會議管理制度

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會議管理制度范文第1篇

目的:

為確保酒店籌備工作順利開展，及時對各項工作進行安排、部署，對工作中存在的問題進行溝通、處理和協調，規范會議程序，提高酒店總體決策管理和辦事效率，加強部門之間的工作協調，特制訂本制度。

政策:本規定適用于籌備期酒店管理人員

程序:

一、適用范圍

本制度所指的會議包括酒店召開的所有內部會議，具體如下：如月度工作會議、經營研討/分析會、采購協調會、周例會、晨會、其他專項會議或臨時會議等。具體內容及安排如下：

1、總經理工作會議暨月度會議

會議內容：酒店上月度管理工作講評，各部門上月工作總結及下月工作計劃匯報，明確工作計劃及任務安排。

時間：每月上旬第一個周一（14：30）

地點：會議室

主持：總經理

參加對象：董辦助理、酒店各部門第一負責人、部門總監以上人員

2、管理工作座談會：

會議內容：管理人員座談工作體會、工作建議

時間：每月中旬末（提前一天通知）

地點：會議室

主持：總經理

參加對象：臨時通知

3、經營研討/分析會：

會議內容：搜集各種信息、建議，提出新的經營方案，制定新的經營政策。

時間：每月一次（提前一天通知）

地點：會議室

主持：總經理

參加對象：臨時通知

4、采購、成本控制協調會：

會議內容：①通報上周采購情況，提出申購、采購、驗收過程中的問題，提高采購效率，降低采購成本。

時間：每周一次(根據實際需求提前通知)

地點：會議室

主持：總經理

參加人員：酒店工程、餐飲、房務、財務、采購以及董辦助理

5、周例會

會議內容：每周工作檢查、講評、協調、布置。

地點：會議室

時間：每周五下午14：30（現行）

主持：總經理

參加人員：酒店各部門第一負責人以上管理人員、董辦助理

6、晨會

會議內容：每天工作匯報、問題溝通

地點：總經理辦公室

時間：周一至周四每天9：30(2022年一月份開始試行)

主持：總經理

參加人員：酒店各部門第一負責人以上管理人員

二、會議記錄

1、籌備期人力資源部負責會議記錄及存檔。

2、需發送各部門的會議記錄，原則上需在會議結束的24小時內完成并發送。

三、會議跟進及傳達

1、會議決議、安排事項須會后跟進落實的，須在會上明確跟進部門、跟進人。

2、會議結束后，對于酒店相關決議、文件及領導的指示精神需要向下傳達的，務必準確、全面。

3、對于需跟進的事項應及時跟進，并把相關情況在下次同類會議召開時進行匯報。

四、會議紀律

1、出勤：與會人員按會議召開時間提前五分鐘到達會議通知地點，若有緊急事宜應提前向總經辦請假，不得無故缺席、遲到。遲到或早退在5分鐘至15分鐘以內樂捐50元作為團建活動基金，超過15分鐘樂捐100元，無故缺席樂捐200元同時提交書面檢討。（備注：參會人員須簽到簽退，否則按未出席處理。）

2、接打電話及緊急事項處理：與會人員的手機必須設在靜音或震動模式，不得在會議期間接打電話。若有緊急事項需要立即處理，須在不影響會議正常進行的前提下，告知會議主持人，經同意后方可離開會場進行處理。違紀者樂捐50元/次。

