服裝活動督導工作計劃

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服裝活動督導工作計劃范文第1篇

本月總目標25萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊10萬;第二擊8萬;第三擊7萬，現在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

三、經營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3.利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。

4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。

5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6.為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領導指正。

服裝銷售年度工作計劃二在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應該在每個細節上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務尤為總要。服務提升銷售業績才會隨之提高，如何提升服務重點有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統的重要環節。作為營銷系統中重要的一環，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。

(2)同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。

(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

(1)每款服飾應同時連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質，服務質量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務質量：

服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

(1)保證積極的工作態度，在工作中持有飽滿的工作熱情;

(2)善于與同事合作，精誠合作發揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能;

(3)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

(4)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。

2、客戶維系要求：

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

(4)對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務完成情況，總結工作得失;

2、于老客戶保持良好關系，在周末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環境中，我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、提高自身素質同時加強客戶維系量。當穩定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩定才是面對競爭的利器。

服裝銷售年度工作計劃三一、20xx年市場預測和經營方針

20xx年下半年，國內宏觀經濟不理想，居民消費增速開始減慢，消費力明顯降低。通過對服裝行業的調查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品積壓現象嚴重。我司整體商品動銷僅為**%，約有**%商品直接積壓在終端店鋪。結合其它品牌銷售形勢，反映出進入20xx年的初始經濟大環境的疲軟態勢。

我們通過市場調查發現，20xx年童裝的行業競爭形勢愈加嚴峻：

1、80后的童裝消費群體未來三年將成為童裝市場的消費主流——80后媽媽體現出如下特征：對價格不敏感，對時尚度、舒適度要求高。

2、知名童裝加速擴張，國內大裝品牌大部分切入童裝市場，占據了百貨商場、一二級城市街鋪的主流渠道，并在年內廣告的造勢，對我司的品牌經營壓力愈加增大。我司現有店鋪以社區店為主，品牌知名度以及美譽度不足，已很難應對競爭品牌和未來市場的變化。

在這種態勢下，公司認真審視自身的優、劣勢和經營情況，重新確立品牌的市場定位——一二線市場的二級商圈、省會城市的一二級百貨及三線市場的一級商圈，未來將成為公司的主流渠道，改變以往社區店為主的渠道布局。

因此，公司20xx年度的經營方針確定為：

提升品牌知名度和美譽度，強化終端視覺表現力;

圍繞核心店鋪動銷率的提升，提升單店盈利水平，促進資金的良性回籠，保證企業的平穩發展。

接下來，將以這一階段性的指導思想，闡述20xx年的各項營銷規劃、管理活動的經營思路。

二、20xx年公司經營目標

(一)核心經營目標

20xx年，公司核心經營目標為：

1、年度銷售**

2、年度銷售回款**

3、年度毛利潤**

商品毛利率分配：……

4、年度總費用控制**萬元，利潤率控制為*%，利潤額為**萬元：費用預算：管理費用**萬元，營運費用**萬元，商品折損**萬元。

5、直營市場利潤額**萬(*%利潤率)，電子商務利潤額**萬元(*%利潤率)，合計**萬元。此利潤額做壞賬提留準備。

(二)銷售目標細分

1、20xx銷售總指標

2、按區域市場細分期貨銷售指標

銷售目標細分表(單位：萬元)

上述銷售目標的分解，按報告附件《20xx年度銷售目標分解表》執行(直營中心營銷中心)

(三)經營管理目標

1、生管管控目標：

2、研發管控目標：

3、營運管控目標：

4、采購管控目標：

5、直營管控目標：

6、人力行政管控目標：

7、財務管控目標：

8、物流公司管控目標：

9、IT部管控目標：

三、主要經營策略

20xx年度主要經營策略將從商品的風格創新、價格立體化、消費群體拉寬、渠道升級、品牌力提升及終端視覺表現加強等幾個方面延伸制訂。

(一)市場策略

1、調配公司內部所有資源，以市場需求為導向，支持前端銷售部門的業績達成。

2、通過顧問團隊提供的盈利模式，全部區經、督導、直營經理、直營督導在廣東直營店鋪的實操訓練，提煉出當季的盈利模板，通過以上人員在目標市場標桿店鋪的復制，進行推廣，有效拉升各核心店鋪的視覺形象表現力和銷售業績。

3、通過每季單店盈利模式的固化實施，將直營打造成公司核心銷售人員的培訓基地。

4、渠道拓展的主攻方向是公司直營和重點市場，以“發展優質加盟客戶和優質區域客戶為核心方向，做好公司的基本盤面建設。

5、20xx年，公司強勢進駐已有一定盤面的省份及直營省份的一二線商場，作為品牌形象提升的另一核心策略。

(二)商品策略

1.商品的風格調整：拉寬消費群，貼合80后主消費業態，錯開與**、**品牌的直接對抗競爭。

2.圍繞企業商品力的提升，將對企業現有體系進行改造。

(三)品牌策略

1、提升品牌終端視覺表現力

1)新開店鋪質量管控：20xx年起，以“小城市開大店、大城市開多店”的策略，執行新開店審批流程，并加強開店店鋪的施工質量，強化店鋪視覺表現并嚴把開店的質量關。

2)調整品牌商圈。目前我司店鋪80%所在商圈為社區型商圈，“養店”費用與時間成本太高，嚴重影響單店的盈利，制約了品牌的發展。20xx年開始，公司將大力推進二線商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。

