醫(yī)院服務(wù)管理制度

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醫(yī)院服務(wù)管理制度范文第1篇

為進(jìn)一步明確和強(qiáng)化車輛管理服務(wù)中心各崗位職責(zé)，保障醫(yī)療搶救和工作需要用車，保證各項安全、管理和服務(wù)制度的落實，提高駕駛員能力與素質(zhì)，鼓勵工作積極性，有效改進(jìn)工作績效，特制訂本辦法。

一、崗位職責(zé)

（一）樹立全心全意為療養(yǎng)干部服務(wù)、為全院服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，謙虛謹(jǐn)慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風(fēng)正派，具有良好職業(yè)道德。

（二）每位駕駛員應(yīng)“自重、自省、自警、自勵”，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)及自身形象，不應(yīng)有任何有損于全院形象的言行，嚴(yán)守機(jī)關(guān)保密條例，不道聽途說。

（三）嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，謹(jǐn)慎駕駛，警鐘長鳴、安全第

一、預(yù)防為主，做到“安全正點、準(zhǔn)確及時、文明禮貌、熱情周到”。

（四）自覺參加各項政治活動和安全學(xué)習(xí)，及時總結(jié)安全行駛經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì)。

（五）熟悉和掌握車輛性能，做好日常保養(yǎng)，保持車容整潔，及時排除故障，按時完成車輛年檢，確保車輛良好性能狀況。

（六）精心愛護(hù)車輛，按規(guī)定停放車輛，不無故在外亂停放及過夜。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，車輛不得私自轉(zhuǎn)借或公車私用，如有特殊情況用車，應(yīng)事先向院辦或院領(lǐng)導(dǎo)請示并征得同意。

（七）服從車輛調(diào)度，如遇本人身體不適或車況不佳，應(yīng)及時匯報，以免影響出車任務(wù)。

（八）相對固定的車輛，如領(lǐng)導(dǎo)專用車輛，駕駛員及車輛由院辦統(tǒng)一安排使用。

（九）堅持定期檢查制度，做好出車前、歸隊后的檢查，做到車況不好不出車，安全系數(shù)不達(dá)標(biāo)不出車。

（十）遵守勞動紀(jì)律，提前上班到崗，做好隨時出車準(zhǔn)備，必須車等領(lǐng)導(dǎo)，不能領(lǐng)導(dǎo)等車。

二、適用范圍

1、適用于本中心各管理人員

2、適用于本中心所有駕駛員員

二、考核辦法

（一）采用獎懲考核辦法，由車管中心責(zé)任人考核登記，并與其績效工資掛鉤，按獎懲數(shù)額實施獎罰。完成崗位職責(zé)給予獎勵。

（二）凡有下列情況的予以獎勵：

1、全年安全無事故，沒有發(fā)生因主觀原因造成人身或車輛損害的，獎勵200元。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動，完成任務(wù)出色，自覺遵守各項規(guī)章制度，具有良好的工作人員形象，獎勵200元。

3、有其它突出成績的酌情獎勵。

（三）凡有下列情況的予以扣罰績效工資：

1、發(fā)生事故，造成人身或車輛傷（損）害的，視責(zé)任扣發(fā)績效工資。

2、不服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度，工作不負(fù)責(zé)任，不遵守各項規(guī)章制度，有損于工作人員形象，違法亂紀(jì)行為的，視情節(jié)扣發(fā)績效工資。

3、違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰的，一次扣50元。

4、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)素質(zhì)不高，接到投訴，調(diào)查屬實的，一次50元。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，將車輛轉(zhuǎn)借給他人，或公車私用的，一次扣50元。

