公共關系管理

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公共關系管理范文第1篇

關鍵詞：酒店公關管理 公關策劃 

 

公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。

一、現代酒店公共關系管理的主要現狀 

經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。

二、現代酒店公共關系管理的成因分析 

首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監測環境;組織宣傳,創造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創造效益,尋求發展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。

三、現代酒店公共關系管理的創新思路 

1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。 

對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。 

2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。 

對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。

3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。 

4.把握關鍵性問題,正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候,是指那種突然發生,公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門,必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方,酒店應迅速反映,隔離危機。與此同時,應快速收集信息,啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者,還是相關團體等,作為酒店公關部門都應認真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維•李的公關思想核心是“說真話”。因而,我認為酒店在危機中,作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查,尋找危機的根源,從而進一步完善應急預案制度,增強抗風險能力和可持續發展能力。 

5.提高全員公關意識,努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關,必須:一要從酒店管理制度上進行策劃,在酒店管理活動上精心落實。譬如說,新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工,搞一次公關檢查與測試,不合格者必須停工學習,通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃,增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者,不僅要關心員工的物質利益有無得到保障,而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個人利益與酒店利益結合起來,促使員工以酒店為家,增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃,強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作,打擊公關行為副面影響,樹立全員公關的良好氛圍。

參考文獻: 

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公共關系管理范文第2篇

公共關系學是高職院校工商管理專業的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對公共關系學的地位和重量，談到了公共關系教學在高職院校工商管理專業中的重要性及意義；進一步分析了公共關系目前所處現實狀況，提出了幾點個人見解。

關鍵詞：

公共關系學；工商管理專業；管理學；重要性；意義；現狀；解決方案

公共關系一直是高職院校工商管理專業學生的一門必修課。也就是說，在專業課程設置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學科。公共關系學雖然是一門獨立的學科，在一定程度上，它與其他相關學科的發展有一定的關系，如傳播學、行政學、社會學、心理學等，尤其是管理學。要找到兩者之間的聯系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認為，當前公共關系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學科地位不夠高，制約發展的諸多因素，直接影響到管理學科的科學發展。通過對這一現象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關系教學的研究意義。二是在工商管理專業的公共關系教學中，究竟公共關系學本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態？這也是最關心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關系教學在高職院校工商管理專業中的意義

要談公共關系教學對高職院校的意義，首先應從內容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現出來了。管理科學是一個綜合性的、跨學科的學科。它是系統的研究和管理的基本原則和科學的一般方法。管理學是適應現代社會生產的需要，它研究的目的是在現有條件下，如何提高研究內容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學科的不斷發展，研究內容也不斷豐富和發展。概括起來，包括管理職能、企業管理、組織管理、虛擬企業管理等。因此，企業管理涉及的內容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關系學是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現公眾對組織的理解、認同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結合。因此，公共關系的內容是企業管理所需要的。從管理學的角度來看，公共關系是輔助工具，需要加以管理學的內容，管理學內容不能解決的問題，就靠公共關系學去完成。所以，在管理類專業設置這門課很重要，沒有公共關系，工商企業管理就像一個斷胳膊，然而，公共關系學卻是更好的讓管理學發揮到極致。

2當前高職院校工商管理專業教學中公共關系學的現狀

既然公共關系在企業和行業管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應該處于良好的狀態。然而，高職院校的公共關系教學不是很重要，但表現出了這樣的幾點：一是發展速度快、規模小。從工商管理專業在大多數高校和高職院校開設了公共關系的課程中看，教師和學生的數量已大幅度增加，為我國行政管理和企業管理人員的培養做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關系科學作為一門獨立學科的發展和增長。二是兩者關注度不一樣。雖然與管理學、相互促進、共同發展形成了良好的互補關系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關系學的地位遠遠比不上管理學。所以公共關系教學管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎設施都不如管理學。三是培養的趨勢不同。無論是在校內還是校外，公共關系的教學效果已經得到了重視和廣泛的認可，學生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業對高層次公關人才的需求呈現逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現象，公共關系教學遠遠地滿足了社會的需求，管理學卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優秀的公關人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內真正從事公共關系專業的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結合，因此，在很大程度上影響了公共關系理論和研究；另一方面，國家科研經費對其投入少，再加上國內外學術交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學習外國新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的缺失將導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平還不夠，必須對日常教學進行制約和調正。

