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聶磊,泰岳互聯優才特級講師、互聯網營銷策劃總監,國家工信部認證高級網絡營銷師、電子商務師。曾任東莞服裝協會電子商務專家顧問,帶領團隊完成包括馬克華菲男裝、堡獅龍男裝、特步運動品牌、CBA運動品牌、森田藥妝、Zippo打火機、Okamoto岡本等多個國內外知名品牌電子商務渠道建設及代運營。擅長互聯網營銷策劃、運營管理、電子商務推廣。
背景:節日成電商營銷之重
除了各種傳統節日外,電商自創的節日或特殊日期也因為營銷到位,掀起一波又一波網購熱潮。如2014年的京東618店慶,同比上一年訂單量增長100%;2014年天貓626年中大促也有不俗銷售額;2015年“雙十一”,僅阿里巴巴一家總成交金額就已達到912.17億元,遠遠超過美國“黑色星期五”。
如此龐大的利潤市場,讓各電商賣家都把節日營銷緊緊拽在手中。
售前:做足準備,把握營銷節奏
作為商家,電商節來臨之際,運營方面應該做好哪些準備?對此聶磊根據他多年的運營工作經驗給出了建議。
1、節前準備
這個準備包括充足的貨源準備、對消費人群的定位、相關人員培訓以及店鋪活動方案的確定,其中人群定位是為了更好的做精準化營銷,活動方案包括活動策劃案和執行方案,只有能夠促進銷售的活動策劃和強有力的執行方案,才能保證活動的最佳效果。
2、售前營銷
營銷首先包括營銷方案寫作,文案內容立足點在于關注消費者的內在需求;根據節日主題選擇主推產品,促銷形式新穎;精準化營銷,針對現有客戶檔案及客戶歷史信息分析,通過短信、旺旺等消息推送的形式,推送不同的營銷內容。
另外,店鋪需要根據節日當天平臺活動規則,爭取更多的廣告展示位和入口展示。
3、把握節奏
所謂把握節奏,是指營銷、運營活動一般會提前一個月準備,在這個過程中首先要保證日常銷售不受影響。
其次要有節奏的炒作節日氣氛。店鋪裝修、廣告展示烘托出節日氛圍,互動營銷提前向買家傳遞活動信息,預售也是一個把控倉儲,炒熱節日氣氛的有效途徑。
銷售:做好關聯銷售和后續營銷
主要有以下不同:性質不屬同、營銷方式不同。
1、性質不屬同:直營店屬于品牌形象店。一般要求較高,主要起品牌宣傳的作用;授權店相當于加盟專賣店,主要是銷售各種品牌手機。
2、營銷方式不同:直營店是體驗式營銷為主的一種營銷模式,是某品牌授權或特定產品專賣,而授權店可能混雜各種品牌的手機。
華為技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司,成立于1987年,總部位于中國廣東省深圳市龍崗區。
華為作為全球領先的信息與通信技術(ICT)解決方案供應商,專注于ICT領域,為運營商客戶、企業客戶和消費者提供有競爭力產品和服務,曾獲“2019中國品牌強國盛典年度榮耀品牌”。
面對變化,我認為要改變OTC品牌企業當前的困境,必須改變以商務運營為圓心的營銷模式,變為以終端動銷為圓心的營銷模式,進行營銷重心下沉,公司資源配置下沉。具體的一攬子計劃包含:終端一體化為主的配置,渠道變革適應,普藥直供新模式,品牌品種基礎上的普藥產品線規劃,品牌品種的快速打造方法,OEM模式解決產品源等等。
那么在品牌品種基礎上怎么來規劃普藥產品線并創新模式呢?電視劇《潛伏》有句經典臺詞:“有一種勝利叫做撤退,有一種失敗叫做占領”,在新的OTC品牌企業變革之際我覺得可以改為“有一種勝利叫做改變,有一種失敗叫做堅守”。
所有的東西“窺一斑而見全豹”,拋磚引玉,歡迎交流。
現在的品牌OTC企業要大發展,必須要有長遠的戰略規劃,產品的戰略規劃就是為品牌產品孵化的,因為“沒有品牌的普藥不好賣,沒有普藥的品牌利益難以擴大化”。 從商業競爭論的視角研究,品牌已經成為商業競爭的基本單位,產品品牌帶動企業品牌、企業品牌帶動普藥銷售,是普藥營銷的首要條件。從定位論的視角研究,產品品牌需要專業化營銷、企業品牌需要文化營銷,所以品牌OTC企業要在線上打造強勢品牌,線下推進文化營銷,促進普藥銷售獲得優異業績,才能推動品牌藥獲取更大的市場份額。
首先要進行產品線規劃:
產品是資源,是終端作戰的“武器”,是消費者對企業認知的載體,是實現企業對消費者承諾的載體,沒有產品,就沒有一切。產品是資源,但并不是拿來什么產品都可以去賣,都有可能在終端上量的。終端需要什么樣的產品?哪些產品適合你的終端?哪些產品不適合你的終端?零售終端需要哪些產品?醫療機構終端需要哪些產品?這些產品公司是否有批文?是否可以生產?不能生產是否可以委托加工?沒有的產品怎么辦?是否需要OEM?哪些產品需要進行OEM?OEM產品什么時候能夠到位?自有產品和OEM產品在你的產品中的比重是多少?如何進行平衡?哪些產品線是重點產品線?哪些產品線是次重點產品線?在產品線中,哪些產品是重點產品?哪些產品是利潤產品?哪些產品是銷量產品?哪些產品是阻擊產品?如何選擇主品?如何規劃主品,打造主品?如何對主品進行品牌規劃? 所以產品線規劃是實現產品集群化的重要舉措。產品線是指相互關聯和相似的一類、一組產品,即我國通常所說的產品大類。產品線可以依據“產品功能上的相似、消費上具有連帶性、類似的治療作用、相同的分銷渠道等方面進行規劃。
1)、從市場的維度規劃產品線
從整個醫藥行業市場數據分析,中國醫藥企業80%銷量來自縣級市場(也是我們所說的第三終端市場),所以任何一個品牌OTC企業的普藥戰略第一階段的市場策略都要占領縣級市場,做強做大縣級市場,那么產品線規劃和銷售就要適合縣級以下市場營銷的特點,從縣級以下市場患病率和就診率數據分析,縣級以下市場對醫藥的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、風濕疾病、高血壓等,所以企業要打造消化線、風濕線、心腦血管線等需求強勢產品線。
2)、從需求的維度規劃產品線
消費者對藥品需求最典型的特征之一就是“見效快”,愿望迅速緩解病痛、消除痛苦,但是絕大部分中藥在治療效果上顯效慢,在產品銷售過程中會流失顧客,西藥治療效果快,但是副作用特別大、停藥就反復,消費者不能長期服用,所以規劃產品線時要“中西”結合,滿足消費者需求。
中藥產品線規劃要有三個思路,一是品牌類產品,借勢銷售,例如999引領的感冒靈、云南白藥引領的膏藥、東阿阿膠引領的阿膠、哈藥引領的高鈣片、葵花引領的胃康靈等產品,該類產品你采取跟隨策略,采取合適價格銷售,通過自己企業的品牌知名度引領銷售獲取市場份額;二是獨家產品、稀缺品類或新特藥,該類產品可以以高價銷售,獲得利潤,并逐步做大做強;三是按照大品類普藥規劃產品,以價格優勢獲得市場份額,走量產品,例如常規板藍根、維c銀翹片、消食片等產品。西藥規劃主要按照兩個思路,跟隨知名OTC品牌類產品,例如復方氨酚烷胺、小兒氨酚黃那敏顆粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌藥品類,消費者對這些通用名并不陌生;二是大普藥西藥,該類產品消費者對產品熟悉,例如阿莫西林等抗生素類藥品、消炎鎮痛類產品等,消費者比較熟悉,能取得良好銷售業績,對于陌生的西藥原則上不規劃。
3、從推廣戰術的維度規劃產品線
縱觀中國醫藥行業30多年的營銷歷程,醫藥營銷專家研究了多種營銷推廣戰術,例如大廣告拉動模式、醫生與店員掛金銷售模式、活動營銷模式、會議營銷模式、直銷模式、旅游銷售模式、診所會銷模式、體驗營銷模式、院內處方院外銷售模式、專賣店銷售模式、商業驅動模式等等,這些營銷方式有的現在仍在運用的、有的已經過時被淘汰,但只要通過創新或演變這些方式,仍然有銷售力,但有的將不能再運用。不同的產品、產品線適合的營銷戰術是不一樣的,所以在規劃產品線時要思考推廣戰術是什么?根據推廣戰術規劃產品線,也是一個重要的規劃策略。
其次要制定合適的產品線推廣策略
1、治療方案 中西結合 根
據“中藥好、西藥快”的特點,推進聯合用藥,這個時候企業銷售的就是治療方案,比如胃病治療方案、風濕骨病治療方案、心血管治療方案、高血壓治療方案等,這些治療方案逐步通過產品為載體打造完成。通過消費者教育,中藥效果慢但標本兼治,西藥效果快但不能長期服用,長期用藥副作用大,西藥對胃、腸、肝、腎有很大的副作用。例如消化線,針對胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治療方案;推出風濕病“綜合治療”方案,西藥迅速解除疼痛,中藥驅除寒毒,起到良好的治療作用,得到消費者認可。這些產品線主要通過地面營銷活動為戰術進行推廣,到一定階段再輔以地縣“電視專題”促進銷售,將獲得更好的推廣效果。
2、主品引領 服務并行
在產品線規劃、推廣過程中,要以某個高利潤產品為核心,帶動一部分產品進行銷售;同時,在推廣中還要按照中醫理論和治療經驗給予輔助治療
3、品牌帶動 活動推動
這是個動銷為王的時代!貼近顧客,征服終端!
