限定,從而嚴格按照服務業(yè)應有的服務標準行事,為顧客服好務。
4結語
關鍵詞:鄉(xiāng)村旅游;冬季;市場營銷;策略
在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中,冬季是旅游淡季,農(nóng)作物生長并未全面開始,天氣寒冷干燥,相關鄉(xiāng)村旅游活動難以開展,市民也盡量避免冬季的鄉(xiāng)村游,但筆者經(jīng)過對冬季鄉(xiāng)村市場的分析發(fā)現(xiàn),開發(fā)鄉(xiāng)村冬季旅游市場是可行的。
一、鄉(xiāng)村旅游
鄉(xiāng)村旅游是在近幾年發(fā)展迅速的一種旅游模式,游人不再執(zhí)著于旅游景點和文化古城,而是將目光放在了城市郊區(qū)和鄉(xiāng)村,通過參與鄉(xiāng)村的相關活動,如農(nóng)作物收割、種植等達到放松身心的作用。
我國的鄉(xiāng)村旅游目前已經(jīng)得到大范圍推廣,在這種形勢下,鄉(xiāng)村旅游有著特有的發(fā)展趨勢:
第一,鄉(xiāng)村旅游促使鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)向景區(qū)化發(fā)展。旅游帶來的經(jīng)濟效益巨大,地方政府在推動鄉(xiāng)村旅游的過程中,會對鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展進行適當?shù)囊龑В瑫r,鄉(xiāng)村農(nóng)民也會進行相關調(diào)整,從而為游人提供更好的旅游條件。
第二,鄉(xiāng)村旅游促使農(nóng)民身份的轉變。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游過程中,巨大的商機吸引農(nóng)民轉變經(jīng)營模式,由單純的農(nóng)民轉變?yōu)榘朕r(nóng)半商,形成以旅游促進鄉(xiāng)村發(fā)展的主要模式。
第三,鄉(xiāng)村旅游促使鄉(xiāng)村由單一的農(nóng)作物耕種轉變?yōu)榫哂^光、休閑為一體的旅游景點,農(nóng)作物產(chǎn)品化加強。
第四,農(nóng)業(yè)發(fā)展模式轉變?yōu)橛^賞性與休閑型并存的多產(chǎn)化模式。鄉(xiāng)村旅游的活動有農(nóng)作物種植、觀光、采摘等,同時,生態(tài)游的推行推動了鄉(xiāng)村自然農(nóng)作物的種植,農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時,服務業(yè)也得到相應的發(fā)展。
二、我國鄉(xiāng)村旅游的不足
(一)鄉(xiāng)村旅游特色不明顯
鄉(xiāng)村旅游雖然得到城市居民極大的歡迎,但在實際操作中,鄉(xiāng)村能夠被挖掘的旅游點很少,各地的特色景點未能形成,另外,鄉(xiāng)村由于發(fā)展的滯后,相應衛(wèi)生條件和居住條件較差,難以吸引更多的游客。
(二)鄉(xiāng)村旅游的專業(yè)型人才較少
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游需要有專業(yè)型人才對旅游市場進行合理的規(guī)劃與安排,根據(jù)鄉(xiāng)村的特點開展相應的旅游活動,目前,我國這方面的人才較少,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游大多是鄉(xiāng)村農(nóng)民自己經(jīng)營,地方政府進行適當引導,易造成旅游市場混亂,對鄉(xiāng)村旅游長期的發(fā)展不利。
三、冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷策略分析
(一)市場營銷策略
市場營銷是基于市場上顧客的需求而進行一系列的商業(yè)活動的過程。市場營銷以顧客為導向,圍繞產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面開展營銷活動,從而確保企業(yè)在市場競爭中的地位。
在進行市場營銷過程中,需要遵循如下原則:首先,要以誠實的態(tài)度進行相關營銷活動;其次,要堅持互惠互利,在確保自身利益的同時,也要兼顧他人的利益;最后,對待市場變化,要進行理性的思考。
(二)我國冬季鄉(xiāng)村旅游市場的推進戰(zhàn)略
推進我國冬季鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展,需要結合市場營銷理念,并通過對鄉(xiāng)村特點的了解來具體的開展。
首先,當?shù)卣鞔_的制定出鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展戰(zhàn)略。鄉(xiāng)村旅游需要有戰(zhàn)略目標的指導,只有明確了發(fā)展方向,相關旅游活動才能夠有針對性,進而推動具體的季度目標的制定。
