電話實訓總結
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電話實訓總結范文第1篇
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索后,我嘗試了模版群發和直接群發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
電話實訓總結范文第2篇
關鍵詞：信息化；電話營銷；職業遷移；人才培養
一、教學背景
作為安徽工商職業學院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業規劃教材，結合行業標準、技能考證及大賽的相關要求，教材經二次開發，以電話營銷中六個典型工作項目創新課程內容，本課選自項目5中的任務二 “處理客戶異議”，內容為全景展現精準營銷的企業應用，解決盲目電銷導致異議頻發的現實問題，兩課時共90分鐘。
授課對象是大二呼叫專業學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，善于運用網絡資源，但在頂崗實習中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據教學內容和學情分析，確定知識、能力、素養目標，其中建立用戶分類屬性標簽是本次課的教學重點，匹配用戶需求實現精準營銷是本次課的教學難點。
二、教學策略
1.信息化策略
為避免傳統教學中“拖延”“搭便車”等現象，選擇國內團隊協作工具創導者Teambition團隊協作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學資源庫。教師通過Teambition下發、推動、幫助并監督學生團隊定時完成課程任務，學生隨時隨地通過網頁、桌面、移動端認領任務、既分工到人又協作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學習興趣。
2.技術路線
為解決盲目推銷導致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數據，與學生共同建立分類屬性標簽細分用戶群，實現精準產品匹配。踐行協調發展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業學院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業社會實訓平臺和校企合作單位――中國移動戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓虛擬經營、實際操作頂崗實習三管齊下，實現教、學、做一體課崗對接。
三、教學過程
1.第一階段：課前翻轉
掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，翻轉學習項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發起投票，了解學生在頂崗實習中經常遇到的客戶異議是什么。
2.第二階段：課中實訓
（1）第一步為預習檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉學習情況如下：2015呼叫班有兩位學生沒有認領任務。19位學生在分享區反映頂崗實習中雖運用了異議處理話術，但仍常遭遇拒絕。預習檢查后教師結合微信投票、實訓作業、頂崗實習業績，總結出共性問題――盲目外呼是導致成交率低的主要原因。
（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習中移動增值產品電話營銷微情境，將企業真實工作情境引入課堂，實現課堂崗位無縫對接的開放發展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產品設計精準營銷方案。通過識別產品標簽以知己，再構建用戶標簽以知彼，進而實現精準營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學習成果。
（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準營銷意識，學生以小組為單位，運用增值產品精準營銷方案對“流量包”產品進行模擬實際操作訓練，開展學生互評后，由教師進行總結性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導學生打破小組局限進行信息化頭腦風暴，在Teambition分享區共享精準營銷心得。教師將學生的分享心得總結成順口溜便于大家記憶，體現學生的主體性，實現課堂信息化溝通，提升學習效率。