3)提煉店鋪陳列標準并復制推廣，提升商品表現力。

2、展開廣告投放與廣告投放的配套工作，進行品牌塑造，聚焦推廣

1)公司進行全國性電視媒體廣告投放，進一步擴大品牌知名度與影響力。

2)20xx年，計劃在全國區域進行10次大型促銷活動進行平面拉動，并全面更新全國專業市場的噴畫，傳遞廣告及招商信息。

(四)招商策略

采用廣告招商、以商招商、網絡招商、展會招商等手段，重點針對直營加盟客戶及區域展開招商活動，拉升直營市場的基本盤，進一步加強公司未來的抗風險能力。(五)新的事業平臺搭建：電子商務部針對未來的消費習慣的改變，為公司平穩發展，20xx年，公司對電子商務事業部從戰略角度調整內部管理資源，支持新事業部的發展。

電子商務部以期貨和庫存貨品為主經營業務，主體消化庫存貨品及庫存面料，盤活資金，為青蛙皇子第二條核心渠道的發展搭建平臺。

四、年度工作行動計劃匯總簡述

五、達成目標的各系統目標管理思路

(一)生產系統

1、根據公司制訂的經營目標，產能評估如下：夏季：**秋季：**冬季：**

2、為令產品更具市場競爭力，20xx年擬針對原有外協單位，及原輔材料供應商進行議價談判，爭取成本盡可能降低，并通過管理表單和季度目標考核加以實施管控。

3、20xx年，公司對采購系統回廠時間的管控，應列為重點。

4、強調生管系統與營運系統搭建溝通平臺，盡可能降低在倉庫存。

(二)人力資源系統

1、梳理明確各部門崗位職能職責及工作流程。

2、重點圍繞研發人才及銷售人才的引進，同步建立此類人才的梯隊培養機制。

3、建立并推行KPI考核管理體系。

按照“有計劃、分步驟、可量化”的原則，由人力資源牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系。按照分級管理、分層考核的原則，從20xx年4月10日起，由總經辦對公司各部門經理及營銷、直營中心全體人員推行KPI考核機制，以確保主要經營目標管理的執行落實。

4、進行直營與電子商務兩個系統獨立核算的機制改革，保障核算有效實施。

5、20xx年起，在公司內部推行企業“分享文化”，圍繞其組織開展各項活動，固化成型公司文化。

6、20xx年開始，結合國家勞動法與市場用人趨勢，調整公司用人機制，完善各項管理制度，以期與國家及行業接軌。

(三)物流系統

1、退、發貨流程的理順制訂，場地的規劃、設施及人員的配置，可以有效保障20xx年度營銷區域、直營單店和電子商務的業務配合。

2、20xx年，物流部除每季度實施盤點外，在日常工作中加入賬實抽檢核查環節，同時定期進行員工系統操作培訓，以提高成品倉數據準確及時性。

(四)IT信息管理

1、通過IT知識的輸出，從技能上為公司、商及加盟商提供系統業務支撐。

2、由總經辦牽頭，IT部將從20xx年開始，著重關注系統在各相關崗位的應用，強化工作流程及數據鏈，跟進并落實相關崗位錄入數據的準確性、及時性。年內，也將根據公司的現狀和實際需求，新開發一些功能模塊，協助公司管理，提高公司管理水平。

(五)財務系統

20xx年，財務中心將從原來的事后監督，變革為過程監督，并通過財務分析報表，對公司的經營管理提出建議。

1、完成新業務鏈(配發貨業務)的各部門正常鏈接。

2、完成季度直營中心與電子商務部門的獨立核算工作。

3、健全財務監測體系。

(六)組織管理系統

1、由總經辦負責，20xx年4月前，對各項經營目標進行層層分解，并與各級管理人員簽訂《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級管理人員的《目標管理責任書》統一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。

2、由總經辦牽頭，組織每月“經營目標達成情況例會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。

六、公司年度費用預算規劃

1、物流與資金流的規劃

服裝活動督導工作計劃范文第2篇

在各級教育行政部門的領導下，在縣教育體育局的具體指導下，我校以《學校體育工作條例》為指導，貫徹《國家基礎教育課程改革實驗綱要》精神，結合體育課標的要求，有組織、有計劃地開展體育教學、科研活動。學校堅持“健康第一”、“以人為本”理念，建立健全學校體育工作機制，充分保證學校體育課和學生體育活動，加強體育衛生設施和師資隊伍建設，全面完善學校、家庭相結合的青少年體育網絡，培養青少年良好的體育鍛煉習慣和健康的生活方式，形成青少年熱愛體育、崇尚運動、健康向上的良好風氣，遵照學生身心發展規律，調動學生參與體育教學的積極性讓學生體驗合作學習的快樂、享受體育的快樂。結合實際，對我校貫徹落實體育教育工作情況進行了認真自查，現將自查情況匯報如下：

