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旅游業的迅猛發展為許多地區帶來了發展的機遇,而旅游景區的建立是一個地區發展旅游業最為常見的方式和方法。而旅游景區作為旅游業的四大支柱之一,具有更為深厚的發展潛力和品牌塑造基礎。所以,著手建設新興旅游景區的自主品牌,圍繞品牌開展營銷策略是當前我國旅游業進一步發展的重要課題和項目。
一、旅游景區品牌建設與發展概述
(1)何為旅游景區品牌建設。在闡釋旅游景區的品牌建設工作的基本內容之前有必要對旅游景區進行簡單的介紹和說明。通常來說,旅游景區是指一個特定空間,在這一特定空間中包含著當地極具自然、人文色彩的風景、建筑等,這些內容構成了旅游景區對游客的吸引力。所以,旅游景區的品牌建設工作也應該緊密圍繞自身景觀在人文、自然等方面所具有的吸引力,打造屬于自己的自主品牌。這種品牌建設工作的關鍵因素在于能夠準確地分析出旅游景區相比于其他景區所具有的獨特競爭力。例如,泰山之“五岳之首”、長白山之“天池奇觀”、桂林之“山水甲天下”、濟南趵突泉之“天下第一泉”,這些成功的旅游景區品牌的建設都做到了緊抓一點,大力挖掘的基本要求。
(2)如何制定旅游景區品牌營銷策略。旅游景區的品牌營銷策略在一定程度上是一種雙向選擇的過程。旅游景區確定了自己的品牌優勢之后,努力形成自己的自主品牌,在這一系列工作完成之后就需要對自身的品牌進行進一步的營銷和推廣,這就是所謂的旅游景區品牌營銷策略。這種營銷既要充分發揮和表達出旅游景區自身品牌的優勢,同樣也要專門針對特定人群進行營銷和推廣,也就是旅游景區要向顧客宣傳自身的優勢和品牌,而顧客自身也要對眾多旅游景區品牌按照自身的喜好進行選擇。如何把握這種選擇的雙向性和特定人群的準確選擇是旅游景區品牌營銷策略的成功關鍵。
二、當前旅游景區品牌建設和品牌營銷策略工作中的局限和問題
我國地大物博,風景如畫,國內知名的旅游景區十分眾多,且已經形成了很多具有不可替代的旅游品牌影響力的旅游景區。然而,客觀來說,相比于現代化旅游景區品牌建設和營銷策略,我國旅游景區在品牌建設和營銷工作上海存在諸多局限。
(1)品牌關注點過于狹小,品牌缺乏大范圍輻射力。一個旅游景區在建設自身品牌的過程中習慣圍繞自身最具特色和市場競爭力的特點來進行。這一做法本身無可厚非,能夠幫助景區在短時間內迅速形成自身的品牌優勢。然而如果在后續的景區建設工作中片面重視對已有景區特色的建設和挖掘而忽略景區全面性的建設就會造成品牌關注點過于狹小,自身品牌大范圍發射力缺乏的弊端。泉城濟南過于依賴泉水導致在泉水枯竭的一段時間內品牌信譽和公信力遭到打擊就是一個鮮明的例證。
(2)旅游景區品牌營銷手段過于單一,難以形成持久的品牌優勢。從當前實際景區品牌營銷方式來看,大部分旅游景區在品牌營銷的過程中都過度依賴廣告、公關等方式,雖然這幾種現代化傳播媒介能夠極大的擴散景區品牌的影響力,帶來明顯的景區旅游人數的上升,但是往往單一的品牌營銷手段都很難形成持久的品牌影響力和優勢。所以才會出現當某一個景區投放的廣告減收或者停播之后,改旅游景區的接待人次就會明顯下降的奇怪現象。這一現象說明品牌的優勢不在于一時的游客數量的多少和加減,而應該在于持久的影響力和吸引力,這要求旅游景區能夠建立一種穩定的品牌優勢和品牌影響力。
三、如何強化旅游景區的品牌優勢,改善其品牌營銷策略
(1)圍繞自主品牌亮點,注重強化景區綜合實力。品牌優勢仍然是旅游景區進一步發展的主要依仗。品牌的力量是無窮的,強化自主品牌優勢,增強品牌輻射力是首要任務。這就要求景區建設者和領導者深挖自身品牌亮點,不斷放大自己的品牌優勢。同時,根據旅游業的發展形勢,緊跟潮流,積極進取,不斷開拓未知領域,豐富景區的服務設施和旅游內容,增強景區的綜合實力。現代化的旅游景區不僅僅只是注重對游客感官體系上的滿足和放松效果,而是將景區的功能拓展到對游客心理慰藉、文化需求等更高層面的滿足上。在生活節奏不斷加快的當今社會,游客去旅游景區不再只是單純的娛樂和放松,更多地表現出一種對另一種生活方士和方法的體驗,這種生活方式和方法可能在游客心中已經有了模型,也可能尚在謀劃。因此,景區表現出的綜合吸引力變得更為重要。例如,江南烏鎮在充分挖掘和發揮自身古鎮文化的特色之外,也十分注重當地小吃等飲食文化的開發以及江南名士的石刻、風流軼事所帶來的獨特江南風味等。
(2)制定全面的品牌營銷策略,致力打造長久的品牌效應。品牌的優勢并不是僅僅體現在吸引游客來到旅游景區,它的意義和價值更大程度上體現在吸引游客重復來到旅游景區,并且能夠帶來新的顧客源。這種輻射效應的實現需要建立一個持久的品牌效應和強大的品牌影響力。這種效應和影響的形成所依靠的絕對不僅僅是單一的廣告投放數量和播放時間,它需要借助更加全面和立體的營銷手段,當然最重要的是景區所能夠帶來的旅游體驗。這種全面而立體的營銷手段主要包括廣告、公關等新聞媒介方式之外,還包括努力形成景區自身的文化內涵。例如,鳳凰古鎮與《邊城》、長城與國土、邊疆等的聯系,這都是景區文化的一種體現。形成深厚的文化積淀能夠為景區提供一種文化品牌,“文化熱”是當前我國旅游業的重要表征,借助這種發展趨勢,旅游景區可以更為穩健的向前發展。