6、未按要求做好車輛保養(yǎng)、保潔工作，或因主觀原因造成車輛機(jī)件損壞的，一次扣50元。

7、因主觀原因，影響出車任務(wù)的，每次扣50元。

8、無故不參加院或車管中心會議或?qū)W習(xí)的，每次扣50元。

9、相對固定車輛駕駛員在領(lǐng)導(dǎo)外出或不用車期間，未按規(guī)定回隊的，發(fā)現(xiàn)1次扣50元。

10、無序停車，每次扣10元。

11、有其它違規(guī)行為的酌情扣罰。

（四）考核考評及獎扣

1、凡違反《道路交通安全法》被罰款的，不論金額多少，一律由駕駛員自負(fù)，不得報銷。

醫(yī)院服務(wù)管理制度范文第2篇

1.1醫(yī)院改革對藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的推動作用：

醫(yī)院要想進(jìn)一步提高自身的服務(wù)管理水平，更好地為患者提供服務(wù)，就必須要對自身的醫(yī)療制度進(jìn)行改革。近年來醫(yī)院的規(guī)模的擴(kuò)大以及數(shù)量的增加，導(dǎo)致醫(yī)院之間的競爭比以前更加激烈，醫(yī)院要想在這種激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須要對自身進(jìn)行進(jìn)一步的完善，提高醫(yī)院的服務(wù)管理水平，進(jìn)而促進(jìn)核心競爭力的提高。藥劑工作是醫(yī)院服務(wù)管理工作的重要組成部分，是醫(yī)院為患者提供服務(wù)的一項重要內(nèi)容，高質(zhì)量的藥劑工作能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院各項制度的改革熱潮中，作為以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)工作由于與患者切身利益具有密切的聯(lián)系而受到了極大的關(guān)注。將藥劑工作轉(zhuǎn)向藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個方面：一是能夠幫助患者緩解病痛，提高患者的滿意度；二是能夠幫助患者進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，這對于促進(jìn)患者的早日康復(fù)具有非常重要的意義。

1.2藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型是提高醫(yī)院服務(wù)水平的需要：

醫(yī)院服務(wù)水平從很大程度上是由患者的用藥安全以及治療效果決定的，患者是醫(yī)院唯一的服務(wù)對象，藥物治療和心理疏導(dǎo)對于他們的治療效果來說都非常重要。一些患者在醫(yī)院進(jìn)行治療的時候由于心理問題等不配合治療，有的甚至放棄治療，這不利于醫(yī)院治療工作的開展。藥學(xué)服務(wù)工作將患者作為服務(wù)的中心，在對患者給予一定的藥物治療的同時，還非常重視和關(guān)注患者的心理治療，在治療的過程中根據(jù)不同患者的特點制定出不同的醫(yī)療方案，幫助患者緩解壓力和病痛，這對于提高治療效果具有非常重要的意義，治療效果提高了，患者的滿意度和醫(yī)院的整體服務(wù)水平自然也就提高了，由此可見藥學(xué)服務(wù)工作能夠為患者提供更好的環(huán)境和服務(wù)，保障患者的用藥安全，降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。

2藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施分析

2.1提高醫(yī)護(hù)人員對藥學(xué)服務(wù)工作的認(rèn)識：

醫(yī)護(hù)人員是對患者提供藥學(xué)服務(wù)的主要群體，他們對工作的良好認(rèn)識是保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型是醫(yī)院改革和醫(yī)院患者的共同需求，在改革的過程中，醫(yī)院應(yīng)該對藥學(xué)服務(wù)工作在提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要性方面有充分的認(rèn)識，并且還需要通過各種形式的宣傳教育工作，提高他們對藥學(xué)服務(wù)工作以及醫(yī)院藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的認(rèn)識，使他們在工作的過程中能夠為患者提供更好的服務(wù)，對其進(jìn)行一定的心理安慰，使患者緩解焦慮心理，這有助于患者治療效果以及醫(yī)院服務(wù)管理水平的提高。

2.2將“以人為本”作為藥學(xué)服務(wù)的核心理念：

“以人為本”是現(xiàn)階段醫(yī)院改革服務(wù)中提倡的一種理念，而在藥學(xué)服務(wù)工作也要將這一理念作為服務(wù)的核心，在工作中要始終堅持以患者為中心，在為患者提供藥品的同時更加要注重為其提供的服務(wù)，并將合理用藥和患者滿意度作為醫(yī)院服務(wù)的追求目標(biāo)。

2.3建立健全醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的管理制度和考核制度：

在藥劑工作向藥學(xué)工作的轉(zhuǎn)型過程中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分重視藥學(xué)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對醫(yī)院用藥考核制度的管理以相關(guān)的制度和法規(guī)為依據(jù)來完善醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)管理制度和考核制度，以促進(jìn)工作人員的工作積極性提高，進(jìn)而減少醫(yī)護(hù)人員在工作中的失誤，為藥學(xué)服務(wù)提供基本的保障。在管理制度中，藥學(xué)部門應(yīng)當(dāng)通過制定相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則對藥學(xué)人員的管理實施量化管理，為藥學(xué)服務(wù)的開展提供切實可行的依據(jù)，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高。另外，在考核制度中，應(yīng)該將醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)工作與醫(yī)師的工作質(zhì)量考核這兩項內(nèi)容聯(lián)系起來，并將其作為年度考核中的一項指標(biāo)，這樣能夠提高工作人員的工作積極性和責(zé)任意識，避免醫(yī)療事故的出現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理水平的提高。同時還應(yīng)對獎懲制度進(jìn)行完善，鼓勵和獎勵先進(jìn)者員，同時教育和批評有違規(guī)者，以達(dá)到對其起到促進(jìn)和警醒的作用。

