課程顧問周總結

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課程顧問周總結范文第1篇

一門課程所對應的微課不應太多，也不是每一個教學單元都需要微課，微課選題應具有代表性、完整性、獨立性、普遍性和重復使用性的特點。選題的過程包括課程分析和提煉學習情景。

（一）課程分析

課程分析的目的在于根據專業培養目標和課程標準的要求，分析學生的能力構成，分析教學形式和學習資源的利用，歸納出課程所有的重點和難點，分析學生在學習過程中的思維方式和學習行為特點。《汽車營銷實務》課程是汽車技術服務與營銷專業的核心課程，是一門工學結合課程。其所對應的主要就業崗位是汽車銷售企業的汽車銷售顧問崗位，學生通過汽車銷售顧問崗位的典型工作任務學習和練習，掌握崗位所需要的知識和技能。

（二）提煉學習情景

汽車銷售顧問崗位典型的工作任務包括展廳接待、需求分析、產品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進、一條龍服務、報價簽約、交車、售后回訪等。根據汽車銷售顧問崗位知識和技能水平要求，結合典型工作任務，確定其主要學習情景為汽車銷售禮儀、展廳接待、寒暄、需求分析、六方位介紹、試乘試駕、異議處理、一條龍服務、報價簽約、交車、售后回訪。這些學習情景即可做為微課的選題。

二、視頻拍攝腳本

根據系列微課的選題制作視頻拍攝腳本，拍攝腳本內容包括：拍攝場地、場景布置、對白、特寫鏡頭。拍攝場地可以考慮企業實景和學校實訓室，為了使視頻呈現真實自然的效果，應盡量選擇企業實景拍攝。《汽車營銷實務》系列微課視頻可以選擇在汽車4S店拍攝；場景布置不能太雜亂，要突出拍攝的主題；對白設計要口語化，避免生硬難懂的語言，要強調對白的目的，幫助演員理解臺詞，而不是死搬硬套；作為學習用的微課視頻，特寫鏡頭尤其重要，特寫鏡頭往往是表現知識技能的關鍵點。

三、拍攝

（一）尋找合作企業合作拍攝視頻

由于汽車銷售行業業內人員大多學歷不高或者在上學期間并沒有經過專業汽車銷售崗位培訓，汽車銷售企業每年都會組織員工進行培訓《，汽車營銷實務》的系列微課視頻也可以作為企業的培訓資料。校企共用拍攝可以提高企業參與視頻拍攝的積極性；校企合作拍攝可以更好融合企業標準和行業相關規定；提高微課視頻的影響力和使用價值；企業提供場地支持、人員支持和技術支持可以節省拍攝的成本。

（二）拍攝的準備工作

與企業合作拍攝可以由企業提供拍攝場地和人員，拍攝的場景要根據拍攝項目進行布置，與拍攝項目無關的場景盡量不要出現在畫面中，避免分散學習者的注意力，拍攝場地要求雜音小、光線好，一般的汽車4S店的光線都比較充足，但是工作時間雜音會比較大，可以選擇汽車4S店的淡季、非周末和非節假日的時間拍攝。為了拍攝的效果，可以聘請企業優秀的汽車銷售顧問本色出演銷售顧問，由《汽車營銷實務》課程任課教師出演客戶，在拍攝前需要對汽車銷售顧問和客戶進行培訓和排練，在拍攝期間可以節約時間。

（三）現場拍攝

拍攝時需要根據各個項目企業標準流程進行拍攝，每個流程的關鍵點都需要有特寫的鏡頭作為補充。拍攝時營造自然輕松的氣氛，現場臺詞可以征詢演員的意見。拍攝可以分成小段進行，一個小段時間可以是幾秒鐘到幾分鐘，每個小段的時間不要太長，這樣不容易漏掉關鍵的細節。一個場景連接另一個場景的片段需要有一定的過渡，比如演員從一個位置走到另一個位置，要有離開和進入的畫面。視頻拍攝過程需要多拍點照片，供后期的視頻剪輯使用。

四、后期制作

后期制作首先視頻結構規劃，完整的微課視頻可以非常簡短，但是需要吸引學習者的興趣、滿足學習者學習思考的需求、深入淺出便于學習者掌握相關知識和技能。這就要求視頻結構合理，符合學習者的認知邏輯和學習者的知識背景。

