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近年來,滄州供電公司在國家電網公司、河北省公司的正確領導下,堅持“以人為本、發展企業”的原則,把加強員工隊伍素質建設、提高員工專業管理水平作為促進企業健康發展的內生動力和管理創新,創建以“四級提煉”為主線的專業管理資源精品庫,實現經驗、信息等寶貴管理資料的科學整合和優化,在有效調動激發職工工作積極性和創造性的同時,實現了員工和企業共同發展。
實施背景
是進一步提高專業資源應用管理水平的需要
專業資源是從一線數據逐步提煉的系統性資源,是企業決策的依據,是一個企業軟實力的直接體現。自2008年河北省電力公司開展班、站、中心標準化建設以來,滄州供電公司以5S管理為指引,以凡事有據可查為要求,全面開展資源基礎管理,形成了紙質資料三級目錄管理和電子資料的四級目錄管理模式。在資源管理的過程中,一線作為直接接觸電網和設備、直接面對客戶的最基礎的執行層,是積累、提供基礎數據和統計資料的關鍵環節。
滄州供電公司共有包括生產、營銷、后勤、集體企業、縣供電公司等在內的一線員工5160名,約占員工總人數的68.855%,擔負著滄州境內的電網建設、設備維護、營銷服務等任務。針對現場發生的典型問題或多發性問題,從一線開始,就存在分析不足的情況,造成部分實踐經驗得不到有效的總結提煉,使問題仍處于淺顯的整理階段。而實踐經驗,也大多通過員工一代一代的口口相傳和師教徒學的方式流傳,造成資源共享不到位,經驗流失等情況。
是進一步提高員工隊伍綜合素質的需要
全面加強隊伍建設是國家電網公司的戰略保障“三個建設”重要內容之一,國家電網公司將提高全員素質作為“三個建設”的根本著力點。2012年,河北省電力公司全面開展“三集五大”體系建設,對生產、經營、管理各方面都提出了新要求,滄州供電公司在河北省電力公司的帶領下,大力實施人才強企戰略,把每位員工看成一座金山,搭建多方位的平臺,激發員工潛能,增強隊伍素質,優化隊伍結構,為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持,實現企業與員工共發展、共提高。
為了從根本上解決上述兩個方面的問題,滄州供電公司立足于企業發展實際和員工隊伍建設現狀,自2009年起,率先在檢修試驗工區(原修試所)開始實施此項管理創新,繼而推廣到整個生產專業工區,直至全公司系統。經過三年來的實踐、總結、再實踐,在全局范圍形成了以“四級”提煉為主線的專業管理資源精品庫創新實踐,有效促進了企業管理水平特別是專業管理水平和員工綜合素質的雙提升。
內涵和做法
內涵
滄州供電公司自2009年起,逐步創建和完善了以“四級”提煉為主線,以“三大保障機制”為實施推動力的專業管理資源精品庫工程,并在實施中不斷完善提升,逐步激發員工熱情,凝聚了員工智慧,為企業創建了專業管理資源精品庫。
(1)“四級提煉”方式:一級提煉,第一手數據資料“庫里存”,將日常作業中解決問題的方法、消缺的經驗、設備的異常處理等進行整合,匯編成集,以便查找學習;二級提煉,勤梳理、數據分析“查弱點”,運用統計工具,對原始數據進行分析,對癥下藥,完善管理缺陷;三級提煉,跨專業、綜合分析“治雜癥”,通過多專業的合力協作,在分析問題的同時,固化專業協作成果;四級提煉,搭建橋梁、論文交流“走出去”,通過進一步深耕細作,撰寫論文,在國內外技術學刊中交流共享。
(2)“三大保障機制”:“零門檻”機制,確保每一個經驗都能納入精品庫;“全員參與”機制,確保每位員工的經驗都能落地,形成文字;“三給”機制,通過給實惠、給面子、給權利,激發員工創造活力。
主要做法