3小結(jié)

醫(yī)院服務(wù)管理制度范文第3篇

【論文摘要】本文闡述了醫(yī)保定點醫(yī)院為適應(yīng)醫(yī)療保險制度要求，從實踐出發(fā)，探討建立完整、有效的科室醫(yī)療保險管理組織和標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)，實現(xiàn)全程、實時的監(jiān)控和考評、客觀公正的評價與結(jié)果的正確利用，提高醫(yī)療保險管理水平，為參保人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

【論文關(guān)鍵詞】醫(yī)療保險 醫(yī)院管理 考評制度

隨著醫(yī)療保險制度的建立和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的鋪開，我國醫(yī)療保險的覆蓋面也隨之?dāng)U大，逐漸改變了醫(yī)方主導(dǎo)的局面，醫(yī)療服務(wù)“買方市場”逐步形成，新醫(yī)改方案中也明確提出“全民醫(yī)保”的目標(biāo)，這些都將是定點醫(yī)院面臨的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。定點醫(yī)院只有通過規(guī)范醫(yī)療保險管理，建立科室醫(yī)療保險管理考評制度，提供讓參保患者滿意的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量及良好的人文環(huán)境，才能提高參保患者的滿意率，提高醫(yī)療保險服務(wù)管理工作效率，同時也才能讓醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)滿意，最終達(dá)到醫(yī)、保、患三方的滿意。這才是醫(yī)院醫(yī)療保險服務(wù)管理的最終產(chǎn)出，才能形成和諧的醫(yī)、保、患關(guān)系。我院通過建立科室醫(yī)療保險管理考評制度，提高醫(yī)療保險管理水平，為參保人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)保住院人數(shù)大幅攀升，醫(yī)療質(zhì)量得到有效保證，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，費用合理，得到了參保人的歡迎與肯定。

1科室醫(yī)療保險管理組織

進(jìn)行醫(yī)療保險的規(guī)范化管理，首先必須建立完整、有效的科室醫(yī)療保險管理組織。經(jīng)過多年的實踐，我院醫(yī)保管理組織經(jīng)歷了從醫(yī)務(wù)科專人負(fù)責(zé)到現(xiàn)在院長負(fù)責(zé)、醫(yī)保科主導(dǎo)、臨床參與的組織模式，為實施醫(yī)療保險服務(wù)的規(guī)范化管理，提高醫(yī)保管理水平，提供了強(qiáng)有力的保證。

我院探索建立的院長負(fù)責(zé)、醫(yī)保科主導(dǎo)、臨床參與的組織模式是：醫(yī)院院長重視醫(yī)療保險管理工作，親自擔(dān)任廣東省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療保險管理專業(yè)委員會主任委員，并由分管醫(yī)療的副院長主管醫(yī)保工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全院醫(yī)療保險管理工作；醫(yī)院成立了醫(yī)療保險管理科，直接隸屬醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，配備了三名專職人員，負(fù)責(zé)全院醫(yī)保工作的組織實施和管理工作；我院還在各臨床科室成立了醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立了醫(yī)保專管員。醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組由科主任、區(qū)長和護(hù)士長組成，負(fù)責(zé)向科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和參保人宣傳醫(yī)保政策，指導(dǎo)科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員正確貫徹落實各項醫(yī)保政策，合理控制本科醫(yī)保病人的定額費用及自費費用，正確運用醫(yī)保政策與醫(yī)保患者及家屬進(jìn)行有效的溝通，做好科內(nèi)醫(yī)保政策咨詢釋疑工作，并在醫(yī)保科的指導(dǎo)下解決醫(yī)保政策實施過程中存在的問題。醫(yī)院還在各臨床科室設(shè)立了一名兼職醫(yī)保專管員，醫(yī)保專管員在各科室醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床科室醫(yī)保工作的管理力度，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)管理規(guī)范化，醫(yī)院每月給予醫(yī)保專管員一定的補(bǔ)貼作為激勵。醫(yī)保科定期與不定期召開醫(yī)保專管員工作會議，及時通報各科室在醫(yī)保管理中存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施。

