大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)

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大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)范文第1篇

摘 要：本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較為普遍，雖然金額偏小，但種類(lèi)繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣(mài)家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的這些特點(diǎn)展開(kāi)相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀(guān)，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、引言

在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至未來(lái)整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢(shì)，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對(duì)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹(shù)人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為展開(kāi)調(diào)查分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析

本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷355份，有效問(wèn)卷回收率88%。通過(guò)EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為進(jìn)行如下分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景看好

數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生生活的一部分。另?yè)?jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持無(wú)所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景良好。

2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因是商品種類(lèi)和價(jià)格

在網(wǎng)購(gòu)的原因中，選擇商品種類(lèi)繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o(wú)論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類(lèi)繁多，可選擇性大，大大滿(mǎn)足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門(mén)的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以網(wǎng)上付款和送貨上門(mén)，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會(huì)活動(dòng)需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購(gòu)物上花費(fèi)太多的精力。

3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小

大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過(guò)大的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)會(huì)對(duì)他們的日常生活產(chǎn)生影響。

導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來(lái)源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來(lái)源于父母，29%的人部分來(lái)源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來(lái)源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類(lèi)的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識(shí)。這說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說(shuō)明娛樂(lè)型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類(lèi)型，他們通過(guò)從網(wǎng)上下載音樂(lè)、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)多樣，主要為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)主要為了購(gòu)買(mǎi)服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購(gòu)買(mǎi)服裝服飾，而25%則選擇了購(gòu)買(mǎi)日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。

6.謹(jǐn)慎選擇賣(mài)家

當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇賣(mài)家。由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示約38%的大學(xué)生通過(guò)閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過(guò)查看評(píng)價(jià)、17%通過(guò)親自詢(xún)問(wèn)賣(mài)家、12%通過(guò)他人推薦等來(lái)了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特別在意商家之前的一些銷(xiāo)售信息，如已有客戶(hù)對(duì)賣(mài)方商品的評(píng)價(jià)，賣(mài)方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購(gòu)者也會(huì)選擇朋友介紹的網(wǎng)店。

7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹(shù)立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，因此對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性也非常重視。網(wǎng)購(gòu)安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問(wèn)題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量是賣(mài)家及購(gòu)物網(wǎng)站要特別重視的地方。

另外58%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密程度可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。

8.維權(quán)意識(shí)較高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購(gòu)媒介，尤其是支付寶制度來(lái)保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會(huì)助長(zhǎng)假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)不知道如何處理，說(shuō)明這些大學(xué)生對(duì)相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類(lèi)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)有待提高。

三、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀(guān)念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1.學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度消費(fèi)，并通過(guò)多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對(duì)大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識(shí)和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會(huì)消費(fèi)，學(xué)會(huì)如何合理安排日常的收支，樹(shù)立正確的理財(cái)觀(guān)念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。

2.家庭和個(gè)人方面

家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對(duì)孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲荒芤嗌俳o多少，不然會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)。總之，在大學(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學(xué)生本人，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)源基本靠父母的，購(gòu)買(mǎi)必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)多余的非必需品；對(duì)于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹(shù)立理性消費(fèi)觀(guān)念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識(shí)講座、理財(cái)講座、省錢(qián)比賽等活動(dòng)，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。

3.社會(huì)方面

社會(huì)應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會(huì)要共同努力創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、健康的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個(gè)良好的法治和誠(chéng)信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀(guān)和維權(quán)意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序井然、有法可依。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)樹(shù)人大學(xué)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查并經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類(lèi)繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購(gòu)金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

2.學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的購(gòu)物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過(guò)課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀(guān)，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀(guān)。

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大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)范文第2篇

Abstract：This article unifies the actual questionnaire survey obtained result, buys the community characteristic, the reason characteristic, the choice characteristic from the university student net tripartite to buy the behavior facing the university student's net to carry on the analysis, thus studies university student's net to buy the expense and the discovery exists the question, and proposed that the usable measure solves the existence problem.

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi) 電子商務(wù)

key word：University student The net buys Expense Electronic commerce

作者簡(jiǎn)介：姓名：陳海懿；性別：男；學(xué)歷：在讀大學(xué)生； 研究方向：思想政治教育

一、調(diào)查背景

憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是極其青睞。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快以及電腦的普及，網(wǎng)購(gòu)的便宜優(yōu)勢(shì)也在日益體現(xiàn)與發(fā)展。我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征，并探求高校學(xué)生的消費(fèi)特征，解決其中存在的一些問(wèn)題。

二、調(diào)查方案

（一）調(diào)查方法

1.問(wèn)卷調(diào)查法：根據(jù)課題目的設(shè)計(jì)問(wèn)卷，課題組成員分別對(duì)浙師大的學(xué)院進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放。

2.訪(fǎng)談法：向網(wǎng)店開(kāi)辦者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

（二）調(diào)查對(duì)象

1.在浙師大多個(gè)學(xué)院隨機(jī)發(fā)放250份，總共回收有效問(wèn)卷225份，有效回收率90%，具有統(tǒng)計(jì)意義。統(tǒng)計(jì)顯示男生占47%，女生占53%，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷為48%。

2.對(duì)六家網(wǎng)店的店主進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，并總結(jié)了訪(fǎng)談所得。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的群體特征分析

⑴ 性別特征與網(wǎng)購(gòu)

調(diào)查網(wǎng)購(gòu)的性別與關(guān)系時(shí)，我們得出結(jié)果：網(wǎng)購(gòu)人數(shù)：男生占80人，女生占48人，不網(wǎng)購(gòu)人數(shù)：男生占26人，女生占71人。男生的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)大于女生，男生的網(wǎng)購(gòu)參與度高于女生。