一、領導高度重視，提高認識。

體育教育是素質教育的重要組成部分，學校領導對此項工作十分重視，首先主管副校長在班子會上向中層以上干部傳達和學習文件精神，認識體育專項督導檢查是貫徹黨的教育方針，促進和加強學校體育教育工作的重要措施，接著向教職工傳達文件精神，組織體育教師學習了《學校體育工作條例》，通過不斷地學習和實踐，讓廣大教職員工進一步明確，加強體育鍛煉會直接影響學生的情感、氣質、性格，并且引發學生的創新精神。因此全校教師統一思想，形成共識，牢固樹立人才培養新理念。

二、制定方案，開展工作。

我校一貫把體育教育工作納入到學校整體工作計劃之中，建立校長領導下的學校體育教育工作領導小組，實行分管負責制。成立校體育領導小組以李永福組長，孫尚強為副校長任副組長指導學校體育的全面工作。成員：教育處主任、教務主任、團委書記、總務主任、體衛處學初商討工作計劃、注重過程檢查、及時進行期末總結，把體育工作作為學校規劃的重要內容。通過教育處這一條線，做好班主任工作，督促學生積極參加各類體育活動。學校主要領導積極學習國家體育教育工作政策和法規。學校每學年的工作計劃和年終工作總結中，都把體育教育工作的內容作為重要的一項。學校還有專項的體育教育工作計劃和專項工作總結，從而為這項工作的順利開展奠定堅實的基礎，提供可靠的保障。

三、自查結論：

1、加強師資培訓，構建優質教師隊伍。

邱縣第二中學一直把優化學校體育師資隊伍作為提高體育、衛生工作水平的重要方面來抓，不斷充實教師隊伍，學校按規定配備專職體育教師6名，為了保證體育教學的積極性，學校積極為體育教師購買服裝，不斷選派體育教師參加培訓，培訓率達到100%學習,其中任磊(組長)和郭旭老師都畢業于體育學院,具有基本的體育理論知識，具有從事體育教學必需的基本能力，包括：口令清晰、響亮，口哨運用自如，動作示范準確，語言表達清楚、簡練，教法恰當、新穎，隊列調度合理；有教學總結和教研能力，有組織體育競賽和運動訓練的能力；學歷達到國家規定的要求。

2、嚴格執行課程計劃，確保正常教學秩序。

我校嚴格執行國家教育課程管理計劃，按要求開足開齊體育課程，并按教學大綱的要求進行授課，充分發揮體育課堂的主陣地作用。學校每個年級體育課每周每班2節，學校不以任何理由擠占、挪用體育課時間，同時每天開展20分鐘的大課間操活動，全體教師也與學生一起，參與鍛煉，保證了陽光體育鍛煉的實施。

3、開展豐富多彩的活動，提高學生素質。

“強化管理，制定制度，分工協作、建立良好、高效的工作秩序”，我校體育工作已形成規律。常規工作如：上課、課間操、大課間等活動均能有條不紊地開展，如遇重要活動，各組老師團結協作、一起參與、發揮特長、相互幫助。每月定期有兩次“雙愛好”之“多彩周末”活動。每年定期舉行4月份的春季田徑運動，9月份的班級籃球比賽以及12月份迎“元旦”大合唱活動。，在活動中，學生和老師都積極參與，在鍛煉身體，增強體質的同時，也培養了孩子團結協作，奮勇爭先的良好品德。

4、場地、設施布局合理，符合要求。

學?，F有400米田徑場一塊，籃球場地三塊，器械體操區100多平方米，單杠三副，雙杠兩副，還有一些必要的輔體育器材。體育器材、場地的管理有專人負責；設置有體育器材室；每學期對體育器材的數量品種、添置、損耗有明確的記載。

服裝活動督導工作計劃范文第3篇

除了手機行業，家電、化妝品、IT、保健品等行業內活躍的企業，大家都在做終端營銷，但是，真正能夠有效進行終端營銷管理的，并不是很多。在終端營銷實際操作中，會出現以下情況：

1、 終端營銷資源的預算不準確，一年還沒有過完，營銷戰打到正火熱的時候，有的企業就發現預算捉襟見肘了，凌厲的拓展攻勢遽然受挫；有的企業則出現巨大的資源浪費，盲目投入，無形中抬高整個行業的終端費用行情，自己也只是賺到吆喝沒有賺到什么利潤。隨著手機行業利潤的下降，終端營銷資源的預算被大幅度削減，前一種情況就經常出現了。

2、 終端營銷的支持系統出現嚴重缺陷，如終端建設完成了，但是，渠道操作有問題，產品不能到達零售店，或經常出現缺貨現象，終端銷量大打折扣。

3、 一線操作人員和管理人員，如城市經理、督導等在實際操作時缺乏簡單、有效的指導原則，每天都在“終端拜訪”，但是工作效率非常低下。

如何解決這些的問題，將終端營銷的能量充分的發揮出來呢？我們應該從終端營銷管理的目標談起。

終端營銷管理的目標就是對產品的終端銷量進行有效的管理和控制，也就是要對影響產品終端銷量的關鍵因素進行有效的管理和控制，從一個零售店來看，影響產品終端銷量的關鍵因素主要有五個：

