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一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期
1、培訓對象:各星級酒店、旅行社、風景區;各區(市、縣)旅游局、各大、中專院校旅游專業主要負責人;每單位2—3人。
2、培訓內容:旅游經營理念、旅游市場營銷策略,旅游資源保護與開發、旅游業各要素的整合。
3、培訓時間:年3月15日—18日
4、培訓地點:市金龍賓館多功能廳
5、收費標準:培訓費600元,教材資料費100元,午餐費、加餐費120元,合計820元。
6、學員食宿:學員住宿自理,解決培訓期間午餐四次,晚餐一次。
7、結業總結:參訓學員寫出書面總結材料800—XX字。
打印一式二份。交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師:
省級:西南民大李如嘉康輝集團
省旅游局四川大學:待落實。
市級:市旅游局
二、舉辦中層管理人員專業培訓班2期
第1期:
1、培訓對象:各旅行社部門經理、業務骨干,各單位3—5人。
2、培訓內容:國內旅游業發展概況、旅游資源的保護與開發、旅游市場的開發、旅游法、旅行社經營與管理。
3、培訓時間:年3月29日—31日。
4、培訓地點:市金龍賓館多功能廳。
5、收費標準:培訓費300元,教材資料費50元,合計250元。
6、學員食宿:學員食宿自理。
7、結業:參訓學員寫出書面總結材料800—XX字,打印一式二份,交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師:
省級:待落實(2人)
市級:4人
第2期:
1、培訓對象:星級飯店、星級賓館部門經理,各單位5—7人。
2、培訓內容:現代飯店業的發展、旅游飯店管理法規、餐飲業的經營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。
3、培訓時間:年4月10日——12日看范文版權所有
4、培訓地點:市金龍賓館多功能廳
5、收費標準:培訓費300元,教材資料費50元,合計350元。
6、學員食宿自理。
7、結業:參訓學員寫出書面總結材料800—XX字,打印一式二份,交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師:
省級:待落實(2人)
市級:4人
三、舉辦景區講解員培訓班1期
1、培訓對象:各旅游景區、紀念館(堂)、科技館、活動中心涉及旅游業的各單位全體講解員。
2、培訓內容:旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。
3、培訓時間:年4月20日~23日
4、培訓地點:市廣播電視大學。
5、收費標準:培訓費250元,教材資料費50元,合計300元。
6、學員食宿自理。
7、結業:參訓學員寫出書面總結材料800~XX字,打印一式二份,交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘援課教師:
省級:1—2人
市級:4—5人
四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班
1、培訓對象:未上崗的各類社會青年。
2、培訓內容:
重點內容:對客服務、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務與質量管理、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養。
入職培訓內容:
(1)、職業道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業素質;
團體精神;
(2)、餐廳的基本概念、專業知識、本餐廳須知;
(3)、服務技能、行為規范的訓練;
(4)、員工守則、崗位職責、操作規則;
(5)、餐飲工作所需的知識:衛生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關的經濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等;
(6)、賓客投訴的處理,各種工作情況的應付,人際溝通、案例分析;
(7)、設備、器具、工具的使用與保養;
(8)、實踐運用知識的能力。
3、培訓時間:年4月底~5月底1期
