是什么調(diào)研分析報(bào)告

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是什么調(diào)研分析報(bào)告范文第1篇

a·調(diào)研人：

b·調(diào)研目的

c·調(diào)研方向

d·調(diào)研內(nèi)容

e·調(diào)研資料匯總

f·調(diào)研結(jié)論報(bào)告

g·調(diào)研時(shí)間

以下為正式調(diào)查文本：

市場調(diào)研報(bào)告

——“**”區(qū)域市場葡萄酒調(diào)研分析報(bào)告

年月日

a·調(diào)研員：

b·調(diào)研目的：關(guān)于**區(qū)域市場葡萄酒現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及經(jīng)營進(jìn)口葡萄酒的思路和規(guī)劃

c·調(diào)研方向：

一、終端渠道調(diào)查

二、酒水市場經(jīng)銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）

三、葡萄酒消費(fèi)狀況——可以針對企事業(yè)單位和個(gè)人專項(xiàng)調(diào)查

d·調(diào)研內(nèi)容：

方向一內(nèi)容：（以酒水商進(jìn)店合作名義）

1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務(wù)員）

（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？

（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價(jià)？

（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？

（4）客人點(diǎn)擊葡萄酒的概率？

（5）客人點(diǎn)擊葡萄酒的品牌？

（6）客戶點(diǎn)擊葡萄酒最認(rèn)可和接受的價(jià)位？

（7）有沒有瓶蓋費(fèi)？費(fèi)用為多少？

（8）紅白宴席送禮標(biāo)準(zhǔn)？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？

（9）零點(diǎn)客人，是否有自帶酒水現(xiàn)象？

（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業(yè)是什么態(tài)度？（允許否？是否有服務(wù)費(fèi)）

（11）是否有客人問到“進(jìn)口酒或是**品牌進(jìn)口葡萄酒”

（12）以進(jìn)口酒商的名義，咨詢管理人員進(jìn)店合作的方式和要求（專場促銷的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？進(jìn)場怎么合作？）

方向二內(nèi)容：（以找區(qū)域商或市場調(diào)查的名義）

1·經(jīng)銷與流通市場

（1）當(dāng)?shù)厥欠裼谢蚪?jīng)銷進(jìn)口葡萄酒的商戶？

（2）了解調(diào)查對象對進(jìn)口葡萄酒的現(xiàn)狀和前景的判斷？所認(rèn)知的進(jìn)口葡萄酒品牌？

（3）了解調(diào)查對象主要經(jīng)銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經(jīng)銷等）？

（4）了解調(diào)查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強(qiáng)勢渠道是什么？

（5）了解調(diào)查對象目前團(tuán)隊(duì)多少人？主要渠道人員？

（6）當(dāng)?shù)劁N售淡旺季以及差別？

（7）如果我們到當(dāng)?shù)刈鲞M(jìn)口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？

（8）當(dāng)?shù)鼐频昊蛞箞觯ň瓢珊蚹tv類）主銷什么品相酒水？

方向三內(nèi)容：（以市場調(diào)查的名義）

1·消費(fèi)者調(diào)查

（1）消費(fèi)者認(rèn)知的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？

（2）消費(fèi)者一般通過什么途徑購買酒水？

（3）是否經(jīng)常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？

（4）對價(jià)位的敏感度和接受的區(qū)間？

（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？

（6）如果酒席上有進(jìn)口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？

（7）如果有一支進(jìn)口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據(jù)客戶需要印制單位資料的背標(biāo)），客戶是否有考慮長期合作的可能？

（8）一般單位結(jié)賬的方式和周期？（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票/結(jié)賬票據(jù)有什么特殊要求或?qū)Ｓ镁扑l(fā)票是否可用于報(bào)銷）

（9）簽約常年合作的是否有興趣？

（10）如果有專業(yè)的團(tuán)購人員，到單位推薦進(jìn)口葡萄酒，是否接受？

（11）在酒席上，如果有專業(yè)人員向你的朋友講解葡萄酒專業(yè)知識，有興趣嗎？

（12）只要你一個(gè)電話，就可以定時(shí)、省錢的送酒到你規(guī)定的地方，你會(huì)接受這種服務(wù)方式嗎？

建議：①做市場調(diào)查最好是兩個(gè)人，一個(gè)主講，一個(gè)記錄

②調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)具體對象，自行設(shè)計(jì)；要求越詳細(xì)越好

③調(diào)查至少1-2個(gè)工作日

④前期的調(diào)查對象的選取，可以通過當(dāng)?shù)攸S頁、政府網(wǎng)站、社會(huì)關(guān)系

是什么調(diào)研分析報(bào)告范文第2篇

市場部職能認(rèn)識如下：

1、 對產(chǎn)品負(fù)責(zé)

分析行業(yè)態(tài)勢及競爭格局，了解競爭對手。結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、各區(qū)域市場的品牌成熟度，整合及合理配置銷售資源，制定關(guān)于產(chǎn)品的年度或季度的推廣策略。

從市場（消費(fèi)者）的角度進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)分析，從產(chǎn)品自身中提煉產(chǎn)品優(yōu)勢，通過培訓(xùn)、產(chǎn)品知識手冊等工具，將產(chǎn)品賣點(diǎn)、優(yōu)勢傳播給銷售人員，完成各類終端宣傳工具及各媒體廣告，將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳播給消費(fèi)者；組織或參與學(xué)術(shù)會(huì)議，進(jìn)行項(xiàng)目性研究，不斷豐富產(chǎn)品賣點(diǎn)。

VI管理職能，讓公司的產(chǎn)品形象、廣告訴求、終端宣傳形成統(tǒng)一的風(fēng)格及形象。

2、 對市場負(fù)責(zé)

深入的市場調(diào)研，制定合理有效的促銷方案，終端宣傳方案；為區(qū)域市場

的拓展提供指導(dǎo)性意見；及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域市場的營銷重點(diǎn)，提供必要的產(chǎn)品支持、宣傳支持和活動(dòng)支持。

3、 對老板負(fù)責(zé)

了解區(qū)域市場的銷售狀況，并明確銷量變化的原因，產(chǎn)品是在經(jīng)銷商倉庫

、銷售終端還是二批的倉庫；競爭對手的銷售狀況、有那些大的舉措，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中由于產(chǎn)品本身（質(zhì)量、價(jià)格等）、銷售政策（提成、返點(diǎn)等）、品牌推廣（促銷活動(dòng)、終端宣傳、廣告賣點(diǎn)等）引發(fā)的問題，并提供銷售分析報(bào)告和市場分析報(bào)告。

市場部用80%工作精力完成常規(guī)工作，產(chǎn)品分析、組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝及宣傳工具、拍攝廣告片、組織學(xué)術(shù)會(huì)議、銷售數(shù)據(jù)分析、行業(yè)及消費(fèi)者研究、審批監(jiān)控促銷活動(dòng)等，用20%的工作精力制定年度產(chǎn)品策略、協(xié)助區(qū)域市場進(jìn)行宣傳及推廣活動(dòng)。