（4）第四步為企業虛擬經營30分鐘，以提升精視銷能力。學生打開VBSE虛擬商業實訓平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標公示，分角色模擬投標過程中的電銷異議處理場景。學生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應商，與寶樂童車方進行接洽，根據客戶的需求和自身產品特色進行精準營銷微應用，用虛實結合法，實現精準營銷理念可應用，可拓展，可復制。
教師通過映客直播，將學生模擬過程直播給行業專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現場，請優秀員工進行示范。至此，課上環節結束，學生細分客戶精準得當，推薦產品精準有效，話術技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準營銷崗位技能。
3.第三階段：課后實操
課后，學生登錄Teambition認領課后實訓任務。拍攝任務視頻，上傳至Teambition，分別由學生、教師、行業專家打分。課后一周內專家通過映客直播進行微訪談，從專業角度點評實訓任務完成情況。直播過程中，學生通過評論提問，請專家現場解答。接著學以致用，進入校企合作單位――中國移動戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司頂崗實習，由天騁公司銷售主管進行現場指導。
頂崗實習中學生登錄Teambition手機端秀出業績，互相競爭。本周頂崗實習結束，移動增值產品銷售業績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經驗。此過程踐行綠色發展理念，不僅可幫助學生成長為合格的職業人，更授之以漁，使學生擁有應對未來職業發展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經理的職業能力遷移。
課后，教學團隊通過梳理頂崗實習錄音、成交記錄和后臺數據，將移動增值產品精準營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學資源庫中，踐行共享發展理念，面向企業開放產教融合平臺。
此外，課程考核成績由課前預習情況、課堂實戰表現、課后實訓作業和頂崗實習業績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現。
四、特色創新
1.多元見“微”，升華學習體驗
踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學習體驗。
2.遞升知“著”，遷移職業能力
工作任務驅動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業遷移力，校企聯動打造生態課程體系。
參考文獻：
電話實訓總結范文第3篇
【摘要】筆者通過旅行社專業實習學生與實習旅行社企業單位反饋的意見，分析目前我校旅行社類專業課程教學模式改革的必要性， 并與旅行社企業合作進行專業課程教學模式的調整，提前讓旅行社企業介入教學過程中，提高學生的實踐技能操作水平。本文詳細闡述了改革方案的實施步驟，最終得到了旅行社企業、學院與學生的認可，達到“三贏”局面。這種教學模式的改革可大量運用于高職旅行社類專業課程。
【關鍵詞】高職學院 教學模式 改革
一、旅游管理專業旅行社方向人才培養方案課程教學現狀
為了適應行業企業需求，高職院校旅行社方向類的專業課程教學普遍要求較高，對學生的專業技能操作要求高，而在專業課程教學中實踐教學環節薄弱，對專業課程實踐環節的安排一般相對偏少，且實踐課程的應用性和操作性過于籠統，缺乏明確、具體的要求，學生學習效果欠佳，技能要求達不到旅行社企業的認可。
二、旅行社反饋的學生實習現狀
筆者走訪了以中青旅、省國旅、新旅程旅行社為代表的幾家旅行社，主要以實習學生的在旅行社實習過程中的能力表現作了一個調查，旅行社普遍反映實習學生出現以下問題：
（一）學生實踐操作能力差，不能熟練地將理論實際運用到實踐中。
學生的崗位技能操作能力差，上手慢，學校學習的理論與實踐脫節，學生不能將理論知識與實踐聯系到一起。
（二）人際關系與團隊協作意識較差
學生對于社會上的人際關系的處理比較稚嫩，缺乏與同事、顧客打交道的經驗。
（三）主觀思維錯誤導致實習表現差。