1）零售店是否有貨；

2）零售店是否有店員或促銷員主推；

3）品牌在店內的形象（主要是背景板、專柜、燈箱片等位置和數量）；

4）店內有無促銷推廣活動；

5）硬、軟終端有無嚴格的管理制度并認真執行。

這五個關鍵因素可以簡單的歸納為終端營銷管理的“五個到位”——產品到位、人員到位、品牌形象到位、促銷資源到位、管理到位。“五個到位”可以貫穿整個終端營銷管理（規劃、實施、控制）過程和終端營銷支持系統建設過程（可以表示為下圖）。

下文就以“五個到位”原則來闡述終端營銷管理和終端營銷支持系統建設。

一、終端營銷規劃

任何規劃都是在解決“目標——行動——資源”問題，即明確要達到的目標，為了達到目標需要采取的行動，采取這些行動需要投入的資源。

終端營銷的目標就是零售量目標，要完成零售量目標，簡單來說，就是開發足夠數量的零售終端，并提高每個零售終端的銷量。

1、如何開發足夠數量的零售終端？

關鍵是對所有零售終端的分布情況有非常詳細的掌握。

在手機行業，運營比較成熟的手機廠商和商，每年都要進行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個城市的市場容量是從哪些零售店賣出來的。將這些零售店根據銷量情況進行分類，每一類零售店確認不同的銷量目標，銷量從大到小排列，從大到小選擇每一類零售店，這樣需要開發的每一類零售店數量就清楚了。

2、如何提高每個零售店的銷量？

就是所謂的終端營銷管理的“五個到位”，所選擇的零售店的五個關鍵因素都能達到較高的水平，這樣，每個零售店的銷量，乃至所有零售店的銷量提升就有了堅實的保障。

要確保所選擇的零售店的“五個到位”能夠達到較高水平，一方面需要足夠的資源投入，另一方面，需要相應的職能部門予以系統的支持和配合：

1） 將每個零售店達到“五個到位”所需要的資源數量（促銷員、背景板、專柜、促銷活動資源等）加起來，就是終端營銷所需要的資源總量。

2） “五個到位”的后面是相應職能部門的支持和配合。這個問題將在“終端營銷支持系統建設”中有詳細的敘述。

3、終端營銷預算（測算投入終端資源的數量及金額）

終端營銷預算包含進行軟硬終端建設的所有費用預算和促銷推廣活動資源（宣傳品、促銷禮品、執行費用等）。

終端營銷預算的邏輯過程具體如下：

說明：

1） 公司今年的利潤目標是多少，需要哪些品類、哪些產品來實現；

2） 每個產品在每月的出貨目標（SELL-IN）是多少，零售目標（SELL-OUT）是多少；

3） 要實現銷售目標，需要多少零售店來支持，各類零售店各占多少；

4） 零售店的開發計劃怎樣，每段時期需要配置多少基礎資源（背景板、柜臺、促銷員、進店費等不跟單個產品掛鉤的資源）；

5） 每次產品上市推廣和促銷活動需要多少宣傳品、促銷禮品、活動執行費用。

通過以上過程的推導，就可以非常清楚的把握完成公司的銷量目標需要多少資源投入，產生多少費用成本。

二、終端營銷的操作要點（實施和控制）

終端營銷的實際操作就是要將有價值的零售終端全部開發出來，并有組織、有步驟地將“五個到位”落實到每個零售終端，從而確保零售目標的完成。

終端營銷的組織（分公司、辦事處）中，無論是省經理、城市經理、督導都可以通過“五個到位”的原則，制定和執行工作計劃，省經理和城市經理還通過“五個到位”來監督和評價下屬的工作情況，這樣工作就不會偏離重點。

省經理、城市經理、督導，如果都能夠各施其職，確保轄區內所有的終端都能實現“五個到位”，轄區內零售量就可以自然上升。

終端營銷的操作要點，具體來說，可以歸納為以下幾個部分：

1、零售終端的普查和歸類管理。零售店資料的收集、整理，根據銷量和戰略重要性進行分類，對不同類的零售店制定不同的終端資源配置標準。以下是某手機廠商對零售店配置硬軟終端資源的參考標準：

2、終端品牌形象建設的談判和工程跟進。根據終端資源配置的標準，有步驟、有策略地跟零售商談判，爭取最佳的專區位置（背景板、專柜和燈箱片的位置），與之簽定終端形象建設協議后，督促裝修工程公司施工，確保專區建設按時完成。當然，不是專區建設完成后，終端品牌形象建設就完成了，一定要安排專人維護，保持品牌形象的完整，同時，收集零售商與其他品牌合作狀況的信息，尋找擴大店內品牌專區的機會。

3、終端管理隊伍的建設。根據終端品牌形象建設的進度，安排促銷員進店，并按照一定的比例（如8：1）安排配置相應的督導人員，按照一定的比例（如5：1）安排城市經理，每個省設立一個省經理。省經理、城市經理、督導、促銷員都必須經過招聘、培訓、上崗輔導等過程，才能確保每個崗位人員的素質和工作適應性。