我國的鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中暴露出來的問題,前文已經(jīng)作了陳述,而怎樣開發(fā)冬季鄉(xiāng)村旅游市場是值得我們思考的,當?shù)卣诿鞔_了旅游戰(zhàn)略目標后,冬季鄉(xiāng)村市場才能夠漸漸明朗,同時,相應的營銷舉措才能夠得到全面的開展。
其次,開發(fā)冬季鄉(xiāng)村旅游市場需要以游客需求為導向,推出符合顧客要求的旅游景點,開展目標群體明確的營銷活動。冬季鄉(xiāng)村旅游需要當?shù)卣M行適當?shù)男麄?,通過對鄉(xiāng)村冬季旅游特色的挖掘,形成鄉(xiāng)村冬季特有的景點,另外也要形成獨有的旅游文化,確保鄉(xiāng)村旅游市場不會因季節(jié)的變更而出現(xiàn)慘淡現(xiàn)象。
最后,發(fā)展冬季鄉(xiāng)村旅游需要當?shù)卣M行專業(yè)型人才的培養(yǎng)。人才的運用能夠很好地推動冬季旅游的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游有著良好的前景,一方面,國家政策的支持,另一方面,低碳環(huán)保理念的盛行。鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中能夠形成自己的發(fā)展經(jīng)營模式,但相關方面并不完善。進行專業(yè)型人才的培養(yǎng),不僅要能夠對鄉(xiāng)村旅游概念有所了解,更需要根據(jù)鄉(xiāng)村的特點,進行合理科學的規(guī)劃與安排。
冬季鄉(xiāng)村旅游市場的開發(fā)離不開政府的引導和推動,更離不開專業(yè)型人才的參與。鄉(xiāng)村旅游在冬季的開展是有一定難度的,市場特色不明顯是阻礙其發(fā)展的關鍵,只有在提高相關人員的市場敏銳度的同時,注重人才在市場規(guī)劃上的學習,才能夠推動冬季鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。
結束語
冬季鄉(xiāng)村游的進行需要結合鄉(xiāng)村的具體發(fā)展特點,建立起鄉(xiāng)村的文化特色和特有景觀標志,打破季節(jié)的局限性,通過對旅游市場進行合理的開發(fā),并對人群心理進行相關研究,進而推動鄉(xiāng)村冬季游的發(fā)展。市場營銷觀念的運用在鄉(xiāng)村旅游中能夠發(fā)揮極大的作用,在進行了全面的市場研究后,地方政府和部門才能夠轉變旅游模式,加快鄉(xiāng)村冬季游的步伐。
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從總體上看,三角山風景區(qū)人文資源豐富,自然景觀奇特,優(yōu)美動人的傳說比比皆是。從目前情況看,具有較大的發(fā)展優(yōu)勢:(1)自然資源特色突顯,人文景觀開發(fā)初具規(guī)模,景區(qū)內(nèi)三角山、達城廟、千年茶花、石門、三角廟、老龍仙洞、碧仙洞、望夫石(舍身崖)、龍門資教寺等人文景觀,引人入勝。(2)對自然生態(tài)環(huán)境的保護良好,景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞。
2三角山風景區(qū)旅游市場存在的問題分析
2.1設施不完善,服務質(zhì)量差由于縣政府財政困難,對旅游設施的經(jīng)濟投入少,基本上是貫徹“自由發(fā)展”的方針,擔心花錢多的項目效益上不去,只能因陋就簡,以致設施不全。所謂旅游業(yè),實際包括吃、住、行、娛、游、購六個方面。從總體上看,資金投入主要局限于飯店賓館,其他旅游配套設施項目,如交通、商業(yè)購物盡管也都涉及,但比重很小,投資十分有限。景區(qū)地理位置相對較偏,交通不便,并沒有得到有力改善。住宿、飲食、娛樂等設施匱乏,造成客容量不足。再加上旅游產(chǎn)品缺乏深厚的文化底蘊和層次感,而且以小型產(chǎn)品為主,沒有形成產(chǎn)品的規(guī)模等級,不能引導旅游消費,造成游客滯留時間短。更有據(jù)《楚天都市報》報道,三角山風景區(qū)成菜場,垃圾成堆,令游客十分掃興。種種的這些設施不全,服務質(zhì)量差,管理不善,都嚴重制約著三角山風景區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。2.2旅游市場營銷中法制意識淡薄當前社會是一個法制社會,在旅游業(yè)中也是有法可依,有法必依的。因而,依法辦事應當是保障旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。然而,在鄉(xiāng)村旅游市場中,仍然存在著非常多的問題。