現(xiàn)在院長負(fù)責(zé)、醫(yī)保科主導(dǎo)、臨床參與的組織模式是一個全員參與、分層次進(jìn)行的、科學(xué)、有效、完整的醫(yī)保管理網(wǎng)絡(luò)體系。醫(yī)療保險管理越來越需要重視影響醫(yī)療質(zhì)量的主體一醫(yī)務(wù)人員，要醫(yī)院臨床一線的醫(yī)務(wù)人員都參與到醫(yī)保管理工作中來，承擔(dān)醫(yī)保管理的責(zé)任，納入醫(yī)保管理網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)保科作為職能部門起著上傳下達(dá)，制定政策及標(biāo)準(zhǔn)、組織實施與監(jiān)督考評等重要作用。

2醫(yī)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)

我院為確保醫(yī)保政策的正確實施，不斷探索醫(yī)保服務(wù)管理的有效模式，結(jié)合醫(yī)保管理工作的體會，參照醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，率先引入醫(yī)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念，將醫(yī)保工作的全過程實行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立指標(biāo)體系時重視在醫(yī)保管理中的指導(dǎo)作用，與醫(yī)院的醫(yī)保管理目標(biāo)和制度結(jié)合，為臨床工作指出改進(jìn)和提高的方向，保持其穩(wěn)定性和持續(xù)性；制定指標(biāo)體系注重科學(xué)依據(jù)；考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置簡單明了并盡可能量化，針對性強(qiáng)；考評工作考慮程序化，操作簡便易行。

根據(jù)廣州市社保局和廣州市醫(yī)保局的政策法規(guī)及醫(yī)保協(xié)議的要求，制定《中山一院醫(yī)療保險質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)保質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)包括醫(yī)保政策宣傳培訓(xùn)學(xué)習(xí)、執(zhí)行醫(yī)保協(xié)議及各項規(guī)章制度、信息系統(tǒng)管理、監(jiān)督管理、文明服務(wù)和醫(yī)保控費管理六項指標(biāo)共46條細(xì)則，涵蓋了醫(yī)保服務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。并且根據(jù)市醫(yī)保局定額，結(jié)合各專科的實際情況，確定各專科定額費用，定額費用控制情況作為科主任的考核指標(biāo)之一。

3全程、實時的監(jiān)控和考評

為確保醫(yī)保政策的正確實施，規(guī)范醫(yī)療行為，我院加大了對日常醫(yī)保工作的管理力度，不斷探索醫(yī)保管理的有效模式，制定了“規(guī)范操作、全程管理、實時監(jiān)控”的醫(yī)保管理制度，多渠道開展醫(yī)保管理工作。

由醫(yī)保科專人負(fù)責(zé)每月定期按照醫(yī)保質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對全院各相關(guān)科室以及醫(yī)院內(nèi)部各環(huán)節(jié)醫(yī)保政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并綜合日常工作中通過各種渠道反饋的有關(guān)醫(yī)保服務(wù)管理問題計算質(zhì)控得分，納入全院質(zhì)控管理，與考核性補(bǔ)貼掛鉤。對質(zhì)控管理發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式反饋各相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)，限期整改，確保政策實施與落實。

建立科室定額控費管理制度。根據(jù)各科室上年次均住院費用及廣州市醫(yī)保局與我院簽定的定額，定出各科室的定額，超定額部分費用不計人科室收入。醫(yī)院為各臨床科室安裝了“醫(yī)保費用實時管理”軟件，實時提供在院醫(yī)保病人的醫(yī)療費用情況，醫(yī)保科的工作人員通過院內(nèi)信息網(wǎng)，每天對全院在院醫(yī)保病人的醫(yī)療費用、自費比例進(jìn)行實時監(jiān)控，每天查閱在院醫(yī)保病人的費用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時與科主任和主管醫(yī)生溝通，并給予正確的指導(dǎo)。每月匯總?cè)横t(yī)保病人費用、自費比例及超定額費用，對于自費比例高及發(fā)生不合理費用的科室，在全院醫(yī)療工作例會上通報并納入醫(yī)保質(zhì)控管理。

