有效管理論文
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有效管理論文范文第1篇
事業單位在我國屬于地位相對特殊的社會組織，是國家以社會公益為目的，為充分滿足社會對衛生、科學、教育及文化等方面的需求，應用國家財政資產建立而成。在過去，由于缺少行之有效的資金約束機制，致使事業單位在資金管理上往往較為松懈，不止引發了不少資金方面的問題，也給事業單位提供社會帶來了諸多不便，而隨著預算管理的引入，既解決了事業單位資金利用率不高的問題，同時也成為事業單位達成任務目標不可或缺的重要手段。一方面，經由預算管理編制的預算指標，事業單位可及時分析出導致收支預算值與實際值存在差異的因素，進而在短時間內采取相應措施，有利于平衡財務收支指標；另一方面，預算管理編制可將我國財政資產經由事業單位投入國民經濟建設的過程如實反映出來，對推行國家宏觀政策有益；此外，由于事業單位占有著絕大部分的財政資產，預算管理是確保這部分資金得到合法、合理利用的重要保障。簡而言之，事業單位要保持健康穩定的發展，就必須注重預算管理。
2、我國事業單位預算管理現狀
2.1預算編制缺乏規范
伴隨著財政預算編制的日益精細化，預算單位均能根據規范要求編制零基預算，在執行上也能落實到實處。然而在部分事業單位中，一方面是預算沒有嚴格按照相關規范進行編制，致使預算編制期間缺少其它業務處室的加入，令預算與實際執行存在偏差；另一方面，是對預算的執行欠缺有效的監督和管理措施，間接導致虛造支出，專項資金被擠占、挪用等不規范現象時有發生，使預算管理流于形式。
2.2預算管理管理意識薄弱，編制人員素質及配備不足
在部分事業單位中，由于單位領導對預算管理的認識不全面，因而往往漠視了財務部門的作用，導致財務部門人員長期配備不足，即便配備充足，人員的專業素質與業務能力也不能適應編制高質量預算的需求，致使預算機構如同虛設，預算編制質量低下，而一旦預算編制不合領導要求，又會進一步影響領導對預算管理的評價，造成惡性循環。對于事業單位而言，只有單位領導將意識提高了，才能確保預算管理的作用得到徹底發揮。
2.3預算管理執行力度不夠，缺乏有效的考評監督機制
預算管理執行力度直接關系到事業單位對資金的利用率，但在實際中，一些事業單位卻存在執行力度不夠的情況。究其原因，主要是由于缺乏行之有效的考評監督機制所致，在過于寬松的預算管理環境下，職員極易輕視預算管理的重要性，在資金使用上毫無計劃性，甚至于存在濫用現象，最終造成大量的資金浪費，可見，加強考評監督機制對于提高預算管理有著重要意義。
3、當前形勢下事業單位的預算管理加強措施
3.1強化事業單位預算編制管理，建立有效的考評監督機制
首先，在預算編制過程中，財務部門應積極采納各業務處室的相關意見，以保證各處室均能依照本部門當年的必要支出及部門實際人數提交基礎數字，為部門預算編制的科學、合理性提供保證；其次，為確保預算能嚴格按照《預算法》規定進行編制，財務部門還應與財政預算相關部門進行充分溝通；最后，對于預算執行的監督管理工作不應止于資金支付，而是要對資金的使用流向進行全過程監督，以確保資金落實到實處，為此，需要采取以下三個措施：（1）當上級單位批復預算后，事業單位應以預算批復為依據，嚴格遵照批復內容執行預算工作；（2）在事業單位中，財務工作雖然均由財務部門執行，然而，由于其本身工作量繁重，要確保該部門能在完成自身工作的同時監督好預算資金流向是不切實際的，為此，事業單位有必要制定相應的內部監督管理制度，讓本單位其它業務部門共同參與到對資金流向的監督工作中來，以保證資金得到合理、合法、有效的利用；（3）為提高單位各職員對預算管理工作的重視，應制定完善的預算監督、檢查及考核制度。作為事業單位預算管理最為重要的管理部門，財政部門需擔負起各基層事業單位預算的審核工作，保證資金分配的合理性，同時，還應根據相關規范對事業單位的預算執行情況采取事后監督考核措施，并將之作為考核單位績效的指標，為財務處長、職員的獎懲評定提供依據。譬如為有突出表現的員工設立年終獎勵，激勵其工作熱情，反之則給予經濟處罰，以強調預算的重要性，將做好預算管理工作的意識植入到每個員工的心中。