企業(yè)剛剛建立可能沒有銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、廣告部等職能部門及職務(wù)，市場部更多精力是在進(jìn)行整個(gè)公司的管理制度和銷售政策設(shè)定，包括產(chǎn)品價(jià)格、薪資政策、經(jīng)銷商政策、渠道管理等。

市場部分為體力型和智慧型，體力型市場部相對其它職能部門相對弱勢，疲于配合和完成基礎(chǔ)性工作，充其量是個(gè)彈藥庫，不能參與和影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策，在戰(zhàn)術(shù)上起著配合和支持的職能，大多數(shù)企業(yè)市場部處于這種層面。

智慧型市場部更多傾向于對企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展有一個(gè)明確宏觀的思路，其它職能部門可以不明晰，但市場部必須明確三個(gè)問題：

在那里？

五年、三年之后的目標(biāo)、本年度、本季度、本月度的目標(biāo)是什么，我們目前占領(lǐng)整個(gè)市場多大的市場份額，占領(lǐng)該產(chǎn)品品類多大的市場份額，我們的企業(yè)后續(xù)品種需要向橫向還是縱向拓展，知曉、了解、認(rèn)同、購買過我們產(chǎn)品的消費(fèi)者各占多少比例，消費(fèi)者滿意度如何，經(jīng)銷商滿意度如何，產(chǎn)品周期處于那個(gè)發(fā)展階段……

產(chǎn)品已近是億元單位的品種，通過渠道管理和促銷活動(dòng)等“術(shù)”的發(fā)揮，在全國大盤子基礎(chǔ)上銷量會(huì)有所提升，但要想走的更遠(yuǎn)、走的更高就必須比對手更努力，更了解市場、更了解消費(fèi)者、有更清晰、更明確的目標(biāo)和方法。

去那里？

我們的銷售目標(biāo)（任務(wù)）是多少，我們的利潤目標(biāo)是多少，我們在行業(yè)之中想要扮演什么角色，是跟隨還是領(lǐng)導(dǎo)，是擴(kuò)大市場份額還是提高品類份額……

這個(gè)問題關(guān)系企業(yè)資源配置、人員配置、價(jià)格體系、產(chǎn)品定位、廣告資源、促銷活動(dòng)、銷售渠道及方法等等。

怎么去？

沒有投入就沒有產(chǎn)出，沒有付出就沒有回報(bào)，沒有舍就沒有得。但企業(yè)資源是有限的，如何整合資源達(dá)成目標(biāo)，是提升產(chǎn)品力（增加促銷和廣告投入、改包裝、降低價(jià)格等），還是增強(qiáng)渠道力（加強(qiáng)經(jīng)銷商管理、提升返點(diǎn)等），還是增強(qiáng)銷售力（對銷售人員培訓(xùn)、提高提成標(biāo)準(zhǔn)）。方法是沒有錯(cuò)的，如何合理使用、合理分配就是一門藝術(shù)。

是什么調(diào)研分析報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞： 能力塑造 企業(yè)戰(zhàn)略管理 課程實(shí)訓(xùn)

企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)是以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以企業(yè)環(huán)境為依據(jù)，以資源運(yùn)用和價(jià)值創(chuàng)造為手段，以企業(yè)發(fā)展為目的的一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。它是回答企業(yè)能做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么的專業(yè)課程，其實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)。當(dāng)前以知識傳播為主的教學(xué)思想和教學(xué)模板，以教師和教材為中心的灌輸式教育，以筆試為主的評估手段的傳統(tǒng)教學(xué)模式重理論輕實(shí)踐，使學(xué)生的戰(zhàn)略管理能力得不到很好的鍛煉；學(xué)生被動(dòng)接受知識，學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新能力不高。石河子大學(xué)積極推進(jìn)以能力塑造為核心的研究性教學(xué)，取得了顯著的教學(xué)效果。

一、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的主要問題

1.教學(xué)目標(biāo)不夠明確

應(yīng)用型本科教育的目標(biāo)主要是培養(yǎng)理論知識扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)的實(shí)用型人才。在《企業(yè)戰(zhàn)略管理》的教學(xué)實(shí)踐中，一定要結(jié)合課程教學(xué)的內(nèi)容和實(shí)際，制定明確的教學(xué)目標(biāo)，將課堂理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有效結(jié)合。然而，現(xiàn)有的許多高職院校是簡單照搬其他高校的人才培養(yǎng)模式，教學(xué)目標(biāo)模糊，忽略了學(xué)生知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)，在一定程度上影響了課程教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)踐相脫節(jié)

從目前一些應(yīng)用型本科高校《企業(yè)戰(zhàn)略管理》的教學(xué)實(shí)踐來看，很多教師在選擇和設(shè)置教學(xué)內(nèi)容時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)理論基礎(chǔ)教學(xué)，而真正走出校門、走入企業(yè)的實(shí)踐性課程相對較少，在一定程度上割裂了理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)之間的關(guān)系，不利于學(xué)生綜合管理能力的培養(yǎng)，也不利于學(xué)生畢業(yè)后順利就業(yè)。

3.教學(xué)方法相對落后

應(yīng)用型本科高校由于受教師綜合素質(zhì)和教學(xué)觀念等因素的影響，教師的教學(xué)手段和教學(xué)方法相對落后，多媒體課程的開設(shè)不夠精彩，課堂氛圍不夠活躍，師生互動(dòng)性不強(qiáng)，教師主要還是采取單向、灌輸式的知識傳授方式，不注意對學(xué)生的有效引導(dǎo)，使得學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)相對“被動(dòng)”，未能有效激發(fā)學(xué)生的求知欲望和探索精神，不利于學(xué)生專業(yè)知識和專業(yè)能力的鍛煉與培養(yǎng)。

二、基于能力塑造的研究性學(xué)習(xí)的適應(yīng)性分析

著名教育學(xué)家施瓦布提出的“研究性學(xué)習(xí)”是一種與發(fā)現(xiàn)法相似的教學(xué)方法，是指學(xué)生以類似或模擬科學(xué)研究方式進(jìn)行學(xué)習(xí)并得出結(jié)論的一種學(xué)習(xí)方式。這種教學(xué)方法改變了過去課堂教學(xué)中學(xué)生處于被動(dòng)聽講、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的學(xué)習(xí)地位，轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與、積極思考、探索創(chuàng)新的師生互動(dòng)學(xué)習(xí)狀況。建構(gòu)主義理論流派認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是一個(gè)被動(dòng)的過程，而是學(xué)習(xí)者通過已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對新信息進(jìn)行主動(dòng)加工，并把它融入到自己原有的知識結(jié)構(gòu)中的過程。在建構(gòu)主義教學(xué)中，師生及生生是合作的關(guān)系。教師不僅要組織和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論和交流，還要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境，促使學(xué)生與同伴共同參與活動(dòng)，進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。

