業務外包論文

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業務外包論文范文第1篇

內容摘要：業務外包被看作是提高企業競爭優勢的一種有效方式。本文在業務外包經濟學分析的基礎上，探討了業務外包對企業競爭優勢的動態作用，包括正向作用和負面影響，基本結論是業務外包能為企業帶來降低直接成本、專注于核心業務等正向作用，同時也帶來額外的交易成本和風險。最后，針對不同的業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響進行了分析。

關鍵詞：業務外包競爭優勢成本風險

目前，業務外包已成為企業價值鏈的一環，具有實質的策略重要性。業務外包可協助企業提高績效并降低成本，同時可提升整個經濟實體的生產力。本文就此展開詳細分析。

1業務外包的經濟學分析

分工是業務外包的經濟學基礎。斯密的《國富論》里面說到：勞動生產力上最大的增進，以及運用勞動時所表現的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結果，分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制，卻能發揮出巨大的效力。業務外包是現代市場經濟中一種復雜形式的分工模式，其本質與最為簡單的分工無異。事實上，生產絕大多數最終產品是需要多個步驟、多方面配合的。現代經濟的不斷發展，不同的人和組織已經越來越在某一方面具有勝于他人的優勢，而在更多的方面顯出一般化或者失去優勢。市場越是發展，分工就會越細密越完善。一個明顯的標志就是現在有更多的專業市場和專業領域發展起來。企業專注于某一領域其實跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經上升到了更高層次。接受業務外包和業務外包委托都是專注于某一方面，這種干中學效應、經驗積累效應、規模經濟效應以及快速應變效應都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。

業務外包即分工基礎上的協調。分工是業務外包出現的經濟學基礎，但是制約業務外包出現的因素同樣具有經濟學基礎，它與分工相對應。這是分工在一個經濟體中為何是達到某種程度后趨于穩定的問題。分工本身不是目的，生產出最終產品才是目的，因此還需要對各個分工步驟進行協調。而這就會帶來協調成本。企業內部的分工會帶來協調成本，企業間的分工也會帶來協調成本。在絕大多數情況下，后者大于前者。因此，企業間分工的協調成本的大小決定了企業間分工的深入程度。

經濟學上實現業務外包的條件。消費者一般關心的是能否以更低的價格得到最終的消費品，而很少關心消費品是如何生產出來的。因此，只要某種機制能夠降低產品的成本而又使生產參與者獲益不下降或者上升，這種機制就會出現。業務外包作為一種機制，是否被企業采用，取決于業務外包能否為企業降低成本或者帶來更多的收益。進一步來說，只有企業間分工帶來的生產成本的降低大于企業間分工帶來的協調成本的上升，業務外包才有可能出現。值得注意的是，這里的生產成本是廣義的，而不單單指具體物質產品的生產成本，也可以指企業內部某項工作的內部完成所需的直接成本。而協調成本主要體現為企業實行業務外包后在管理上相關成本的上升。

2業務外包對企業競爭優勢的正向作用

降低企業直接成本。當今的市場中，業務外包服務企業都是專注于某一領域的專業性企業，立足于整個產品價值鏈條的一個環節。業務外包前，企業在該環節的成本勢必高于業務外包服務企業，因此該項業務一旦外包出去，將降低直接成本。但是，業務外包并不一定降低企業在該業務上的總成本。因為業務外包服務企業要同時不止一家企業所委托的某項業務，在服務上只能開出相近乃至相同的單位服務價格。那么，對于那些原來業務內部化成本較高的企業來說，業務外包能給它們帶來更大的好處；業務內部化時成本較低的企業有可能因為業務外包的興起而喪失一定的成本優勢。因此，業務外包以后，企業之間的相對成本優勢格局有可能發生改變。

贏得市場反應速度優勢。由于外包服務企業在該業務領域具有專業優勢，并且聚集了該專業領域最優秀的人才，在外包業務上往往能比委托企業具有更快的發展和應變能力。一旦企業將業務成功外包給外包服務企業，并且兩者之間達到良好的溝通互動，該業務就會取得比以前更好的市場應變能力，形成企業新的競爭優勢。競爭優勢提高的程度，取決于兩方面的因素：原來業務內化時的反應速度與業務外包后業務反應速度的差距；企業與業務外包承接方之間的溝通效率。第一個差距越大，競爭優勢就有可能提高越快；第二個因素的存在是因為企業需要將業務外包出去的業務與企業其他業務整合起來，使得它們對整個市場環境變化做出一致反應，所以會帶來業務外包優勢的縮小。

分散和降低業務風險。企業將一項業務外包出去，通常就是將業務風險進行轉移和分散，業務外包承接方都要承擔不同程度的業務失敗風險。如果企業將該項業務內化完成，風險就完全要自己承擔。業務外包出去后，由于外包服務企業具有專業化的優勢，它們在該業務上失敗的風險會比原企業小。盡管企業可以通過業務外包在一定程度上轉移該業務的風險，卻可能承擔由于該業務失敗而整體業務受損的風險，在業務外包過程難以監督而業務外包效果需要執行的時候風險更大。

3業務外包對企業競爭優勢的負面影響

（一）事前準備過程中的交易成本

在實施業務外包之前，企業必須做一系列的準備工作，比如搜集相關信息、尋找合適的合作對象以及與有關合作對象進行溝通談判等，這些都會產生額外的成本。而這些成本并不一定能被業務外包所帶來的成本節約所補償。因為業務外包策略在將來可能根本就不會被執行。這個階段的成本不會對企業的競爭優勢帶來太大的影響，因為它只是一次性的成本投入。