3、衛生要求：請保持會場整潔，禁止吸煙、亂扔垃圾。會議結束后將座椅整理好，清理好各自桌面。

五、保密

會議管理制度范文第2篇

1．酒店全體員工會議

店務會又稱酒店全體員工會議，它的組織召開者是酒店總經理，會議參加人員為酒店全體員工。店務會(員工大會)的召開時間一般是淡季每月一次，旺季每季度一次。由于酒店各層級管理者的綜合素質、管理水平和演講水平不一致，常常導致酒店各種必要的工作信息在傳遞的過程中失真，從而出現員工隊伍思想上的混亂、酒店各項工作指標達不到酒店預期經營、管理目標的結果。因而，召開酒店全體員工大會，統一思想，端正認識，尤為必要。通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況，既能滿足員工的知情權，又能提高員工參政議政的積極性，充分激發員工工作中的創造熱情。因為店務會的參與成員是全體員工，所以，會議組織者要認真準備材料，搜集酒店員工關心的問題，將酒店近期的經營情況，近期的工作總結、預期的工作計劃，員工們關注的問題等等，通過會議傳遞相關信息給酒店全體員工。同時，借酒店員工大會之機，可請酒店月度、季度先進員工登臺發言，以激勵先進，帶動一般，促進后進。酒店員工大會也可不拘泥具體時間安排，每逢酒店重大活動的開始或結束，一定要及時召開全體員工大會進行動員或總結。

2．總經理辦公會議。

總經理辦公會議是酒店召開的最高級別的管理會議。總經理辦公會議的組織召開者為酒店總經理，參加者為酒店總經理、副總經理、總經理助理等總經理辦公會議成員，根據會議需要也可以臨時安排相關部門經理參加。總辦會議除了在年頭、年尾因討論有關酒店發展戰略方針、對酒店當年工作進行總結、來年工作計劃進行商定等原因召開的較為頻繁外，一般是每月召開一次或總經理根據工作需要臨時通知召開，會議內容一般是就近期酒店總體工作進行總結，檢查酒店預算工作完成情況，安排部署下月工作計劃,酒店高層互通信息,協調一致等等。酒店總辦會議主要是討論有關酒店發展戰略層面以及重大人事任免等方面的問題。

3．部門經理會。

酒店部門經理會一般每周召開一次，時間一般放在周一進行，會議由酒店運行副總經理主持。會議議程主要是酒店各部門經理向總經理匯報部門上周工作完成情況、本周工作打算、工作中存在的問題以及需要協調、請示的各項工作。然后，酒店總經理對各部工作進行講評以及傳達相關的各項信息。總經理進行工作講評時切忌沒有具體態度，對該表揚的應大力弘揚，該批評的予以嚴厲申斥、直至按照酒店的各項工作制度進行相應的獎懲。會議還要由運行副總經理就本周工作進行具體部署。最后，會議內容由總經理辦公室相關工作人員進行記錄、存檔，根據需要由總經理決定是否下發會議紀要，并由總經理辦公室相關人員和人力資源部質檢人員負責對各部任務完成情況進行監督檢查，并及時反饋給酒店高層。

4．中層干部會。

中層干部會一般放在周五下午進行，會議參加的對象可擴大到領班級。同酒店其它層級會議相比，中層干部會的培訓職能大于管理職能。會議除了各部對本周工作進行例行總結和通報外，更重要的是利用這個時間對酒店全體中、基層管理人員進行管理知識培訓，鼓舞中、基層管理人員的士氣，起到為酒店培養后備管理干部作用。培訓授課人可由酒店總辦成員以及部門經理輪流擔任，根據需要也可以從院校或行業專家中聘請人員到店講課。

5．部門管理例會。

部門管理例會的主持人是部門經理，參加對象是所轄部門的主管、領班級別管理人員。會議議程主要是將酒店下達的各項工作以及部門工作計劃進行分解，任務到各班組，并提出明確的完成時間與質量要求。并對所轄各區域的工作開展、完成情況進行講評。為了鼓勵先進員工以及培養后備基層管理人員，可邀請先進員工參加會議，起到激勵作用。

6．班組會。

班組會由領班主持召開，會議議程主要是對本班組工作進行講評，并將班組具體工作任務分解到人。班組會的時間安排較為靈活，既可采取晨會形式,也可采取在員工交接班時進行。由于基層管理人員綜合素質所限，部門經理要對領班級的管理人員進行必要的會議知識培訓，并參加班組會予以指導。越是基層會，條理越要清晰，工作安排越要具體，任務越要細化到人。