(1)一級提煉,第一手數據資料“庫里存”。隨著電網的不斷跨越式發展,對人才的需求也日益增加,近年來,滄州供電公司招聘了大批本科及以上的技術型員工,以提高企業人才結構層次。隨著新進人員不斷增加,為人員素質隊伍建設帶來了新的挑戰,打造“專業管理資源精品庫”的雛形漸漸顯現。新進人員具備理論水平高、現場經驗少、接受能力強等特點,滄州供電公司針對這一系列特點,進行研討,確立“直觀、易懂、好學”的方向,進行經驗做法的第一級提煉。滄州供電公司擁有良好的專業管理基礎,多年積累缺陷分析卡、廠家跟蹤卡、客戶服務示范等數據資料,第一級提煉,主要針對已有資源的匯編、整合。通過分類整理,形成了20余個專業、近百余類文字及影像資料,初步建成資源庫。作為源于一線、用于一線的自編教材,圖文并茂的形式,結合現場實際的講解,在員工自我學習、培訓交流中,漸漸占主導地位。
最初涌現的開關檢修專業二維維護手冊,突出了簡單有效的核心。該手冊以圖文并茂的形式,分類收集現場設備的照片,并由專業技術人員用文字在圖片中注明關鍵檢修位置和注意事項,使未到現場的員工提前接受形象的認知,方便其迅速進入工作角色。
資料的提煉不僅是員工提供有力的學習教材,更重要的是與其他管理工作相輔相成。例如,電氣試驗專業紅外缺陷匯編,對2006年以來的紅外缺陷情況進行匯總分類,統計發現,80%以上的過熱缺陷均發生在一次設備接頭部分,為專業人員提供了有力的數據。為切實解決這一難題,一線員工集思廣益,創新研制可遙視“接頭過熱熒光報警器”,大大提高了一次設備溫度監測水平。該成果在申報專利的同時,獲得河北省電力公司職工技術創新成果一等獎。
(2)二級提煉,勤梳理、數據分析“查弱點”。成立專業數據分析小組。在匯編過程中,員工通過分類整理,對設備狀況、電網運行規律、客戶服務關鍵環節有了深刻的認識。隨著人員素質的不斷提升,數據的簡單整理、匯編成為了分析的基礎,滄州供電公司充分發揮專業部室牽頭作用,專業部室是基于一線的升華,在原始數據處理中,更具有專業管理的方向和指導意義。共成立包括規劃、基建、生產、營銷、農電等在內的10個數據分析小組,建立月例會制度,每月通過開展分析會,以查找問題處理薄弱環節、提高專業管理水平為出發點,進行一次針對典型、多發事件為關注焦點的專業分析。
二級提煉,是在一級匯編基礎上,也是對數據匯總的結果應用。例如,缺陷管理中,滄州供電公司已累計多個專業的消缺跟蹤卡,對單一的缺陷處理過程進行簡單的記錄,基于消缺跟蹤卡匯編整理,二次檢修專業進行再提煉,形成消缺經驗交流手冊,該手冊按照保護類、二次回路類、綜自類等進行歸類。另形成開關檢修專業一次設備缺陷庫、變壓器檢修專業110千伏及以上電容式套管部件檢修實用手冊、95598客服專業典型案例分析錄音示范等近百萬字的影像文字資料。
(3)三級提煉,跨專業、綜合分析“治雜癥”。二級專業的提煉,促成了各專業技術骨干對于常見問題、疑難問題的關注和處理,在此基礎上,逐漸發現有部分問題,需專業間的合作才能解決。基于此,采取打破專業數據分析小組的模式,開展以季度為周期的綜合分析會。
為滿足課題研究中,查找資料、數據分析、構建模型等多方面的需求,提出“1+N”機制,“1”是指,指定1名課題所屬專業的骨干力量作為總負責人,由其采取自由組隊的形式,集合“N”個專業的技術骨干成立團隊。該機制促成了多專業、多層次的團隊協作,激活員工發散性思維,創建多方位、多角度協作的平臺。變壓器專業課題——“真空注油人工停注準確度低”的解決,團隊中的保護專業成員就起到了決定性的作用,瓦斯繼電器中干簧管原理的應用,實現了真空注油自動停注。
(4)四級提煉,搭建橋梁、論文交流“走出去”。在跨專業分析的基礎上,員工的智慧和熱情得到充分的發揮,分析、總結、提煉的水平逐步提升,為持續推動員工凝聚智慧、提煉經驗,滄州供電公司建立“論文”評選機制,以更高的層次和要求,鼓勵員工動腦思考、動手寫作、動嘴講解,提升員工總結思考問題、分析歸納、探索規律的能力。
①論文評選程序。以年度為周期,每年12月前,面向全體員工收集優秀現場工作論文。論文涉及范圍:現場消缺經驗,事故處理分析、處理客戶難題,新型方法、工具的研制和使用,缺陷統計、分析等,與工作現場相關的主題。
成立專家組:由滄州供電公司各專業部室及基層單位技術骨干組成分專業的論文評價小組。