（二）契約形成過程中的交易成本

一旦企業決定將某項業務外包出去，就要與合作對象進行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風險分擔，所以談判雙方都非常重視，談判過程中的成本比較高。企業要么堅持相對有利于己方的契約條款而同時承受較長的談判過程和較高的談判成本，要么相反。在這個博弈的過程里，原來預期是起主要作用的，雙方都不會偏離自己原來的預期太遠，否則談判就會破裂。一般來說，如果企業選擇外包，就會在外包真正實施之前逐步調整內部業務，使得外包實施后能更快地帶來收益。但由于談判后會存在合約最終不能達成的可能性，企業將缺乏調整的動力。同時，出于策略性的考慮，企業不會提前進行大幅度地調整，因為這一調整將給外包服務企業帶來談判的籌碼，企業就會處于不利的地位。因此，企業出于長期競爭優勢的著想，可能采取不作為策略。此時，談判時間長短就不會對企業現有的經營帶來太大的影響，也就會使得企業在談判中至少不處于劣勢。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專業的外包服務企業，業務外包承接方會恰當地為委托企業提供合適的方案。

（三）執行監督過程中的交易成本

1.調整業務時導致的成本。企業決定將業務外包出去，它就要進行相應的調整。調整的幅度越大，成本就會越高，這些成本并非是最關鍵的，最關鍵的是調整幅度的過大可能會導致企業流程混亂，從而影響企業原有的競爭優勢。

2.業務的協調成本。簽訂契約后，做好該項業務需要兩家企業之間的互動，互動導致的成本被稱為協調成本。如果該項業務由企業內部完成，由于內部協調可以通過權威命令來完成，所以成本相對低廉。一旦外包出去，由于該項業務要與企業的整個運營協調起來，需要不同業務、不同部門之間協作配合，加上是兩家企業之間進行協調，成本自然比較高。協調成本對企業的競爭優勢將造成不利的影響。

3.企業對外包服務企業進行監督所導致的成本。為了使服務企業能夠按照企業要求完成業務，企業需要進行監督。監督成本跟監督難度的高低有關，外包的業務越復雜，監督成本就會越高，業務的標準化越高，監督成本就相對低。當一些業務在外包過程中出了差錯被監督到時，這些差錯對企業最終產品的負面影響就會被消除或者降到最低，這種業務一般是簡單業務。很多業務是在外包過程中無法直接監督的，一般要待到外包服務企業將外包工作成果交由企業進一步應用后才能檢測到。由于信息不對稱，導致監督成本較高。在某些時候，即使業務外包成果取得了預期的良好效果，也不一定就表明外包服務企業是按照委托企業的要求來做的，也許存在機會主義動機。同樣，即使業務外包的成果不如人意，委托方也不一定將責任全部加于方身上，因為可能是非因素造成的。當委托方不能區分何種因素真正起了作用的時候，委托企業也只能承受這些損失。這里就是一個不確定性的問題，當出現這種風險可能性越大，企業就越不應該將該項業務外包，因為這種業務的外化會使企業控制風險的能力下降，最終降低企業的競爭優勢。如果該項業務是企業的核心業務，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業在這類重要業務上遭到挫折，會降低企業短期績效，破壞企業長期發展的穩定態勢，如果企業處于激烈競爭的環境中，更有可能被擠出市場。

4業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響

業務外包專業市場的特征，會影響到業務外包的交易成本高低，從而影響到業務外包所能獲取的競爭優勢大小。專用性高的資產交易不宜進行市場交易，一旦某項業務具有資產專用性，業務外包市場就很難發展起來。外包服務企業為某一企業做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產品或者服務，在利益分配的談判上會處于不利地位，難以獲取利潤。因此，企業很難通過發展業務外包專用性強的業務來獲得競爭優勢。

當一種業務的獨立專業化優勢明顯的時候，專業化的企業就會自然地出現，專業市場也會形成，原來自己完成該業務的眾多企業將其業務外包也順理成章了。當業務外包專業市場成熟和規范起來后，委托方和方的協調成本會下降，兩者承擔的潛在風險也會減少。因此企業決定是否將業務外包時，不能單純從交易頻率來考慮，而應著眼于現有外部市場環境下業務外包策略能否為企業帶來新的競爭優勢。

從經濟理性人的前提出發，每個經濟主體都存在投機主義傾向，只是在不同的制約條件下實施的可能性不同罷了，而信息不對稱是存在這種可能性的根本條件。只要有較好的機制和環境來減弱信息不對稱程度，投機行為就會減少，業務外包的可能性就增大。只要專業業務外包市場發展起來了，市場競爭度就會增加，會從眾多層面抑制機會主義行為的出現。所以，企業在面對較為成熟的業務外包市場，可以充分利用外部環境優勢，放心地將一些業務外包，擴大企業的競爭優勢。

因此，盡管不同的交易具有資產專用性不同、交易頻率不同等差異，業務外包專業市場的發展特征仍然可以改變它們對業務外包所承受的成本和風險大小的影響程度，從而對業務外包帶來的競爭優勢產生影響。

參考文獻：

1.Kelley,B.(1995)."Outsourcingmarcheson",JournalofBusinessStrategy,1995.16（4）

2.Klein,S.,G.L.FrazierandV.J.Roth.Atransactioncostanalysismodelofchannelintegrationininternationalmarkets",JournalofMarketingResearch,May,1990