（一）剪輯

視頻剪輯需要注意視頻的連貫性，同時還要插入關鍵鏡頭的特寫；最后形成的微課視頻時間要簡短，內容要全面，內容要體現每一個流程；剪輯的過程需要注意聲音的連續性，如果實在不能連續可以后期配音補充；插入照片的時候需要注意動和靜的過渡要自然，可以利用視頻剪輯軟件插入動畫效果；每個流程的細節配上文字的提示，可以幫助學習者觀察到細節。

（二）字幕和配音

如果演員的普通話不夠標準或者拍攝現場有雜音就要考慮字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和對話字幕，提示性字幕主要是對項目的主要步驟、注意事項、關鍵的細節進行提示和總結，提示性字幕要顯示盡量長的時間，字體大小要以醒目又不影響畫面效果為原則，以加深學習者的印象。對話字幕不是每句對白都需要有字幕，如果視頻拍攝的音效很好，就只需要在視頻的關鍵節點配上提示性的字幕就可以了，這樣可以讓畫面更加簡潔，可以讓學習者在學習的時候更容易集中注意力。后期的配音需要找專業的配音演員在專業的場地進行配音，因為教師的普通話水平畢竟不如專業配音演員的普通話水平，使用專業配音演員的配音可以大大提升視頻的音效。

（三）片頭和片尾

課程顧問周總結范文第2篇

省略，品牌課程：美容商戰贏利模式

如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來構成。其中：樓基是美容院的根本與動力，主要是指總體格局、核心競爭力、贏利模式、執行力；樓層則是美容院的戰術，有每個不同功能區，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰略，高瞻遠矚的發展方向與策略，美容院規劃、架構、標語、發展模式、行為規范、常規(行政)管理、崗位職責，為一個手冊。

四大流程

四大流程是指工作流程、服務流程、銷售流程、操作流程。

工作流程：贏利模式與崗位職責設定黃金三角、全體員工工作流程。

銷售流程：日常銷售流程和項目銷售流程、銷售流程的設計原則、家居產品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術集。

服務流程：做細節、報流程、講效果的原則，服務操作中、顧客跟進的法則。

操作流程：明確操作時間、操作步驟、每個步驟的標準與時間、使用產品搭配、針對性手法、適應人群、注意事項、家居配合等。

管理

管理是指顧客管理、產品質量管理、財與物管理、服務質量管理、技術質量管理、衛生環境管理、員工管理與績效考核，以及培訓管理。

顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務管理、顧客檔案管理、會員制管理。

產品質量管理　美容院品牌的結構、美容院品牌的評估、美容院品牌整體說明、美容院品牌產品的培訓、產品質量反饋與穩定性跟進、上游供貨商名錄。

財與物管理：現金管理、卡項管理。產品管理、物財管理、連鎖財務八項原則。

服務質量管理：培訓、監控。

技術質量管理全面專業系統的理論知識、基礎美容護理技術管理、項目儀器操作流程管理、固定手法的技術管理、美容師操作衛生標準要求、美容相關應急處理方法、美容小竅門、標準專業咨詢、項目管理升級與再包裝、項目打包(項目組)建立理論依據。

衛生環境管理衛生管理與環境管理，衛生環境標準化、細節化、明晰化，衛生檢查方法，美容院常規消毒步驟及注意事項。

員工管理與績效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規范、勞動紀律與說明、薪資結構與提成、績效考核。

培訓管理　培訓類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實施方法技巧，全年福利與活動安排計劃等。

美容院的銷售模式

贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進行解讀。

一、全員銷售

特征美容師輪排或點號加輪排，各自拿銷售提成。

優點：機會均等，大家都能銷售，點號加輪排相對比較合理，適合常規的中小美容院。

缺點銷售大隨機，達成率高會因美容師不同而造成很大差異化，甚至會出現爭顧客、“嫌貧愛富”的現象。

變通方法：

1　偏銷售型的美容院將拓客內容加以細分，如售前店長、售中店長、售后店長。售前店長盯導購、顧客預熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開拓與第次成交；售中店長則做二次銷售轉卡轉項目、大顧客跟進、老顧客轉介紹等工作，售后店長主抓會議營銷、專家坐診、異業結盟、外聯團購等工作。更有進一步者，把店分為售前店、售中(后)店。或者開幾個投資小的類小日化店，再開一個中心專業美容院形式來操作。這種情況一般針對人流量大的商圈，主打流動客源。

2　針對有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、VIP顧客給A類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓B、C類員工(沒有銷售能力，只能做服務)接待，此顧客分配由前臺或顧問來掌握完成。員工進店時視能力加以明確。