7．協調會。

酒店工作紛繁復雜，一項接待任務往往要牽涉到酒店各部門，因而專門的協調會議是必不可少的。酒店的協調會可分為兩種，一是酒店各部門經理必須參加的協調晨會。會議由運行副總主持，對當天的客情進行通報，需要協調的問題進行協調解決。二是部門專項工作協調會，一般根據需要每月進行一次，如沒有協調工作需要，則予以取消。協調議題由各部門搜集準備，交由運轉副總審議后，由總辦安排時間進行。需要指出的是，有關的協調問題，相關部門經理能私下協調解決的盡可能私下協調解決，私下協調解決不了的再提交會議協調解決。協調會議一定要達到協調問題、解決問題目的，千萬不能開成扯皮會。會議的主持人（運行副總經理）一定要對需要協調的問題進行事先調研，經過會議研討后當場拍板，達到協調解決問題目的。

8．培訓會。

培訓會由人力資源部根據酒店整體培訓計劃組織實施。一般來講，酒店整體培訓（如安全消防培訓、管理層培訓）等，由人力資源部組織實施；各部培訓會，由酒店各部自行制訂培訓計劃，報人力資源部核準后，各部自行組織實施，人力資源部負責對各部培訓效果進行監督、檢查。

二．召開會議的紀律要求、組織程序和會議進行程序。

酒店會風反映一家酒店員工的工作作風和酒店的管理水平，所以酒店高層管理者一定要對酒店各層級會議的組織召開過程實行標準化管理。

1．會議紀律要求。

酒店對各種會議的一般性紀律要求：1）要求參會人員提前到達會場，準時簽到。對未及時履行請假手續的遲到、沒有參加會議的人員予以相應的處罰。2）參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。3）參加會議的人員必須按照酒店規定著工作裝。4）參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。5）參加會議的人員必須在會議開始時關閉通訊工具，如有緊急工作情況，可由會議服務人員進行轉達。6）全體員工大會各部門必須遵守指定的入場時間和順序，在指定位置落座，會議結束后按順序離場。酒店質檢人員在會議最后一排就座，對會場紀律進行監督檢查。7）會議的發言要按指定的發言順序在規定時間內完成，未事先指定發言的人員如有發言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準。8）對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的，可會后單獨反映，不得打斷會議議程，當場申辯。

2．會議組織程序。

酒店一級的會議應由總經理辦公室簽發會議通知單通知酒店前廳、客房，前廳部負責會議室控制，客房部負責會議室的布置準備、服務工作。酒店一級的例會也應由總經理辦公室事先下發參加會議的人員名單、地點、時間等，如有變動，另行通知。同時，酒店辦公室還負責會議會場布置的指導與驗收、會議內容的記錄存檔和通報、會議的跟辦落實與檢查等工作，人力資源部負責會場紀律的檢查等等。需要進行拍照、錄像等對外宣傳工作的，則由酒店公關銷售部負責協調新聞媒體予以進行。酒店各部門會議需要使用會議室的可由各部門填寫會議通知單后由分管副總批準后按規定程序進行。部門會議組織程序參照酒店程序進行。超級秘書網

3．會議進行程序。

酒店級別的會議，一般由總經理的直接下級（運行副總經理）擔任會議主持人，負責會議進程的控制。在參加會議人員到齊后，會議主持人向總經理請示會議是否開始，然后，按事先指定會議發言順序進行發言，發言時間一般控制在5分鐘內，超時的由主持人予以提醒。部門經理的匯報內容主要是：上周部門工作完成情況，本周工作打算，本部門存在的問題、需要協調的問題以及需要予以弘揚的先進員工等等。部門經理匯報后，主持人請總經理進行工作講評。然后，會議主持人（運行副總）布置本周工作。會議議程完成后，主持人請示總經理是否結束會議，最后，按次序退場。

三．會議結果的落實。

會議管理制度范文第3篇

關鍵詞：醫院會計制度；醫院成本管理；成本核算

一、新醫院管理制度對成本管理的要求

（一）提升了醫院成本管理的地位

在成本管理方面，新醫院會計制度或舊醫院會計制度之間最大的區別，就是在會計科目列示方面的區別，確切說就是把費用從收支類中獨立出來，成為和負債類、資產類、收入類等并列的一類，在整體上說提升了成本管理在醫院會計或者財務管理中的地位。