這一現(xiàn)象的原因主要有三，首先是互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。其次是男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍。再次，男生在大學(xué)的戀愛(ài)中大多處于主動(dòng)追求的一方，所以男生對(duì)于女生所需的一些飾品等物事也有一定程度上的需求。

⑵ 支付能力特征與網(wǎng)購(gòu)

通過(guò)調(diào)查分析出網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比例與月生活費(fèi)存在著正相關(guān)，同時(shí)不網(wǎng)購(gòu)人數(shù)與月生活也成負(fù)相關(guān)。說(shuō)明了家境富裕與月生活費(fèi)相對(duì)較多的學(xué)生參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)與幾率較多，這符合了社會(huì)的消費(fèi)狀況，符合大學(xué)生的正常消費(fèi)行為。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因特征分析

⑴ 沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因分析

經(jīng)調(diào)查顯示：因不知道網(wǎng)上購(gòu)物流程的人數(shù)占百分之六，因習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的人數(shù)占百分之十二，因害怕商品質(zhì)量難以保證的人數(shù)占百分之二十七，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全性的人數(shù)占百分之四十，因擔(dān)心賣(mài)家誠(chéng)信問(wèn)題的人數(shù)占百分之十三，其他占百分之二。因此可以看出部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的信任問(wèn)題。可以通過(guò)保障產(chǎn)品質(zhì)量、完善交易平臺(tái)、利用技術(shù)改進(jìn)安全性問(wèn)題等措施來(lái)解決。

⑵ 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因分析

通過(guò)調(diào)查得出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因主要是出于節(jié)約時(shí)間與費(fèi)用考慮的，當(dāng)然出于操作方便原因的也有不少，反映出高校學(xué)生的求簡(jiǎn)求易的消費(fèi)特征。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品選擇特征分析

調(diào)查結(jié)果顯示：產(chǎn)品選擇情況中，電子產(chǎn)品占15.14％，書(shū)籍類(lèi)占10.10％，衣服飾品類(lèi)占70.67％，其他占9.9％。

人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要是集中在衣服飾品類(lèi)，同時(shí)電子產(chǎn)品也占了部分比例。反映了當(dāng)下社會(huì)的物欲橫流狀況和存在精神需求的欠缺問(wèn)題。

針對(duì)大學(xué)生精神消費(fèi)的不足問(wèn)題，我們提出以下兩點(diǎn)改善對(duì)策。

第一，從商家入手，發(fā)揮廣告的宣傳作用，營(yíng)造良好的精神消費(fèi)環(huán)境。第二，從高校入手，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立積極的精神消費(fèi)觀(guān)。高校思想政治工作者應(yīng)當(dāng)從豐富大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)等多方面入手，提高大學(xué)生的精神消費(fèi)能力。

四、結(jié)論

（一）購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站平臺(tái)才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

這些對(duì)于開(kāi)網(wǎng)店者的提醒是盡量擠入這些知名度高受選擇度高的網(wǎng)站中，這樣才能使自己的產(chǎn)品得到更多的被注視與被觸及。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的形成與高校學(xué)生的消費(fèi)

從調(diào)研中我們得出，在被調(diào)查中有48%的大學(xué)生參與了網(wǎng)購(gòu)，在參與網(wǎng)購(gòu)的人群中有94%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)出基本滿(mǎn)意的心理，以上數(shù)據(jù)表明網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已基本形成。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校學(xué)生們的消費(fèi)明顯出現(xiàn)了C2C趨勢(shì)，學(xué)生之間的消費(fèi)貿(mào)易呈明顯趨勢(shì)上升。

這就啟示我們，要通過(guò)規(guī)范學(xué)生之間的消費(fèi)貿(mào)易來(lái)促進(jìn)高校學(xué)生的日常消費(fèi)，完善C2C來(lái)引導(dǎo)高校學(xué)生的消費(fèi)，從而培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)觀(guān)。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂靜，呂會(huì)寧.《我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及其對(duì)策研究》[J].陜西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007(4)：130-132

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；長(zhǎng)春市；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；影響因素

一、什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

我們所熟知的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨，付款方式有直接銀行轉(zhuǎn)帳和在線(xiàn)匯款等。擔(dān)保交易則是貨到付款等。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是不必出門(mén)就可以買(mǎi)到自己想買(mǎi)到的東西，享受到需要的服務(wù)。

二、研究背景及對(duì)象

1.研究背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的普及率的逐年提高，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了人們的工作和生活，這也使得網(wǎng)絡(luò)逐步成為連接消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的進(jìn)行信息交換的橋梁，電子商務(wù)在全世界都得到了重視和普及。

2.研究對(duì)象。此次研究以長(zhǎng)春市大學(xué)生為研究對(duì)象，基于以下幾點(diǎn)因素：

（1）根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，20到29歲網(wǎng)民占了29.5%占據(jù)了第一的位置，從職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看。很大一部分來(lái)自于大學(xué)生。

（2）大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，生活在校園環(huán)境中，思維活躍，敢于冒險(xiǎn)，樂(lè)于接受新事物，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有著很大的推進(jìn)作用。

（3）從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出的金額占大學(xué)生每月可支配金額來(lái)看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力是很大的。

（4）以大學(xué)生為研究對(duì)象，數(shù)據(jù)比較容易獲得，可信度較高。

（5）取長(zhǎng)春市作為一個(gè)代表，方便數(shù)據(jù)的獲取和收集。

結(jié)果以上幾點(diǎn)。我決定用大學(xué)生作為研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。