3.2加大對預算管理的重視程度
在事業單位中，只有領導和全體職員都意識到預算管理的重要性，才能促進財政資源的合理配置，實現管理水平的提高，進而推進事業單位的發展，因此，針對當前事業單位中預算管理普遍被忽視的問題，有必要采取下述措施。首先，要使單位領導、職員了解到預算管理并不會影響單位最大化利益的獲得，相反，預算管理是充分發揮本單位各職能效用，保證事業單位盡快達到政策目標的有效途徑；其次，預算管理作為一項系統化的工作，與事業單位整體管理水平有著息息相關的聯系，而要想達到理想的管理質量，保證預算管理達到預期目標，就不能將預算管理工作全部由財務部門承擔，事業單位必須強化單位內部預算管理理念，使領導、每個職工都樹立起預算管理意識，確保所有職能部門都參與到預算管理工作當中，從而實現預算管理的加強。
3.3優化事業單位財務人員業務水平
基于事業單位內預算編制及執行均由財務人員完成，故預算執行情況無論如何都會受財務人員各方面因素的影響。對于當前事業單位人員配備不足的問題，需要領導提高對預算管理的重視，加強人員配備，確保財務部門人員能充分滿足高質量預算的編制需求；而對于財務人員總體業務水平偏低的問題，首先，要鼓勵財務人員定期參加繼續教育，并在此前提下積極開展專業知識強化培訓，從而實現整體財務人員素質能力的全面提升；其次，要加大財政法規的宣傳力度，并建立相應的考核、獎懲制度，以在規范財務人員的業務操作行為的同時激發員工作熱情，促進預算管理的提升。
4、結語
有效管理論文范文第2篇
當前高職食品專業課堂教學中普遍存在理論課堂死氣沉沉，課堂上存在學生玩手機、看休閑圖書、睡覺等不良現象，課堂討論也是大多數學生利用機會閑聊，僅有少數學生自愿回答問題、或者發表自己的見解;在實訓課上，也只有少部分同學主動動手操作。面對多數同學不學習、不動手的現象，教師大多視而不見，課堂教學以講授為主，教師上課沒有激情，教學方法單一，學生更不愛學習，久而久之，造成惡性循環，課堂效率低下。
2原因分析
2．1學生的原因
考入高職院校的學生多數學習成績差，高考成績大多在二、三百分，多數學生存在著學習基礎薄弱、學習習慣不良、學習方法缺乏、學習動力不足等問題。上了大學以后，各種課外活動較多，許多學生把主要精力放在各種活動上;學習上沒了家長的監督，再加上受“上了大學可以好好玩”等不良思想的影響，有的學生沉迷于網絡游戲，完全放棄了學習，出現逃課、曠課等不良現象，即使去上課，也是在睡覺、看休閑圖書、玩手機等。
2．2教師的原因
學校對教師的考核包括學生的評價一項，為了獲得學生的高分，大部分教師對學生課堂上的不良行為聽之任之，教師對課堂管理不夠嚴格。同時，教師除了教學，還有科研等工作，工作較忙，部分教師備課不充分、教學方法陳舊等，單一枯躁的課堂教學對學生沒有吸引力。專業任課教師一般上完課就走，與學生溝通很少，很多教師叫不上自己班學生的名字。
2．3食品專業特點