現導游證的過關率低，大部分學生實習時沒有導游證，出去實習的時候選擇以門市接待、計調或外聯銷售崗位居多，剛上崗時對實習所在旅行社的線路產品不熟，缺乏業務經驗，旅行社要求學生從打雜開始熟悉。有部分學生覺得學不到東西，或認為旅行社在敷衍他們，出現混日子的想法，失去積極性，繼而影響以后在旅行社實習的表現。
三、實習學生回校后對課程改革提出的建議
筆者通過與03―08級實習學生回校后的交流和其畢業實習報告反饋的情況，提煉出實習學生對在校學習的課程內容提出以下建議。
（一）希望老師在專業課程教學中引入更多更實際的案例
學生認為教師在教學過程中引入的案例應具有現實性，符合行業階段性變化，信息更新快的特點，才能更好地讓學生了解到行業內的真實情況。
（二）學院加強與旅行社企業的合作
學生提出學院的教學過程中是否能將旅行社企業引入到學院的教學過程中，通過不同的形式增加學生與旅行社企業的接觸，甚至可以與校內教師一起合作授課，特別是課程的項目化教學，由雙方一起提高學生專業操作技能。
（三）專業課程同一崗位教學的任務細分化
教師在專業課程教學時，可根據旅行社不同部門同一崗位的操作情況進行以“任務導向的教學”的細化，樹立學生對崗位的全面認識。如旅行社計調課程，可分為省內線路、省內線路與出境幾種方式進行教學實訓。
四、旅行社專業方向課程改革的實施步驟
（一）專業課程的內容設置與調整
筆者走訪了多家旅行社企業部門、門市部，了解到現旅行社企業的工作流程，及現階段的緊缺崗位是計調與外聯營銷。部分旅行社提出要求，計調與外聯合為一體，面對顧客采取誰接待誰負責到底的“一條龍”服務，這對學生技能操作提出的更高的要求。
根據企業的建議，學生提出課程的重復性問題，初步試著調整專業人才培養方案，合并相關課程，做模塊式教學。合并的課程包含：旅行社計調與旅行社外聯合為一個模塊教學，旅行社產品設計與旅游營銷合為一個模塊教學。每個模塊仍由二位教師進行教學，在教學過程中，二位教師需要經常溝通，交流課程進度，共同制定課程的實踐、考核項目。
（二）與旅行社企業深入探討合作方案，進行試驗性操作
在教學過程中，與旅行社企業進行深入探討，決定在最后的綜合實訓中試介入旅行社企業，引入旅行社的產品進行真實環境的銷售實訓。最后的綜合實訓部分是將學生按5-6人/組進行分組實訓，根據本地區就近的商業、政務服務區域進行劃分，每個小組負責一個區域的市場調查與旅行社產品推銷服務。提前讓旅行社準備產品介紹、名片等宣傳資料，綜合實訓分為以下步驟：
1.第一周：初步篩選目標單位企業實施計劃。
各組學生通過網絡、查找黃頁、現場走訪等途徑收集本區域范圍內政府、企業資料，進行初步篩選，選出50個單位企業重點關注。全組共同商討由市場調查至產品成功推銷的可實施步驟（在老師的協助下），按每周分劃行動進程，實施時間為一個月。每周選取固定的時間授課一次，同學們將自己收集的資料整理交上來，并說出這一階段出現的問題，總結原因制定相應的解決方案，各組的同學相互討論，經驗交流，不斷完善自己組的行動計劃。
2.第二周：完善單位、企業客戶資料，電話預約
每組學生采取不同的方式完善這50家單位企業聯絡人的資料。有的組采取直接登門拜訪的方式，有的組采取的是通過電話預約收集資料，有的組員電話預約加登門拜訪。多種不同的方式進行資料的收集。將收集到的資料進行進一步篩選，選出各組認為可進行下一個階段任務的客戶資料，大概20個左右的單位企業。
這種方式非常考驗學生收集資料的能力，通過網絡、黃頁查找的信息如果沒有及時更新，資料有誤，學生就有放棄的，但有的同學通過登門拜訪的方式，與保安聊天查找到需要的信息，進行電話驗證與預約。
3.第三周：登門拜訪
經過電話預約與客人的溝通，了解到客人的需求，攜帶相關的旅游產品資料登門拜訪，收集客戶的重要個人信息與公司信息。
與客人交流過程中，如果有客戶有購買旅游產品意向，所在小組聯系旅行社指定聯絡人，由旅行社開始介入，學生全程跟隨，到簽合同截止。根據需要，也可請旅行社派專業人員對學生進行銷售培訓。
4.第四周：總結
學生根據小組的實施方案情況進行總結，討論出方案實施的問題，將資料完整的單位、企業客戶信息資料做成表格，做成PPT向其他各組成員進行展示，共同探討這些問題出現的原因，怎樣做才是更好地與客戶交流的方式方法，怎樣才能達到銷售的目的。
將各組學生的資料進行匯總，交給旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新與客戶取得聯系，售賣產品。
五、改革達到的效果
通過這套方案實施，學生反饋在整個實訓過程中收獲頗大，對學生實訓的成果，旅行社企業也表現出相當大的興趣，對于企業產品銷售、開拓市場非常有用。
（一）學生感受的收獲
