質量管理計劃的內容
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質量管理計劃的內容范文第1篇
[論文摘要]通過對精細化教學質量管理內涵和方法的探討，結合中職學校精細化教學質量管理的實踐，確定精細化教學質量管理實施方案。
[論文關鍵詞]精細化；教學質量管理；實施方案
教學質量管理是一個系統工程，它包含教學計劃管理、教學過程管理、教學設備管理、教師管理、教學信息管理和教學質量評價，也就是計劃、實施、信息反饋和評價。六大管理內容相輔相成，彼此關聯，密不可分，且包含獨立的子系統。教學質量管理由規范化管理向精細化發展就必須在規范化管理的基礎上，參照IS09000質量認證體系，結合學校實際，確定六大管理內容，建立精細化教學質量管理實施方案。
一、精細化教學質量管理的內涵
(一)精細化教學質量管理體現管理的精髓化、精致化和規律化
精髓化是把握教學質量管理目標的核心，按照教學質量管理的規律制定規章制度和計劃；精致化是按照教學質量管理要求，實施疏密有致的管理方法，以貫徹落實教學管理的各項內容；規律化是體現教學質量管理的嚴格制度和規范，實施教學質量管理的具體指導方針和具體解決方案，是檢驗教學管理質量和水平的標尺。
(二)精細化教學質量管理體現管理的全面、全員和全過程
精細化教學質量管理是對教學管理進行科學合理的細化，細分對象、細分崗位、細化環節。管理的全面是指教學質量管理的范圍全面、內容全面和方法全面。范圍包括教學計劃管理、組織管理、學籍管理、檔案管理、信息管理到教師教學管理；管理的內容包括崗位職責、工作標準和工作要求；操作方法和流程；方法包括檢查和評估、績效考核等方面。全員是指參加教學質量管理的人員廣泛而全面。全過程是指教學精細化質量管理貫穿教學各個環節，包含教學管理工作的計劃、組織、實施、管理、控制和反饋等多個環節的全過程。通過對各級各類人員進行有關質量問題的宣傳教育，使學校全體職工都關心和參加到質量管理中來。
二、精細化教學質量管理的基本方法
精細化教學質量管理系統由計劃、實施、檢查和處理等四個要素構成。這四個要素需要不斷地循環進行工作，才能不斷地提高全面質量管理的工作成效。計劃主要是應用現代的預測技術，預測市場對學生質量的要求，經過對預測信息的分析研究，以此來確定質量管理目標和相應的質量管理方案；實施是根據預定的質量管理目標，經過優選的質量管理方案，組織具體部門和人員實施；檢查主要是質量管理部門組織有關人員檢查方案的實施情況，評價全面質量管理工作的成果，并找出管理過程中存在的問題；處理是總結全面質量管理工作中成功的經驗和失敗教訓，并采取相應的措施以鞏固成績和預防問題再度出現。并且將本次循環中尋找出的問題轉人下次循環中予以解決。
三、精細化教學質量管理實施方案
(一)教學計劃管理
教學計劃管理是學校組織教學和實施管理的主要依據，包括制定教學計劃、制訂課程教學大綱、編制學期教學實施計劃、下達教學任務書、編制授課進度計劃、編制課程表等多個環節。
教學計劃管理由上到下包含學校計劃(目標)管理一專業計劃(目標)一課程計劃(目標)管理一課題計劃(目標)管理。學校計劃(目標)主要包括學校近期、中期、長期的專業設置及教學目標、層次等，如中級工、高級工、技師，它是專業培養目標的綱領。各專業要按照總體目標，根據社會人才需求，結合本專業實際，制定專業課程開設計劃，確定專業應知、應會目標，充分體現文化課為技術基礎課服務，技術基礎課為專業課服務的教學理念，達到文化課、技術基礎課在專業發展中夠用和實用。同時，課程的開設力求模塊化，減少課程開設門數，自主開發精品專業課程。課程計劃(目標)在教學過程中十分重要，它是任課教師進行教學工作的依據，是教學基本文件之一。任課教師根據專業培養目標和教學大綱的要求，在詳細研讀教材的基礎上，結合社會對人才知識、技能需求，編制課程學期授課計劃(含編制說明、教學周期順序、教學章節、教學課題、教學內容、授課時數、學生應知、應會目標以及教學方法、教學手段、教學準備、作業安排等)。因此，任課教師要熟悉所教課程的整本教材內容以及與之相關聯的課程知識點，明確課程在本專業中的地位和作用。課題計劃(目標)是教學計劃(目標)的最末單元，主要體現在教師的教案與教學過程中，要充分體現出課題重點、難點，體現教學方法、教學程序設計、教學過程控制、教學效果評價。任課教師課程學期授課計劃制定后，由教研組討論，教研組長、專業科科長簽字，于開課前的一個學期結束前一周送教務科審核匯總，報教學副校長批準后執行。轉貼于