4客觀公正的評價

4．1及時反饋信息

每月、季、半年、全年將全院各科室總費用、定額費用、自費率、超定額費用及時反饋到科室負(fù)責(zé)人，使各科心中有數(shù)，可以更合理地控制費用；在現(xiàn)場檢查時，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題直接反饋給相關(guān)科室和部門，并限期整改。

4．2分析結(jié)果，制定改進(jìn)辦法和措施

每月匯總?cè)骸㈤T診、住院各專科病人費用、自費比例、平均費用、超定額情況，反饋到有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并制定具體操作措施，研究醫(yī)院病種和項目成本，尋找自我控制或放大的著力點和重點，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下最大限度合理保障醫(yī)院的利益。

4．3獎優(yōu)懲劣

醫(yī)院服務(wù)管理制度范文第4篇

武漢市中醫(yī)醫(yī)院　湖北省武漢市　430000

【摘　要】醫(yī)院后勤保障作為醫(yī)院管理的重要工作內(nèi)容，保障水平高低直接影響醫(yī)院是否能夠正常工作和快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸影響了醫(yī)院職工的穩(wěn)定性和工作積極性，切實影響患者的生命安全和治療效果。因此，適應(yīng)新時期醫(yī)院發(fā)展需求，提高醫(yī)院后勤保障能力，已經(jīng)成為醫(yī)院后前管理者研究的熱點。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院；后勤保障；以人為本

作為醫(yī)院工作的關(guān)鍵內(nèi)容，后勤保障工作是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著我國衛(wèi)生服務(wù)理念的改革，后勤改革工作已經(jīng)提上日程，需要改變傳統(tǒng)的后勤保障管理意識，做好以人為本的人性化管理和服務(wù)工作成為醫(yī)院后勤保障改革的重要內(nèi)容[1]。只有切實培養(yǎng)以人為本的管理服務(wù)理念，才能為醫(yī)院職工提供優(yōu)秀的管理服務(wù)，促進(jìn)職工工作的積極性、能動性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高醫(yī)院治療水平，確保患者身心健康。

當(dāng)前，我國社會正在逐步向物質(zhì)文明、精神文明發(fā)展和過渡，創(chuàng)建和諧社會已經(jīng)成為全體公民的基本義務(wù)。后勤保障工作與醫(yī)院職工的衣食住行息息相關(guān)，能夠讓醫(yī)院職工切實感覺到醫(yī)療服務(wù)改革帶來的實惠，并且醫(yī)院改革已經(jīng)引入了市場競爭機(jī)制，因此后勤管理工作需要調(diào)動廣大后勤員工的積極性，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)院競爭能力創(chuàng)造良好的保證[2]。本文基于筆者多年的工作實踐經(jīng)驗，詳細(xì)地闡述了做好醫(yī)院后勤保障工作的重要意義，探討了做好后勤保障工作的方法和措施。

1 以人為本是做好和諧醫(yī)院后勤保障工作的理論基礎(chǔ)

隨著管理學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代管理科學(xué)理論認(rèn)為在企業(yè)等經(jīng)營組織過程，人是非常關(guān)鍵的影響因素。因此，在現(xiàn)代管理工作過程中，所有的管理方法和措施都需要圍繞人們的需求開展工作，注重人的培養(yǎng)和塑造，激勵人們的工作積極性，確保人們工作的主動性、創(chuàng)造性，以便能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化和高效化，因此，激勵原則和措施可以通過實施外部刺激，達(dá)到滿足醫(yī)院管理和職工需求[3]。在醫(yī)院后勤保障工作中，以人為本非常重視人這一關(guān)鍵因素，其與傳統(tǒng)的以物為中心的管理模式不同，其要求醫(yī)院后勤管理過程中，要理解人、團(tuán)結(jié)人、關(guān)心人、尊重人、激勵人，并且能夠發(fā)揮人的主管能動性，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理。醫(yī)院后勤職工人員積極性的高低、是否具有強(qiáng)烈的主人翁意識嚴(yán)重影響醫(yī)院后勤服務(wù)管理質(zhì)量，因此高度重視以人為本的管理制度，是做好醫(yī)院管理制度的理論基礎(chǔ)。