這次通過旅行社產品設計與旅游營銷這個模塊的綜合實訓，學生感受到對于旅行社的產品有了較全面的了解，學習如何根據客戶需求變更或調整旅游產品的內容，學習如何跟客戶進行接洽，如何商談，對客服務技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社產品市場的階段性銷售動態，了解旅行社針對不同的主打產品有不同的長短營銷目標與營銷行為，也構成了旅行社的營銷目標與行為。
（二）旅行社給予的評價
當筆者將學生收集整理的較全面的客戶資料交給旅行社后，旅行社企業認為這次校企合作的實訓項目非常完美，突破了以前在校實訓課程的呆板，也為旅行社與學院校內合作創出了一條新路子，打破了學生在校期間的實訓項目中旅行社參與是單方面一味付出的局面。旅行社企業方面與學院合作，不用出太多的人力、物力與時間便收集了實訓地周圍客戶的詳細信息，為旅行社拓寬銷售渠道與銷售面作了鋪墊。
六、總結
在高職院校旅游管理旅行社類專業課程的設置與改革必須與旅行社企業進行合作，如何提高旅行社企業與學院合作的參與熱情是非常重要的。本文以旅行社產品設計與旅行社市場營銷為例，提前將旅行社企業介入到課程的實訓內容中，取得到較好的成效，也證明了這種課程改革是可行的。高職院校的旅游管理旅行社類專業課程可以此為借鑒，進行相關課程內容的調整，加大旅行社企業與學院的合作力度，真正達到“三贏”的合作局面。
參考文獻：
[1]何忠誠，王勵.對高校旅行社管理課程改革的探索[J] .北方經貿. 2011（08）；
[2]林紹貴. 高職教育旅游管理專業教學改革初步探索與實踐[J]. 中州大學學報. 2010（02）
電話實訓總結范文第4篇
（大連職業技術學院，遼寧 大連 116037）
【摘要】高校遠程開放教育的發展，計算機技術在校園網領域內不斷深入，寬帶多媒體語音、視頻、網絡課堂等為師生們帶來了極大的方便。但是，由于目前我國絕大多數高校所用電話網絡都是中國電信或者中國聯通的電話網絡，在各級機構之間基本沒有建立其它的電話支撐系統。同時較高的通信費用和低效的溝通平臺也亟需通過某種技術盡快解決，Asterisk的出現恰好能夠很好地解決這些問題。因此非常有必要建立一套基于Asterisk的校園網電話系統。
關鍵詞 VoIP；Asterisk；測試
VoIP其實是一個名詞的縮寫形式，也就是Voice Over Internet Protocol，指的是將模擬語音信號經過模數轉換、編碼、壓縮與封裝之后，以分組的數據報文形式在IP網絡中進行語音信號的傳輸，并在最終再次轉換成模擬聲音信號[1]。我們常說的IP電話其實就是VoIP的一項典型應用。在VoIP系統中，語音信號被數字信號處理器DSP進行轉換并封裝成數據幀，存儲在分組數據報文中，在IP網絡中進行傳輸[2]。由于VoIP有效地利用了局域網、城域網、Internet互聯網等現有的基礎設施，為未來的多網融合鋪墊了道路。目前越來越多的企業、機構、學校也都紛紛采用VoIP技術來替換或改造自己的語音通信系統，以提升工作效率和降低成本。
Asterisk 是由Digium公司開發，并開放源代碼的一個VoIP系統軟件包，它可以在Linux環境下獨立運行[3]。Asterisk是一種功能非常齊全的應用程序，它為VoIP的普及和IP-PBX的快速發展提供了重要的推動力。現在越來越多的大學校園的電話系統都已經從傳統的模擬電路轉向了VoIP電話系統，并逐步實現更豐富的IP融合通信，如統一消息支持等。結合我校現有的電話網和校園網的條件，我建立一套基于Asterisk的校園網電話系統，以滿足實際需求。
1 我校電話網和校園網的現況分析
我校現有全日制在校學生一萬余人，因為眾多原因所以目前有兩個校區，其相距30公里。從十幾年前，學校在兩個校區的基礎之上，經歷了一、二、三期的建設，已經建成了一定規模的校園網。通過光纖，校園網橫跨兩個校區，接入到所有的院系大樓、學生的宿舍以及后勤機構等。對于學校而言，維護著一張龐大的校園數據網，而這張網上卻缺乏更多的應用，不能帶來更多的利益，這是一種極大的浪費。
另一方面，經過多年的發展，學校的語音電話通信網絡建設也非常成熟，大容量數字程控交換機為整個校園所有用戶提供了穩定可靠的語音電話交換服務。所有學生宿舍都安裝了直線電話，并開通了本地聯通200智能卡業務。但是由于兩個校區的電話通信網絡互為獨立，學生宿舍電話內部以及與學校的內部電話交換網絡都無法直接通信，使得這種孤島現狀不單對學校日常的教學管理工作和學習造成了很大的障礙，影響了溝通效率，同時也極大消耗了日常維護和管理成本。例如兩個校區之間的語音通信就存在著很大的問題，目前只能通過PSTN互相撥打固定電話，或使用手機撥打，費用高昂。
