網(wǎng)絡(luò)維護應(yīng)急預(yù)案

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網(wǎng)絡(luò)維護應(yīng)急預(yù)案范文第1篇

關(guān)鍵詞：局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；維護；計算機病毒

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 22-0000-01

Computer Local Area Network Hardware Maintenance and Network Security

Zhang Jian

(Qianjiang College Hangzhou Normal University,Hangzhou 310012,China)

Abstract:Network security has become a problem can not be ignored.In this case,the performance requirements of the computer itself is also higher.Therefore,to rethink the hardware support for the role of network security is essential.Based on the basic network security hardware components and their security analysis,this paper discusses the improved protection of network security hardware to run through some of the strategies,while on the LAN hardware maintenance and network security were discussed,I hope to discuss with you.

Keywords:LAN;Network equipment;Maintenance;Computer virus

目前是計算機網(wǎng)絡(luò)時代，把各自獨立的計算機通過通信介質(zhì)互相連接，并按照一定的協(xié)議相互訪問，就能實現(xiàn)信息和資源的共享。局域網(wǎng)作為一種計算機網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上基本符合OSI模型，該網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和處理功能。由于局域網(wǎng)短距離、高速率、低延時、低出錯等特點，被眾多企事業(yè)應(yīng)用。目前，計算機網(wǎng)絡(luò)安全的問題主要圍繞在硬件和軟件之間，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)的物理安全問題、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)安全問題、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題、應(yīng)用系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)管理的安全問題等。一個主要的趨勢是將功能集中于硬件，從圖像處理到浮點運算，都從應(yīng)用級軟件轉(zhuǎn)移到了硅晶片中，而信息安全，也已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到了硬件中。從防火墻到加密，硅晶片的速度優(yōu)勢被充分的利用來處理安全應(yīng)用。

一、硬件維護

（一）網(wǎng)卡安裝與維護。如今的算機都以配置網(wǎng)卡，其功能設(shè)置也很簡單。（二）網(wǎng)絡(luò)檢查與維護。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)系統(tǒng)主要指網(wǎng)絡(luò)的連接轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備，包括HUB、交換機、路由器等。檢測HUB或交換機故障。HUB或交換機的狀態(tài)指示燈如果閃爍或常亮黃燈、表明數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)上有堵塞情況、需要檢查同一局域網(wǎng)中是否有重復(fù)的IP地址分配或局域網(wǎng)IP地址分割有交叉。如果網(wǎng)線和主機都沒有問題、則應(yīng)測量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的地線和零線之間的電壓、如果電壓超過3V則表明HUB或交換機的供電系統(tǒng)有問題、靜電不能及時釋放、干擾了數(shù)據(jù)信號。檢測路由器故障。利用MIB變量瀏覽器、用它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)。通常情況下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專門的管理進程不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、并及時給出報警。（三）雙絞線的標準使用。雙絞線的正確聯(lián)接很重要。對8根4對雙絞線的不正確聯(lián)結(jié)使用，會影響通訊效果。在10Base-T標準中，第1，第2為一對線，第3、第6為一對線。在一對線的傳輸中，由于線路是雙絞的，會將渦流相互抵消，延緩數(shù)據(jù)信號的衰減。如果線路不正確使用，就起不到渦流抵消的雙絞線作用，使傳輸距離和傳輸速度都要打折扣。如果雙方為同樣的線序，表明是接集線器的直聯(lián)線。如果為1，3，2，6反接，則為雙機直聯(lián)線，又稱Hub集線器級聯(lián)線。

