旅游市場消費者分析
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旅游市場消費者分析范文第1篇
關鍵詞：旅游產品非正常低價逆向選擇道德風險
目前，我國的國內旅游市場已從最初的星星之火發展成燎原之勢，從我國旅行社目前的發展格局來看，以國內、出境兩項業務為主的公民旅游服務已經成為旅行社業務的主體。2000年，全國共增加旅行社1638家，其中國內社的增長數量是1606家，占凈增旅行社總數的98％。從經營收入看，入境業務、國內業務和出境業務分別占全國旅行社旅游業務收入總數的30％、56％和14％，也就是說，我國旅行社經營收入的70％來自我國公民旅游業務，這與改革開放初期我國旅行社業務發展嚴重依賴國外旅游的格局發生了本質性的變化。
既然國內公民旅游業務是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個市場，就是旅行社經營的重要目標。但是，事實卻是：雖然我國年國內旅游人數已達到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對如此巨大的一塊“市場蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發展的國內旅游市場，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業。旅行社行業平均利潤率低下已成為一個不爭的事實。以全國旅游市場中熱銷的海南旅游經路為例，產品價格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價格，低價競爭、變相購物和增加自費項目成為經營主流，導致游客對美麗海南的印象大打折扣，本應重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場所，對海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問題究竟出在哪里？本文試從信息經濟學的角度，對此現象作出解釋和分析，并提出相應的對策性建議。
旅游產品非正常低價產生的原因
旅游產品結構單一
在本文論述過程中，所指旅游產品均是指組合性產品，即旅行社銷售的旅游線路。
根據對“五一”黃金周前兩個月《中國旅游報》旅游產品廣告的不完全統計調查，除了因旅游目的地不同而導致的不同旅游線路產品外，同一旅游目的地編排設計的旅游產品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務內容、接待計劃、接待標準等公開信息都大同小異，使游客在做出購買選擇之前難以比較分析，因而價格就成為游客在抉擇時影響最大的首要因素，各個旅行社便展開花樣百出的價格大戰，以非正常低價吸引旅游消費者購買其產品，但最終損害的卻是旅游消費者的利益。
旅行社品牌信譽度低
當前，我國旅行社業發展面臨著方方面面的問題，歸結到一點，就是缺乏衡量企業信譽的市場品牌，因此也就造成整個行業的市場信譽不高。沒有市場信譽的保證，自然難以拓展發展空間，使得游客只能在價格指導下選擇低價產品。在國內公民旅游迅速發展的形勢下，旅行社作為一個行業，迫切需要找到一種辦法，使得企業能夠鮮明地樹立起自身的形象，旅游者很容易據此選擇信任的購買對象。
旅游產品質量難確保
作為服務產品，旅游產品具有消費和生產同時進行的特點，而且這一消費過程發生的地點并非是以生產商進行位移而完成，而是以消費者從客源地到目的地進行位移而完成，所以旅游消費者在購買之后才能感知產品質量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費和下一次旅游消費之間會存在著較長的時間間隔，依賴于市場自發調節是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費者無法辨別旅游市場中某旅游產品是優質產品還是會令他們困擾的次品；因而，如果價格與質量相對應的話，旅游消費者支付的價格所反映的必定是而且只能是旅游市場上全部該類旅游產品的平均質量，它位于次品的低價與優品的高價之間。這個特性也在某種程度上造成了當前旅游市場上旅游產品的非正常低價現象。
旅游產品非正常低價的危害性
剖析上述形成原因，旅游產品非正常低價現象的大量產生，不僅使旅游者的消費滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業蒙受重大經濟損失和形象受損，同時也對旅游行業秩序、旅游產業自身健康發展和旅游目的地經濟等造成不良影響。
旅行社缺乏創新動機
從旅游經營者——旅行社的角度來看，缺乏創新的動力去設計研發新的異質性的旅游產品提供給旅游市場，這主要是由旅游產品較強的組合性和可模仿性使得其他旅游經營者不用支付成本就可以經營同樣的旅游線路產品，造成了旅行社之間的較為嚴重的“搭便車問題”，即由于旅游線路開發存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個公共物品問題”，旅行社可以自己不開發而使用其他旅行社開發的旅游線路（即所謂搭便車），最終結果導致“旅游線路開發”這一公共物品供給不足（無“便車”可“搭”）。
影響消費效果和滿意度