(3)采用多方式的品牌營銷策略,形成更加立體化的宣傳效應。現代傳媒的迅速發展為品牌的建立和品牌營銷提供了更加多樣化的選擇。網絡平臺的建立尤其開創了嶄新的品牌營銷概念。過去片面注重廣告效用的營銷方式和策略已經不合時宜,而微信朋友圈、網絡廣告平臺、網絡公關活動等新型營銷方式和方法已經在企業的品牌營銷過程中扮演著越來越重要的角色。對于我國旅游景區的品牌建設工作來說,借助網絡及時溝通和無界限信息共享的優點,將景區的主要賣點、最具市場競爭力的優勢通過一種能夠迅速傳播的快捷媒體放入網絡世界,并借助知名旅游門戶網站進行全面的宣傳和推廣成為當前品牌營銷工作的重要途徑。在這一方法下的品牌建設工作具有更為快捷、輻射面積更為廣泛、影響更為持久的特點,理應被我國景區品牌建設和營銷工作所借鑒和引用。
四、結語
一個旅游景區自主品牌的形成無疑是一個長期而艱難的過程,借助現代化的品牌營銷策略形成自身強大的品牌優勢成為我國旅游業的重點和難題。筆者認為,從增強旅游景區綜合競爭力,豐富游客的旅游體驗,以及借助現代化營銷方式和新聞傳播媒介來形成持久的品牌效應,建立良好的品牌口碑必然能夠為我國旅游行業和各大旅游景區走出當前發展困境,取得更好發展前景提供一點借鑒和參考。
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紹兵:天下智揚作為國內唯一致力于旅游公關營銷的專業機構,以旅游目的地項目規劃設計、旅游景觀設計、旅游品牌設計與傳播作為核心事業。在景區的品牌營銷活動方面已經完成了50多起。其中標志性的活動有“普救寺鶯鶯塔征婚事件”、“北京白領跪愛普救寺事件”、“九寨溝年度公關營銷”、“洽川風景名勝區旅游形象系統設計”、“世界自然遺產張家界寶峰湖2011年度品牌營銷全案策劃”等。
“普救寺鶯鶯塔征婚事件”用零成本吸引了全國500多家主流媒體,包括CCTV-2和CCTV-新聞頻道,進行了持續一個月的宣傳報道,讓在國內寺觀類旅游景區中名不見經傳的小寺廟,—夜間蜚聲大江南北,也讓普救寺景區當年的游客量增加了20%。
《國際公關》:您認為景區品牌營銷對于公關公司的市場需求有多大?
紹兵:可以不夸張地說,旅游品牌營銷對于公關公司的市場是“云”級別的。
首先,旅游產業是充滿生機活力的朝陽產業,牽涉到吃、住、行、游、購、娛。因此,旅游業與餐飲、地產、娛樂、購物、交通等行業形成緊密的環扣。正因為旅游業擁有強大的拉動力和整合力,現在國內各級政府都非常注重旅游業的發展,那些旅游資源貧乏的地區也在窮盡一切辦法創造旅游資源。
其次,從具體數據來看,截至2011年年底,全國共有各類旅游景區20976家,其中,A級旅游景區5573家。2萬多家旅游景區都需要進行獨特的品牌設計和品牌傳播,只有這樣才能在市場競爭中取勝,或者直白地說才能獲得更多的游客。我們知道,旅游是異地消費,游客沒法進行先期體驗,不像買衣服,合不合適可以穿上試試。因此,旅游景區品牌形象是旅游者選擇出游的主導因素。這就是為什么臺灣、瑞士、法國這些旅游目的地區并沒有或很少在國內投廣告,而大多數國人卻夢想著有朝一日能去觀光度假,因為這些地方的旅游品牌形象已經植入國人的大腦。建立品牌形象并做到口口相傳,這正好是公關的使命,也是公關的特點。
事實上,旅游景區只是公關公司目標市場的一部分,還有旅行社,以及很多關聯產業。
《國際公關》:對于當前的旅游景區品牌營銷,在您看來還存在哪些不足?請舉例說明,并談談如何改進?
紹兵:中國旅游業通過近30年的發展,已經讓中國諸多旅游景區不再像計劃經濟時代那樣守著大門等人來,而是開始重視自己的品牌營銷,但它還存在著嚴重的不足,這突出表現在營銷策略上。當前,中國旅游景區的營銷策略仍然是以廣告為主,所以一、二線城市的地鐵等公交車身、戶外都充斥著大量的旅游廣告,至于央視和各類主流都市媒體更是如此。雖然很多景區偶爾也會運用公關策略,但大多只是用了某一類公關形式,且相互模仿,最為典型的是“旅游節慶活動”、“旅游推介會”和名目繁多的“攝影游”。
按A級系統劃分的話,4A(含4A)以上級別景區下一步在市場營銷策略方面應該更側重于公關。因為4A級和5A級景區的硬件設施和配套服務已基本滿足接待要求,接下來的主要任務就是旅游品牌形象的樹立。而在公關策略方面不能局限于某一種形式,而要針對不同游客群進系統化的傳播。傳播結合點上應圍繞景區主題形象定位,從自然資源、文化資源以及線路特色和人性化服務等角度進行系統化、深度化的傳播,要把景區最獨到、最有趣、最能打動游客的歷史文化、自然景觀、旅游項目、產品價格、個慢慢滲進游客心中。
《國際公關》:公關公司如何才能更好地參與到旅游景區品牌建設中來?面臨哪些困境和機遇?