高職食品專業教學內容主要為食品加工、食品檢驗、食品監督管理等崗位而設置，學生高考報名時，誤解食品專業是餐飲類的專業，以為食品專業教學內容與餐飲密切相關，而進入大學后，發現所學內容與原來的期望不一樣，比較失落，造成學生學習動力不足。高職食品專業很多專業課以高中理化知識為基礎，例如高職食品化學，以高中化學知識為基礎，同時還是食品工藝學、食品營養與衛生等課程的基礎。而食品專業招生對象是文理兼收，對于文科來源的學生，有些專業課內容難以理解。
3有效課堂管理對策
課堂管理是指教師在教學活動中通過協調課堂內各種人際關系，吸引學生積極參與課堂活動，使課堂環境達到最優化的狀態，以保證教學活動的順利進行，從而實現預定教學目標的過程。課堂管理是影響高職課堂活動效率和教學質量的重要因素，良好的課堂管理是教學活動順利進行的保證。
3．1建立課堂規則
成功的教學必須有課堂規則做保障。在教學中，學校應建立制度化的課堂規則，規范學生在課堂中的行為，明確要求學生在參與各項活動時應該遵守的規范。
3．1．1建立課堂規則的原則
首先，要明確教師的要求、期望或行為標準，清楚在課堂中能做什么，不能做什么。其次，明確課堂管理“摒棄人治，實施法治”，課堂規則對課堂行為與課堂學習具有導向作用，規則一旦制訂，就應要求所有的學生認真遵守。最后，制訂課堂規則要結合課程的學習目標。
3．1．2建立課堂規則的過程
首先，由教師先提出課堂規則的草案，草案要切合學生生活、學習經驗;然后由教師和學生共同討論決定課堂規則草案的具體內容;最后視草案實施情形做調整修正，確定課堂規則的具體內容。建立的課堂規則要使用正面措辭敘述，并且必須簡單易執行。
3．1．3課堂規則的內容
課堂規則一般包括:自主學習、傾聽、有效討論、不懂就問、不包辦代辦等。例如自主學習，教師將學習要點、課件、教案、學習方法、學習任務等學習內容以任務書形式發到課程網站上，學生依據任務要求自主學習。
3．1．4應用課堂規則管理課堂
在理論課堂教學中，第一節課就告訴學生本課程學習方法、教學特點、考核方式、課程特點等，并在此基礎上共同制訂這門課程的課堂規則，并在今后的教學過程中，經常提醒學生課堂規則的要求，學生一旦打破課堂規則，就要受到懲罰。在實驗課上，教師首先檢查學生的實驗預習情況，對于沒完成的同學，不允許做實驗，必須先完成任務單，教師簽字后才可以做實驗，并且記入實驗平時成績。通過課堂規則的約束，能督促學生學習，從而改善學生的學習習慣。
3．2增強學生的向師性
“向師性”是指學生有模仿、接近、趨向于教師的自然傾向。學生“向師性”的具體表現有:學生對教師言聽計從，上課時積極發言，希望得到老師的關注和贊許，非常關注教師的衣著和言談舉止，有時甚至去模仿，覺得自己的教師是非常負責任的好老師，并以此為榮。增強學生的向師性，可有效地提高課堂效率。
3．2．1教師應有深厚的教學基本功
學生的興趣和注意力是課堂教學的保證之一，教師深厚的教學基本功，有助于吸引學生的注意力和興趣。教師在教學過程中使用生動形象、風趣幽默、富有感彩的語言，板書美觀，制作精美、活潑的教學課件，都能讓課堂氣氛活躍，從而激發和提高學生的學習興趣。
3．2．2教師應有豐富的專業知識
作為食品專業的高職教師既要有深厚的理論知識，又要擁有豐富的實踐經驗。教師在課堂上若是照本宣科地向學生傳授知識，做不到得心應手，是無法真正得到學生的認可的。例如，學生在實習時遇到問題，如食品企業員工講個人衛生問題、食品添加劑檢測的問題、食品添加劑的復配問題等，首先會咨詢教師，教師合理準確的解答，有助于提高學生對教師的認可。
3．2．3尊重學生的人格和尊嚴
高職學生大多還未成年，自尊心強且叛逆，非常渴望得到別人尊重，簡單粗暴的管理，易讓學生反感，進而在課堂上不遵守紀律。教師尊重學生的人格和尊嚴，不僅是教師職業的基本要求，也有助于課堂教學。教師尊重學生，還體現在教師在學生評價上要公平、客觀、準確，注意方式、語言、語氣，要站在有利于學生發展的角度進行評價。
