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關(guān)鍵詞:檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 檢驗(yàn)報告 質(zhì)量管理 差錯原因 控制措施
作為第三方的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),其主要職責(zé)是依法客觀、公正地開展檢驗(yàn)工作,保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。報告作為檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的最終產(chǎn)品,是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)。因此如何控制和保證檢驗(yàn)報告公正性、科學(xué)性、權(quán)威性和有效性,是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的根本所在。檢驗(yàn)報告出現(xiàn)差錯會不同程度的損害客戶的利益和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自身的聲譽(yù),嚴(yán)重的可引發(fā)客戶經(jīng)濟(jì)損失的投訴或?qū)z驗(yàn)機(jī)構(gòu)刑事責(zé)任的追究。同時會引發(fā)社會(客戶)或自身對所有報告可信度的質(zhì)疑,以及對質(zhì)量管理部門質(zhì)量控制監(jiān)管工作的質(zhì)疑。因此如何控制和保證檢驗(yàn)報告公正性、科學(xué)性、權(quán)威性和有效性,是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的根本所在。人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六要素是造成報告差錯的主要原因。但對于已經(jīng)通過實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定或國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室,必須具備與實(shí)驗(yàn)室開展項目相對應(yīng)的人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測試。本文主要探討上述六要素以外的可能造成檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)報告出現(xiàn)差錯的來源、原因分析以及如何有效控制的措施。
一、出現(xiàn)報告差錯的原因分析
1、樣品受理環(huán)節(jié)出錯。
樣品受理時未能把好審核關(guān)。業(yè)務(wù)受理人員通過與客戶的直接交流,確定檢驗(yàn)方案,如來樣方式(送樣或抽樣)、產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)方法、所檢項目、樣品數(shù)量、報告時限、費(fèi)用等。在這一環(huán)節(jié)易出現(xiàn)差錯:
業(yè)務(wù)受理人員由于業(yè)務(wù)不精或者疏忽未能把好樣品審核關(guān),造成受理樣品實(shí)際信息與委托單信息不一致,一般可能出現(xiàn)在委托單位名稱、產(chǎn)品型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、出廠編號、樣品數(shù)量等基礎(chǔ)信息未核對清;較嚴(yán)重的問題是不滿足檢驗(yàn)條件、樣品量不足、未按儲藏條件放置樣品,檢驗(yàn)依據(jù)選擇錯誤,項目不全、超范圍檢驗(yàn)等。
2、檢驗(yàn)人員關(guān)失控。
由于樣品受理而產(chǎn)生的錯誤,檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)時未對合同、樣品進(jìn)行審核,造成報告與樣品實(shí)際不符或檢驗(yàn)結(jié)果失真;檢驗(yàn)依據(jù)選擇錯誤或選擇的檢驗(yàn)方法可能為實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不常用方法,檢驗(yàn)人員拿到樣品和合同書后不認(rèn)真進(jìn)行審核就開始工作,隨意采用常用方法,使受理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯延續(xù)。
檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過程中實(shí)驗(yàn)操作錯誤或不規(guī)范、檢驗(yàn)前未確認(rèn)儀器設(shè)備、設(shè)備環(huán)境是否符合檢測條件,或錯誤使用低等級儀器等工作中粗心造成檢驗(yàn)數(shù)據(jù)失準(zhǔn)、報告結(jié)果失真。
3、由于信息化軟件使用不當(dāng)造成的差錯。
很多檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)使用專業(yè)的報告管理軟件,不同崗位負(fù)責(zé)不同板塊,如受理、編制、審核、批準(zhǔn)、收費(fèi)、發(fā)放等基本環(huán)節(jié),有些好的軟件還有設(shè)備管理、人員管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、報告管理、檢驗(yàn)設(shè)備數(shù)據(jù)接口等功能。這些軟件越來越讓業(yè)務(wù)流程專業(yè)化、可控化,對于檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的報告管理規(guī)范化和提高工作效率等起到了很大的作用。但由于多人負(fù)責(zé)管理和錄入,易造成錄入信息出錯不易發(fā)現(xiàn)錯誤現(xiàn)象:
受理人員錄入錯誤。委托合同上的基本信息一般由業(yè)務(wù)受理人員錄入軟件,在批量信息錄入經(jīng)常會出現(xiàn)錄入錯誤,報告編制人員在報告編制時不仔細(xì)核對,報告基本信息與委托合同上基本信息有出入,或出錯文字錯誤。
輔助功能信息錄入錯誤。有些報告上的信息如設(shè)備信息、檢驗(yàn)依據(jù)信息等是調(diào)用軟件中的輔助功能。一些檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理和標(biāo)準(zhǔn)管理等,這些管理人員在信息維護(hù)時出現(xiàn)差錯,如唯一性編號設(shè)備與設(shè)備實(shí)際不符、設(shè)備溯源信息錄入錯誤、設(shè)備未及時溯源、標(biāo)準(zhǔn)號或名稱錄入錯誤、標(biāo)準(zhǔn)有效性未及時確認(rèn)調(diào)整等,因無人審核不易發(fā)現(xiàn)問題,報告編制人員在報告引用時未能核對發(fā)現(xiàn),引起報告出錯,可能造成報告無法溯源,標(biāo)準(zhǔn)號等錯誤會。
4、報告編制中出現(xiàn)差錯,在審核、批準(zhǔn)等后續(xù)環(huán)節(jié)失控造成的差錯。
報告編制是檢驗(yàn)報告保證質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),很多檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為保證報告質(zhì)量進(jìn)行了三級、四級審核制,有編制、審核、批準(zhǔn)甚至蓋章監(jiān)督關(guān),每一關(guān)有其職責(zé)所在,每一關(guān)起到的作用能把問題報告控制住不向外流出,但環(huán)節(jié)多了以后會出現(xiàn)審核疲勞,一些問題報告往往是所有審核關(guān)節(jié)失效后造成:
編制:報告上的信息與委托合同書、檢驗(yàn)原始記錄信息三者一致,好的報告編制人員能起到對原始記錄再校驗(yàn)的作用,能發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)未按合同書要求進(jìn)行、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)引用不正確、項目不齊、異常數(shù)據(jù)等問題,把差錯控制在此處。但由于編制人員的疏忽或不負(fù)責(zé),對業(yè)務(wù)受理處錄入的信息不核對,對軟件調(diào)用的信息如設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)信息不與原始記錄核對造成前面所述的差錯。編制結(jié)論未按要求進(jìn)行描述或描述不正確嚴(yán)重影響報告質(zhì)量。
審核:即是對已編制完成報告的檢驗(yàn)過程結(jié)果再檢查,包括所依據(jù)的各種原始數(shù)據(jù)、資料的完整性;采用檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和現(xiàn)行有效性;檢驗(yàn)環(huán)境條件和選用測量設(shè)備的正確性、及其測量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài);報告型式的正確性和規(guī)范性;報告結(jié)論的正確性、結(jié)論與單項結(jié)論的對應(yīng)性;報告內(nèi)容的完整性和必須的備注;檢驗(yàn)原始記錄填寫的符合性、完整性;數(shù)據(jù)計算或換算的正確性;文字、符號、計量單位的正確性、規(guī)范性。如此多的內(nèi)容,審核人員往往不加以認(rèn)真審核,特別是對技術(shù)老成的檢驗(yàn)人員編制的報告,認(rèn)為不會出錯更加疏忽造成審核失控。
俗話說,久病成良醫(yī)。因此母親這次發(fā)病時,我們的心里并沒有十分慌亂,迅速將母親送到了以前一直就診的本地一家醫(yī)院。經(jīng)過簡單的問診之后,急診大夫立刻安排母親住院。入院以后,接待我們的是一位不熟悉的醫(yī)生。母親剛掛上吊瓶,該醫(yī)生就立馬開了一大堆檢查單:驗(yàn)血,驗(yàn)?zāi)?,做心電圖、肺部CT掃描、肝膽脾胰彩超等。以前母親犯病時,醫(yī)生總是先抗炎、止痛、退熱,經(jīng)過幾天觀察,如果有必要,再做相關(guān)檢查??紤]到這位醫(yī)生可能不太了解母親的老病史,同時我們也懂得疾病有隨時發(fā)生變化的可能,所以我們馬上帶著發(fā)著高熱、活動不便的母親做了一個又一個檢查。
很快,彩超診斷報告出來了:肝左葉混合型占位(考慮肝膿腫待除外),肝左葉膽管多發(fā)結(jié)石伴擴(kuò)張。醫(yī)生看到報告,馬上又開了張肝膽脾胰磁共振檢查單。于是,我們又推著躺在活動床上的母親去做了檢查。檢查結(jié)果和彩超診斷是一樣的,只是多了一句提示:未發(fā)現(xiàn)腹膜后淋巴改變。
三天后,母親的胸部CT檢查報告也出來了,提示:肺部多發(fā)結(jié)節(jié),有鈣化點(diǎn)。該醫(yī)生又馬上找到我們說:“可能都肺轉(zhuǎn)移了!必須再做個肺部增強(qiáng)CT才能確診。”我不相信,立刻拿著CT片去找別的醫(yī)生看。他們說:“如果片子上是不好的東西的話,病人早就不可能是現(xiàn)在這個樣子了!”