紹兵:公關公司若想更好地參與到旅游景區品牌建設中來,首先需要對旅游業進行深入的研究,這不但包括對各類型旅游資源和開發模式的研究,而且包括對旅游市場的研究,特別是對不同人群旅游消費心理的研究。
公關公司在拓展旅游景區事業時可以說是困境和機遇并存。機遇就是這個市場是一塊“云”級的大蛋糕。困難主要表現在:一是旅游景區聘請公關公司參與品牌建設的意識還很弱;二是人才的缺乏,現在國內公關公司云集了一大批優秀的新聞傳播和廣告策劃人才,但缺乏系統的旅游專業知識。而國內高校培養的旅游管理人才和環境藝術人才對營銷學、傳播學的知識又懂得很少,
【摘要】隨著物質和文化生活水平的不斷提高,人們對精神的追求日益劇增,旅游業已經成為人們休閑度假并緩解壓力的重要選擇。新疆環塔里木地區擁有獨特的歷史文化資源和自然資源。文章把阿拉爾市旅游營銷策略作為討論的課題,從旅游營銷的涵義出發,分析了目前阿拉爾旅游營銷策略的現狀,在對阿拉爾旅游市場總體情況和目標市場進行分析的基礎上,提出了打造品牌旅游產品、完善配套設施、制定靈活多樣的價格策略、加強宣傳與推廣、重視和開發旅游宣傳推廣等策略,并且采用波士頓矩陣方法,有針對性地對如何改善阿拉爾旅游營銷現狀提出了自己的建議。
關鍵詞 環塔里木地區;阿拉爾市;波士頓矩陣;營銷策略
【基金項目】國家科技支撐計劃項目——環塔里木非物質文化旅游綜合服務系統構建與應用研究(編號:2013bah27f01)。
【作者簡介】郭文杰,塔里木大學經濟與管理學院碩士研究生,研究方向:區域經濟、農林特色經濟、西域文化與屯墾經濟;喻曉玲,塔里木大學經濟與管理學院院長,教授,研究方向:區域經濟、農林特色經濟;廖肇羽,塔里木大學西域文化研究院院長,教授,研究方向:西域文化、西域屯墾經濟。
一、旅游營銷概述
阿拉爾市是新疆旅游發展潛力最大的地區之一,也是建設西部旅游經濟發展高地的重要支撐地區之一,具有獨特的旅游資源,但它不是旅游大市,更不是旅游強市,目前對旅游資源的開發正處于探索性的起步階段,且名片效益不高,急需構建富有自身特色的營銷策略。旅游營銷策略是限制旅游經濟效益和社會效益增長的重要問題。因此,在旅游資源開發的基礎上,對阿拉爾旅游營銷策略進行研究,對旅游經濟效益的提升具有重要的意義。
(一) 旅游市場營銷定義及方法
旅游市場營銷是指以旅游消費需求為導向,通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來協調各種旅游經濟活動,從而實現提供有效產品和服務,使游客滿意,使企業獲利的經濟和社會目標。旅游營銷的方法主要有:旅游品牌營銷、旅游體驗營銷、旅游網絡營銷、旅游整合營銷、旅游互動營銷等。
(二) 旅游營銷的特點及其意義
旅游市場營銷具有三個主要特征:一是旅游營銷與游客的個性存在直接的聯系,旅游營銷必須按照“以人為本”的思想,做好策劃和服務質量的提升;二是旅游營銷是管理過程的集合體,管理優劣與服務質量、顧客滿意度和取得市場競爭力的核心;三是信息的收集和傳遞,不僅需要旅游企業收集信息,還需要旅游企業把這些信息傳遞給游客。
成功的旅游市場營銷是利用旅游資源獲取經濟價值的關鍵,其有利于將景區的自然風景和文化底蘊廣泛宣傳,還有利于達到旅游開發、保護生態環境和經濟與社會效益三者共贏的效果。
二、阿拉爾市旅游業發展現狀
(一) 阿拉爾市旅游的地域環境現狀阿拉爾故稱“昆崗”, 維吾爾語意為“綠色的島嶼”,地處絲綢之路上的龜茲于闐道,是當代絲綢之路旅游環線上的一個重要節點,地處天山南麓、塔克拉瑪干大沙漠北緣,阿克蘇河與和田河、葉爾羌河三河交匯之處的塔里木河上游,東鄰沙雅縣,西依阿瓦提縣,南、北靠阿克蘇市,東北接新和縣。東西長130公里,南北寬60公里,總面積4196平方公里。
(二) 阿拉爾市旅游市場情況
阿拉爾市旅游客源大都來自阿克蘇市、阿圖什市、圖木舒克市等鄰近市,且以阿拉爾市的居民在縣區之間的旅游居多,遠程市場客源少。因此將阿拉爾旅游來源市場劃分為以下三類:一級市場為新疆區內旅游市場。其中,疆內游客主要為阿拉爾本地人士,短線旅游是主流,旅游消費較低,但旅游市場份額大且相對穩定。二級市場為烏魯木齊、庫爾勒、阿克蘇3個城市圈。這3個城市圈經濟實力強,居民出游率高,旅游支付能力強,在阿拉爾地區旅游市場占據重要位置。三級市場是除上述城市以外的市場,由于距離遠,交通不便,在旅游客源市場中所占份額非常小,但隨著人民生活水平的提高以及交通的逐漸便利,會使長距離旅游成為可能。
(三) 阿拉爾市旅游服務設施
旅游配套設施方面,目前阿拉爾市有3家旅行社,星級酒店1家,社會旅館2家,總床位近4000個。旅游汽車公司2家,旅游專用車20輛,注冊農家樂20家,商務大廈5座,餐飲服務場所186家,休閑服務場所69處,綜合購物市場408家,運動場館10處。直接從事旅游業400余人,間接從業人員近1000人(數據來源于阿拉爾市黃頁)。