業務外包論文范文第2篇

任何一種事物的產生必然有其產生的動因，服務外包也不例外。1.降低生產成本、提高企業利潤是服務外包產生的直接原因降低生產成本，提高企業利潤是企業實施服務外包最重要的驅動力量。[6]對服務外包產生的這一種原因，可以在交易成本理論的基礎上進行分析。交易成本理論從根本上對企業本質進行了解釋，并為分析服務外包的產生提供了良好的理論支持。2.提升核心競爭力，獲取超額利潤是服務外包產生的重要原因在日益加劇的競爭中，自身具備核心競爭能力，保持競爭優勢是企業保持優勢地位的重要因素之一。3.服務外包是國際分工及國際產業轉移發展變化的結果分工理論和價值鏈理論從另外的角度對服務外包產生的原因提供了有力的理論支持。正是基于勞動分工帶來的巨大利益，企業勢必要考慮在有限的資源里，重點發展自己的優勢部分，形成規模經濟，而外包是勞動分工的延伸。

二、國際服務外包發展現狀、趨勢及特點

（一）國際服務外包現狀著名的國際經濟學家、亞太總裁協會(APCEO)全球執行主席鄭雄偉在2013年8月的《2013全球服務外包發展報告》概要中指出，2012年全球服務外包合同總的平均合同價值（ACV）為212億美元（其中服務外包舊有領域的ACV為140億美元，新領域的開拓性的服務外包ACV為72億美元），與2011年相比，這一數字下降了3個百分點。2012年在經歷了前期大動蕩的背景前提下，可以看出金融危機對于新興服務外包的影響比傳統領域服務外包的影響要大。2012年總服務外包合同金額為9910億美元，其中舊有服務外包合同金額與新開拓服務外包合同金額的比例大致為2:1。在9910億美元中，歐洲、中東及非洲的服務外包總額、美洲地區的服務外包總額、亞太地區服務外包總額分別為49%、38%、13%。ITO合同金額占2012年總服務外包合同金額的63.2%，BPO發展迅速。[7]

（二）國際服務外包趨勢1.服務外包市場較之過去更加多元化。經濟全球化大背景下，國際服務外包市場呈現“三組鼎力”的局面。一方面是ITO依然占據絕對性的優勢地位，另一方面是BPO的市場占有份額在日益增大。與此同時，技術含量高的KPO正在引領服務產業向高科技、高附加值的方向發展，這都能夠促使產業獲得新的發展動力，使產業呈現全面的多元化發展。[8]2.服務外包業務范圍從低端業務向高端業務擴展，技術含量進一步提高。現在的服務外包業務不僅僅指的是上世紀90年代時的IT服務業務，而是有了更加廣闊的業務范圍，例如金融、咨詢分析、售后服務等各種業務流程。在ITO占主要地位、BPO和KPO發展勢頭強勁的基礎上，對服務外包業務所涉及的技術水平也提出了更高的要求。鑒于此，各企業不僅僅把企業內部一些低端服務外包，也將一些技術含量高、附加值大的服務外包給別人。[9]

三、中國服務外包發展現狀及建議

（一）中國服務外包發展現狀據商務部服貿司2013年12月3日對我國服務外包相關內容的統計，截止到2013的10月份，我國共簽訂服務外包合同123347份，合同金額648.1億美元，其中承接國際服務外包合同金額452.5億美元，同比增長42.5%。[10]在國際金融危機的巨大沖擊下，我國國際服務外包市場依然不斷擴展。美國、歐盟、日本和中國香港是我國服務外包業務的主要市場。2013年上半年我國承接美國、歐盟、日本和中國香港的外包執行金額依次為47.1億美元、32.9億美元、24億美元和23.3億美元，分別占執行總額的24.3%、17%、12.4%和12.1%。[11]服務外包發展帶動著我國服務外包就業規模的穩步發展。自2013年1月到2013年10月，我國服務外包新增就業人員73.8萬人。截至2013年10月底，我國服務外包企業共計23787家，從業人員共計503.4萬人，其中包含大學(含大專)以上學歷339.2萬人，占從業人員總數的67.4%。[12]各類主體，例如服務外包企業、培訓結構、行業協會、高等院校等都積極參與到服務外包人才培訓工作中，并初步形成多層次、寬領域、多渠道的服務外包人才培訓體系。借助國內重點培養、國外積極引進兩種措施的共同作用，服務外包人才數量的增加、質量的提高方面都取得了令人滿意的結果。[13]

（二）中國服務外包提升的對策建議近些年來，盡管服務外包產業在我國發展迅速，但總體上看，我國服務外包產業仍處于產業發展的初創期，與世界上一些國家相比依然有著較大的差距。在服務外包對一個國家的經濟和社會發展起到越來越重要作用的今天，如何來提升我國服務外的發展日益成為大家關注的問題。第一，政府應進一步加大對服務外包產業的支持，為我國服務外包發展提供良好的外部環境。服務外包的發展離不開良好的外部環境，而良好外部環境的營造不能缺少我國政府的大力支持和幫助。一方面，政府要制定并出臺更多有利于我國服務外包發展的政策，建立更加完善并支持服務外包業務發展的服務體系，從外部環境上為發展服務外包提供便利。另一方面，政府應該協調各個有關部門，提高服務意識，為服務外包的發展做好服務工作，例如可以簡化審批手續等。第二，穩步有序的擴大服務外包市場。跨國公司是當前服務外包產業轉移的主導力量，而我國的服務外包企業與實力雄厚的跨國公司相比則規模小、實力單薄。為了更好的參與國際競爭，必須努力改變力量懸殊的狀況。例如可以通過優化整合，培育龍頭企業，以大代小，以點帶面，逐步擴大我國服務外包相關產業開放，實現推動整個服務外包行業的發展的目的。第三，積極改進服務外包人才培養模式，加大引進高素質服務外包人才的力度。一方面各有關培訓機構，各高等院校應該以行業需求為導向，及時進行課程內容的更新，教學方式與方法的改革。注重服務外包人才語言、技能，實際問題解決能力的培養。另一方面，我國是人口大國，勞動力資源豐富，但是服務外包方面專業復合型的高端人才匱乏，因此要加強高素質服務外包人才的培養和引進。例如可以設立專門的資金，給予相關方面人才在研究經費、住房、子女入學等方面優惠政策。