這種兩張網并存的現狀，并不符合未來多網融合的大趨勢，其既不利于統一管理，無法發揮兩網的整合作用，同時也造成了投資建設和管理維護的極大浪費。面對這樣的現狀，學校考慮在校園網的基礎上，利用VolP技術傳遞語音，建設一個校園內部的IP網絡電話系統。這樣一方面充分利用了閑置的校園網內部帶寬，另一方面又能在學校內部建立一個更高效、更低成本的實時溝通平臺，改善校園內部師生的溝通，促進學校與學生的高效互動，提高工作效率，同時還能大幅降低學校內部的通信成本。
2 基于Asterisk的校園網電話系統的設計
根據我校的語音業務需求，結合學校現有的物理網絡建設條件和實際情況，在完成安裝、啟動、并熟悉Asterisk的基本配置和使用方法后，我搭建了一個Asterisk通信模型，設計出的基于Asterisk校園網VoIP電話系統的總體網絡拓撲結構如圖1所示。本系統在現有的校園物理網絡基礎上搭建起來到，設計擬采用“集中式布置、異地互為備份”的系統整體解決方案。即在兩個校區的物理網絡核心交換層，分別部署VoIP電話系統的Asterisk業務服務器和業務應用平臺，兩個校區的系統軟硬件及業務平臺配置相同，異地互為備份。
在系統日常工作運行中，設計采用“屬地管控、異地同步”的應用邏輯和策略。即主校區、分校區的Asterisk業務服務器及業務應用平臺邏輯上按屬地管控原則，分別負責完成各校區內部的語音通信業務需求，實現各自校區內部電話用戶的呼叫和管控功能。與此同時，兩個校區的Asterisk業務服務器及業務應用平臺按照同步的方式進行互通和信息交互，實現兩個校區之間的電話通信業務以及信息數據的同步備份操作。
兩個校區的業務系統互為監測，例如當主校區的Asterisk業務服務器及業務應用平臺出現故障時，分校區的系統可立即執行備份業務職能，全權負責整個校園網的語音通信業務，同時進行數據備份和存儲。等到主校區的業務系統恢復運行后，分校區的業務系統將其相關業務信息回傳，執行兩者系統間的同步工作，恢復正常運行工作狀態。
3 基于Asterisk的校園網電話系統的相關測試
為了驗證該方案的可行性，以及為日后的實際運營和優化擴展提供更多參考性的改進建議，我在校園中進行了全面的測試，并根據實際測試結果，進行了分析和總結。
3.1 測試環境
本測試完全基于我校實際的校園網網絡環境，橫跨兩個校區，接入點分別位于各種日常辦公教學和生活的普遍場所，包括實訓基地、教師辦公室和學生宿舍等。測試網絡拓撲如圖2所示。
為了驗證各種不同IAD的功能特性和相互之間的兼容性，本次測試我挑選了支持SIP協議的IAD設備和免費SIP軟件電話。所涉及的用戶端測試IAD如下：
1）辦公室語音網關：該網關位于分校區電系辦公室。采用了AUVTECH AVG800語音網關，并配置了一塊4端口FXS語音接口卡，可提供4個RJ11普通電話接口。網關通過百兆網線接入至樓道交換機，測試時使用一個普通模擬電話機接到語音網關的第一FXS接口。
2）實訓基地Wlan電話機：采用Net2Com WIP201無線VoIP話機，支持SIP協議，語音活動偵測，舒適噪音產生和G.168回音消除。該電話機位于主校區的實訓基地大樓，通過802.11g無線網絡接入到校園網。
3）軟電話：采用X-Lite軟件電話，運行在分校區學生第一宿舍樓房間內的PC上，通過宿舍樓的樓道交換機接入到校園網。
3.2 注冊測試
按照各種配置對用戶終端設備進行設置，保存配置文件。然后將測試筆記本電腦上連接到Asterisk服務器所在交換機的20號端口（Asterisk服務器連接到2號端口），配置交換機端口鏡像，源端口2號，目的端口20號。就緒后啟動Wireshark抓包軟件，設定捕獲條件為“udp port sip”，并開始抓包。最后依次重起所有用戶終端設備，監控所有捕獲到的SIP注冊數據包，并觀察是否有200注冊成功的返回。
3.3 呼叫測試
在所有終端設備能夠成功注冊后，下一步需要進行呼叫的功能性驗證測試和兼容性測試，測試采用所有SIP終端設備互相呼叫，以及SIP終端設備呼叫學校PBX下接的內線電話。最后根據測試結果，判斷AVG網關、無線話機和X-lite之間是否能正常呼叫和通話。
3.4 網絡質量測試
在完成呼叫功能驗證測試和兼容性測試之后，我還對校園網的實際網絡質量進行測試，主要測試指標包括網絡時延、抖動、帶寬吞吐量。測試結果實際帶寬都能保持在20Mbps以上，僅有兩次不足1%的無丟包，平均時延均在10ms左右，抖動基本不超過1ms。但中間出現過一次39ms的平均時延，且伴隨58.2ms的抖動，經過對學校各交換機流量的分析，發現是大樓內某系進行培訓，下載大量視頻文件，幾乎占用所有帶寬所致。總的來說，網絡質量完全可以支持VoIP，并保證其通話質量，但存在偶發的網絡質量突然下降，日后的實際運營中需要通過QoS服務質量管理來進行優化保證。