(二)教學實施過程管理
教學實施過程管理包括理論教學過程管理、實習教學過程管理和生產實習教學管理。
第一，在理論教學過程管理中，要按照教學計劃(目標)、子計劃(目標)分項管理和控制，發現問題及時修正(包括教學計劃的修正)。教學管理人員，要根據職責，按照教學計劃(目標)開展多種形式的教學檢查；如隨機聽課檢查、教學進度檢查、教案檢查、作業批改檢查、教學效果檢查(抽考、學生問卷、座談會等)，隨時掌握教學計劃執行情況及的出現的問題，做好每個課題計劃(目標)的管理和控制。對學期授課計劃執行情況，專業科每月檢查一次，教研組至少每兩周檢查一次，教學管理部門在教學檢查、督導及聽課過程中隨機抽查，并把檢查結果每月匯總后報送教學副校長審閱。
第二，實習教學管理是中職學校教學過程管理的薄弱環節，主要與管理理念和實習教師的專業素質有關。長期以來，我國實習教師隊伍不健全，職稱比例、學歷比例、人員比例等結構不合理，重理論輕實踐的思想得不到徹底解決，加上管理方法落后，造成實習教學過程管理流于形式，甚至達不到規范管理的要求。而中職學校學生專業技能質量的高低關鍵在于實習教學過程管理。因此，管理人員要根據實際，制定教師學期、學年技能培訓計劃，充分利用學校現有資源開展自我技能培訓，提高教師實際操作技能水平。同時，管理人員要從課題實習計劃、實習教案人手，加強實習教學過程檢查。實習教師要按照課題培養目標示范操作、講解、輔導和講評，對每位學生每個實習課題實習效果進行測評，并匯入平時實習成績。
第三，生產實習過程管理也應從專業實習計劃開始。學校專業課教師應走出校門，到企業調研，與企業等用人單位簽訂學生生產實習、頂崗實習協議，了解用人單位對學生專業知識和技能的要求，修改專業教學度進和課程計劃，同時定期派教師到學生實習單位進行指導、調研、鍛煉等，聘請企業專業技術人員作為學生生產實習指導教師，對學生生產實習實行定師傅、定課題、定期輪換制度，把學生在企業產實習和頂崗實習落到實處。
教學目標的實施，主要依靠教師充分利用現有教學設施、設備來完成。因此，專業科一方面要抓好教師管理，對每個教師提出不同階段的工作要求，另一方面要結合專業目標對實習設備科學管理，統籌協調，充分提高現有設備的利用率和完好率。
(三)教學質量檢查與評價
學生成績考核是教學過程中的重要環節，是評定學生成績，檢查教學質量，研究改進教學工作的重要手段。成績考核應堅持理論與實踐考核并重的原則，采用百分制評定，主要采取考試、考查兩種方式進行，實行教考分離，考試課要建立課程試題庫。考試是對學生所學知識、技能進行總結性考核的方法。可采用課堂理論考試(筆試、閉卷)、技能考評、實踐操作、實驗、課程設計、大型作業等多種方式進行。例如，一般情況下，課程平時成績可占30％～40％，期末考試成績占60％70％；實驗課考核成績計入課程平時成績，理實一體化教學的專業課技能操作考核成績以50％計入期末考試成績。考查是對學生所學知識和技能進行經常性考核的方法。主要是依據平時課堂提問、作業、實際操作和平時測驗等采集學生學習成績。
(四)教學信息反饋與處理
1．教育教學信息的收集、管理和使用
教務科、教研督導室、專業科應通過常規教學檢查、師生座談會、聽課等形式建立教學過程中的信息反饋網絡，通過畢業生調查、與用人單位座談等形式建立人才需求與畢業生質量的信息反饋網絡，通過各種層次的教學評估(包括社會評價)收集教學質量、教學管理水平、辦學效益的反饋信息，對收集到的各種信息，要及時進行整理、分析、歸納。
收集整理的各種信息要以紀要或報告等形式，及時報教務科和教學副校長，以便采取相應措施，修訂教學計劃和目標，改進教學實施過程，提高教學質量。
質量管理計劃的內容范文第2篇
關鍵詞：水利工程；施工質量；工程管理
施工階段是工程建設的一個重要階段，施工質量管理包括項目施工招標至工程施工全過程。為控制水電水利建設項目工程質量、施工工期和工程費用，提高工程投資效益及工程管理水平，促使工程建設施工質量管理工作規范化，國家經濟貿易委員會了《水利水利工程施工質量管理規范》（DL/T5111-2000），于2001年1月1日開始實施。施工質量管理規范規定了對水利工程建設項目施工質量管理工作的要求，對工程質量、進度、費用的控制，對安全及環境保護的要求以及合同管理職責等。
一、水利工程施工質量管理的主要內容
（一）施工準備階段的質量管理工作