在與羅田縣天堂寨風景區(qū)、英山縣桃花沖風景區(qū)、黃州赤壁風景區(qū)等風景區(qū)的競爭中,三角山風景區(qū)曾出現(xiàn)為了攬客對外進行虛假宣傳,提供一些虛假的信息亦或是詆毀其他風景區(qū)的聲譽,如本來網(wǎng)上和對外宣傳門票價格為30元/人,但為了攬客經(jīng)常降價出售,以此攻擊其它景區(qū)價格貴。這種現(xiàn)象本應該控制,但為了圖利創(chuàng)收,一時之間也在有意無意中做出這種違法的事情。從嚴格的意義上講,這樣一種擾亂的旅游市場秩序的行為,并且在很大程度上損壞了旅游景區(qū)的形象,也使我國的法制遭到了不必要的破壞,對旅游市場中的雙方都是非常不利的。既破壞了旅游企業(yè)的對外形象,同時嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。這種只顧經(jīng)濟利益,而忽視法制化經(jīng)營,結果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。因此加強法制觀念顯得非常重要,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,并且讓景區(qū)相關從業(yè)人員有意識地遵守,是三角山風景區(qū)不可忽視的問題之一。2.3市場定位不明確,旅游品牌意識淡薄三角山風景區(qū)相對于其他旅游景區(qū)而言,最大的競爭優(yōu)勢是山水自然美景和歷史人文景觀相映成趣。但由于市場定位不明確,導致營銷資源的浪費。該景區(qū)沒有對游客進行細分市場或市場細分工作欠缺,導致旅游產(chǎn)品或服務指向整個市場。同時也由于在該景區(qū)發(fā)展過程中,沒有注重推銷自己的形象和特色,沒有能夠根據(jù)市場的需求來科學的制定旅游市場的營銷策略,與同類型的旅游景區(qū)相比過于雷同,沒有拿出自己的特色??傊巧斤L景區(qū)沒有經(jīng)過周密的調(diào)查,盲目定位,致使競爭力弱化,也導致旅游品牌意識淡薄,知名度很難提高。這一連串行為也說明該景區(qū)的營銷策劃與組織能力不強,缺乏先進的旅游銷售理念,沒有將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營銷渠道、廣告、公關宣傳等傳播手段將其整合成為一個品牌,培養(yǎng)良好而忠實的顧客消費群體,無法適應現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢,這對三角山風景區(qū)的發(fā)展是極為不利的。2.4追求短期銷售目標,缺乏長遠規(guī)劃隨著旅游開發(fā)的日益深入和旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,旅游景區(qū)之間的競爭相對較強。面對周邊同類型旅游景區(qū)的競爭壓力,如羅田縣天堂寨風景區(qū)、英山縣桃花沖風景區(qū)、黃州赤壁風景區(qū)、黃石東方山風景區(qū)等,三角山風景區(qū)為了討好旅客,追求短期銷售目標,比如門票價格表里不一,盲目進行削價競爭,把降價作為競爭的主要手段,在對外宣傳營銷上往往只強調(diào)價格,只是希望通過低價格帶來旅客數(shù)量的增多,以期達到“薄利多銷”的旅游促銷目的。這就對外導向三角山風景區(qū)低端化的的旅游形象,很難吸引游客的回頭觀賞。另外該風景區(qū)把目光都集中在追求短期營銷目標,忽視了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和特性,從而導致目前三角山風景區(qū)沒有注重旅游產(chǎn)品的升級和售后服務體系的構建,缺乏差異化和個性化。這樣的營銷方式,在短期之內(nèi)可能能夠使游客增加,帶來游客的促銷,但是從長遠的利益上看,這種做法只會損害到自身的旅游形象的,是不利于風景區(qū)的長遠發(fā)展的。
3改進三角山風景區(qū)旅游市場營銷的策略
進入到現(xiàn)代營銷主導的新時代,必須用科學、先進的旅游市場營銷理念來武裝旅游業(yè),從而促進旅游業(yè)健康有序地快速發(fā)展。鑒于以上情形,改進該景區(qū)旅游市場營銷策略是十分必要的,并且是一項迫不及待的任務。3.1完善相關設施,提高服務質(zhì)量在西方發(fā)達國家和我國旅游業(yè)發(fā)達地區(qū),為大力發(fā)展旅游業(yè),凡與旅游服務相關聯(lián)的行業(yè),包括賓館飯店、景點設施、娛樂、交通、購物等配套設施都做到盡善盡美和富有地域特色。在這種情況下,三角山風景區(qū)要發(fā)展旅游業(yè),就必須更新營銷觀念,采用現(xiàn)代旅游市場營銷理念,優(yōu)先改善相關設施,積極引進社會資金的投入和先進技術設備及管理經(jīng)驗,嚴厲杜絕景區(qū)垃圾成堆的現(xiàn)象,這是非常緊迫且可采取的途徑。