二、局域網(wǎng)安全控制與病毒防治策略

（一）局域網(wǎng)安全控制策略。安全管理保護網(wǎng)絡(luò)用戶資源與設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身不被未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問。目前網(wǎng)絡(luò)管理工作量最大的部分是客戶端安全部分，對網(wǎng)絡(luò)的安全運行威脅最大的也同樣是客戶端安全管理。只有解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問題，才可以排除網(wǎng)絡(luò)中最大的安全隱患，對于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)終端安全管理主要從終端狀態(tài)、行為、事件三個方面進行防御。利用現(xiàn)有的安全管理軟件加強對以上三個方面的管理是當(dāng)前解決局域網(wǎng)安全的關(guān)鍵所在。1.利用桌面管理系統(tǒng)控制用戶入網(wǎng)。入網(wǎng)訪問控制是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用，是網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護的主要策略。它為網(wǎng)絡(luò)訪問提供了第一層訪問控制。它控制哪些用戶能夠登錄到服務(wù)器并獲取網(wǎng)絡(luò)資源，控制用戶入網(wǎng)的時間和在哪臺工作站入網(wǎng)。用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)控制用戶和用戶組可以訪問的目錄、文件和其他資源，可以指定用戶對這些文件、目錄、設(shè)備能夠執(zhí)行的操作。2.采用防火墻技術(shù)。防火墻技術(shù)是通常安裝在單獨的計算機上，與網(wǎng)絡(luò)的其余部分隔開，它使內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet之間或與其他外部網(wǎng)絡(luò)互相隔離，限制網(wǎng)絡(luò)互訪，用來保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源免遭非法使用者的侵入，執(zhí)行安全管制措施，記錄所有可疑事件。它是在兩個網(wǎng)絡(luò)之間實行控制策略的系統(tǒng)，是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用性安全技術(shù)。（二）病毒防治。病毒的侵入必將對系統(tǒng)資源構(gòu)成威脅，影響系統(tǒng)的正常運行。特別是通過網(wǎng)絡(luò)傳播的計算機病毒，能在很短的時間內(nèi)使整個計算機網(wǎng)絡(luò)處于癱瘓狀態(tài)，從而造成巨大的損失。因此，防止病毒的侵入要比發(fā)現(xiàn)和消除病毒更重要。防毒的重點是控制病毒的傳染。防毒的關(guān)鍵是對病毒行為的判斷，如何有效辨別病毒行為與正常程序行為是防毒成功與否的重要因素。防病毒體系是建立在每個局域網(wǎng)的防病毒系統(tǒng)上的，主要從以下幾個方面制定有針對性的防病毒策略：1.增加安全意識和安全知識，對工作人員定期培訓(xùn)。首先明確病毒的危害，文件共享的時候盡量控制權(quán)限和增加密碼，對來歷不明的文件運行前進行查殺等，都可以很好地防止病毒在網(wǎng)絡(luò)中的傳播。這些措施對杜絕病毒，主觀能動性起到很重要的作用。2.小心使用移動存儲設(shè)備。在使用移動存儲設(shè)備之前進行病毒的掃描和查殺，也可把病毒拒絕在外。

三、結(jié)束語

本文對局域網(wǎng)的硬件維護和網(wǎng)絡(luò)安全做了一定的介紹，但單位局域網(wǎng)有著自己不同的特點，所以局域網(wǎng)管理員應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)絡(luò)的特點采取適合自己的維護方法，并不斷學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)維護方法，使得局域網(wǎng)速度、安全等得到更大的提高。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展異常的迅猛，傳統(tǒng)的單處理器的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備越來越不能滿足現(xiàn)實的需要。因此，正是時候從根本上重新思考使用硬件來支持網(wǎng)絡(luò)安全分析，這需要借助大規(guī)模并行計算提供必要的性能保障網(wǎng)絡(luò)的安全性。

參考文獻：

網(wǎng)絡(luò)維護應(yīng)急預(yù)案范文第2篇

【關(guān)鍵詞】基層氣象；信息網(wǎng)絡(luò)；保障工作；措施

現(xiàn)代化臺站規(guī)劃的實施對氣象信息網(wǎng)絡(luò)工作提出了更高的要求，目前，全面建設(shè)現(xiàn)代化監(jiān)測設(shè)備已經(jīng)得到了有效落實，信息網(wǎng)絡(luò)通信特別是計算機信息網(wǎng)絡(luò)通信在氣象工作中占有重要地位，氣象業(yè)務(wù)信息以及資料的上傳是各級基層氣象單位的主要任務(wù)，也是保障基層氣象信息網(wǎng)絡(luò)通信工作順利進行的前提。

1.建立健全基層氣象信息網(wǎng)絡(luò)保障管理制度

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)運行質(zhì)量的好壞直接反映出基層氣象信息網(wǎng)絡(luò)通信能力的高低，主要表現(xiàn)為氣象業(yè)務(wù)的各種信息能否得到快速、準確、安全的傳輸。為了保證基層信息網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)能夠順利地運行，一方面在具備滿足現(xiàn)代信息通信發(fā)展需求的先進設(shè)備的同時采取定崗定編的形式對所有工作人員進行管理，另一方面還需要制定一套較為科學(xué)的、系統(tǒng)的、滿足實際需求的管理制度。基層信息網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備能否實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展和運行，基層網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)質(zhì)量能否得到高效的提升，在一定程度上取決于基層網(wǎng)絡(luò)維護人員是否能夠?qū)⒐芾砗途S護工作落實到位。要想使基層信息網(wǎng)絡(luò)信息通信系統(tǒng)運行的整體質(zhì)量實現(xiàn)穩(wěn)步增長，則需要做好以下兩點：第一、完善機房的管理制度、按制度辦事、對系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備進行定期檢測或維護、安排值班表、確保重要信息數(shù)據(jù)的安全并進行備份、針對平常、汛期以及應(yīng)急時期制定不同的工作預(yù)案和要求。第二、對問題設(shè)置系統(tǒng)性的保障機制，包括發(fā)現(xiàn)-提出-研究-解決問題。為了有效提高基層業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，保障基層信息網(wǎng)絡(luò)工作的順利進行，需要對他們定期組織開展一些專題研討、技術(shù)座談、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.嚴格按照信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范開展基層氣象通信保障工作