3　另外一種情況是不同美容師學習不同項目，如專做面護、身體護理或特殊項目等。

二、顧問分組分顧客

特征：一般為2個顧問，美容師點號(計名)加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

優點：顧問銷售專業、準確、達成率高，美容師相對團結、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。

缺點：會存在顧問能否接待得過來、會不會造成銷售不全面、顧問有競爭美容師無競爭、分配顧客時很容易靠關系等問題。

三、美容院分成兩組

特征：2個顧問每人帶1組，廄問銷售、美容師輔助銷售，除顧問拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進行整體業績評定。

優點：銷售專業、準確、達成率高，美容師有競爭、有團隊意識，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。

缺點：顧問與美容師配合可能產生問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產生矛盾。

四、美容院分大小顧問

特征：大顧問帶幾個小顧問，小顧問負責銷售與咨詢，美容師只服務不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級美容會所。

優點：專業、細致、個性化服務。

缺點：如果顧客消費額不高時，人力成本高，人員匹配是問題。

銷售模式決定崗位職責

美容院崗位職責不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個人主要工作3～5項，兼代幾項工作(如遇到請假期、員工流失時做臨時替代工作)，但在其工作側重點方面深挖做精才是根本。

店長

主要工作　全面管理監督、大顧客銷售與三級銷售、制訂目標與績效管理、全體評定總結、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持會議(早課、晚會、周會等)、培訓員工、重大事件處理(危機管理)、競爭對手調查、每月述職匯報。

顧問

主要工作：專業咨詢與二級銷售、個人和小組銷售業績、全程流程監督(主要是銷售、服務、操作流程)。

兼代工作：顧客檔案管理、專業技術培訓、培訓l資料建立、顧客效果方面投訴。

前臺

主要工作：按制度分工、電話預約與反預約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財務管理、考勤管理、衛生檢查等。

兼代工作：顧客服務方面投訴、劃卡結算、員工提成核算。

調配師

主要工作：物料準備、耗材準備、產品管理。

兼代工作，清點倉庫、外出采購辦事、幫助前臺展開工作。

美容師

課程顧問周總結范文第3篇

1 以咨詢效果為導向：合作模式中咨詢主體應滿足的條件

1.1 中小企業

中小企業成為咨詢客戶，一般應該具備三個條件[1]①：①有管理咨詢需求，同時也能夠認識到自身缺乏優化與變革的能力或者精力。②有財務支付能力，能夠如期地、足額地支付管理咨詢費用。③具備簽訂咨詢服務合同的法定資格，并有能力履行咨詢合同的相關條款。

1.2 咨詢機構

能夠為中小企業提供咨詢服務的咨詢機構，一般應該具備以下三個條件：①在數量、質量、結構等方面具有與咨詢客戶需求相匹配的管理咨詢顧問。②具有指導與監控咨詢項目啟動、實施、檢查與驗收等方面的運營管理能力。③具有相當的財務實力，具有研發、投資以及顧問咨詢費的結算能力。

1.3 服務顧問

能夠為中小企業直接提供咨詢服務的咨詢顧問，一般應該具備三個條件：

1.3.1 職業道德②

①嚴格遵守國家有關法律、法規和政策。②不接受力不勝任的咨詢委托。③體現客戶利益最大化。④保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。⑤保守客戶秘密。⑥既“授人以魚”，又“授人以漁”。⑦不做詆毀同行的事。⑧能夠處理好科學化、制度化與人性關懷的關系。

1.3.2 基本素質③

①表達和溝通能力：可參照教師和訪談類主持人的職業要求。

口語能力；書面語能力；信息化交流能力；團體輔導能力；培訓能力。

②分析和判斷能力：可參照社會科學調查研究人員的職業要求。

信息的收集和處理；信息的加工及假設提出；優化及變革過程中問題的決策。

③快速學習能力：可參照市場營銷管理人員的職業要求。

對國際、國內環境的認識；對各個行業及其發展趨勢的認識；對客戶現狀以及未來發展需求的認識；對標桿企業以及客戶群各個專業模塊的共性認識。

④創新工作能力：可參照專利工作人員的職業要求。

應用咨詢的概念創新；咨詢方法與工具的創新；咨詢方案的創新。

⑤承受壓力能力：可參照銷售業務人員的職業要求。

有堅定的責任心和事業心；有頑強的克服困難的毅力；有充沛的精力。

⑥隨機應變能力：中小企業在供、產、銷等諸方面突發事件比較頻繁。

包括來自客戶的變化；來自咨詢機構的變化；來自外界環境的變化。

1.3.3 專業素質

一名優秀的管理咨詢人員其專業素質可以概括為三個方面：

①管理學專業領域的素質

管理學的一級學科有：管理科學與工程，工商管理，農林經濟管理，公共管理，圖書館、情報與檔案管理。而其二級學科更為豐富，以上學科尤其是工商管理專業領域的基本概念、原理與方法，加上與此相關的管理實踐經驗，均是中小企業管理咨詢顧問所必需的。