同時招聘訓練有素的專業(yè)人員,嚴肅紀律,提高風景區(qū)有關工作人員的專業(yè)素質(zhì),全面提升風景區(qū)相關的服務意識和服務質(zhì)量,增強競爭能力。只有這樣,才能盡快全面改善風景區(qū)的旅游環(huán)境。真正實現(xiàn)對接大武漢,融入黃鄂黃,全力發(fā)展三角山風景區(qū)旅游業(yè)。3.2加強對風景區(qū)從業(yè)人員的法律培訓在招聘訓練有素的專業(yè)人員的同時,一定要加強對法律知識的考核,督促景區(qū)從業(yè)人員自覺認真學習法律知識,并把法律知識的考核當作以后工作業(yè)績的績效考核目標之一。在景區(qū)經(jīng)營活動中,聘請專門人員進行考核,微服探察,加強法律檢查和監(jiān)督,常抓不懈。建立健康有序的旅游市場法律環(huán)境,對外維護三角山風景區(qū)的旅游形象,杜絕虛假宣傳及詆毀其他風景區(qū)聲譽的行為,使該景區(qū)的經(jīng)營活動必須符合國家法律法規(guī)的要求,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,為該景區(qū)健康發(fā)展提供法律保證。另外,參考同類型旅游風景區(qū)的門票價格,再根據(jù)旅游產(chǎn)品的季節(jié)性的特點和生態(tài)環(huán)境容量的承載力,實行時間差別定價策略,制定合理的淡、旺季價格,避免不顧市場的盲目定價。也為了防止圖利創(chuàng)收,一時之間也有意無意中做出這種違法的事情。因此要積極開展該景區(qū)的從業(yè)人員的法律培訓,追求景區(qū)的長遠發(fā)展。3.3進行品牌形象定位,強化宣傳力度旅游形象設計定位是旅游形象設計與傳播的前提,決定著形象設計工作的方向,必須要緊緊抓住旅游資源特色、環(huán)境和人文背景以及當今旅游市場的新趨勢,突出特色。要對三角山風景區(qū)進行品牌形象定位,就必須首先進行明確市場市場細分。三角山風景區(qū)主要面對當?shù)氐赜蜞l(xiāng)村旅游市場。而鄉(xiāng)村旅游市場主要是面向有回歸自然、享受自然乃至保護自然等需求的游客。鄉(xiāng)村旅游市場所處地理區(qū)位環(huán)境、資源特性、知名度種類及其生命周期及主體經(jīng)營實力等不同,市場定位也就不一樣。面對的市場細分對象一旦確定,應當對品牌促銷訴求主題進行良好的形象定位。定位既要建立在風景區(qū)現(xiàn)有基礎之上,又要考慮作為受眾的旅游者對形象的感知和訴求。基于此,應在對三角山風景區(qū)旅游形象進行重新定位的基礎上,注重旅游產(chǎn)品的研發(fā)工作,增強對當?shù)氐赜蛱厣淖孕?。并且針對當?shù)丶爸苓叺哪繕巳后w,采用先進旅游銷售理念,制定現(xiàn)代的旅游市場營銷策略,劃出一部分的經(jīng)費用來強化宣傳力度,使該風景區(qū)的旅游新形象深入人心。3.4用可持續(xù)發(fā)展觀念作指導,進行長期規(guī)劃在當今的旅游景區(qū),旅游產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化,在發(fā)展過程中要切實避免主觀性的惡性競爭,尤其不能為了短期游客的增加而盲目降價。三角山風景區(qū)要不斷打造自己的旅游品牌,從長遠目標著手,對旅游產(chǎn)品進行升級換代和構建完善的售后服務體系。因此要想增加該風景區(qū)的旅游收益,追求長期營銷目標,必須倡導一切以顧客為中心,加大力度提升服務質(zhì)量。將可持續(xù)發(fā)展觀念作為指導思想,運用整合營銷這種新型傳播觀念(目的在于使景區(qū)所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者形成一個總體、綜合的印象,達到情感認同,樹立口碑效應,建立品牌影響力。)與三角山風景區(qū)的實際相結合,運用先進的科技手段,充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等信息技術,使風景區(qū)不斷走向現(xiàn)代信息化,提高工作效率。同時根據(jù)旅游者的消費心理,研究現(xiàn)代旅游市場營銷策略,切實針對市場發(fā)展趨勢,制定一套系統(tǒng)而又切實可行的營銷手段,用現(xiàn)代化的新思維進行長遠規(guī)劃,促進景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4結束語
[關鍵詞]黃河石林;客源市場;營銷策略
[中圖分類號]F590.8 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115(2011)08-0049-03
一、旅游市場和旅游市場營銷