從旅游者的角度來分析，則會發現這種旅游產品非正常低價現象的產生其實歸根到底是一個旅游市場上信息對稱與否的問題。信息不對稱，即交易的一方對交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準確決策，這是旅游市場上非常重要且普遍的一個現象。正是由于信息不對稱的存在，導致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發生的信息不對稱問題，因此而使得旅游產品成為劣質產品風險的可能性增大，即便市場上存在著風險較低的交易機會，旅游消費者也會決定不購買，這可以用來解釋為什么面對龐大的國內公民旅游市場，旅行社只能在其中占據如此微不足道的市場份額了。
與旅游消費者相比，旅游經營者——旅行社作為旅游產品的主人，應掌握更多的產品信息，了解其產品是次是優。如果是次品，經營者自然很樂意按消費者所愿意支付的價格完成交易，因為介于次品與優品之間的價格應該是高于次品價格的；相反，如果是優品，經營者知道若按消費者愿意支付的價格交易，該旅游產品的價值便被市場低估了，因而經營者自然不愿意銷售。
上述分析反映出，這種逆向選擇的結果是使得當前旅游市場上很少出現品質優異的旅游產品，旅游產品的平均質量偏低，嚴重地影響消費者的購買意愿。旅游市場上的成交量就無法反映出本市場上的市場潛力，旅游市場的運作效果較差，嚴重地影響旅游企業的健康發展。
擾亂旅游市場秩序
信息不對稱問題的存在不僅可以導致逆向選擇，同時也會引發經營者的道德風險。在旅游市場中，旅游產品消費的道德風險是在交易發生之后出現的，旅游者購買旅游產品之后，將面對旅行社經營者可能兌現劣質產品的風險。經濟學意義上的道德風險即是在不同的交易過程中從事經濟活動的人在最大限度地增進自身效益的同時做出不利于他人的行為。通俗地說，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導致另一方不應有的損失。比如，某位游客在購買了某旅行社的旅游產品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時間，而增加購物的時間和次數，使游客雖然也是在合同標準的范圍內享受旅游服務，但為此會產生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長此以往，旅游產業難以實現可持續增長。
應對旅游產品非正常低價的建議
格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場價格體系并非能夠反映市場供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風險的影響，形成的市場價格有可能反映的是一種虛假經濟信號或市場信息，從而錯誤地引導市場參與者的投資和生產方向以及消費者的消費偏好。當這種情況出現時，市場難以有效地發揮其對社會資源的配置功能，非市場性質的機制也就自然地替代市場機制成為社會稀缺資源的主要分配形式。
由于旅游產品這一無形產品自身所具有的特性，要實現旅行社與旅游消費者之間的信息完全對稱是不太可能的，所以我們只能通過一些途徑和渠道來改善這種信息不對稱的狀況。
發揮行業協會功能建立信息披露制度
旅行社行業協會是一個十分重要的角色，獨立于旅游市場之外的身份使它有可能在旅游市場交易中擔負起向交易雙方提供真實信息披露的職責。因此行業協會應考慮建立定期信息制度，對違規經營、銷售非正常低價旅游產品的旅行社予以曝光，防范可能發生的旅游經營者“道德風險”問題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費宣傳手冊發放，向旅游者公布正常價格信息和優劣旅行社的相關信息，提供參考意見和咨詢渠道，并在行業內開展常規宣傳和教育活動，加強旅行社企業自律約束，從而使非正常低價現象得到抑制，并使旅游消費者在進行購買之前能夠做出更為理性的消費選擇，盡早做好旅游活動計劃。
利用網絡資源開辟信息互動窗口
一般而言，任何單位、個人只要登陸因特網進入行業協會、國家旅游局或各級旅游行政管理部門的查詢網站，即可根據自己的需要進行查詢或即時互動咨詢等等，并可直接在網上進行投訴以及得到回復，加快此類事件的處理速度和效率，使消費者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務產品，從而增強消費者對旅行社的信任度和品牌忠誠度，構建良好的顧客關系群，形成旅游市場中的良性循環。
完善相應法規體系加強監管力度
建立和完善旅游產品交易合同制度，使旅游者做到公平消費，明白消費。原有的旅游產品交易合同是由旅行社單方面統一提供，而消費者處于不對等的地位，無法參與該過程。為解決這一問題，我們應在一定范圍內為旅游消費者提供個性化服務，在合理而且可能的范疇內，滿足旅游消費者的各種個性化條款和要求，真正實現“顧客至上”的經營理念，使旅游消費者發生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費者的合法權益。
完善對旅行社以及從業人員的各項規章制度。如導游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規范傭金制度，對違規者予以懲治。這就要求各級旅游行政管理部門、旅游質監部門等，要加大監管力度和執法力度，盡早改變目前旅游市場上非正常低價旅游產品大行其道的混亂局面，走上規范、有序發展的健康道路。