年8月底~9月底2期
4、培訓地點:廣播電視大學、金龍賓館
5、收費標準:培訓費350元,教材資料費50元。
6、食宿學員自理。
7、結業:學完每門課程,經考核記錄成績,各科均及格者頒發崗位培訓合格證。
8、推薦就業:聯系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優使用。
9、擬聘授課教師:
(1)、市內各有關中專校旅游飯店專業教師。1~2名。
(2)、市內星級酒店中層干部2—4名。
(3)、市內星級賓館總經理1名。
10、招生工作:廣告宣傳、下基層組織生源。
五、導游年審培訓班:
1、培訓對象:已獲得導游資格證書的導游。
2、培訓內容:衛生救護知識,現代旅游業發展趨勢旅游營銷策劃,導游解說技巧,宗教文化(道德文化在)旅游案例分析。
3、培訓時間:年12月至年1月。
4、培訓地點:廣播電視大學
5、收費標準:培訓費150元/人,衛生救護證30元/人,資料費20元;合計200元。
6、學員食宿自理。
7、結業:聽課考勤達標、寫出書面總結1500字,交總結后簽發《學習紀錄證書》;衛生救護知識考試合格頒發《急救員》證書。
8、擬聘授課教師:待定。
六、導游資格證筆試教前培訓班
1、培訓對象:各類大、中專院校畢業生、社會青年。
2、培訓內容:導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。
3、培訓時間:年11月
4、培訓地點:廣播電視大學
5、收費標準:培訓費350元,教材資料費、報考費按實收。
6、學員食宿自理。
7、進行模擬檢測,提高筆記成績。
8、擬聘授課教師:待定
9、招生工作:廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。
七、導游資格證口試面試考前實戰培訓班。
1、培訓對象:導游資格考試筆試過關人員。
2、培訓內容:導游資格考試口試、面試模擬訓練。
3、培訓時間:年12月。
4、培訓地點:待定
5、收費標準:市物價局審批標準,模擬訓練費150元。
6、學員食宿自理。
7、學員模擬口試、面式基本過關。
8、擬聘授課教師:待定。
八、全國旅行社中高層經理培訓班
1、培訓對象:全國旅行社中高層經理。
2、培訓內容:待定。
3、培訓時間:年10月20日~11月24日5天
4、培訓地點:市金龍賓館。
5、收費標準:待定。
6、學員食宿統一安排。
7、結業:聯合頒發:培訓結業證。
8、擬聘援課教師:整體承包給北京。
9、招生宣傳工作:與市上有關單位聯合組織。
10、利益與責任:盈利共享、風險共擔。
九、旅游車隊駕駛員培訓班(與市運管處聯合舉辦)
1、培訓對象:各旅行社、旅游車隊的駕駛員。
2、培訓內容:旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務質量標準、衛生救護知識。
3、培訓時間:年5月13日~15日。
4、培訓地點:電大。
5、收費標準:培訓費250元、資料費50元,合計300元。
6、學員食宿自理;
7、結業;參訓駕駛員聽課考勤達標,交通法規檢測合格,頒發培訓合格證書。
8、擬聘授課教師:市職中禮儀教師。
市交管處負責人。
市旅游局。
市紅十字會:
十、星級酒店崗位職業技能競賽。
1、參賽對象:各星級酒店一線員工。
2、競賽項目:①前廳服務與管理。
②客房服務與管理③餐飲服務質量。
3、競賽步驟:①各單位進行初賽,每項選撥5名優勝選手。②預賽:各單位選送人員進行預賽,每項選出前10名選手。
③決賽:按評分細則,由評委評分,決出前三名。
4、競賽時間:初賽:年5月21~25日。
預賽:年6月3~5日。
決賽:年7月15、16、17日。看范文版權所有
5、競賽地點:預賽地點待定
決賽地點待定
6、收費標準:初賽由單位自定。
預賽每人交報名費100元。
決賽每人交報名費200元。
7、頒獎:每項前1—3名頒發技能競賽優勝一至三等獎。獎金第一名500元,第二名300元,第三名200元。
8、評委組成:待定。
9、評方細則:待定。
十一、新的星級酒店申報評審培訓。
1、培訓對象:升星酒店全體員工。
2、培訓內容:星級酒店新標準。
3、培訓時間:根據升星單位要求。
4、培訓地點:本酒店。
5、收費標準;培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元,廚師另外。
6、模擬檢查驗收,按新標準。
7、頒證:全國通用職業上崗證書。
8、擬聘授課教師:①三星級以上酒店經理,2人。
②市旅游局。