(四) 阿拉爾市旅游資源開發現狀
阿拉爾市經過60 年的屯墾建設,在旅游景區、賓館酒店、旅游交通等建設方面都有了較大突破,目前已擁有1個國家4A級旅游景區,3個國家3A級旅游景區,2個全國農業旅游示范點(參見表1)。但整體來說,阿拉爾市旅游業的發展水平與其旅游資源稟賦極不相符,它擁有獨特性的旅游資源,卻還處于旅游業發展的起步階段。獨特的品味和文化內涵吸引力并不存在,這也阻礙了阿拉爾市旅游業的高層次開發,使旅游業受到一定的影響。
三、阿拉爾市旅游營銷存在的問題
(一) 營銷理念的短板
1.營銷理念上的滯后。首先,旅游市場競爭壓力大,阿拉爾在營銷理念上存在由市場調研不足導致的觀念性錯誤。另外,旅游宣傳的對象以及區域不夠明確,依舊采取傳統的推銷方式,使旅游產品的市場開發能力弱。其次,滯后的旅游營銷理念與旅游業的快速發展不匹配。其主要表現在:第一,阿拉爾市經濟的發展與其滯后的營銷理念沖突頻發。第二,僅僅依靠對景區本身景點的擴展,而忽視了旅游產品的重新包裝和創新、旅游營銷渠道、服務意識和服務理念以及旅游基礎設施的水平提升,進而導致阿拉爾市旅游營銷水平落后于新疆全區旅游發展的整體水平。第三,景區營銷合作少,管理滯后導致阿拉爾地區的規模效應和帶動效應不明顯。
2.售后服務意識意識不強,規模效應不明顯。旅游產品有著三種類型:核心、有形和擴展,目前阿拉爾市旅游營銷做到了對核心和有形產品的打造,而忽略了對擴展的關注,尤其是售后方面。在旅游活動時應能讓游客感覺驚喜,不僅滿足其視覺的需求,而且滿足其內心和精神的需求,這就要求提高對旅游產品的售后服務意識。
(二) 阿拉爾市旅游發展營銷手段上的不足
1.營銷方式單一、營銷手段科技含量低。第一,從阿拉爾旅游營銷手段上看,主要有兩種:一是旅游形象設計;二是旅游推介。但大部分操作過于單一化。第二,未把阿拉爾旅游產品和阿拉爾的形象統一宣傳,雖然做到了產品營銷,但是形象沒有樹立到位。第三,目前阿拉爾市旅游市場營銷中對現代科技手段的應用范圍狹窄,突出表現在對互眾。近年來,阿拉爾在大力推介自身的品牌形象特色時,由于沒有有效分析地域特色,不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游品牌形象,外地游客市場疲軟,季節差異性極大,宣傳方式上都大同小異。在旅游品牌上,大都僅限于自治區給予的諸多稱號,而在自身整體優勢品牌的打造上欠缺力度。聯網和電子商務的運用。
2.促銷力度和促銷手段存在不足。由于目前阿拉爾市城市知名度不高,在國內外旅游市場上尚未形成典型形象。由于不被人廣泛所知,導致外來游客稀少,這主要是由兩方面原因造成的:一是旅游促銷經費不充足。二是沒有建立旅游促銷長效機制。這就產生了旅游促銷手段缺乏重點、推廣力度不夠等問題,導致阿拉爾不能采用靈活多樣的旅游推廣方式,進行全面、快速、有效的促銷。
(三) 阿拉爾市旅游品牌和產品結構的不合理1.旅游品牌設計缺乏特色。旅游市場營銷的主要訴求就是要將充分反映實際特色的旅游品牌形象提煉出來,并通過有效的營銷手段傳播于目標受
2. 旅游產品和分布短板。阿拉爾市所擁有的旅游資源從總體上來看,種類較為齊全,涵蓋了8大主類(見表2)。
從表2可以看出,阿拉爾市具有一些獨特性的旅游資源,如天山、絲綢之路等屬于世界級資源,塔克拉瑪干沙漠等屬于國家級難得的優質資源。但是在實際空間分布上呈現“集中分布、零星點綴”的格局,且大多數粗放開發,缺乏深度挖掘。
(四) 阿拉爾市旅游發展過程中宣傳推廣的不足
阿拉爾市旅游開發的知名度并不高,這在很大程度上是由交通閉塞、文化落后等問題造成的,另外,在宣傳手段、宣傳措施、宣傳工具方面都還存在著一定的問題,使得阿拉爾的對外宣傳沒有起到一定的效果,而由于缺乏對現代宣傳工具的使用,使得對阿拉爾市具有深刻領悟的游客少之又少,由此產生在結合環境效益、社會效益、經濟效益方面缺乏足夠的力度和管理。
四、對阿拉爾市旅游業發展營銷策略的對策建議
(一) 針對營銷理念不足的策略
1.建立調研部門,掌握市場的動向,構建營銷體制。第一,市場競爭的壓力,市場調研缺乏深度,讓阿拉爾旅游營銷處在被動的局面。政府是旅游的引導性單位,因而政府可以成立相關的旅游市場調研部門對旅游需求進行深入的調研,從而把握整個旅游市場的發展趨勢。第二,構建高效率的旅游營銷體制。樹立起阿拉爾旅游形象,圍繞不同層次類型的旅游市場,進一步創新提出有感染力且個性鮮明的營銷口號,設計體現阿拉爾歷史、人文和自然風景相結合的旅游形象標志。政府提供資金和政策支持,成立專門推廣和宣傳領導小組,擴大阿拉爾營銷活動的范圍。