3公共關系教學脫離困境的對策

首先，加強教師隊伍建設。教師是學科建設的核心，學校要有組織、計劃、逐步完善公共關系的教師隊伍，每學期給學生上課，還會導致教師在學校的教學水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學術交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓活動，不斷提高團隊素質。在條件允許的情況下，引入了一些公共關系的經驗豐富，同時又有深厚的理論素質的公共關系人員，補充到公共關系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。其次，在教材建設上，我們要組織有經驗的專家學者，寫一個不同專業的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關系理論研究，鼓勵創新成果。國家和學校應更加注重公共關系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設，創造更多的學術交流機會。同時，還要保持自己的特色，發揮優勢。公共關系理論的發展，必然能幫助工商企業管理的專業建設和發展。

參考文獻：

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[3]司愛麗.公共關系學概論[M].機械出版社，2010.

公共關系管理范文第3篇

關鍵詞：學校公共關系 管理 策略

一、學校外部公共關系管理的特點

和營利組織相比，包括學校在內的非營利組織的公共關系的特點是:

（一）追求社會效益

組織開展公共關系活動的根本目的是，追求在某個特定領域內，實現社會效益和經濟效益的統一。營利組織與非營利組織開展公共關系的根本目的的側重點不同。前者主要通過市場營銷追求經濟效益，后者公共關系工作的最終成果主要體現在社會效益上。如提高組織的認知度，得到公眾的接受、認同和支持。這里有兩種特殊現象不能回避。

（二）成本低，難度大

營利組織開展公共關系活動擁有相對充足和穩定的經費來源，實力雄厚，耗資較多，規模較大。非營利組織依靠政府撥款、社會及個人贊助，經費有限，所以開展公共關系的原則是少花錢多辦事，積少成多。在大多數情況下，選擇成本比較低的手段，如標語、傳單等。美國許多學區公開規定，不允許學校利用公共教育經費開展公共關系活動，所以學校在開展公共關系活動之前的預備活動是籌款問題，這是和營利組織的重大區別之一。

（三）與公眾聯系松散

營利組織的利益動機純粹而明確，因此對目標公眾的針對性和指向性較強、相關性迫切。非營利組織與公眾之間相對缺乏固定和指向性較強的利益關系，針對性和相關性相對弱些，所以面對的情境更復雜。這也是學校公共關系活動聲勢和規模相對弱小的原因，它不像營利組織那樣必須純粹依靠市場和顧客才能有效益、有活力。

二、學校與媒體關系管理

新聞媒體是學校的重要公眾之一，也是重要的社會資源之一。對于學校而言，學校與媒體的合作同樣包括兩個方面:一是媒體本位的合作——即以新聞記者的需要為中心，學校為媒體著想，獲得好感，累積信任。二是學校本位的合作——即以學校公共關系需要為中心，在獲得好感的基礎上，考慮如何利用媒體提升學校形象，獲得更多媒體公眾的好感。

（一）媒體本位的學校溝通

卡特里普的告誡是真誠的:必須建立和維護相互尊重和信任的關系。他認為，這種關系是互惠互利的，但是核心仍然是對手關系，不同行業有不同的傳播目標。從業人員和新聞記者在一個互相依賴和互惠互利的關系中運作，在各自的切身利益中，有時作為敵手，有時作為同事相互合作。筆者結合卡特里普和唐·培根的觀點，歸納學校與媒體、記者和新聞合作的指南，作為我國中小學公共關系管理媒體關系的參考。