③省級:1—2人。
十二、景區升級培訓班。
1、培訓對象:景區全體員工。
2、培訓內容:9001國際質量認證,14000國際環保。
3、培訓時間:根據景區要求。
4、收費標準:培訓費300元/人。
5、模擬檢查驗收;
6、擬聘師資:省級待定。
市級待定。
十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。
1、培訓對象:考級、考證人員。
2、培訓內容:考級大綱。
3、培訓時間:每年三次。
4、收費標準:初級150元、中級200元、高級300元,廚師除外。
5、考試考核:按等級證標準。
6、頒證:由省、市勞動部門頒證。
十四星級餐館申報評審培訓班
1、培訓對象:普通餐館升星級單位的全體員工。(根據申報情況暫定200人)
2、培訓內容:星級餐館新標準。
3、培訓時間:根據升星單位的要求。
4、培訓地點:本單位。
5、收費標準:培訓費、資料費、辦證費(初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外)。
6、模擬檢查驗收:按新標準。
7、頒證:全國通用職業資格證書。
8、擬聘授課教師:①三星級以上酒店經理,2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員:1—2人
十五星級農家樂申報評審培訓班
1、培訓對象:(根據申報情況暫定200人)
2、培訓內容:星級農家樂新標準。
3、培訓時間:根據升星單位的要求。
4、培訓地點:本農家樂。
5、收費標準:培訓費、資料費、辦證費180元。
6、模擬檢查驗收:按星級農家樂新標準。
7、頒證:全國通用職業培訓上崗資格證。
8、擬聘授課教師:①三星級以上酒店經理,2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員:2人。
十三、行業員工培訓、考核、定級培訓班
1、餐廳服務員300人。
2、客房服務員100人。
3、康樂服務員100人。
4、前廳服務員100人。
5、廚師考核定級班200人。
一、職責分工
(一)縣衛生局
縣衛生局負責縣內衛生系統開展衛生應急培訓演練的計劃和推進實施。做好衛生應急基本理論知識培訓的組織工作;負責本縣突發事件綜合性醫學救援演練、突發公共衛生事件綜合應急演練的組織工作和轄縣內各級各類醫療衛生單位專項應急演練的指導工作;負責對轄縣各級各類醫療衛生單位活動開展情況的督導和總結工作。
(二)公共衛生機構
縣疾病預防控制中心負責全縣疾病預防控制條線衛生應急培訓演練活動的計劃和指導;做好條線內衛生應急技能培訓的組織和指導工作;組織開展條線內突發傳染病防控應急演練;本條線活動開展督導、總結工作。
縣衛生局衛生監督所做好衛生監督條線衛生應急培訓演練活動的計劃制訂、組織和指導工作。做好條線內衛生應急技能培訓、突發事件公共衛生應急演練工作;本條線活動開展督導、總結工作。
(三)各級醫療機構(含醫療急救中心)
負責做好本單位衛生應急培訓演練活動的工作計劃和推進實施。按要求做好應急隊員(志愿者)的相關培訓、演練;做好活動的總結工作。
二、活動內容
根據文件要求,本次本年度衛生應急培訓演練活動主要從理論知識和技能培訓以及應急演練兩個方面開展實施。
(一)理論知識及技能培訓
1.縣衛生局:組織轄縣醫療衛生單位衛生應急工作人員和衛生應急隊員(志愿者)開展衛生應急基本理論培訓。培訓包括內容:衛生應急工作基本知識;衛生應急相關法律法規和工作預案的基本內容;衛生應急信息報告的基本要求和方法等。
2.縣公共衛生機構:縣疾病預防控制中心結合年度工作,組織本單位和轄縣各醫療機構衛生應急工作人員、應急隊員(志愿者),開展基本知識和技能培訓。培訓應包含以下內容:突發公共衛生事件現場調查、應急處置和信息報告的相關理論與技術;突發事件公共衛生監測預警、風險評估等風險管理的相關理論與技能;流感、脊灰等突發傳染病的防控技術方案要點;突發中毒事件、放射事件應急處置的基本知識和技能等。
縣衛生局衛生監督所結合年度工作,組織本單位和轄縣各醫療機構衛生應急工作人員、應急隊員(志愿者),開展基本知識和技能培訓。培訓應包含以下內容:突發公共衛生事件現場調查和應急處置的相關理論與技術基本知識和技能等。
3.各級醫療機構(含急救中心)組織衛生應急人員積極參加縣衛生局、疾控中心、衛監所開展的衛生應急理論和技能培訓;組織本單位醫療應急救援隊伍做好單位緊急醫療救援工作預案(包括事發現場和院內救治)、基本救護技能、專業技術、后勤保障裝備使用以及信息收集和報告等方面的培訓工作。