建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)需要足夠的資金支持，為了避免出現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的人為損壞、增加其使用壽命并保證業(yè)務(wù)工作的正常運行，需要正確、科學(xué)地培養(yǎng)相關(guān)人員對網(wǎng)絡(luò)維護的管理意識。因此，正確的保障意識可以讓網(wǎng)絡(luò)工作人員對設(shè)備的運行環(huán)境、周期、使用期限以及技術(shù)要求等信息進行有效掌握，從而制定出切合實際的、科學(xué)的維護管理方案，保證信息技術(shù)科學(xué)、規(guī)范地執(zhí)行到位。第一、明確信息網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的日常管理和維護工作，在出現(xiàn)緊急或異常情況時確保工作人員能夠規(guī)范操作、冷靜處理問題。減少故障隱患的產(chǎn)生、杜絕各種事故的發(fā)生。在進行系統(tǒng)檢查和維護時遵守“一查、二看、三處理”的工作原則。“查”主要是查看設(shè)備的各項指示是否有異常情況和故障警告，并提前做好應(yīng)急處理。工作人員進入機房時首先要進行嗅覺觀察，看是否能夠聞到糊焦味，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中沒有線路老化和過熱的問題。“看”是通過肉眼觀察設(shè)備指示燈和線路是否正常運行，確保空調(diào)溫度以及濕度無異常。“處理”對異常情況進行綜合分析，找出發(fā)生警報的主要原因，并采取相應(yīng)的挽救措施，最后對問題的發(fā)生和解決進行總結(jié)，做好相關(guān)記錄，保存檔案以備日后維修工作的參考。第二、對工作人員制定嚴格的檢修維護制度，根據(jù)要求執(zhí)行并完成“日檢測、周維護、月分析”任務(wù)，另外，對于機組出現(xiàn)的問題組織定期討論會，信息網(wǎng)絡(luò)保障人員可以結(jié)合自身的經(jīng)歷和情況對業(yè)務(wù)情況進行匯報、分析和交流，包括系統(tǒng)出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、隱患、原因以及所應(yīng)該采取的有效措施，總結(jié)出設(shè)備維護的注意事項和解決方法，從而提高信息網(wǎng)絡(luò)保障人員的故障處理能力。

3.建立健全基層氣象行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案體系

隨著基層氣象通信保障應(yīng)急預(yù)案的頒布和實施，信息網(wǎng)絡(luò)管理部門和相關(guān)運營部門及組織之間協(xié)調(diào)配合、快速響應(yīng)，使得基層氣息行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)安全得到了一定的保障。但是，為了順應(yīng)現(xiàn)階段基層氣象業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，還需要對以下三點工作做出進一步完善：工作機制、信息上報/通報制度、監(jiān)測預(yù)警手段，以及定期制定日常的工作的討論會議等。應(yīng)急指揮調(diào)度平臺在一定程度上可以提高工作人員的應(yīng)急指揮調(diào)度效率，加強對各種信息、數(shù)據(jù)以及資料的集中管理，有助于信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理工作的穩(wěn)步運行。另外，在安全方面對網(wǎng)管系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)上還需要建立一定的監(jiān)測系統(tǒng)，以便提高網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測和控制能力，將運營和責(zé)任落實到位。為了完善預(yù)案并加強預(yù)案的落實，組織一定的應(yīng)急演練是十分有必要的，只有這樣才能將理論和實踐聯(lián)系起來，實現(xiàn)共同進步。

4.提高信息網(wǎng)絡(luò)保障人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)保障人員出色的工作能力和業(yè)務(wù)水平是實現(xiàn)信息通訊保障工作和信息通訊系統(tǒng)高質(zhì)量運行的基本前提。對工作人員進行各種類型的專業(yè)技能培訓(xùn)，能夠打破自學(xué)的局限性，有效提高了網(wǎng)絡(luò)保障人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。一方面加強網(wǎng)絡(luò)保障人員對基本氣象科技技能的培訓(xùn)。對于新成員一定要事先進行基本氣象技能培訓(xùn)并使其掌握各類氣象保障應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，為了普及信息化應(yīng)用知識可以將這些知識納入到培訓(xùn)的必修課程中。另一方面多形式多樣化地進行各類活動、培訓(xùn)和比賽的開展，或者借助網(wǎng)絡(luò)或視屏?xí)h舉辦專題講座、技術(shù)培訓(xùn)、討論交流、業(yè)務(wù)測試等對崗位人員進行針對性地培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)保障人員不僅可以對技術(shù)自我鉆研，而且能夠?qū)崿F(xiàn)互動的最終目的。業(yè)務(wù)能力的提高有利于基層氣象信息網(wǎng)絡(luò)通信保障工作的發(fā)展，是基層單位氣象工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。對問題進行全方位探討，從而達到提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技能