3．2．4教師對學生應既充滿愛心又嚴而有度
沒有愛就沒有教育。高職食品專業學生中女生較多，大多數是第一次離開父母，他們希望得老師的關愛。如果教師能經常關愛學生，讓每位學生經常受到教師鼓勵和贊美的機會，這有利于打開學生心扉，開啟學生的心靈，拉近學生與老師的距離。當學生違反了課堂規則，也要進行適度的批評教育，做到既關愛學生又嚴格要求其行為。這樣，學生就會尊重教師，遵守課堂紀律并認真學習。
3．2．5教師應加強與學生的交流溝通
進入大學后，多數同學很迷茫，對于大學生活、未來工作沒有多少規劃。他們希望能與教師多交流，希望教師多引導他們。多數學生希望高職畢業后繼續深造，但是高職食品專業沒有對應專業的專升本考試，學生只能考別的專業，導致學生對本專業沒信心，上課沒有積極性。如果教師在課堂上或課堂外，都積極與學生進行溝通，了解學生的學習習慣、知識水平及學習目標，指導學生的大學規劃，幫助和指導學生完成學習任務，同時讓學生了解教師的教學特點，師生互相配合，就能高效地完成老師的教學任務和學生的學習任務。
3．3改善教師工作環境
學院應改善教師的工作環境，鼓勵教師積極、民主地參與學校管理，讓教師在工作中得到認可，激發教師的工作熱情;加強教師培訓，鼓勵教師進行教學、科學研究，創造更多條件讓教師去企業鍛煉，給教師富有挑戰性的工作，激發教師的創新能力。教師的工作熱情和創新能力是高職課堂教學質量的保障之一。
4結語
有效管理論文范文第3篇
培養學生的語感，提高學生對語言文字的感受力，有哪些有效途徑呢？通過自身教學的積累和他人經驗的借鑒，我認為有以下幾個方面。
一、從語言文字的準確把握中產生語感在語文教學中，有時會出現脫離語言文字、進行架空分析或生搬字典釋義去理解詞語，造成分析不到位的情況。其實，文章中的詞語應區別對待，有的只要意會，有的需要簡單說明，而有的能揭示特點，具有語感作用，則需仔細揣摩，透徹分析，準確把握。例如《繁星》中能顯示海上繁星特點的詞“半明半昧”，就需要引導學生體會當時身處大海仰望星空的情境。教學時，我在學生自身理解的基礎上進行點撥，指出這里的“半”是指星星忽明忽暗，閃爍不定。陸地上雖然也能看到星在一閃一閃的，但海的上空氣流流動大，星光有時被遮住，所以一暗一明、一明一暗閃動得分外明顯。學生認識到這點，對語言運用的準確性也就有了感知。
對有些詞語，不僅要從個體上去分析，還要從語句、語段上整體把握，找到作者寫作的出發點。如《老水牛爺爺》中的一段外貌描寫是作者抓住人物的性格特點進行的，顯得分外傳神。教學中，不僅要使學生了解“古銅色”，更要理解到這是一種健康的膚色，是老水牛爺爺經常參加勞動風吹日曬的結果。“聲音像洪鐘”不僅告訴我們他嗓門很大，更要認中體會到他的直爽與開朗。而整段的外貌描寫旨在展示一位身材魁梧、健壯爽朗的北方老漢的形象。學生理解深刻了，讀的時候，這一形象便會浮現于腦海之中，自然讀出語感來。
二、以激感來引發語感對于一些具體、生動能引起感情共鳴的課文，就要充分發揮形象和情感的感染、熏陶作用，使學生得到認識上的升華，美學上的享受，情感上的滿足，從而引發學生的語感。如《春蠶》結尾的教學，我這樣設計：①“又添了一些銀絲”為什么不說“又添了一些白發”？②這里包含什么感情？使學生理解：銀絲是美的，把白發比作銀絲是一種贊美，飽含著敬重。一個孩子竟能發現母親比過去多了一些銀絲，看得這么細，表現出對母親的由衷的敬愛。學生理解了作者的情感，就能與作者產生共鳴。這正是語感所包含的心理因素之一。