（二）提升了醫院成本管理的壓力

與舊醫院會計制度總說明相比，新醫院會計制度總說明內容變化最大化的動點表現是財務報告方面的說明規范增多，第五、六、十等條均是舊醫院會計制度所未有的，不僅強化其中的費用說明，而且將其細分為中期和年度兩種，在財務情況說明書需要列示的情況中，明文規定應該包括“成本核算及控制情況”①。這些規定或者說變動，需要醫院財會部門對相關事項及問題更加重視，實際上是提升了醫院成本管理工作的壓力。

（三）提升了對醫院成本管理的要求

新醫院會計制度第三條規定“醫院會計采用權責發生制基礎”②，廢除了舊醫院會計制度中“均按照《事業單位會計準則》規定的一般原則和本制度的要求進行”③的說明，而這里所言的《事業單位會計準則》第十六條明確規定”“會計核算一般采用收付實現制”④。在這里，新舊醫院會計制度之間實際上實現了由收付實現制向權責發生制之間的轉變。這種轉變，一方面推動了成本管理之核算內容及會計項目運用的差異，其中最為明顯的是科研項目支出的增加，及醫療支出及藥品支出被整合為統一的醫療業務成本，等等。另一方面，也提高醫院成本管理自身的要求，確切說是在精細度及科學度方面提出了更高要求，使過去未能計入的成本計入費用中。對此，最顯著的表現就是醫療業務成本之“固定資產折舊費”、“無形資產攤銷費等次級會計科目的增加，及其系列相關事項的變化。

（四）在其他方面都的規范要求

比如，新醫院會計制度第四條之第二點提及“實行會計信息化管理”⑤，是一種帶有時代特征的新要求。另外，新醫院會計制度第四條提及“醫院對外提供的年度財務報告應按有關規定經過注冊會計師審計”⑥，也是舊醫院會計制度所未有的，實際上是要求強化醫院成本管理的外部監督，其中潛在的思維是推進該方面事項的全面監督。

二、醫院成本管理中存在的問題分析

（一）機構設置方面的問題

在實務層面，除了財會部門外，其他部門對在成本管理方面的自身職責認同度有限，在實務層面落實不足。其實，即便是省級等部門的制度設計方面，也往往忽視這一點。對此，《安徽省醫院成本管理暫行辦法》基本上沒有這方面的規范說明，《甘肅省醫院成本管理暫行辦法》雖然有相關規定，但內容籠統，不具體。

（二）重視程度方面的問題

部分醫院，在戰略層面沒有形成重視成本管理的共識，僅其當成業績評價等方面事項的輔助；其實，不僅是特定醫院，部分地區醫療系統的負責部門，對醫院的管理尤其是考核方面，偏重甚至單純地關注收入方面的情況，而對成本控制方面則無形中被忽視或者輕視。落實在具體工作方面，往往只有少數特定崗位的財會人員，有意識地推動強化成本管理，而系列科室和部門對這方面的認知和自覺情況不樂觀，容易導致日常工作中出現數量雖然不大但比較普遍的浪費現象。

（三）成本核算方面的問題

新醫院會計制度改變了醫院成本核算的內容，也強化了在這方面的內在要求。不過，具體落實方面存在問題和障礙。對此，最關鍵的問題是，基于過往對成本管理工作的相對忽視，成本核算基礎薄弱，部分醫院的在職財會人員甚至不能勝任這方面的工作，導致固定資產折舊等新增內容要求往往不能切實落實。另外一個問題，就是基于醫院運行的特殊性，部分成本核算落實存在難題，比如藥品等物資因為采購程序需要先付款，庫房登記往往也以付款時間為準，但這和藥品等物資的實際入庫時間存在偏差，導致財物方面的成本管理難以按照權責發生制的原則推進落實。或者是基于這個因素，同時也是認知方面的偏差，相當一部分醫院的成本核算存在著重視資金方面的成本核算及管理，但輕視物資方面的類似工作。