參考資料：
1.田喜洲、王渤，《旅游市場效率及其博弈分析》，《旅游學刊》，2003年第6期
2.張維迎，《博弈論信息經濟學》，上海人民出版社，1998
旅游市場消費者分析范文第2篇
【摘要】國內休閑旅游是旅游市場中重要的組成部分，本文采用企業訪談和問卷調查的方法對北京國內休閑旅游高端市場供求進行了分析，并在此基礎上預測了未來的發展趨勢，最后提出了對策建議。
我國旅游業基本上遵循了入境旅游——國內旅游——出境旅游這一發展軌跡。作為現代社會的大眾旅游，中國居民的國內休閑旅游在20世紀90年代末才發展壯大起來，隨著國內居民個人收入的快速增長，目前發展非常迅猛。與此相適應，我國旅行社的國內旅游產品的市場開發也是從這一時期才開始真正啟動。
十多年來，我國國內旅游市場已經有相當大的規模，尤其是從1999年開始每年的3個黃金周對國內消費者的休閑活動有重大的影響。但是，現在的國內旅游市場非常混亂，市場無細分、產品雷同無特色、低價競爭激烈、導游回扣等問題成為發展旅游業的幾大頑疾。因此，隨著國內旅游市場蓬勃發展的趨勢，盡快開發高端休閑旅游市場，為消費者提供多檔次、多品質的旅游產品，豐富旅游市場，保證旅游者的切身利益已迫在眉睫。本文以北京旅游市場為研究對象，從旅游需求和供給兩方面分析國內休閑旅游高端市場的發展現狀，在此基礎上分析未來的發展趨勢，并提出相應的對策建議。
一、國內休閑旅游高端市場定義
到目前為止，國內還沒有統一的關于國內休閑旅游高端市場的定義和相關的市場分析。為此2004年8-9月，課題組對全國旅行社百強企業排名前10位的北京6家旅行社企業的副總及以上高層管理人員，圍繞北京國內休閑旅游高端市場的定義、規模、開發現狀及存在的問題等方面進行了深入訪談，同時，我們對旅游消費者的基本情況進行了抽樣調查，以此來分析旅游消費者對休閑旅游高端市場的需求狀況。此次調查共發放問卷1625份，回收有效問卷為1401份，有效回收率為86.22%，屬于高有效回收率的范圍，以此進行北京休閑旅游高端市場的供求分析。我們共擬定了包括旅游者出游時間、出游次數、停留天數、平均旅游花費、旅游消費結構、花費來源、信息獲取方式、旅游購買方式，以及喜愛的國內旅游目的地等在內的16個相關問題，涵蓋了高端消費群的基本情況、旅游者花費水平、影響旅游因素等諸多方面。
根據我們對旅游企業的訪談和消費者的問卷調查發現，現在有3種不同的休閑旅游高端市場的定義：
(1)在我們對旅行社企業的訪談中，業內經營者認為，從旅游消費者的角度來看，國內休閑旅游高端市場的游客每人天旅游平均花費在500元人民幣以上，即為高端旅游消費人群。
(2)我們根據對北京市場的旅游廣告報價、飛機票價和酒店房價水平的綜合分析表明，北京旅游消費者的國內旅游行程在3天以上，且入住三星級以上酒店的乘飛機出行的旅游，每人每天的平均花費需要在500元人民幣以上。
(3)在有效回收的問卷中，我們認定為休閑旅游高端市場范疇的消費者問卷為515份，占有效總體問卷的36.76%。根據本次問卷的統計分析表明，北京休閑旅游高端消費群體3年中自費旅游的所用天數以4-6天為主，平均每人每天所花費的費用在550.21-691.15元人民幣之間。
根據上述分析，我們將北京休閑旅游高端消費群體定義為：外出旅游3天以上，且每人每天平均花費500元以上的旅游者。
二、北京的國內休閑旅游高端市場需求分析
(一)休閑旅游高端市場的規模
由于休閑自費旅游的基本單位往往以家庭為主要出游形式，所以，我們對休閑旅游高端市場的規模確定是以家庭為單位來測算的。根據2003年的統計數據，北京市2002年的人口為1423萬人，以北京統計局最新統計資料為依據，北京2002年和2003年的家庭平均人口為3人，以此來推算，北京市約有474.33萬戶家庭。北京市統計局的統計數據表明，北京市高收入家庭約占總家庭數量的20%，以此測算，北京的高收人家庭(人均年收入為2萬元人民幣的家庭)約為94.86萬戶，約284萬人。
根據中國旅游統計年鑒數據顯示，北京城鎮居民2001—2003年間的旅游出游率分別為160%、171.95%、179.59%，這足以說明，旅游已經成為北京市城鎮居民的一種普遍的生活方式。本次問卷統計數據顯示，高端市場的旅游消費者年出游次數在2次以上。
因此，北京市的高收入家庭基本可以構成休閑旅游高端市場的規模。由于高收入家庭的出游實際上包含了出境旅游的情況，而目前國家公布的旅游統計數據缺少直接的統計信息，所以，我們無法準確把握這些旅游者的出境旅游和在國內旅游的比例。根據國家旅游局公布的2002年相關數據推算，中國公民出境旅游的人次約占中國公民旅游人次的1.8%。北京的國內休閑旅游高端市場的規模據此保守估計，至少有93萬戶高收入家庭，約279萬人。
與此同時，我們根據問卷調查的統計數據，對旅游者的收入與花費支出的相關性進行了分析，其相關系數為0.97，即為高度相關(見表1和圖1)。也即收入高的旅游者其旅游支出費用也相應比較高。不過，從調查問卷中也發現，有相當數量的旅游消費者收入雖然不多，但旅游支出的費用相當可觀。因此，我們可以推測，休閑自費旅游的高端市場并不僅僅存在于高收入家庭的范圍。這種現象符合旅游動機理論的一種解釋，即旅游是一種非常規的生活體驗，因此，旅游者為了逃避常規生活方式的種種困擾，可能愿意多支付費用來體驗這種享受。
(二)休閑旅游高端市場消費者分析
根據調查問卷統計分析表明，北京市這一消費群體的男女比例基本是各占一半，年齡集中于35歲左右。這一消費群體的職業特征以企事業高級管理人員、公司職員和專業技術人員為主，這3者之和所占的比例約為65%，見表2。