2.完善和創新營銷理念、拓展營銷渠道。阿拉爾旅游業要取得長期有效的增長,必須完善和創新旅游營銷的理念,制作旅游營銷的戰略計劃,要根據市場的變化趨勢,制定出有針對性的階段發展計劃。深入挖掘游客的內在需求,設計出新穎有效的營銷策略,要根據不同地區和時期來合理有效地利用營銷策略。政府可舉辦推介會,對特色旅游產品進行深度推薦,聯合旅游公司打造“印象阿拉爾”主題旅游、提供精品旅游路線等。
(二) 解決營銷手段和促銷力度不足的策略1.強化銷售促進。可以通過以下方式:一是聯合促銷。組合傳統促銷手段,利用政企聯合促銷,加大中間商的促銷作用。利用四大媒體,通過宣傳、介紹、抽獎、促銷、征文、開辟旅游專欄等形式將阿拉爾旅游產品信息傳遞給潛在旅游者,使阿拉爾的自然風貌、民風民俗、歷史文化在旅游者心中形成鮮明的印象。二是是舉辦大型促銷活動。長期舉辦能夠在國內外有強烈反響的旅游專題活動,進行系列推銷,如舉辦紅棗節、三五九旅愛國主義文化主題教育活動等,同時印發大量有針對性的旅游宣傳品。
2.采用價格策略。在旅游區運營的初期,對自駕游、團購、學生游等形式的客源市場采取一定的優惠策略,在區域內形成口碑效應,聚集人氣。構建靈活的價格調節機制,對淡旺季、市場培育期(擴大市場規模) 和市場成熟期(消費層次選擇)實行差別定價。主要做法是:首先,根據市場行情,對旅游產品進行靈活定價,迎合顧客的消費心理,減少旅游消費成本,增加吸引力,進而提高旅游產品的營銷效益。其次,根據捆綁定價原理將具有明顯差異、不同特點的旅游產品捆綁在一起進行定價,如將三五九旅屯墾紀念館和千島湖景區進行整合定價(前者為屯墾文化的代表,后者為自然風光度假勝地)。
(三) 處理品牌和產品結構不合理的策略
1.打造品牌,樹立名片形象。隨著經濟的發展、人們旅游需求的提升,旅游已經由原來單純的資源競爭轉變為旅游目的地品牌的競爭。菲利普·科特勒(1931) 認為:品牌化是賦予產品和服務一種品牌所具有的能力,其根本就是創造差別使自己與眾不同。旅游品牌的建立能夠極大地提高旅游地的知名度,同時提升旅游地吸引力和競爭力。因此,阿拉爾市應該樹立鮮明獨特的旅游目的地品牌形象,從多方面考慮旅游業發展。就阿拉爾市旅游而言,最為關鍵的有三點:一要充分展示有足夠吸引力的旅游吸引物;二要有便利的交通網絡;三要進一步建立完善的基礎服務設施,可以選擇把阿拉爾市4A級景區和3A級景區作為重點開發對象,加大投入力度,打造出阿拉爾旅游文化名片。
2.明確市場定位,實施產品策略。分為兩方面:第一,擴充產品結構。新產品開發是未來旅游市場營銷戰略的重點,對阿拉爾市來說,應始終樹立“以產品開發作為營銷先導”的理念,首先,要盡快更新傳統產品,對傳統線路不斷增加新的內容。其次,不斷推出新的有吸引力的新線路,開發新景點、新活動。第二,資源整合,深度挖掘。新疆環塔里木地區旅游資源總量豐富,分布較為廣泛,但從總體上來看發展卻不盡如人意,需進行資源整合,深度挖掘。波士頓矩陣將市場引力與企業實力作為決定產品結構的標準,在進行阿拉爾地區旅游文化資源整合時,可以利用波士頓矩陣分析方法。根據表3把阿拉爾市旅游資源分為5個等級,再應用據波士頓矩陣進行分析。
第一,明星類。對于知名度高、市場反應好的資源進行深度挖掘,重點開發。比如對五級四級資源的開發,4A和3A級風景區(見表1) 的推廣、營銷、投入力度應加大。第二,奶牛型。對于知名度高、市場反應好但自身資源品味卻有限的資源,如三級資源和部分四級資源應當將重點放在挖掘其內涵,突出資源自身特點和優勢上。第三,劣狗類,對于缺乏一定知名度,但是卻有著高品味的資源優勢,如二級資源中的環塔汽車拉力賽、塔克拉瑪干自行車穿越賽、阿拉爾昆崗賽事中心、紅棗文化節等,則應當將重點放在宣傳、促銷上。第四,問題類。對于缺乏知名度和保護性較強的資源。如一級資源中的維吾爾族歌舞、刀郎歌舞、古爾邦節、古清真寺等則應當遵從保護原則,挖掘其文化內涵,待時機成熟之時再做開發。
(四) 提升旅游宣傳推廣的策略
1.加強宣傳推廣。要提高阿拉爾地區的知名度,應加大宣傳力度,在費用能夠承受的條件下,盡可能選擇權威性高、受眾廣的電視臺(如旅游頻道和綜合頻道)。區內可邀請新疆衛視拍攝并播放旅游專題節目,與發行量大的報紙聯系組織旅游專版,利用廣播、雜志、戶外廣告、交通工具、印刷品等大眾媒體和特定媒體進行各種類型的廣告宣傳,在各車站、機場及高速公路出入口和部分收費站等位置分別設立大型旅游廣告標牌,宣傳的內容可以是各地風光、路線及相應的旅游攻略。除此之外,由市區政府組織,舉辦大型歷史紀念活動、博覽會、交易會、美食節等,并積極申請承辦或與其他地區聯合舉辦旅游活動,吸引媒體無償報道和宣傳,擴大阿拉爾旅游的影響力。
2.深化線路整合,加強聯動效益。區內線路整合,加強區內聯動,環塔里木地區旅游資源豐富,除了典型的紅色旅游資源和歷史文化資源外,還有著自然旅游資源、人文旅游資源、民俗旅游資源等多種旅游資源形式。將各種旅游線路進行整合,加強地區間的聯動可以極大地促進整個南疆地區形成產業集群優勢。
五、結論