在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與實(shí)踐的當(dāng)下，將研究學(xué)習(xí)方法引入《企業(yè)戰(zhàn)略管理》專業(yè)基礎(chǔ)課程是強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的一個(gè)嘗試。研究性學(xué)習(xí)方法多用于小組企業(yè)調(diào)查分析、案例討論、學(xué)習(xí)交流、成果展示。具體實(shí)施程序是根據(jù)研究的內(nèi)容將學(xué)生分組，承擔(dān)不同的思考題或者擔(dān)任不同的角色；各組分別準(zhǔn)備所負(fù)責(zé)問題的觀點(diǎn)發(fā)言與對于其他思考題或者角色的疑問；而后集體討論總結(jié)出所有問題的答案。使學(xué)生在研究討論中掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力。為了使學(xué)生從企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)角度考察企業(yè)的戰(zhàn)略管理，提高學(xué)生處理綜合分析問題和決策能力，第一，積極采用案例教學(xué)法。通過大量案例啟發(fā)，融入學(xué)生的小組討論，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的積極性，又有效訓(xùn)練了學(xué)生的表達(dá)能力和心理素質(zhì)。第二，企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)地調(diào)研。讓學(xué)生跟蹤選擇自己熟悉的企業(yè)進(jìn)行有針對性的調(diào)查，對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性、戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的實(shí)施等進(jìn)行全面了解，并依據(jù)企業(yè)采用的戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）進(jìn)行分析，寫出調(diào)研分析報(bào)告，在班級進(jìn)行交流，起到實(shí)用專業(yè)知識共享的作用。第三，開展班級內(nèi)的成果展示。把學(xué)生分組，小組內(nèi)成員進(jìn)行分工協(xié)作，如利用波特的“五力模型”進(jìn)行行業(yè)競爭力分析研究，并且把研究的成果在班級內(nèi)展示，強(qiáng)化收獲成功的滿足感。第四，開展考試環(huán)節(jié)的改革，加強(qiáng)對學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)過程的考核，變期末一次考核為動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的多次考核，有效扭轉(zhuǎn)被動(dòng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。

三、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程實(shí)訓(xùn)的組織

1.明確課程實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

（1）團(tuán)隊(duì)合作協(xié)同訓(xùn)練：以3人為1個(gè)小組，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，小組成員到本土具體企業(yè)調(diào)研，完成實(shí)訓(xùn)作業(yè)的分工與組合工作。（2）分析能力訓(xùn)練：結(jié)合研究性課程預(yù)先設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)作業(yè)要求，運(yùn)用課堂所學(xué)分析工具方法，分階段對跟蹤企業(yè)進(jìn)行專業(yè)分析，并提交分析報(bào)告。（3）表達(dá)能力訓(xùn)練：一學(xué)期分三次完成，第一次由教師隨機(jī)抽取的小組準(zhǔn)備課程相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的試講；第二次組織公開的實(shí)訓(xùn)成果展示。任務(wù)提前安排，用1—2周時(shí)間準(zhǔn)備，課上成員合作陳述及回答問題。第三次將一學(xué)期跟蹤調(diào)查的企業(yè)，按戰(zhàn)略規(guī)劃方案要求，在課程結(jié)束前由小組提交，教師組織仿真性企業(yè)中層干部會(huì)議，評選出全面、系統(tǒng)、可操作的方案，再由被選出的小組進(jìn)行班級匯報(bào)。（4）研究能力訓(xùn)練：以企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案設(shè)計(jì)為目標(biāo)，將實(shí)訓(xùn)作業(yè)體系化，依據(jù)課程的邏輯關(guān)系，設(shè)計(jì)四個(gè)分項(xiàng)報(bào)告，按企業(yè)使命與目標(biāo)分析、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評價(jià)與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制四個(gè)層次相結(jié)合形成一個(gè)完整的優(yōu)化方案。

2.課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程組織

第一步：小組研究性教學(xué)重要性動(dòng)員。第一次課明確闡述本學(xué)期企業(yè)戰(zhàn)略管理課程的性質(zhì)及學(xué)習(xí)目標(biāo)，提出團(tuán)隊(duì)、分析能力、研究設(shè)計(jì)能力及表達(dá)能力的重要性，表明研究性教學(xué)在考試形式上變化，提醒學(xué)生關(guān)注研究性教學(xué)過程組織。

第二步：精心設(shè)計(jì)研究性教學(xué)內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，選擇跟蹤本土企業(yè)實(shí)訓(xùn)作業(yè)方式比較適合，為此，依據(jù)研究性課程論證方案精心設(shè)計(jì)了5次實(shí)訓(xùn)作業(yè)內(nèi)容。分別是：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)外部環(huán)境分析；企業(yè)內(nèi)部條件分析；企業(yè)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略評價(jià)與選擇；企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制，并提出實(shí)訓(xùn)報(bào)告重點(diǎn)與要求，具體形式如下：

課程實(shí)訓(xùn)三：充分利用所學(xué)專業(yè)知識并獲取有關(guān)資料，應(yīng)用SWOT從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅等方面進(jìn)行分析。運(yùn)用價(jià)值鏈分析企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)。報(bào)告要求語言簡潔、準(zhǔn)確，調(diào)查的資料翔實(shí)可靠。報(bào)告包括以下方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)（簡要介紹）。

（2）企業(yè)所面臨的內(nèi)部環(huán)境（銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源）可能有什么變化，對企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響，該企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢是什么，來自市場的機(jī)會(huì)和威脅有哪些？（重點(diǎn)寫）

（3）描述企業(yè)價(jià)值形成過程，并分析判斷企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵活動(dòng)。（詳寫）

（4）對該企業(yè)進(jìn)行中觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。（簡要分析）

（5）實(shí)訓(xùn)管理方面的要求：①任課教師按照課程實(shí)訓(xùn)方案的要求及時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的安排，并在實(shí)訓(xùn)過程中給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，認(rèn)真批改課程實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，給出學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績，按優(yōu)、良、及格與不及格四個(gè)等級評分。②學(xué)生在教師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成一份2000字左右的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析報(bào)告。

第三步：實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫與提交。利用學(xué)院教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺的課程作業(yè)，按時(shí)間規(guī)定提交報(bào)告。對不清楚的問題，可以在答疑區(qū)進(jìn)行交流討論。

第四步：成果展示。課程進(jìn)行到一半，實(shí)訓(xùn)作業(yè)完成了三次，組織階段性研究成果的公開展示，選擇9—10個(gè)組進(jìn)行PPT成果展示，通過提前設(shè)計(jì)好的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生相互打分評價(jià)，最后教師進(jìn)行點(diǎn)評。

