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一、繼續(xù)深入學(xué)好文件,搞好三合一貫標(biāo)培訓(xùn)
今年我們主要抓好了兩個繼續(xù),一是繼續(xù)貫標(biāo),二是繼續(xù)培訓(xùn)。雖然我們?nèi)ツ暌呀?jīng)取得了認(rèn)證,但我們在今年的體系運作上堅持始于教育終于教育的原則,為使廣大的員工更好的理解三個貫標(biāo)體系文件,做到熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),年初我們利用冬訓(xùn)時間專題組織了貫標(biāo)培訓(xùn),通過培訓(xùn)使廣大員工對公司的管理手冊、程序文件、支持性文件有了更進一步的理解,改變了過去的模糊認(rèn)識,重新認(rèn)識到了質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系貫標(biāo)的重要性。今年我們共組織了科室、項目培訓(xùn)2次,培訓(xùn)人次達(dá)238人次。
二、重新制定、分解科室與項目的管理目標(biāo)
根據(jù)20**年我分公司的管理總目標(biāo),我們各科室、各項目都修定了本科室、本項目的管理目標(biāo),并針對目標(biāo)逐條制定了具體的落實措施,責(zé)任到人。
三、落實職責(zé)分配,形成網(wǎng)絡(luò)管理
根據(jù)公司制定的管理方針,我們今年對31個程序文件、26個支持性文件,進行了職責(zé)分配,人人分扛指標(biāo)明確貫標(biāo)責(zé)任,形成了橫向到邊,縱向到底的管理體系,使人人都在三個貫標(biāo)體系中有明確的責(zé)任,確保了三合一體系的良好運作。
四、搞好危險源、環(huán)境因素辯識工作
根據(jù)GB/T24001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn),在施工過程中為保證職工安全,防止事故的發(fā)生,我們注意對危險源和環(huán)境因素的辯識,首先我們結(jié)合工程實際分部分項(基礎(chǔ)、主體、裝修)分區(qū)域的進行辯識,實行動態(tài)管理,根據(jù)實際部位的不同隨時增加、刪減辯識內(nèi)容,目前我分公司對安全危險源辯識共529條,其中確定重大危險源68條,環(huán)境因素480條,重大環(huán)境因素72條。項目安全危險源辯識出508條,重要危險源辯識63條,環(huán)境因素315條,重大環(huán)境因素57條。
五、制定管理方案、應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)危險源、環(huán)境因素辯識我們對重大的有影響的因素進行了分析并制定了管理方案、風(fēng)險控制崗位明細(xì)和控制措施,如我們制定了高空墜落事故、觸電傷害、坍塌、火災(zāi)、中毒、非典型及其它傳染性疫情的應(yīng)急預(yù)案,并有響應(yīng)措施。
再有我們對現(xiàn)場的固廢處理也制定了專題方案,如工程可利用的鋼筋頭、包裝容器、水泥袋子的處理與標(biāo)識,節(jié)能降耗上,哪些地方能節(jié)約的應(yīng)采取哪些措施等,都通過方案的制定做到心中有數(shù),并通過全體員工的嚴(yán)格管理,提高我們的環(huán)境保護意識,在此基礎(chǔ)上我們分公司還成立了6個安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組、2個環(huán)境應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、績效測量
在三個體系運行中,我們堅持按標(biāo)準(zhǔn)運作,為給廣大員工創(chuàng)造一個適宜良好的工作環(huán)境。在這方面,我分公司加大了投入力度,今年洗安全網(wǎng)3000片15000元,購安全帽450頂3990元,維修自制消防定型架10個200元,維修自制消防定型箱50個500元,消防桶20個1200元,干粉滅火器20個800元,購置電蒸箱8臺、電暖器33臺、燃?xì)夤?45米共計3萬元,開水器3臺、燃?xì)獯娣畔?5個共計3萬元,水表3個、節(jié)門36個、水嘴42個、水管線210米共計1000元,做化糞井、沉淀池、排水溝共計1萬元,購置單人上下鋪165個、床鋪1000個、被褥8套共計5395元,購置固廢箱14個、自制垃圾箱20個、民工碗架16個共計1950元。
七、持續(xù)改進
在20**年11月8日外審末次會議上長城認(rèn)證中心的專家給我們?nèi)鹃_據(jù)了五個不合格報告,提出了9條建議,針對專家提出的問題和在審核過程中存在的問題我們認(rèn)真組織科室、項目人員進行分析,查找原因,制定整改措施,并組織落實驗收,同時我們對存在的問題還進行了舉一反三,避免或減少類似問題的重復(fù)發(fā)生。
概括性語句,引言。一般講一年過去了,回顧自己的工作,做了些成績,也還存在一些不足之處,等等這類的語言。 例如,以下是我2009年上半年工作總結(jié)等。
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進一步思考如何做好本職工作。 具體可參考這篇:前臺文員工作總結(jié)
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
六、下一步工作計劃,例如,09年下半年工作計劃。