旅游市場有廣義和狹義之分:廣義的旅游市場是指旅游產(chǎn)品在交換過程中所反映的各種經(jīng)濟現(xiàn)象的總和;狹義的旅游市場是指在一定時間、一定地點對某種旅游產(chǎn)品具有購買能力的消費者,從這個意義上說,旅游市場包括旅游需求市場和旅游客源市場。旅游市場不同于其他產(chǎn)品市場和服務市場,它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動性和高度競爭性等特征。因此,在開發(fā)旅游市場時,應該注意其重要特征,結合實際情況并依據(jù)現(xiàn)代旅游市場需求的發(fā)展趨勢,全面地對客源市場進行營銷,從而獲得最高效益。旅游市場營銷是旅游經(jīng)濟個體(個人或組織)對思想、產(chǎn)品和服務的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程,以實現(xiàn)達到經(jīng)濟個體(個人和組織)目標的交換。
面對21世紀競爭激烈的現(xiàn)代旅游市場,旅游景區(qū)不但要設計出與眾不同的旅游產(chǎn)品,還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,詳細地對市場進行調(diào)研、預測,在對整體旅游市場進行細分的基礎上,結合景區(qū)實際情況,選擇最具潛力的客源市場,并根據(jù)客源市場的文化背景、人們的需求情況,確定與之相適應的旅游產(chǎn)品及營銷策略,全面滿足客源市場需求。
黃河石林景區(qū)作為一個旅游市場的經(jīng)營主體,旅游客源市場就是它的生命線。一個景區(qū)存在的價值主要是從社會效益和經(jīng)濟效益兩方面體現(xiàn)的,而經(jīng)濟效益的體現(xiàn)主要是由它的客源市場來決定的。黃河石林是一個新開發(fā)的旅游景區(qū),現(xiàn)在知名度還不是很高,只有積極地開展市場營銷活動,才能更好地獲取經(jīng)濟效益。
二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場分析
(一)景區(qū)資源概況
黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內(nèi),與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤,距景泰縣城60公里,距甘肅省省會蘭州170公里,距白銀市70公里,距武威市261公里,距銀川市390公里。經(jīng)過幾年的初步開發(fā),于2004年1月景區(qū)正式被批準為國家地質(zhì)公園;2007年,被評為國家4A級旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬年前的第三紀末,由于燕山運動使地殼上升、河床下切,加之風化、雨蝕、重力坍塌等自然作用,形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內(nèi)的景點主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外,景區(qū)內(nèi)自然地貌組合獨特,石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風格。
(二)景區(qū)客源份額分析
(三)景區(qū)客源市場優(yōu)、劣勢分析
1.銀川市場
景區(qū)對銀川市場吸引力的優(yōu)勢體現(xiàn)在:客源地有強烈的旅游動機,在黃河石林景區(qū)周邊范圍內(nèi),銀川市場的社會經(jīng)濟水平較高,居民出游意識和出游能力較強;旅游市場期待鮮明的旅游產(chǎn)品,黃河石林景區(qū)的獨特旅游資源能夠適應市場不斷求新、求異的要求;景區(qū)在銀川市場進行了大量宣傳,使其在銀川市場有了一定的知名度。
景區(qū)對銀川市場吸引力的劣勢體現(xiàn)在:甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū),景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質(zhì)地貌為主,同質(zhì)性較強;目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客,旅行社團隊少;黃河石林景區(qū)接待能力較差,服務水平低,給旅游營銷工作帶來很多困難。
2.蘭州市場
景區(qū)對蘭州市場吸引力的優(yōu)勢體現(xiàn)在:黃河石林為甘肅多所高校社會實踐基地,高校為黃河石林帶來了一定的學生客源;蘭州市距黃河石林僅170公里,隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起,為雙休日的家庭旅游提供了便利。
景區(qū)對蘭州市場吸引力的劣勢體現(xiàn)在:蘭州游客中散客所占比例大,景區(qū)在組織和管理時相對困難;尚未與旅行社建立良好的合作關系,旅行社普遍信心不足,對投入后的回報有隱憂。
3.其他市場