四、結論

業務外包論文范文第3篇

關鍵詞：金融危機；服務外包；內需；產業結構

1引言

2008年9月15日，隨著擁有158年歷史的美國第三大投行雷曼兄弟轟然倒地，華爾街在短短數日內完成了積淀已久的金融危機的井噴似爆發。這場“盛況空前”的金融危機很快席卷全球，造成了世界范圍內的經濟大蕭條，中國作為世界第三大經濟體也未能幸免。GDP增速下滑、出口額銳減、中小型企業大量倒閉、出現大量農民工返潮和大學生失業問題，這一切嚴重阻礙和影響了我國貫徹科學發展觀，實現經濟的持續平穩發展以及建立和諧安定社會的發展思路。

盡管金融危機給我國的實體經濟造成巨大的損傷，但是我們也應該清楚地認識到：在經濟全球化背景下的產業轉移升級，正推動服務外包加快進行。在當前金融危機的影響下，將有更多跨國公司和金融機構將其非核心業務外包給低勞動力成本的國家，以降低成本、增強競爭力，這給我國承接外包業務帶來更多發展機遇。因此，我國企業應當在穩定現有市場的同時，積極主動尋找以服務外包為重點的國際產業轉移新機遇。

2全球服務外包市場潛力巨大

由于服務外包可以大大降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力，因此近年來全球服務外包發展極其迅猛。據聯合國貿發會議估計，未來幾年全球服務外包市場將以每年30%至40%的速度增長。有資料顯示，2004年和2005年總值已經分別達到3000億美元和5850億美元，2007年全球外包市場總值更是高達1.2萬億美元。

2007年，我國服務貿易為2000多億美元，僅占我國貿易額的10%左右，遠遠低于19%的世界平均水平。以軟件外包出口為例，2007年我國軟件服務外包的出口額首次突破10億美元，而目前全球離岸外包的潛在市場規模已經達到了4650億美元，到2010年，全球離岸外包的潛在市場規模可望增長到6000億美元。由此可以預見我國在服務外包市場上將大有所為。

3發展服務外包市場的經濟與社會效應

3.1促進產業升級

大力發展服務外包業，能夠一定程度上促進我國產業結構的升級。眾所周知，盡管我國近年來產業結構變化較大，但是第二產業仍然占據主體地位，三次產業比例同經濟發達國家相比還存在很大的差距。據國研網的統計數據，2007年美國第三產業比重高達76.7%。而中國僅為41.1%，這一比例與世界平均水平的69%也差距很遠。同時，第三產業雖然有所發展，但也主要是集中在低端的加工服務，作為現代服務業的服務外包市場在我國第三產業中的比重卻很小。由此可見，積極爭取和承接國際服務外包業務將大大改善我國的產業結構，朝著更加合理和高端的方向發展。

3.2增加就業渠道

就業問題不僅是一個涉及經濟增長的問題，更是一個關乎民生的大事。然而受金融風暴影響我國企業不得以開始紛紛裁員，2008年底大量農民工提前返鄉以及畢業大學生就業難現象成為媒體和社會關注的焦點。中國社會科學院日前的報告稱，2008年受金融危機影響而失業的農民工高達2000萬，中國城鎮失業率已經攀升到9.4%。2009年610萬名大學畢業生中就業困難的比例可能占到1/4。我認為，除了國際市場需求減少的原因外，結構性矛盾突出和就業渠道狹窄是失業增加的重要因素。

服務外包業的發展可以一定程度上解決這個問題。出于勞動力套利的動機，越來越多的跨國公司將其非核心業務發包到勞動力廉價的發展中國家，據麥肯錫的分析，全球范圍內49%的軟件工程、44%的信息技術服務、25%的金融業、19%的保險業以及13%的制藥業崗位都可以轉移到低工資國家。一項研究表明，美國潛在的服務外包將給承接服務的國家創造高達1400萬個就業崗位，僅在金融服務業，服務外包就給東道國帶來了200萬個就業機會。

3.3有效擴大內需

一方面，正如上所分析的，服務外包業的發展可以增加就業，尤其是大學畢業生群體的就業渠道，而這群人是我國當局不可忽視的一塊消費群體。

另一方面，服務外包業也存在很多關聯產業，如該行業通常會大量使用計算機和網絡平臺，從而促進通訊信息產品的消費；該行業還會租用甚至買下大量高檔寫字樓，從而促進當地房地產業的發展。

3.4緩解能源壓力

盡管總體上看我國是一個能源大國，但是人均能源可采儲量則遠低于世界平均水平。其次我國能源技術依然落后，能源效率明顯偏低。

因此，作為我國目前支柱產業的工業，雖然發展迅猛，但基本上是以能源的過度消耗為代價的。在目前全球能源緊張，諸多能源如石油、天然氣、鐵礦石等價格飛漲的大背景下，如果我們仍然不轉變經濟增長方式，不著手產業升級，那么可以預見經濟增長將不可持續。而服務外包業，作為知識密集型服務產業，可稱得上是微耗能產業。因此，服務外包業的發展不僅能給我國帶來新的經濟增長點而且一定程度上緩解了我國經濟發展所面臨的能源瓶頸。

3.5減少環境污染

伴隨著我國工業化進程，環境污染也日益嚴重。水質污染、空氣污染、土地污染、噪音污染以及生態的破壞，已經愈來愈成為阻礙我國可持續發展的因素之一。因此，尋找和發展低污染、高附加值的產業一直成為我國當局努力的方向。而服務外包業務作為高端服務產業，其涉及的服務性工作(主要包括信息技術外包ITO和業務流程外包BPO)完全可以通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，是一項徹徹底底的“清潔產業”。