旅游業是一個比較有潛力的產業,具有環保、低碳、重復利用率高的特點,能夠促進就業和整個經濟的良好運行。阿拉爾市應該結合自身的旅游資源特點,根據實際情況制定方案去開發和推廣旅游資源。阿拉爾旅游資源豐富,而且開發前景巨大,但是在開發過程中只有有效轉化為實際可利用的旅游產品,樹立現代化的營銷理念,采用有效的營銷手段,才能達到展示和推廣阿拉爾旅游資源的獨特魅力的效果。
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[基金項目]農村貧困地區教育升學與減貧問題研究――以“湖北省山區及少數民族農村貧困地區”為例(湖北省人文社科科學項目,編號:2014037);鄉村旅游視角下的湖北省農產品營銷策略研究(湖北省教育廳人文社科重點項目,編號:14D040)
一、九宮山星光公園與創意旅游業的內在聯系
創意旅游,就是把創意產業和旅游業的融合發展。創意旅游是旅游發展的一種新的模式。這是利用創意產業的思維方式和創造模式整合旅游資源,創新旅游產品,鍛造并延長旅游產業鏈。它并不是對現有的旅游產品進行重新分類或是單純的一種新型旅游產業,而是在于強調對于傳統旅游發展模式的創新和改造,重塑旅游產業體系,形成一種適應現代社會經濟發展轉型要求的全新旅游發展模式。創意旅游是全球跨入知識經濟時代,旅游業適應市場需求新變化的必然選擇。旅游經濟是典型的“玩經濟”,在這種弱導向驅使下,是否有創意,是否好玩,是旅游產品創新成功的關鍵因素之一。
湖北省通山縣將圍繞九宮山的星光旅游資源做文章,打造成全國首座星光之城。九宮山海拔1546米,是國家4A景區,景區內植被茂密,空氣質量佳,能見度高,有適宜觀星的視野和環境。據景區負責人透露,景區即將啟動星光公園一期工程,分為星光體驗區、天文觀測區和露營服務區,并會逐步改進山頂照明,增設天文望遠鏡等觀星設備,建立天文觀測點,還將開辟露營觀星場地、加開夜間觀星巴士,把九宮山打造成華中乃至全國著名的星光主題公園和天文觀測基地。
星光公園是目前國際上非常具有前瞻性的環保行為,與國外星光公園僅僅是一個荒無人煙的區域不同,九宮山是海拔高,旅游資源豐富,發展旅游的歷史悠久,旅游配套設施齊全,在全國的旅游景區中享有很高的知名度,具有開發星光旅游的得天獨厚的優勢。從星光公園的建設目標和功能布局來看,它是典型的創意主題公園,屬于創意產業的范疇,是典型的旅游創意產業,不僅在湖北省、華中地區的旅游創意產業中占有領先地位,就是在全國的旅游創意產業中也將有很好的示范作用。
二、九宮山星光公園品牌創建的策略
(一)以完善的旅游基礎設施創旅游品牌
在加強旅游基礎設施建設上,要從實際出發,因地制宜,做到旅游基礎設施建設與環境保護并重,通過高水平規劃設計和高質量、高標準的建設,增加文化品位和科技含量,充分利用現有的旅游資源,實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一,從而把九宮山星光公園打造成一個集星光旅游、科普文化旅游、生態旅游于一體的旅游目的地。同時,也要有前瞻性,做好客情預測,注意景區的承載量。
(二)以富有創意的旅游項目和活動創旅游品牌
九宮山星光公園應以富有創意的旅游項目創旅游品牌,多開發一些有創意的旅游體驗項目和活動吸引更多游客,擴大品牌的美譽度。建議從以下幾個方面進行創意策劃,提升九宮山星光公園的品牌價值。
1.修建模擬古人夜觀天象的觀星亭,學習并體驗古人是如何夜觀天象的一些活動。
2.利用天文學事件組織策劃相關旅游活動。
3.在公園附近修建房車基地,方便更多的游客來此進行天文科普活動,體驗在房車上夜觀星光的美妙感覺。
4.舉行夏季星空講座、天文科普講座、天文科技大篷車嘉年華、手拉手天文動手作等活動。
(三)以優良的服務質量創旅游品牌
旅游產品的內涵相當廣泛和豐富,但最終起決定作用的是旅游產品的質量,因為只有提供優質的旅游產品和服務,旅游品牌才能贏得游客的長期購買與支持。并且由于服務滿意度的“水波紋效應”,如果一個旅游者對某個旅游品牌滿意,他將介紹給周圍的多個人、推薦這個品牌,無疑這將有利于良好品牌形象的傳播,有利于品牌價值的有效延伸。
(四)以豐富的民俗文化創旅游品牌
作為旅游吸引物和承載物的民俗文化,不僅能激發旅游者的游覽興趣,而且能使游覽者感到親切自然,新奇有趣,回味無窮。旅游者親身投入到濃濃的異域情調中,成為特定民俗環境的一員,從而達到旅游主客體雙向交流,滿足旅游者休閑、求知、審美、探奇等需求。而且,在與當地人民進行平等、相互尊重的情感交流中,加強互相的了解和友誼。九宮山所在地區民俗文化豐富,開發當地民俗文化旅游可以進一步豐富星光公園的主題旅游活動,促進旅游品牌建設。
(五)以獨具特色的企業文化創旅游品牌
景區企業應將優秀的民族文化、地方文化與企業實際緊密結合,為旅游者提供高文化內涵的產品或服務,這不僅順應現代旅游消費發展的潮流,而且將增強旅游產品的吸引力,提高旅游品牌的價值。