2 以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作是形勢所迫

目前，隨著醫(yī)院后勤管理制度的改革和進(jìn)步，以人為本做好后勤保障管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的重要趨勢。首先，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理人員存在“兩低一高”的現(xiàn)象，也就是職工的文化程度偏低，職工技術(shù)水平偏低，年齡層次偏高，并且許多的后勤職工年齡較小，普遍存在后勤管理工作低人一等和沒有前途等現(xiàn)象，因此后勤管理職工人員的晉升、住房和獎金分配存在嚴(yán)重的差距，導(dǎo)致許多專業(yè)技術(shù)人員產(chǎn)生抵觸的工作情緒，工作積極性不高。后勤管理隊伍的現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了后勤管理保障工作的水平，許多的后勤管理人員無法承擔(dān)第一線的服務(wù)任務(wù)。因此，后勤管理保障工作需要從醫(yī)院實際情況出發(fā)，積極加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)造一個技術(shù)能力強(qiáng)、思想水平高的后勤管理隊伍，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

其次，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機(jī)等自動化工具已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，因此后勤管理的相關(guān)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療儀器和機(jī)械等信息化管理水平也越來越高，對后勤管理人員的職工素養(yǎng)要求也逐漸提升，迫切需要提高后勤職工管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)后勤管理人員的科學(xué)化管理水平。后勤管理部門是支持醫(yī)院正常運行的關(guān)鍵部門，其可以有力的保障醫(yī)院開展教學(xué)、科研和治療服務(wù)，因此后勤管理部門需要提高管理隊伍的水平，適應(yīng)現(xiàn)代化、信息化和自動化需求。

3 如何以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作

做好以人為本的醫(yī)院后勤保障管理工作，可以從以下幾個方面著手：（1）加強(qiáng)后勤保障職工的德育體育，激發(fā)職工的工作興趣。為了能夠有效的提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量，奠定良好的工作思想，可以認(rèn)真的組織后勤管理人員積極參加醫(yī)院的各類德育體育活動，充分利用黨員、團(tuán)員日，開展職工德育體育培訓(xùn)工作，提高廣大職工的思想水平，改變傳統(tǒng)的后勤管理工作意識，克服消極、懶散、懈怠的工作態(tài)度。（2）建立后勤管理工作競爭機(jī)制，調(diào)動職工工作的積極性。后勤管理工作引入競爭機(jī)制，首先需要建立勞動用工制度，堅持實施雙向選擇，施行競爭上崗、擇優(yōu)聘用、寧缺毋濫的原則。其次是在后期管理部門的內(nèi)部分配制度上，要能夠打破大鍋飯，消除傳統(tǒng)的平均分配原則，實施計件薪酬，多勞多得，同時，積極組織和支持后勤人員參加專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不定期組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理理念，提高和調(diào)動職工的工作積極性。（3）制定規(guī)范嚴(yán)格的管理制度，提高制度落實效率。提高醫(yī)院后勤管理管理效果，不僅僅需要提高職工管理的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化職工思想水平、專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，還需要制定嚴(yán)格的管理制度，并且全程化管理，重點落實各項制度。因此，制定嚴(yán)格的以人為本的管理制度，可以建立健全后勤管理制度的各項，進(jìn)行人崗匹配，建立多勞多得的勞動紀(jì)律，構(gòu)建獎懲有序的獎懲制度，構(gòu)建完善的后前管理規(guī)章制度體系，并且要落到實處，進(jìn)行嚴(yán)格的考核和管理，維護(hù)制度的權(quán)威，提高醫(yī)院后勤保障措施的落地效率。

參考文獻(xiàn)

[1] 呂政飛. 淺談醫(yī)院后勤保障的改革和管理[J]. 管理觀察,2011(19).

醫(yī)院服務(wù)管理制度范文第5篇

【關(guān)鍵詞】收費窗口存在問題解決方案

一、淺觀目前醫(yī)院收費管理，存在以下幾點問題：

（一）重視程度不夠。很多醫(yī)院高層管理者往往對醫(yī)院收費管理重視不夠。他們普遍認(rèn)為，收費窗口與醫(yī)院的技術(shù)水平、治療水平及服務(wù)水平等方面都沒有很大的關(guān)系，平時只要保障收費窗口處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài)就可以了。因此，醫(yī)院針對相關(guān)的人事政策、福利政策上會更多的向醫(yī)技科室傾斜。這樣就不利于培養(yǎng)職工“以院為家”的思想意識，不能更好的發(fā)揮職工的主人翁精神。