4、渠道的規劃和建設，確保產品在所選零售終端的上柜率，盡可能避免產品的斷貨現象。

5、促銷推廣活動在終端的執行。促銷推廣資源一般分為兩種，一種是宣傳物料、禮品等，另一種是零售獎勵（店主獎勵、店員獎勵、促銷員獎勵等）。對于宣傳物料、禮品等資源，一定要有效地配置到所選的零售店，確保各種資源能夠按照促銷活動計劃的標準進行陳列和使用；對于零售獎勵，一定要確保及時地、準確地到達被獎者手中。

三、終端營銷支持系統建設

五個“到位”的后面，需要哪些“到位”呢？

“產品到位”就是產品要能夠從廠家的倉庫到達零售店，達到柜臺，這一過程是通過銷售渠道來完成的，傳統的手機銷售渠道（最長）：廠商——國代——省代——地包——零售店，現在的手機銷售渠道（最短）：廠商——零售店，無論采取哪種銷售渠道模式，都是要通過一系列的利益政策（價格體系、價格保護、返利、獎勵等）、物流政策、財務政策，保證產品順利流動。所以，“產品到位”后面是渠道模式的選擇、渠道政策的制定和實施，以及確保渠道政策制定和實施的商務部門、物流部門、區域銷售隊伍。

“品牌形象到位”是指在零售終端有品牌形象的載體，包括背景板、專柜、展柜、宣傳物料、促銷員的服裝等，在每個終端都要數量足夠、位置突出、形象鮮明獨特、統一協調。這后面就是必須有統一完善的品牌規劃，一定要有獨特品牌理念和與時俱進的品牌形象，當然也應該有相應的品牌形象在零售終端的執行標準。

“人員到位”就是一定要所選擇的零售店派駐親和力強、推銷能力強的促銷員。要做到這一點，一定要有一整套促銷員招聘、培訓、上崗輔導、日常管理等工作制度，并設置相應的管理崗位，如城市經理、督導等，確保工作制度的執行?！叭藛T到位”后面是組織架構到位、工作制度和流程的到位。

“促銷資源到位”就是要在零售終端配置足夠的宣傳物料、促銷禮品，降低促銷員的銷售難度，提高產品的終端成交率。要實現這一點，一定要有創意策劃能力強的市場部、執行能力強的一線終端隊伍（包括城市經理、督導、促銷員）。

“管理到位”就是確保上述的硬、軟終端資源發揮作用，一定要建立相應的管理制度，形成一個管理制度體系。如硬終端管理制度、軟終端管理制度、組織架構和崗位職責、終端信息管理制度等，確保工作指令的下達、終端信息的及時反饋、終端資源的合理配置等均能得到高效、準確的執行。

“五個到位”的實現是一個龐大的系統工程，要真正做到“五個到位”，就是系統的抓好它們后面多個“到位”，“五個到位”是后面多個“到位”順理成章的結果。

服裝活動督導工作計劃范文第4篇

一、指導思想

本學期，我園的教研工作將以《幼兒園指導綱要》和《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(20xx—20xx)》精神為指導，以縣教師進修學校幼兒教育教研室的工作要點為主線，立足本園實際情況，深入學習、研討。以解決當前的問題為切入點，繼續開展各種教研教改活動，不斷的更新觀念，提升教育水平，促進幼兒全面整體發展。

二、工作要點及措施

(一)加強學習，轉變觀念

1、組織教師學習《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(20xx—20xx)》、《幼兒園指導綱要》、《幼兒園教師園本培訓》等，不斷更新教育理念，使理念轉化為教師的教育行為，逐步改善“教”與“學”的方式。

2、深入學習教材，轉變新的教材觀，正確領會教材編寫意義，積極實踐教材。

3、積極開展教師讀書活動。繼續開展《張雪門幼兒教育文集》讀書活動，堅持做好讀書筆記，寫好讀書心得;積極參加聯動協作片區開展的“讀書沙龍”研討活動，將學習體會運用于一日活動的各個環節，遵循幼兒身心發展規律，保障幼兒快樂健康地成長。

(二)抓好常規教研，促進教師專業成長

1、積極探索有效的備課方式，科學、合理地制定月計劃、周計劃和日計劃，整合教學資源，提高教育活動的有效性。

2、抓好教學常規，科學合理地安排好幼兒在園一日生活，堅持以游戲為主要活動，做好各個環節中的管理工作，讓幼兒在快樂的活動中成長。本學期，我們還將開展“閩南童謠進幼兒園”活動。

2、結合本幼兒園實際開展好“走進課堂月”活動。

3、繼續采用視頻教研、案例引導、教學觀摩、對話討論等方式引導教師探索有效地教學方法和策略，不斷提高教師的教育水平。

4、創設外出、觀摩學習的機會。通過學習、研討、聽課、評課、外出交流等形式，讓全體教師獲得幼教新信息，擴大新經驗，提高教師對目前幼兒教育的進一步認識。

5、加強教研過程管理。結合本園實際建立健全教研制度、備課制度、學習制度等，以解決保教工作中的突出問題為切入點，以教研組為單位開展教研活動，注重活動過程的指導和檢查，樂于反思，善于總結，不斷提高教育教學水平。