（四）成本費用控制方面的問題

因為重視程度、成本核算等方面的系列問題，還有就是大量醫院所帶有的事業單位的痕跡，致使成本費用在具體控制方面遭遇到比較復雜的阻力，在部分科室的系列微觀可行可不行的事項中，更多的員工往往帶著多一事不如少一事的心理而不行，導致浪費現象的發生。另外，在采購等環節，基于不當的利益訴求等作祟，采購成本偏高甚至過高等現象在一定范圍內存在。

（五）信息技術或系統方面的問題

新醫院會計制度，專門提及信息系統方面的要求。不過，對于部分醫院來說，信息系統或者信息技術的滯后實際上是全面成本管理貫徹落實的瓶頸因素。目前，相當一部分醫院所用的諸如HIS系統在子系統設置、數據口對接、兼容等方面存在較多問題，在不同程度上制約了信息共享、傳遞、統計的便利及效率，進而制約了全面成本管理在醫院層面的落實。

三、提升醫院成本管理的建議

（一）打造完善到位的成本管理機構體系

基于新醫院會計制度的多方面要求，需要有一個體系化的管理機構設置系統支撐。對此，可以參考借鑒《上海市醫院成本管理暫行辦法》的相關規定，該辦法之“ 組織架構及職責”部分不僅要求設置決策及監督機構及日常辦事機構，另外還詳細規范了相關部門的職責，涉及部門多達十個，職責說明非常詳細。需要注意的是，該辦法所規范的日常辦事機構是成本管理辦公室（科），而財務部門則是有配合職責的相關部門的一個。

（二）切實提升對成本管理的重視程度

無論是戰略層面的成本管理定位、財會領域的成本核算，還是醫院運行過程中的成本控制，均可能涉及到系列相關利益方的既得利益，遭遇到抵制或者障礙。對此，在戰略層面，意識到成本管理工作地位的提升趨勢不可違逆，高級管理層應該明確形成切實重視成本管理工作的基調；在日常工作層面，應該通過院務會議及醫院的各種宣傳平臺等系列手段及途徑，切實營造倡導成本管理的氛圍，使成本管理的理念及主動意識內化到每一個部門及科室的員工的素質中，并且使成本及管理管控成為日常工作中的自發行為，避免出現僅財會部門的部分人員關注類似工作的情況出現。

（三）完善成本管理內控機制

圍繞著全面成本管理構建內控機制，應該重點從三個方面著手，一是一定層級醫院系統的主管部門，應該結合新醫院會計制度及財務制度的相關規定，制定諸如《上海市醫院成本管理暫行辦法》之類的地方規范文件，以為具體醫院構建內控機制提供更切實的指導；二是特定醫院應該立足自身實際情況，在扎實基礎調研及民意征求的基礎上，結合全面成本管理的相關理念，打造完善而且盡量細致的操作流程；三是根據確保機構體系充分履職、流程落實及克服障礙的需要，設置并踐行包括評估及激勵機制在內的系列配套機制。

（四）重點夯實多方面的基礎

在這方面，主要應該有三個重點，首先是應該徹底落實全過程全覆蓋的成本核算，在推動成本核算到符合新醫院會計制度在內容及深度上的要求的基礎上，采取縱橫成本管控的思路，盡量實現成本核算的精細化，以為成本控制的精細化奠定基礎。其次是盡量頻繁的進行成本分析，在可能的情況下盡量縮短成本分析的時間間隔，確保問題能在盡快的時間內發現及整改。另外就是優化提升信息系統構建水平，在這方面在確保充分共享及信息傳遞便利的同時，應該注意與特定醫院設置的具體流程相契合，以推動成本核算效率提升的同時還能為成本過程控制提供切實

支撐。

注釋：

①關于印發《醫院會計制度》的通知，財會[2010]27號.

②同1

③《醫院會計制度》，財會字（1998）58號.

④財政部 財預字[1997]286號文件 事業單位會計準則（試行），《財會月刊》 1997年11期.