（二）管理上存在漏洞。在平時的工作過程中，醫(yī)院的管理者不重視對內(nèi)控制度的設(shè)立和完善，因此，醫(yī)院的管理極易出現(xiàn)公款挪用、賬目作假等不規(guī)范現(xiàn)象。

（三）在有些醫(yī)院收費窗口，人員引進(jìn)方面控制不嚴(yán)，持證上崗的人員不多，業(yè)務(wù)培訓(xùn)相對較少，造成收費人員整體素質(zhì)偏低，服務(wù)態(tài)度糾紛時有發(fā)生。

（四）目前，窗口收費崗位普遍存在假期少、工作時間長、任務(wù)繁重，心理壓力大等缺點。這就造成收費員隊伍不穩(wěn)定，管理難以持續(xù)和規(guī)范。

二、結(jié)合以上問題，提出下面幾點對策研究

（一）提高對收費窗口的重視，與醫(yī)技科室同等對待，實現(xiàn)同工同酬

（二）加強(qiáng)對醫(yī)院各部門各科室監(jiān)管，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制

對醫(yī)院各個科室的監(jiān)管工作主要有以下幾個方面：一是加強(qiáng)對臨時收費科室的管理和監(jiān)督，將臨時收費和正常科室的收費一同做好賬務(wù)監(jiān)管工作；二是嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，分門別類做好各個項目的收費登記工作，并將收費事項與藥房、檢查室等各個部門做好核對；三是做好出院患者的費用核查工作。針對每位出院的病人，醫(yī)院要派出專業(yè)的人員對病人在住院期間的各種醫(yī)藥費、檢查費、手術(shù)費等費用進(jìn)行認(rèn)真核查，針對收費中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時做好整改；四是對需要控制的政策必須落實到專人專管，審批單據(jù)有相關(guān)科室及領(lǐng)導(dǎo)的簽字。

（三）提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院的收費人員要綜合掌握財務(wù)記賬系統(tǒng)、電腦技術(shù)以外，還要掌握一定的醫(yī)學(xué)知識，這樣才能幫助患者及時的得到救助。同時，醫(yī)院的收費人員不僅僅是記賬崗位，而且是一個服務(wù)崗位，因此，這部分人員要具有專業(yè)的文化素養(yǎng)和服務(wù)意識，才能更好地為患者服務(wù)。

（四）制定有效的獎罰管理制度

有效的獎罰制度能夠在一定程度上激勵員工認(rèn)真完成工作，提高工作人員的積極性。因此，醫(yī)院要針對收費人員的工作特點、崗位性質(zhì)等方面制定嚴(yán)格的獎罰管理制度。例如，可以根據(jù)員工平時的服務(wù)態(tài)度、出勤天數(shù)等內(nèi)容為具體依據(jù)制定360度綜合考評，以此將員工工作平時的工作表現(xiàn)與績效考核掛鉤。對于一些經(jīng)常出現(xiàn)曠工、服務(wù)態(tài)度不好以及遲到的員工根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的獎罰，并將獎罰結(jié)果向全院公布，接收社會大眾的監(jiān)督。同時，針對做的比較好的員工，醫(yī)院也要積極制定相應(yīng)的獎勵機(jī)制，以此來鼓勵員工努力工作，這不僅能提高收費人員的服務(wù)意識，而且能從整體上提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、結(jié)論

醫(yī)院具有社會公益性的特性，而醫(yī)院的收費窗口直接體現(xiàn)了醫(yī)院社會公益性的發(fā)展程度，關(guān)系到人們看病費用的高低，影響到醫(yī)院的財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)收益，因此，它對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展具有很重要的意義。目前，針對醫(yī)院收費窗口出現(xiàn)的各種問題，醫(yī)院管理部門首先要從思想上認(rèn)識到收費部門的重要性，其次可以通過加強(qiáng)對醫(yī)院各部門的監(jiān)督和管理、提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)、制定有效的獎罰管理制度等方面的措施建立起協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理機(jī)制，才能保證醫(yī)院收費工作的高效運行，最終維護(hù)好醫(yī)院為人民服務(wù)的良好形象。

參與文獻(xiàn)

[1]李晶晶.關(guān)于醫(yī)療收費的規(guī)范化分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2012（7）.

[2]梁軍.加強(qiáng)醫(yī)院收費服務(wù)管理的對策性措施探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2011（6）.