3.研究方法。本次研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放并回收，在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出研究總結(jié)，針對(duì)分析的結(jié)論提出相應(yīng)的建議和以后的方向。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素分析

本次調(diào)查選擇省級(jí)重點(diǎn)大學(xué)作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收178份問(wèn)卷，有效回收率為89.00%。其中男生38.76%（69人），女生61.24%（109人）；大一年級(jí)20.79%（37人），大二年級(jí)28.65%（51人），大三年級(jí)45.51%（81人），大四年級(jí)5.05%（9人）。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析，統(tǒng)計(jì)得到長(zhǎng)春市大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)額占每月生活費(fèi)的比例在10%到30%范圍內(nèi)占了約36.4%，，10%以下占了約61.2%，由此可見(jiàn)雖然同學(xué)們還是更多的選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其物美價(jià)廉方便快捷的優(yōu)勢(shì)，也吸引了很多的大學(xué)生。由調(diào)查表明，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中最為看重的是質(zhì)量和廉價(jià)，分別占了33.6%和28.1%。最常購(gòu)物的網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)占了83.8%。由此我們得到結(jié)論如下：

1.價(jià)格是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素之一。和傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道中間商的減少，使得網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格普遍比實(shí)體店鋪的價(jià)格要低，基于大學(xué)生每月可支配金額較低，屬于低消費(fèi)人群，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，更低的價(jià)格才能夠吸引大學(xué)生群體。

2.方便快捷是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最主要的特點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的優(yōu)點(diǎn)無(wú)異于方便快捷，足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)商品和享受服務(wù)，只需要一兩個(gè)頁(yè)面就可以顯示幾十家的店鋪，在選擇需要的商品和購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，不只是節(jié)省了一些消費(fèi)，還節(jié)省了大量的時(shí)間，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的魅力。

3.店鋪的等級(jí)以及評(píng)價(jià)是大學(xué)生群體選擇的又一重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物的商品質(zhì)量問(wèn)題一直是讓很多人不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因，根據(jù)回收的問(wèn)卷顯示表明，大學(xué)生群體在選擇商品時(shí)，一定會(huì)選擇等級(jí)高，好評(píng)如潮的店鋪?zhàn)鳛樯唐焚|(zhì)量的一個(gè)保證，避免退換商品造成的麻煩與時(shí)間的浪費(fèi)。

4.特殊商品的地域限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破了地域的限制，相比傳送模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受消費(fèi)商品地理位置的限制，大學(xué)生可以任意選擇自己需要的商品，擴(kuò)大了商品的選擇空間。

四、結(jié)論

本次對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的調(diào)查分析中，得到了如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種營(yíng)銷(xiāo)模式在大學(xué)生群體中普及程度已經(jīng)非常高，大學(xué)生每月可支配金額中有很大的一部分在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品的價(jià)格、物流的速度、商品是否符合時(shí)代潮流等一系列因素都影響著大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的選擇。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在很多的問(wèn)題，例如商品的質(zhì)量問(wèn)題，誠(chéng)信度問(wèn)題等很大程度降低了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。大學(xué)生是很重要的網(wǎng)上購(gòu)物的群體，所以了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素尤為重要，他們是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中不可或缺的關(guān)鍵群體。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來(lái)越高，以及電子商務(wù)的逐步發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售有著很可觀(guān)的發(fā)展前景，而大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最重要的一個(gè)群體，所以了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素，并逐步改進(jìn)，才有利于電子商務(wù)的發(fā)展，讓更多的人接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在方便了人們購(gòu)物的同時(shí)，也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC.第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013

[2]黃磊.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度形成的影響因素研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009

[3]陳志浩，劉新燕.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查.中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2005.

[4]譚江偉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查研究.重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012.

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);心理;行為;對(duì)策建議

[中圖分類(lèi)號(hào)] F640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

在網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展迅速的今天，作為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端上進(jìn)行搜索，搜索到自己需要的商品，并通過(guò)和商戶(hù)的交流了解，對(duì)商品的價(jià)錢(qián)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行重新確認(rèn)，最后決定下單購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行支付，商家再選擇快遞送貨上門(mén)，或者消費(fèi)者到指定場(chǎng)所憑借獲取的信息進(jìn)行消費(fèi)的一系列行為。通過(guò)分析他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)心理，有利于高校正確引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立合理的消費(fèi)觀(guān)念、形成正確的價(jià)值取向、養(yǎng)成良好的行為和生活習(xí)慣[1]。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理分析

個(gè)性化消費(fèi)心理。多數(shù)大學(xué)生喜歡追求新奇、流行、品味、敢于挑戰(zhàn)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，自主選擇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符合他們富于創(chuàng)造力、渴求變化、追求新奇、釋放個(gè)性的特點(diǎn)，因此他們所購(gòu)買(mǎi)的已不只是商品的實(shí)際價(jià)值，而更多的追求是商品的形式新穎，彰顯他們的個(gè)性，這些都成為他們消費(fèi)時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。使他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)，缺少對(duì)產(chǎn)品鑒別和評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)也可能上升。

追求任性的消費(fèi)心理。很多大學(xué)生在家養(yǎng)成了任性的性格特點(diǎn)，在面對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，他們受到網(wǎng)上商品的誘惑，一旦有店家推出活動(dòng)或者有新品出來(lái)，不管自己是否需要，只要想買(mǎi)就買(mǎi)。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境，與傳統(tǒng)交易截然不同的購(gòu)買(mǎi)方式容易引起大學(xué)生的好奇心，滿(mǎn)足他們的情感變化，使其追求任性的消費(fèi)得到滿(mǎn)足。消費(fèi)時(shí)以自我為中心，根據(jù)自己的個(gè)性向商家提出挑戰(zhàn)，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我，隨心所欲的消費(fèi)，契合前段時(shí)間出現(xiàn)的流行語(yǔ)“有錢(qián)就是任性”。