⑤同1

⑥同1

參考文獻：

[1] 程薇.新《醫院財務制度》下的成本管理[J].中國醫院，2011（06）.

[2] 劉卉馥.現代化醫院成本管理分析[J].當代經濟，2014（12）.

會議管理制度范文第4篇

為規范辦公秩序，提高工作效率，依據有關規章制度，結合公司實際，制定本手冊。

本手冊是組織總裁辦公會的基本依據。總裁辦公室對本手冊的實施負有檢查和監督責任，所屬人員必須各司其職，認真貫徹落實，并在執行中進一步改進完善。

一、職權和議事范圍

（一）總裁辦公會是總裁在職權范圍內，對所屬各部門、分/子公司、人員和工作實行全面領導，對重要事項進行集體議事的會議。

（二）總裁辦公會討論和決定下列事項：

1.公司經營管理重大議題。

2.溝通傳達公司經營管理重要信息。

3.重大人事安排或機構調整。

4.臨時性、突發性事務。

5.對內部制度的重要修改建議。

6.其他必須由總裁辦公會討論決定的問題。

二、會議組織程序和要求

（一）總裁辦公會開會時間一般為每月第二周下午2：00（時間約2個小時）。

（二）總裁辦公會參會人員為總裁班子成員，根據議題需要，可特邀董事局、監事會成員、顧問、總監、有關部門、分/子公司負責人和其他人員列席參加時，由總裁辦公室負責界定參會人員名單并提前通知。

（三）總裁辦公會由總裁主持，總裁辦公會討論和決定問題，通常按照確定議題、準備預案、提前通知、充分醞釀、會議發言、形成決議的程序進行。

（四）總裁辦負責總裁辦公會的文書整理、信息傳遞和會議記錄等保障服務工作。

（五）北京市內參會人員集中在總部開會，外阜人員可以通過視頻參會。

（六）會議要求：

1．總裁辦公室于會前10天向各總裁秘書發準備議題郵件，會前回收議題，按議題緊要程度排序匯總。議題及相關方案附件如不清楚或不完整的，要及時溝通，搞清弄懂。會前4至5天將議題、議程、參會人員名單及座次、經費預算、有關預案報俞總審核后，報王總審批。

2．重要議題提交總裁辦公會討論前，要組織深入調研，進行科學論證，明確具體方案建議，必要時由有關人員到會作出說明。

3．總裁辦公會議題由總裁最終確定。總裁辦公室提前三天將議題通知參會人員，必要時附上會議討論議題的預案。參會人員接到議題和預案后，進行必要的準備。會議準備期三天內如有臨時議題經總裁確定后可進行調整。

4．參會人員不得請假，不得由他人替代參會。遇有極特殊情況不能到會時需經總裁批準，并用書面形式表達對相關議題的意見，或委托相關人員征求議題。

5．總裁辦公會發言與決議情況，要有完整準確記錄。會議記錄由總裁辦公室負責保存，保存地點為公司檔案室。查閱會議記錄，須經總裁批準。

三、會議紀要的落實情況

（一）總裁辦公會作出的決議，在一個工作日內由總裁辦公室負責形成會議記要，經會議主持人審批后，在會后兩個工作日內下發相關人員或單位。

（二）總裁辦公會作出的會議決議需落實到具體責任人（包括獲得授權的副總裁、總裁助理、下屬各分/子公司負責人）組織認真貫徹執行。

（三）具體責任人需對各自落實的決議內容進行細化和分解，明確負責人、完成時限和標準，統一調度力量，形成整體合力。

會議管理制度范文第5篇

關鍵詞：醫院；績效管理；問題；建議

隨著社會發展水平的提高，人們對于健康也越來越重視。在就醫方面，人們也從以前的重視價格轉變為重視醫療服務水平。國家也一直致力于提高國家整體醫療水平，也出臺了相關的醫療政策促進醫院的發展。績效管理是一個提高醫院工作效率的有效的手段，但是在實行過程中仍存在一些關鍵問題，因此我們要加強對績效管理的改善。