這時候,母親已入院一個星期,熱退了,精神也好轉(zhuǎn)了,并開始吃流質(zhì)食物了。在該醫(yī)生的催促下,我們不得不又做了一次肺部CT檢查。經(jīng)對比,肺部多發(fā)結(jié)節(jié)變少、變小了,不是轉(zhuǎn)移癌!我們?nèi)玑屫?fù)重。
Abstract: Medicare record audit is an important part of hospital medicare management. If the audit work is accurate, in place details and smooth communication can also play an important role.
關(guān)鍵詞:醫(yī)保;病案;審核;管理
Key words: health insurance;medical record;audit;management
中圖分類號:R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)30-0300-02
0 引言
病案是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為過程的客觀記錄和文字見證,是醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的反應(yīng),是臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研、法律等不可缺少的醫(yī)學(xué)基本資料[1],同時也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價、醫(yī)療保險賠付參考的主要依據(jù)。隨著我國醫(yī)療保障體系的不斷改革與完善,醫(yī)療保險的覆蓋率越來越廣泛[2]。病案作為醫(yī)療保險報銷的憑證,完整的記錄了參保人員病情的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸情況,是參保人員住院過程的有利書證。病案內(nèi)容記載的及時性、真實(shí)性、完整性直接影響著患者報銷、醫(yī)院墊付資金到位、醫(yī)保拒付金額。為了確?!搬t(yī)、保、患”三方利益,醫(yī)院在病案管理中的醫(yī)保病歷審核尤為重要。現(xiàn)就我院醫(yī)保病歷審核中存在的問題總結(jié)如下。
1 醫(yī)保病歷審核存在的問題
1.1 病人個人信息填寫有誤 門診醫(yī)師在開具住院單時未認(rèn)真審驗(yàn)醫(yī)保證,將病人個人信息填寫有誤,姓名出現(xiàn)同音字,出生年月有誤,造成病案信息與住院單不一致,病案記載前后不一致等;職業(yè)出現(xiàn)“農(nóng)民”。
1.2 病種不符合住院條件 科室為了追求經(jīng)濟(jì)效益,將應(yīng)在門診治療、在門診治療即可治愈、住院后單純體格檢查而無正規(guī)治療者收住院,如上呼吸道感染、急性腸炎、急性胃炎、單純高血壓、單純腰腿疼而做理療項目等病種。
1.3 編造病歷、協(xié)助病人騙保 醫(yī)師通過涂改、篡改、偽造病歷,協(xié)助病人將醫(yī)保中心不予支付的病種如打架斗毆、酗酒、自殺、自殘、交通肇事、醫(yī)療事故、工傷、生育等納入醫(yī)保報銷范疇。
1.4 電子病歷書寫不規(guī)范 我院實(shí)行電子病歷,由于各臨床科室按照本科室專業(yè)特點(diǎn)儲存了很多病種的電子模版,書寫電子病歷時出現(xiàn):
1.4.1 錯誤復(fù)制現(xiàn)象嚴(yán)重,如張冠李戴、性別錯誤、男性有月經(jīng)史、女性有男性生殖器描述、病變部位錯誤、左右不分,上下肢不分、診斷前后矛盾、診斷與病歷記錄不符、記錄時間顛倒、病情無變化(病程記錄、輔助檢查申請)等,均系粘貼病歷后未仔細(xì)查看所致。