(二)應急演練
1.縣衛生局組織開展轄縣內以應急流程、應急崗位職能為內容,多部門參與的突發事件綜合醫學救援演練。演練科目包括:事發現場公共衛生調查和應急處置;現場緊急救援和后送;現場應急指揮、專業技術和后勤設備的使用;突發事件信息報告和等。
2.縣疾病預防控制中心組織開展突發傳染病防控應急演練。演練科目為:突發傳染病現場調查和應急處置;現場生物、環境和食物等樣本的采集、保存和運送;現場快速檢測鑒定程序和方法,實驗室檢測結果分析與研判;現場個人防護裝備的使用和受污染人員洗消、疫點消毒;現場應急指揮、專業技術和后勤保障設備的使用;密切接觸者的追蹤和管理;突發事件信息報告和等。
3.縣衛生局衛生監督所組織開展突發事件公共衛生應急演練。演練科目為:突發事件公共衛生現場調查和應急處置;現場生物、環境和水樣本的采購、保存和運送;現場快速檢測鑒定程序和方法,檢測結果分析與研判;現場個人防護裝備的使用;現場應急指揮、專業技術和后勤保障設備的使用;突發事件信息報告和等。
4.各綜合性醫療機構負責組織開展本單位醫療應急救援隊伍(志愿者隊伍)的現場應急醫療救援演練和院內批量傷員救治演練。演練科目為:緊急醫學救援現場的展開、傷情判斷、檢傷分診、醫療救護和后送;院內批量傷員的應急救治工作的啟動、展開、接收、分流、處置、信息收集和報告;現場應急指揮、專業技術和后勤保障設備的使用等。
三、工作要求
(一)各單位對本年度衛生應急培訓演練活動要高度重視,加強領導,精心謀劃,制定本單位工作計劃。
一、加強組織領導
縣委經濟工作會議后,縣農民教育培訓工作領導小組立即著手,全面落實會議精神。縣農民教育培訓領導小組辦公室向全縣各鄉鎮區、場及領導小組成員單位下發通知,要求各單位上報2019年農民教育培訓工作計劃和農民教育培訓工作領導班子,并著手制定《某某縣2019年農民教育培訓工作規劃》和《某某縣農民教育培訓目標管理考核辦法》,對某某縣2019年農民教育培訓工作進行了規劃和部署。
二、落實培訓資金
各單位也相應安排一定資金用于農民教育培訓工作。有關部門在安排農業發展項目資金時也要按規定保證經費用于農民培訓。農民教育培訓的資金必須做到專款專用,確保資金發揮最大的效益。鼓勵農業企業、農民專業合作組織設立培訓專項資金,自主開展農業技術培訓與交流。
三、制定培訓計劃
根據上級要求,結合我縣農民教育培訓工作實際,組織領導小組成員單位、鄉鎮區、農林場和農民專業合作社、農業龍頭企業對如何制定好2019年全縣農民教育培訓工作獻言獻策,根據收到的各類建議和意見,縣農民教育培訓領導小組制定了2019年農民教育培訓工作計劃。
四、積極開展各類培訓和服務指導
一是立足產業發展,分層分類培訓。今年開春以來,重點抓了柑桔、茶葉、煙葉和養殖業的技術培訓和服務指導。到目前為止縣鄉共舉辦了130期茶葉培訓班,培訓人數達6500余人,培訓班注重培訓實用性與技術性相結合,培訓內容涵蓋了有機茶園建設及管理、茶葉施有機肥和測土配方施肥技術、茶樹有害生物綠色防控技術、茶葉加工制作及市場營銷等知識。柑桔辦也成立了多個服務小分隊采取分區輪流培訓方式,開展了柑橘春季技術培訓班140期。全縣橘農產銷形勢得到了解,生產意識加強,目標技術明確,橘農培管氛圍較濃,對柑橘凍后恢復充滿自信。
二是開展產業扶貧培訓,助力脫貧攻堅。今年上半年以來,某某縣圍繞精準扶貧、精準脫貧基本方略,以強力推進茶葉、柑橘、煙葉、蔬菜、養殖、林業、特種養殖等特色扶貧產業提質升級為主線,各部門認真籌劃、認真組織、認真實施,做到了技術培訓涵蓋各個貧困村,讓貧困人口擁有了一技之長,培育了“造血”功能與內生發展動力。
五、存在的問題與建議及下段工作安排
一、試點目的
模擬普查工作的全過程,發現問題并檢驗破解普點、難點問題的解決辦法,提供相關經驗和示范;培訓和鍛煉經濟普查業務骨干,為進一步改進和完善*市經濟普查實施方案,順利開展第二次經濟普查工作創造條件。
二、試點對象和時間
清查摸底對象:*區*街道范圍內全部法人單位、產業活動單位(包括第一、二、三產業)和個體經營戶。
普查登記對象:*街道范圍內從事第二、三產業活動的全部法人單位、產業活動單位和個體經營戶。
試點時間:從20*年8月上旬開始至8月下旬結束。試點調查的時點資料是20*年6月30日,時期資料是20*年1-6月份。
三、試點的方法
對法人單位和產業活動單位采用全面調查;對個體經營戶在全面清查的基礎上進行抽樣調查。
四、試點組織領導