（二）學校本位的媒體溝通

學校管理與媒體關系的目的是要建立、維持、發展學校與媒體之間的良好關系，爭取有利于學校的新聞報道，增進媒體公眾對學校的了解，為學校的發展創造良好的媒體環境。與媒體建立了良好的關系之后，學校對自己的成就和問題就應該展開新聞宣傳工作，利用機遇，鞏固形象，消除威脅。以學校問題為合作目的，利用媒體對學校正面報道或消除消極影響。

三、學校與政府關系管理

世界上絕大部分公立學校都掌握在各個國家政府手中。學校開展政府公共關系的目的在于:爭取政府的政策支持、財力支持和權力支持。政府公眾包括各級各類政府、各級各類教育行政部門及其成員。這里講的學校與政府的關系，主要是公立中小學和直接領導它的上級教育行政部門之間的關系，是當地學校和當地政府及其公眾的關系。

學校和政府的關系涉及教育辦學體制、教育行政體制、教育的法制環境、教育投資體制和學校內部管理體制等權力和資源分配的大問題。諸如此類的教育體制，決定了一個國家的公立學校和政府的關系形態和關系性質。學校無法左右教育的管理體制和經費投入體制。這是政治學、社會學和經濟學意義上的關系，是學校無法控制的層面。義務教育的資源和權力的分配主要靠政府。政府和學校在社會學意義上有直接控制和被控制的關系，也有間接調控的關系。

從公共關系意義上說，公立學校需要得到政府的政策支持、經費支持和行政權力的支持。政府組織追求的是社會和平、發展、公平和正義。如就近入學政策考慮到同級的公立學校之間生源的均衡分配，允許擇校是對優質學校和學校個體生存方式的肯定，是對家長選擇權利的肯定。

在不同政治和教育體制下，學校和政府的公共關系性質和依賴程度也不同。在資源分配對政府依賴程度較深的體制下——如集權體制和計劃經濟體制下，學校和政府關系密切，和其他社會公眾關系疏遠，其大部分經費、對學校的評價等來自政府的控制和配額分配，學校很少有機會和有必要開展對其他社會公眾的公共關系。在法律上，學校是依法辦學主體，政府是依法行政主體，關系平等。但實際上，二者之間卻形成了上下級的控制和被控制的關系——其實質是一種行政隸屬關系。

參考文獻：

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[4]李小波、陳彬.論學校形象設計[J].開放教育研究，2010（5）

公共關系管理范文第4篇

關鍵詞：移動互聯網;公共關系;公共關系危機

公共關系，主要是指社會組織為了實現自身良好形象的樹立，而利用科學化、系統化的途徑，與公共之間所樹立的交互性關系，在此積極關系下所形成的公共活動，則被稱為公共關系。而公共關系危機，則是在建立此類關系的過程中，由于組織發生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導致社會公眾對與組織之間的積極關系產生了質疑，而引發的關系危機，則被稱為公共關系危機。公共關系危機不僅將阻礙企業組織的日后發展，甚至將對全社會的和諧發展產生不良的影響。因此，對企業公共關系危機管理的研究，也日益成為了我國相關學者所重點關注的內容之一。

一、移動互聯網與企業公共關系危機管理概述

1.移動互聯網概念。隨著社會的不斷發展，互聯網技術日益成為人們日常生活中的重要組成部分，并為世界各國之間的交流與發展提供了良好的平臺，是促進世界一體化趨勢到來的主要力量。移動通信作為二十一世紀以來被廣泛應用的技術手段之一，為人們生活水平的提高產生了至關重要的影響，尤其是移動互聯網概念的提出，其是在二者的有效結合下，所形成的新型技術模式。目前，互聯網的不斷發展使PC互聯網的發展趨勢已經日益飽和，而移動互聯網在結合當前發展較為迅速的移動通信技術基礎上，實現了對人們日常生活的豐富化。據相關統計數據顯示，我國當前的手機網民已超過85%以上，這充分體現出了當前移動通信技術擁有較為廣闊的發展市場，并將擁有更為廣闊的發展前景，從而進一步帶動互聯網技術的廣泛應用。