5.結(jié)束語

總而言之，為了順應(yīng)現(xiàn)階段基層氣象信息網(wǎng)絡(luò)工作的廣泛開展，應(yīng)注重建立健全科學(xué)的氣象網(wǎng)絡(luò)安全保障管理制度，嚴格按照標準的技術(shù)規(guī)范開展信息網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)工作，進一步建立健全基層氣象行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案體系，并著力提高基層氣象信息網(wǎng)絡(luò)保障人員的素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，確保各類氣象業(yè)務(wù)信息資料的及時上傳和更新。

【參考文獻】

[1]唐雅茜，陳平，朱海波.巧談氣象信息網(wǎng)絡(luò)故障維護[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2008，（22）.

網(wǎng)絡(luò)維護應(yīng)急預(yù)案范文第3篇

一、加強對安全播出工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。全局成立安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組和安全播出指揮調(diào)度中心，由局長任組長和總調(diào)度，分管事業(yè)的副局長任副組長和副總調(diào)度，對管轄范圍內(nèi)的廣播電視信號傳輸和安全運行負責(zé)，做到聯(lián)絡(luò)暢通、反應(yīng)迅速、上下溝通、令行禁止；在遇有突發(fā)事件和重大事故時，做到反應(yīng)快捷、指揮有力、調(diào)度靈活、配合緊密，及時、準確、有效地進行防范和處理。

二、制定和完善安全播出應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)熟悉應(yīng)急預(yù)案，可能出現(xiàn)的突發(fā)性事件按照預(yù)案進行應(yīng)急演練，確保萬無一失。完善安全播出管理的各項規(guī)章制度，做到責(zé)任明確，層層落實。

三、做好播控、發(fā)射、傳輸崗位上工作的人員和政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保政治上可靠，業(yè)務(wù)上熟練，能夠獨立完成一般維護、檢修、技術(shù)測試，能夠準確操作和熟練處置異情。

四、確保節(jié)目信號源安全。縣內(nèi)各有線前端、無線臺站有光纜節(jié)目源的要把光纜信號作為主用節(jié)目源，傳輸?shù)男l(wèi)星信號源只能使用兩顆專用衛(wèi)星，不得使用亞洲3S、亞太5號等衛(wèi)星。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線前端只能使用全縣統(tǒng)一傳輸?shù)墓饫|節(jié)目源。

五、搞好播出節(jié)目備份工作。節(jié)目利用省、市光纖干線傳輸節(jié)目和衛(wèi)星播出節(jié)目源進行備份，保證重要節(jié)目的正常播出無間斷。

六、播出機房要配備必要的監(jiān)聽監(jiān)看和信號監(jiān)測設(shè)備，機房要做到播出日志、維護記錄完整。在有線前端機房、衛(wèi)星接收天線周邊發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑設(shè)備要立即盤查、清理并報告。

七、加強值班管理。播出機房堅持24小時值班制度，由技術(shù)播出部具體安排到人。值班人員要高度負責(zé)，做好播出節(jié)目監(jiān)聽、監(jiān)看和信號監(jiān)測工作，必須24小時動態(tài)監(jiān)看各頻道的播出情況，不得擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即處理，對有害的信息（圖像）（伴音）應(yīng)即切斷電源，并及時處理解決頻道切換，按規(guī)定的時間及時報告，不得發(fā)生人為過錯和操作不當(dāng)?shù)蓉?zé)任事故。

八、做好機房的安全保衛(wèi)工作。對有線電視臺機房實行封閉式管理，禁止非工作人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準進入機房，機房要有安全防范報警裝置，并保證通訊暢通。不得將與播出無關(guān)的聲像資料帶入播出機房，以防錯播。

九、技術(shù)播出部定期對有線前端機房和縣廣播電視臺編、播設(shè)備進行全面檢查和測試，排除各類故障和隱患，保證主用和備用設(shè)備、系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。

十、廣播電視臺各部門要加強自辦節(jié)目內(nèi)容的審核把關(guān)和制播各個環(huán)節(jié)的管理，對硬盤播出設(shè)備要保證系統(tǒng)的核心硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟件的安全可靠性，建立完備的權(quán)限操作管理程序，確保本臺播出的廣播電視節(jié)目內(nèi)容不發(fā)生政治事故和重大播出事故。