第五步：系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃方案。利用五次實(shí)訓(xùn)報(bào)告獲得的成果，按照戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案的四大要件形成完整的優(yōu)化方案報(bào)告，實(shí)現(xiàn)由局部專項(xiàng)訓(xùn)練向系統(tǒng)規(guī)劃方案過渡。

四、課程實(shí)訓(xùn)取得的成效

1.增強(qiáng)了課堂教學(xué)的互動(dòng)性

課程實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)了企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂教學(xué)的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生在課堂上的積極性，奠定了教學(xué)過程中學(xué)生的主體地位，教師主要是起引導(dǎo)作用，改變了教師單向灌輸式的教學(xué)模式，讓學(xué)生在互動(dòng)交流中就某一問題進(jìn)行深入思考。通常情況下，增強(qiáng)課堂教學(xué)互動(dòng)性的方式主要有引導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)發(fā)言、課堂教學(xué)中的小組討論和師生雙向提問等方式，教師在課堂上應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)需要靈活選擇互動(dòng)方式。伴隨著學(xué)生對企業(yè)調(diào)研的深入，各類企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實(shí)問題呈現(xiàn)在課堂上，教師可結(jié)合經(jīng)典理論啟發(fā)學(xué)生，學(xué)生之間在爭論、討論中形成可操作性的解決思路或方案。如此，課堂教學(xué)氛圍會(huì)比較活躍與和諧，學(xué)生能夠在良性的互動(dòng)中積累知識。

2.創(chuàng)新教學(xué)與課程評價(jià)方式

在企業(yè)戰(zhàn)略管理課程教學(xué)中，實(shí)踐訓(xùn)練是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此教師借助各種途徑幫助學(xué)生聯(lián)系校外實(shí)習(xí)基地，使得學(xué)生能夠在專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)的過程中，及時(shí)進(jìn)入實(shí)習(xí)基地的相關(guān)部門，全方位地感知和實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)務(wù)。與此同時(shí)，教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價(jià)時(shí)，將實(shí)踐教學(xué)納入課程評價(jià)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)、理論評價(jià)與實(shí)踐評價(jià)的有效結(jié)合，改革了期末考試一錘定音方式。如評價(jià)方式由三個(gè)方面組成：平時(shí)課堂表現(xiàn)20%+實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%+期末考試50%。其效果是學(xué)生更加重視課堂表現(xiàn)及實(shí)訓(xùn)調(diào)查，形成了高質(zhì)量的分析報(bào)告及生動(dòng)的成果展示環(huán)節(jié)，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)學(xué)習(xí)的局面。

3.豐富了一批本土案例

通過學(xué)生對跟蹤企業(yè)的調(diào)查，教師不出校門就可獲得所在城市大量的企業(yè)案例素材，按照案例規(guī)范編撰要求進(jìn)行整理，形成了鮮活的本土案例集，教師由此掌握了第一手企業(yè)情況，針對比較突出的問題主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，合作開展橫向課題研究，因?qū)Π咐龑ο笥兄殖浞旨?xì)致的了解，在案例分析時(shí)容易駕馭，提高了社會(huì)服務(wù)能力。同時(shí)，完善后的案例集還可出版成書，可將優(yōu)秀實(shí)訓(xùn)作品裝訂成冊，用于教學(xué)成果申報(bào)。

4.學(xué)生收獲了自信

學(xué)生反饋：實(shí)訓(xùn)報(bào)告接近實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，很受用，自己也能完成近萬字的方案，很有成就感。如有的同學(xué)在教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺上寫道：企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課是我進(jìn)入大學(xué)以來聽得最舒心的一門課，這門課上老師講的東西具體形象，能學(xué)到很多實(shí)實(shí)在在將來有用的東西，是最大的收獲。有些同學(xué)談道：老師通過一些實(shí)例講解印證，這對我們以后走上工作是一個(gè)很好的啟示。學(xué)理論，更要重實(shí)踐，特別是通過小組合作完成的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案設(shè)計(jì)，將書本知識與現(xiàn)實(shí)需要有機(jī)結(jié)合起來。自己能完成一個(gè)完整的規(guī)劃方案作品，有些激動(dòng)。

在肯定課程實(shí)訓(xùn)成效的同時(shí)，需要注意以下兩個(gè)方面的問題：一是課程實(shí)訓(xùn)增加教師的工作量，教師需要克服困難，及時(shí)批閱學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。二是對實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式與格式做明確的規(guī)定，防止不同字號、不同版式帶來的批閱困難，有助于學(xué)生養(yǎng)成學(xué)術(shù)研究規(guī)范的良好習(xí)慣。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒樹梁.企業(yè)經(jīng)營四個(gè)三教學(xué)模式改革和實(shí)踐[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2010（10）：78-80.

是什么調(diào)研分析報(bào)告范文第4篇

按照勞埃德TSB集團(tuán)（Lloyds TSB）市場研究部經(jīng)理孔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）的說法，品牌借助市場調(diào)研以便創(chuàng)造出有生命力的終端產(chǎn)品，正在發(fā)生一場變革。

“如今，客戶洞見部門的角色已經(jīng)有了很大的變化，從之前簡單的數(shù)據(jù)搜集、分析和報(bào)告轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N專業(yè)性的能力，結(jié)合相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，利用各種恰當(dāng)?shù)氖侄魏托畔碓矗罱K創(chuàng)造出企業(yè)洞見。”他解釋說。

并不是所有企業(yè)的進(jìn)化速度都能跟得上科技發(fā)展的速度。然而，國際健康保險(xiǎn)巨頭保柏集團(tuán)（Bupa）全球洞見部門調(diào)研經(jīng)理托尼?杰拉德（Tony Fitzgerald）說：“這聽起來很像老生常談，但的確，有一些組織仍然缺乏這種洞見。”

對于大多數(shù)企業(yè)而言，在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)最大的障礙，似乎來自于以往部門系統(tǒng)延續(xù)下來的老規(guī)矩。比如在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)之間缺乏溝通，不同的數(shù)據(jù)分析員缺乏交流，他們更關(guān)注企業(yè)業(yè)績方面的信息。可能還有其他問題，比如對企業(yè)缺乏正確的認(rèn)識，或者只是為了搜集數(shù)據(jù)而調(diào)研，對數(shù)據(jù)過于依賴。

關(guān)于企業(yè)不同部門對洞見調(diào)研預(yù)算的分配情況，用戶調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)（Association of Users of Research Agencies）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其中，只有45%的調(diào)研資金為調(diào)查部門所用，65%的調(diào)研資金為其他部門所用―雖然這些資金有可能用于協(xié)助調(diào)研工作。