追求快捷便利的消費(fèi)心理。當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快，交通堵塞，出行不方便，加上每個(gè)人都有一種惰性。這些都使得大學(xué)生在選擇以何種方式消費(fèi)時(shí)一定會(huì)把便利快捷考慮進(jìn)去，他們不再喜歡逛上一天，去精挑細(xì)選。傳統(tǒng)的購(gòu)物方式需要人在出行時(shí)考慮到很多因素，比如天氣、出行時(shí)間、交通狀況等等，在選擇商品時(shí)還要糾結(jié)，有時(shí)因?yàn)橐粫r(shí)受銷(xiāo)售人員的鼓動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，事后后悔了卻退貨不便，而在網(wǎng)上進(jìn)行交易能夠彌補(bǔ)這些缺陷，深受大學(xué)生喜愛(ài)。

追求小資情調(diào)的消費(fèi)心理。越來(lái)越多價(jià)值高但具有文化品位的商品成為大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)物品。大學(xué)生是有文化的知識(shí)青年，追求小資情調(diào)的消費(fèi)心理，購(gòu)買(mǎi)具有一定品位的商品，在乎他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和看法。從一定程度上來(lái)看，消費(fèi)者在相信親身體驗(yàn)的基礎(chǔ)上追求一種品牌效應(yīng)，就比如洗發(fā)水，它的質(zhì)量好，而且氣味香，這些效果都是很明顯的，因此，消費(fèi)者就會(huì)繼續(xù)使用下去，而耐克、阿迪達(dá)斯這類(lèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)型的品牌在學(xué)生當(dāng)中的影響也越來(lái)越大。通過(guò)這些我們就可以看出，大學(xué)生越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，追求一種高品位的生活和一種小資情調(diào)。

追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的價(jià)格是吸引大學(xué)生消費(fèi)的關(guān)鍵性因素，但是，產(chǎn)品的實(shí)用性也是大學(xué)生選擇產(chǎn)品的一個(gè)重要因素。相關(guān)調(diào)查得知，質(zhì)量和價(jià)格是影響大學(xué)生購(gòu)物的最為重要的因素，大部分的大學(xué)生每個(gè)月的生活費(fèi)是600-1000元，對(duì)于家庭條件好的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)也不會(huì)超過(guò)1500元，他們的生活消費(fèi)主要是吃飯和必要的生活開(kāi)支。由于可自由支配資金是有限的，因此，他們?cè)诨ㄙM(fèi)時(shí)很謹(jǐn)慎，在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，盡量做到物美價(jià)廉

二、對(duì)消費(fèi)者心理健康成長(zhǎng)存在著隱患

盲從心理的的形成。大學(xué)生充滿(mǎn)了好奇心，網(wǎng)上時(shí)常出現(xiàn)一些具有誘惑性的新奇商品，會(huì)刺激他們追求檔次，甚至助長(zhǎng)其追求名牌的心理，養(yǎng)成了他們鋪張浪費(fèi)的不良習(xí)慣，增加了家庭的負(fù)擔(dān)，不利于他們心理的健康成長(zhǎng)。另外，利用支付寶或者網(wǎng)銀進(jìn)行消費(fèi)往往會(huì)產(chǎn)生不良的消費(fèi)習(xí)慣，比如，盲目消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)圖片文字對(duì)商品的宣傳及商家促銷(xiāo)策略的使用也容易使大學(xué)生產(chǎn)生沖動(dòng)而非理性的消費(fèi)。

虛擬高消費(fèi)助長(zhǎng)攀比心理。大學(xué)生心理防御特別脆弱且年輕氣盛，思想不成熟，也極易受到其他同學(xué)的影響，看見(jiàn)同寢室或者同班同學(xué)在網(wǎng)上買(mǎi)了各類(lèi)新奇的商品，也要上網(wǎng)去買(mǎi)，更甚之要買(mǎi)比他更好的，從而形成攀比心理。“有些大學(xué)生甚至對(duì)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬消費(fèi)，長(zhǎng)時(shí)間下去形成網(wǎng)癮并沉溺其中。這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)高消費(fèi)易使部分自制力不強(qiáng)的大學(xué)生形成不健康的心理，甚至在日后的生活中形成攀比心理。[2]”

交流能力下降導(dǎo)致封閉心理。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)，前者是一種人機(jī)單方面的交流，而后者則是一種雙向互動(dòng)的溝通交流。許多學(xué)生不需要邁出寢室門(mén)就可以購(gòu)物，甚至吃飯也不需要出去，直接手機(jī)電腦網(wǎng)上訂餐，除了上課其他時(shí)間都宅在寢室，使他們與外界隔絕了，這就必然導(dǎo)致隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起[3]。久而久之，他們很少與社會(huì)上的人打交道，這導(dǎo)致他們與人面對(duì)面交流的能力下降，不利于當(dāng)代大學(xué)生自身素養(yǎng)的全面發(fā)展。