一、員工招聘。今年上半年員工招聘是我工作的重中之重。隨著公司的發(fā)展壯大,對人員的需求越來越多。今年在往年參加招聘會的基礎(chǔ)上,增加了網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、職介、中介等諸多方式進行人員招聘和引進。通過多種渠道和途徑引進企業(yè)發(fā)展所需的人才,同時,規(guī)范人員引進的各項工作流程和保障措施,確保人員引進的風(fēng)險。
二、員工培訓(xùn)。為提高公司員工的整體素質(zhì),今年上半年,增加了外請內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。外訓(xùn)的效果反映良好,對參訓(xùn)人員在工作中有實際的應(yīng)用意義。
三、績效考核。參與制定了銷售主管的業(yè)績考核制度。
四、在積極引進人才的基礎(chǔ)上,加強對新入職人員的關(guān)注,主動與員工溝通交流,不斷了解員工的思想動態(tài),積極配合主管進行必要的支持與引導(dǎo),讓新員工更快的認(rèn)同公司、融入公司。
五、完善工會、職業(yè)安全等工作。上半年區(qū)工會、北房鎮(zhèn)工會加強對企業(yè)工會建設(shè)的管理;同時國家生產(chǎn)安全局專門成立職業(yè)安全部門,針對公司廠區(qū)生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品制作工藝等對員工健康狀況的影響進行監(jiān)督和檢查,對此北房鎮(zhèn)成立專門的職業(yè)安全科,加大力度對企業(yè)進行監(jiān)督,并要求企業(yè)由專人負(fù)責(zé)這項工作。因此在原有工作的基礎(chǔ)上,今年人力部又增加了工會建設(shè)和職業(yè)安全等兩項工作。
六、及時做好了公司員工的社會保險、住房公積金的年度調(diào)整審核工作,員工的社會保險金因國家政策和基數(shù)的調(diào)整比上年度略有所提高,住房公積金和上年度一樣,未做調(diào)整。
七、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作,完成上級業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
1、按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作;建立員工工資臺帳,按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。
2、為公司新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù),并負(fù)責(zé)公司員工的勞動合同的簽訂及人事檔案的管理工作。
3、每月按規(guī)定及時對社保和住房公積金進行人員增減和核定,并做好轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、提取等工作。
4、及時計發(fā)員工工資及各項費用。
5、及時辦理意外傷害險的增加與減少。
6、為后勤員工辦理醫(yī)療費用報銷。
7、為車間工人申報工傷,并辦理理賠事宜。
8、為楊雅興、李立軍及時發(fā)放工資,并協(xié)助她們做好與公司其他部門的溝通、交流。
八、積極主動的對外圍辦事處、子公司人力資源工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
1、協(xié)助各辦事處、子公司招聘信息,篩選應(yīng)聘簡歷,組織面試;
2、督促各辦事處、子公司完善合同的簽訂和檔案的管理;
3、為成都公司制定《工人宿舍管理制度》、《公司租住房屋管理制度》,協(xié)助制定《工人工資核算制度》、《食堂管理制度》;
4、指導(dǎo)外圍辦事處、子公司建立健全社會保險制度;
5、隨時監(jiān)督外圍辦事處、子公司政策執(zhí)行、工作落實情況,并及時進行協(xié)助、糾正和指導(dǎo);
6、積極與外圍行政人員溝通交流,給她們以工作上最大的關(guān)注和支持。
以上是我半年來的主要工作,我雖盡心盡力的在做,但離公司的要求、各位同仁的期望及自身的奮斗目標(biāo)尚存在較大差距。結(jié)合這次述職要求,我也進行了認(rèn)真的總結(jié)和反思,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、因個人精力的有限,而事務(wù)性工作的繁雜及突如其來的工作,分散
了時間和精力,致使對很多問題的研究、分析、解決得不夠,很多工作執(zhí)行得也不到位,工作的計劃設(shè)想與預(yù)期效果難以達(dá)成;
二、與職能部門及各辦事處、子公司缺少強有力的高效溝通,致使一些工作離自已的期望有差距,導(dǎo)致工作中缺少創(chuàng)新、變革激情;
三、對工作方式方法及工作的靈活性把握不夠。具體表現(xiàn)在協(xié)調(diào)員工關(guān)系不力,尤其在出現(xiàn)困難和問題時,態(tài)度不夠堅決、措施不夠有力,以致影響了工作,尤其是在工作中缺乏彈性,致使工作方式簡單、靈活性不夠,崗位職能作用沒能更加有效的發(fā)揮。
針對上述這些問題,人力資源部xx年年度下半年的自身建設(shè)目標(biāo)為:提升自己的專業(yè)知識技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);提高部門工作質(zhì)量要求;增加部門團隊建設(shè),圓滿完成本部門年度計劃和公司交給的各項任務(wù)。