3.5 語音質量與負荷測試
在完成以上的底層傳輸網絡質量測試后，最后我還需要進行更直接的VoIP語音質量測試，來評估選定的方案在校園網中的實際運行效果，其中最主要的就是語音質量和最大并發負荷的測試。傳統上，話音質量的測試是主觀的：拿起電話，聽一段通話，判斷其話音質量。其中，比較突出的話音質量主觀評估方法是MOS，具體參見ITU 的P.800建議。P.800建議描述了人們的這些反應，包括在聽到不同延遲和丟包的語音時會給出的印象分。建立了網絡特性，延遲和丟包等，與印象分之間的對應關系，使得MOS對于網絡的VoIP的評估和調整十分有意義。MOS的評分從1分到5分，其中1分是非常糟糕，而5分是非常好。如果MOS值低于3.60，則可以認為該網絡對VoIP的業務支持很差，MOS值是One-way Delay、Jitter和Packet Loss的綜合評價。本次測試檢查的MOS值是所有接入話音的平均MOS值。
4 基于Asterisk的校園網電話系統中存在的問題
VoIP尤其是Asterisk作為一項新的技術，其成熟程度仍然無法與傳統的電話網絡相比， 而且在實際測試中，其結果基本達到預期效果，但也反映出以下幾個問題，這為日后的實際運營和網絡優化提供了寶貴的參考數據。
4.1 語音質量優化問題
當網絡設備性能不足和實際可用帶寬不足引起網絡帶寬突然下降、大幅抖動甚至丟包這些常見的問題時應重點測試不同終端設備在不同情況下，尤其是不同的時段和環境中的語音質量及其壓力。
4.2 安全問題
校園網的開放性很大，互聯網的各種安全威脅在校園網的運行和管理中表現得尤為突出。VoIP只是IP網絡上的一種應用，也像其它IP網絡應用一樣易于受到攻擊的安全威脅。除了病毒木馬、垃圾郵件等之外，還有盜打電話；竊聽電話，對關鍵設備的攻擊，話費欺詐等。在實際運營中也會存在惡意者利用者滲透到校園網VoIP電話系統，對計費數據進行妨礙甚至改動，會對學校帶來直接的經濟損失。
4.3 管理維護問題
對于校園網電話系統來說，設備安裝好并配置調試通過后，最重要的是管理維護整個網絡，解決運營過程中出現的各種問題。例如分配資源、計費、查詢、管理用戶等。Asterisk本身具有強大的功能和很好的擴展能力，但如果單單作實際運營，還需要解決很多的運營支撐問題。因為在構建好網絡之后，管理人員不可能針對任何維護都去修改配置文件，這樣效率極其低下，并且有可能因為疏忽或誤操作導致整個系統癱瘓。
當然不同的校園網電話系統在實際運營中還有其它的問題存在，這也需要進一步的實踐，做更好的完善。
參考文獻
［1］楊毅．VoIP技術的基本原理與應用[J]．現代企業教育,2003．6(1):177-181．
［2］sudu.cn/info/index.php?op=article&id=245620[OL].
電話實訓總結范文第5篇
關鍵詞：校企合作 高校 生產性 實訓基地 電子商務
中圖分類號：F830.59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0183-02
1 高校生產性實訓基地建設現狀及啟示
在2014年4月25日召開的“產教融合發展戰略國際論壇”中，教育部副部長魯昕強調：希望行業企業能發揮好積極能動作用。行業企業是高校轉型的重要推動力量，也是評價轉型成效的主體，由行業制定人才培養標準，參與課程改革。鼓勵企業全面參與到學校治理、管理、運行的全過程。支持企業參與辦學、定制專業、探索雙元制培養、共同開發課程教材、交換專業技術人員、開展聯合科研及共建技術中心、培訓基地和實習實訓基地。
校內生產性實訓基地建設是高職院校校企合作深化的必然選擇，其最大的特點是學生在校內真實的生產環境中，通過完整的工作過程，生產真實的產品或提供專業的服務，實現“教、學、做”一體化。目前，很多高職院校開展了校內生產性實訓基地建設。例如：南通紡織職業技術學院的服裝設計專業，引廠入校的形式與公司合作，建成“紡聯才工廠”和“職教集團服裝設計中心”。紡織品設計專業建成了“工作室+教學工廠+設計中心”特色基地，通過校企共建的形式，建設了教師工作室、學生創業工作室，企業駐校研發中心。筆者也曾參觀過某市唯一一所職業技術學院實訓基地，整個實訓基地占地超過2萬平方米，投資達到12億，每個專業都有超過三個的模擬真實企業環境的實訓室，并聘請企業業務骨干指導學生進行生產性實訓教學。
校企合作，建設全功能的校內生產性實訓基地，并進行日常生產經營，學生參與生產，企業人員和教師參與管理，無疑是一種比較理想的職業技術人才培養模式，它真正實現了企業、學生與學校的三贏。學生足不出校門就可以體驗企業文化，熟悉企業環境，獲得企業的崗位專業技能，培養企業工作經驗，同時也能獲取一些報酬，對企業運作、人才需求及市場交易提前有了真實的感受和認識。