景泰黃河石林對于其他市場采取謹慎開發(fā)的態(tài)度,這樣可以減少營銷費用和開支。因為目前黃河石林旅游景區(qū)的知名度不高,游客向往度不足;景區(qū)人力、財力有限,如果選擇的市場太多,而經(jīng)費有限,就會出現(xiàn)“遍地開花,無處結果”的現(xiàn)象。
(四)服務質(zhì)量評價
在競爭日益激烈的旅游市場中,旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境的硬件設施,另一方面也要提升服務質(zhì)量等軟件設施。黃河石林的多數(shù)從業(yè)人員是龍灣村的村民,他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓,服務意識不強,對待游客態(tài)度生硬。
在如今旅游景區(qū)項目競爭愈加激烈的時代,服務質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此,對于黃河石林景區(qū),想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來旅游,就必須加大力度,提升服務質(zhì)量,一切以游客為中心,才能在市場中占有一席之地。
(五)品牌知名度、市場認知度分析
景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入,但因沒有整體的規(guī)劃,并且宣傳沒有抓住要點,缺乏特色,因此,市場的沖擊力不大,其品牌沒有在消費者心目中留下深刻印象,從而直接影響旅游消費行為。在旅游市場中,品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此,品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。
黃河石林目前品牌知名度低,沒有形成良好的品牌信譽度、認知度。所以,沒有培育起良好的消費市場,只能借助零星的廣告與同行的品牌來拉動銷售。因此,目前的工作重點應是品牌的提升和品牌知名度的塑造,從而通過品牌拉動市場消費。
三、黃河石林旅游景區(qū)市場營銷策略
(一)制定宣傳主題,全面開展宣傳促銷活動
宣傳促銷是擴大旅游產(chǎn)品知名度、提高經(jīng)濟效益的重要因素,也是做好景區(qū)經(jīng)營必不可少的條件。對于剛開發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來說,宣傳促銷更為重要。如在黃河石林曾拍攝過電影《神話》的片段,可利用成龍的名人效應制定出“世外桃源,山水勝境,《神話》境界”的宣傳主題。另外,可根據(jù)蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場,制定出專門針對蘭州市場的“神奇黃河石林,蘭州后花園,蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。
黃河石林作為國家級地質(zhì)公園,其資源具有區(qū)域壟斷性。因此,可以將其特色資源作為主打品牌,結合產(chǎn)品策劃,全方位進行宣傳。宣傳方式和宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)可聽、可視、可觸的有機結合,從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷模式。
可選擇的宣傳方式見下表:
(二)根據(jù)國內(nèi)外旅游形勢,做好長期促銷工作
旅游市場的開發(fā)和景區(qū)經(jīng)營不是一朝一夕的事,旅游業(yè)不是投入就馬上見效的產(chǎn)業(yè)。黃河石林必須做好長期的宣傳工作,做好旅游旺季交替時節(jié)的對外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來年3月的旅游淡季,景區(qū)可給予來訪游客更多優(yōu)惠;同時,對景區(qū)夏秋時節(jié)的圖片、信息等進行宣傳,為旺季做好準備。
黃河石林具有資源獨特性、可進入性好等開發(fā)條件,要迅速提高知名度,招徠更多游客,景區(qū)可通過給予國內(nèi)各家旅游社比其他旅游景點給予的更多優(yōu)惠,使旅行社更愿意推銷黃河石林,把團隊帶到黃河石林來,由近而遠,吸引游客。
同時,要盡快根據(jù)旅游形勢確定旅游產(chǎn)品的國外市場,為景區(qū)的長遠發(fā)展做規(guī)劃,規(guī)劃好核心旅游客源市場和遠程旅游客源市場。就目前來說,景區(qū)雖然沒有很多的外國游客,但來石林考察的外國專家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此,為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時很快進入國際旅游市場,景區(qū)應該制度遠程旅游促銷計劃。