②管理咨詢專業領域的素質

根據中國高等教育自學考試的專業計劃，工商管理本科專業開設了企業管理咨詢這一課程，就其先后所使用的兩個版本的教材來看，最初的教材[2]是按照企業管理職能來劃分咨詢模塊的。最新的版本[3]是按照企業管理咨詢自身的發展歷史與學科邏輯來劃分咨詢內容的。前一版本主要適用于職能比較清晰的大中型企業的管理咨詢，而后一版本也同樣適用于職能比較模糊的中小企業的管理咨詢，這兩個版本都是企業管理咨詢顧問應知應會的專業咨詢知識。

③人類知識體系各專業領域的素質

人類知識體系可以簡單地概括為哲學、法學、教育學、歷史學、文學、理學、工學、農學、醫學、經濟學、軍事學、管理學、藝術學等十三個大類，而企業管理以及企業管理咨詢所需要的知識則是上述學科的集合。當然，這里所說的企業，是所有企業的集合。這里所指的知識是廣義的知識，不僅僅包括理論知識，還包括由上述諸學科所引發的實踐經驗。

2 以咨詢項目為核心：中小企業咨詢項目在實施過程中的特殊性

類似于建筑工程項目，管理咨詢項目及其管理也是管理咨詢工作的核心。中小企業管理咨詢雖然也有項目一說，但是，與戰略目標明確、組織結構完整、人員配置齊全、職責分工清晰的大型企業相比，大多中小企業特別是小微企業所實施的咨詢項目則顯得很不完美。

①項目建議書：預備調查的結果，簽訂合同的依據

中小企業的項目建議書，一般其假設均不夠成熟，而建議書往往也比較模糊。

②咨詢合同：以咨詢項目為基礎，明確雙方的權責

中小企業的咨詢合同，一般僅僅是項目內容與項目實施的一個參考憑證而已。

③項目工作組：雙方的工作組以及共同的聯席委員會

客戶方面的項目組一般都很難獨立開展工作，而聯席委員會在企業里則屬于一個矩陣組織，因此在聯席委員會中矩陣組織所有的缺點幾乎都會顯現出來。

④項目管理：項目的計劃、組織、協調、領導與控制

由于管理咨詢顧問在企業里只有統御權和專長權，而沒有法定權、獎勵權和強制權，因此，在項目的推進過程中其主導性往往會嚴重地受制于企業管理人員尤其是高層管理人員。于是，在為中小企業提供咨詢服務過程中有必要建構一種管理咨詢的合作模式，以促進雙方正視問題、履行職責，實現合作共贏。

3 以咨詢過程為對象：咨詢合作模式的基本框架

中小企業管理咨詢合作模式的建構，始于管理咨詢顧問對中小企業現狀的認識，終于咨詢目標的實現。其中，管理咨詢過程分為縱橫兩個維度（如圖所示），縱向維度即“中小企業管理咨詢-冰山模型圖”，橫向維度即“中小企業管理咨詢合作模型圖”。中小企業的管理咨詢過程，可以概括為以咨詢項目進展為主線，以咨詢服務雙方的互動為兩翼，形成既獨立運作又相互配合、相互促進、相互驗證的一體化框架關系。管理咨詢工作的實質，是管理咨詢顧問推動企業“冰山”從起點到終點并實現改善、優化和變革的全過程。而管理咨詢顧問所需要改善的內容，大多在“水面”之下，即終點的“冰山”必然要優于起點的“冰山”。

3.1 企業現狀：問題=標準-現狀④

對現狀進行調查與診斷，主要目的是通過對比標準進行深入分析問題的根源所在（即“水面”之下），在此基礎上起草診斷報告并策劃改善方案。參考標準有四個：標桿企業；行業水平；歷史發展指標；未來戰略目標。