（二）施工實施階段的質量管理工作
施工實施階段的質量管理工作應以合同管理為核心，有效控制工程項目質量、安全、進度和投資，加強信息管理，并協調建設各方。質量管理單位對工程質量、施工安全、施工進度和工程投；資費用等目標的控制承擔合同責任。合同管理內容涉及合同履行管理、違約管理、變更管理、索賠管理、保函與保險管理等。
（三）工程移交與缺陷責任期的質量管理工作
工程移交與缺陷責任期的質量管理工作包括：監督承包商按計劃完成尾工項目，協助業主驗；收尾工工程；監督承包商修補缺陷、保修工程，督促承包商移交工程資料等。
二、水利工程施工質量管理中存在的問題
（一）對質量管理的作用認識不清
在水利工程施工過程中，質量管理作為業主和施工單位的中介方，從這方面上講，質量管理的工作主要是負責對整個施工過程的監督管理，水利工程質量好壞的利益關系到業主的利益，由此，質量管理主要是為業主的利益方面出發，力爭讓業主獲得最好的結果。然而在當前，由于市場化經濟的開放，越來越多的質量管理對自己的本職工作認識不清楚，特別在參與施工監督的過程中，進行超越權力的行為與承包商和質量員相互協助，對工程的質量質量管理不嚴格，這樣完全沒有把業主的利益放在首位，勢必會影響到業主的利益，這是水利工程施工質量管理不能正確履行自己職責和義務的結果，并且這種現象在當前水利工程施工質量管理中廣泛地存在著[2]。
（二）水利工程施工質量管理行為不規范
水利工程施工時要加強企業的全過程質量管理，主要是針對當前出現的施工過程中由于各種因素停工、轉包等不良現象直接影響到水利工程施工的質量，并且在質量管理工作中，一些行為不規范，包括所簽訂的合同不規范，招投標項目的管理不科學，對質量管理的執法力度不強等一系列的安全隱患問題，這些因素都會導致水利工程施工的質量和安全問題。
（三）水利工程施工質量管理人員素質不高
人的因素是質量管理工作中不可缺少的因素，對于水利工程施工質量管理來說，如何加強質量管理工程師自身的職業水平和職業道德是值得深思熟慮的問題。針對一些施工項目高素質質量管理人員匱乏， 不能積極地與施工單位進行溝通，及時地發現問題，特別是解決問題的能力也不強，特別是針對一些比較偏遠的項目，由于環境惡劣，質量管理人員都不愿去，有時會給水利工程施工管理工作帶來很大的不便。
三、水利工程施工質量管理問題的解決思路
（一）控制性總進度計劃編制
控制性總進度計劃編制的依據是：合同工期目標、工程階段目標、承包人應達到的施工水平與能力，以及施工布置、施工方案、施工資源配置、設計文件、工程設備加工訂貨周期、現場施工條件及業主提供的條件等。在工程項目開工前，由質量管理機構協助業主（或按業主委托）完成控制性總進度計劃編制，并隨著工程進展進行調整、優化和完善。控制性總進度計劃經業主審定后，將作為審查承包人施工進度計劃，制定業主供應計劃以及對合同工程項目施工進度實施控制的基礎性文件[3]。
（二）施工進度計劃工程項目（包括分部、分項工程）
開工前，質量管理機構應督促承包人向質量管理機構報送施工組織設計或施工進度計劃或施工措施計劃。承包人向質量管理機構報送的施工計劃內容應包括工程項目概述，施工程序與施工工藝，工程形象進度與關鍵線路網絡分析，施工資源配置計劃，施工機械臺班或臺時利用率、材料消耗定額指標分析，工序循環作業時間分析，進度計劃橫道圖，業主提供條件工程設備、供圖、材料、場地、資金等）的供應計劃等。
（三）施工過程進度控制
質量管理機構應督促承包人按合同規定的總工期目標與報經批準的施工進度計劃按章作業、均衡施工文明施工，避免發生突擊搶工、趕工局面。出現施工進度嚴重拖延，并可能因此影響合同目標時，質量管理機構應及時發出加快工程進展或加速施工指令，或直接向承包人發出調整、修改施工進度計劃的指示。由于各種原因致使施工進度計劃在執行中必需進行實質性修改時，承包人應提出修改進度計劃報質量管理機構審查。工程被指令暫停施工時，質量。
四、結束語
水利工程施工質量管理工作是一項非常具有挑戰性、含有高技術的工程管理工作，需要相關部門對質量管理機構的重要性的認識，這樣可以讓質量管理人員致力于水利工程施工項目更投入，更專注，更有成效。水利工程建設施工管理是一項涉及面廣、涉及學科范圍大的課題，水利工程建設施工管理的成功與否，直接影響到整個項目建設的質量、成本與進度。
參考文獻：
[1]賈衛兵.工程建設監理存在問題分析[J].中國新技術新產品.2012（14）.