北京國內休閑旅游高端消費群體的旅游消費特征主要表現在以下幾個方面：
1.外出旅游的時間多集中于國家法定的節假日，其次為帶薪假期。
2.對旅游信息的獲取方式首選報紙和網絡，其次是朋友和同事的介紹。需要說明的是，國內旅游者利用網絡，主要是通過網絡來了解旅游行程中所需要的各種信息，而不是直接在網絡上進行預訂。
3.主要采取的旅游購買方式是直接前往旅行社的銷售門市部。希望將來能夠通過網絡或電話完成預訂。
4.3年以來自費旅游的次數為一年平均2次。
5.對國內旅游目的地的偏好排序為：云貴高原(37.67%)、少數民族地區(22.72%)、華南地區(19.22%)、北京周邊地區(16.70%)、東北地區(15.53%)、華東地區(13.59%)、西北地區(12.82%)、華中地區(5.63%)。
6.影響外出旅游的因素排序是：時間(84%)、價格(83%)、偏好(73%)、旅行社信譽(68%)、旅游產品質量(65%)、距離(63%)、氣候(59%)、其他(39%)。
旅游市場消費者分析范文第3篇
內容摘要：本文從我國旅游市場營銷的含義談起、從我國旅游市場的現狀，我國旅游市場營銷現狀、我國旅游市場營銷對策、我國旅游市場網絡營銷創新的特征、我國旅游市場網絡營銷的發展趨勢、我國旅游市場網絡營銷策略創新方面，闡述了我國旅游市場網絡營銷創新與管理。
關鍵詞：旅游業 網絡營銷 創新 管理 市場
我國旅游市場營銷的含義
市場營銷是企業為適應和滿足消費者的需求而進行產品的研發、宣傳、推廣和反饋的一些列活動。這些活動能夠不斷地改進企業的生產理念、企業產品的研發動向、企業產品推廣和銷售觀念導向以及企業社會營銷觀念等，這種活動能夠不斷改進企業的各種動向。旅游市場營銷屬于所有市場營銷中的一種，這種營銷活動以旅游消費需求為向導，通過調查、研究、分析、比較、反饋等一系列的活動，對各種旅游活動進行一定的調整，通過調整使各種旅游活動能夠更好地滿足消費者的需求，從而給消費者提供更好的產品和更優質的服務，這樣就能夠達到旅游企業的盈利目的。這種營銷以旅游市場需要為出發點，以獲取更大的效益為目的，在發展旅游市場方面起著重要的作用。
我國旅游市場的現狀分析
目前旅游業是我國拉動內需的一個重要環節，盡管受各種因素的影響，我國的旅游業近年來仍然取得了很大的發展，無論從旅游人數還是從旅游收入看，我國的旅游業每年都在逐步創造新高。隨著我國法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國家允許采用上移下錯政策以后，節假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時間和更大的空間，有的人采取長途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國的旅游規模也在逐步增長，目前我國已經成為世界上發展潛力最大的旅游市場。人們在外出旅游的同時，不單單關注旅游的次數，更加關注旅游的質量、旅游的品質，這樣就刺激了我國的旅游市場向深度發展，旅游產品和旅游策略也在不斷發生新的變化，產品品質開始提升，產業運行模式開始發生改變，旅游業逐步顯露出自身巨大的潛力，同時旅游業產業化的進程也在逐步加速。旅游業在發展的時候，開始逐步向高端進軍，同時國內市場也在逐步打造新的旅游品牌。
我國旅游市場營銷現狀分析
首先，旅游消費方面的需求在逐步增大，無論是從參與旅游的人數還是從旅游產業的收入來看，我國的旅游業都取得了極大地發展，在我國國內生產總值中，旅游業所占的比重已經達到了整個國民生產總值的十分之一，旅游業已經成為我國國民生產收入中的一個支柱產業。
其次，隨著法定假日的增多，人們外出旅游的機會增多。我國的國家政策逐步發生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實現帶薪休假的夢想，同時國家允許在法定假期的基礎上進行一定的調整，這樣人們非工作日的時間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機會。
再次，我國國民旅游的空間逐步擴大。過去人們的旅游方式主要是局限在國內，甚至是一些短途旅游，而今出國旅游業成為一種重要旅游活動，世界旅游組織推測再過七八年，中國將成為出境旅游人數最多的國家之一，人們的旅游方式從過去的觀光為主，逐步發展為休閑度假為主的旅游方式。
最后，人們的旅游消費觀念逐步向理性化和個性化發展。過去人們的旅游主要側重于數量，人們以去過較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀念逐步向休閑度假旅游方面轉移，人們更加重視旅游中的個性審美。旅游業具有的許多特色，這些特色包括環保、健身、民俗等，同時也有過去的組團變為了自行組織或自助旅游。
我國旅游市場營銷對策
近幾年來我國的旅游業出現穩步增長的局面，但是在發展的同時也存在諸多問題，例如：旅游產品的價格存在不正當競爭之處、旅游市場營銷不太重視售后服務、旅游市場營銷缺乏必要的法制觀念、旅游市場營銷目光短淺和旅游市場營銷缺乏科技含量等問題。為此，筆者應該采取一定的市場營銷對策，包括以下方面：
