工廠工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

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工廠工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第1篇

幾點(diǎn)具體的做法：

一、取得校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

這一屆的八年級工作確實(shí)事比較多，但每次遇到問題校領(lǐng)導(dǎo)都盡心盡力幫助解決，特別是葉校、何校，非常關(guān)心八年級，浪費(fèi)了不少精力，每遇到問題絞盡腦汁想辦法，找對策。

二、盡力做一名稱職的年級組長

年級組長是學(xué)校為了更細(xì)致地進(jìn)行教育教學(xué)管理而出現(xiàn)的一級管理組織，是學(xué)校各部門的強(qiáng)韌的紐帶。在學(xué)校教育教學(xué)工作中承擔(dān)著上傳下達(dá)的任務(wù)。扮演著執(zhí)行者的角色。

1、以德治級，是管理好年級的根本。我們一貫落實(shí)“以德治級”的思想，教師是嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的教師，才能培養(yǎng)出一批認(rèn)真勤奮的學(xué)生，也就是說，必須以良好的師風(fēng)去感染、熏陶學(xué)生，這是以德治級的一個重要方面,也是管理好一個年級的根本。

 　 2、 以身作則，是管理好年級的前提。俗話說“打鐵須要自身硬”，身為年級組長，我率先垂范、以身作則，言傳身教，誨人不倦。靠自己認(rèn)真工作，靠自身的人格魅力影響老師同學(xué)，這便是“立德”之所在，也是管理好年級的前提。

3、用心做事、真心做人、誠心待人是管理好年級的基石

我們年級有十多位老師，脾氣秉性各不相同。對于老師我總是用我的真心去幫助。無論是在哪些方面遇到困難，只要我能做到我就去做。我總是覺得能給別人帶來方便、帶來快樂，其實(shí)我也挺快樂的。我覺得只要你肯為人付出，就多少會有回報，再說我覺得幫助了別人快樂了自己。

急班主任之所急，想班主任之所想，盡自己最大的努力去為班主任排憂解難。遇到問題每位班主任都為我出謀劃策，我也收到一些意外的驚喜，覺得我很快樂、很幸福。我覺得人和人之間溝通是要以真誠相待，用真誠當(dāng)鑰匙去打開對方心扉。

三、剛性的管理與人文關(guān)懷巧妙結(jié)合，努力調(diào)動所有人的積極因素。

剛性的年級組管理制度是十分必要的，沒有規(guī)矩不成方圓！但一味地強(qiáng)調(diào)冰冷的制度有時會傷老師們的情感，管理過程中，在遵守規(guī)章制度的前提下，在條件允許的范圍內(nèi)，注重滲透人文關(guān)懷的作用和影響力，把二者巧妙地結(jié)合起來，更加注重對老師們的關(guān)心、更加注重老師們的責(zé)任、更加注重老師們的情感。

① 對教師的管理強(qiáng)調(diào)人性化、人文化。具體來說就是圍繞每位教師的工作、生活展開，使管理更貼近人性，從而合理、有效地挖掘每位教師的工作潛能，提升每位教師的工作效率。年級組長要時時主動接觸每位教師，了解每位教師，經(jīng)常和教師談心、交流，幫助他們解決生活、工作中的困難，思想上一致，心靈上溝通。

② 注重協(xié)調(diào)教師、班級間的關(guān)系。我們年級有3個班，每個班級都有很強(qiáng)的競爭意識。當(dāng)然，競爭產(chǎn)生活力，沒有競爭的年級就如死水一灘，但是，競爭也會產(chǎn)生壓力。平時老師們進(jìn)行心與心的交流，想說的說出來，適度的開開玩笑，思想與思想碰撞，解除疙瘩，促使年級組成為一個團(tuán)結(jié)、和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)體。

③開展年級教師活動，釋放壓力。不定期組織年級教師開展活動，活躍氛圍，釋放壓力，增進(jìn)感情，形成一個既有嚴(yán)肅戰(zhàn)斗力，又有活潑氛圍的集體。

四、加強(qiáng)年級師資隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)常規(guī)管理

以“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為治理年級的理念，以構(gòu)建和諧年級、和諧班級為載體，努力實(shí)踐教育教學(xué)理論，實(shí)施基礎(chǔ)課程改革，優(yōu)化育人環(huán)境，提高教育教學(xué)質(zhì)量。所以我們從組建教師隊(duì)伍開始，就制定了年級師資隊(duì)伍建設(shè)三年規(guī)劃，以提高教師隊(duì)伍素質(zhì)為中心，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以和諧發(fā)展為方向，激發(fā)教師對職業(yè)理想的追求和主動學(xué)習(xí)的動機(jī)，全面提高師資隊(duì)伍的責(zé)任感與實(shí)踐力，努力打造一支德才兼?zhèn)洹⒔Y(jié)構(gòu)合理、敬業(yè)愛崗的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。