十一、確保安全供電。有線電視前端要配備UPS電源和發(fā)電機，在正常供電斷電的情況下，確保備用電源及時啟用，安全可靠。

十二、加強對網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)的巡視和檢查。按照縣、鄉(xiāng)分級管理的原則，各負其責(zé)，組建工作專班，落實分段防守責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)維護人員要定期對光節(jié)點和主干線進行巡查，嚴防從線路上插入信號，對用戶分配系統(tǒng)采取集中分線控制，并加裝終端箱。加強對施工人員的管理和排查，防止不法分子混入施工隊伍中進行破壞活動。

十三、搞好廣播電視網(wǎng)絡(luò)維護工作。從人力、物力、財力上做好充分的應(yīng)急準備，對用戶投訴以及因雷擊或其他原因造成的線路、設(shè)施設(shè)備損壞迅速進行恢復(fù)搶修，確保廣播電視信號安全暢通傳輸。

網(wǎng)絡(luò)維護應(yīng)急預(yù)案范文第4篇

2006年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，加強了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下。

一、加強基礎(chǔ)管理工作

我班組負責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎(chǔ)管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對擔(dān)負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有：

1、按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。

2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計維護資料并及時更新，保證基礎(chǔ)資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和vpn客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現(xiàn)。對全區(qū)的ip地址進行及時的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了fttx業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、vpn業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標一體工作的要求對以上規(guī)版權(quán)所有范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強化細化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計進行培訓(xùn)32次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護經(jīng)驗及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓(xùn)計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質(zhì)。

5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護規(guī)程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

6、配合網(wǎng)運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機的培訓(xùn)、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質(zhì)，為交換機權(quán)限下放打下了堅實的基礎(chǔ)。

7、為了達到內(nèi)控的要求，我班組通過對××*地區(qū)市內(nèi)97個模塊局進行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標簽，滿足了內(nèi)控的要求。

二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

一年來，我中心維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時）延≤40ms，實際為≤10ms；本地ip客戶考核接入認證平均響應(yīng)時間≤8s，實際為≤3s；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時率≥99%,實際為100%；數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時率≥96%,實際為100%；大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時率≥99%,實際為100%；考核電路開通及時率100%,實際為100%；重大障礙上報及時率為100%，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。

1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺設(shè)備擴大到整個城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時地對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，××*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，××*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到××*地區(qū)局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時的調(diào)整到××*地區(qū)bras，緩解了由于××*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了××*方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對××*地區(qū)bras資源進行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備××*地區(qū)局7609新增加一條至××*地區(qū)方向的ge中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。

2、配合網(wǎng)運部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點已實現(xiàn)用戶帳號及端口綁定。為了實現(xiàn)pppoe+綁定測試，對全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進行命名更改，我中心××*根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號綁定可以實現(xiàn)批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3、對××*地區(qū)路華為s8016交換機、華為s8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為ua5000寬帶設(shè)備進行統(tǒng)一升級，保證軟件版本的同一性。

4、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的bras和dslam進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mplsvpn條件的mpls的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的vpn業(yè)務(wù)，對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。

8、實施了ip地址回收工作，

三、面向用戶、面向市場，做好業(yè)務(wù)支撐

我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的“維護就是經(jīng)營”的大經(jīng)營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。

2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實現(xiàn)大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務(wù),我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運行報告。

3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對寬帶vpdn技術(shù)的測試工作，并對××*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶約300余戶。

4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進行技術(shù)支持，并完成了多個校校通客戶vpn改ip專線的工作，尤其是對于××*地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術(shù)支持。

5、面對福彩窄帶vpn客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護中心，新增了窄帶a8010接入服務(wù)器至××*地區(qū)、××*地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。

6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、××*地區(qū)、××*地區(qū)、××*地區(qū)等縣分公司進行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施，取得了很好的效果。

7、全年網(wǎng)絡(luò)維護班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術(shù)問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，通過多次的培訓(xùn)，有力的支持了各營銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。

四、抓緊安全生產(chǎn)，強化安全意識

一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。

1、全年圓滿地完成了××*地區(qū)局、××*地區(qū)局、××*地區(qū)局數(shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作，并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作，達到了安全生產(chǎn)的標準。

2、加大對員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓(xùn)及實際演練相結(jié)合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重，開展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

5、加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，通過充分發(fā)揮ids和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細化日常維護、權(quán)限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。

第二部分：2007年工作思路

2007年我班組以內(nèi)控工作為契機，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強網(wǎng)絡(luò)安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產(chǎn)指標。

1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標一體工作的開展，繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)版權(quán)所有計劃，加強基礎(chǔ)管理，完善部門管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。

2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學(xué)習(xí)活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強維護隊伍建設(shè)，提高維護人員的素質(zhì)。