1.4.2 各級醫(yī)師查房內(nèi)容記錄基本雷同,沒有體現(xiàn)出上級醫(yī)師在診療過程中所起的指導(dǎo)作用及代表本專業(yè)學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。
1.4.3 “預(yù)出院”病歷完成不及時?!邦A(yù)出院”病歷未及時完成,病歷審核人員無法查看住院病種尤其是意外傷害患者受傷時間、地點(diǎn)、原因,報銷險種無法確定;無病程記錄,無法確定限制藥的應(yīng)用條件及大型檢查記錄情況;無手術(shù)記錄,無法確定術(shù)中用藥情況、所用器械及一次性耗材及手術(shù)收費(fèi)項目。
1.4.4 病歷中各種簽名不及時或漏簽名,包括上級醫(yī)師、術(shù)前、麻醉前、輸血前、歸檔病歷等無手工簽名、確認(rèn)。
1.4.5 病程記錄內(nèi)容不及時完成?,F(xiàn)病史、首次病程記錄、會診記錄、搶救記錄不全;主要癥狀和體征的變化未描述;新出現(xiàn)的癥狀、體征和并發(fā)癥未記錄;重要醫(yī)囑的更改及原因未寫明;診療、操作情況未記錄;臨時處理的依據(jù)、方法和效果無記錄;嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)、處理措施及效果不記錄;有關(guān)病史的補(bǔ)充資料未記錄;補(bǔ)充診斷或修正診斷缺乏依據(jù)或不記錄或記錄不及時;合理用藥方面如超劑量、超療程、超范圍用藥未說明原因;對異常輔助檢查結(jié)果不重視、不分析、不處理、不復(fù)查,如:低血鉀、高血鉀、高血糖、高白細(xì)胞等,心電圖、X線、病理報告、大型設(shè)備檢查報告;診斷不完整、不規(guī)范、不正確,尤其對非本科疾??;出院記錄不及時完成,無法查看疾病轉(zhuǎn)歸。
1.5 病程記錄不符合醫(yī)保政策要求
1.5.1 未按醫(yī)保要求填寫各種協(xié)議書 未及時填寫醫(yī)保協(xié)議書并交至病人;應(yīng)用自費(fèi)藥品、自費(fèi)項目、超限價一次性材料、乙類藥品、特檢特治需病人按比例先自費(fèi)部分未向病人交代自費(fèi)并簽字;超千元特檢特治、應(yīng)用蛋白、血液制品未填寫審批單等。
1.5.2 超限制范圍用藥 醫(yī)師應(yīng)用2010版《河北省基本醫(yī)療保險工傷保險和生育保險藥品目錄》《備注》中有限制條件的藥品,符合限制條件但未寫明應(yīng)用原因及上級醫(yī)師簽字。如應(yīng)用第三代頭孢類抗生素如頭孢哌酮他唑巴坦限敗血癥,病程中無敗血癥的相關(guān)癥狀、體征的記錄;第四代頭孢類抗生素如頭孢吡肟限重度感染,沒有記錄重度感染的癥狀、體征;碳青霉烯類藥物,如美羅培南限其他抗生素治療無效的重度感染,未記錄應(yīng)用其他抗生素應(yīng)用情況;水溶性維生素、多種維生素限配合腸外營養(yǎng)用,病人不是在Ⅰ級護(hù)理、禁食情況下應(yīng)用;復(fù)方氨基酸(18AA-Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ)限有重度營養(yǎng)風(fēng)險者,病人不是應(yīng)用在Ⅰ級護(hù)理、禁食、體弱或老年患者;白蛋白限搶救及工傷保險,病人病情不符合搶救條件;不符合限制條件但家屬要求應(yīng)用未向病人交代自費(fèi)并簽字;二線藥品應(yīng)用應(yīng)在一線藥無效或有明顯副作用才能應(yīng)用,病程未記錄一線藥品應(yīng)用情況。