1、樹立三個“意識”，發(fā)揚(yáng)拼博精神

（1）質(zhì)量意識：質(zhì)量是學(xué)校的生命，是一所學(xué)校打造自身品牌與塑造良好形象的內(nèi)核，是學(xué)生、家長、社會是否滿意、信賴的關(guān)鍵，是學(xué)校是否具有核心競爭力的根本所在，是學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。就目前而言，盡管通過畢業(yè)生學(xué)考試分?jǐn)?shù)的高低來評判一所學(xué)校，一名教師的優(yōu)劣尚不夠全面，更不是唯一，但它確實(shí)是最直觀標(biāo)準(zhǔn)。畢竟目前這也是一個相對準(zhǔn)確最為客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)，因此，質(zhì)量意識最終也自然應(yīng)放在這個點(diǎn)上。

（2）責(zé)任意識：說大一點(diǎn)，教育是為國名素質(zhì)、民族興衰負(fù)責(zé)。因此，教師都必須樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，樹立為國育人的使命感，為校爭光的責(zé)任感，為生成才的緊迫感，為己證明的危機(jī)感。八年級教師能以強(qiáng)烈的責(zé)任心和無限的激情投入到教育教學(xué)及管理中。

（3）競爭意識：人是有自尊的，也是有進(jìn)取精神的。誰都想在激流中起航，誰都希望生活中鮮花與掌聲之中，誰都希望獲得別人贊許與信賴的眼神，以此體現(xiàn)自己應(yīng)有的存在與價值。因此，我們應(yīng)該樹立“不到長城非好漢”的精神和強(qiáng)烈的競爭拼博意識，時不待我，此時不搏，更待何時。作為一名初中老師奮斗三年，中考是檢驗(yàn)自身價值的關(guān)鍵一站，所以全體年級老師都做到了盡其所能，拼其所有。正是有了他們的拼搏精神，才有了2017年、2018年抽考排名第三的成績，但成績沒有帶給我們驕傲，我們很清楚，中考才是我們真正的目標(biāo)！當(dāng)然，在這里，我要向八年級全體老師表示感謝。

2、抓好教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，實(shí)施月考制度。

教師的教學(xué)成果最終要體現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提高上。注重教學(xué)過程，就是要求教師加強(qiáng)每一教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，克服教學(xué)過程的無序性、盲目性。要瞄準(zhǔn)中考，制定嚴(yán)密的復(fù)習(xí)計(jì)劃，做到定時間，定內(nèi)容，定方法。精心設(shè)計(jì)好每一節(jié)課、每一個專題、每一套練習(xí)題做到精講精練。精講不是簡要的講，是指以能力為立意，有嚴(yán)密思維的論述。精講的意義是啟發(fā)學(xué)生思維，彌補(bǔ)學(xué)生思維的空白。精練不僅僅是練習(xí)數(shù)量的減少，是指練習(xí)內(nèi)容質(zhì)量高。要處理好講練關(guān)系，類型要多，方法要活，使學(xué)生思路開闊、靈活，加強(qiáng)發(fā)散性思維的訓(xùn)練，使學(xué)生能力得到全面提高。

課堂教學(xué)要堅(jiān)決消滅“管教不管學(xué)的現(xiàn)象”。要立足課堂教學(xué)，向管理要效益，向課堂40分鐘要質(zhì)量，消滅課堂教學(xué)的管理漏洞。年級組長、班主任經(jīng)常深入到學(xué)生中間了解班情、學(xué)情。形成人人參與管理、人人大膽管理的好風(fēng)氣。班主任的坐班聽課和課堂巡查也就是為了及時發(fā)現(xiàn)這一問題。從這一點(diǎn)上講，我要非常感謝四位班主任。

五、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，狠抓班級管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。

我們一直把班風(fēng)建設(shè)工作擺在重要位置，并采取一系列措施凈化班風(fēng)、濃厚學(xué)風(fēng)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。班風(fēng)建設(shè)的終極目標(biāo)是學(xué)生良好品行和學(xué)習(xí)能力的和諧發(fā)展，形成一股團(tuán)結(jié)向上的內(nèi)在力量，這就要求各班制定具體的班規(guī)，做好常規(guī)工作。在此基礎(chǔ)上致力于優(yōu)良班風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)理想，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)2020年中考目標(biāo)，任何一個班級都不能拖后腿，每個班都必須以大局為重。全體任課教師團(tuán)結(jié)在班主任周圍，齊抓共管，分工協(xié)作。全體班主任動員一切力量，采取一切必要措施，充分調(diào)動教師和家長的積極性，一心為生，走進(jìn)學(xué)生，深入細(xì)致地做好工作。

定期有目的召開科班教師分析會，向科任教師了解班級學(xué)生上課的表現(xiàn)，相互協(xié)調(diào)，合理布置課外作業(yè)。

工廠工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第2篇

一、關(guān)于會議的主要特點(diǎn)