2.企業公共關系危機及其管理概念。公共關系管理，作為企業樹立社會公眾形象的主要途徑，是促進當前企業發展的核心手段之一，而公共關系危機，作為公共關系學內的一種表現形式，是阻礙企業正常經營發展，并對其日后的生存等產生嚴重威脅的不良事件，其甚至將對企業的整體形象產生影響，最終導致企業面臨巨大的經濟損失及危機。導致企業公共關系危機的情況具有復雜性，不僅包括企業內部的管理、經營以及防范等問題，同時也包括外部自然條件、經濟環境、重大不良事件等因素而引發的公共關系危機，是決定企業發展水平的主要因素。因此，企業公共關系危機的管理，作為當前實現且公共關系水平有效提高的主要途徑，將為企業的發展產生十分積極的影響。

二、移動互聯網背景下企業公共關系危機管理存在的問題

在移動互聯網背景下，我國的許多企業都面臨著對公共關系危機管理模式的有效改革，而在實際工作的開展中，卻由于部分企業內部的管理意識相對薄弱等問題，為企業的公共關系管理工作的順利開展產生了阻礙。

1.缺少公共關系危機管理意識。在對公共關系危機進行管理的過程中，必須先擁有對其的管理意識以及防范意識，才能確保對公共關系危機的突破，并將其內部的潛在因素進行有效預防，從而確保企業的穩定發展。而在當前我國的大部分企業內部，卻存在缺少公共關系危機的管理意識，從而導致對其的重視程度較低，并未能實現對公共關系危機的有效預防。一方面，企業內缺乏危機意識。在移動互聯網背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業的發展提出了更嚴格的要求，同時也使其面臨著更大的危機與挑戰，企業在發展過程中必須加強對危機的有效防范與管理，才能避免公共關系危機事件的發生。另一方面，企業內缺乏公共關系意識。部分企業在發展的過程中，只注重眼前的經濟利益，而忽視了對于與社會大眾之間良好關系的有效建立，從而導致其當前所處的社會環境日益復雜，最終對企業的發展產生了阻礙。

2.缺少對移動互聯網的積極利用。移動互聯網技術的發展，不僅為企業的發展帶來了更多豐富的知識信息資源，同時也使其處于在公開、透明化的社會當中，而在移動互聯網背景下，企業對于新媒體產業的應用，也決定了其公共關系危機管理水平的高低。目前，我國大部分企業都缺少對移動互聯網的積極利用，并低估了網絡公共關系危機對企業發展的影響。移動互聯網背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導致企業內的公共關系危機波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導致與其相關的企業也將受到牽連。在此過程中，網絡雖然促進了企業知名度以及認可度的提升，但也使其接受著更多社會大眾的檢驗，同時也將導致在移動互聯網背景下的企業公共關系危機，呈現出不斷蔓延的擴大化趨勢。而在此過程中，一旦企業缺少對移動互聯網的積極利用，則會出現不利于企業發展的不良效應，從而加重企業內的公共關系危機，不利于對其管理工作的開展。

三、移動互聯網背景下加強企業公共關系危機管理的對策

通過上文的分析可以發現，目前我國企業內部的公共關系危機管理中依然存在一系列的問題，其不僅將影響我國企業良好形象的樹立，同時也不利于我國整體經濟環境的穩定發展。因此，本文將對移動互聯網背景下加強企業公共關系危機管理的對策進行分析，從而為我國企業的發展提供現代化的理論支持。

1.提升企業管理者公共關系危機管理意識。企業管理者，作為企業發展方向的制定者，是決定企業整體發展水平的主要參與者，因此，只有提升企業管理者公共關系危機管理的意識，才能確保其管理工作的有效開展，最終促進企業的健康發展。一方面，企業管理者應當加強對公共關系危機管理理念的學習，通過對國內外成功企業的經驗學習，樹立危機防范意識，并建立相應的危機防范管理模式，通過對公共關系危機的積極預防，為企業日后的發展提供基礎的環境保障。另一方面，企業管理者應當提升對公共關系的重視程度，利用當前的移動互聯網技術，通過網絡途徑實現對相關信息資源的獲取，并以此來加強管理者對公共關系的了解，進一步建立健全的公共關系管理體系，從而減少企業內的公共關系危機，為企業的發展樹立良好的形象。