易形成網(wǎng)購(gòu)心理依賴(lài)性。各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商品，極大的刺激著大學(xué)生的購(gòu)物欲，足不出戶(hù)就可以貨比三家，他們從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣，體會(huì)到網(wǎng)購(gòu)的妙處，時(shí)常瀏覽著網(wǎng)頁(yè)就不由自主的買(mǎi)了許多，甚至是一些不需要的東西[4]。網(wǎng)購(gòu)使許多大學(xué)生不知不覺(jué)產(chǎn)生了一種心理依賴(lài)，不論物品大小都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，一上網(wǎng)就瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，他們陶醉其中，抵制不住網(wǎng)購(gòu)的誘惑，產(chǎn)生所有事情都依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，失去與現(xiàn)實(shí)的人交流的機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)影響到人的現(xiàn)實(shí)交往能力。

三、對(duì)策建議

當(dāng)前，大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)仍存在著許多問(wèn)題。這主要表現(xiàn)在：一方面，他們注重價(jià)格、方便、快捷，但消費(fèi)行為存在著不可忽視的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，他們?cè)谶x擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動(dòng)、盲目、攀比的心理，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。要想解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問(wèn)題必須從以下角度來(lái)考慮：

（一）學(xué)校方面要加強(qiáng)引導(dǎo)

當(dāng)今大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，所以大學(xué)生要樹(shù)立正確的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，就需要學(xué)校的引導(dǎo)，使大學(xué)生能夠樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念。首先，教師和學(xué)校方面做出共同的努力：一方面，老師平時(shí)及課堂上應(yīng)該有意識(shí)的做到，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的網(wǎng)購(gòu)觀(guān)念。另一方面，學(xué)校應(yīng)該自主的對(duì)學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)采取專(zhuān)業(yè)性的引導(dǎo)。具體表現(xiàn)在：

引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)念。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)充滿(mǎn)了好奇，但是他們的消費(fèi)習(xí)慣并不都是合理的。學(xué)校可以利用自身所擁有的一切資源，在學(xué)校進(jìn)行合理的教育，開(kāi)展多種形式的交流，比如說(shuō)可以開(kāi)展主題討論、講座等多種形式，使學(xué)生積極地的參加這樣的活動(dòng)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)，養(yǎng)成正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀(guān)，學(xué)會(huì)正確、合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，只有樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)，大學(xué)生才能在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界之間合理自由的轉(zhuǎn)換，保持正確的消費(fèi)觀(guān)念，保持清醒的頭腦，這樣就不會(huì)沉溺于虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界中無(wú)法自拔。與此同時(shí)，大學(xué)生能夠正確的區(qū)分是非，抵制各種不良的誘惑，這樣既可以節(jié)約時(shí)間，又可以節(jié)約金錢(qián)。再次，經(jīng)過(guò)學(xué)校專(zhuān)業(yè)方面的教育和培訓(xùn)，大學(xué)生能夠清楚地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)世界，更好的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而可以在學(xué)校的學(xué)習(xí)中提升自身網(wǎng)絡(luò)方面的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。

增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)充滿(mǎn)好奇，但是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)性卻認(rèn)識(shí)不足，因此要充分利用學(xué)校的各種組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的宣傳教育，提高學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)辨別能力，降低網(wǎng)絡(luò)交易中存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，例如，可以引導(dǎo)學(xué)生選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)站，選擇正確、安全的支付方式，維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)利，正確合理地利用消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)。

（二）家庭方面教育引導(dǎo)

家庭是學(xué)生生活的重要場(chǎng)所，父母的教育對(duì)學(xué)生的一生都產(chǎn)生著重要的影響。對(duì)于培養(yǎng)正確的和糾正錯(cuò)誤的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀(guān)有著重要的作用。首先表現(xiàn)在家庭環(huán)境和條件方面對(duì)于學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)和消費(fèi)行為產(chǎn)生重要的作用。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查報(bào)告的進(jìn)一步深入研究現(xiàn)，很多學(xué)生網(wǎng)購(gòu)無(wú)節(jié)制，主要還是家庭經(jīng)濟(jì)條件寬裕，父母的給的生活費(fèi)較多，學(xué)生也根本不清楚父母掙錢(qián)其實(shí)也不容易，家庭缺乏一個(gè)交流溝通的環(huán)境，父母認(rèn)為只要給予孩子足夠的物質(zhì)就可以了，其他方面父母由于繁忙的工作都忽視了[5]。針對(duì)這樣的情況，父母應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)溝通交流的環(huán)境，經(jīng)常進(jìn)行心理方面的溝通，讓他們也了解自己的工作不易，從而不至于形成無(wú)節(jié)制的消費(fèi)觀(guān)。其次，父母的家庭教育也很重要。父母在生活中也要形成理性的消費(fèi)觀(guān)，對(duì)孩子的消費(fèi)觀(guān)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。父母要以身作則，教會(huì)學(xué)生形成節(jié)約的傳統(tǒng)美德，學(xué)會(huì)理財(cái)，讓孩子自己去體會(huì)，從而受到正確觀(guān)念的影響。

（三）政府應(yīng)完善立法，加強(qiáng)誠(chéng)信道德體系建設(shè)

提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識(shí)。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要能夠熟練的掌握購(gòu)物的過(guò)程，提高自身的維權(quán)意識(shí)。例如，要學(xué)會(huì)正確的識(shí)別商品的真?zhèn)涡裕杏X(jué)服務(wù)的好壞，學(xué)會(huì)識(shí)別賣(mài)家的信譽(yù)度，對(duì)于價(jià)格過(guò)低的商品，要學(xué)會(huì)正確的分析。對(duì)于價(jià)格過(guò)高的商品也要仔細(xì)地思考。選擇正確的付款方式，交易額較高時(shí)更要謹(jǐn)慎，向賣(mài)家索要發(fā)票或憑證，這樣，可以在出問(wèn)題時(shí)作為證據(jù)，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。