首先，針對旅游產品價格的不正當競爭，應該建立一定的協會，讓協會制定旅游價格標準。我們要想盡辦法，讓各個旅游公司都受制于旅游協會，讓旅游業的競爭逐步出現有序化和制度化，對于采用不正當手段進行競爭的旅游集團，給予必要的懲罰和制裁，協會成員應該向協會繳納一定的保證金，如有違約現象對其進行一定的懲罰甚至開除。
其次，針對售后服務觀念淡薄問題，應該建立完整的旅游產品售后體系，畢竟旅游業是一個長期發展的行業，應該提高游客的滿意度，在游客旅游以后，應該給游客進行一定的滿意度調查，同時給予這些調查資料進行分類存檔整理，提高銷售的主動性，減少銷售的盲目性，經過自身的努力不斷提高產業的口碑，樹立產業的形象。
再次，針對旅游市場營銷法制觀念淡薄的問題，應該對參與旅游業的從業人員進行一定的法制教育。在進行導游證考試的時候，應該加強法律知識的考核，這樣就能夠督促導游多學習法律知識，通過不斷的學習，來提高導游的法律意識。同時監管部門，在旅游業進行活動的時候，加大監督和檢查力度，一旦發現旅游過程中存在有不合法之處就進行制止，對于違法單位或企業要責令其進行整改，整改不合格的勒令其停業整頓，同時也可以采用吊銷執照的方式進行懲罰。
最后，針對旅游業營銷人員目光短淺和科技含量不高的問題，應該想法讓企業做好自身發展的長期規劃，不斷進行市場營銷策略的改進和發展，同時針對市場的變化采用不同的應對措施，結合企業自身狀況，制定好適合自己發展的中長期規劃。同時，應該采用先進的手段提高旅游銷售的科技含量，也可以把互聯網、物聯網等先進的科技手段引進到旅游業中，讓游客在旅游觀光或者休閑度假的時候能夠感受到新科技給他們帶來的。
我國旅游市場網絡營銷創新的特征
網絡營銷通過運用多種手段來實現營銷目的的一種方式，它能夠滿足客戶的多種需求，同時可以在大范圍內擴大客戶群，同時可以對銷售過程中出現的各個環節進行追蹤服務，這樣的營銷具有一些新的特征，這些新的特征表現在以下方面：
一是全球化。這種營銷模式給全球的旅游業帶來了極大的商機，它能夠將旅游企業的市場推向全球，互聯網的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業客戶提供全天候的服務。
二是互動性。這種營銷方式，可以使旅游企業和客戶之間建立極好的聯系方式，他可以通過多種軟件實現企業和消費者之間進行及時溝通的目的，這樣就能夠使企業和消費者之間能夠在極短的時間內進行信息的交流。
三是經濟性。互聯網可以在極大的范圍內為旅游企業提供各種服務，它能夠在成本極低的情況下對企業產品進行宣傳，同時可以使大小不一的各種旅游企業通過建立自己的網站來實現全球營銷的目的。
我國旅游市場網絡營銷的發展趨勢
首先，旅游市場網絡營銷的腳步會加快。在新世紀網絡發展迅速，電子商務也取得了空前的發展，旅游企業要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地就必須改變過去的營銷理念和營銷模式，采用適應社會和消費者需求發展的新的營銷模式，其中最大的出路之一就是采用網絡營銷，這種營銷方式可以通過互聯網對消費者進行深入細致的分析，通過分析可以更好地鎖定消費群目標，同時也可以拓展旅游產品的營銷渠道、對于產品可以不斷進行更新和定價，同時也可以不斷創造和改變新的產品理念，讓旅游產品和消費者之間實現更好更多的交易。旅游企業發展網絡營銷具有多方面的優勢，畢竟旅游產品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產和消費是同時進行的，同時這種商品讓消費者去遠離自己生活區域的地方去進行消費，旅游消費者也不能實現感知自己將要去的地方等特征，因此消費者更愿意去互聯網上了解自己想要進行消費的產品的相關信息，互聯網也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營運方式合理等，互聯網能夠有效地降低企業的生產和銷售成本。因此，旅游企業必然會大力發展這種新的營銷模式，以促使企業效益的不斷增長。
其次，旅游業將會走綠色環保和可持續發展的道路。目前在全球范圍內都掀起了環境保護的熱潮，世界上絕大多數國家都在實施可持續發展戰略，都開始重視經濟的發展不能以犧牲環境為代價，強調人與自然的協調發展，企業在進行營銷和顧客在進行消費的時候都會重視綠色環保，因此旅游企業在進行營銷的過程中，也應該采用相應的各種措施來實現綠色環保營銷的目的，這樣才能夠增加游客的數量、提高企業的效益，同時又保護了自然環境。旅游業的發展和壯大本身就和自然環境聯系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會失去其發展的前景，旅游企業也會喪失與自身切身利益相關的產品，所以只有好好保護環境，旅游企業才能夠實現可持續發展。旅游企業在進行營銷活動的時候要樹立綠色觀念，確定綠色營銷目標，并開展綠色認證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業帶來更多的顧客和消費者。只有這樣，旅游企業才能夠真正做到可持續發展。
我國旅游市場網絡營銷創新策略
首先，網絡營銷需要滿足客戶的各種個性化需求，網絡營銷的一些特征使得消費者可以根據自身的要求和需要進行個性化的產品定制，同時網絡營銷并不是過去的賣方市場，而是消費者占主動權的買方市場，因此在進行企業產品推廣的時候，企業方面一定要樹立為客戶著想、滿足客戶的各種需求的新式營銷理念，對客戶的各種個性化要求，企業要進行深入細致的調查和研究，只有這樣，企業才能實現營銷利益的最大化，才能更好地進行旅游產品的銷售。