2.加強對移動互聯網技術的積極利用。由于企業公共關系危機的出現具有不可預測性，這就使企業只能通過對其的防范，或建立健全的管理制度，通過對危機出現的積極解決，才能確保公共關系危機的出現為企業帶來的損失降到最低。因此，企業可以加強對移動互聯網技術的積極利用，以此來確保對公共關系危機的科學化管理。企業可以通過對傳統公共關系管理模式的完善，與現有的現有的新型媒體相結合，從而實現對管理工作的輔助。由于移動互聯網是當前企業公共關系危機蔓延的主要平臺，所以其也應當作為管理工作開展中的重點，利用媒體平臺的積極應對與澄清，實現對危機的有效化解。除此之外，企業也可以借助第三方的力量，實現對不良危機實現的化解，減少其對企業所帶來的不良影響，并通過與消費者的有效溝通，實現對公共關系危機的正面應對。3.強化對企業公共關系危機的溝通管理。溝通作為企業內部公共關系危機管理內的重要組成環節，將為公共關系危機的有效解決產生十分積極的影響。基于此，強化對企業公共關系危機的溝通管理，已經日益成為企業在開展公共關系管理工作中的核心環節，并掌握著企業良好形象樹立的命脈。一方面，企業應當注重速度的保證，即在公共關系危機出現的第一時間，確保對當前真實信息的有效掌握，才能通過對信息的分析和研究，制定出相應的解決對策，從而有利于企業對社會大眾的積極澄清。另一方面，企業應當對所調查信息的公開，并積極主動的聯系媒體、網絡等新媒體平臺，表明自身的立場，并對自身的聲譽進行擔保，才能真正做到對社會大眾負責，并實現與社會大眾的良好溝通，有利于對公共關系危機的積極化解，促進企業內部公共關系危機管理水平的提升。

四、結語

二十一世紀的到來，使人們逐漸步入了互聯網時代，并以此為社會背景，為我國的企業發展提出了更嚴格的要求。移動互聯網，作為互聯網時代內的核心產物，主要是利用移動通信與互聯網技術的有效結合，進一步為人們生活水平的提高產生了積極的影響，同時也日益成為當今社會發展中的重要組成部分。公共關系作為企業發展中的核心內容，已經逐漸成為衡量企業發展地位的主要標準，并在企業長期的發展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動互聯網為背景，首先對移動互聯網與企業公共關系危機管理進行分析，其次對移動互聯網背景下企業公共關系危機管理中存在的問題進行研究，并于最后提出加強企業公共關系危機管理的對策，以此來促進我國企業的健康發展。

作者:司楊 單位:曲靖師范學院

參考文獻：

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[4]孫蘭婷.目前我國政府危機管理存在的問題及解決對策——以政府處理社會公共道德問題為例[J].人力資源管理，2015，10（08）:19.

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[6]曹敏.我國公共危機管理中政府信息公開的若干問題與對策探析[J].才智，2014，09（24）:230-231.