質量管理計劃的內容范文第3篇
隨著數字檔案館的建設和發展，檔案館從關注單個應用和單個資源的建設逐漸走向從集成的角度考慮架構層面和整體服務模式的問題，也即是檔案信息集成服務的問題。檔案信息集成服務是將檔案信息資源各要素有機地鏈接成一個整體，即通過網絡來收集內外部網絡的檔案信息，利用標準來規范網上的檔案信息格式，管理網上檔案信息的轉換和提取，分析復雜的檔案信息，理順檔案信息之間的邏輯關系，利用數據挖掘等技術提取有用的檔案信息，利用可視化等技術為檔案信息用戶提供一站式集成檢索服務，它具有個性化、智能化、性、協作性、高效集成的特點。
1全面質量管理在檔案信息集成服務中的應用分析
檔案信息集成服務是一項復雜的系統工程，在現階段要想做好該項工作，則應根據用戶的參與互動，定期了解檔案用戶需求、分析現有檔案信息集成服務中的現狀、找出存在的問題，根據問題分析找出相應的對策，并不斷加強各部門之間的協同合作以及對檔案信息集成服務效果和績效持續的掌握和測評等。然而，這些的實現則需要有一套科學并行之有效的管理理論和方法。當前，將全面質量管理思想和方法應用于檔案信息服務質量改進，從管理制度上和流程上規范檔案信息集成服務，降低成本和減少風險。因此，全面質量管理在檔案信息集成服務中的應用是一種較為理想的選擇，并具有十分積極的意義。
1.1全面質量管理在檔案信息集成服務中的應用過程
目前，在具體應用方面，根據全面質量管理中PDCA循環步驟，可以將檔案信息集成服務全面質量管理分為以下四個階段進行：
第一個階段：計劃階段（P)。這個階段的主要內容是通過用戶調查訪問以及情況反饋，確定檔案信息集成服務使命，找尋檔案信息集成服務中存在的問題及其形成原因，確定近期檔案信息集成服務發展計劃、經費投入分配等。
第二個階段：執行階段（D)。這個階段是實施計劃階段所規定的內容，在確立檔案信息集成服務方式前提下，根據檔案信息用戶需求、確定檔案信息資源集成共享的原則，建立跨部門資源共享、協調合作機制，不斷調整檔案信息集成服務方式以及流程、提高工作效率。
第三個階段：檢查階段（C)。這個階段主要是在計劃執行過程中或實施之后，檢查執行情況是否符合計劃的預期結果。
第四個階段：處理階段（A)。主要是根據檢查結果，對比預期結構，采取相應的措施進行調整。
這四個階段沒有終點，只有起點，順序執行的過程，也是檔案信息集成服務綜合效益不斷得到提高的過程。這四個階段具體規定了檔案信息集成服務的質量管理與實施流程。
1.2基于全面質量管理的檔案信息集成服務組織變革
在檔案信息集成服務中真正實施全面質量管理，筆者構建基于全面質量管理的“四力”組織變革模型，圍繞檔案信息集成服務戰略規劃，從曰常操作、跨系統管理、檔案信息集成服務計劃等方面實現檔案信息機構跨系統的資源重組與服務整合、多種異構檔案數字資源系統的共享以及通過檔案資源調度等與其他應用系統無縫集成來為用戶提供更多服務。
1.2.1基于全面質量管理的檔案信息集成服務組織變革模型
(1)全面質量戰略計劃的“牽引力”：檔案信息集成服務全面質量戰略主要是設計高效的集成服務業務流程，縮短服務時間，最大限度利用各類檔案資源，提高服務效率，為用戶提供卓越的檔案信息集成服務；保持以“人為中心”以及“利益均衡”的柔性集成管理原則，在管理過程中體現出和諧、協作、利益共享，使管理剛柔相濟，更加科學、實用、高效。
(2)提高組織中的人所產生的“執行力”：其主要任務是在全面質量戰略計劃的“牽引力”下，改變組織領導方式，建立橫向協調機制，促進各個檔案信息服務機構的資源共享，協同工作；協調組織內上下級之間的關系，調動員工的積極性。培育學習型組織，激發員工學習的積極性提高組織中的人的綜合素質以及技術技能，提高組織的核心競爭力；調動檔案用戶參與的欲望，實現檔案信息資源、檔案服務機構以及用戶的集成管理。這種由人的因素所產生的“執行力”在全面質量管理中起到推動作用。
(3)整合組織中的物所帶來的“運營力”：在全面質量戰略“牽引力”下的推動下，一方面，通過流程重組，跨部門的合作和資源共享提高效率，變革組織結構。另一方面，強調建立以集成服務質量為核心，服務流程為評估對象的效益評估機制，用戶滿意度以及檔案機構集成效益為標準的雙互動反饋機制，即用戶與檔案信息服務機構以及檔案信息服務機構之間的反饋機制。