3.2 項目實施：實施計劃=企業基礎+發展周期+變革類型+項目管理+服務方式

根據企業基礎、發展周期，選擇企業變革類型、項目管理的內容，最終確定咨詢服務的方式。使“冰山”適度地浮出“水面”，更加有利于問題的解決。

3.3 咨詢目標：咨詢目標=改善目標+優化目標+經營目標

這里所說的咨詢目標，是指企業通過咨詢項目的實施所要實現改善、優化以及經營的目標。其中，改善工作一般均在“水面”之下，其咨詢工作及其咨詢效果評估都必然有很大的難度。通過上述分析，在此給出中小企業管理咨詢的合作模式圖：

[咨詢機構][管理咨詢顧問][指導/干預][項目實施][學習/實施][企業管理人員][企業客戶][企業現狀][調查/診斷][展示/反映][設計/策劃][參與/認定][總結/分析][總結/分析][描述/評估][咨詢目標][描述/評估]

中小企業管理咨詢合作模式圖

課程顧問周總結范文第4篇

下文將介紹中國交通建設股份有限公司四航局實施的“知行”項目——內訓師培養的全過程，重點介紹內訓師培養的方法、項目實施過程中的問題與解決方案。

內訓師培養五步流程

由該公司確定課題及內訓師后，項目組以“23211”內訓師培養模式(見圖表1)，對內訓師進行培養；以課件包開發為核心，提升內訓師的課程設計能力、課程演繹能力。

整個項目的學習過程中，依據行動學習的原理進行設計，由內訓師們組成多個課程開發小組，并在小組同伴支持下共同學習提升，以完成預定工作(課程開發與演繹)為目的，最終完成課件認證與個人演繹認證，使培訓成果落地。

項目前期課程需求調研

在項目開展之初，該公司人力資源部通過培訓需求調研確定了待開發的課題和方向，但是課程想要解決哪些問題，要達到哪些目標，應該包括哪些內容，還需要內訓師們進一步調研確定。項目組為該公司提供了調研課程需求的工具，內訓師們認真配合，為課題開發的精準度打下良好的基礎。

課程需求調研問卷根據促動技術ORID深度匯談進行設計(見圖表2)。通過此方法，可以有效探詢到各層級人員對課程內容、目標等方面的期望。

2天課程設計培訓

內訓師們帶著課題需求調研結果參與課程，在課程現場，各課題組通過充分的溝通和探討及老師的指導后，最終確定下本門課程的“課程簡介”，包括課程框架、背景、目標等，并且學習了課程設計的流程、左右腦原理、金字塔原理搭建課程框架、五線譜方法塑造課程整體安排等內容。

在此階段，項目組和大家介紹整個課題要輸出的最終成果，包括課程簡介、導師手冊、導師工具箱，及相應的工具模板。同時也會讓各課題組明確各人職責，分工合作完成課程開發。

3周課程設計、行動學習實踐

學習要轉換成績效，最好的辦法就是讓內訓師們實踐。在這一階段，項目組布置課程開發任務，讓內訓師們將學習到的課程開發技術應用到課題的開發工作中。

在此階段，項目組會輔導內訓師完成工作任務，輔導形式分為兩種：一種是前臺的集訓輔導，集結所有內訓師在前臺進行；另一種是后臺輔導，主要通過QQ、電話、郵件進行輔導。對于內訓師提交的課件，項目組從課程框架、授課方法設計、PPT制作、PPT邏輯、備注頁等方面進行點評反饋，以確保開發的質量。此階段內訓師們開發的課件形成了課程的初稿。

2天課程演繹培訓

課件開發出來了，內訓師們有了“武器和彈藥”，下一步就要學習如何使用它們。“課程演繹”教授內訓師如何塑造講師的專業形象，聲音手勢如何有效運用，從課程的開場、演繹、收官如何進行，到各類授課方法的運用技巧、注意事項等，多角度幫助內訓師們“磨槍”。

1周專項課程講授輔導

培訓結束之后，還要進一步落實授課實踐。內訓師們根據自己的授課習慣優化課件，回崗進行授課實踐，并參與課程演繹的集訓。項目組老師從語音語調、形象、站姿站位、手勢、授課邏輯、互動控場等多方面，對內訓師們的演繹進行反饋，保證內訓師的演繹技巧得到提升。