6、注意各種教學資料的積累，做好教學業務檔案資料的管理。

(三)加強指導，彰顯中心示范輻射作用

1、制定學習方案，組織民辦幼兒園開展好《張雪門幼兒教育文集》讀書交流活動，做好學習活動各階段的指導工作以及材料的收集和整理。

2、開展好幼兒教師的理論學習和業務培訓活動(內容另定)。

3、加強幼兒園之間的交流與合作，組織教師參加各種教研教改活動。

4、立足本園實際，面向民辦幼兒園開展公開教學觀摩活動(內容另定)。

(四)加強家園聯系，促進幼兒健康發展

1、開展多形式家園活動，為家長創設多渠道的溝通機會。

2、及時與家長溝通、共同教育孩子成長，促進孩子全面發展。

三、月工作安排：

八月份：

1、全體教師參加中心校校本培訓活動

2、幼兒園環境創設活動

3、組織招生工作

4、探討月計劃、周計劃、日計劃的合理制定

5、集體備課“我是大班小朋友”主題活動計劃

九月份：

1、交流、制定幼兒園工作計劃、教研工作計劃

2、交流、制定班級計劃

3、結合教師節開展“老師愛我，我愛老師”主題活動

4、加強幼兒一日教學常規的管理

5、參加縣教研工作會議

6、參加縣幼兒教育中心教研組活動——集體備課事宜研訓

7、集體備課“我是中國人”主題活動計劃

8、開展家園聯系活動

十月份：

1、開展“走進課堂月”活動

2、開展鎮級教學觀摩活動(內容另定)

3、開展民辦幼兒園教師業務培訓(內容另定)

4、參加“閩南童謠走進幼兒園”教學觀摩研討活動

5、參加縣幼教中心教研組集體備課活動——大班數學活動：自然測量

6、集體備課“金色的秋天”主題活動計劃

8、開展師徒結對“同上一節課”活動

十一月份：

1、參加聯動協作片教研活動

2、參加大地幼兒園教學觀摩活動

3、參加農村幼兒園教師“我們共同成長”系列培訓二(幼兒園繪本教學培訓)

4、參加漳州市鄉鎮中心幼兒園專題教研活動

5、開展視頻教研活動(內容另定)

6、集體備課“一切都在變”主題活動計劃

7、開展家園聯系活動

十二月份：

1、參加實驗幼兒園園本教研活動

2、參加協作片區“讀書沙龍”研討活動

3、參加縣幼兒教育中心教研組活動

4、開展閱讀《張雪門幼兒教育文集》心得交流活動

5、幼兒園教學常規檢查

6、開展鎮級教學觀摩活動

7、集體備課“漂亮的服裝”主題活動計劃

元月份：

1、迎新年活動

2、參加視頻在線研討——數學教育活動

3、各項資料的收集、歸檔

3、參加中心幼兒園教研文本資料交流活動

幼兒園教研主任工作計劃(二)根據省、市幼兒園教育工作要點，結合園所實際，新學期我園保教、教研中心工作是：緊緊圍繞省級示范園創建目標，狠抓軟件環境建設;以多層次的師訓工作促保教人員的專業基本功提升;以深入的常規督導、示范展示促保教常規工作的規范化;以有效開展的磨課為載體的園本教研，促教師專業化成長，促教科研工作出特色、出成果。

每月工作安排如下：

三月份：

1、以大組為中心，邀請專家來園對教師進行“快樂體驗數學”教材使用指導，幫助教師理解教材。每單周在教研組長的組織下進行“快樂體驗數學”小組集體備課、磨課。程。(本月重點：熟悉教材)

2、教研組長根據實際教學計劃，擬出學期教師磨課安排表。

3、以大組為中心，邀請專家進行分享閱讀教材培訓，提高教師的語言領域教學水平。每雙周在教研組長的組織下進行分享閱讀小組集體備課、磨課(教師提問的有效性、講故事的能力)。

4、班級開展區域環境創設及材料投放教研活動，培養幼兒的區域常規。教研組長進班對班級區域創設及區域教學進行實踐指導，幫助教師提高執教水平。

5、奧爾夫小組每周備課

四月份：

1、組織教師外出學習幼兒園的區域活動，借鑒姐妹園的經驗，結合本班幼兒發展情況，做好班級區域材料調整工作，培養幼兒的區域常規。教研組長對班級區域創設及區域教學進行實踐指導，提高教師的執教水平。(本月重點)

2、在教研室的帶領下，以年級為單位，進行分享閱讀觀摩研討活動，觀摩順序為：大、中、小年級，提高教師的教學水平。每雙周在教研組長的組織進行分享閱讀小組集體備課、磨課(教師提問的有效性、講故事的能力)。

3、組織教師分批外出學習觀摩“快樂體驗數學”實驗園——海南師范附屬幼兒園的教學(解讀教材)。每單周在教研組長的組織下進行“快樂體驗數學”小組集體備課、磨課。

4、奧爾夫小組每周備課。

五月份：

1、開展班級區域活動觀摩、點評活動。班級三位教師一起組織一節區域活動，園內其他教師共同觀摩，找出亮點及不足(關注教師的指導：何時指導、怎樣指導)，進行推廣及調整、改進。(本月重點)