1.5.3 輔助檢查不符合醫(yī)保政策要求 輔助檢查未寫明檢查原因及結(jié)果分析;如內(nèi)科病人檢查腰椎核磁,必須有腰部癥狀及體征并請骨科醫(yī)師會診,書寫會診意見,病程中有記錄;重復(fù)檢查、如內(nèi)科病人檢查住院免疫,并復(fù)查;僅X線檢查就能診斷的病人而進(jìn)一步做CT、核磁;過度檢查如單純糖尿病進(jìn)行全身各器官檢查,單純腦部供血不足進(jìn)行頭顱CT;核磁、腦血管造影及頸部彩超、造影等。
1.5.4 項目串換 將非醫(yī)保項目串換成醫(yī)保項目如將超標(biāo)床位費(fèi)串換成吸氧或多參數(shù)檢測或?qū)⑨t(yī)保不能報銷的理療項目如按摩理療等串換成醫(yī)保支付的針灸等項目。
1.5 醫(yī)囑、收費(fèi)、費(fèi)用明細(xì)不一致 存在多收、少收、漏收情況。醫(yī)囑書寫不規(guī)范如吸氧應(yīng)注明是普通吸氧還是加壓吸氧,加壓吸氧必須在手術(shù)及呼吸機(jī)使用時才允許收費(fèi);病程記錄記載內(nèi)容與護(hù)士記錄單不一致;有醫(yī)囑、收費(fèi),無輔助檢查報告單;有收費(fèi)、輔助檢查報告單,無醫(yī)囑;醫(yī)囑藥品數(shù)量、治療項目、費(fèi)用明細(xì)不一致;理療項目與實(shí)際操作記錄不符;超劑量、超規(guī)定出院帶藥;手術(shù)記錄不全,收費(fèi)項目不合理,不以主要手術(shù)為收費(fèi)依據(jù),分解收費(fèi),手術(shù)項目中涵蓋的一次性耗材另收費(fèi)。退費(fèi)不及時:因特殊原因某些治療和檢查等未做而需要退費(fèi)時,由于醫(yī)務(wù)人員工作較忙而遺忘或退費(fèi)人員未及時退費(fèi),造成多記費(fèi);提前錄入備用藥品及物品,某些檢查、治療、手術(shù)需提前備用某些藥品及物品,醫(yī)務(wù)人員事先未向病人說明,在病人尚未使用或用了也不知曉的情況,使病人誤認(rèn)為多收費(fèi)。
1.6 結(jié)算等待時間過長 病人預(yù)出院登記后科室未對發(fā)生的費(fèi)用及時核對,病歷未按醫(yī)保相關(guān)政策要求及時進(jìn)行完善,造成主管醫(yī)師、上級醫(yī)師未及時簽字,醫(yī)??茖徍巳藛T需要反復(fù)與科室溝通,造成病人不能及時辦理出院即報。
2 措施
2.1 健全組織,各司其責(zé) 醫(yī)院醫(yī)保科抽調(diào)高年資從事臨床一線的護(hù)士長、護(hù)士組成病歷審核人員,制定崗位職責(zé),負(fù)責(zé)對醫(yī)保病歷進(jìn)行全面審核。
2.2 建立督導(dǎo)、考核機(jī)制 病歷審核人員每周下科室二次對醫(yī)保運(yùn)行病歷進(jìn)行抽檢,抽檢率達(dá)50%。對住院病種、醫(yī)保限制藥、血液制品應(yīng)用條件及申請、特檢特制申請、自費(fèi)協(xié)議書、醫(yī)保協(xié)議書等按醫(yī)保政策要求進(jìn)行逐項檢查,檢查結(jié)果納入每月醫(yī)保考核中。
2.3 多科室協(xié)作 協(xié)同醫(yī)務(wù)科出臺電子病歷管理辦法,規(guī)范電子病歷書寫。
2.4 認(rèn)真審核出院病歷 臨床科室對出院病人實(shí)行“預(yù)出院登記”,即將出院病人提前一天掛在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上,病歷審核人員查看“預(yù)出院登記”欄,從電子病歷中對以下幾方面對預(yù)出院病歷進(jìn)行審核。
2.3.1 嚴(yán)把住院病種關(guān) 首先查看住院病種是否符合住院條件;如病種界定有困難,及時與主管醫(yī)師、醫(yī)保中心溝通;如因意外傷害住院者,病歷中必須寫明受傷時間、地點(diǎn)、原因,原因不明了及時與醫(yī)師了解受傷原因。