1周認證及成果匯報

項目進行到最后，在認證評估會議上，由項目組和該公司領導組成了評委組，運用相應的評估工具，對內訓師的演繹和課件包輸出進行通關驗收。

該公司的高層領導們親臨現場為內訓師們加油打氣，內訓師的士氣也十分高漲，驗證的現場不時沖出“黑馬”，有的老師風格嚴謹，有的老師風趣幽默。

突破項目難題

本次項目最終輸出了一批豐碩的成果，本次課程開發共分兩期進行，共開發24門課程(課程多為企業核心技術類)。內訓師培養軌跡遵循的是眾行“23211”模式，每期內訓師培養歷時3個月，共培養62名講師。

項目雖成果豐碩，但在實施過程中，也碰到了一些問題。

問題1：如何解決工學矛盾

該公司的各工程項目部要完成跨海大橋、隧道、高速公路等重大工程，項目部要抓工期，導致內訓師經常缺席培訓現場。

解決辦法：通過爭取高層支持，為整個項目開辟“綠色通道”。項目上的工作優先處理，任何內訓師如需請假，都必須經過領導的批準方可執行。有了高層領導的重視和支持，就會帶動內訓師及項目組的投入和參與。

問題2：如何把關課題

解決辦法：該公司內部成立課程審核委員會，主要由開發課題領域的專家、領導組成。課程審核委員會和眾行輔導顧問共同形成課程開發輔導小組。由該公司課程審核委員從課件內容，包括課件內容的正確性、合理性、與企業的相關性等。

眾行輔導顧問把課程專業關，主要審核內容的框架邏輯，授課方法設計運用的合理性等。最后，通過雙方的相互合作，最終輸出課件包成果。

問題3：如何明確課件標準

解決辦法：項目組運用行動學習促動技術之團隊共創和世界咖啡，有效促動內訓師們自己找到PPT修改優化的標準(見圖表3)。在此群策群力的過程中，內訓師不僅思維、智慧得到碰撞，并且學習到其他課題組課程設計的精華部分。

可借鑒的操作方法

首先，項目確立之初組建團隊，明確各自職責和分工，為后續實施做好規劃(見圖表4)。

其次，項目之初建立各項管理機制，以保障項目的執行，激勵內訓師參與。

考核機制、推廣宣傳機制、競爭機制，這三大機制將貫穿于“23211”內訓師培養的全過程。考核機制主要是針對內訓師的日常表現、課程設計及課程演繹，設置的考核維度和辦法；推廣宣傳機制是對整個項目操作過程中的宣傳活動，策劃的建議和操作辦法；競爭機制針對內訓師設置了優秀講師獎、優秀課件獎，這些都有效地激勵了內訓師的參與。

該公司在項目宣傳方面做了很多工作和努力，包括公司宣傳欄海報、網站新聞、郵件通知、內部專刊等多種宣傳手段。項目組也輔助該公司開展學員交流會、項目啟動會、項目前期的調研和動員等，宣傳效果亦非常明顯。

再次，出臺內訓師管理辦法，打造內訓師隊伍。

內訓師管理辦法根據“選、育、用、留”主線，設定包括內訓師選拔要求、培養方法、內訓師等級及相應課酬、晉升要求和退出規定，以保障內訓師隊伍茁壯發展(見圖表5)。

最后，項目結束后，讓開發出的課程在公司內部全線推廣。

課程開發出來后，該公司人力資源部即安排授課實踐，由內訓師去到各項目部授課，有效解決項目部員工的工學問題、學習資源緊缺問題。并且，該公司給予內訓師授課實踐的機會，進一步固化了項目效果。

課程顧問周總結范文第5篇

這是倍耐力設在亞洲的第一個生產基地。

困境中引進的管理法寶

陸通是一家位列全國汽車輪胎行業第五名的大型工業企業，但輪胎橡膠行業屬于設備密集型工業，其品質水平的發揮主要依賴于設備的保證。這兩年來企業發展迅速，員工隊伍急劇擴張，新設備新員工不斷增加，不要說維護保養，甚至連設備的操作技能都有不足。

隨著企業快速發展，設備維修部門幾乎成了“救火隊”，干部們每天都被頻繁的設備故障搞得焦頭爛額，每月因設備故障損失和設備原因導致的品質不良費用就高達120萬元。作為設備維修部門的主管最大的愿望就是增加人手以解燃眉之急，但是對于新招來的維修人員沒有時間、沒有精力也沒有系統性的方法來教育訓練，維修部門成了老大難。