要將有分歧的數(shù)據(jù)來源整合到一起有時(shí)并不容易，尤其是當(dāng)這些孤立的調(diào)研信息來自于各個(gè)獨(dú)立的部門。英國氣象局Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）說：“企業(yè)正在努力尋找一些方法，以便讓數(shù)據(jù)分類規(guī)范化，協(xié)調(diào)好調(diào)查團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，讓這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此反饋信息。”

她解釋說，之前，雖然這兩個(gè)部門都知道對方擁有一些對自己有用的信息，但是要把雙方的信息整合到一起卻面臨技術(shù)性的難題。

不同的部門都擁有一些有用的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解市場和目標(biāo)客戶。而客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫只是相關(guān)信息的一個(gè)存儲庫，比如記錄人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息以及客戶的購買習(xí)慣，同時(shí)還有體驗(yàn)客戶對于服務(wù)的意見及信息反饋。

關(guān)于這一點(diǎn)，鋼鐵制造商奧托昆普公司（Outokumpu）副總裁赫微?希弗穆勒（Herwig Schiefermuller），介紹了自己的企業(yè)如何將客戶反饋整合到自己的調(diào)研數(shù)據(jù)庫中。該企業(yè)和客戶忠誠調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，在調(diào)查中列出客戶反饋的相關(guān)問題，將兩方面的數(shù)據(jù)整合在一起。

在調(diào)研的過程中，該企業(yè)直接詢問客戶：是否愿意選擇該鋼鐵制造商的產(chǎn)品？選擇的理由是什么？是否考慮選擇其他同類產(chǎn)品的供應(yīng)商？這種聆聽客戶聲音的做法讓該鋼鐵制造商能更完整、更深入地了解市場背景。

同時(shí)，在英國廉價(jià)航空公司EasyJet調(diào)研經(jīng)理沙恩德爾?哈雷特（Shaendel Hallett）表示，她計(jì)劃與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，加大由自己負(fù)責(zé)的傳播工作力度，幫助自己的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。另一方面，她讓相關(guān)部門協(xié)力合作，讓每個(gè)部門的工作有助于其他部門開展工作。她希望經(jīng)過各方努力，能獲得一份更便于執(zhí)行操作的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將調(diào)研數(shù)據(jù)更好地用于業(yè)務(wù)開展。

哈雷特說：“調(diào)研機(jī)構(gòu)有時(shí)只是提供一些數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在客戶提出了更高的要求，讓調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，弄清楚客戶真正需要什么。調(diào)研機(jī)構(gòu)可能給你提供100張圖表，但客戶真正需要可能就是兩三個(gè)關(guān)鍵信息。”

杰拉德認(rèn)為，對于企業(yè)而言，關(guān)鍵在于要有統(tǒng)觀全局的思維，讓企業(yè)所有的要素都能夠運(yùn)用在提升企業(yè)市場洞見上，尤其是對于跨國企業(yè)而言。他說：“保柏集團(tuán)在世界上的190個(gè)市場開展業(yè)務(wù)，從不同的區(qū)域獲取許多信息。作為中央指揮中樞，我們的工作關(guān)鍵在于整合多方信息，讓信息有實(shí)際操作意義。”

正是因?yàn)閷π畔⑦M(jìn)行整合分析，企業(yè)才能擁有市場洞見，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)做出商業(yè)決策。專業(yè)保險(xiǎn)公司Ecclesiastical客戶和市場洞見部門負(fù)責(zé)人凱西?埃里森（Kathy Ellison）說：“市場洞見是一項(xiàng)綜合性的工作，它將傳統(tǒng)的調(diào)研、市場情報(bào)和數(shù)據(jù)分析工作融合到一起，成為一個(gè)關(guān)鍵的組合。缺少其中任何一項(xiàng)，企業(yè)都不能形成有效的市場洞見。”

而在一些大規(guī)模的調(diào)查中，還會(huì)進(jìn)行有代表性的深入采訪，這樣的調(diào)研效果可能更為明顯。品牌企業(yè)可以采取各種正式和非正式的方法獲取各方面的信息，包括企業(yè)內(nèi)部意見搜集、專家小組意見、基于現(xiàn)有知識的案頭研究，或者與其他客戶團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行研討。

美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）說：“我們開展了一系列整合工作，布置調(diào)研工作，組建焦點(diǎn)問題團(tuán)體，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站測試。我們已經(jīng)做了實(shí)地調(diào)研，有目的地采訪了英超足球隊(duì)和橄欖球隊(duì)成員。另外，我們提供數(shù)據(jù)接入口，讓我們的員工獲得這些調(diào)研數(shù)據(jù)。”

羅伯茨認(rèn)為，許多企業(yè)，包括他之前工作過的企業(yè)，它們往往把工作重點(diǎn)放在盡可能多地搜集數(shù)據(jù)上，之后把這些數(shù)據(jù)發(fā)送到各個(gè)部門。但它們卻沒有采取任何分析步驟，沒有查明這些數(shù)據(jù)背后的實(shí)際意義。相反，企業(yè)正確的做法應(yīng)該是將這些數(shù)據(jù)整合在一起，分析數(shù)據(jù)的實(shí)際意義，確定品牌必須努力改進(jìn)的方向。他將之稱為“知識管理”（Knowledge Management）。

調(diào)研結(jié)果必須應(yīng)用到整個(gè)業(yè)務(wù)過程中。羅伯茨認(rèn)為，比如廣播公司的調(diào)研通常直接針對提高收聽率，而洞察團(tuán)隊(duì)必須為調(diào)研投入的資金負(fù)起責(zé)任，他們最終必須表明自己為企業(yè)帶來了哪些價(jià)值。

“我們并不是為調(diào)研而調(diào)研，要進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)背后的實(shí)際意義。”他解釋說，要盡力確保實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)：此項(xiàng)調(diào)研是否能夠幫助企業(yè)增加用戶數(shù)量？如何實(shí)現(xiàn)既定的調(diào)研和市場目標(biāo)？如何通過調(diào)研改變企業(yè)的營銷行為？

像任何營銷領(lǐng)域一樣，洞察力通常要有一個(gè)關(guān)于投資回報(bào)的指標(biāo)。如果調(diào)研獲得的信息不能幫助企業(yè)獲取更多的利潤，那么人們將認(rèn)為調(diào)研純屬浪費(fèi)金錢。

此外，像其他學(xué)科一樣，開展市場調(diào)研工作不可故步自封。通常情況下，一些新興的信息源有助于企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須適應(yīng)市場變化，確保自己盡一切可能，能夠?qū)Σ煌男畔⒃催M(jìn)行整合。

案例

The Met Office客戶關(guān)系管理新模式

英國氣象局The Met Office洞察力部門正在處理一批涵括各個(gè)方面的信息，包括客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)信息以及市場調(diào)研信息。The Met Office希望通過調(diào)研工作，對自己服務(wù)的客戶有更好的了解。這項(xiàng)工作不僅包括客戶如何利用氣象服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)探討應(yīng)該開展什么樣的研究，并進(jìn)一步評估以后應(yīng)該開展哪些有價(jià)值的工作。