2、各年級做好分享閱讀常規備課及課程開展工作(如何依據班級孩子情況靈活使用教材上的教案);邀請專家觀摩指導分享閱讀課堂教學活動。

3、各班級在年級組長的引領下做好“快樂體驗數學”常規備課及課程開展工作。

4、奧爾夫小組每周備課。

六、七月份：

1、教研室邀請專家來園指導“快樂體驗數學”觀摩課。

2、組織教師開始準備下學期的區域活動材料(制定區域創設計劃及材料投放設想—與教研室溝通交流——確定方案——著手準備)。(本月重點)

3、完善班級及個人各種教研文檔工作。

幼兒園教研主任工作計劃(三)一、指導思想：

根據幼兒園學期工作計劃的要求，本學期我們將繼續以《幼兒園教育指導綱要》、《3--6歲兒童學習與發展指南》為指導，以提高教師的教科研水平為目的，開展集體教研活動，并利用集體教研時間開展集體備課、業務培訓、教學經驗交流等活動，同時加強幼兒習慣養成方面的課題研究，為教師團隊整體素質的提升提供保障。

二、現狀分析：

在過去的一年中，我園開展形式多樣、內容豐富的教研活動，無論是時間上還是在教研活動開展的實效性上都得到了很好的保障。但由于受到教研團隊、師資隊伍的整體水平等多方面因素的影響，我園的教研工作的開展仍存在以下幾個方面的問題：

(一)、教師隊伍整體素質雖然處在提升的階段，但是由于整個教師隊伍的水平起點較低，幼兒園的培訓力度雖然有所加大，但是教師們的成長難以達到滿意的效果。

(二)、區域活動是幼兒在園活動的一個很重要的部分，但是我園區域活動的開展不能得到很好的保障，這里面的問題主要有：

1、有的區域是擺設，教師沒有組織孩子們進區行域活動;

2、區域活動材料更換不夠及時;

3、教師們不能從專業的角度對孩子們的活動進行引導、評價，區域活動的開展有些盲目、隨意。

(三)、幼兒的習慣養成存在很多問題，比如就餐習慣、閱讀習慣、整理物品的習慣、握筆姿勢等等，這些都成為擺在我們面前的需要研究、解決的課題。

三、本學期教研工作重點：

(一)、開展"區域活動開展實效性的研究"專題教研活動。

(二)、開展"幼兒習慣養成教育"研究活動。

四、具體工作措施：

為保障以上兩項活動的正常開展，本學期重點教研工作安排如下：

(一)、作為幼兒園的專題教研活動，"區域活動開展實效性的研究"將在我園每周四集中展開。具體實施步驟：

1、準備階段：

八月份，開學前一周：討論、制定區域活動開展實施方案：

由于教師的調整、教材的更換，所以，開學前集中討論如下問題并拿出解決方案：

1)托、小、中、大四個級部可以開設哪些適合自己班級幼兒發展水平的區域?

2)班內開設的這些區域中可以投放的成品材料有哪些?

3)如果讓區域活動按時、有效開展，你覺得自己應該要努力做到哪些?

讓老師親自參與到方案的制定以及過程的實施中來，這會為區域活動的有效開展提供最基本的保障。

2、實施階段：

九月份到十二月份：

1)每個月份的第一個周四，安排如下的教研活動：各級部主任負責梳理教材以及里面所涉及到的區域活動，然后共同商定哪些材料可以在這個月中投放到各班的區域里，哪些材料是可以在某個區域中長時間投放的，哪些材料需要及時更換等，要求所有參與活動的教師作好記錄，區域活動的開展不只是班主任的事情，要讓每個教師清楚的知道自己身上都擔負著什么樣的責任，這種參與研討、作好記錄的方式會讓每位教師對自己所要做的工作有一個清晰地認識。

2)每個月的第二、第三個周四，集體研討時間，研討內容：提出自己在上一周的區域活動中遇到的問題--比如說區域材料的投放是否適宜、需要在下一周為孩子們投放什么樣的活動材料、哪些材料需要幼兒園準備、哪些需要家長準備、哪些材料可以共享、教師在觀察孩子們活動、記錄孩子們活動的過程中遇到了哪些問題等等，這會對下一周工作的順利開展提供保障。。

3)每個月的第四個周四上午，我們安排如下活動：兩次幼兒園區域創設觀摩活動，時間分別在九月底和十一月底;兩次幼兒園區域創設評比活動，時間分別在十月底和十二月底;無論是觀摩還是評比，目的都是為平行班級之間、各級部之間提供一個相互學習、交流的機會，觀摩、評比是激發老師們開展這些活動的動力。

(二)、"幼兒習慣養成教育"活動具體實施步驟如下：

考慮到孩子們的年齡特點，同時也考慮到不能讓老師們的感到任務太重，所以，我們會將幼兒的習慣養成教育滲透、整合到幼兒園一日生活的多個環節中去，力求達到"潤物無聲"的教育效果。具體做法如下：

1、學期初召開班主任會議，每個班主任需要了解自己所帶班級的孩子的年齡、心理特點，根據帶班經驗梳理出需要解決的習慣養成問題在哪里，確定出解決方案，可以根據年齡班的特點，一學期確定1--3個好習慣的培養目標，老師們要形成書面材料。