因此迫切需要一種方式來保持設備的穩定，防止設備故障管理。

經過公司有關部門的多方聯系，管理者選擇了TPM作為管理變革的工具。為此聘請到曾經為三星工廠和海信工廠推行TPM的顧問專家為企業導入TPM。

2003年5月份，咨詢顧問對生產現場作了一個簡短診斷。在現場看到和了解到，這家工廠有過推行5S的基礎，通道、地面比較干凈，但是設備的清潔和保養狀態堪憂，工人只負責操作設備，下班后就離崗，橡膠部件加工散落的邊角料和廢棄物散落地上后都要由維護保養人員清掃和處理……

“做TPM，就是要做到自己的設備自己維護。”

回到會議室后，TPM顧問同大家交流。生產部門的干部又驚又疑：生產任務這么緊，哪有時間維護設備？維修人員負責修理保養的分工天經地義，工廠多年前就在倡導操作者要進行日常保養卻沒有實際效果，難道現在的TPM有什么不同嗎？

培訓引導觀念轉變

實行變革的第一步就是轉變觀念，TPM也不例外。

顧問專家們根據培訓目的和培訓對象的不同設計了一系列培訓課程，稱之為TPM大學，包括《TPM經營干部課程》、《TPM專家培養課程》、《TPM現場實踐課程》等。

通過學習，大家對TPM有了解。

TPM（Total Productive Maintenance）即全面生產性維護。它以與生產密切相關的設備為切入點，通過設備，工作環境的改善來改善人的看法，想法，進而改善企業的體制。具體含義有下面4個方面：

1.以追求生產系統效率（綜合效率）的極限為目標；

2.從意識改變到使用各種有效的手段，構筑能防止所有災害、不良、浪費的體系，最終構成“零”災害、“零”不良、“零”浪費的體系；

3.從生產部門開始實施，逐漸發展到開發、管理等所有部門；

4.從最高領導到第一線作業者全員參與。

TPM活動由“設備保全”、“質量保全”、“個別改進”、“事務改進”、“環境保全”、“人才培養”這6個方面組成，對企業進行全方位的改進。

就像人生病了會去看醫生一樣，設備也是有生命的，設備出現故障了，就要請專業維修人員來醫治，這叫做事后保全（BM：Breakdown Maintenance）。但更多的時候，我們比醫生還要清楚自己的微小變化，所以檢討一下自己的飲食起居和日常保健習慣。如果設備的操作者也能夠認識到這一點，摒棄過去“作，你維護”的陳規陋習，定期地進行一些緊固、注油等點檢活動，就可以及早發現設備的缺陷和異常，從而避免故障或不良的發生。

TPM是以設備為中心開展的活動。

T即Total，強調的是全員，對于生產制造部門來講就是要做好自主保全，自己的設備自己維護。除了事后保全還要做預防保健，定期去體檢，這就是預防保全（PM：Preventive Maintenance）。設備存在先天設計缺陷，所以在設備交付使用后要實行改良保全（CM：CorrectiveMaintenance），還要將改良后的信息情報反饋到設備的采購和制造部門，以生產出保全性能更好保全費用更低的優良設備，這叫做保全預防（MP：Maintenance Prevention）。

它不是單純提高生產量或減少設備故障的局部利益的活動，是追求生產效率最大化的整體活動，典型的TPM一般包括支柱和兩大基石（見圖1）。

TPM的活動是相互聯系和相互補充，任何局部的活動都很難取得巨大成果。但是由于每個企業的產品、設備、組織、環境、文化等都有不同的特點，因此，在具體推行的時候，可以靈活選用和搭配TPM的活動，最終建立起以支柱為支撐的TPM體系。

結合該輪胎企業的自身特點，咨詢顧問選擇了在TPM導入初期首先以制造部門為中心推行自主管理和課題改善活動，其次是以設備部門為主的專業保全活動。

領導掛帥的人才培養

顧問專家進駐工廠后，組織成立了TPM推進辦公室，由工廠廠長親自掛帥，從生產現場物色了4名積極好學并充滿活力的員工作為專職的TPM推進教練。這4個人是工廠的第一批革新“火種”，將成為企業內部的TPM專家。遵循TPM展開的程序，制定出了TPM中長期發展計劃和短期計劃。

TPM的展開一般分為12個階段，但企業可以根據自身的特點和實際情況有所變化。需要特別注意兩點：1）持續的5S活動是TPM展開的基礎；2）TPM需要持續不懈的推進方能見成效。