The Met Office改變了自己原有的數(shù)據(jù)庫運(yùn)作方式，讓數(shù)據(jù)庫與客戶評論信息合并。這樣，通過數(shù)據(jù)庫研究報(bào)告，便可以知道某項(xiàng)工作的業(yè)績?nèi)绾危瑫r(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題。

The Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）解釋說：“我們有一份消費(fèi)者調(diào)查表，詢問客戶是否向其他人推薦我們的服務(wù)。在客戶體驗(yàn)了我們的服務(wù)之后，我們就會(huì)請客戶填寫這份調(diào)查表。”

“與這些工作相關(guān)的問題是：我們?nèi)绾尾拍芨倪M(jìn)服務(wù)？這就關(guān)系到客戶關(guān)系管理，關(guān)系到所有相關(guān)的客戶。我們將重點(diǎn)放到客戶基礎(chǔ)上，關(guān)注不同的細(xì)分群體，希望通過客戶幫助我們改進(jìn)服務(wù)，以便進(jìn)一步滿足客戶需求。”

科特里爾說，在The Met Office，市場調(diào)研正處在一個(gè)周期性的轉(zhuǎn)變階段，從此前將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)作一種輔助傳統(tǒng)調(diào)研的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N客戶信息來源，并且削減不必要的調(diào)查項(xiàng)目。這就要求The Met Office必須保證，讓自己的分析部門和洞察力部門采用同樣的數(shù)據(jù)分類法。此前，科特里爾說，這項(xiàng)調(diào)研工作是孤立的，它由各個(gè)部門獨(dú)自開展，因此很難將所有的調(diào)研數(shù)據(jù)有效地進(jìn)行整合。

The Met Office采用圓桌會(huì)議方式，以便創(chuàng)造性地開展調(diào)研工作。The Met Office邀請三個(gè)主要目標(biāo)細(xì)分群體的客戶參與調(diào)研，通過這種方法，為商業(yè)公司、政府和大眾提供天氣預(yù)報(bào)信息和氣候數(shù)據(jù)服務(wù)。The Met Office與BBC聯(lián)合開辦圓桌論壇節(jié)目，讓人們帶著問題參加天氣預(yù)報(bào)論壇，借助科學(xué)家的力量，幫助人們找到解決問題的最佳方法。

科特里爾總結(jié)了The Met Office的發(fā)展目標(biāo)：“我們正在嘗試提升自己的價(jià)值，包括業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值以及為政府帶來的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們必須更好地了解客戶的需求，了解客戶希望擁有怎樣的服務(wù)體驗(yàn)。通過客戶關(guān)系管理獲得信息，對客戶與The Met Office的合作方式進(jìn)行分析，進(jìn)而改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式。”

觀點(diǎn)

在我們公司，消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)成員包括調(diào)研專員和數(shù)據(jù)分析師。我們定期追加一些實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)，比如客戶使用和客戶開支情況，而這些新的數(shù)據(jù)會(huì)和先前通過傳統(tǒng)調(diào)研方法搜集的數(shù)據(jù)庫整合到一起。通過這種方法，我們能夠基于實(shí)際的客戶行為審視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，而不是沒有根據(jù)地做出判斷。比如，我們可以了解，有些客戶自稱自己的移動(dòng)電話使用率與去年同期相比更高，這種情況是否屬實(shí)。

同時(shí)，我們有針對性開展一些調(diào)研項(xiàng)目，幫助不同的部門更好地了解市場和客戶。否則，他們只看到數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)量下降了，卻不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。因此，我們會(huì)和一些客戶進(jìn)行對話，弄清楚他們消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)因素。我們的目標(biāo)是讓公司內(nèi)外部更緊密地合作，讓分析報(bào)告更有指導(dǎo)性。

―電信運(yùn)營商Talktalk高級調(diào)研經(jīng)理約翰?歐文（John Irwin）

要解釋清楚我們從調(diào)研工作中獲得了什么信息，這一點(diǎn)非常重要。信息源和現(xiàn)有的企業(yè)洞見，是企業(yè)進(jìn)一步獲取有益洞見的關(guān)鍵。其中的重點(diǎn)是：未來發(fā)展趨勢、消費(fèi)者行為和市場監(jiān)管環(huán)境的變化。

這項(xiàng)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在數(shù)據(jù)整合上，將數(shù)據(jù)和客戶、商業(yè)需求結(jié)合到一起。與此同時(shí)，要根據(jù)調(diào)研工作的溝通情況和在商業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用情況，進(jìn)一步?jīng)Q定調(diào)研工作的深度和調(diào)研時(shí)間。

―勞埃德TSB集團(tuán)(Lloyds TSB)市場調(diào)研經(jīng)理龔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）

根據(jù)不同的情況開展比較大型的調(diào)查項(xiàng)目，我們通常詢問的問題是“針對誰”和“目標(biāo)群體數(shù)量”。對于我們的調(diào)研小組，問題通常是“為什么”和“怎么辦”。在我以前工作過的調(diào)研機(jī)構(gòu)，大家對數(shù)據(jù)加載量和報(bào)告流量都很有依賴性。但在現(xiàn)在的公司，我們嘗試做出改變，定期開展一對一的深入會(huì)談。我們要讓所有的員工明白：正確使用數(shù)據(jù)，有助于我們公司改進(jìn)業(yè)務(wù)。

―美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）

對市場信息進(jìn)行監(jiān)測，我們就能有效地開展市場調(diào)研工作。但我們更重要的作用是讓調(diào)研信息更有實(shí)用性。

從企業(yè)的角度看，人們之所以向我們求助，主要是因?yàn)樗麄冎牢覀兌萌绾伍_展調(diào)研工作。之后向我們求助的人越來越多，這是因?yàn)樗麄冎牢覀兡軌蛲诰蛐畔⒈澈蟮膶?shí)際意義，進(jìn)而推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造新的傳播方式。這就是我們調(diào)研工作努力的方向，也是其他人正在跟進(jìn)的方向。

―國際健康保險(xiǎn)巨頭保柏（Bupa）營銷部門市場調(diào)研經(jīng)理湯尼?菲茨杰拉德（Tony Fitzgerald）

在企業(yè)內(nèi)部，我們一直都在通過各種途徑搜集客戶反饋的信息，但是我們還沒能將這些關(guān)于客戶洞見信息的作用發(fā)揮到最大限度。現(xiàn)在，我們設(shè)立了一個(gè)持續(xù)性的反饋項(xiàng)目，我認(rèn)為我們企業(yè)由此將形成一個(gè)競爭優(yōu)勢。

是什么調(diào)研分析報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞：如何做；成功的；項(xiàng)目監(jiān)理