優(yōu)化高校消費(fèi)文化以及凈化網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境。人們的消費(fèi)觀(guān)念隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展也發(fā)生了很大的變化。為了構(gòu)建一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境，人們開(kāi)始提倡“綠色消費(fèi)”，在這樣的一種社會(huì)環(huán)境，大學(xué)生要樹(shù)立合理的消費(fèi)習(xí)慣，提倡科學(xué)的消費(fèi)，宣傳健康的消費(fèi)文化。學(xué)校要通過(guò)各種形式的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)理念。反對(duì)浪費(fèi)、反對(duì)盲目消費(fèi)，提倡實(shí)用主義消費(fèi)，主張維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。大學(xué)生接受新事物快，而且善于宣傳。

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完善保障系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理本身存在著缺陷，使得不法商家有了欺騙消費(fèi)者的可乘之機(jī)。加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身還有待進(jìn)一步完善發(fā)展，這導(dǎo)致有些網(wǎng)絡(luò)不法分子利用網(wǎng)絡(luò)的缺陷竊取消費(fèi)者的私人信息，進(jìn)行不法交易。這些都啟發(fā)我們要完善網(wǎng)絡(luò)追蹤體系，對(duì)于不法商家要能夠及時(shí)追蹤他的位置，并且完善網(wǎng)絡(luò)保障系統(tǒng)，保障消費(fèi)者的私人信息。總之，要加強(qiáng)科技軟件的發(fā)明，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，從而保障大學(xué)生等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利。

（四）作為學(xué)生自身要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)

要形成正確的消費(fèi)觀(guān)，最關(guān)鍵的因素還在于學(xué)生主體。作為當(dāng)代大學(xué)生，要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的消費(fèi)觀(guān)，克服不正確的消費(fèi)心理。青年學(xué)生在心理上，存在著許多不正確的消費(fèi)心理;在思想上缺乏對(duì)金錢(qián)的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)金錢(qián)產(chǎn)生無(wú)所謂的態(tài)度;在行為上，無(wú)節(jié)制的網(wǎng)購(gòu)，不管這些東西是不是自己需要的。這些都不利于在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)普及化的消費(fèi)時(shí)代產(chǎn)生科學(xué)理性的消費(fèi)觀(guān)。所以，學(xué)生主體首先要結(jié)合自己在網(wǎng)購(gòu)行為，對(duì)自己當(dāng)時(shí)的消費(fèi)心理進(jìn)行總結(jié)和分析，動(dòng)筆記錄下來(lái)，勾出不可取的消費(fèi)心理，在日后的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中盡量克服[6]。其次，對(duì)于金錢(qián)的不正確認(rèn)識(shí)，網(wǎng)購(gòu)純粹是金錢(qián)支撐的行為，但是作為一個(gè)基本沒(méi)有收入的群體，要意識(shí)的這些都是父母通過(guò)勞動(dòng)取得的，是來(lái)之不易的。要擺正對(duì)金錢(qián)的正確認(rèn)識(shí)，以防止在生活中形成無(wú)節(jié)制網(wǎng)購(gòu)或者鋪張浪費(fèi)的行為。最后，對(duì)于不理智的網(wǎng)購(gòu)行為，我們要時(shí)刻提醒自己，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候提醒一下自己這是不是自己真正需要的，對(duì)于不必要的商品，決不去購(gòu)買(mǎi)，三思而后行，除此之外，還要學(xué)會(huì)甄別商品的質(zhì)量，不要盲目購(gòu)買(mǎi)。

總而言之，在網(wǎng)購(gòu)流行的今天，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)心理和行為都需要擺正，不要盲目跟從。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]寧萍.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查與研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2012（1）：258-259

[2]張冰.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理現(xiàn)狀分析[J].才智，2011（17）：306-307

[3]劉雋.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)及其特點(diǎn)分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（11）：47-51

[4]張峰林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].南華大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（4）：9-101

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費(fèi)心理；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、引言

截至2015年7月22日，CNNIC的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1894萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年底提升了0.9個(gè)百分點(diǎn)。另外，CNNIC《2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》中表明，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中大學(xué)本科學(xué)歷者占比例較高，為35.9%。近幾年來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在逐步進(jìn)駐各類(lèi)市場(chǎng)，各專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其的研究也不在少數(shù)，但是作為一種新興市場(chǎng)，當(dāng)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，必定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。大學(xué)生作為一個(gè)數(shù)量多、價(jià)值觀(guān)與消費(fèi)觀(guān)特殊的消費(fèi)者群，有必要對(duì)其進(jìn)行特定的研究。同時(shí)，在全國(guó)各大高校中，應(yīng)用型大學(xué)在社會(huì)占有主要地位。因此，本文針對(duì)應(yīng)用型大學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，匯總分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為與心理，并提出基于大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀分析

針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀分析，研究采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查，所有數(shù)據(jù)均用EXCEL統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析處理。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平分析

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)加權(quán)平均，大學(xué)生平均月生活費(fèi)為1334.33元，月平均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為314.70元，單次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平均價(jià)格在194.12元。大學(xué)生相對(duì)于其他消費(fèi)者群來(lái)說(shuō)更喜歡追求新奇事物，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)恰好能夠滿(mǎn)足大學(xué)生獵奇的購(gòu)物需求。對(duì)于生活費(fèi)在千元左右的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如此比例之高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)表明了，大學(xué)生現(xiàn)已對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了一定的依賴(lài)性。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因主要有方便快捷、種類(lèi)齊全、便宜實(shí)惠這三種。傳統(tǒng)的購(gòu)物模式會(huì)使大學(xué)生在往返途中消耗大量時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則省去了這些不必要的時(shí)間的浪費(fèi)，更符合當(dāng)今大學(xué)生快節(jié)奏的生活理念。但在配送方面，78.43%的人，選擇了所有貨物一起發(fā)送的方式，在這一方面，大學(xué)生對(duì)其運(yùn)作以及經(jīng)營(yíng)的方式不太了解，沒(méi)能夠選擇最優(yōu)的途徑以最有效的方式選擇貨物的配送方式。

