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      服務標兵事跡材料

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      服務標兵事跡材料

      服務標兵事跡材料范文第1篇

          xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念,堅持以客戶滿意為標準,摸索總結出一套 “十心”服務法——工作中用心不分神,接待顧客熱心不冷淡,對待特殊群體愛心不避讓,服務過程中關心不旁觀,辦理業務精心不失誤,宣傳業務誠心不虛夸,碰到難題耐心不浮躁,幫助顧客操心不推諉,善后服務盡心不留尾,接受批評虛心不詭辯?!笆摹狈辗ㄔ趚xx市郵政局推廣后,一線營業人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。

          有愛心,就不怕煩;心貼心,服務就不難。郵政營業窗口,天天接觸不同層次的用戶,每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時,xxx總是耐心誠懇地解釋,巧妙化解矛盾。一次,一位黃姓老奶奶給在西藏當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看,外包裝用的棉布已糟了,用手輕輕一扯,棉布就裂開了。于是,她建議黃奶奶換個包裝,可黃奶奶誤以為xxx借機多收錢,沖著她大發脾氣,說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉,xxx仍然面帶微笑不急也不躁,耐心地向黃奶奶解釋,終于贏得老人的理解。臨走時,老人家不好意思地說:“姑娘,剛才錯怪你了,下次寄東西還找你?!闭菓{著這樣的貼心服務,xxx與用戶建立了深厚的感情,用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經3次調動工作崗位,但無論她調到哪里,總有一批“忠實用戶”跟到哪里。

          在做好本職工作的同時,xxx還積極參加各種社會公益活動,為災區捐款,她慷慨大方;義務獻血,她第一個挽起袖子……去年,xxx發展業務時,發現市區華聯路的一位顧姓老人無兒無女,生活沒有依靠,她就經常幫她買煤買米、打掃衛生、洗衣裳,還為老人買蛋糕過生日。如今,顧老太逢人便說起郵局的小金姑娘如何如何好。

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