一、績效管理的涵義

(一)醫院績效管理的意義

績效管理就是指醫院各級管理者和員工為了共同的發展目標而參與到績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用中。績效管理是一個系統循環的過程，其中績效目標的實現就是一個持續的過程，醫院績效管理的最終目的就是為了實現醫院各部門、員工的績效，從而實現醫院的發展目標。績效管理的各個環節都十分重要。績效計劃的制定是績效管理的基礎環節，只有一個科學合理的計劃才能更好的實施績效管理。績效輔導溝通也是一個重要的環節，通過上下級的及時溝通。才能將績效管理落到實處。績效考核評價是績效管理的核心環節，通過對員工績效的考核而制定相關的獎勵激勵機制，有利于績效管理的穩定發展。而績效結果的應用則更不能忽視，績效結果的應用可以更好地分配醫院的人力資源，協調醫院的工作。

(二)醫院績效管理的目的

面對新醫改的出現。醫院不得不進行一定的管理改革，以適應國家的經濟發展。在績效管理的實施中，醫院要實現一些目標：

1.規范醫院人員的工作態度。醫院每一個人員的工作都關乎著病人的利益和健康。通過績效管理規范醫生的服務態度和方式，避免出現收紅包、亂開藥、開貴藥現象。

2.樹立醫院一個良好的社會公益形象。醫院的存在不是以收益為第一目標，最重要的還是服務于人民。因此通過績效管理，提高醫院的效率，改善醫患關系，從而改善醫院的社會形象。同時良好的社會形象也會為醫院的發展帶來很大的好處。

3.不斷改進醫院的培訓制度，提高醫院的內部管理。通過績效管理，使醫院升下級之間形成一個良好的溝通，這樣可以使管理者更加了解醫院的實際情況和員工的工作情況，從而制定更合適的管理方式和培訓制度。

4.提高醫院員工的積極性。績效管理中包括對員工工作成績的考核與評價，利用績效管理的結果可以對員工實施一定的獎懲，可以有效提高員工的工作積極性。

二、醫院績效管理中存在的問題

(一)管理者和員工對績效管理認識不清，不夠重視

由于醫療形式的不斷更新，先進醫院的發展環境也愈加激烈，雖然很多醫院為了提高醫院的效率引進了績效管理，但是普遍存在認識不清的現象。管理者對于績效管理的認識還存留在表面，認為它只是一個更好的管理工作人員的手段，而沒有對其進行專門的管理，也沒有專業人員進行操作。而員工則更多將其與工資利益掛鉤，因此出現了一些醫務人員私自收紅包的現象。這些都使績效管理只是流于表面，并且浪費了醫院的資源，不利于醫院的發展。

(二)過于重視經濟利益，績效考核因素設置不合理

醫院的經營競爭越來越激烈，很多的醫院在進行績效管理的時候都過多的重視經濟指標的增長，而忽視其他考核指標的存在。醫院在經營過程中，醫生與患者的交往很是重要，因此在進行績效考核時應該注意對醫生醫德、醫風、工作態度的考查，這些都是直接影響醫院的形象的因素。患者在進行就醫的時候就是希望享受到愉悅的服務態度和有效治療方式，這些才是醫院更應該重視的地方。績效考核的指標太過單一，不利于績效管理的實施。

(三)績效管理中的信息反饋和溝通不及時

績效管理的實施需要醫院全體人員的參與，其中績效管理的信息反饋和溝通也很重要。但是大部分的醫院對于績效管理的信息反饋并不重視，做不到全員參與。在績效考核中，工作人員只能被考核，而不知道自己的考核情況。管理者也沒有進行及時的溝通，這樣使得考核結果并沒有被應用到實處。同時對于績效考核過程中出現錯誤并改正的人員，缺乏信息反饋，使得問題的解決也沒有落到實處。

