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北合村座落在良塘鄉的南大門,距***市區19公里,是良塘鄉與***市的必經之路。該村現有人口670人,共158戶,婦女198人,全村人均純收入5292元。近年來,該村婦女工作在婦聯組織的領導下,在婦女群眾的共同努力下,按照中央提出的“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的建設社會主義新農村要求,緊緊圍繞以培育新型農村婦女,倡導文明新風、綠化美化環境和激發本村婦女組織活動為內容,以巾幗不讓須眉的氣概,為新農村建設助力添彩。
一、健全各個婦女組織為各業發展奠定基礎
婦女之家創建以來,村黨支部、村委會高度重視,把示范村創建工作作為建設新農村的一個重要載體,通過成立機構,健全組織,加強宣傳,為示范村創建營造了良好氛圍。一是堅持村黨支部領導,婦代會主任具體負責,全村婦女共同參與的原則;二是制定了切實可行的創建規劃和實施方案,明確目標任務,把各項工作擺上議事日程;三是大力宣傳,采取張貼標語、發放宣傳單、干部包戶等多種形式,廣泛宣傳“婦女之家”創建活動的重大意義及創建標準;充分發揮婦女組織作用。
二、在新農村建設中婦女發揮主導作用推進“婦女之家創建工作”
1、以“雙學雙比”活動為載體,拓展婦女創業就業渠道,幫助婦女增收致富。我們始終堅持把提高農村婦女科技文化素質、培育新型女農民作為婦女之家活動的重中之重。開展“農家女學習新技術”活動,按照實際、實用、實效的原則,積極開展了各類職業技能、實用技術培訓,2010年共舉辦農村科技知識培訓班6期,參加培訓的婦女近150人次,農村婦女的科技素質和致富能力顯著提高。去年年底還組織30多名有創業基礎的婦女外出到桂林參觀考察,增強了她們的創業能力。
2、大力開展豐富多彩的農村文化娛樂活動,提高婦女參與創建工作的積極性。一是成立“婦女文藝隊”,組建了30人參加的農村婦女業余文藝隊,12人參加的山歌隊。文藝隊成立以來先后在村、街道、區登臺表演,以小品、舞蹈、三句半等形式宣傳黨和政府的好政策、宣傳法律法規、科技知識,歌頌生產生活中涌現出的先進事跡、先進人物,教育廣大婦女抵制封建迷信,遠離黃、賭、毒等違法行為,深受群眾特別是農村婦女的喜愛。二是市、區、鄉、村投資33.6萬元建成了集宣傳教育、科普知識、政策法規、游戲娛樂于一體的高標準文化活動室,內設有圖書室、娛樂室等,各種娛樂、健身器材共50余件,村民在這不僅可以學到科學技術、文化知識還可以鍛煉身體,為廣大婦女確立文明、健康、科學的生活方式創造了條件。
3、深化“平安家庭”創建活動,發揮婦女在維護社會穩定中的作用。一是開展法制宣傳活動;掀起學法。以婦女之家為載體,婦代會每季定期舉辦法律知識學習培訓班,宣傳學習《婦女權益保護法》、《婚姻法》等法律法規,增強婦女法制觀念。二是注重家庭教育,號召全村婦女參加預防青少年違法犯罪工作,為青少年健康成長營造良好的社會環境。三是組織婦女參與農村社會治安綜合治理,深化“平安家庭”、“零家庭暴力村莊”創建活動,先后評選出“五好家庭”18個,“平安家庭”22個,切實做到“六無”、“六防”,積極維護婦女權益,維護農村社會穩定。四是建立婦女調解小組、巾幗幫扶小組,以婦女特有的耐心、溫情,及時調解家庭糾紛,化解矛盾,共建平安村居,由此我村覃景樂家庭被評為省級文明家庭。
營業班班長是一個綜合性的管理崗位,需要具備踏實的工作作風,強烈的責任感,樂于奉獻的敬業精神,良好的職業道德,以及較高的業務素質和較高的政治素養,××同志就是這樣一個優秀的營業班班長。自擔任營業班班長以來,××善于從自己多年的業務實踐中總結經驗,使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高,在公司領導和全體同事的共同努力下,營業班的業務技能有了明顯的提高,服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下:
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,××努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言。××認為在制度和規范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作,樂于奉獻。每逢營業廳業務量大,人手緊張,需要經常加班,員工一般是輪流加班,而她每次加班必到,而且總是第一個到,最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工,××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業給予了她施展才華的舞臺,在這個舞臺上,她要用最美麗的舞姿來回報這個企業,用行動踐行著自己的承諾:
從2005年來,公司開展了一系列的業務發展競賽活動,在“拼搏杯”賽上,××不但自己榮獲了“二等功”,她所帶領著營業班也拿到了優秀的成績,每項競賽都翻倍完成任務。
平日里,××常給同事們講這樣一句話:營業廳是公司的窗口,營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業,也許就是一個細微的動作,便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念,營業廳每天例行的晨會上她都會給營業員進行5分鐘的禮儀培訓,讓她們把禮儀服務變成為一種習慣,更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象,進一步將電信業務范圍擴大,業余時間,××多次帶著營業班的同事們在營業廳外設立宣傳點,發放宣傳資料。同時,深入社區校園,并在人流聚集的市場,開展現場辦理業務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善,這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中,××從關心員工工作和生活入手,經常進行換位思考,設身處地為員工著想,取得員工的信任,進而取得全體員工對其工作上的支持,群策群力,做好營業班的各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性,不為小事斤斤計較,著力營造同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任,創建一個融洽、和諧的工作環境,在營業班處處營造“家”的氛圍,哪個員工病了,她總是第一時間送去營業班全體同事的問候,現在營業班從班組長到營業員大家工作上是同事關系,生活上朋友關系,同事之間關系融洽。