2.3.2 查看職業(yè) 職工醫(yī)保病人職業(yè)不得出現(xiàn)“農(nóng)民”,居民(包括學(xué)生)一律為“居民”。因醫(yī)保中心規(guī)定如職業(yè)出現(xiàn)“農(nóng)民”,整筆不予支付。
2.3.3 審閱電子病歷 對電子病歷普遍存在的問題進(jìn)行逐項審核,尤其是與醫(yī)保報銷關(guān)系密切的內(nèi)容重點(diǎn)審核。如受傷時間、地點(diǎn)、原因、部位、手術(shù)記錄描述、上級醫(yī)師簽字等。
2.3.4 病程記錄符合醫(yī)保政策規(guī)定 對新開展的項目、手術(shù),醫(yī)保不予支付項目等情況,以及使用甲乙類藥物,特檢特治需要病人先按規(guī)定自付,然后進(jìn)入統(tǒng)籌的,必須告知病人并簽字;使用二線藥、限制藥符合限制條件,病程中有使用原因及上級醫(yī)師簽字;如不符合限制條件,患者要求應(yīng)用,在自費(fèi)協(xié)議書上簽字;使用不予支付的自費(fèi)藥品、診療項目、超限價一次性材料在自費(fèi)協(xié)議書上簽字;大型輔助檢查病程中有檢查原因及結(jié)果分析,無超范圍檢查;手術(shù)項目收費(fèi)有理有據(jù),手術(shù)記錄齊全,手術(shù)應(yīng)用耗材所貼標(biāo)簽與實(shí)際相符;費(fèi)用明細(xì)清單、醫(yī)囑、收費(fèi)一致;報告單齊全;無超劑量、違規(guī)出院帶藥;無將非醫(yī)保項目串換成醫(yī)保項目。如發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝通,查漏補(bǔ)缺。對醫(yī)保中心每月抽檢的病歷(抽檢率達(dá)40%),再次發(fā)放臨床科室審核,醫(yī)??茖徍巳藛T最后把關(guān),做到萬無一失。運(yùn)用掌握的醫(yī)學(xué)知識和政策內(nèi)容,對各項收費(fèi)條目,做到心中有數(shù),對醫(yī)保中心抽檢后提出疑異者,醫(yī)??普J(rèn)真對待,逐項核實(shí),積極與醫(yī)保中心溝通,據(jù)理力爭。
3 結(jié)果
通過醫(yī)??茖︶t(yī)保病歷審核,使醫(yī)保病歷書寫逐漸規(guī)范,記錄內(nèi)容詳盡,符合基本醫(yī)療保險政策要求;規(guī)范醫(yī)療行為,規(guī)避醫(yī)療隱患及風(fēng)險。從2010年至今我院實(shí)現(xiàn)醫(yī)保中心抽檢病歷不合理費(fèi)用“零”扣款;未出現(xiàn)一例因病種不符整筆扣款;未出現(xiàn)一例因病案中病程記錄不全影響病人出院即報;未出現(xiàn)一例醫(yī)患糾紛。
4 討論
醫(yī)院作為醫(yī)療保險實(shí)施的中間環(huán)節(jié)和載體,病歷質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的醫(yī)療安全,而醫(yī)療安全直接影響著醫(yī)院的聲譽(yù)。醫(yī)保病歷質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)?;鸬陌踩?。雖然醫(yī)保管理工作政策性強(qiáng)、涉及范圍廣,在醫(yī)療活動中涉及科室多,但只要做到醫(yī)保政策宣傳到位,注重管理細(xì)節(jié),工作嚴(yán)謹(jǐn),溝通到位,也能做到“醫(yī)、保、患”三方收益,達(dá)到和諧狀態(tài)。
參考文獻(xiàn):
[1]柳毓蘭.病案管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中國病案,2004,5(9):8.