這次會議，是在全市上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神、大力推進(jìn)社會主義和諧社會和社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢下召開的一次十分重要會議。會議時間雖然不長，但主題突出、內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的時代性、指導(dǎo)性和針對性。歸納起來，會議有以下四個特點(diǎn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、各級支持。對于這次會議，勝業(yè)主席非常重視，在工作十分繁忙的情況下，不辭辛苦，千里奔波，轉(zhuǎn)戰(zhàn)兩地，參加了我們大半程的會議，并就婦聯(lián)組織如何在社會主義和諧社會和新農(nóng)村建設(shè)中更好地發(fā)揮作用做了重要講話。他的講話既有理論高度，又有對工作實(shí)踐的指導(dǎo)價值，大家聽了很受教育和鼓舞。勝業(yè)主席的出席并講話提升了會議的規(guī)格和層次，充分體現(xiàn)了市委對婦聯(lián)工作的高度重視。這次會議的召開，還得到了衡水市委市政府、唐山市委市政府以及冀州市委市政府、遷安市委市政府的高度重視和大力支持，從工作、生活各方面都給大會提供了很多方便，幾個市婦聯(lián)的同志更是全力以赴，為版權(quán)所有開好這次現(xiàn)場會做了大量的前期準(zhǔn)備工作，付出了辛勤的勞動。借此機(jī)會，我代表市婦聯(lián)對給予本次會議大力支持、積極配合的衡水市婦聯(lián)、唐山市婦聯(lián)以及冀州市婦聯(lián)、遷安市婦聯(lián)的各位姐妹和同志表示衷心的感謝！同時請代為轉(zhuǎn)達(dá)與會全體同志對幾個市市委市政府和各參觀點(diǎn)基層同志們的感謝之情。

二是內(nèi)容豐富、形式靈活。這次會議，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞如何進(jìn)一步深化和推進(jìn)農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作、如何充分發(fā)揮婦聯(lián)組織和廣大農(nóng)村婦女在社會主義新農(nóng)村建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會中的作用這一主題來展開，通過現(xiàn)場觀摩、實(shí)地參觀、文藝匯演以及大會交流等豐富多彩的形式，多角度、全方位展示了我市各級婦聯(lián)組織在近幾年農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作中取得的成績、積累的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造的做法，不同的現(xiàn)場與大會相互補(bǔ)充、互為襯托，為版權(quán)所有今后更進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作提供了借鑒，使與會同志開闊了視野、拓寬了思路。雖然會議沒有安排專門的討論時間，但大家邊走邊看邊議，普遍感到很受啟發(fā)，受益匪淺。

三是大會報告立意鮮明、任務(wù)明確。素英主席的報告站在推進(jìn)社會主義新農(nóng)村和“和諧某”建設(shè)的高度，實(shí)事求是地回顧總結(jié)了近幾年來全市各級婦聯(lián)組織在開展農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作中所取得的主要成績，客觀分析了在工作中所存在的一些問題和不足，全面部署了今后一個時期農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，提出了在開展文明生態(tài)家庭建設(shè)工作中要注意把握的“科學(xué)、文明、生態(tài)、和諧”四方面內(nèi)容，并從進(jìn)一步提高活動覆蓋面、增強(qiáng)活動針對性和實(shí)效性、加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)等幾個方面講了具體意見，立意很新、很深，講得很深、很透，可操作性也比較強(qiáng)、是我們今后進(jìn)一步做好農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作的重要指導(dǎo)性文件。

四是現(xiàn)場和典型發(fā)言新鮮實(shí)在，各具特色。這次會議上，先后安排參觀了兩個市的四個現(xiàn)場，無論是文明家庭擂臺賽還是美德農(nóng)家現(xiàn)場，都來自基層群眾的創(chuàng)造，非常真實(shí)、生動，使大家深受啟發(fā)和教育。會上還有17個市縣（區(qū)）從不同的側(cè)面和角度匯報交流了各自圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)，在農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作中某一兩個方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，這些都是各地在長期工作實(shí)踐中創(chuàng)造和積累，并且受到婦女群眾歡迎的，很有特色，很有價值，值得其他地方學(xué)習(xí)和借鑒。由于時間關(guān)系，材料收集得不夠完整，還有一些市、縣的做法沒有來得及在這次會上進(jìn)行交流，只能留到下次會議時彌補(bǔ)，請大家理解和諒解。