人的認識可以起整理、組織人的情感的作用。如教學《第一場雪》時，我將寫作背景與文尾的俗語、諺語結合起來，揭示出豐收在望，人們將能過上好日子，字里行間表達出作者關切國家、人民前途的喜悅之情。學生了解了這一點，讀起來特別起勁。所謂“知之深愛之切”就是這樣在認識的同時產生的情感，并由此而引發出語感的。
三、從美感中挖掘語感有些課文寫得特別美，怎樣把學生帶進美的意境，由美感來增進語感呢？可以運用優美的描述性語言。如《我愛故鄉的楊梅》中，我就“貪婪地吮吸甘露”這句作了描述：細雨如絲，雨蒙蒙，樹蒙蒙，楊梅樹從沉睡中醒來，它正在興旺地生長，它需要大量的水分，綿綿的春雨來了，多甜美啊，楊梅樹貪婪地吮吸，像嬰兒嘬母親的奶汁一樣，吸得多歡呢！這真是‘春雨綿綿潤楊梅’。”描述，把美的主體放在美的環境中襯托，使學生感受到了楊梅樹貪婪吮吸甘露的圖景，由語言文字的美，感受到物的美，情的美，并由此產生語感。
從語感中體味美感，以美感增加語感。如《火燒云》一課的教學，我抓住“變化極多”，一步步突出云的美，霞光的美，通過眾多描寫顏色變化的詞語展示萬里長空五光十色、五彩斑斕的壯麗圖景，極力使學生從語感中體味到美感，以美感增語感，保持課文美的基調。同時我還運用了幻燈，在云彩的基礎上依次出現馬、狗和獅子的形狀，進行配樂朗讀。通過這些輔助。強化視聽形象，加強美的感受，增進語感。
四、通過朗讀增強語感朗讀可發展學生的想象力，增進文字的鑒賞力。那些優美的詩詞，抒情的文章，往往通過反復朗讀，體驗出文中美味，使學生充滿感情。而學生富有感情的朗讀本身就是對話言文字的敏銳感覺的表現。在教學中，我比較重視通過朗讀，使學生產生語言直覺。如《第一場雪》中的“銀條兒、雪球兒”，教學時我先讓學生跟老師反復讀，仔細玩味，要求讀出亮晶晶、蓬松松的感覺。然后，讓學生去掉“兒”讀，通過前后對比，感到前者讀得輕柔，讀出了美的意境。
有效管理論文范文第4篇
（一）提升認識，對人事檔案實施動態化管理
加強事業單位人事檔案管理的有效性，抓好檔案工作，其基礎就是要提升人們對其的認識，從管理和監督兩方面入手實施管理。具體來說，檔案管理工作的領導干部要加強宣傳，在資金、技術、管理等多個方面給予支持，規范檔案管理的內容，將工作落實到實處。另外，還要提高監管力度，定期對人事檔案進行檢查，成立專門的調研小組，親自指導監督，并建立考評機制，采用動態化的手段實施管理，完善管理效力。
（二）利用信息化技術實施人事檔案管理工作
隨著社會科學技術的迅猛發展，信息化設備逐步應用到了各行各業，在事業單位中采用現代化技術實施檔案管理就顯得尤為重要。人事檔案被稱為單位的資料庫，是人才信息的集散地，以往的手動管理和記錄形式，很容易引起資料的丟失，不利于妥善保管。利用信息化設備對檔案進行管理，有助于提高檔案的科學性，也更加易于保管，基本不會出現由于人動而造成的資料丟失現象，并且計算機技術的應用還能夠提高檔案數據的記錄的正確性，節約手段記載花費的時間，使工作效率得到提升。
（三）加強培訓，提高檔案管理者的素質能力
從根本上而言，事業單位內部檔案管理人員的素質能力，是檔案管理工作是否科學合理的關鍵。人事檔案管理是集政策性和業務性于一體的工作，對管理者的素質水平具有很高的要求。對此，單位內部要做好工作人員的選拔工作，挑選能力強的人員進行工作，定期組織培訓，幫助檔案管理者明確管理內容，提高管理科學性，并擴寬他們的知識面，充分調動他們的工作積極性，提高他們的責任心，全面提升檔案管理隊伍的綜合能力，為管理工作的有效開展作鋪墊。
二、結束語
有效管理論文范文第5篇
一是明晰企業的戰略目標，通過科學有效的分析，制定企業的中長期和短期戰略；二是將領導、顧客與市場、資源、過程、測量分析與改進和結果六方面管理要素聚焦于戰略、服務于戰略，降低管理成本、提高管理效能。
2基層郵政速遞物流企業的問題分析