近兩年來,或許是由于長期在外面餐館吃飯的原因,致使自己的胃經(jīng)常疼痛。終有一日,痛得實(shí)在沒法了,只得硬著頭皮去了醫(yī)院。當(dāng)醫(yī)生拿著我的檢查報告,嚴(yán)肅的告誡我:胃點(diǎn)滴出血加潰瘍,先住院輸水,出院后要注意飲食清淡,忌暴飲暴食和生冷食物、辛辣刺激性飲食,不能吸煙喝酒。
折騰幾天后,終于有所好轉(zhuǎn)的出院了。出院后飲食卻成了我頭痛的問題,在家里吃飯時還好說,清湯白水,也好將就??墒侨粲龅脚笥蜒s,面對滿桌子的美酒佳肴,面對朋友的盛情邀請,總是馬不下臉來,把酒菜都拒之門外,等實(shí)在拒之不過時,也就只好硬撐著少喝一點(diǎn)。
聚會的次數(shù)多了,這一點(diǎn)一點(diǎn)又一點(diǎn)的下來,沒隔多久,便再次犯胃病住院了。聽著醫(yī)生更嚴(yán)厲的告誡,想著自己身體的病痛,自己暗自下定決心,出院后,任誰相約,飯可以小吃,但酒是堅決不能再喝了。再次和朋友相聚時,便早早的把自己的就餐原則一一重申:飯菜可吃,酒是點(diǎn)滴不沾的。拒絕的次數(shù)多了,不但朋友相邀的次數(shù)慢慢少了,還常常聽到某些朋友在背后議論紛紛:“此人太不合群了,老說自己胃有病,原來還不是要喝酒,就是跟我們不喝,分明是看不起人嘛!”每每聽到這些,真讓我相對無語。
前幾日,晚上轉(zhuǎn)路的時候去超市看到一種軟底的水晶鞋,店員熱情的給我推銷,說樣式新穎,穿起輕便舒服,價錢便宜,值得買一雙回去。經(jīng)不住店員的軟磨,自己便選了雙白色的回家,第二天試著穿起上班,那知,沒穿多久,便發(fā)現(xiàn)鞋子的后跟異常蹭腳,不消半天的時間,雙腳的后跟便被蹭起了指甲大小的血泡,等晚上回到家,腳已經(jīng)痛得不行了。老公為我擦藥時,聽我說完了原因,忍不住笑著對我說:“都說鞋子合不合適,只有腳知道,難道你還想削足適履嗎?”
也是,生活中的事何其多,但其實(shí)想來都如這選鞋一樣,鞋子合不合腳,只有腳才知道!
到了復(fù)查的時間,我請N教授給我開了一些檢查單,接受了全面體檢。不久,檢查報告出來了,大多數(shù)都是正常的,唯有X線胸片提示,兩肺有疑似小結(jié)節(jié),建議CT復(fù)查。于是,我懷著極其沉重的心情帶著報告和片子,送去給N教授看,請他再開一張CT檢查申請單。當(dāng)時,N教授正在看門診,身邊還有3位實(shí)習(xí)醫(yī)生,其中一位還是藍(lán)眼睛、高鼻梁的老外,診室內(nèi)被病人擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。N醫(yī)師從我手中接過報告和片子,馬上像發(fā)現(xiàn)新大陸似的,當(dāng)著我的面,向3位實(shí)習(xí)醫(yī)生介紹起他的“臨床經(jīng)驗(yàn)”:“你們看,腸癌就是很容易向肺部轉(zhuǎn)移的,這就是例子?!痹挳叄瑵M屋子的人都齊刷刷地調(diào)頭看著我。天!我差點(diǎn)當(dāng)場暈倒。我在診室里被“示眾”了,這可是省級名中醫(yī)、教授、主任醫(yī)師的“權(quán)威結(jié)論”呀!誰敢不信?大家都知道,癌癥發(fā)生轉(zhuǎn)移便意味著病情已是晚期,那我肯定是兇多吉少了……
等CT報告的那幾天,我真是度日如年。我本來心態(tài)就不好,遇到一點(diǎn)芝麻綠豆小事,晚上就睡不著覺?!稗D(zhuǎn)移性肺癌”是天大的事,同時又有教授、名醫(yī)的權(quán)威結(jié)論,幾乎要了我的命!家屬的規(guī)勸話一句也聽不進(jìn),整日茶飯不思,神情恍惚,還不時想象死亡降臨時的情景。沒有什么比預(yù)知死期將至更加恐怖的事了。都說三分之一的癌癥患者是被嚇?biāo)赖?,果然是千真萬確,一點(diǎn)也不夸張。
到了取報告的日子,我沒有勇氣自己去取,只能由兒子代勞。當(dāng)我看到兒子回家時一臉輕松的樣子,便猜想報告十有八九是“死刑改判”了。果然,CT報告的結(jié)論為,雙肺少量肺纖維化,未見占位性病變。毫無疑問,N醫(yī)師的“腸癌肺轉(zhuǎn)移”的診斷是錯誤的。