此外，根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品主要為服飾、書(shū)籍以及休閑娛樂(lè)類(lèi)等低價(jià)位的商品。由于可支配收入原因的限制，理性消費(fèi)仍舊是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的觀(guān)念。這使得大學(xué)生盡量尋求物美價(jià)廉的商品。電商企業(yè)商品種類(lèi)齊全，價(jià)格低廉的特點(diǎn)恰好滿(mǎn)足了大學(xué)生在這方面的需求。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)分析

數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生具有一定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全意識(shí)，但對(duì)于售后服務(wù)與維權(quán)意識(shí)較差。表格中數(shù)據(jù)顯示，九成的大學(xué)生都有過(guò)不愉快的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷。在調(diào)查中，影響大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的最主要的因素為商家的信譽(yù)度，緊隨其后的是產(chǎn)品類(lèi)別與描述細(xì)致度，而售后服務(wù)這一類(lèi)關(guān)注度比較小。在遇到不滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況時(shí)，53.43%的人會(huì)選擇與商家協(xié)商，無(wú)措施采取的人占28.92%，直接給差評(píng)的人占14.22%，而聯(lián)系消協(xié)或者進(jìn)行投訴的人的比重只有2.45%

三、基于大學(xué)生群體消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與運(yùn)用分析

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是顧客感知價(jià)值的核心及基礎(chǔ)，產(chǎn)品是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種欲望和需要，提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)的總和。與線(xiàn)下實(shí)體產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略相比，線(xiàn)上產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)大有不同，盡管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)是存在實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)的，實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，但是消費(fèi)者卻不能直接感知產(chǎn)品或服務(wù)。所以首先要確保產(chǎn)品的質(zhì)量，摒棄偽劣假冒的產(chǎn)品，讓顧客覺(jué)得物超所值；其次通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)需求的不同，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施產(chǎn)品差異化，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的欲望和需要；第三，打造自身產(chǎn)品的品牌形象，消費(fèi)者更加傾向于對(duì)知名品牌產(chǎn)品的消費(fèi)，一個(gè)好的品牌更容易讓消費(fèi)者信賴(lài)；最后，產(chǎn)品類(lèi)比策略，提供線(xiàn)上的產(chǎn)品與同類(lèi)型產(chǎn)品的相互比較，更加有利于消費(fèi)者貨比三家，從而獲得較好的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）價(jià)格策略

線(xiàn)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該按照消費(fèi)者的滿(mǎn)足需求定價(jià)，線(xiàn)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該遵循消費(fèi)者和銷(xiāo)售商雙贏的定價(jià)策略，既能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求讓消費(fèi)者覺(jué)得物美價(jià)廉，又能使廠(chǎng)商獲得足夠的利潤(rùn)。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必然優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，其次考慮商家獲得的利潤(rùn)大小。低價(jià)策略是個(gè)不錯(cuò)的選擇，更容易進(jìn)入市場(chǎng)，給予消費(fèi)者好處的同時(shí)，給企業(yè)帶來(lái)頗豐的利潤(rùn)。低價(jià)策略可以分為兩類(lèi)：一是低于行業(yè)平均水平定價(jià)策略，就是定價(jià)時(shí)采用成本加上既定的利潤(rùn)，這種定價(jià)相對(duì)與同類(lèi)產(chǎn)品更低。二是采用折扣定價(jià)策略，是按照一定的折扣在商品的原有價(jià)格基礎(chǔ)上制定價(jià)格。這種定價(jià)方式可以讓消費(fèi)者直接感受到企業(yè)給消費(fèi)者的讓利，從而讓消費(fèi)者更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。企業(yè)如果是為了打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)或做新產(chǎn)品推廣時(shí)，也可以采用臨時(shí)促銷(xiāo)策略，例如：有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或附帶贈(zèng)品銷(xiāo)售等。

（三）渠道策略

相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，新型營(yíng)銷(xiāo)模式下的渠道策略大大縮減了渠道的環(huán)節(jié)，更注重消費(fèi)群體的個(gè)性化。綜合考慮了現(xiàn)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣大多是通過(guò)電腦直接瀏覽網(wǎng)頁(yè)上的各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)商城或是通過(guò)手機(jī)上的APP對(duì)商品進(jìn)行瀏覽。可以考慮在進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)瀏覽商品之前增設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇環(huán)節(jié)，如：性格選擇，顏色喜好等。不同的選項(xiàng)會(huì)帶你感受到不一樣的視覺(jué)展示，這樣的細(xì)節(jié)設(shè)置會(huì)給瀏覽的顧客留下深刻的印象和不同的消費(fèi)體驗(yàn)，更為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增加了個(gè)性化。作為新型營(yíng)銷(xiāo)模式下的渠道策略意在給顧客自主選擇符合自己性格、喜好、興趣的商品范圍，大大縮減了盲目瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間，為顧客提供方便的服務(wù)。給顧客以“量身定制”的消費(fèi)體驗(yàn)，堅(jiān)持“顧客至上”的服務(wù)原則，更增添了網(wǎng)站的功能性和實(shí)用性。更旨在完善細(xì)節(jié)，在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提高自身的不可替代性才是取勝的關(guān)鍵。