4我國發展服務外包業的優勢與制約因素

雖然我國服務外包業起步較晚，目前規模很小，但是從我國的整體條件來看，具有其他發展中國家不可比擬的優勢。主要表現在以下幾個方面：

(1)勞動力正在迅速成熟，為發展服務外包奠定了良好的技術基礎，同時我國勞動力具有誘人的“價格優勢”。據統計，目前我國IT行業大約有75萬的各種中高級技術人才，40萬的軟件工程師。此外，每年又大約有4～5萬科學和工程方面的畢業生加入這支隊伍。同時，國內工程師平均每人月工資水平約500美元左右，而印度為700美元左右，美國則高達4000美元。美國《商業周刊》指出，中國的低成本富有才干的軟件技術人才是開展IT服務外包的一大優勢。

(2)服務外包的投資環境良好，吸引外商直接投資的能力明顯增強。我國經濟經過20多年的飛速發展，已經形成門類齊全的工業和服務體系，投資環境特別是軟環境(包括政府產業政策以及法律制度等)不斷改善，使我國企業具有大規模承接服務外包的客觀環境。

(3)依托制造業優勢，服務外包內外需求旺盛。我國已成為全球制造中心，被稱為“世界工廠”。事實上，惟有制造業的發達，制造企業才有可能將服務外包出去，才能產生對服務外包的需求。而我國的制造業基礎雄厚，我國在大力吸引國際服務外包的同時，更可以利用自身的制造業優勢積極發展我國本土制造企業的服務外包。較強的本地制造業實力成為我國發展服務外包的有力支撐。可見，我國自身經濟的迅速發展，對于服務外包的需求是“域內外包”的內需和“離岸外包”的外需雙重疊加。

(4)另外，我國社會政治穩定，宏觀經濟持續平穩增長、良好的基礎設施(鐵路、公路交通以及通訊、信息和網絡發展水平都遠遠高于其他發展中國家)等都為承接國際服務外包提供了有利條件。盡管如此，我國發展服務外包業仍然存在不少制約因素。首先，我國服務外包型企業競爭力不足。與印度、愛爾蘭等承接服務外包的強勢國家相比，我國服務外包企業普遍規模小，國際化經驗不足。其次，我國員工英語溝通能力較差，不能和歐美發包方進行及時有效的溝通。再次，我國相關法律體系還有待健全，這主要表現在知識產權保護力度不夠(全國僅北京和上海兩座城市有知識產權法庭)，而這正是發包方所十分看重的軟環境。另外，我國外包企業對西方商業慣例及文化的不熟悉、不適應等都嚴重制約著我國服務外包的發展。最后，受到金融危機的沖擊，貿易保護主義重新抬頭，也在一定程度上限制了我國服務外包業的發展速度。

5政策建議

在這方面，國內很多專家學者已經提出不少好的對策和建議如：政府制定優惠的稅收政策；構建有利于服務外包企業發展的金融環境，建立起產業風險投資機制，鼓勵對服務外包產業的風險投資。我認為以下幾點格外值得當局重視：(1)加大力度保護知識產權，完善知識產權立法。構建誠信的商業環境是承接國際服務外包的重要因素。信息安全已成為服務外包轉移方選擇承接方的一個重要標準。我國應加大對軟件盜版等侵害知識產權行為的打擊力度，引導企業誠實守信，嚴格履行合同，保守客戶商業機密，遵守國際上的信息保密規則，建立有效的數據安全機制來規范金融服務領域的商業秩序；(2)加強語言、IT、金融等相關領域的國際化人才培養。服務外包業不同于一般服務業，是知識密集型產業，其從業人員需要較高綜合素質。國際服務外包的主要接包國印度、菲律賓、捷克的經驗表明，合理的人才結構是服務外包發展的關鍵之一。為了大力開拓美國外包市場，菲律賓教育體系采用美國模式，在政治、經濟、文化、法律、社會體制等方面都與美國相通，并分派專業人員到美國接受培訓。這使得菲律賓擁有一批精通英語、熟悉美國客戶要求的專業人員。而這方面人才匱乏正是我國外包行業發展的主要障礙之一。因此，需要“兩結合”：學校教育與社會培訓的相結合，英語水平與專業技能的相結合。(3)充分重視國內服務外包市場的開拓。從此次金融危機的沖擊中，我們不難看出，但凡過分外向型企業均受到嚴重打擊。服務外包市場也同樣如此，盡管歐美、日本等海外服務外包市場規模龐大，但同時也是不穩定的。一方面，發包國具有“游動性”，他們隨時都可能將辦公室遷移到勞動力成本更低、服務效率更高的國家；另一方面，海外市場極易受到諸如金融危機、戰爭、天災等不確定因素的影響。因此，政府應鼓勵本土企業將自己非核心業務進行外包，加大其在我國服務外包業中的比重。這樣不僅可以穩定我國服務外包市場的規模而且也將提升本土企業的核心競爭力，從而優化我國的產業結構。(4)政府加大對全國外包示范城市的宣傳力度，提高其知名度。進一步完善這些城市的軟硬件設施，并通過產業政策的引導，積極爭取國內外投資。

參考文獻

[1]甄炳禧.經濟全球化背景下的國際服務外包[J].求是，2006，(1).