三、九宮山星光公園品牌定位與設計策略
(一)品牌定位策略
準確的品牌定位是旅游景區成功的重要保障,景區品牌定位是根據旅游景區的競爭狀況和產品優勢確定旅游景區產品在目標市場上的競爭優勢,其目的在于創造鮮明的個性和樹立獨特的形象,最終贏得游客市場。根據游客的需求和動機進行品牌定位,通過傳播塑造品牌形象,使游客的需求得到滿足,以此形成旅游營銷主體的競爭優勢,從而使游客選擇自己的旅游景區產品。九宮山星光公園的品牌應從產品、價值、文化和管理四個方面進行定位。
1.產品定位。
旅游景區品牌的核心是旅游景區產品的內涵。旅游景區要想贏得良好的信譽,就應重視旅游產品和服務,以保證其差異化特征、現實和潛在的優勢能給予游客獨特和完善的利益承諾。
2.價值定位。
應明確游客購買旅游景區產品的核心價值是什么,了解游客購買產品所期望獲得的功能性利益和情感性利益要求,這將有助于旅游景區找到切合游客的品牌利益點,使游客建立品牌偏好,并堅信該品牌所提供的最終利益是該品牌獨特的和最佳的,以達到激發游客購買該景區產品的目的。
3.文化定位。
文化是旅游景區的載體,更是旅游景區的精髓。在塑造品牌的過程中,旅游景區要深入挖掘自身的文化價值,用一種或多種文化現象作為載體全方位展示和詮釋旅游景區的獨特文化內涵。文化定位要以品牌營銷為出發點,為旅游者提供豐富和深刻的精神文化享受,保證品牌獨特的品質,提升旅游景區的文化輻射功能。
4.管理定位。
旅游景區品牌的管理定位應首先要從旅游景區內部入手,建立品牌管理制度和品牌經營系統的組織結構,對管理的每一個環節制訂標準化管理制度及實施和控制細則,以保證為游客提供完整的價值體系,維護品牌與游客的關系,培養游客對品牌的忠誠度。其次,旅游景區在申請品牌的注冊保護時,應做好品牌的中長期規劃和管理,以對品牌的保護采取有效措施,激活品牌作為無形資產的價值,提高品牌經營管理的社會、經濟及生態效益。
(二)品牌設計策略
景區旅游品牌的設計不同于“標志-文字-口號”式的平面設計,而是一個復雜的系統,成功的景區旅游品牌設計至少包含以下四個方面的內容:
1.積極導入“CIS”戰略。為景區設計鮮明、簡潔有創意的標志和經營口號,并通過指導景區企業行動來體現企業的經營理念和價值取向。
2.品牌構思應突出旅游景區產品和服務的個性,以形成獨特的賣點,從而提升旅游者的滿意度。
3.策劃一系列營銷推廣和社會公益活動,不斷加深社會公眾對旅游景區的良好印象。
4.制定措施努力提高景區員工的整體素質和產品及服務的質量,以使旅游景區品牌不斷得到優化和提升。
四、九宮山星光公園品牌傳播策略
(一)以統一的標志、圖案、顏色及格調進行營銷推廣
(二)結合產品和服務尋找新聞熱點,吸引媒體進行宣傳報道
(三)采取多種方式,全方位促銷
新媒體營銷是通過對多元新媒體渠道的整合,并與傳統媒體營銷相結合,形成系統化的營銷策略。新媒體受眾面廣,無空間和時間限制,新媒體營銷能大大降低營銷成本并實現企業效益增值。
(四)加強員工與公眾的互動交流
[關鍵詞]旅游市場;旅游營銷;合肥市
[作者簡介]任開榮,棗莊學院旅游與資源環境系助教,山東棗莊277160
[中圖分類號]F590 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2728(2010)05-0020-03
合肥作為安徽的省會城市,地處皖中,是全省城鎮體系中的中心城市。它集多項榮譽于一身,先后被評為“全國園林城市”、“全國衛生城市”、“全國環境綜合治理優秀城市”、“全國科教城市”等。合肥旅游資源豐富,單體旅游資源達86處。但是,目前前來合肥市旅游的人數較少,與合肥市豐富的旅游資源不相稱。從另一個角度來說,合肥市旅游開發市場潛力很大。只要認真分析。合理組織和利用客源市場并有針對性地開展營銷活動,合肥市旅游業將會有較大的發展。
一、合肥市旅游市場現狀分析
(一)旅游市場人口構成分析
根據2004年合肥市客源市場抽樣調查資料顯示,游客主要為企事業單位、服務銷售商貿人員和公務員,其中企事業管理人員占28.87%,服務商貿人員占17.19%,公務員占13.39%。說明合肥市旅游業的發展主要建立在城鎮居民旅游的基礎上。合肥市游客月平均收入主要集中在2000~4000元之間,占40.92%;1000~2000元和5000元以上的分別占25%和24.18%;1000元以下僅占10%。此外,來合肥的游客學歷較高,有61%為大專以上學歷,他們是合肥目前旅游市場的主體。而中專及高中以下學歷的僅占39%。
(二)旅游者旅游目的分析
來合肥的游客主要以商務目的為主。從表1可見,以“商務會議”為目的占51%,以“游覽觀光”為目的的占13%。這說明合肥市旅游者的旅游目的與旅游者的職業、收入與學歷存在內在的一致性,同時也反應了合肥的市場開發工作做得還不夠,需要拓展本市近域客源市場。