總的來講，我們這次會議開得是順利、圓滿的，是很有成效的，應(yīng)該說既是一次總結(jié)交流的會議，又是一次加油鼓勁的會議；既是幫助大家開闊視野的會議，又是推動工作發(fā)展提高的會議。通過這次會議的召開，使與會同志一是統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好新形勢下農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感。通過聽取領(lǐng)導(dǎo)講話、工作報告、現(xiàn)場觀摩和實(shí)地參觀，大家對在新形勢下開展農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作的重要意義有了更深刻的理解，切實(shí)增強(qiáng)了進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感；二是理清了思路，進(jìn)一步明確了今后農(nóng)村婦女工作的目標(biāo)和任務(wù)。通過學(xué)習(xí)、交流，大家感到對婦聯(lián)組織參與新農(nóng)村建設(shè)和“和諧某”建設(shè)的思路更清了，進(jìn)一步明確了要繼續(xù)以文明生態(tài)家庭建設(shè)為載體，扎實(shí)做好農(nóng)村婦女工作，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)和“和諧某”建設(shè)做貢獻(xiàn)的任務(wù)和目標(biāo)，為進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、關(guān)于會議的貫徹落實(shí)

第一、要認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹好會議精神。一要認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報。要抓緊向所在市、縣黨委分管領(lǐng)導(dǎo)匯報這次會議精神，重點(diǎn)是勝業(yè)主席重要講話和素英主席工作報告的主要精神，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。二要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)。要把會議的主要精神傳達(dá)到各級婦聯(lián)組織當(dāng)中，使各級婦聯(lián)干部通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到會議精神、特別是勝業(yè)主席講話和素英主席報告精神上來，把力量凝聚到為社會主義和諧社會和社會主義新農(nóng)村建設(shè)、“和諧某”建設(shè)上來。三要認(rèn)真來一次“回頭看”。要認(rèn)真總結(jié)以往開展文明生態(tài)家庭建設(shè)工作的情況，研究分析工作中存在的主要問題，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定切實(shí)可行的推動措施，把這項(xiàng)工作謀劃好、開展好。

第二，要精心組織，扎實(shí)做好文明生態(tài)家庭建設(shè)各項(xiàng)工作。這次會議，明確提出了今后一個時期農(nóng)村文明生態(tài)家庭建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)。各級婦聯(lián)組織要按照部署要求，充分發(fā)揮聯(lián)系婦女、聯(lián)系家庭的工作優(yōu)勢，因地制宜、貼近群眾，堅(jiān)持創(chuàng)新，真抓實(shí)干，把文明生態(tài)家庭建設(shè)的各項(xiàng)工作做深、做實(shí)。關(guān)于如何做好今后一個時期的文明生態(tài)家庭建設(shè)工作，素英主席在工作報告中已經(jīng)講得非常具體、明確，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹落實(shí)。尤其要在進(jìn)一步理清工作思路上下工夫，在抓典型樹樣板上下功夫，在不斷創(chuàng)新形式上下功夫，推動文明生態(tài)家庭建設(shè)工作進(jìn)一步深化、實(shí)化。

工廠工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第3篇

工廠參觀學(xué)習(xí)心得體會為推動“講大局、強(qiáng)責(zé)任、提能力、抓落實(shí)” 活動的深入開展，針對公司物業(yè)管理的實(shí)際情況， 20*2年2月24日，在領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關(guān)部門及業(yè)務(wù)對口人員對本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)，意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象。

當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項(xiàng)目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當(dāng)溢于言表。

三點(diǎn)體會：

首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會》。

再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務(wù)時段，確保24小時服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項(xiàng)目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財(cái)富。使我們在管理過程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。

二、兩點(diǎn)思考

1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過與其對標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財(cái)富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)對海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病薄⒚骱蛣?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。

2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對象的標(biāo)準(zhǔn)時，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。

工廠工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第4篇

服裝的更新?lián)Q代很快，銷售工作也是爭分奪秒的，一個月下來，銷售得怎么樣。下面是由寫寫幫文庫小編為大家整理的“服裝銷售月工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服裝銷售月工作總結(jié)范文(一)

現(xiàn)將x月份服裝銷售工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面

做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時安排;

維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要x十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：x(x)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;x(x)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法，容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保x的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好x秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3.對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評

服裝銷售月工作總結(jié)范文(二)

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要 。就這一個月的服裝銷售工作做總結(jié)如下：

一、人無我有

這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預(yù)判能力，這個需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要

二、人有我優(yōu)

這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動，不能變?yōu)楸粍樱瑑r格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營過程中，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意

三、人優(yōu)我變

同樣，在你進(jìn)行一個良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。

四、人變我快

這點(diǎn)說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進(jìn)店率。

服裝銷售月工作總結(jié)范文(三)

x月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月一號來到x男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。

為了迅速融入到x男裝這個銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對x男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1.在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2.嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4.銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們x男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2019服裝銷售年度工作總結(jié)(一)

回顧這一年來服裝銷售的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、店內(nèi)的日常管理工作

作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的認(rèn)識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：

首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴(yán)格管理。

二、本年度業(yè)績情況

由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。

三、存在的問題及改進(jìn)

首先，存在的問題：

由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次，需要改進(jìn)的：

1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

以上就是我對本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績!