(三)區(qū)分顧客類別,制定特色各異的旅游線路和營銷方案
隨團出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動和統(tǒng)一安排時間的限制,旅游線路的景點就該是景區(qū)精華部分的代表,自助旅游的游客一般具有更多的探險精神和更強的游覽自主性,景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關的信息,供他們自由選擇,自駕車出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客,盡量為他們提供駕車至景區(qū)及其在景區(qū)駕車游覽的詳細線路圖。
黃河石林旅游景區(qū)的客源市場主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場以自助游和自駕車出游的散客為主,對這一目標市場制定營銷方案時,要包括到達石林的交通線路圖,飲馬溝的石林景觀,石林的地質(zhì)構造、科研價值,龍灣村的人文等。而寧夏市場則以旅游團隊為主,就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風光,這些游客停留的時間一般比較短。
(四)豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵,積極開發(fā)多種旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品由吃、住、行、游、購、娛六要素組成,其中最能帶來經(jīng)濟效益的還是娛樂和購物。黃河石林作為一個現(xiàn)階段還以自然景觀觀光為主要經(jīng)營項目的旅游景點,在娛樂和購物方面還不是很重視,娛樂活動有一些開展尚未形成規(guī)模,管理和經(jīng)營都很混亂,而購物方面現(xiàn)在幾乎是一片空白。
在開展營銷活動時,要進行積極引導,充分利用旅游商品和旅游紀念品營銷,強化游客體驗,進而獲得更多的經(jīng)濟效益。顧客的體驗是以商品為道具的,在游客的景區(qū)瀏覽經(jīng)歷中,旅游紀念品扮演的是一種體驗標志物的角色,它是引導游客回憶的重要線索,起到強化旅游體驗的作用。因此,應當加快對黃河石林旅游商品和旅游紀念品的開發(fā),以當?shù)氐拇汤C、剪紙、黃河奇石等為基礎,開發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀念品,通過銷售旅游紀念品促進景區(qū)的發(fā)展。
(五)加強文化建設,提高景區(qū)文化內(nèi)涵
旅游的本質(zhì)屬性是文化,感受文化差異、探索文化、體驗文化是旅游行為永遠的的動機,旅游文化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的立足點和靈魂,也是旅游產(chǎn)品競爭的底蘊所在。
黃河石林的地質(zhì)構造極為特殊,在國內(nèi)實屬罕見,具有很高的科研價值,研究黃河石林的地質(zhì)構造對研究喜馬拉雅造山運動以后的氣候變化等有重要的參考價值。在宣傳自然風光的同時也應加大對其科學文化內(nèi)涵的探索,吸引以科考為目的的旅游者,并對這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。
另外,在導游講解方面,不能簡單地指著山形說造型,而應當就其地質(zhì)構造、形成原因等加以整理,進行深入淺出地講解,激發(fā)旅游者的興趣,滿足旅游者的求知欲,讓游客的石林之行不僅進行一次觀光游覽之旅,更是聆聽一堂生動的地理課,或者是在講解過程中插入一些神話傳說,讓游客在這些生動的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。
(六)整合區(qū)域內(nèi)其他景點,進行大規(guī)模營銷
由于各旅游景點在地理空間上的差距,導致各景點間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內(nèi)的景點形成聯(lián)合營銷。單獨為政的營銷方式花費多,效果較聯(lián)合營銷為差,并且在很大程度上造成了游客的流失。
在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū),該景區(qū)也是處在黃河曲流經(jīng)過的地方。2005年,游客年接待量將近80萬人次,因此,景泰石林景區(qū)應與沙坡頭景區(qū)建立合作關系,通過聯(lián)合促銷,組成一條黃金旅游線路,借助它的影響力,擴大石林旅游景區(qū)的知名度。另外,在景區(qū)市場經(jīng)營過程中,不但要善于與地區(qū)旅游景點聯(lián)合促銷,還要善于巧妙組合自身特有資源,突顯特色,從而吸引更多的游客。
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