3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好資源分析預(yù)警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。

4、進一步完善各項應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強安全教育和應(yīng)急演練，強化員工應(yīng)急意識，提高全員應(yīng)急操作能力。

5、積極配合計劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機房搬遷工作。結(jié)合各項工程的建設(shè)，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，進一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，加強網(wǎng)絡(luò)運行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。

6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細化日常維護、權(quán)限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預(yù)防外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。

7、堅持以人為本，繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

網(wǎng)絡(luò)維護應(yīng)急預(yù)案范文第5篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)維護 制度流程 質(zhì)量管理

揚州有線電視網(wǎng)絡(luò)建于1992年10月，當(dāng)時建設(shè)的第一個小區(qū)為揚州東花園小區(qū)，網(wǎng)絡(luò)為全電纜，帶寬為550MHz。1998年，揚州有線用戶達到15萬，已形成以光纜為骨干、電纜為枝干的HFC網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過十余年運行，揚州有線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量逐漸下降，電纜老化、接頭松動、設(shè)備故障增高等現(xiàn)象逐漸增多。

為此，近年來揚州加大網(wǎng)絡(luò)維護管理的力度，質(zhì)量提升明顯。表1為2004-年8月與2008年8月?lián)P州有線干線網(wǎng)絡(luò)的故障比較，受季節(jié)性天氣影響(如氣溫、雷電、大雨等)，8月份為揚州有線網(wǎng)絡(luò)故障多發(fā)期，因此改組數(shù)據(jù)對比可反映出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的真實狀況。

除了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量之外，整體維修服務(wù)水平的提升亦是揚州網(wǎng)絡(luò)在近五年的重要工作。如，2004年時，維修人員故障搶修平均用時4小時，單次故障維修時間最長曾達近10小時。而2008年揚州網(wǎng)絡(luò)故障搶修平均時間縮短至42分鐘，單次故障處理時間最長為1小時50分鐘――突飛猛進的提升，得益于一整套嚴格的網(wǎng)絡(luò)管理制度、流程及規(guī)范。

管理基礎(chǔ)：規(guī)范、制度和流程

1　管理是一門技術(shù)

提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量離不開管理，但管理究竟是什么?諸多管理學(xué)家多年實踐和研究的結(jié)論為：“管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)!”

作為科學(xué)，它是嚴謹?shù)模蛔鳛樗囆g(shù)，它是沒有固定模式的；作為技術(shù)，管理就要求在具體工作過程中，必須制定并執(zhí)行科學(xué)的流程及規(guī)范。

具體到實踐層面，無論是管理一個企業(yè)還是一個團隊，發(fā)展初期，由于大家都不知道發(fā)展方向及做事原則，可通過對成熟企業(yè)的制度引進和借鑒予以管理；發(fā)展中期，戰(zhàn)略方向明確、具備一定的實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)，需要“因企制宜”地進行制度改良、輔之以嚴格的考核制度，同時在考核指標中加入人性化元素，有助于團隊上下養(yǎng)成成型的工作習(xí)慣；發(fā)展后期，又將淡化管理制度的特殊化色彩，向行業(yè)乃至國際通行的標準規(guī)范靠攏，回歸到完善的制度管理層面。在第三階段，企業(yè)管理步入成熟，企業(yè)文化已經(jīng)成型，需要管理者與員工共同去遵守和實現(xiàn)成型的、模式化的管理制度。

近年來，在根據(jù)各部門的工作職責(zé)及各項規(guī)章制度，做好橫向管理的同時，揚州網(wǎng)絡(luò)公司也非常關(guān)注縱向管理制度的實施，如建立經(jīng)理、經(jīng)理助理、維護組長(隊長)負責(zé)制，按照不同的工種、不同的技術(shù)類別進行分工合作，以便將每項規(guī)章制度落實到實處。

2　如何制定相關(guān)制度及流程

沒有規(guī)矩、不成方圓。隨著有線業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)，對于有線運營商來說，保障網(wǎng)絡(luò)安全并運行在優(yōu)良狀態(tài)的運維工作責(zé)任重大。為此，自2004年以來，揚州圍繞如何提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制定了38項相關(guān)制度和流程，并在實踐過程中不斷調(diào)整及完善，先后制訂了前端值班、線路維護，維修、線路安全維護、技術(shù)資料管理、網(wǎng)絡(luò)線路改造、重大事件(故)處理、技術(shù)學(xué)習(xí)和研討等一系列制度，并撰寫了非法信號入侵應(yīng)急處理、值班巡機、信號中斷處理、系統(tǒng)指標測試、網(wǎng)絡(luò)線路故障處理、網(wǎng)絡(luò)線路意外事故搶修、突發(fā)性自然災(zāi)害線路維護應(yīng)急預(yù)案、管道井損壞處理等一系列運維工作及故障處理的工作流程，通過制度及流程規(guī)范運維人員的實際操作。