這些校中廠功能完善，規模較大，投資也較大，除了學校自身投入外，大部分有政府財政支持。事實上，由于職業教育的公益性，盈利能力相對較弱，并不是所有的職業技術學院和專業都有如此財力來進行這樣大規模的生產性實訓基地建設的。另外，實體產品生產性實訓基地，例如：服裝設計等有具體的產品，和實訓對接相對容易，其它專業，例如：財經類的電子商務專業，如何建設實訓基地，是一個值得思考的課題。
在現有條件下，以有限的投資，以有限的設施，應該如何建設生產性實訓基地，我們以電子商務專業為例，進行了一些研究。
2 電子商務專業生產性實訓基地項目調研
目前，電子商務專業建設生產性實訓基地主要有以下項目。
第一類是校內網絡營銷項目。主要是與企業例如百度和百捷合作，建設一個電話呼叫中心以及結合網絡營銷，開展百度競價服務。
第二類是網店客服類項目。很多網店由于季節性或臨時性原因，客服需求經常變化較大，但又想控制成本，不想過多招聘員工，于是把部分客戶服務外包，目前這類服務需求日益旺盛。對于供需雙方來說，客服外包方式經營合作沒有風險而且方式靈活，所以發展潛力很大。
第三類是生產性項目。在校內開辦工作室，進行生產。承接企業業務，教師通過專業協會組成項目團隊帶領學生進行項目式生產教學，這類目前高校開展較少，值得長期關注和進行探索。
3 電子商務專業生產性實訓基地項目選擇
電子商務專業生產性實訓基地項目選擇和多方面因素有關。首先每個學校電子商務專業教學重點不同，有些學校偏向商務，有些學校偏向技術，有些兩者持平。其次，每個學校的校內實訓條件不同，實訓條件差一些的可能只有一間專業實訓室，實訓條件好一些的，可能有多間實訓室。另外，各個學校對生產性實訓政策支持力度不同，有些極重視，而且能得到多方財力物力支持，有些雖然重視，但短期內沒有條件對實訓條件做大的改善。綜上所述，校內生產性基地項目選擇并不容易，需要我們綜合考慮師資、企業、實訓條件、政策等多個方面因素，然后有針對性地進行建設項目的選擇，才能提高建設成功的可能性，才能起到事半功倍的效果。校內生產性實訓基地建設，應該是高職專業建設的一個長期戰略，它也不可能一蹴而就，所以需要我們長遠規劃、分階段實施。基地建成后要長期運行、科學管理，在產生良好的社會經濟效益后，就會形成招生和就業的良性循環，這樣合作企業和學校也會形成良性互動，生產性實訓基地才會越辦越好，才會發揮越來越大的作用。
綜上所述，我認為可以考慮如下方面來進行電商校內生產性實訓基地。
（1）如果校內基礎設施一般，只能滿足基本的網絡需求，我認為，網絡營銷中心是一個可以考慮的選項，網絡營銷對計算機、網絡設備、網絡速度和辦公條件求不高，安裝電話等投資也不大。
（2）如果校內網絡速度很快，計算機配置較高，我認為可以開展網店客戶服務業務。畢竟網絡營銷雖然硬件要求較低，但更偏重于營銷，對學生營銷技能要求較高。
（3）如果網絡環境好，設備也比較完善，經營場所能滿足要求，特別是自己有獨特資源、客戶或優勢貨源，我認為可以開展網店經營業務。
（4）如果學校計算機網絡硬件較好，而且有多間實訓室，師資力量也比較強，我認為可除了以上項目外，可以考慮如下項目。
①成立電子商務網站（信息系統）建設工作室。由專業老師帶隊，組成項目團隊，承擔企業網站建設或信息系統建設項目。項目運行承接業務后，不僅有一定收入，而且可以鍛煉學生的實際工作能力。
②網絡美工工作室，老師組建團隊，可以設計網絡廣告，平面設計，并可以為網站建設提供美工支持。
4 電子商務專業生產性實訓基地項目實施方案
建立電子商務生產性實訓基地，包括網站建設工作室、網絡美工工作室、網絡營銷工作室、網店經營工作室。
4.1 工作室運行制度
（1）建立教師工作業績評介機制和學生工作表現評介機制。
（2）定期總結經驗教訓，分析原因，共同改進，并撰寫工作報告。
（3）每個工作室限制學生人數（例如24人），擇優錄取。
（4）不定期根據學生的興趣、愛好、特長及工作績效進行專業方向調整。
4.2 網站建設工作室
（1）功能：①承接網站設計及制作業務。②信息系統分析設計業務。③數據庫設計管理培訓。
（2）設施：①硬件：服務器一臺、電腦24臺。②軟件：平臺、PHP平臺、SQL數據庫、網頁設計三劍客、Photoshop。③網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師負責業務承接，系統分析、設計。②學生24名，承擔部分設計及制作任務。
（4）運行原則：①項目成員由選擇網站設計方向的學生組成。②指導教師由擅長網站及信息系統的老師擔任。③教師推薦學生就業，學生就業主要以此方向。