(4)全面質量戰略計劃的“支撐力”：關注用戶的需求，強調團隊合作的理念，通過人力資源的全面整合，持續改進質量，提升組織文化。組織文化是指一個組織在長期的生存發展中形成的，為組織多數成員共同遵循的基本信念、價值標準和行為規范。它能引導員工始終不渝地為實現企業的目標而努力，促進員工使命感、自豪感、歸屬感的形成，從而使員工在潛意識中形成一種對企業強烈的向心力。[9]組織文化的提升形成了全面質量管理的“支撐力”。
基于“四力”作用的全面質量管理的檔案信息集成服務組織變革模型中全面質量戰略為檔案信息集成服務全面質量管理指明了方向，為其確定遠景目標和實現目標的路徑，是檔案信息集成服務全面質量管理前進的“牽引力”；全面質量文化是員工共同遵循的價值標準，屬于全面質量管理的土壤，是實施檔案信息集成服務全面質量管理的“支撐力”；全面質量戰略和全面質量文化是組織領導與組織學習、組織結構與效益評估的驅動器，對其分別形成右左推動力；組織領導和組織學習在左右推動力作用下，再加上自身變革所產生的創新對檔案信息集成服務全面質量管理形成強大的“執行力”；同理，組織結構、效益評估在左右推動力作用下，加上自身變革所帶來的適應性對檔案信息集成服務全面質量管理帶來高效的“運營力”。“執行力”和“運營力”在“牽引力”的拉動下，“支撐力”的驅動下，推動檔案信息集成服務全面質量管理沿著戰略所確定的方向和路徑前進。
1.2.2基于全面質量管理的檔案信息集成服務組織變革內容
根據“四力”作用的全面質量管理檔案信息集成服務組織變革模型可以看到檔案信息集成服務的內容主要包括檔案信息集成服務計劃、檔案信息集成服務部門跨系統管理、曰常操作等：
(1)檔案信息集成服務計劃。檔案信息集成服務計劃的內容包括幾個部分：①實施檔案信息集成服務全面質量管理的長期目標和當前目標；②明確持續集成服務質量改進的組織結構和任務；③整合跨系統檔案信息資源，建立集成服務的資源共享機制；④建立橫向協調機制，促進人力資源調整，確定團隊合作的組織結構；⑤確定優化效益的激勵機制與懲罰機制；⑥確定檔案信息集成服務用戶互動方式；⑦提高檔案信息集成服務效益的流程改進方案；⑧明確適當的用戶反饋機制以及檔案信息服務機構之間的反饋機制等。
(2)檔案信息集成服務部門跨系統管理。跨系統管理是由于檔案信息集成服務的跨系統資源共享，協同服務產生的。它也是全面質量管理的重要環節，其主要內容包括：①跨系統用戶服務方式的確定；②跨系統用戶模型以及使用管理；③檔案信息集成服務動態聯盟的構建以及協同管理；④跨系統服務質量評價與控制；⑤跨系統服務知識產權的政策；⑥跨系統服務利益分享原則等。
(3)曰常管理。由負責評價檔案信息集成服務質量的專業人員組成的質量改進團隊負責在檔案信息集成服務日常操作中不斷持續改進質量，解決檔案信息集成服務中存在的具體問題，為用戶提供能夠滿足其各方需求、并能支持檔案信息創新型服務。
交流以及跨系統交流貫穿于曰常管理、檔案信息集成服務部門跨系統管理、檔案信息集成服務計劃三大模塊之間，貫穿于檔案信息集成服務全面質量管理的全過程。正是通過各種形式的交流，以及全面質量戰略計劃的“牽引力”、提高組織中的人所產生的“執行力、整合組織中的物所帶來的“運營力”以及提升組織文化所形成的“支撐力”的作用下，使三大功能模塊之間才建立起了順暢的信息傳遞和反饋機制，保證了檔案信息集成服務全過程中全面質量管理的順利進行，最終實現異構檔案信息資源的共享以及面向用戶的一站式檔案集成服務。
2實施檔案信息集成服務全面質量管理的措施
引入全面質量管理思想和方法，形成一個相對合理的檔案信息集成服務決策機制、合理的組織機構、科學公平的評估機制、高效的組織學習機制，提高檔案信息集成服務效益。因此，建立科學高效的檔案信息集成服務全面質量管理措施十分重要。
2.1制定切實可行的全面質量管理實施計劃