近年來，隨著有線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化升級，對前端監(jiān)控、線路維護、巡查的要求也發(fā)生了很大變化。為此，揚州及時修訂了相關(guān)制度及流程，前端方面主要包括：前端值班制度、信號出現(xiàn)問題的處理流程、衛(wèi)星地面站接收信號處置流程等；線路方面主要包括：線路維護搶修考核辦法、線路巡查考核辦法、駕駛員出車考核辦法及數(shù)字電視關(guān)閉模操作流程等。在細劃工作流程的基礎(chǔ)上，揚州將各項制度和流程匯總為246頁的維護手冊，全面涵蓋崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、技術(shù)規(guī)范，設(shè)備資料等各個方面，在此基礎(chǔ)上，還開發(fā)出制度、流程、操作手冊的計算機軟件查詢系統(tǒng)，便于員工及時查詢和正確使用。

3　強化制度及流程的執(zhí)行力

在擁有完善制度及流程的前提下，如何將其落到實處是管理者面臨的另一個重要課題。根據(jù)揚州的經(jīng)驗，執(zhí)行力不能通過一味的高壓強硬管理得來，必須通過各種科學(xué)的方式、方法，貫徹、促進制度及流程的執(zhí)行。

以揚州為例，網(wǎng)絡(luò)公司圍繞經(jīng)營及管理目標，在要求部門員工轉(zhuǎn)變觀念、更新思路，認真做好各項工作的同時，重點開展了以下幾項基礎(chǔ)工作：首先，依據(jù)各項規(guī)章制度，細化各項工作目標；其次，責(zé)任到人，嚴格執(zhí)行考核制度，對每個員工的考核結(jié)果次月張榜公布第三，加強月度工作的計劃性，定期總結(jié)并組織員工相互交流以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時糾正，共同提高工作質(zhì)量。

同時，揚州對網(wǎng)絡(luò)前端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)線路的維護區(qū)域均進行清晰劃分，實行分項、分片包干并責(zé)任到人。在此基礎(chǔ)上，進一步細化考核辦法，將工作進一步量化：既要考核維護區(qū)域系統(tǒng)的故障數(shù)量，也要考核維護人員故障處理能力，如單個故障處理時間、當(dāng)月故障處理數(shù)量、夜間割接次數(shù)、臨時任務(wù)完能力及數(shù)量等，對全年考核優(yōu)秀者年終給予獎勵。通過以上工作措施，使每項工作做到有章可循，有據(jù)可依，在公開、公平、公正的基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動每個員工的工作積極性，提高工作效率。

在制度保障的同時，揚州網(wǎng)絡(luò)通過開展各項活動，使每一位維護人員都能深刻認識到有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中每一個環(huán)節(jié)的工作均責(zé)任重大，而正確執(zhí)行制度及流程是完成本職工作的前提及基礎(chǔ)。

管理核心：維護過程控制

細節(jié)決定成功，網(wǎng)絡(luò)維護工作更要注重細節(jié)，而維護過程的控制是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量維護管理的核心。進行維護時，維護員工必須對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行深入細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患后迅速進行處理，最終實現(xiàn)管理與技術(shù)的有機集合，在技術(shù)引導(dǎo)下展開管理。

管理控制可分為兩個層面：小技術(shù)，大管理：大技術(shù)，重發(fā)展。

所謂“小技術(shù)，大管理”，即對那些技術(shù)原理相對簡單，以動手為主，經(jīng)過簡單訓(xùn)練就能夠去完成工作，需要嚴格精細管理。

如：接頭制作、光纖熔接、電纜／光纜的架設(shè)等。這些工作看起來人人都會，因此往往忽視對其的管理，結(jié)果對企業(yè)正常運營的影響非常大，其不但會影響網(wǎng)絡(luò)信號傳輸質(zhì)量、用戶服務(wù)質(zhì)量，還會影響到網(wǎng)絡(luò)運行成本。為此，揚州針對這些小技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)范上足功夫，制定了各項操作要求，并進行了多種形式的質(zhì)量跟蹤，如加大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，通過對網(wǎng)絡(luò)指標的測試，檢查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以確定網(wǎng)絡(luò)維護運行質(zhì)態(tài)。在進行網(wǎng)絡(luò)測試方面，揚州在整個網(wǎng)絡(luò)中確定了130多個測試點，每 月進行一次測試(從網(wǎng)絡(luò)接頭到纜線盤整，從電平測試到信號調(diào)整等)，通過對測試結(jié)果進行分析，及時發(fā)現(xiàn)測試過程中出現(xiàn)的問題對網(wǎng)絡(luò)進行超前維護。