2、鼓勵教師將習慣養成教育與區域活動的開展相結合，嘗試進行整合教育。我們將帶領教師開展這方面的研究、探索，這些的活動的具體實施會體現在每周四的常規教研活動中。我會在保證取得好的教育效果的基礎上盡量減少老師們的工作量，提高老師們生活幸福指數。

3、評價工作：教研組會根據老師們自己確定的好習慣培養目標、以及她們制定的實施、解決方案，11月底在全園開展一次"習慣養成我真棒"評比活動，選出習慣養成良好的班級并予以獎勵。

4、做好總結工作：12月份我們將根據教師學期初制定的目標以及11月份的評比結果在幼兒園展開一次研討活動，各班主任總結自己在幼兒習慣養成教育活動中獲得的經驗，找出不足，為下一學期開展幼兒習慣養成教育確定目標與方向。

五、其他教研常規工作：

(一)、組織教師繼續學習《3--6歲兒童學習與發展指南》，不斷更新教育觀念。繼續開展讀書活動，鼓勵教師根據自己的需要自主學習，多讀書，讀好書，并利用業務學習的時間互相交流學習心得，做好讀書筆記。

(二)、備好課是上好活動課的先決條件，教師備課要建立在以幼兒發展為本的教學思想基礎上。要從幼兒的角度去思考，做到功在課前，利在課上，思在課下，優化教學過程。要求老師提前一周備課，并在業務學習的時候集中交流、研討。

(三)、定期開展教育實踐觀摩、交流活動。教師每人每學期至少講一節公開課，要做好說課、評課活動。

(四)、進一步細化幼兒園教育教學的量化考核評估細則。將量化評估細則調整得更加便于操作，通過量化評估，真正達到提高教師工作積極性為目的。

(五)、班級管理工作要進一步細化。教師要尊重愛護幼兒，嚴禁歧視、體罰、侮辱幼兒人格等損害幼兒身心健康的行為。

(六)、不斷完善班級環境創設，根據教育內容與要求，因地制宜地創設適宜幼兒發展的、良好的教育環境。

(七)、加強早教師資力量的培訓，加強與社區的聯系，開展豐富多樣的早教活動，提升0--3歲嬰幼兒家長及看護人的育兒水平。

本學期教研工作活動安排：

九月份：

1、集體教研活動：教材梳理、區域活動材料投放合理性的探討;

2、幼兒園區域環境創設觀摩活動;

3、制定"幼兒習慣養成教育"課題研究實施方案;

4、公開課活動;

十月份：

1、集體教研活動：教材梳理、區域活動材料投放合理性的探討;

2、幼兒園區域環境創設評比活動;

3、"幼兒習慣養成教育"課題研究;

4、教研活動："美麗的秋天"繪畫展組織技巧的探討;

5、公開課活動;

十一月份：

1、集體教研活動：教材梳理、區域活動材料投放合理性的探討;

2、幼兒園區域環境創設觀摩活動;

3、"幼兒習慣養成教育"課題研究--"曬曬孩子的好習慣"活動;

4、教研活動："家園陽光體育大賽"組織技巧的探討;

4、公開課活動;

十二月份：

1、集體教研活動：教材梳理、區域活動材料投放合理性的探討;

2、幼兒園區域環境創設評比活動;

服裝活動督導工作計劃范文第5篇

物業管理公司規章制度

一、 目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、 適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、 職責：

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

6.5節約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發生事情必須立即上報、聯絡；

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、 無故早退或遲到，罰款5元，

2、 無故曠工一天扣除2天工資；

3、 曠工連續3天，按自動離職處理；

4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、 發現代人簽到，一律罰款20元；

6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項存用于公司活動基金）

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定

（一） 考勤

1． 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。

2． 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。

表一

曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

3． 請假辦法

① 公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。

② 調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

（二） 休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3． 婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

5． 產假、計劃生育假

① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資）

表二

假期內容 假期天數 說明

產假 90天 難產或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產假56天，發60%的工資。

③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；

懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；

② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：

表三

連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%

連續病假六個月以上 建議離職并補發一個月基本工資。

7． 事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；

③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）

④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。

9． 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10． 說明

本規定從之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

（1） 請事假扣發當天工資。

（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。

（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

七． 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八． 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六． 愛護公共財物，節約用水用電。

七． 重視防水、防盜和安全生產。

八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二． 值班地點：公司客戶服務中心。

三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五． 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八． 國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一． 用戶投訴的接收

1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1） 由有關班組負責作出補救措施。

（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業主投訴處理和分析制度

一． 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六． 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

業主意見調查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

a） 供電管理；

b） 供水管理；

c） 消防治安管理；

d） 衛生管理；

e） 綠化管理；

f） 公共設施管理；

g） 維修服務；

h） 服務態度。

二． 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四． 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪投訴工作

1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7． 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

二． 回訪工作

1． 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2． 回訪時間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2） 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4） 利用節日慶?；顒?、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5） 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3． 征詢改進意見。

4． 核對收費情況。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度

為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節日慶?；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、 負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、 負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、 負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；