計劃是行動的先導。檔案信息集成服務要想實施全面質量管理，必須要有一套切實可行的計劃。在當前，為了制訂出切實可行的計劃，檔案信息服務部門的首要任務是評估用戶的需求，通過各種方式對用戶尤其是核心用戶的需求進行充分的調查分析，了解用戶的具體需要及其對檔案信息集成服務的要求；并根據用戶需求以及檔案信息服務的對象、經濟狀況、基本服務條件、國家政策等實際情況，制定出服務的發展總體規劃以及近期的目標，確定服務質量的標準、方針和目標，并制定相應的具體實施措施。另外，在制定具體實施計劃時，還要注意到檔案信息集成服務全面質量管理是一個持續不斷改進的過程，它需要檔案信息服務部門每個工作人員的積極配合和參與，并明確各層管理者擔任的相應責任。具體而言，即是作為最高管理者，應當具有強烈的責任感和使命感，其職責主要在于闡明檔案信息集成服務全面質量管理的價值，確立檔案信息集成服務的發展目標，建立組織內外的溝通渠道，在質量控制與用戶期望值之間建立密切的聯系。作為中層或低層管理人員，應當成為全面質量管理獲得成功的柱石，承擔具體項目的管理責任，推動檔案信息集成服務在各方面的改進和發展，確保檔案信息集成服務工作質量符合或超過標準。
2.2培養全組織“質量至上”的新質量觀
全面質量管理所帶來的是一種文化上的轉變，是觀念的更新。檔案信息集成服務全面質量管理的實施，需要轉變傳統觀念，在全組織中培養一種“質量至上”的新質量觀。在培養全組織新質量觀方面，一是要對全組織成員實施質量管理培訓和教育。通過培訓教育使全組織員工明了檔案信息集成服務全面質量管理的意義和價值以及相關操作等，牢固樹立“質量第一”和“用戶第一”的思想和宗旨，為檔案信息集成服務全面質量管理奠定思想基礎，創造良好的組織文化氛圍。二是以人為本，充分調動各級人員的積極性，推動全員參與。因為只有以人為本，全體員工的積極參與，才能夠集思廣益，調動全員的積極性，讓全面質量管理真正深入到檔案信息集成服務工作的每一個環節和細節，才能真正實現對檔案信息集成服務全過程進行質量控制與管理。三是在檔案信息集成服務全面質量管理實施的過程中，要把用戶放在中心位置，讓用戶需求來引導檔案信息服務工作的決策。也即是，實施全面質量管理的檔案信息服務部門需要以顧客的角度進行思考，“以用戶的眼睛看世界”，將用戶滿意作為檔案信息集成服務質量評判的最基本標則。
2.3建立科學的全面質量管理控制體系
質量管理計劃的內容范文第4篇
關鍵詞：質量管理；質量目標；質量政策；質量控制
Abstract: this paper points "how to improve the construction quality management effect" and "how to improve the efficiency of the construction quality management" two parts was introduced in the construction project construction process management to improve the quality and efficiency of the effect of the work methods and measures. To improve quality management of the effect of methods and measures is through the "how to formulate the reasonable and feasible quality objectives", "how to formulate effective quality policy" and "how to improve quality control the implementation effect" the three aspects of the paper to introduce; Improve quality management efficiency method and measure is through the "how to speed up the quality plan of speed" and "how to improve quality inspection and quality analysis of work efficiency" the two aspects of the paper to introduce.