業務外包論文范文第4篇

物流企業提供的產品就是物流服務，因此，按成本與物流活動的關系，可以將物流企業的成本分為兩大類：即運營成本和非運營成本。運營成本是指與物流服務對象的轉移直接相關的成本，主要包括包裝材料費、人工費和營運間接費用。非運營成本是指與物流活動沒有直接關聯的費用，主要包括財務費用、銷售費用和管理費用等期間費用。（1）直接材料費用。是指與物流服務對象的轉移相關的物料消耗，包括用于包裝物流服務對象的紙箱、包裝紙、包扎帶等費用。（2）直接人工費用。是指與物流服務對象的轉移直接相關的工作人員工資費用，包括物流服務對象的錄入、查核、轉移等人員的工資及福利費用。（3）營運間接費用。是指與物流服務對象的轉移沒有直接關聯或不易劃分到物流產品的費用，包括物流服務活動的調度、油料消耗、運輸設備的折舊、維修、保險等費用。（4）期間費用。包括物流企業的財務費用、銷售費用和管理費用。財務費用主要是物流企業籌集資金以及支付給金融機構的手續費，銷售費用主要是物流企業的物流訂單取得和處理過程中發生的費用，管理費用主要是物流企業行政管理部門發生的管理人員工資福利費、業務招待費、差旅費、辦公費等有關費用。

2物流企業成本管理存在的問題

物流企業在我國是一個新興的行業，處于快速成長時期。但是，正因為處于新興、快速的發展時期，在成本管理方面也就存在許多急需解決的問題。

2.1物流企業成本管理意識薄弱物流企業是一種特殊的服務企業，它以合同約定的形式，承諾在某一特定時間內將物流服務對象進行轉移，從而為客戶提供物流產品服務。因此，目前很多物流企業只知道拓展市場，卻缺乏對物流活動進行成本實施控制的意識，更缺乏將企業的成本管理與戰略匹配的意識，導致業務拓展了，但是業績平平、效率低下。

2.2物流企業成本管理方法落后目前大多數物流企業仍然采用傳統的成本管理方法，物流成本核算管理的方法手段落后。主要體現為：一是成本管理目標僅集中于成本本身，片面追求成本最小化，缺乏將成本管理與企業戰略進行有機結合；二是成本管理主要依靠對企業內部物流活動的控制與分析，卻不關注外部環境的變化對企業的影響；三是成本管理過分關注短期效益，缺乏長遠發展戰略的觀念和風險意識，增大了成本控制的風險；四是成本管理只重視有形成本動因，忽視對無形成本動因的分析。

2.3物流管理水平低，成本費用高物流服務對象的轉移是物流企業提供物流服務的一個主要環節，需要實施包裝、運輸、搬運等物流活動，由于管理水平不高，協調與控制能力不足，導致運輸環節增多、運輸速率下降，相向運輸、迂回運輸、空載率大等，花費了大量的人力、物力、財力和時間，使得成本居高不下，經營效率低下。

2.4專業物流會計人才缺乏，管理水平較低雖然近年來我國會計人員的水平在不斷提高，但是，由于我國過去的會計教學中并沒有相關物流及物流成本計算、管理的專門知識，使得目前在職的會計人員缺乏物流成本管理的知識體系，制約了物流企業的成本管理，是當前我國物流成本的核算與管理急需解決的問題。

2.5物流企業成本效益存在沖突物流企業不可避免的存在成本與效益的沖突。如采用批量運輸，可以降低運輸成本，但有可能增加庫存，導致物流庫存費用的增加；采用簡易包裝，可以降低材料費用，但有可能降低對物流服務對象的保護，導致物流活動效率下降，甚至損害物流服務對象，給企業帶來更大的損失。因此，如何處理好成本與效益的關系，是物流企業面臨的問題。

3加強物流企業成本管理的對策建議

3.1強化物流企業的成本意識在激烈的市場競爭中，成本是企業參與競爭的有力武器。降低成本不只是財務部門的事情，更需要企業樹立全過程、全方位、全員參與的成本意識。因此，成本控制要明確各環節、各部門以及員工的成本目標與責任，使成本意識深入人心，真正做到“千斤重擔大家挑，成本責任人人有”。同時，制定完善的激勵約束機制，將“責、權、利”有效掛鉤，充分調動員工的積極性，形成全過程、全方位、全員的現代成本管理體系。

3.2實施戰略成本管理傳統的成本管理系統不能為現代物流企業管理者提供有用的成本信息，無法滿足經營決策的需要。因此，物流企業必須實施戰略成本管理，既要注重企業內部價值鏈的分析，也要關注外部環境因素的影響變化以及競爭對手的動態；既要關注短期效益，更要注重企業長遠的發展戰略；既要有效控制成本費用，又要滿足顧客的需要；既要重視有形成本動因的控制，更要注重無形成本動因的影響。將成本管理從時間和空間上進行有效拓展，將成本管理與企業的發展戰略有機結合，從思想上、管理上徹底改變傳統思維與做法，提升物流企業的整體決策水平和管理水平。

3.3采用先進的作業成本核算管理方法目前，我國物流企業成本核算大多采用傳統的計算方法，其局限性日益凸顯，越來越不適應現代物流的管理要求。因此，物流企業應實施變革，采取先進的核算管理方法。例如作業成本法、目標成本管理等。由于物流企業的服務就在于物流產品的轉移，因此，根據物流企業的經營特點以及作業成本法“產品消耗作業，作業消耗資源”的基本原理，物流企業采用作業成本進行核算，具有得天獨厚的優勢。通過作業成本法的運用，既可以提高成本計算的準確性，加強成本管理，還有利于改善企業的物流作業，優化物流活動，實現資源的有效配置。

3.4實施兼并，形成規模經濟目前我國物流企業數量眾多，但是規模較小，成本較高，經營困難，競爭激烈。為了提高物流企業的競爭力，規模較大、效益較好的優秀物流企業應對中小物流企業進行兼并整合，從而有效整合資源，形成規模經濟，有效降低整個社會的物流成本，維護市場價格的穩定。