本次試點工作在*市經濟普查領導小組辦公室的指導下進行。為保證試點工作的順利開展,成立由*市、*區、*街道經濟普查領導小組和辦公室主要成員組成的試點工作領導小組,領導小組下設辦公室,辦公室內設綜合組、業務組和數據處理組。(試點領導小組和辦公室組成人員名單見附件1)
五、試點的內容和重點
(一)試點內容
模擬普查工作的全過程,從普查的組織、宣傳、培訓、部門資料整理、單位清查、確定普查對象、普查登記、質量控制、數據錄入、審核、處理、數據分析等環節進行試點。
(二)試點重點
1、單位清查方案。重點破解清查摸底重點、難點方法的科學性和可行性;檢驗和總結調查技巧、調查方法的可操作性。
2、能源消費普查。重點研究三下單位能源消費調查方式的可行性;總結能源普查的重點和難點問題;檢查各被調查單位的能源消費計量、記錄情況,為能源消費數據資料的收集方式提供經驗。
3、服務業普查。重點研究查準、查實服務業數據的辦法;檢驗搞好財務不健全單位普查數據填報方法的科學性和可行性。
4、商務樓宇普查。重點研究如何查準查實樓宇中流動性較強單位。
5、個體經營戶調查。重點研究個體戶抽樣調查方法的可行性。
6、業務培訓。重點研究如何提高業務培訓效果;檢驗單位業務培訓組織方式的可行性,總結不同類型單位的業務培訓方式。
六、試點進程安排
綜合試點工作分八個階段,即試點準備、宣傳發動、清查摸底、業務培訓、普查表登記填報和審核、數據處理、質量評估和試點總結(各縣市區參加試點內容及安排見附件3)。
(一)試點準備(7月31日前完成)
1、組建市經濟普查綜合試點辦公室,落實辦公室工作人員。建立社區級經濟普查工作小組。
2、劃分普查區域,繪制普查區地圖。原則上以一個社區為1個普查區。首先,街道繪制出街道級普查區圖,然后各普查區繪制出社區級普查區圖。最后,在社區普查區基礎上進一步劃分調查小區,繪制調查小區圖。繪制普查區地圖應本著簡明、實用的原則,普查區邊界應標注區域內的道路、巷、弄、河流、重要建筑物等,做到界線清楚。
3、收集、整理部門資料及*街道經濟總量數。工商、稅務、民政、編辦、質監等部門提供單位名冊,以備清查摸底后進行單位和個體戶名錄的核對。收集、整理*街道20*年上半年經濟總量資料。
4、進行地址編碼。要求按社區級普查區編制行政區劃代碼表,確認每個普查區的12位行政區劃代碼。并對調查小區編順序碼。
5、選調普查指導員和普查員。每個普查小區配2名普查員,每兩個普查小區配1名普查指導員,每個普查區配1名陪調員。各社區均應建立普查工作站,由社區負責人任工作站負責人。
6、準備試點所需的各類物資及住宿后勤保障工作。包括清查摸底表、調查表、致經濟普查被調查對象的一封信、普查員用品及宣傳用品等等。
7、經濟普查試點工作信息。*市經濟普查試點期間,在*市經濟普查網站(網站地址:*)上及時試點工作的進度、經驗、出現的問題及解決辦法等,以便接受省經濟普查辦公室的指導和地區間交流。
8、落實數據處理環境。確定數據處理場所、硬件設施,并安裝好試點數據處理需用的各種軟件。
(二)宣傳發動(試點全過程)
1、8月6日上午召開*市第二次經濟普查試點動員大會,進行全面發動,部署綜合試點工作。參加會議的對象為市經濟普查試點辦公室人員,各縣(市)區、大榭開發區、保稅區、高新區、東錢湖旅游度假區經普辦主任及業務骨干,*區*街道各社區的負責人以及參加試點的全部普查指導員和普查員。由市、區、街道有關領導進行*市經濟普查試點動員和試點工作部署。
2、對試點全過程進行宣傳報道。在試點區域內布置宣傳標語,主要街道懸掛宣傳條幅。期間將分階段、有重點地充分利用廣播、電視、報紙、戶外廣告牌、橫幅、標語、黑板報、簡報等多種媒體和形式宣傳經濟普查及試點工作。具體包括:宣傳標語、宣傳條幅、普查試點公告、致經濟普查被調查對象的一封信和普查知識等。
3、清查摸底階段(8月6日—13日)集中開展經濟普查宣傳周活動,使經濟普查家喻戶曉。
(三)清查摸底(8月14日前完成)
1、清查摸底培訓。由試點辦公室對各縣(市)區、大榭開發區、保稅區、高新區、東錢湖旅游度假區經濟普查業務骨干、*街道全部普查指導員和普查員進行清查表業務培訓。
2、地毯式掃描。8月7日-11日采用地毯式掃描的方式,由普查員按普查小區地圖對區域內所有單位和第二、第三產業個體經營戶進行全面清查摸底,做到不重不漏。12日前普查指導員收齊并審核好各普查員的清查摸底表,上報試點辦公室。
3、清查資料數據處理。8月12-13日,由綜合試點辦公室統一組織普查指導員及有關人員分普查區對全部清查表進行審核、編寫行業代碼、錄入、建立單位名錄,并導出清查結果表。
4、清查數據質量評估。8月14日由綜合試點辦公室統一組織普查指導員及有關人員對清查單位數與基本單位名錄、部門資料進行比對、分析,并做好查漏補缺工作。對經濟指標進行匯總、評估。