(四)績效考核結果的應用不合理

很多醫院都將績效管理的考核結果作為工資發放的標準，但是這存在很大的片面性。醫院業務工作也分輕重。有些職員的工作負擔較重，工作時間長，而有些職員的工作相對就很輕松，如果僅是就考核結果作為唯一標準，就會使醫院不同職位員工的工資差距越來越大。長期下來就會使員工的工作積極性受到打擊，從而影響醫院的工作效率，不利于醫院的長足發展。

(五)績效考核的監督管理不到位

績效考核的實施是由醫院部分工作人員參與的，而且考核結果的應用直接關系到員工的根本利益。醫院在進行績效管理時缺乏嚴格的監督管理，導致一些員工在進行考核時為了個人利益或者是裙帶關系，就給自己的考核結果作假，導致考核結果不準確，從而規避一些處罰，或是獲得一些獎勵。一些優秀的工作人員卻沒有獲得任何該得的收益，時間久了也不利于醫院收集人心和提高工作效率。

三、改善醫院績效管理的建議

(一)提高醫院管理人員和工作人員的績效管理意識

績效管理離不開管理者和員工的共同參與，在績效管理系統實施前，醫院就應該對管理者和員工進行一個提前的培訓，讓他們了解到關于績效管理的基本知識和運行程序，方便績效管理的有效實施。同時醫院也可定期開辦一些精品培訓課程對員工進行知識補充，或者定期舉行一些績效管理的小比賽，既可以增加知識又可以增加員工的興趣。只有充分了解績效管理，才能更好的實施績效管理。

(二)建立完善的績效管理系統

由于我國國家經濟發展水平有限，在醫療方面的投入較少，因此醫院的發展十分有限。完善的績效管理系統可更好的提高醫院的效益和效率。醫院管理人員應當充分了解：在績效管理后還要建立一個完善的系統才能更好的發揮績效管理的作用。醫院可以成立一個專門的績效管理部門，同時雇傭專業的績效管理人員進行管理。在績效管理過程中加強管理者與員工的溝通，幫助員工解決關于績效考核中的問題。在制定績效計劃的初期就要和員工保持聯系和溝通，并且考核結果要及時反饋到上級，以便上級及時發現問題并將其解決。適當的監督管理也是很有必要的，醫院需要成立一個單獨的監督小組來加強績效管理的實施。對于監督小組的成員可以是來自醫院的不同部門，這樣可以達到資源的多重利用，監督成員彼此監督，也可以保證監督小組的人員不會。

(三)建立科學系統的績效考評體系

醫院也要建立科學的績效考評體系才能真正達到激勵員工的目的。

1.改變傳統的考核方式，增加考核因素。傳統醫院使用打分的方式來進行員工業績考核，但是這種方式太過簡單，可信度不高。醫院可以采取平衡記分卡的方式進行績效考核。同時醫院在設置考核體系的時候要先考慮醫院各部門的服務特點和工作情況，并且再征集醫院全體員工的意見制定相應的考核指標。這樣會使考核結果更加準確。

2.定義合理的績效標準，不同的工作配備不同的考核方式。績效標準的確定是績效考核中的重要環節。工作業務分析明確員工的工作內容，而績效標準必須與其符合才能更好地進行考核，因此必須將二者有機結合起來，根據不同的工作進行科學地搭配績效考核方法。

(四)明確合理的考核周期

不同的工作都會有不同的考核周期，醫院也要根據自己員工的工作情況制定合適的考核周期，例如周度、月度、季度或是年度考核，但是對于工作繁忙的時候最好進行周度或是月度考核，這樣可以確保員工的積極性不會消退，同時也是了解員工工作問題的最好時機。短期的考核頻度可以有效提高員工的工作效率，也適應于醫院這種醫務繁忙的工作狀況。

四、總結

績效管理是新醫改政策下，醫院探索內部員工激勵機制的一個重要手段。績效管理是一個需要全員參與的系統管理工具，有效的績效管理可以激發醫院各科室工作人員的積極性，還可以改善醫患關系，提高醫院的醫療水平，最終提高醫院的社會公益形象，從而提高醫院的整體效益。這都是績效管理環環相扣的作用。

作者:王心明 單位:吉林大學中日聯誼醫院

參考文獻：