4.3 網絡美工工作室
（1）功能：①承接平面設計業務。②承接網絡廣告業務。③負擔網頁設計的美工部分。
（2）設施：①硬件：圖形工作站24臺、攝影機、數碼照相機、其它攝影輔助器材。②軟件：Photoshop、CorelDraw、illustrator、網頁設計三劍客等。③網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師一名，學生不超過24名。②教師承接項目，領導團隊。
（4）運行原則：①教師為團隊負責，并承接業務，推薦就業。②項目成員上美工方向的學生組成。③教師推薦學生就業，學生主要就業方向為網絡美工、平面設計。
4.4 網店經營工作室
（1）功能：①網店經營。②網店客服。
（2）設施：①硬件：服務器一臺、電腦24臺。②軟件：阿里旺旺、QQ、瀏覽器、網站后臺。③網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師一名，學生不超過24名。②教師承接項目，領導團隊。
（4）運行原則：①項目成員由網店經營方向的學生組成。②教師負責網店服務外包業務，代銷網店經營，并負責就業推薦。③教師推薦學生就業，學生就業方向主要為網店經營，及客服方向。
4.5 網絡營銷工作室
（1）功能①百度競價服務。②企業品牌、產品及網站推廣。
（2）設施：①硬件：電話24部、電腦24臺。②網絡：局域網及因特網。
（3）項目團隊：①教師一名，學生不超過24名。②教師承接項目，領導團隊。
（4）運行原則：①教師為專業網絡營銷老師。②學生由選擇了網絡營銷方向的學生組成。③教師推薦學生就業，學生主要就業方向為網絡營銷。
5 電子商務專業生產性實訓基地項目實施
學院成立了生產性實訓基地建設小組，成員分別為教學管理副院長，電商教研室主任，合作電商企業負責人，教務秘書。負責指導電子商務校內生性實訓基地建設工作。擬建設網店經營工作室、網絡美工工作室、網站建設工作室、網絡營銷工作室。四個工作室共同組建一個生產性實訓基地。四個工作室地理位置相近。建設方案有如下選擇。
（1）新建：完全進行全新建設。
（2）擴建及改建：在資金及場地不足時采用這方案，在原有機房的基礎上進行建設。
目前由于場地限制，先組建網店經營工作室，等場地問題解決后，再建設其它工作室。同時，先期建設的網店經營工作室，已經有一定基礎，近年來，電子商務專業一直在進行同企業合作的校企合作網店運營專才的培訓，對實體運營有一定經驗。以后，其它工作室，可以吸取前期網店經營工作室建設及運作的經驗教訓，可以建設得更完善。
目前我，電子商務專業網店經營工作室已經運行一年多，主要代銷“良品鋪子”產品，目前正的籌建其它工作室，方案已經設計好，只等場地問題解決就可以開始建設。
6 電子商務生產性實訓基地實施總結
電子商務專業生產性實訓基地運行一年多來，總體狀態良好。自從建立了生產性實訓基地以后，教師不再為教而教，學生也不再為學而學，師生參與基地運行積極性較高，學生自主學習積極性也有了較大提高，實訓基地使學生真正能融合理論與實踐，教學效果明顯超過以前單純的理論或實踐教學，教學效果明顯。
學生通過與客戶打交道，熟練了專業技能，提高了職業素質，體會到了市場競爭的殘酷，開始了解社會并思考自己未來的職業發展。教師通過和企業合作，開拓了視野，獲得了企業經營的經驗，學生從以前盲目就業到思考結合自己愛好特長就業，基本實現了對口就業，并有了自己的初步的職業規劃。
目前是，基地運行中也存在一些問題。首先是規模較小，只有一部分學生能夠進行生產實訓；其次是沒有細分專業方向，這樣就難以充分發揮學生興趣、愛好和特長，讓他們自主選擇專業方向，這些問題在以后要加以解決。
7 近期設想及遠景規劃
7.1 近期設想
在網店經營工作室的基礎上進行擴充，承接網店客服外包服務，建設網絡美工工作室，承接內外部業務，建設網絡營銷工作室，并同百度和百捷合作，承接網絡營銷外包業務。
7.2 遠景規劃
未來生產性實訓基地，打算引入電商品牌企業化管理經營模式，設立相應負責人，建立月度、季度、年度業績目標，在電子商務創業指導委員會的指導下由合作企業通過第三方交易平臺整合各電商企業優勢資源：提供穩定且有品質保證的貨源、網店運營一鍵式服務、物流、客服、售后退換貨服務等方面建設電子商務創業經營平臺，搭建“電子商務創業人才孵化基地”理實一體化環境。
“電商創業孵化中心”完全采用企業標準進行設計，采用線上線下融合的O2O運營模式，樣品展示能夠滿足消費者對產品質量、實物體驗等方面的需求，電子商務平臺滿足網絡交易需求。通過此模式便于團隊學習和運營，打造一個多元化培養高質量的技能型、實用型、創新型、專業化電子商務的創業基地。
參考文獻