品牌OTC企業大多是知名度、美譽度很高,所以在產品線推廣上要充分運用活動營銷,充分發揮品牌力的同時,通過人海戰術,貼近消費者,形成一對一口碑溝通和傳播,說服消費者使用公司產品,上下夾擊自然產生良好的銷售效果。
監測顯示,海爾的品牌忠誠度第一季度在全國20個城市消費者中下降了2%,長城葡萄酒的品牌美譽度下降了1%,中國銀行、青島啤酒、中國移動的品牌偏好度均小幅度下降。相反,UPS、華帝、夢娜、三星、聯想,一季度品牌美譽度均小幅度上升,排在前列位置。
對奧運營銷效果的評估,中國品牌研究院主要從投入產出比方面,對北京奧組委認可的授權企業進行各種指標的量化分析,最后形成可比較的系數。監測發現,海爾的奧運營銷效果系數只有4.03,中國銀行4.11、長城葡萄酒4.13、青島啤酒4.16、中國移動4.20,均低于其他北京奧組委授權企業4.37的平均值。
中國品牌研究院擁有市場調查、市場數據分析、客戶消費心理研究和消費者行為研究的豐厚經驗,具有強大的市場及消費者資料的數據庫,具有強大的數據收集、加工和比較分析能力。
對于奧運營銷效果評估中的品牌忠誠度、品牌美譽度及品牌偏好度和消費心理等主觀指標,中國品牌研究院能通過有效的數據分析、市場調查和專業數理分析,得到準確、量化的參數,為奧運營銷效果評估提供具有說服力的數據。
據中國品牌研究院院長鄭展威介紹,中國品牌研究院進行奧運營銷效果評估的主要作用在于:1、使企業了解前一階段的奧運營銷是否增強了消費者的品牌忠誠度、品牌美譽度及品牌偏好度;2、了解奧運營銷對企業的回報情況;3、為企業制訂下一步的奧運營銷方案提供依據;4、為非奧運營銷企業提供了解競爭對手的機會。
據國際權威調查公司測算,花費同樣的投入,奧運營銷對企業的回報是常規廣告的3倍。但是,監測顯示目前沒有一家企業可以達到這種回報水平,且只有不到10%的企業達到常規廣告的效果。
報告認為,目前企業借勢奧運營銷,存在一定的風險。這些風險主要來自:1、奧運影響與實際購買的距離被低估;2、企業實現有效的奧運營銷存在較大難度;3、授權企業容易受到其他因素干擾(比如同行企業通過贊助某項運動國家隊,進入奧運營銷陣營),無法形成排他性優勢等。
中國品牌研究院
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通過多年的商務從業經驗發揮競爭優勢
陳總是廣東某廚衛品牌的區域商,在區域,經營該品牌20余年,借助于多年的商業運營經驗,在電商快速發展的時候,為了及時抓住線下業務壯大自身,陳總于2011年成立了電子商務公司,最初只做所品牌的淘寶店代運營業務。隨著傳統企業想在電商領域做品牌的傳播和管理,并且要求電商參與到產品開發,營銷政策制定的需求,現在陳總的電子商務公司已經開始為企業提供全面化、系統化解決方案,幫助傳統企業拓展電子商務領域。隨著電商的不斷發展,公司也逐漸的與企業建立深度合作,由于陳總不是代運營公司,不是廠家出方案,由運營公司執行的模式。陳總的電商公司根據多年的從業經驗,提供整個運營團隊,只需要廠家給出目標,公司就可以直接出方案。同時,公司還具備快速決策能力和后臺支持,包括服務和物流等,均有較完善的平臺。電商公司擁有400人的團隊,在考核和運營上與線下業務完全分開。2014年銷售額達8億元。
作為一家致力于網絡營銷策劃、品牌網絡宣傳推廣、物流配送、售后服務等為一體的廚衛品牌、建材品牌專業網絡營銷商,陳總的電商公司憑借廣泛的網絡銷售渠道,優秀的網絡營銷策劃、品牌推廣能力以及專業的物流配送、安裝調試、售后服務體系,已與多家家電品牌和建材品牌形成了戰略合作伙伴關系,成為各品牌的網絡營銷(總)商。目前,公司銷售渠道已遍布中國各大網絡購物平臺,與國內各知名網購平臺形成了良好的合作關系。在天貓商城、京東商城等國內主流網購平臺開設了各品牌的旗艦店、專賣店,同時,公司也在積極籌備自有的B2C商城,為企業穩定、可持續的發展奠定了渠道基礎。