(四)業務培訓(8月20日前完成)
8月中旬,由綜合試點辦公室對各縣(市)區、大榭開發區、保稅區、高新區、東錢湖旅游度假區經普辦業務骨干、*街道所有普查指導員、普查員、被調查單位的會統人員分專業按套表進行培訓。具體培訓方式可采用集中培訓,對單位數較少的行業,也可通知被培訓者帶上有關材料,邊培訓邊填報(業務培訓安排見附件)。
(五)普查表登記填報和審核(8月25日前完成)
1、要求被調查單位的會統人員在8月21日前完成普查試點表的填表。
2、8月22日起采用單位上報和普查員上門收表相結合的方式收集普查試點表,同時分組面審。由各業務組組長對質量把關并統一收齊,于8月25日前將審核好的普查表上報試點辦公室。由試點辦公室組織會審之后組織錄入。
3、8月22日前完成個體經營戶抽樣調查。采用與個體經營戶數成比例的抽樣調查方式(調查方案見附件2),由*市經濟普查試點領導小組辦公室負責組織實施。
(六)數據處理(8月28日前完成)
8月26日前完成所有調查表的數據錄入、計算機審核以及個體經營戶的樣本推算工作;8月27日前完成普查數據匯總。數據錄入、審核過程中各業務組至少安排1人在現場幫助解決各種業務問題。
(七)事后質量抽查及普查數據質量評估
1、事后質量抽查。抽查的內容包括:
(1)登記質量抽查:隨機抽取一個比較復雜的普查區作為抽查對象,檢查該區域內應調查戶是否已作調查、單位界定、行業劃分和主要經濟指標是否符合實際等情況。
(2)調查表填報質量抽查:隨機抽取5%調查表,檢查調查表指標填報質量。
(3)數據處理質量抽查:隨機抽取5%調查表與計算機的數據進行比較,計算錄入差錯率。
2、數據質量評估。對試點匯總結果進行分析和比較,找出與日常統計及有關部門之間存在的差距,分析原因。
歸納以下幾點:
1.一切從零開始,積極學習市場運作有關方面的專業知識,努力做到專業知識程度向市場這方面發展;
2.積極完成領導安排的有關工作,做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;
3.工作于實際相符合,調研市場前景,并做好相應的市場計劃;
4.分析市場需求,尋求招生市場關鍵在于哪,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;
5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6.在每個月里設計好當月招生廣告,如:廣告紙、調幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運作;
7.對于市場活動,如講座、校外設點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執行;
8.“知彼知己,百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態,分析效果,可行性時加以模仿;客服試用期工作總結
二、部門工作總結
XX年6月30日,白象春華求是學校市場部門成立了,在將近半年時間內,逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到
做到“市場工作先調查,其次匯報,接著計劃,再執行,最后是總結提煉,”現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業績基本是和去年持平,對于當地的一些小型電腦培訓機構來說,地理環境優勢、學校師資都在我們之下,對手只有在項目學費上往下調,這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設:部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓:經過大半年的打磨,并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重,故專業技能培訓不夠。
3.部門工作數據分析:在工作上對于市場數據分析是非常不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4.部門工作情況:工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;
5.部門創新性:新業務的開拓不夠,業務增長小,業務能力還有待提高;