其次，將網絡營銷和傳統的營銷有機結合起來。與傳統的營銷方式相比網絡營銷具有自身的許多優點，但是還應該看到網絡營銷還處于發展階段，自身還存在有許多不足之處，例如旅游資源網絡營銷的基礎比較薄弱，互聯網也只是人們日常生活的一部分，因此，只有把網絡營銷與傳統營銷相結合才能夠達到更佳的營銷效果。一方面旅游業要充分發揚電子商務的優勢，在取得經濟效益的同時，不斷增加自身的技術實力，不斷完善自身的網絡，不斷挖掘旅游業網絡銷售的潛力。在進行新的營銷模式的同時，也不能忽略傳統營銷模式帶來的效益，只有這樣我們才能夠提高企業營銷的活力，才能提高企業營銷的效益。
最后，對旅游企業加強監管。旅游企業的發展離不開各種部門的支持和協調，企業在進行產品銷售和消費者在進行產品消費的過程中，都要重視對旅游環境的規范和實現各種法制化的過程，在進行各種旅游活動的時候一定要重視自然、游客和經濟效益的有效合理結合。
綜上所述，在對旅游業企業進行網絡銷售的時候，不但要重視企業的經濟效益，而且還應該重視自身的一些服務理念，不斷對營銷方式進行改進和創新，只有這樣，在國際旅游市場競爭中，我國的旅游市場才會立于不敗之地。
參考文獻：
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旅游市場消費者分析范文第4篇
近年來隨著居民消費水平的提高，蜜月旅游越來越受到年輕一代的歡迎。蜜月旅游市場具有消費水平高，旅游時間長的特點，具有廣闊的發展前景。婚慶與旅游的結合能夠促進旅游公司與婚慶公司的雙贏。為此，主要探討了蜜月旅游線路的建設問題，提出了線路建設要體現特色、走專業化、高質量的道路。
關鍵詞：
蜜月旅游；市場創新；婚慶旅游
中圖分類號：
F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0079-02
0 研究背景
魏小安等預測到婚慶蜜月旅游以潛在市場廣、消費額高、信譽有保證、顧客忠誠度高、口碑宣傳好和競爭壓力小等優點，具有重大開發及研究價值，并與美國相比較進行了探索性研究。
國內蜜月旅游發展較好城市杭州、北京等城市被學者研究得較多。王瑩對杭州開發蜜月旅游進行了優勢分析，并提出杭州要塑造“新婚旅游天堂的”形象。基于北京、杭州的實證比較，賴斌、楊麗娟從比較研究的視角，對這兩個城市的蜜月旅游消費市場調研數據進行再利用、再分析、從而歸納總結出了現階段我國都市蜜月旅游市場的一般消費特性和個性差異特征，并從蜜月游產品供給方的層面探討了開發對策。
在研究蜜月旅游市場的開發方面王力峰和范新宇提出開發蜜月旅游要運用名人效應與相關企業聯手，提供一體化服務，加大宣傳力度和細分市場。通過對杭州蜜月旅游市場的分析發現，顏澄和鄭江寧分析出了杭州蜜月旅游者基本情況，分析了不同人口統計特征的蜜月旅游潛在消費者對蜜月旅游的需求差異和消費差異，其研究結果對于蜜月旅游市場開發有著重要意義。微觀角度上張麗婷分析了客戶忠誠對旅游企業的影響，引進了客戶管理的思想提出相應的對策。袁麗珍把蜜月旅游市場統一納入到婚禮旅游市場，認為婚禮旅游市場占有很大的市場份額，不僅有新婚旅游還有中老年人的懷舊旅游把該市場開發出來能夠有力的擴大旅游的空間，加快與其他行業的合作。
國外對于婚慶旅游的研究主要涉及到社會學和市場研究兩個領域，如印度旅游娛樂研究所的沙加·辛福從人類學的研究視角分析了愛和旅游的哲學聯系。我國臺灣的邰恒堂等深入研究了臺灣旅行社業的電子商務發展模式，提出了旅行社針對婚慶蜜月旅游消費者零散化的特征應當采用電子商務戰略來贏得市場。
蜜月旅游市場前景廣闊，得益于年輕一代追求個性，樂于享受生活，對生活的品質要求較高。依據對杭州和北京所做的市場調查發現蜜月旅游市場消費者消費水平高，對旅游講究品質和個性化。因此蜜月旅游市場的開拓與創新必須有獨具特色的蜜月旅游線路作保證。
1 蜜月旅游線路的發展現狀與趨勢
“蜜月”的來源：
在英國多頓族中流行“搶婚”，即任何一個多頓青年男子都可以搶自己心儀的姑娘為妻，于是為了避免自己心儀的姑娘被別人搶走，他們紛紛連夜出行，一將自己的姑娘搶到手他們就逃到外面。很多人在外面過艱苦的生活，在荒野間流浪，饑餓難耐。過了很久，終于有外出逃跑的情侶發現了蜂蜜，于是他們就紛紛以吮食蜂蜜來充饑。后來政府發現搶婚習俗已經危及到了社會秩序，于是下令頒布，凡是在外出逃超過30天的情侶可以結為夫妻不再需要搶婚。于是他們在外面度過靠吸吮蜜汁為生的30天，就被人們稱謂“度蜜月”，后來演變成了新婚度假的代稱。
1.1 蜜月旅游市場的興起與發展
自2000年我國逐漸興起蜜月旅游這一結婚新時尚，2003年出現蜜月旅游的，近年來隨著生活水平的提高，蜜月旅游逐漸成為結婚的必備之選。據調查，有超過60%的新婚夫婦表示會選擇蜜月旅游，紀念結婚，延續婚姻的浪漫過程。
1.2 蜜月旅游市場的發展趨勢
蜜月旅游市場在國外是一個相對成熟且不斷增長的市場。最早旅游企業并沒有認識到這個市場可能帶來的前景，但隨著人們對蜜月旅游的需求逐漸增大、越來越個性化，大量旅游運營商開始深入地開發這個市場。對此甚至一些國家的旅游局也開始重視：例如巴哈馬國家旅游局就專門制作了結婚指南；法國海岸附近的英屬島嶼澤西島為了便于非本國居民的結婚更是改變了國內立法。
目前我國的蜜月旅游市場發展主要呈現這樣一些趨勢：
（1）追求個性化服務的青年一代更加追求高品質線路。