陳總認為,電商不是搶傳統線下渠道的客戶和資源,且不僅僅是銷售的一種方式,除了銷售產品以外,同時也承擔著品牌與消費者交流的職能,能讓廠商準確獲取消費者的需求,從而提升品牌滿意度。公司專注于廚衛家電和廚衛家裝主材,如衛浴五金件,花灑、水龍頭、水槽等,目標就是在該領域做專做強。在這個基礎上,同時還會積極的探索O2O模式,在適當時候做推進和嘗試。
專業的行業營銷和管理經驗,強大的后臺支持提供服務。
從2011年做傳統店鋪的代運營,成長到現在有效的幫助企業做營銷策略的制定,得到合作企業在電商渠道的充分認可,憑借的就是其20多年品牌中的營銷和管理經驗。由于是線上銷售,多品牌、多品類的經營才能很好的出效益,因此經營品類也包括一些大家電,如空調、洗衣機、電視等。商做電商,由于經營著不同的品牌和品類,而不同的品牌有不同的定位,因此目標消費群體的訴求也不同,所以需要更專業、專注。
電商與傳統商業有所區別,對后臺支持和服務的能力要求較高。需要企業有快速決策的機制和能力,可能今天有個促銷活動,兩三個小時就需要去跟進,但傳統的商業競爭,通常會有兩三天以上的時間。因此在管理上,對企業的團隊管理和激勵要求很高。
很多電商的組織架構是按專業分工的,做推廣的專門做推廣,做美工的專業做美工,這樣做,很容易把品牌個性化的東西忽略。但陳總的電商公司是按品牌和品類劃分的,分為業務系統和支持系統。由于公司經營的品類跨行業,且品牌也較多,因此采取單一品牌運作的模式,根據品牌設立不同的項目部,項目部里有客服、推廣和美工、運營等,一個項目部擁有完整的架構,相當于一個小的代運營團隊。根據品牌的不同,公司現在有10個這樣的團隊,大的團隊有60個人左右,小的團隊也有20個人。對于各個品牌來講,有專業的人負責對接和運營,每個品牌由專人對接,所以更為專業。
品牌個性化的東西通過各個項目部去做,而共性的東西則放在后臺上。公司支持系統上,后臺有財務部、技術研究部、以及攝影、設計等支持部門,為前臺提供支持和服務。在后臺支持上,公司還設有專業研究淘寶、京東等平臺規則的人,研究出來后,提供給各品牌的運營人員使用。由于專業的人做專業的事情,又對品牌比較熟悉,這就是商做電商最有優勢的地方。
要銷量規模,更要盈利基礎。
做電商,上銷售規模很容易,因為是全國性的市場。但陳總告訴記者,商做電商貴在有所為,有所不為。近兩年,很多傳統的經銷商也開始涉足電商,面對電商的高速發展,有一些經銷商不是很理智,為了權,或者為了銷量規模,沖動的去做市場,對市場的沖擊很大。此外,還有平臺商對運營商的擠壓,如2013年以來,淘寶推出的菜鳥體系,不進菜鳥,就會有很多限制,包括得分,促銷活動等。但進了菜鳥,尤其是對大家電產品而言,庫存資金壓力很大。
但陳總告訴記者,三年來,其電商公司的經營還是盈利的,相比較很多初涉電商的企業為銷售規模燒錢經營的模式,陳總很是欣慰。平臺商前期可以虧錢,后期流量大的時候,就可以很好的實現扭虧為盈。對于品牌商來講,電商是其銷售的一個渠道,前期也可以是戰略性的虧損。而商作為銷售的職能和角色,線下商由于有很強的區域概念,可以短期戰略性虧損且受保護,而線上的商是很容易被取代的。傳統商涉足電商業務,必須要清楚自己的定位,如果是虧錢在做,當你不愿意虧時,隨時就會有人替代你。
做電商要不被人替代,必須要做好費用控制,陳總的公司就是通過很多指標去控制的。其實,只要充分熟悉平臺的規則,重視數據的分析研究,線上的控制與線下的控制也沒有太大的區別,加上電商的數據分析很強大,銷售預期性和可控性較強。
在有所為和有所不為中找到發展優勢
陳總的電商公司在做活動時,各種明細預算得很清楚,譬如推廣費用是多少,不是只想銷售額,而是通過成本核算、精細的費用控制等精確核算。商在整個鏈條上所處的地位決定了商必須以盈利為經營的最終目的,而如果把利潤放在第一位的話,實現銷量規模就不容易了。定位決定了思路,針對線上商可替代性強的特點,陳總一開始就堅定賺不到錢的生意不做。如對今年天貓的雙十一,雖然上了天貓的主會場,銷量規模可以上去,但核算后,由于是負盈利,陳總所經營某個品類雖然贏得了資質,也決定主動放棄。