中途分類號：F407.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

在2008~2010年期間我做為總監(jiān)監(jiān)理了和諧家園A-1#~17#樓，2012~2012年我做為總監(jiān)又監(jiān)理了華展.華園8#、9#、11#、12#、13#、22#、24#l樓。這兩個(gè)項(xiàng)目都比較大，做得比較成功。現(xiàn)在我把我的每一階段的工作要點(diǎn)總結(jié)如下：

1.招投標(biāo)階段

我認(rèn)為要特別重視招投標(biāo)階段，只有選出合適的、能勝任工作的施工方，才能為工程的質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也才能很好地開展監(jiān)理工作。在招投標(biāo)階段，監(jiān)理方主要工作是根據(jù)前期調(diào)研工作，協(xié)助建設(shè)方編制招標(biāo)文件，協(xié)助建設(shè)方評標(biāo)及保管合同及文檔。其中招標(biāo)文件應(yīng)包括：投標(biāo)人須知、招標(biāo)項(xiàng)目性質(zhì)、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、工期要求、培訓(xùn)要求、驗(yàn)收要求、報(bào)價(jià)要求、投標(biāo)人資質(zhì)等級要求、投標(biāo)保證金要求、投標(biāo)文件編制要求、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、履約擔(dān)保函、合同主要條款等內(nèi)容。我們監(jiān)理方在招投標(biāo)階段層層把關(guān)，為建設(shè)方選出最適合的施工方。

2.總體規(guī)劃階段

在招投標(biāo)階段確定中標(biāo)人，甲乙雙方簽訂合同之后，整個(gè)項(xiàng)目就形成了建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方的三方并存協(xié)作的一個(gè)團(tuán)體，因此合理統(tǒng)一的規(guī)劃就是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。總體規(guī)劃階段的主要任務(wù)，就是在承建方制定出項(xiàng)目規(guī)劃后，對其項(xiàng)目規(guī)劃審查，并根據(jù)承建方的項(xiàng)目規(guī)劃，修訂前期制定的監(jiān)理項(xiàng)目規(guī)劃。

監(jiān)理規(guī)劃的性質(zhì)，是監(jiān)理方對整個(gè)項(xiàng)目工作的初步設(shè)計(jì)，是具體的監(jiān)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。監(jiān)理規(guī)劃一般由監(jiān)理方在該項(xiàng)目的總監(jiān)理工程師制定。其基本內(nèi)容應(yīng)包括：

2.1工程概況。包括工程名稱、建設(shè)地址，項(xiàng)目組成及規(guī)模，預(yù)計(jì)總投資額，預(yù)計(jì)項(xiàng)目工期，工程質(zhì)量等級，設(shè)計(jì)、開發(fā)單位名稱，工程特點(diǎn)等。

2.2監(jiān)理范圍和目標(biāo)。監(jiān)理范圍一般包括在工程各階段的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和投資控制，以及其它委托服務(wù)。監(jiān)理目標(biāo)以三大控制為目標(biāo)。

2.3主要監(jiān)理措施。

2.4監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)。

2.5項(xiàng)目監(jiān)理工作制度。如監(jiān)理方內(nèi)部的工作會(huì)議制度、監(jiān)理日志制度、監(jiān)理周報(bào)和月報(bào)制度，監(jiān)理方與另兩方的定期溝通制度等。

這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，監(jiān)理方應(yīng)提交：監(jiān)理規(guī)劃。

3.需求分析階段

需求分析是項(xiàng)目建設(shè)的基石，監(jiān)理方在需求分析階段應(yīng)以尊重承建方的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目分析能力為前提，在具體的任務(wù)開展上不深入、不干擾承建方的自。同時(shí)，監(jiān)理方要充分發(fā)揮好項(xiàng)目監(jiān)督及溝通建設(shè)方和承建方之間的橋梁作用。

需求分析的工作方法，通常有三個(gè)階段。

第一階段：訪談階段。這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，目的是從宏觀了解用戶需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、軟硬件環(huán)境及使用情況。實(shí)現(xiàn)手段通常是事先將調(diào)查問卷發(fā)放到待調(diào)研部門，然后在約定時(shí)間圍繞問卷進(jìn)行交流訪談。

第二階段：深入階段。這一階段的工作是建立在訪談階段工作完成，承建方已經(jīng)了解了用戶的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、軟硬件環(huán)境及使用情況等基本現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上。承建方根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，和建設(shè)方共同探討業(yè)務(wù)模型的合理性、準(zhǔn)確性和發(fā)展方向等問題，得到相對先進(jìn)的業(yè)務(wù)模型。

第三階段：確認(rèn)階段。在完成上兩階段的工作之后，就需要對具體的流程細(xì)化，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)了。根據(jù)前兩個(gè)階段的工作，承建方應(yīng)草擬出一份需求分析報(bào)告，并提供原型演示系統(tǒng)，和建設(shè)方進(jìn)行進(jìn)一步的討論，最終確定一份需求分析報(bào)告。

需要指出的是，在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，特別在采用迭代法的開發(fā)模式時(shí)，需求分析的工作需一直進(jìn)行下去，而在后期的需求改進(jìn)中，工作則基本集中在后兩個(gè)階段中。

監(jiān)理方在這三個(gè)階段的工作，按照內(nèi)容可以分為兩部分：監(jiān)督和溝通。監(jiān)督工作包括對需求分析階段的各種文檔的保管監(jiān)督，對承建方的訪談活動(dòng)的監(jiān)督，對需求分析報(bào)告、原型演示系統(tǒng)的確認(rèn)等；溝通工作則表現(xiàn)在當(dāng)建設(shè)方和承建方由于知識背景不同而在訪談過程中溝通不順暢的時(shí)候，監(jiān)理方應(yīng)利用自身優(yōu)勢使得雙方順利理解對方。

需求分析階段，監(jiān)理方可參考的標(biāo)準(zhǔn)有：GB938588計(jì)算機(jī)軟件需求說明編寫指南。

這個(gè)階段監(jiān)理方應(yīng)提交：在需求分析進(jìn)行前提交需求分析階段監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理日志、在需求分析結(jié)束后提交需求分析階段總結(jié)報(bào)告。

4.概要設(shè)計(jì)階段

概要設(shè)計(jì)，即將軟件需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，一般包括數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。其中數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)側(cè)重于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)定義軟件系統(tǒng)各主要成份之間的關(guān)系。

在承建方進(jìn)行概要設(shè)計(jì)的過程中，監(jiān)理方需要監(jiān)督以下方面：

4.1制定規(guī)范

在進(jìn)入軟件開發(fā)階段之初，首先應(yīng)為軟件開發(fā)組制定在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)，以便協(xié)調(diào)組內(nèi)各成員的工作。包括：