（四）促銷(xiāo)策略

企業(yè)通過(guò)各種促銷(xiāo)方式，向消費(fèi)者或用戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，從而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的。企業(yè)可以設(shè)計(jì)一些好的有創(chuàng)意的廣告并邀請(qǐng)當(dāng)紅明星代言，從而在消費(fèi)者心目中形成深刻的印象，特別是對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)群體，由于他們的從眾心理和追星心理，有創(chuàng)意的廣告加之明星代言可能會(huì)受到大學(xué)生的追捧，在學(xué)生之間口口相傳，以達(dá)到免費(fèi)宣傳的效果。同樣在此基礎(chǔ)上企業(yè)還可以利用折扣活動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售，比如兩件八折，三件七折，有了類(lèi)似的折扣，相信很多人寧可多買(mǎi)幾件享受折扣而不愿意只買(mǎi)一件不享受任何折扣。與之相類(lèi)似的還有產(chǎn)品組合銷(xiāo)售活動(dòng)、售后返現(xiàn)或者返券活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、消費(fèi)送會(huì)員等多種活動(dòng)方式來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求。從而提高消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的滿(mǎn)意程度。另外公共關(guān)系策略也是促銷(xiāo)策略中一個(gè)至關(guān)重要的方式。由于新聞媒體的影響力在不斷擴(kuò)大，企業(yè)可以通過(guò)參加各種公益活動(dòng)，借助新聞媒體的力量對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，樹(shù)立對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)有利的形象報(bào)道，消除或減緩一些對(duì)企業(yè)不利的報(bào)道，從而提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度。有了新聞媒體的宣傳和推廣相信消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑更加放心。

（五）人員策略

作為區(qū)別于傳統(tǒng)的傾向于站在企業(yè)者角度提出的4p理論，7p理論則更為消費(fèi)者考慮。7p理論中的人員要素認(rèn)為：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，這是營(yíng)銷(xiāo)理論中的微觀(guān)元素。作為新型營(yíng)銷(xiāo)模式中的人員策略，更注重考慮營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)各個(gè)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如：顧客本身的消費(fèi)知識(shí)，顧客對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中所接觸的人員的要求，以及顧客自身某些特定的消費(fèi)需求等。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)上的細(xì)節(jié)做到多方位、多層次的考慮，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人性化，具體表現(xiàn)在：在顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，點(diǎn)擊“正在使用”，即可得出各個(gè)商品的使用率，體現(xiàn)出該商品的實(shí)用性，從而能夠?yàn)楦嘞M(fèi)者提供參考，減少盲目消費(fèi)，并為商家采取改善措施提供數(shù)據(jù)依據(jù)；在商品送達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，在派送的包Y上貼上利于開(kāi)包Y的小工具，這些小細(xì)節(jié)往往能夠帶來(lái)意想不到的宣傳效應(yīng)，讓消費(fèi)者和商品實(shí)現(xiàn)雙贏。

（六）過(guò)程策略

營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是最大限度地激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。而要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，就需要一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和有組織的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)通過(guò)一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，電商企業(yè)應(yīng)該在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品過(guò)程的同時(shí)，通過(guò)溝通與互動(dòng)來(lái)了解顧客在此過(guò)程中的感受，使顧客在消費(fèi)的過(guò)程中成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的參與者，從而不斷地改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足顧客的期望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各板塊之間運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)由全體人員與各職能部門(mén)互相協(xié)作共同參與的活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)職員之間的有效分工與合作是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

（七）物質(zhì)環(huán)境

從物質(zhì)環(huán)境的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分，物質(zhì)環(huán)境主要表現(xiàn)為三種類(lèi)型即：環(huán)境、信息溝通和價(jià)格。環(huán)境的好壞直接影響著顧客的消費(fèi)心情，一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境不僅僅影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)量，更代表了一個(gè)企業(yè)的形象。營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)頁(yè)消費(fèi)環(huán)境需要整合各方面的因素，首先網(wǎng)頁(yè)的顏色應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的特性選擇與產(chǎn)品相適應(yīng)的色調(diào)，色彩搭配要適宜，網(wǎng)站的整體基調(diào)相一致。另外產(chǎn)品的圖片，詳細(xì)文字描述要遵循一種簡(jiǎn)單清新的風(fēng)格，用戶(hù)的選項(xiàng)設(shè)置，瀏覽方式一定更要站在消費(fèi)者的角度，以一種最為便捷的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。物質(zhì)環(huán)境中的價(jià)格要素要顯而易見(jiàn)，消費(fèi)者能夠據(jù)此知道產(chǎn)品的質(zhì)量信息，判斷產(chǎn)品的檔次，從而有利于消費(fèi)者判斷是否需要繼續(xù)了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息。人性化的客服環(huán)境也是必不可少的，輕松愉悅的消費(fèi)環(huán)境總能給顧客一種家的感覺(jué)，只有時(shí)時(shí)刻刻尊重消費(fèi)者，把消費(fèi)者放在首位才能獲得消費(fèi)者的青睞，提高顧客的忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

本文從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)出發(fā)，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，研究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理與行為，提出了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)的一部分營(yíng)銷(xiāo)策略，并對(duì)這些策略進(jìn)行了詳細(xì)地描述，并得出如下結(jié)論：與實(shí)體環(huán)境不同，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者處于主動(dòng)的地位，大學(xué)生作為有著良好的理性消費(fèi)觀(guān)念的消費(fèi)者群，會(huì)對(duì)電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)以目標(biāo)對(duì)象為基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，建立基于個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略體系。

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