2019服裝銷售年度工作總結(jié)(二)

在繁忙的工作中不知不覺時間就飛速過了，回顧這一年的工作歷程，作為x服裝超市的一名員工我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，x服裝超市人的拼搏向上的精神。 2019年，我柜組在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

2019年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在x，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們x服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20x年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了x的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成2019年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以x為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在x，滿意在x的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

2019年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

工廠工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：工作過程；數(shù)控加工工藝；教學(xué)改革

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）06-0057-04

基于工作過程的教學(xué)方法是一種能較好地適應(yīng)職業(yè)教育與培訓(xùn)的教學(xué)方式。不來梅大學(xué)技術(shù)與教育研究所勞耐爾（Rauner）教授認(rèn)為“一個職業(yè)所以能夠成為一個職業(yè)，是因?yàn)樗哂刑厥獾墓ぷ鬟^程，即在工作方式、內(nèi)容、方法、組織以及工具的歷史方面有它自身的獨(dú)到之處”，把工作過程定義為“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)，并獲得工作成果，而進(jìn)行的完整的工作程序”，該過程“是一個綜合的、時刻處于運(yùn)動狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)。”

基于工作過程是教學(xué)方式由理論推導(dǎo)的學(xué)科教學(xué)方法向情境式教學(xué)適應(yīng)職業(yè)教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變，目的是避開高職學(xué)生理論推導(dǎo)能力不足的弱點(diǎn)，通過情境教學(xué)的刺激，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。數(shù)控加工工藝是指使用數(shù)控機(jī)床加工零件所采用的各種加工方案和工藝手段，它是伴隨著數(shù)控機(jī)床的產(chǎn)生、發(fā)展而逐步完善起來的一種應(yīng)用技術(shù)，是人們進(jìn)行大量數(shù)控加工實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，數(shù)控加工工藝技術(shù)具有綜合性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，是高職數(shù)控技術(shù)專業(yè)學(xué)生核心知識與技能，也是高職數(shù)控技術(shù)專業(yè)學(xué)生未來崗位必備核心能力。培養(yǎng)學(xué)生機(jī)械零件制造工藝能力是本門課的主要任務(wù)。

根據(jù)職業(yè)教育的特點(diǎn)，很多高職院校都在進(jìn)行基于工作過程的項(xiàng)目教學(xué)工作，在取得一定進(jìn)展的同時也存在很多問題，如理論準(zhǔn)備不足，項(xiàng)目積累不夠充分，教學(xué)平臺不能體現(xiàn)生產(chǎn)情況，沒有基于工作過程的整套項(xiàng)目教學(xué)教材，教師團(tuán)隊(duì)不適應(yīng)項(xiàng)目教學(xué)，企業(yè)教師對教學(xué)理解不夠而學(xué)校教師又沒有深刻的企業(yè)體驗(yàn)，學(xué)生因很少進(jìn)入項(xiàng)目工作與學(xué)習(xí)的環(huán)境而難于完成有難度的數(shù)控工藝項(xiàng)目等。

我院數(shù)控技術(shù)專業(yè)根據(jù)自身所處地區(qū)現(xiàn)代制造企業(yè)情況，對“數(shù)控加工工藝”課程進(jìn)行基于工作過程的項(xiàng)目教學(xué)建設(shè)，并開始工作過程情境教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)實(shí)踐。我院在整合教師、實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建基于工作過程情境的教學(xué)平臺，建設(shè)模擬企業(yè)數(shù)控工藝員工作的學(xué)習(xí)情境，應(yīng)用典型企業(yè)項(xiàng)目牽引教學(xué)并輔之以綜合考評方法，經(jīng)過幾年實(shí)踐取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

一、構(gòu)建基于工作過程情境的教學(xué)平臺

由于職業(yè)教育與普通教育教學(xué)過程和方法區(qū)別較大，且高職院校原有教學(xué)設(shè)施大多是按照注重理論教學(xué)設(shè)計(jì)的，故按照職業(yè)教育的特點(diǎn)建設(shè)職業(yè)教育教學(xué)平臺十分重要。特別是專業(yè)課程，教學(xué)平臺應(yīng)能反映學(xué)生未來就業(yè)崗位企業(yè)工作過程。“數(shù)控加工工藝”課程主要培養(yǎng)數(shù)控技術(shù)專業(yè)學(xué)生現(xiàn)代機(jī)械制造工藝技術(shù)能力，能完成企業(yè)基層工藝員所承擔(dān)的工藝規(guī)程與工裝設(shè)計(jì)任務(wù)，初步解決生產(chǎn)中的工藝問題的能力，要為這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建基工作過程的情境教學(xué)平臺。