隨著網(wǎng)絡(luò)運營管理水平的逐步提升，揚州網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)故障率逐年下降，如日故障率由2004年的萬分之0.4下降到2008年萬分之0.15，下降了62.5％，這一數(shù)據(jù)在全國廣播電視網(wǎng)絡(luò)中極為少有。

所謂“大技術(shù)，重發(fā)展”，即以技術(shù)理論為基礎(chǔ)，以新標準、先進規(guī)范為核心的技術(shù)，要著重戰(zhàn)略發(fā)展的考量。

在2009CCBN主題報告會上，國家廣電總局副局長張海濤表示，下一代廣電網(wǎng)(NGB)將進行千萬級用戶的規(guī)模試驗，最終用10年時間搭建完成全國網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供三網(wǎng)融合的一站式服務(wù)，使電視機成為家庭信息終端。NGB提出的目標為：下一代廣播電視網(wǎng)核心傳輸帶寬將超過每秒1萬兆比特，保證每戶接人帶寬超過每秒60兆比特，達到每秒100兆比特。要實現(xiàn)這樣的帶寬，采用目前的雙絞線模式顯然不可能，而使用銅軸電纜網(wǎng)也有一定的缺陷，可行的模式為光纜加銅軸電纜網(wǎng)。但這種模式對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求非常高，因此，要實現(xiàn)這樣一個宏偉目標，廣電的網(wǎng)絡(luò)從現(xiàn)在開始就要朝這個方向努力：搭好網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將目前的光纜、電纜混合網(wǎng)向光纜網(wǎng)過渡，因為光纜網(wǎng)是最為理想的網(wǎng)絡(luò)，其即沒有雙絞線網(wǎng)的帶寬限制，也沒有銅軸電纜網(wǎng)的噪聲困撓。

具體到揚州網(wǎng)絡(luò)，在進行網(wǎng)絡(luò)維護時，逐步將光纜由骨干光纜向支干光纜、樓棟光纜下移，直至最終到達用戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的光纜化。揚州采用這一思路主要基于以下原因：(1)光纜網(wǎng)具有一定的穩(wěn)定性；(2)光纜網(wǎng)傳輸距離長，且中間環(huán)節(jié)簡單；(3)傳輸?shù)男盘栔笜松?4)具有足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬等。目前，揚州正在進行光纖到樓的網(wǎng)絡(luò)改造，根據(jù)實踐經(jīng)驗，為了保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)改過程必須從現(xiàn)場勘查，綜合型設(shè)計、工程預(yù)算、施工監(jiān)理、工程驗收等各個環(huán)節(jié)對其進行嚴格的質(zhì)量控制。

綜上所述，對網(wǎng)絡(luò)進行測試，做到超前維護；通過維護工藝的規(guī)范、維護員技能水平的提高，做到高質(zhì)量的維護；通過網(wǎng)絡(luò)綜合性網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃，全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)態(tài)等網(wǎng)絡(luò)管理措施，不但可以保障網(wǎng)絡(luò)運行在優(yōu)良狀態(tài)，為用戶提供更好的服務(wù)，更將為下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)三網(wǎng)融合打下堅實基礎(chǔ)。

管理提升：學(xué)習(xí)型組織

提升維護人員的維護技術(shù)水平，是進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護質(zhì)量管理的關(guān)鍵，有線電視網(wǎng)絡(luò)作為一個技術(shù)應(yīng)用性系統(tǒng)，維護人員不僅要懂得過去使用的技術(shù)、目前使用的技術(shù)，還要學(xué)習(xí)未來可能使用的技術(shù)。因此，技術(shù)培訓(xùn)與能力的持續(xù)改進，不但是有線運營商做好維護工作的基礎(chǔ)，也是保證網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量的關(guān)鍵。這就需要引入學(xué)習(xí)型組織，幫助員工學(xué)習(xí)、了解新技術(shù)，正確使用新技術(shù)。

首先，有計劃地進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

堅持每周二、五下午組織全體維護人員集中進行技術(shù)學(xué)習(xí)，包括請業(yè)內(nèi)知名專家進行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員介紹，已開展的主題包括“EPON光纖網(wǎng)絡(luò)的測量”、“數(shù)、模混傳用戶端指標的測量”等。在此基礎(chǔ)上。我們還將維護人員送出去參加國家、省及市舉辦的各類培訓(xùn)班，如“EPON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班”、“工程預(yù)算培訓(xùn)班”、“波分中繼設(shè)備培訓(xùn)班”等，以不斷提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，近年來，揚州網(wǎng)絡(luò)員工共完成技術(shù)論文25篇，其中多篇論文獲得省及廣電系統(tǒng)各類獎項。

其次，強化維護人員的技能訓(xùn)練。