80后、90后一代滿懷理想，對生活質量和樂趣有著更高的追求，要求有不同的新奇的服務來滿足他們。他們喜歡特立獨行，喜歡冒險，喜歡生活中有樂趣。蜜月旅游追求的是“一生一次的非凡體驗”，這難得的機會使得蜜月旅游的過程更加富有深刻的內涵。
（2）蜜月旅游線路與更加富有特色。
很多旅游運營商挖空心思來吸引旅游者。線路中除了度假享受等傳統活動以外，還增加了探險、吃苦等項目內容。尤其是海濱旅游勝地，為新婚夫婦提供水下特殊婚禮、海底探險等項目，吸引了不少富有探索精神的新人的眼光。
2 蜜月旅游市場的特點
2.1 消費檔次高
據調查統計，在消費水平和停留時間等方面區別于普通旅游者。結婚的紀念意義以及人們的享受心理使得在蜜月旅游上面花費毫不吝嗇，為了留下人一生最美好的回憶蜜月旅游者往往在旅游住宿餐飲等方面消費水平較高。
2.2 消費時間比較集中并呈現季節性
由于我國目前帶薪休假制度還不十分完善，這樣婚慶旅游者出游時段表現出一定的季節性。結婚的季節性和我國的休假制度決定了蜜月市場季節性明顯的特點。美國和歐洲最好的季節是5～10月，國內則主要集中在9、10、11月份和春節，還有“五一”、“十一”假期。
2.3 消費群體趨小化
不少新婚夫婦認為蜜月旅游就應該是兩個人的世界，如果和別的新婚夫婦加入到一個團隊當中，那就很難體會到這種浪漫。蜜月旅游私密性的特點決定了該產品必然走向小團隊化及散客旅游的路線。于是獨家定制和散客出游更加受到追求品質的新婚夫婦們的歡迎。
2.4 海島、海灘蜜月線路強勢不減
從眾多的研究中和近幾年全球蜜月旅游市場的發展情況來看，海濱、海島型度假勝地依然是蜜月旅游的主力軍，每年仍然有大部分的蜜月旅游者選擇在這樣的地方進行浪漫體驗。尤其是新聞中不斷報到出來明星們去馬爾代夫、大溪地、巴厘島等這類蜜月旅游的地方舉辦婚禮。我國海南島等海濱島嶼近年來逐漸受到新婚夫婦和情侶的追捧。
2.5 重游率高
新婚蜜月旅游是婚姻的見證，蜜月旅游帶來的美好感受會持續很長時間。在新婚夫婦結婚周年紀念時更能喚起游客的重游欲望。隨著夫妻收入的逐漸增加和結婚時間的增長，重游的會變得更有意義。
3 蜜月旅游線路創新建設的必要性
3.1 蜜月旅游市場發展迅猛
婚慶游、蜜月游作為一個新興的文化旅游產業，具有非常廣闊的發展前景。近年來婚慶活動越來越別重視，與此相聯系的蜜月旅游更加受到年輕一代的歡迎。蜜月旅游將是我國人民生活水平提高后，隨著消費觀念的改變以及旅游參與意識的增強迅速興起的旅游新內容，正在成為與鄉村旅游、工業旅游、生態旅游等項目媲美的頗具誘惑的專項旅游產品。
3.2 現有的旅游線路的缺陷
（1）蜜月旅游產品特色不顯著。
目前很少有專門推出以婚慶為主題的旅游線路的旅行社。許多新人結婚，可供選擇的都是傳統的旅游線路，大多數都沒有新意。受大多數新人歡迎的馬爾代夫、巴厘島、三亞等蜜月旅游線路與大眾旅游疊加在一起，尤其是價格低的蜜月旅游產品幾乎就是大眾旅游的一部分，沒有體現出特色。蜜月旅游重要的在于新奇舒適為婚姻留下美好的回憶，因此應該將原來的旅游線路加以整合或開發新的專門的蜜月旅游線路來滿足婚慶旅游者的需求。
（2）蜜月旅游線路服務內容單一。
市場細分的目的是要分析每一種顧客的需求進而采取相應的對策滿足消費者的要求。蜜月旅游是一個重要部分，但同時他們以后的周年紀念、金婚、銀婚等重要節日都將會增加重游蜜月旅游地的可能。作為旅游企業應該更加關注中老年人的金婚、銀婚等婚慶旅游產品。針對這部分群體，可以專門設計一些舊地重游、金婚游、紀念游、夕陽游等紀念性旅游產品。
3.3 旅游者的需求更加體現個性化和高標準
消費者的要求越來越高，尤其對于一生只有一次的蜜月旅游來說更加追求高端享受。能否給他們帶來畢生難忘的浪漫感受才是最重要的。蜜月旅游者對蜜月旅游產品的價格敏感度遠低于傳統旅游產品，所以在進行產品設計時應該提供更多新奇、有文化內涵、享受型的項目，不宜像設計傳統旅游產品時關注低成本低價格。
4 蜜月旅游產品創新建設對策
4.1 蜜月旅游線路建設原則
（1）內容豐富性原則。
蜜月旅游者進行的是一生一次的非凡體驗，每對蜜月旅游的夫妻大都有3-7天的游玩時間，要滿足旅游者的要求必須是整個行程安排合理，松弛有度，內容豐富多彩。除了體驗性的觀光度假旅游活動外，還應該增加探險性、趣味性旅游活動內容，這樣能讓旅游者加深對蜜月旅行的印象，增加對蜜月旅游地重游的可能性。
（2）產品的浪漫性原則。
蜜月旅游要有不同于其他旅游形式的特色，要體現蜜月的特性。服務的高標準和個性化是滿足旅游者需求的重要保證。在交通和酒店的選擇上要盡量體現浪漫溫馨的感覺，食宿要盡量滿足旅游者DIY的要求，從細微之處為旅游者營造浪漫的氛圍。
（3）慢節奏體驗原則。
每一種旅游線路的推出都要滿足當時當地的旅游需求，迎合旅游者的需要。蜜月旅游對新婚夫婦來說更多的是體驗旅游的愉悅性，感受旅行的浪漫。大多數旅游線路都是3～7天，旅游者還是能夠靜下心來慢慢享受旅游地的美麗景色，感受當地獨具特色的民俗風情。所以在安排旅游活動時，不應貪多求全，應該關注旅游的整個感受。
4.2 蜜月旅游線路創新建設途徑
（1）旅游線路產品設計注重中尺度。
從出游時間來分析，大都市的消費者大都傾向于選擇3～7天，按照我國旅游線路產品設計的一般規律，較適合車程約400公里范圍的中程旅游線路，或者飛行航程約2000公里范圍內的跨城市遠程旅游線路。因此在設計旅游線路時應該注重勞逸結合，活動內容既要豐富又要張弛有度。
（2）旅游產品追求高品質個性化特征。