（一）構(gòu)建基于工作過程課程的教學(xué)環(huán)境

“數(shù)控加工工藝”課程基于工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)，是以企業(yè)典型工藝項(xiàng)目為牽引展開，學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成若干項(xiàng)目，在實(shí)踐中學(xué)會完成工作任務(wù)。學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)應(yīng)能充分體現(xiàn)企業(yè)工藝設(shè)計(jì)過程，教學(xué)環(huán)境應(yīng)能體現(xiàn)相關(guān)要求。根據(jù)對企業(yè)深入調(diào)查，構(gòu)建模擬企業(yè)工藝室（廠或車間）的環(huán)境，在學(xué)校建設(shè)“教學(xué)做”一體化工作室。工作室主要資源包括：典型零件的工藝規(guī)程樣本、樣件，典型零件夾具樣本、實(shí)物，典型零件加工錄像，各種工藝資料手冊，國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)床手冊和樣本，企業(yè)的各種規(guī)章制度，以及模擬工廠或車間。這些資源能夠使學(xué)生更加便利地接觸到所需的工藝資源與信息，從而更好地融入工藝工作的氛圍與情境中。

（二）引入企業(yè)工藝師作為兼職教師

設(shè)計(jì)零件的數(shù)控加工工藝，必須以經(jīng)驗(yàn)豐富的工藝師作為支撐，如果學(xué)校沒有具備企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的工藝師作為教學(xué)指導(dǎo)，則很難體現(xiàn)工藝設(shè)計(jì)工作過程。特別是由于行業(yè)不同，制造工藝不同，企業(yè)氛圍亦有所不同，應(yīng)按學(xué)生就業(yè)崗位要求，引進(jìn)熟悉行業(yè)工藝的工藝師作為兼職教師，才能形成企業(yè)氛圍。

在教學(xué)過程中，根據(jù)企業(yè)工藝師特點(diǎn)開辟專門特色工藝單元，介紹工藝的開發(fā)與實(shí)驗(yàn)情況，使學(xué)生知道新工藝的產(chǎn)生與不斷革新的重要性，提升學(xué)生學(xué)習(xí)工藝知識與技能的自豪感。自覺鉆研工藝，為在工作崗位施展才能打好基礎(chǔ)。

企業(yè)工藝師兼職教師可以帶來最新的行業(yè)工藝技術(shù)，在教學(xué)中融入企業(yè)的思維方式、市場對技術(shù)的要求、最新的工藝案例，能夠使學(xué)生日后更容易融入社會。專任教師應(yīng)發(fā)揮自己對教學(xué)環(huán)境熟悉的優(yōu)勢，與企業(yè)教師優(yōu)勢互補(bǔ)，完成教學(xué)任務(wù)。實(shí)踐證明，只有充分協(xié)調(diào)好專任教師與兼職教師的教學(xué)安排，才能形成優(yōu)良的教學(xué)情境，對學(xué)生也最為有利。

（三）建設(shè)“數(shù)控加工工藝”網(wǎng)上資源

目前，計(jì)算機(jī)作為學(xué)習(xí)終端已經(jīng)普及，在教學(xué)過程中及時提供網(wǎng)上資源十分必要，在建設(shè)“數(shù)控加工工藝”學(xué)校精品課的基礎(chǔ)上，我院同步建設(shè)了網(wǎng)上資源，將教學(xué)視頻、企業(yè)制造過程視頻、工藝文件樣本等資源上傳至網(wǎng)絡(luò)，在工作室“教學(xué)做”時，學(xué)生隨時可以取得相關(guān)資源，使得教學(xué)過程更加通暢。

二、構(gòu)建模擬企業(yè)數(shù)控工藝員工作的學(xué)習(xí)情境

構(gòu)建模擬企業(yè)數(shù)控工藝員工作環(huán)境，模擬行動領(lǐng)域數(shù)控工藝員工作過程，在教師的示范和指導(dǎo)下，學(xué)生邊學(xué)邊做，構(gòu)建出便于學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)情境。

（一）梳理工藝員工作過程，使學(xué)生進(jìn)入崗位角色

根據(jù)涂爾干（E Durkheim）的社會學(xué)功能理論，教育的目的“在于使年輕一代系統(tǒng)性的社會化”，“使出生時不適應(yīng)社會生活的個體成為嶄新的社會的我”。依據(jù)上述理論和工作過程的教學(xué)方法理念，基于工作過程的教學(xué)方法實(shí)際上是為學(xué)生進(jìn)入專業(yè)角色（社會）的一種實(shí)踐和模擬。學(xué)習(xí)情境是學(xué)生掌握工作過程知識與能力的便捷方式。

通過梳理工藝員工作過程、選擇典型工作任務(wù)、將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，使工藝員工作過程展現(xiàn)在學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)生在角色扮演中逐步掌握工藝員的工作能力。

（二）建構(gòu)基于工作過程便于認(rèn)知的學(xué)習(xí)情境

以瑞士教育學(xué)家皮亞杰（J Piaget）為代表的建構(gòu)主義認(rèn)為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料通過意義構(gòu)建的方式而獲得。建構(gòu)基于工作過程學(xué)習(xí)情境，應(yīng)按照工藝工作過程內(nèi)容對課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行序化，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域細(xì)化成學(xué)習(xí)情境進(jìn)行教學(xué)。