此外,××更是不斷的進行服務方面的探索,站在客戶的角度做換位思考,聽取客戶對我們的要求和希望,并在工作中加強和改進。
注意細節服務是××在長期工作中養成的一個良好習慣。有一次,××在營業廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨:“辦理一項業務要填寫幾張申請工單,簽字要簽三、四個,真煩!”。而且在地上和營業臺上,滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切,××想,有什么方法不需用戶填寫工單,只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢?這樣以來客戶就不會覺得麻煩,也不會填錯申請單白白浪費了。××馬上找到相關部門人,詳細了解了可行性度后,及時向科辦領導匯報,在其他部門的大力協助下,很快營業臺順利推行了免填單業務,這一舉措即方便了客戶又為公司節約了成本,還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
××在工作中理清思路,明確職責,努力認真履行好營業班班長職責和權限。進一步完善各項規章制度,強化內部管理。擔當起營業班班長職責,做好營業班服務、內部管理工作。在日常工作中,她堅持按操作流程要求完善崗位責任制,嚴格執行內勤工作質量考核辦法,進行經常性的業務操作和服務規范的自查;大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品,全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
××在堅持信奉“活到老學到老”的思想,在營業班處處發揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動同事好學上進,提高每個人的綜合素質和業務能力,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去,通過不斷加強業務知識和服務技巧學習,帶動營業班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業班的班長,××同志有較高的業務水平和服務素質,對每項電信業務的熟練程度更讓她成了公司的業務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
××是位非常注重學習的好員工,公司每項新業務推出后,她都會認真學習,反復測試和思考,看在受理中會存在一些什么問題和難處,并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統計過,就在她擔任班長的三年中,經她寫下用來記錄和收集業務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時,在對營業員的業務學習及禮儀服務培訓方面,××也是下了大功夫的。為占領通信市場,吸引更多的消費者,公司的促銷活動也隨之千變萬化,內容和形式幾乎每月都有變化,有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業務,繁瑣的受理程序常使營業員在受理業務時出現的這樣或那樣的問題或差錯。發現了這一問題,××同志及時馬上組織班組骨干成員,把所有的電信業務分類匯編成冊,并發放到每個營業員手中,在每周一晚上的業務學習時間中,再以營業受理的現場模擬形式進行講解,有效地提高了營業員的業務能力,極大地降低了業務差錯率。在她的帶領下,營業班的業務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而,更為可貴的是,××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員,她的每一次進步,都帶動了同事們的成長,讓她所處的班集體成為一個團結的集體,一個先進的集體。一些看著她率領營業班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行,說她以一個女性罕見的人格魅力創造了一個基層工作者的奇跡。然而,面對公司領導的表揚和肯定,××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個優秀的集體當中。
從2002年開始,營業班就開展了爭創“青年文明號”活動,創建活動具體由××負責,在創建過程中,她忘我的工作,以飽滿的熱情投入到其中,為了能讓自己的申報材料脫穎而出,××花了大量的時間和精力。白天正常工作,晚上便要把工作中的優秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結,并深入到其他單位,學習他們的創建工作。努力沒有白費,2004年8月××代表營業班與公司團委書記一同接下了由信息產業部、聯合頒發的2004年度同行業唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。