Keywords: quality management; Quality objectives; Quality policy; Quality control
中圖分類號： F253.3 文獻標識碼： A 文章編號：
一、建設項目施工質量管理的概念與含義
建設項目施工質量管理是指在工程項目的實施階段圍繞施工質量所進行的指揮、協調和控制等活動，其目的是確保工程按規定的要求圓滿地實現，使項目在施工過程中所有的功能活動都能夠按照原有的質量及目標要求得以實施。建設項目的施工質量管理是一個系統過程，在實施過程中，應創造必要的資源條件，使之與項目的質量要求相適應。
建設項目施工質量管理是由優化的質量方針、質量計劃、組織結構、項目過程中的活動以及相應的資源所組成，包括為確保項目能夠滿足質量需求所展開的過程和整體管理職能的所有活動，這些活動包括確定質量政策、目標和責任。
二、提升施工質量管理效果和效率的途徑
1、提升施工質量管理的效果有以下2條途徑：
（1）、制定合理的質量目標和可行的質量政策
質量目標并非制訂得越高越好，因為評判一個項目是否成功，質量不是唯一的標準，同時還需兼顧時間、成本等其它因素。如果質量目標定得過高，勢必會耗費過多的時間和成本，因此為了兼顧工程進度和造價因素，一般情況下將質量目標定為合格即可。
制定質量政策屬于項目管理中的激勵職能范疇，由于工程質量的提高并不能為建設項目帶來直接的經濟效益，因此在制定質量政策時應以負面激勵（處罰）為主、以正面激勵（獎勵）為輔。
（2）、通過提高質量控制水平來提升質量管理的效果
質量控制工作的主要內容是計劃、檢查、分析和改進，這些具體工作內容的質量決定著質量控制工作的水平從而也影響著質量管理的效果。施工實踐表明，一個建設項目如果質量控制不力，其結果必然是質量缺陷和問題較多，因此需要提高質量控制水平來推動質量管理工作。
2、提升施工質量管理的效率有以下2條途徑：
（1）、通過加快質量計劃的制訂速度來提升質量管理工作的效率
質量計劃的完整性和制訂時間是一對矛盾，也就是說計劃制訂得越全面越完善，制訂時間耗費得越多。通過采取一些方法和手段可以緩解這一矛盾，即通過這些方法和手段使質量計劃在盡可能完善的前提下縮短制訂時間從而提升質量管理工作的效率。
（2）、通過提高質量檢查和質量分析工作的效率來提升質量管理工作的效率。
因為質量控制工作是質量管理工作的重要組成內容，所以質量控制工作的效率直接影響到整個管理工作的效率。
三、如何提升施工質量管理的效果和效率
1、如何提升施工質量管理的效果：
（1）、制訂合理、可行的質量目標的方法
制訂具體的質量目標時應貫徹“全員參與”的質量管理原則，可以由班組長在征求工人意見的基礎上結合以往施工經驗擬訂書面的質量標準和實現目標，由專業工長匯總并補充完善后交專業質檢員校核，經專業工程師（專業技術負責人）審核后由項目技術負責人批準，經批準的質量目標應體現在技術交底記錄中由交底人和施工班組長雙方簽認并執行。
（2）、制訂行之有效的質量政策的方法
質量政策的制訂工作一般由項目經理完成，制訂政策時應充分考慮現場施工質量管理的特點：質量水平的持續提升并不會產生直接的經濟效益，但是質量水平的持續下滑卻會產生直接的經濟損失，例如由于質量太差而導致的返工整改或者拆除重做等都會影響到工期和成本從而在經濟上造成損失。因此在出臺政策時應以負面激勵亦即處罰為主，處罰措施宜采取合同措施和組織措施而不宜采用經濟措施，這是因為處罰措施應該在質量水平開始下滑即將產生經濟損失的階段實施而不是在質量水平持續下滑已經產生經濟損失的階段實施。在尚未產生經濟損失的階段實施經濟處罰顯然讓受罰者難以接受，因為此時的質量狀況并不能與損失費用掛鉤。當采用合同措施和組織措施進行負面激勵時則可避免上述讓受罰者難以接受的情況出現，例如在施工承包合同中可約定以下條款：“當施工質量的水平出現下滑趨勢時，履約方有義務更換施工管理人員和操作人員直至質量水平的下滑趨勢得到遏制為止”。另外還可出臺以下政策：“施工質量水平出現下滑趨勢的班組將被解散并入那些質量水平較高的班組”等等。