建構(gòu)學(xué)習(xí)情境必須根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律展開，先使學(xué)生熟悉教學(xué)情境的邏輯關(guān)系，認(rèn)識基本工作工具；再從簡單零件工藝設(shè)計(jì)開始，逐步過渡到中等難度的零件，到特殊零件工藝設(shè)計(jì)。在教學(xué)過程中，應(yīng)建立學(xué)生學(xué)習(xí)小組，以便于構(gòu)成協(xié)作情境。這不僅有利于學(xué)生間相互協(xié)作、會話和意義建構(gòu)，攻克認(rèn)知難點(diǎn)，而且可形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)更具現(xiàn)場感。

（三）建立“現(xiàn)代師徒制”教學(xué)方法

教師與學(xué)生的角色是基于工作過程教學(xué)的關(guān)鍵，傳統(tǒng)師徒培養(yǎng)方式是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識與技能，解決了傳統(tǒng)手工業(yè)技術(shù)的傳承問題。現(xiàn)代大工業(yè)技術(shù)復(fù)雜，知識與技能領(lǐng)域廣，按傳統(tǒng)師徒培養(yǎng)方式效率不能保證。要更好地利用學(xué)校形式，發(fā)揮現(xiàn)代師徒教學(xué)方式優(yōu)點(diǎn)，基于工作過程教學(xué)方法為此提供可能。

教師在基于工作過程教學(xué)中承擔(dān)師傅的角色，學(xué)生角色為徒弟，在模擬的學(xué)習(xí)情境中，完成知識與技能提升，這樣學(xué)生更容易掌握教學(xué)內(nèi)容、提升能力，而且便于師生間、學(xué)生間的溝通，使學(xué)生在學(xué)習(xí)時更有情境感和成就感。

三、典型企業(yè)項(xiàng)目牽引的教學(xué)實(shí)施

實(shí)際生產(chǎn)中機(jī)械零件非常多，必須選出典型類型零件。我們主要以縫紉機(jī)零件為主，提供給學(xué)生整臺機(jī)械各類零件制造工藝，使每個學(xué)生受到各類常見典型零件工藝的訓(xùn)練，在教學(xué)過程中我們主要做了以下工作。

（一）梳理典型機(jī)械零件工藝過程，建立典型項(xiàng)目庫

根據(jù)機(jī)械零件的特點(diǎn)，采用成組技術(shù)的原理，將機(jī)械零件分為軸類零件、盤類零件、箱體類零件、齒輪類零件、叉架類零件和型腔殼體類零件等典型零件類型。將每種類型的零件工藝方案進(jìn)行典型化，并根據(jù)工件的難易程度建設(shè)項(xiàng)目庫。

到企業(yè)收集相關(guān)的典型零件工藝規(guī)程，逐漸豐富典型零件工藝項(xiàng)目資源，建立各種技術(shù)文件檔案，方便學(xué)生查找。將學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀作品等作為資料儲存起來，作為學(xué)生學(xué)習(xí)的樣本。企業(yè)的零件工藝規(guī)程可以使學(xué)生感受真實(shí)的企業(yè)工作情境，使學(xué)生工作更認(rèn)真。

（二）編寫典型零件工藝教材

典型零件工藝的教材是十分必要的。為了能夠編寫更加符合企業(yè)實(shí)際的教材，我們深入企業(yè)解析工藝流程，測繪工藝裝備。將企業(yè)工藝流程拍攝成錄像，把企業(yè)典型零件工藝整理成教材內(nèi)容，并按工作過程和教學(xué)情境序化成教學(xué)單元。

在教材編寫中，按照成組技術(shù)的原理，即按零件類型設(shè)置工藝項(xiàng)目，在項(xiàng)目中穿插相關(guān)知識點(diǎn)，使學(xué)生舉一反三，融會貫通，更加深入全面地掌握工藝知識與能力。我院首先編寫校本教材，并在幾年教學(xué)修改的基礎(chǔ)上出版，為展開基于工作過程教學(xué)提供了教學(xué)資源。

（三）建立模擬企業(yè)工藝設(shè)計(jì)流程的組織

為真實(shí)地反映企業(yè)工作情境，課程教學(xué)之初，在教學(xué)班成立工廠化的工藝技術(shù)組織，即成立工藝研究所。該研究所下設(shè)數(shù)個工藝小組，每個小組由4～5名學(xué)生組成，并任命一個組長（相當(dāng)于工廠車間工藝組）。任命課代表為所長助理，教師與兼職工藝師為所長或副所長。