總之人力資源部在下半年將進一步嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求,逐步將人力資源工作提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次,使人力資源工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。
推薦與《2012年人力資源部工作總結(jié)與工作計劃》相關(guān)的內(nèi)容:
我是XX公司財務(wù)部的出納xx,以下為我對2009年上半年工作總結(jié)。2009年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
一、開學(xué)期間日常工作:
1、 做好出納會計工作計劃,及時與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費名單,并與各個相關(guān)部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。
3、 核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續(xù),完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、 做好200x年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評估,準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,及時送交辦公室。
2、 為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3 按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報,及時處理。
2、及時收回公司各項收入,開出收據(jù),及時收回現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù),及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
2009年上半年我們廣告部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,深入挖潛,自我加壓,負(fù)重奮進,開拓創(chuàng)新,積極提高報紙經(jīng)營意識,加大了報紙經(jīng)營力度,進一步提升了報紙品牌形象,增強了市場競爭力。在認(rèn)真研究多元化、市場化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營發(fā)展思路的基礎(chǔ)上,不斷開拓廣告部經(jīng)營創(chuàng)收新領(lǐng)域,確保經(jīng)營創(chuàng)收增長速度保持高水平。現(xiàn)將2009年上半年工作總結(jié)如下:
1、努力拓展廣告業(yè)務(wù),較好地完成了2009年上半年廣告任務(wù)。
2009年上半年,對于廣告部來說,任務(wù)非常繁重。受全球金融危機的影響,整個大的經(jīng)濟環(huán)境受到波及,全球經(jīng)濟嚴(yán)重下滑,“不景氣”是各行各業(yè)常說的一個詞,這些直接對本部門的廣告創(chuàng)收產(chǎn)生了非常被動的影響,我們面臨前所未有的壓力。如何能讓經(jīng)濟危機對創(chuàng)收的影響減小到最低,為此全部門的同事想辦法,謀出路。平時加強與老客戶溝通,穩(wěn)定老客戶廣告源,并千方百計主動尋找聯(lián)系各種新客戶,與新客戶耐心的介紹廣告投放的相關(guān)信息,努力發(fā)展新業(yè)務(wù)。雖然在工作中面臨著種種意想不到的實際困難,但在同事們的共同努力下,今年上半年的創(chuàng)收比2008年同期還是有所增加。這一成績的取得真的非常來之不易。
由于互聯(lián)網(wǎng)、手機、移動電視、樓宇電視等新興數(shù)字媒體的迅速崛起,市場競爭非常激烈。報紙、廣播、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),受眾和廣告收入不斷流失,覆蓋面、滲透率和影響力出現(xiàn)下滑趨勢。互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒體在分流受眾的同時也分流了大量廣告主的廣告投放預(yù)算。五花八門的媒體拼命占領(lǐng)醫(yī)療廣告市場,所以作為以醫(yī)療廣告為主的家庭醫(yī)生報廣告,面臨前所未有的激烈競爭和嚴(yán)峻考驗。起初面對困難,我們廣告部全體工作人員普遍產(chǎn)生了各種畏難情緒,但是這種畏難情緒很快隨著一股春風(fēng)而逐漸消失,這股春風(fēng)就是領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解,關(guān)心和支持!有了精神動力,大家不再畏首畏腳,積極地投入工作。
2、積極鉆研廣告業(yè)務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量