質量管理計劃的內容范文第5篇
電子商務全面質量管理模型構建
1電子商務企業的質量目標
傳統商務和電子商務的質量目標都是向顧客提供更好的產品和服務，只是在實施過程中所用的方式和手段不同，電子商務企業的質量目標一般包括以下幾個方面：(1)提供美觀與實用兼備的網站來吸引消費者，這不僅包含美觀的網站，同時應提供可靠并準確的信息，還應提供便捷的導航和方便的檢索；(2)提供安全并便捷的輔助服務，包括電子支付、消費者的身份認證、物流以及售后服務等等，能讓顧客隨時查詢到自己的訂單流程；(3)提供高質量的運營服務，這個運營服務不僅僅是網站信息的快捷，而且應該保證資金流的安全，電子商務顧客的不固定性使得產品的價格顯得沒那么重要，反而網站的設計和反應成為更關注的東西。電子商務企業實施TQM的目的是為了實現上述的質量目標，進而提升自己的核心競爭力，因此電子商務中的TQM就必須覆蓋網站內容、技術應用、輔助服務和運營質量等問題。
2全面質量管理與電子商務的結合
全面質量管理是以全面質量為重心的管理范式，它是一種“四全管理”的執行理念，全員的質量管理、全過程的質量管理、全組織的質量管理、全方法的質量管理。它的目標旨在增強服務質量，強調以人為本，堅持持續改進；強調不斷學習，簡化結構和優化流程，之前的全面質量管理大多用在制造業和服務業，本文把它用在電子商務企業，首先，電子商務本質上是一種服務；其次，電子商務企業要獲得競爭優勢，必須全方面的提高其服務質量，所以本文研究的電子服務質量覆蓋網站內容、技術應用、輔助服務和運營質量等個方面質量，并要包括TQM的所有關鍵要素和遵循TQM的所有實施原則。根據PDCA循環，電子商務企業的TQM可以分為以下階段：計劃(P1an)階段：企業管理層根據顧客的需求，對網站內容設計、所提供的輔助服務和運營質量等做出計劃，制訂出全過程的質量解決方案；執行(Do)階段：執行在“計劃”階段制訂的質量解決方案；檢查(check)階段：根據顧客以及客服的反饋信息，檢查在“執行”階段是否嚴格執行了“計劃”階段的質量方案；處理(Act)階段：分析顧客的滿意度，將相關信息反饋到“計劃”階段，對質量目標和質量計劃做出進一步調整。這樣經過不斷的循環，取得質量的持續改進。
3電子商務全面質量管理模型構建
目前，對于電子服務質量的研究多側重于單純的質量評價研究、測度研究以及滿意度研究，只能單一地獲知消費者滿意與否，無法與企業質量管理過程相結合，從而對電子商務企業改進服務質量實踐的指導作用十分有限，本文結合電子商務服務質量的特點以及目標特性，參考各專家學者對電子服務質量測度模型的研究，同時本著將電子服務質量納入全面質量管理要素體系的原則，將電子服務質量概括為5個部分網站系統質量、網站信息質量、產品質量、物流配送質量、客戶服務質量，構建了全面質量管理模型。該模型是以顧客的需求識別為起點，根據顧客的需求進行全面質量管理計劃的制定，之后對企業實際運營的服務質量進行管理，然后再對其服務質量實際水平進行測試，最后根據顧客評價對實際服務質量和顧客的需求進行進一步的分析和改進。顧客需求的識別主要依據顧客的期望質量以及影響顧客進行選擇的經濟、社會、環境與資源因素，本文認為影響顧客進行選擇的主要因素為社會因素，包括該企業的顧客滿意度、顧客口碑以及企業的形象。該模型為電子商務企業質量管理提供了基本方法，其優點為：以識別顧客需求為起點，以顧客評價為終點，并構成了一個循環，使其服務質量在一次一次的循環中不斷進步。