閱讀和理解軟件需求說明書，確認(rèn)用戶要求能否實(shí)現(xiàn)，明確實(shí)現(xiàn)的條件，從而確定設(shè)計(jì)的目標(biāo)，以及它們的優(yōu)先順序；

根據(jù)目標(biāo)確定最合適的設(shè)計(jì)方法；

規(guī)定設(shè)計(jì)文檔的編制標(biāo)準(zhǔn)；

規(guī)定編碼的信息形式，與硬件，操作系統(tǒng)的接口規(guī)約，命名規(guī)則。

4.2軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)

根據(jù)需求分析，基于功能層次結(jié)構(gòu)建立系統(tǒng)，其中包括采用某種設(shè)計(jì)方法，將系統(tǒng)按功能劃分成模塊的層次結(jié)構(gòu)、確定每個(gè)模塊的功能、建立與已確定的軟件需求的對應(yīng)關(guān)系、確定模塊間的調(diào)用關(guān)系、確定模塊間的接口、評估模塊劃分的質(zhì)量。

4.3處理方式設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)要確定為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能需求所必需的算法，評估算法的性能；確定為滿足系統(tǒng)的性能需求所必需的算法和模塊間的控制方式；確定外部信號的接收發(fā)送形式。

4.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)需求分析報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括確定軟件涉及的文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫的模式、子模式，進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性和安全性的設(shè)計(jì)；確定輸入，輸出文件的詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；結(jié)合算法設(shè)計(jì)，確定算法所必需的邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其操作；確定對邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)所必需的那些操作的程序模塊(軟件包)；限制和確定各個(gè)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)決策的影響范圍；若需要與操作系統(tǒng)或調(diào)度程序接口所必須的控制表等數(shù)據(jù)時(shí)，確定其詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和使用規(guī)則；數(shù)據(jù)的保護(hù)性設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)的一致性設(shè)計(jì)；冗余性設(shè)計(jì)等。

4.5可靠性設(shè)計(jì)

可靠性設(shè)計(jì)也叫做質(zhì)量設(shè)計(jì)。在運(yùn)行過程中，為了適應(yīng)環(huán)境的變化和用戶新的要求，需經(jīng)常對軟件進(jìn)行改造和修正。在軟件開發(fā)的一開始就要確定軟件可靠性和其它質(zhì)量指標(biāo)，考慮相應(yīng)措施，以使得軟件易于修改和易于維護(hù)。

4.6概要設(shè)計(jì)階段的文檔

概要設(shè)計(jì)階段完成時(shí)應(yīng)編寫以下文檔：概要設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊、制定初步的測試計(jì)劃。

針對上述工作，監(jiān)理方應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)評定承建方的概要設(shè)計(jì)：

4.6.1可追溯性：確認(rèn)該設(shè)計(jì)是否覆蓋了所有已確定的軟件需求，軟件每一成份是否可追溯到某一項(xiàng)需求；

4.6.2接口：確認(rèn)該軟件的內(nèi)部接口與外部接口是否已經(jīng)明確定義，模塊是否滿足高內(nèi)聚和低耦合的要求，模塊作用范圍是否在其控制范圍之內(nèi)；

4.6.3風(fēng)險(xiǎn)：確認(rèn)該設(shè)計(jì)在現(xiàn)有技術(shù)條件下和預(yù)算范圍內(nèi)是否能按時(shí)實(shí)現(xiàn)；

4.6.4實(shí)用性：確認(rèn)該設(shè)計(jì)對于需求的解決方案是否實(shí)用；

4.6.5技術(shù)清晰度：確認(rèn)該設(shè)計(jì)是否以一種易于翻譯成代碼的形式表達(dá)；

4.6.6可維護(hù)性：確認(rèn)該設(shè)計(jì)是否考慮了方便未來的維護(hù)；

4.6.7質(zhì)量：確認(rèn)該設(shè)計(jì)是否表現(xiàn)出良好的質(zhì)量特征；

4.6.8各種選擇方案：看是否考慮過其它方案，比較各種選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

4.6.9限制：評估對該軟件的限制是否現(xiàn)實(shí)，是否與需求一致；

4.6.10其它具體問題：對于文檔、可測試性、設(shè)計(jì)過程等進(jìn)行評估。

這個(gè)階段監(jiān)理方應(yīng)提交：在概要設(shè)計(jì)進(jìn)行前提交總體設(shè)計(jì)階段監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理周記、在概要設(shè)計(jì)完成后提交概要設(shè)計(jì)監(jiān)理報(bào)告。

5.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的直接目標(biāo)是編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，為此，承建方應(yīng)做如下工作：

5.1確定每個(gè)模塊的算法，用工具表達(dá)算法的過程，寫出模塊的詳細(xì)過程性描述；

5.2確定每一模塊的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；

5.3確定模塊接口細(xì)節(jié)。

監(jiān)理方在這個(gè)階段主要是在進(jìn)度上進(jìn)行控制，主要手段是定期與承建方溝通，檢查文檔。

這個(gè)階段監(jiān)理方應(yīng)提交：在詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行前提交詳細(xì)設(shè)計(jì)階段監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理周記、在詳細(xì)設(shè)計(jì)完成后提交詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書的確認(rèn)報(bào)告。

6.編碼及測試階段

編碼是將詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)思想用某種計(jì)算機(jī)語言實(shí)現(xiàn)的過程。監(jiān)理方應(yīng)從結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)原則來進(jìn)行編碼工作的監(jiān)理：

6.1使用語言中的順序、選擇、重復(fù)等有限的基本控制結(jié)構(gòu)表示程序邏輯；

6.2選用的控制結(jié)構(gòu)只準(zhǔn)許有一個(gè)入口和一個(gè)出口；

6.3程序語句組成容易識別的塊，每塊只有一個(gè)入口和一個(gè)出口；

6.4復(fù)雜結(jié)構(gòu)應(yīng)該用基本控制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合嵌套來實(shí)現(xiàn)；

6.5語言中沒有的控制結(jié)構(gòu)，可用一段等價(jià)的程序段模擬，但要求該程序段在整個(gè)系統(tǒng)中應(yīng)前后一致；

在編碼及測試階段監(jiān)理方可參考的標(biāo)準(zhǔn)有：GB938688計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范、GB/T1250490計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證計(jì)劃規(guī)范、GB/T1250590計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范、GB/T1553295計(jì)算機(jī)軟件單元測試等。

7.系統(tǒng)試運(yùn)行階段

監(jiān)理方在這個(gè)階段的主要工作有：

7.1審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實(shí)際的一致性；

7.2審核操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件配置與設(shè)計(jì)方案的符合性；

7.3檢測驗(yàn)證系統(tǒng)功能性能與合同的符合性；

7.4檢查人員培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況；

7.5出具驗(yàn)收報(bào)告；

7.6幫助用戶制定系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)章制度；