每個工藝小組負(fù)責(zé)不同零件類型的車間，全班共同完成一個產(chǎn)品的各類工藝規(guī)程，班級學(xué)生共同協(xié)作，形成團(tuán)隊(duì)，完成整個產(chǎn)品的工藝規(guī)程及部分夾具設(shè)計(jì)，遇到問題共同協(xié)商。為使學(xué)生得到較全面的鍛煉，學(xué)生在下一個產(chǎn)品中每組學(xué)生的零件類型加以輪換，以完成不同類型零件工藝能力的培養(yǎng)。

（四）以企業(yè)典型項(xiàng)目牽引，學(xué)生學(xué)中做、做中學(xué)

零件工藝規(guī)程和夾具設(shè)計(jì)是本課主要教學(xué)項(xiàng)目，對于沒有長期工廠工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說是十分棘手的問題。采用“我做、你看，你做、我看；我再做，你再看；你再做，我再看”的學(xué)中做、做中學(xué)的方式，逐步提升學(xué)生的工藝能力及工藝感覺，使其逐步進(jìn)入角色。

課程之初給每個工藝小組若干個企業(yè)項(xiàng)目為任務(wù)，要求學(xué)生在課程中完成工藝規(guī)程和部分夾具，并以這些項(xiàng)目作為牽引進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生帶著任務(wù)和問題學(xué)習(xí)，在課程教學(xué)中逐步解決。在以企業(yè)典型項(xiàng)目牽引過程中，把學(xué)生帶到企業(yè)參觀生產(chǎn)線，熟悉企業(yè)設(shè)備和工藝裝備十分必要，這時企業(yè)兼職教師顯得更為重要。校中廠無疑是最好的教學(xué)場所，條件具備的可以將部分學(xué)生的工藝規(guī)程（包括數(shù)控程序）在廠中實(shí)現(xiàn)。我校開展“卓越技師”培養(yǎng)工程，對優(yōu)秀學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)。數(shù)控技術(shù)專業(yè)將機(jī)械零件工藝規(guī)程與夾具實(shí)現(xiàn)作為其中一部分。經(jīng)過兩屆學(xué)生的實(shí)踐，效果較好，形成了部分實(shí)用作品，經(jīng)過該項(xiàng)培養(yǎng)的畢業(yè)生在工作中工藝能力也受到了好評。

四、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的考評方法

以往以考試為主的考評體系很難適應(yīng)基于工作過程的教學(xué)，建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，過程和考試相結(jié)合的考評體系。將學(xué)生學(xué)習(xí)過程取得的成果計(jì)入學(xué)生課程總成績，注重學(xué)習(xí)過程評價，使學(xué)生更注重平時學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)，學(xué)生之間配合更主動，培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。

學(xué)生期末做完項(xiàng)目，組織項(xiàng)目答辯會，請部分優(yōu)秀學(xué)生和企業(yè)工藝師組成答辯小組，對各組成果進(jìn)行答辯，學(xué)生在答辯會上可以充分展示自己的成果，以培養(yǎng)學(xué)生自信心。通過答辯學(xué)生也可以提高項(xiàng)目表達(dá)能力、項(xiàng)目分析能力。

考試作為評價的一部分不可或缺，通過考試可以評價學(xué)生基礎(chǔ)知識掌握情況，也可以促進(jìn)部分學(xué)生全面掌握工藝知識。這樣的評價方式，促使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，學(xué)習(xí)主動性有所提高。2010、2011、2012級學(xué)生幾乎沒有曠課現(xiàn)象，聽課效果也明顯提高，數(shù)控加工工藝課程通過率達(dá)96%以上，學(xué)生數(shù)控工藝規(guī)程與夾具設(shè)計(jì)能力明顯提升，畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)量明顯減少，學(xué)生設(shè)計(jì)的工藝規(guī)程質(zhì)量較高。通過基于工作過程的課程教改與實(shí)踐，學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法比較認(rèn)可，避免了過去由于學(xué)生沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對教師授課不知所云的情況，教學(xué)過程更活潑生動。基于工作過程的教學(xué)方法，可以把以往的學(xué)習(xí)難點(diǎn)分散到過程當(dāng)中，學(xué)生更容易掌握。

基于工作過程的教學(xué)方法提升了學(xué)生工藝設(shè)計(jì)能力，使學(xué)生對相關(guān)工藝知識的認(rèn)識更加深刻。課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)了學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，使其熟悉了未來工作崗位的工作情況，提高了職業(yè)認(rèn)知度。

教學(xué)改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要完成的工作很多，尤其在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力方面仍需教師不斷嘗試探索。高職“數(shù)控加工工藝”課程教學(xué)應(yīng)進(jìn)一步提升學(xué)做一體教學(xué)平臺層次，構(gòu)建企業(yè)真實(shí)環(huán)境的綜合工作室，使學(xué)生更好地體會企業(yè)工作過程，做到與企業(yè)崗位無縫連接，真正培養(yǎng)出適應(yīng)社會發(fā)展的高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬明娟.基于工作過程的理實(shí)一體化教學(xué)探索[J].職業(yè)教育研究，2014（2）：99-101.