規定優秀論文的充要條件,明確鼓勵措施,主要包括:一是優秀論文的必要條件是“以實際工作已解決的技術難題為基本方向”。充分條件是“實際難題描述清楚、分析思路清晰、判斷準確,解決辦法安全可靠、科學合理,歸納推理論據充分、邏輯嚴謹”。二是優秀論文評選結果納入“公司-車間-班組”三個層面的對標指標主要內容,公司擇優編發優秀論文刊物,推薦優秀論文在公開技術刊物發表。三是優秀論文作為全員專題培訓師活動課題,由作者在本專業實施授課培訓。
論文評選。論文評選分為三個階段,第一階段,專業主管初選,由各專業組自行初步篩選所上報論文的質量,對于論題較好但內容欠缺的,告知作者進行修改,原則上本階段論文篩除率不高于10%;第二階段,專家組初審,針對修改后的論文,由專家組進行第一次審核,審核內容包括論文的格式、深度、科學性、創新性、現場性、可行性等6個方面,原則上本階段論文篩除率不低于20%;第三階段,專家組終審,針對再次修改的論文,專家組進行最終審核,為保證論文評選的嚴格性和優秀性,最終以所上報論文總數的50%-60%之間的比例選拔優秀現場工作論文。
②匯編優秀論文集。滄州供電公司于每年1月10日前,完成優秀論文的修編,并形成《滄州供電公司論文選集》,在全公司范圍內發行共享。在“部室-基層單位-班組”三個層面,也各自形成論文集,公司統一進行編印。以檢修試驗工區為例,該工區在修編《檢修試驗工區論文集》的同時,下屬的15個班組均編印了各自的論文集,同時建立了月刊發行制度。為員工搭建更廣闊的交流共享平臺,在評選優秀論文的過程中,滄州供電公司與《高電壓技術》《河北電力技術》《河北工程技術高等專科學校學報》等國內外學術雜志建立供稿關系。
從最初簡單的匯編,到系統的教材編寫,逐步發展到對設備管理的跨專業全面分析,四級提煉層層深入,最終提煉為技術性強、含金量高的論文,滄州供電公司“專業管理資源精品庫”漸趨完備。
(4)“三大保障機制”確保專業管理資源精品庫“精益求精”。
①“零門檻”機制。在“四級提煉”過程中,為確保每一項經驗都能進入專業管理資源精品庫,滄州供電公司通過不設門檻值的形式,宣傳工人也能寫論文,鼓勵員工積極查閱資料、回憶總結,把撰寫論文作為學習提高專業技能的手段。例如,檢修試驗工區變電檢修一班員工趙志廉,作為變壓器套管的專家,在“零門檻”機制下,該員工積極提煉套管方面的多年經驗,形成了《110千伏及以上電容式套管部件檢修實用手冊》,作為四級提煉的精品,已成為班組培訓、專業學習的第一手素材。
②“全員參與”機制。員工是企業寶貴的資源,為充分挖掘每位員工的潛能,滄州供電公司建立“全員”參與機制,推出對抗賽、積分賽、擂臺賽等多元化的平臺,為每位員工量身定做一個展示的平臺。通過分專業開展編寫工作,側重現場消缺經驗、故障分析、典型安全措施等方面,以半年為周期、分專業進行整合,遴選精品成冊,目前收稿3840篇,精選826篇形成《變壓器論文集》《高壓論文集》《綜自論文集》《變電運行論文集》《稽查信息論文集》等近40套冊子,對于有參考價值的論文,公司與國內公開刊物建立供稿渠道,僅2012年發表百余篇。
③“三給”機制。滄州供電公司以“三給”政策搭建全員參與的平臺。“給實惠”,對于上報的論文、形成的精品資源,只要能解決某一方面的問題,不管大小,一經上報均給予獎勵,同時按照評選的結果,按照“公司級-工區級-班組級”不同等級給予階梯式獎勵。“給面子”,重視員工首創權與署名權,每季度一次資源信息,資源提供人、材料撰寫人均作為主創人員署名,讓員工面子有光,切實感受被認可、受重視。“給權利”,從人、財、物三個方面給予課題主創人最大限度的權利,通過建平臺、搭架子、定資金,讓員工不但敢想,而且能干成,充分挖掘員工中蘊含的專業管理資源。例如檢修試驗工區電氣試驗一班的57歲沈榮順老師傅,在“給權利”的機制下,將柔性均壓罩可行性的研究從思想變為了現實,并最終取得成功。
實施效果
提高了專業資源應用管理水平