市場如戰(zhàn)場,做好服務(wù)工作是基礎(chǔ),提高業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。廣告工作既是一項技術(shù)工作,同時又是一項社會服務(wù)性很強的工作。今年上半年廣告部經(jīng)常組織學(xué)習(xí)和討論有關(guān)廣告方面的業(yè)務(wù),研究有關(guān)戰(zhàn)略,積極參加有關(guān)學(xué)術(shù)會議,使整體廣告業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)有了一個較大的提高。為了創(chuàng)新醫(yī)藥廣告宣傳的投放模式,提升醫(yī)療、藥品廣告宣傳的品位,達(dá)到更好的廣告宣傳效果,適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)藥廣告的發(fā)展形勢,實現(xiàn)雙方的共贏,特別開辟各種合作模式,受到了廣告主的極大青睞,報社也獲得了廣闊的發(fā)展前景。大家在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不斷提高的情況下,理論聯(lián)系實際,積極去了解市場,研究市場,服務(wù)市場,不失時機的去捕捉廣告市場信息,從而取得了較好的成效。
3、深入研究市場動向,吸取有關(guān)有益經(jīng)驗
由于我們報紙受眾群體的特殊性,分布面比較廣(大都是小縣城等偏僻地區(qū)),消費能力比較低,使得一些大型品牌廣告主不選擇投放,因此我部門的廣告源經(jīng)常面臨嚴(yán)峻考驗。為此我部門經(jīng)常對各種報紙的廣告進行探討,深入了解各種有關(guān)報紙的廣告內(nèi)容,研究其各種動向以及業(yè)務(wù)范圍,了解各種報紙廣告客戶的需求,充分分析有關(guān)信息資料,吸取其營養(yǎng),剔除其糟粕,為我所用。廣告部明確要求每個工作人員都要主動深入研究各電視臺廣告、查看各種報刊平面廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、無線廣播廣告……等,甚至對各地的戶外廣告也要經(jīng)常進行深入分析,不定期召集有關(guān)分析討論會,從而形成一些非常有用的針對性很強的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),直接運用到上半年的廣告業(yè)務(wù)工作中,從而使多次山窮水復(fù)的廣告形勢又變的柳暗花明!這是我們進一步體會到他山之石可攻玉的道理。
4、主動與廣告公司合作,拓寬自身的廣告業(yè)務(wù)
廣告公司都擁有各自的客戶群和有關(guān)網(wǎng)絡(luò),同時公司都有較強的廣告方面的策劃、管理、組織能力。取得有關(guān)廣告公司的合作和支持,是今年上半年工作的又一個亮點。我們通過反復(fù)深入的調(diào)查和考察,有選擇地與我們認(rèn)為可以合作的各廣告公司進行合作,公司負(fù)責(zé)組織一定范圍的廣告稿件,負(fù)責(zé)催款,我部負(fù)責(zé)按照《廣告法》及有關(guān)規(guī)定對稿件進行審查把關(guān),并安排適合的版面。我們今年上半年與十多家廣告公司的合作都比較成功,即達(dá)到了雙贏的效果,又從中學(xué)到了眾多的廣告經(jīng)營經(jīng)驗。與廣告公司合作,雖然我們獲利少些,但是降低了我們獨立經(jīng)營的許多風(fēng)險。
5、嚴(yán)把廣告質(zhì)量關(guān),堅決拒絕做虛假廣告
隨著人民生活水平和健康知識水平的不斷提高,隨著市場經(jīng)濟的日益成熟,人民對醫(yī)療廣告的品位要求也越來越高,而對虛假廣告人民也越來越深惡痛絕,國家和政府對虛假廣告的打擊力度也越來越大。因此廣告部對廣告內(nèi)容的審查特別嚴(yán)格,堅決按照《廣告法》要求和有關(guān)法律法規(guī)要求經(jīng)營有關(guān)廣告,對廣告內(nèi)容全部進行逐字逐句的審核,不合適的字、詞、句堅決刪掉,堅決拒絕做任何虛假廣告。2009年上半年,廣告能確保正常的刊登。對13類病等違規(guī)廣告進行了刪減,對一些有問題的廣告在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下進行了整改,以對讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度嚴(yán)把廣告刊登關(guān)。
6、積極與有關(guān)部門聯(lián)系,爭取有關(guān)部門的理解和支持
醫(yī)療廣告市場是政府部門整頓的熱點、難點和重點,稍有不慎就會成為眾矢之的。為此我部經(jīng)常及時向有關(guān)部門匯報有關(guān)工作,遇到問題及時與有關(guān)部門溝通,及時掌握有關(guān)政策動向,不斷提高自身的政策水平和業(yè)務(wù)水平。通過不懈的努力,取得了政府眾多部門的認(rèn)可、理解和支持。今年上半年的廣告工作沒有受到大的損失,原因就是廣告部工作從指導(dǎo)思想上有了這一新的突破。
7、積極工作不辭辛勞,加班加點任勞任怨
今年上半年的廣告工作有很多不確定因素,市場的變化不定,各行政管理部門的各種干預(yù)越來越多,廣告的來源越來越少,有時到了快出報紙了,廣告版面還空了不少,急的大家就像熱鍋上的螞蟻。為了不空版面,為了報社的利益,我們大家都能發(fā)揚不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的精神,到處奔波拉廣告,加班加點做工作。在大家的共同努力下,今年上半年的廣告版面基本達(dá)到了預(yù)期的目的。
在接下來的工作中,我們會做好09年下半年工作計劃,爭取將各項廣告工作開展得更好。
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