3.5加強對物流活動的成本管理物流活動是物流企業開展物流服務的基本活動，如何優化物流活動，對有效控制成本有著重要的作用。（1）優化物流活動。充分利用現代物流技術，對貨物進行整合，合理規劃線路，充分發揮運輸潛力，減少不合理運輸；對物流服務對象的包裝、搬運、裝卸等物流活動進行改善，簡化作業流程，縮短作業周期；從而提高物流速度，避免形成“貨等車，店等貨”或者車載不滿等不良現象。（2）優化運輸方式。物流企業要根據距離遠近、貨源分配流向、貨物多少、貨物存儲時間等因素，優化運輸方式，有效提高物流設備的利用率。（3）有效預防運輸隱性成本。降低物流成本必須關注隱性成本，例如迂回運輸、重疊運輸、相向運輸、舍近求遠的運輸等，使物流流向合理化。（4）合理運用物流外包。物流外包能夠減少物流設施的投入，縮短商品在途時間，減少商品周轉過程的費用和損失，優化企業資源配置，集中資源與精力培育企業的核心競爭能力。（5）提升現代物流技術應用水平。充分利用現代物流技術和現代網絡技術，如物流包裝技術、物品標識技術、流通加工技術、物流規劃、物流設計、物流評價策略、地理信息系統（GIS）、全球衛星定位系統（GPS）、電子數據交換（EDI）等，使物流業務處理更加準確、迅速，實現與顧客和其他物流企業的協同創新，提高物流服務效率。

3.6構建現代物流企業成本管理信息系統建立成本管理信息系統，實施成本管理信息化，有利于提高信息處理能力，提高成本信息的及時性、有效性，有力推動企業整體經營管理信息化的發展，實現資源共享，使成本信息轉化為決策依據，提高企業決策的正確性，增強企業的競爭力。實施成本管理信息化，涉及物流企業的核心機密，系統運行安全與否直接影響到成本信息的安全與否。因此，物流企業必須建立健全成本信息安全管理制度，實行授權分級控制和身份認證，完善成本信息數據存放的安全機制和網絡備份與恢復機制，完善病毒和黑客入侵的防火墻構建，確保成本管理信息系統的安全運行。實施成本管理信息化，需要建立成本預警子系統，通過對風險發生前的影響因素進行識別、分析和評價，制定風險應對策略，有效控制和避免成本風險，提高企業的風險管理水平。

業務外包論文范文第5篇

【關鍵詞】高校圖書館;業務外包

1.圖書館業務外包的概念及內涵

業務外包是源于20世紀80年代國外工業企業管理中的一種經營管理方法。外包（Out sourcing，也譯資源外包、資源外置），英文一詞的直譯是“外部尋源”。指企業整合利用其外包最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。它的產生與發展得到了諸多理論的支持，如勞動分工理論、核心競爭力理論和價值鏈理論等。

圖書館業務外包是圖書館參照工業企業外包模式提出的一種新型管理方法，即以合約的方式委托外部服務商為圖書館提供所需的部分或全部的業務功能，以求降低運營成本，集中精力提高其核心業務能力，改進服務水平。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在發展的一個趨勢。

日本京都市立圖書館在20世紀80年代率先實行圖書館業務委托管理〔Contracting out〕，目前業務外包在歐美等發達國家的圖書館已普遍存在，且外包的業務十分廣泛。有研究者提及如下事例：“在美國自1993年懷特州立大學圖書館決定把全部編目業務包給OCLCTechpro 后，激發了關于編目外包的熱烈討論，1994年2月還在洛杉磯召開專門會議，從而使編目外包成為圖書館界的一個熱門話題。”［1］“據K.A.Libby 1997年對全美有學士學位授予權的的178個高校圖書館的調查，在回收了調查問卷的117個圖書館中，有49個正在或者已進行業務外包，其外包范圍遍及圖書館所有非核心工作和部分核心工作。”［2］“美國圖書館學會〔AmericanLibraryAssociation,ALA〕在1998年秋特別成立了一個外包工作小組〔OutsourcingTaskForce〕來研究業務外包對圖書館的影響。”［3］而我國近幾年也出現了項目明朗、內容規范的圖書館業務外包。

2.圖書館業務外包的類型

圖書館業務外包是在科學技術高速發展、新型資源生產和傳輸方式現代化背景下產生的，圖書館業務外包的形式和內容與所處社會的科學文化和工程技術水平密切相關。目前高校圖書館業務外包主要包括事務性外包和業務性外包兩個類型。

2.1事務性外包

主要是指圖書館內部學術含量和技術含量較低的事情，當前高校圖書館事務性外包主要是后勤外包，后勤外包只要有全部外包和部分外包兩種形式。

全部外包就是向社會招標專業物業公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與物業公司的聯絡。全包外包主要包括清潔衛生、綠化保養、消防安全、設備維護等。

大多數高校圖書館較為普遍的是采用部分外包。近幾年來，高校擴招以后，高校圖書館的事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，新疆財經大學2002年10月建成一座1.3萬平方米的新館，并改建了兩座舊館，全館總建筑面積18925.39平方米。新疆財經大學圖書館就采用部分外包，將清潔衛生外包給保潔公司，綠化保養委托給學校后勤管理處的校園中心托管，消防安全由本館一名消防專干負責，設備維護除了計算機由本館技術部負責外，其它硬件設施如空調、電梯、音響設備、視聽設備等均由本館辦公室負責和廠家聯系。