公共關系管理范文第5篇

職業學校與所在社區高度融合，使職業學校所在社區成為具有地標意義和文化意義上的“職業教育學區”已成為一種趨勢明確我國職業學校當前應該關注的公眾對象是公共關系活動操作的第一步。職業學校公眾對象是指與職業學校發生直接或間接聯系的人群。除了積極做好對政府、企業、教職工和學生的公共關系之外，對社區的職業教育公共關系也不可忽視，甚至應該重新審視和更加重視，因為學校社區化與社區學校化正在成為當前我國學校發展和社區發展的一種新形式，也是我國教育社會關系發展的一種新動態，對于職業教育而言更是如此。學校社區化是指學校向社區開放，將學校教育的觸角深入社區。社區學校化是指整合社區資源（尤其是學校資源），使學校、社區活動相互交流、開放，形成一個整合的系統，其中的成員，不論老人、婦女或兒童，都能在學校或社區中，享受各項資源獲得學習、成長；透過彼此互動、共同分享，而有共同情感、凝聚社區共識，因此能自發自主參與社區事務，解決社區問題，提高社區素質，促進社區發展。對社區的公共關系是職業學校爭取最近空間資源的重要工作。通過參與社區整體發展布局和開展社區服務等形式，職業學校與所在社區高度融合，使職業學校所在社區成為具有地標意義和文化意義上的“職業教育學區”已經成為職業學校領導者的前沿課題，也必將成為職業教育的實踐熱潮。

職業學校公共關系的五條管理策略

（一）將公共關系與政策研究結合起來，主動引領職業學校公共關系發展如果職業學校的教育教學改革舉措能經常“提前半步”或者“正確地創新”，那么職業教育主管部門、專家學者、用人單位無疑會對其“另眼相看”，因為實際上這種職業學校充當了“穩健探路者”和“主力引領者”的角色。而要想長期“正確地創新”則必須建立在扎實科學的政策研究基礎上。這種政策研究的重點是準確把握政府在教育公平和效率方面的改革訴求，以及對產業技能需求和人才規格變化的早期準確識別。從整體觀點出發，這其實也是一種公共關系。在這種政策研究指導下的職業學校發展其實是在進行一種最高層次的公共關系活動，也是難度最大的一類公共關系活動。

（二）重視學校發展規劃制訂過程中公共關系效應的發揮學校發展規劃既是通過學校共同體成員來制訂和實施學校發展綜合性方案的系統過程，也是一次整合推廣學校公共關系的良好機會和廣闊平臺。制訂學校發展規劃是發展職業學校內外部公共關系與實施目標管理的有效結合點。明確的宗旨和發展目標對于職業學校管理而言至關重要，而通過科學的制訂學校發展規劃則可以促進這個問題的解決。同時，科學制訂學校發展規劃的過程也可以成為學校開展內外部公共關系活動、提煉和形成學校辦學特色以及建設和形成學校文化的良好契機。除此之外，結合時展，對校訓進行再凝練可以成為職業學校一項有意義的公共關系活動。

（三）檢測職業學校形象的專案應該定期來做并將結果形成學校發展規劃與戰略制定的數據支撐定期進行職業學校形象檢測專案是有價值的，也是切實可行的。這項工作居于公共流程（菲利普•科特勒，凱倫F.A.福克斯，2005）的第二步（如圖1所示），目的在于系統了解相關公眾對于學校的形象和態度的看法，了解的結果可以作為與學校對自身的認識做比較的基礎。全面準確把握環境的變化是公共關系的重要職責之一。這種專門的公共關系活動可以定期來做，比如2～3年，或者在特定時期，比如五年學校發展規劃制訂之前。成立臨時公共關系工作小組是進行這項工作的組織保障。這項工作要由學校主要領導來負責組織，校辦、政策研究室、督導室、學生科、招生就業辦是主要的小組成員。這些成員接觸的公眾群體范圍相對來說比較適宜做這項工作。

（四）樹立全員公共關系意識并嚴密設計制度加以保障目前并非所有職業學校都有必要和有條件設立獨立的公共關系部門或配備一定規模的公共關系專員，但樹立全員公共關系意識、加強學校全員形象監督檢查、重點提高涉外部門人員公關能力還是必要的，也是可行的。從某種意義上來說，全員公關就是學校管理的最高境界，或者說全員公關必須借助高水平的管理體系才能成就并持續。全員公共關系意識的樹立一要靠引入初期的培訓和中后期的宣傳，二要靠設計嚴密的制度措施來保障，比如有專門的副校長或校長助理承擔學校公共關系主管職能，再比如推出有力的獎懲措施。只有這樣，學校全員公共關系意識才能長期落到實處，為學校發展提供支持和保障。