通過建立“四級提煉”機制,有效地將一線員工的實踐經驗和技能傳承下來的同時,從專業角度使資源得到了升華,逐步創建了專業管理資源精品庫。目前,公司已自主編寫完成具有完全自主知識產權的系列叢書及影像資料,計九百萬字;從實踐、總結、提煉、再實踐的過程中,形成了行之有效的專業管理資源管理的系統機制,提升了公司專業資源管理的水平。在此過程中,通過建立多元化的平臺,使每位員工參與其中,使其切身體會到了企業主人翁的地位,體會到成就感、自豪感、被尊重感,工作熱情和創造潛力得到充分挖掘,精神面貌煥然一新,積極性和主動性明顯增強,形成了“想干事、能干事、干成事”的濃厚氛圍。
促進企業品牌形象提升
專業系列管理資源庫的建立和不斷完善,使人才和知識形成了雙向資源的相互促進,與此同時,也為企業樹立了良好的品牌形象。由公司生產一線員工編寫、展現現場工作經驗的《高壓開關設備檢修維護技術》已由中國電力出版社出版發行,首印3000冊,成為了全國電力行業共享的專業資源。
2012年7月5日,河北省電力公司在滄州供電公司召開以“凝聚一線員工智慧,深化員工崗位創新”為主題的現場交流會,滄州公司作了職工技術創新典型發言,公司檢修試驗工區作《變壓器班論文集》《變壓器跨專業綜合分析匯編》經驗介紹,變電檢修一班班長候向宏作了《變壓器有載調壓開關缺陷對直流電阻測試結果影響的技術分析及處理對策》介紹,變電檢修一班趙志廉作了《東河站1號主變直流電阻超標缺陷分析》經驗匯報。省公司工會主席趙社宏、副總經理邢晨及各單位主管領導共計80余人參加了現場會,與會人員對滄州供電公司做法給予高度評價。
2012年9月,全國總工會在河北省電力公司召開班組建設研討現場會,班組建設成為省公司的品牌建設名片,滄州供電公司“四級提煉”成果——論文集精選,作為反映員工智慧結晶的代表,提升了河北省電力公司的企業形象,得到了全國總工會各級領導的高度評價。
員工能力素質全面提升
在逐步提煉專業管理資源的同時,員工需要查閱大量資料,無形中為員工創造了自學的大環境。同時,人才的不斷培養和素質的不斷提升,更促進了儲備資源的持續優化。提煉的資源也成為員工日常工作、學習的好幫手,是“全員培訓師”活動中最常用的教材,使員工的學習更便捷、更系統、更全面,特別是新員工用很少的時間,就可以學到老師傅多年積累的經驗,有效縮短了員工成長成才的道路。創建三年以來,員工的職業素養、業務技能和崗位業績有了明顯提升,一大批青年員工快速成長為技術骨干,其中檢修試驗工區王偉、李樹成、計量部張峰等9名青年骨干走上了公司中層領導干部崗位。僅2012年,在河北省電力公司職工技能運動會的10項專業技能大賽中,滄州供電公司取得3項團體第一名,3項團體第二名,2項團體第三名,5項個人第一名;被評為“河北省電力公司2012年度職工技能運動會先進單位”稱號。檢修試驗工區電氣試驗三班獲得2012年度國家電網公司班組建設標桿班組榮譽稱號。
推進公司上下形成創新文化
“四級”提煉特別是職工編寫論文的過程就是學習提高的過程,它極大提升了隊伍水平,拓展了員工的創新思維,形成企業創新文化。員工通過查閱書籍和網上資料,發現了許多新工藝、新方法、新材料并應用到實際工作中。如免放油更換主變套管法、采用支架法更換一次設備架構、基礎預制法等新方法的應用,在提高現場安全系數的同時,大大縮短了停電周期,僅基礎預制法在更換單臺220千伏斷路器時,就可節省15天的停電工期;可遙視接頭過熱熒光報警器、折疊式均壓罩等新材料的應用減輕職工勞動強度近50%。僅2012年,在省公司評出的20項一等獎職工技術創新成果中,滄州公司獲得6項。自2009年至今,公司共取得職工技術創新成果6289項,6項創新成果被省公司以發明人姓名命名,5項工作法被評為“河北省保安全工作法”三等獎,5名職工被授予“滄州市職工經濟技術創新獎章”。職工技術創新成果的不斷涌現,解決了生產中的“瓶頸”,提高了生產效率和管理水平,降低了人員勞動強度,確保了安全生產穩定局面。