基于婚慶旅游的高端享受性特征，婚慶蜜月旅游產品的核心是追求高端體驗和浪漫體驗，因此應該在產品的設計中應該在住宿、餐飲、娛樂中追求高端，增加體驗性項目和互動性項目，為旅游者打造專屬的高端產品。但是受實際消費者經濟水平和消費觀念的差異，最終消費的旅游產品形式和消費方式差別仍然很大。很多時間短、消費不高的產品依然有很大的市場，這一部分群體的消費不應該忽略，同樣應該作為蜜月旅游市場的一部分進行經營。
（3）打造專一蜜月旅游線路。
蜜月度假產品實際上是消費者追求高品質婚姻的結果。為了滿足市場需求，旅游企業必須加強合作，提供旅游、婚慶、房產、珠寶等一條龍系列化服務，更好地為新婚夫婦省去不必要的麻煩，提供高品質婚禮和蜜月產品。旅游飯店要盡量為客人提供恰到好處的細致的高端服務。旅游景區更要深挖文化內涵，尤其是少數民族地區和弱勢文化地區更要打造文化亮點吸引旅游者。例如目前在國際著名的蜜月旅游地，很多當地土著文化、特殊結婚儀式非常受到消費者的歡迎。
（4）尋找新的蜜月旅游地創新線路內容。
海邊度假旅游是大多數蜜月旅游者的首選之地，海邊的沙灘、陽光、海水，躺椅都是浪漫的元素。不同的旅游者還有不同的需求與愛好，美麗的鄉村風景恬淡宜人也是眾多旅游者的偏愛之地。因此創新旅游線路線路的內容就是在充分了解旅游者需求的基礎上推出不同風格的豐富多彩的旅游項目，充實旅游線路的內容。
（5）增加少數民族婚禮儀式內容。
蜜月旅游地舉辦少數民族特有的婚禮儀式，當地人會為游客擺上酒席，全村老少都趕來為游客祝福，重慶三家旅行社在2006年就聯手推出了這一蜜月游新產品。其中逛山寨、搶親等與婚儀風俗相關的互動活動收到了旅游者的歡迎。隨著旅游的發展，少數民族的傳統習俗尤其是結婚習俗越來越珍貴，這一傳統文化的魅力也會越來越大。旅游企業應該適當在旅游線路中增加這樣特殊的婚禮儀式內容。
參考文獻
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旅游市場消費者分析范文第5篇
一、發送旅游相關信息，開展促銷
其實，旅游相關信息的發送就是移動電子商務中的推功能，該功能能夠將旅游當中的信息發送出去，傳遞到消費者所使用的手機終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會將旅游景點的介紹、優惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發送出去，當所有的消費者都了解到旅游的相關信息，旅游單位就可以開展促銷活動。通過這種方式，不僅能夠為消費者提供準確的旅游信息，還能提高促銷的效率，消費者可以通過移動電子設備來了解旅游的相關信息，從而進行景點、住宿的預定，節省了很多不必要的麻煩，使旅游市場的營銷質量得到了提升。
二、適應消費者需求進行營銷
在進行旅游市場的營銷時，有一種叫做定制營銷的手段，它能夠使旅游單位在進行產品銷售時從被動的一方變為主動的一方，進而在適應消費者需求的情況下進行營銷。而且在這種情況下，游客已經不能滿足于導游的講解，對于規定的旅游路線也產生了質疑，并且有了更高的要求，促使旅游業向著自助的形式發展。基于移動電子商務的旅游市場營銷，可以按照游客自己的想法和意愿來進行旅游線路的制定、支付費用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點、時間將游客需要的信息提供給游客，體現了旅游市場營銷的便捷性，在適應消費者需求的基礎上進行旅游產品的營銷。
三、開展網絡互動，提供優質服務
對于現代的旅游市場營銷活動來說，旅游產品的營銷途徑是否順暢給旅游單位的良好發展帶來了很大的影響，甚至決定著旅游業的興衰，而且對旅游業的持續發展來說也是一個非常嚴重的問題。在旅游產品的銷售過程中，旅游營銷是其中一個起到中間作用的環節，其中主要包括酒店、旅游商以及旅游經營商等，這是游客在旅游過程中必須要經歷的過程，也是企業進行產品營銷的過程。在這些過程中，游客的需求會不定時的發生變化，如果使用以往的旅游營銷方式，只能為游客提供一些最基礎的信息，而且售后的服務根本不能做到位。但是，在移動電子商務應用的基礎上，使游客的各種活動都變得非常方便，游客可以利用手機終端或者是其他設備隨時和旅游單位進行交流，將自己的需求將工作人員聽，并且在相應的時間內得到滿意的答復，從而實現網絡互動。另外，旅游單位通過移動電子商務的應用，能夠為游客帶來非常優質的服務，增強游客對旅游單位的滿意度，實現旅游市場營銷的持續發展。
四、提供周到售后服務
由于每個游客在旅游的過程中會經歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會產生三種情感，分別是滿意、不滿意、疑惑。不管是哪種情感，都會對游客以后的消費行為產生非常嚴重的影響，而且還會影響他們周邊的人，進而給旅游市場的發展帶來很不利的影響。對于傳統的旅游活動來說，游客在旅游完成之后就會回到自己生活的地方，與旅游單位再沒有任何的關系，如果旅游單位想和游客進行進一步的溝通和交流，了解一下他們對此次活動的感受，那么會是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關系，所以說，這就會導致一些客戶相繼流失。但是通過移動電子商務的應用，旅游單位可以在活動結束之后及時調查游客對活動的滿意度，表現出關心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對不滿意的游客進行一些補償，挽回游客的認可，使游客成為潛在的客戶。