以5S為基礎的自主保全

自主保全是TPM的一個最大特點。它是指生產一線員工以主人的身份，對“我的設備、區域”進行保護、維持和管理，實現生產理想狀態的活動。

具體來說，是通過對設備的基本條件（清掃、注油、緊固等）的整備和維持，對使用條件的遵守，零部件的更換、劣化的復原與改善，它以培養熟悉設備并能夠駕馭設備的操作專家為目標，分7個階段循序漸進地展開。

但是很多人還是將自主保全理解為自己做做大掃除，走走形式，不少員工和干部們熱情漸漸低落。一天，廠長也來找顧問，“是不是我們的方向錯了，現在每天工作任務這么緊，還要天天做TPM，也沒有見到故障率有明顯下降。”

針對這種情形，咨詢顧問用三星企業的TPM為案例進行了說明。天津三星某工廠推行TPM的0階段用了近兩年左右的時間，當海爾、海信的領導干部們到三星工廠參觀，驚訝于工廠的TPM成就時，其推行的TPM剛剛進入1階段。

不僅僅是通過案例，還讓人員走出去參觀，通過組織各種活動讓大家了解到，TPM是一門慢功夫，沒有速成之說。日積月累，勤加苦練才能有所收獲。

與專業保全結合

提倡和強化自主保全，并不等于放松專業保全，專業保全對自主保全也起著很重要的支持作用。TPM的自主保全解決的是設備的微小缺陷，對于設備的定期檢修等專業技能強的工作仍然需要專業保全。二者的結合就好像自行車的兩個輪子，缺少一個前進都很困難。

一天，一位維修主管氣沖沖地找到TPM推進辦公室，“你們都讓操作工自主保全緊固螺絲。結果，用于調整設備水平的螺絲也被緊固了幾圈，這不是弄巧成拙嗎？”

這種失誤的發生是沒有設備專業人員的技術教導和支持，盲目的開展自主保全所致。因此，以此事件為契機，TPM推進顧問安排了設備技術人員對生產現場的TPM組長進行保全技能培訓，提出了導入專業保全結合自主保全的TPM方式，并采取標桿對比方式提高學習。

根據員工的合理化提案，將只能由專業人員調整的用于控制設備平衡度的螺絲頭涂上了紅漆；這樣做也可以同時幫助設備操作者在進行日常保養的時候發現螺絲是否松動，以通知設備維修人員調整。

專業保全的根本目的就是降低維持設備一生的總成本，即降低設備的生命周期成本LCC，提高企業的生產性。專業保全主要有兩大活動：一個是提高設備信賴性的活動，盡量減少設備保全，即不讓設備發生故障的活動；另一個是提高設備保全性的活動，對設備的保全作業更加有效率地處理，即故障發生時快速修理的活動。

以小組活動方式開展課題改善

TPM是一個持續性的活動，不僅要培養員工自主保全的習慣，還需要對保全的流程和經驗不斷總結，交流提高。所以不間斷的小團體活動就成為TPM的基石之一。所謂小團體活動，就是借助過去的QC小組方式，圍繞設備的微小缺陷的持續改善。

在顧問的指導下，TPM推進辦公室召集了生產線各部門負責人在各個生產區成立示范小組，總共4個小組，每個組起了一個響亮的名稱和口號，如猛虎隊、雄鷹組、藍精靈等，為小組選出組長和書記員。

小組成立后，由顧問專家親自指導被稱為Model小組的TPM活動，其他小組則效仿開展TPM的階段活動，每個階段都經過評價和診斷，診斷活動分為三級：專家診斷、部長診斷和總經理診斷。

TPM小組一般是根據生產線格局以自然的班組產生，當然我們也可以不局限于此種組建方式，可以跨組參加，但是每位員工必須參與；作為生產線的線長或監督人員也要參與，但不一定要每組、每次小組活動都參與；作為每個相對獨立的小組要選出組長（有一定組織能力，有責任心）、書記員（負責每次小組活動的記錄）；同時我們要給每個小組冠以響亮的稱謂，稱謂可以提升員工的信心。

在示范小組第一期兩個月的活動中，4個小組分別選擇了4個以自身能力能夠解決的小課題，應用TQC的方式開展活動，這些課題的解決極大地鼓舞了小組成員的熱情，也提高小組成員對問題的改善能力。

如今以小課題方式開展TPM活動已成為該廠推行TPM的一大特色，在活動中，小組成員積極參與，每月的人均提案數量達到了5份，不少優秀改善提案獲得了集團公司的嘉獎。