2.2業務性外包

業務工作是圖書館職能性的基礎工作，當前高校圖書館業務性外包主要有圖書采購、圖書編目、圖書加工、報刊裝訂、圖書歸架、數據庫建設、自動化系統、信息服務等八種。

現以新疆財經大學圖書館為例對這八種業務性外包進行簡單介紹。新疆財經大學圖書館的圖書的采購、編目及加工均由采編部負責與書商合作并組織實施；報刊裝訂目前還沒有外包給專業的圖書包裝公司，主要由閱覽部自己裝訂；圖書歸架工作主要由流通部各樓層的一名工作人員指導勤工助學學生來完成；數據庫建設是圖書館數字化的一個重要環節，本館的數據庫建設主要是通過兩種方式進行，一是從北京購買數據庫如：萬方數據庫、科研信息數據庫、中經網統計數據庫、中國財經報刊數據庫、中國期刊網數據庫等。二是根據學校學科設置和科研的需要，自行開發建設了9個數據庫：學科理論信息動態、剪報信息庫、新疆區情信息庫、經濟專題數據庫、財大文庫、研究生論文庫、隨書光盤數據庫、考研資料下載、館藏書目數據庫；自動化系統是指圖書館管理系統及應用軟件，新疆財經大學圖書館自新館建成以來就一直使用的是北京金盤軟件技術有限公司的管理系統；信息服務由本館信息咨詢部負責提供諸如文獻傳遞、館際互借、文獻信息咨詢和文獻代查代檢、論文查新查證等服務，更高層次的信息服務如專題研究報告、動態分析、綜述評論等由于本館自身力量有限還未開展，為把我校建成高水平的財經大學，這種高層次信息服務以后是必不可少的。

3.圖書館業務外包的優點

3.1調動一切社會積極因素，有效利用各種資源，獲得最大限度的服務和管理效益

圖書館的業務外包符合經濟學中的“爛飯桶原理”，圖書館把業務環節中某一個或某一些自己做得不是最好的，委托給專門從事這些工作的組織去做，給它們提出要求，這樣既克服了自身的不足，又充分調動了一切社會因素，充分利用了各種資源，使圖書館的服務和效益達到更高層次。

3.2降低成本，節約時間，提高效率，改進質量

因為外包廠商往往具有規模經濟，以及專業性強和高度效率化的特點，通過他們來提供服務，通常可以享有較大的折扣優惠，并可節省龐大的人事費用。例如新疆財經大學圖書館編目業務外包，不但節省了大筆經費，而且圖書館處理速度及服務質量獲得極大的改善和提高。

3.3幫助克服專業技術人員不足

圖書館雖然人才濟濟，但是也不是每個專業的人才都有。隨著網絡技術、信息技術發展和普及，計算機技術已經應用于圖書館的每個服務環節，但是大多數圖書館缺乏計算機技術人員編制（如新疆財經大學圖書館目前還沒有一名計算機專業技術人員）或雖有人員編制，但名額不足，無法承擔所有硬件設施的維護，可以通過業務外包來彌補專業人員的不足。

3.4集中資源完成圖書館的核心任務和目標

“一切為了讀者，讀者至上”是圖書館的服務宗旨，圖書館把既花費人力、物力資源，效果又不是很好的工作外包給專業公司去做，這樣就可以節省一切人力、物力資源，搞好圖書館的核心業務工作。

3.5提高圖書館員的素質和觀念

圖書館業務外包對提高本館館員素質和更新觀念無疑具有促進作用，通過和外包公司的合作，可以學習到他們先進的管理方法和技術，使工作思路更加開闊，觀念也隨之更新，有利于提高圖書館核心競爭力。

4.圖書館業務外包的缺點

4.1業務外包使圖書館失去了核心能力培養的機會

目前，圖書館在業務外包上確實獲得了一定的效益，降低了一定的成本，但同時也失去了獲得關鍵技能和構建未來核心能力的機會。如圖書館將數字化開發和網絡建設承包給一些專業性公司，彌補了人員技術的弱勢，但同時也助長了圖書館工作人員不求上進，不鉆研業務的惰性。業務外包的最終目的是提高圖書館的核心競爭能力，而不只是利用館外的資源。如果圖書館過分依賴業務外包，雖然可以獲得短期的效益和優勢，但是圖書館本身卻在外包過程中喪失創新能力和構架未來核心能力的機會，這對圖書館事業的發展是極其不利的。

4.2業務外包可能影響圖書館正常運作

實行業務外包后，圖書館必須將一些控制權交給外包商，這使得圖書館將在一定程度上依賴于外包商，圖書館在一些業務上處于被動地位。一旦圖書館與外包商之間出現分歧，或外包商不能按協議完成外包任務，業務外包有可能增加周轉時間，影響圖書館的正常運作。

5.完善圖書館業務外包的幾點對策

5.1決定業務外包考慮因素

圖書館核心業務的確定，是實現業務外包的前提和基礎。圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。

5.2選擇合適的外包商，簽定合作協議

外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館要選擇合適的外包商，科學制定招標合同協議細則，同時應與外包商建立互動的反饋機制，將最誠信和有實力的外包商吸引到圖書館業務外包中來；圖書館要對外包服務合同的履行進行系統的監督，按照約定的服務質量和操作標準衡量外包商服務合同的履行情況，并進行全程跟蹤指導。

5.3加強對外包商的控制和管理

圖書館要對外包商實施全過程質量控制，要求外包商定期或不定期地提交業務進展情況；建立外包雙方的互信和學習對稱機制；建立與外包相適應的自身機構和流程，并制定相應的管理規范和程序，使之與新的工作環境相適應；加強風險管理，做到事前、事中、事后風險防范控制和糾正措施。

5.4與外包商建立良好的溝通機制

圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。

6.圖書館業務外包的前景

雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在網絡信息時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。■

【參考文獻】

［1］SusanMartin..Outsourcing .Bottom Line :Managing Library Finances ,1995（8）:28-30.