(三)旅游者景點選擇分析
目前,最受游客歡迎的旅游景點是李鴻章故居陳列館,其次是包公祠和徽園。這顯示厚重的人文底蘊是合肥吸引游客的主要原因。
(四)旅游者旅游消費構成分析
合肥市游客人均花費總體呈遞增趨勢,結構日趨合理,具體情況見表3。在旅游消費結構中,食、住、行比重較高,而游覽、購物、娛樂、休閑比例偏低。隨著人均收入的增加,人們出游將由基本滿足型向舒適型、享受型過渡。合肥在這一方面拓展的空間很大。
二、合肥市目標客源市場的選擇
根據合肥市旅游資源的特點、區位條件以及客源市場現狀,可以把目標客源市場進一步劃分為一級客源市場(重點市場)、二級客源市場(拓展市場)和三級客源市場(機會市場)。由于一級市場是重點,因而可作為旅游營銷的出發點。
合肥市目標客源市場主要有:一級客源市場(重點市場)是指具有穩定客源的市場,市場份額50%~70%左右,合肥市一級客源市場包括合肥市區、六安市、淮南市、蚌埠市、巢湖市和滁州市;二級客源市場(拓展市場)份額僅次于一級客源市場,但其客源潛力很大,合肥市二級客源市場主要包括長江三角洲城市群和省內主要城市,如果開發得當,它可以轉化為一級市場;三級客源市場(機會市場)一般交通費用高、耗時長,對于機會市場應適時開發,借助合肥市舉辦大型旅游節慶、大型文化活動、大型會議、大型體育比賽以及民俗節慶等活動,以擴大影響,增加客源。
三、合肥市旅游市場營銷
(一)合肥市旅游營銷的制約因素
盡管合肥市旅游在近幾年來取得了一些成就,如旅游產品體系不斷豐富、旅游信息化建設逐步加強,旅游宣傳工作也得到進一步的加強,但是由于一些制約性因素,合肥市旅游并沒取得明顯的進步。合肥市旅游營銷的主要制約因素有:
1、缺乏“拳頭產品”和特色旅游品牌。合肥市旅游資源豐富,并具有大分布、小集中的優良布局,而且其中許多資源具有較高的開發價值,但終因開發力度不夠,沒有形成超強吸引力的特色旅游品牌和拳頭產品。
2、旅游資源文化含量高,但觀賞價值較小。合肥市人文旅游資源豐富,但針對當前旅游市場熱衷于參與性較強的旅游活動來說,人文旅游資源的吸引力還不夠。如何開發這類資源、激起游客旅游動機、吸引客源是旅游經營者面臨的主要難題之一。
3、旅游知名度不高。合肥市雖然先后被評為“全國園林城市”、“全國衛生城市”、“全國環境綜合治理優秀城市”、“全國科教城市”,但從旅游的角度來講,外界對其認知較少。再加上合肥市旅游對外宣傳力度不夠,游客選擇目的地尚難將其納入旅游計劃。
(二)合肥市旅游營銷策略
1、重視形象、構建品牌。合肥市旅游營銷應該把形象視為生命,要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游資源、各項旅游服務項目、景點和產品;多組織展覽、會議、旅游攝影比賽、旅游知識有獎競賽等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更廣泛地認識合肥旅游。現在許多城市的“形象營銷”都獲得了巨大成功,比如“動感之都”香港、“東方威尼斯”蘇州、“休閑之都”成都等等。只有旅游目的地形象被完整、系統、良好地表現出來,形成品牌,且有效地傳達到消費者的頭腦中時,才有可能被旅游者選擇為出游目的地。因此,合肥市城市旅游形象要在“包公故里、濱湖名城”的基礎上提煉合肥市旅游產品的內涵,加強合肥市旅游形象的品牌建設和品牌營銷。
2、合肥文化旅游的創新。要充分了解和領會徽文化的內容和特色,努力挖掘出徽文化的民俗風情藝術、民間文藝、民間文學等珍貴的文化遺產,將靜態的徽文化營造成動態的、活的、充滿生活情趣的、與游客互動的徽文化旅游,總之就是要讓微文化活起來。但在創新時要抓住合肥自身旅游文化的獨有特點,確立鮮明的主題形象,選準自身賣點,切忌機械模仿,走別人開發的老路。
3、加強合肥市旅游的網絡營銷。21世紀是旅游業繁榮發展的時代,也是一個網絡蓬勃發展的時代,如果在發展旅游業的同時能積極合理利用網絡手段,將為旅游業經營方式、傳播方式以及技術手段方面插上新的翅膀。旅游網絡營銷是適應網絡技術發展和信息網絡時代社會變革的新生事物,已經成為新生積極的旅游營銷策略。合肥市應巧妙利用網絡來進行廣告宣傳、旅游網絡交易中心、旅游網絡預定和結算等事宜。
4、樹立長期規劃和發展眼光。合肥市旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標而不是長期營銷目標的現象。旅游企業應注意研究旅游市場營銷策略,切實針對市場發展變化趨勢,制定適合本企業中、長期規劃。根據旅游者消費心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略,開拓新渠道,增加旅游企業的收益,從而帶動合肥市旅游業的整體發展。