醫(yī)院院長履職報告

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醫(yī)院院長履職報告范文第1篇

在履職湖州市中心醫(yī)院院長3年間，鈕富榮身邊的人一次次對他身體內所蘊蓄的巨大能量感到驚訝，也被他的管理魅力所折服。

“以人為本”是關鍵

“抱歉，今天是周二。我有個重要的會議，我們下次再約。”鈕富榮一邊禮貌地掛完電話，一邊仔細地整理自己的衣服，向會議室跑去。他要見的不是別人，而是醫(yī)院內的員工代表。每周二下午，鈕富榮都會帶著分管副職領導、工會、院辦和相關職能科室負責人，與來自醫(yī)療、護理、行政、后勤、家政保安等一線崗位人員，以及離退休老同志坐在一起，聽他們講夢想、講工作、講收入、講困難、講家庭。這樣的“會議”，大家一坐就是一個下午，一開就開了7個月，一聽就聽回了169條合理化建議。鈕富榮給這樣的會議取了個時髦的名字，叫“我與院長面對面”。他笑著說，這么一坐，大家聽到了彼此的心跳，才像是一家人。

類似的“創(chuàng)新”，鈕富榮還有不少。他穿上粉紅色馬夾在門診大樓里當志愿者，到臨床走訪聽患者心聲，為員工辦達人秀、辯論賽、全英文圣誕晚會，帶領幾千市民“走春”，力推員工“暖心工程”……

“人文管理的核心是以人為本，放到醫(yī)院的范疇，我認為首先是要以患者為中心，以員工為根本；擴大到全社會的范疇，還要有責任和擔當。盡管現在交織在醫(yī)療界的問題紛繁復雜，但人文這條根兒不能丟。”前段時間，鈕富榮參加過一個業(yè)界在山西舉辦的論壇。會上，他提出了“親”、“誠”、“信”、“和”四個字。親，親和，親切；誠，誠實，誠心；信，信賴，信任；和，和諧。

鈕富榮認為，醫(yī)院要發(fā)展，必須有一大批忠誠的員工作支撐。而培養(yǎng)忠誠員工最有效的方法是讓員工時時處處感受到醫(yī)院的關愛，使其自身的目標與醫(yī)院發(fā)展的目標合而為一。因此要把“尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人”落到實處。在該院，每當醫(yī)務人員過生日，所在的科室都會為其送上生日祝福；只要醫(yī)務人員生病住院，院領導都會前往探望；醫(yī)務人員的孩子入托、上學，也有組織出面幫助辦理。

“以人為本”，既關注個體，關注群體。“相互補臺，好戲連臺；相互拆臺，一起。”為了培育醫(yī)務人員的團隊精神理念，鈕富榮經常語重心長地對醫(yī)務人員說：在自然界，團隊精神往往是生存的必須；在一個單位，個人要進步，單位要發(fā)展，團隊精神也必不可少。為此，他列出了這樣的算式：發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短，則1+12；矛盾激化，相互拆臺，則1+10。通過潛移默化地熏陶，使團隊精神逐漸深入人心。

“醫(yī)學是科學，對待醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事件，也應該本著實事求是的態(tài)度，保護一線的醫(yī)護人員。”在鈕富榮的倡導下，醫(yī)院出臺了《醫(yī)療不良事件非懲罰性報告制度》，減輕了一線員工不必要的精神負擔和壓力。“只要主動報告，我們會根據實際情況盡可能的不予或減輕處罰。”鈕富榮說，任職3年來，自己最驕傲的是，在處理醫(yī)療事件的過程中，從沒有隱瞞。如果老百姓受到傷害，不回避，一定給予合理的賠償。

只要患者需要，鈕富榮和他的團隊就會不遺余力地踐行。2013年10月16日，醫(yī)院接收了一位特殊的患者――32歲的平措拉姆。來自察雅縣吉糖鎮(zhèn)吉糖村的平措拉姆在湖州一區(qū)級醫(yī)院產下一名男嬰后，出現產后大出血、休克、多臟器衰竭。16日中午轉入湖州市中心醫(yī)院時，情況已經相當危急。醫(yī)院調動了產科、外科、血液科、腎內科、重癥科、消化內科等科室的大批專家進行大會診。平措拉姆母子康復出院后，醫(yī)院賬上留下了40余萬的醫(yī)療欠款。

近3年來，醫(yī)院簡化了醫(yī)療服務流程中的15個環(huán)節(jié)，為患者就診開辟了“綠色通道”；設立“預約中心”，在全市率先推出“分時段”預約服務；合理調整門診功能布局，推廣使用自助掛號機和取單機；推出“門診危急值”報告制度，拓展“專家中轉站”功能；組織200余名職工志愿者于雙休日、夜間到門急診開展志愿服務，為患者提供貼心幫助、解決實際需求等，所有舉措均圍繞“一切為了患者，為了一切患者，為了患者一切”而發(fā)力。

在開展“爭創(chuàng)醫(yī)療服務優(yōu)質工程”等活動中，醫(yī)院要求醫(yī)務人員換位思考，親近患者，理解患者，讓患者講出了輕易不愿說出口的心里話，消除了隔閡，架起了醫(yī)患之間的“連心橋”。鈕富榮向記者算了一筆賬：如果每個醫(yī)務工作者交30位患者朋友，醫(yī)院的1000多名工作者就形成了一個3萬人的醫(yī)患群；如果每個患者家庭有3位成員，就形成了9萬人的信任群；如果家庭中每個人再向3個親友介紹，就是27萬的義務宣傳員。這樣一來，人文服務就會像滾雪球似的，使更多的人分享到其中的價值，進一步提高醫(yī)院的聲望。

“文化建院”強根本

人文管理在現代醫(yī)院管理中占據重要地位，而先進的醫(yī)院文化是實現人文管理的重要載體。

鈕富榮覺得，隨著環(huán)境形勢變化，文化已成為新的競爭優(yōu)勢，成為一個單位發(fā)展的深層控力和邁向卓越的根基，因此加強文化建設顯得尤其重要。

德技雙馨的醫(yī)務人員本身就是一種文化資源。醫(yī)院以“道德講堂”為平臺，助推全院職工學優(yōu)、趕優(yōu)的濃厚氛圍。他們精心組織評選“身邊的道德楷模”、“最美醫(yī)生”、“最美護士”系列活動。在優(yōu)秀文化的感召和熏陶下，醫(yī)務人員奮勇爭先，先后榮獲“中國醫(yī)院協會第一屆醫(yī)院后勤優(yōu)秀管理獎”、“全國五一勞動”獎章等殊榮。

為了提高醫(yī)務人員的人文素質，醫(yī)院近年來既把思想道德教育貫穿于“達人秀”、“年代秀”等活動過程中，還通過舉辦“愛與責任”、“醫(yī)務人員職業(yè)人文素養(yǎng)之我見”、“對話醫(yī)學技術與醫(yī)學人文”等主題演講或辯論賽，開展核心價值觀的討論與思考，引導大家樹立正確的行業(yè)價值觀。