2．1領導方面
在領導作用層面，識別出企業文化不完整、企業文化未實現落地、未來領導培養不科學、風險控制有待加強等改進項；在組織治理層面，識別出領導體系的有效性有待提高等改進項；在社會責任層面，識別出誠信經營、公益支持等改進項。對識別出的上述改進項，從重要、緊急兩個維度甄別出企業文化未實現落地是領導方面的關鍵改進項。目前基層郵政速遞物流企業在企業文化落地工作中存在的主要問題有：一是對企業文化的作用認識不夠，未能承接好股份公司、省公司企業文化體系，將企業文化作為企業軟實力構建的重要工作來部署和落實；二是企業文化推廣渠道不暢，制度建設、企業行為尚未與企業文化接軌；三是企業文化推廣載體不夠，缺少與員工宣貫、溝通和傳遞的載體。
2．2戰略方面
在戰略制定層面，識別出缺少戰略管理機構、戰略分析不完善等改進項；在戰略部署層面，識別出缺少長期戰略、關鍵績效指標與戰略聚焦度不夠等改進項。在此基礎上甄別出關鍵績效指標與戰略聚焦度不夠作為關鍵改進項。目前基層郵政速遞物流企業在關鍵績效指標設計上存在的主要問題是：指標聚焦度低，指標主要來源于上級單位，與基層公司戰略的不一致；指標關聯度低，指標與指標之間缺乏邏輯關系，造成指標重復設置，實施效果降低。
2．3顧客與市場
在對顧客和市場的了解層面，識別出對潛在市場和顧客識別不到位、顧客需求分析系統性不強、服務對顧客和市場需求變化適應慢等改進項；在顧客關系和滿意度層面，識別出缺少科學的顧客滿意度測量方法、缺少對競爭對手信息的收集等改進項。在此基礎上甄別出缺少科學的顧客滿意度測量方法作為關鍵改進項。目前基層郵政速遞物流企業對顧客滿意度的獲得主要來源于第三方測量數據，提供的數據呈現總體性、被動性、滯后性，無法及時有效地獲知顧客不滿意的具體環節和問題，不利于基層速遞物流企業有針對性地提升顧客體驗。
2．4資源方面
在人力資源層面，識別出關鍵人才匱乏、培訓效果有待提高等改進項；在信息層面，識別出缺少安全可靠的信息平臺、內外部信息收集不夠等改進項。在技術和設施層面，識別出沒有專利和自有技術、設備投入有待加強等改進項。在此基礎上甄別出攬投部經理等關鍵人才匱乏作為關鍵改進項。目前無論在數量還是質量方面，基層郵政速遞物流公司攬投部經理等關鍵人才都迫切需要提升，攬投部是速遞物流的基礎經營單位，對其領頭人———攬投部經理的培養尚未形成科學的培養機制和系統的職業生涯管理方法和流程，制約了攬投部經理等關鍵人才的產生和培養，進而影響了攬投部經營和管理水平的提高。
2．5過程方面
在過程要求確定層面，識別出快遞服務的提供能力有待加強等改進項；在過程設計層面，識別出服務開發需根據顧客需求持續進行、供應鏈管理未成體系、服務提供需要流程優化等改進項。在此基礎上甄別出EMS服務需要流程優化作為關鍵改進項。對于基層速遞物流企業來說，EMS服務提供流程與客戶界面直接相關，主要包括攬收和投遞兩大流程。這兩大流程目前存在流程優化空間大、流程不固化的現象，一方面導致基層企業生產效率低、差錯率高，另一方面也造成顧客體驗不一致，進而導致顧客滿意度下降。
2．6測量、分析與改進方面
在測量分析與評價層面，識別出關鍵績效指標層次、體系不完整等改進項；在績效分析評價層面，識別出未能科學開展績效測量等改進項；在改進與創新層面，識別出創新推廣項目少、改進目標與措施不明確等改進項。在此基礎上甄別出關鍵績效指標層次、體系不完整作為關鍵改進項。基層郵政速遞物流企業的關鍵績效指標主要對應省公司關鍵績效指標，在分解落實過程中，較少根據縣營業部、攬投部等執行層特點制定針對性的下層級關鍵績效指標體系，執行層在落實關鍵績效指標過程中，存在取數困難、分析困難、改進效果難測量等問題，最終不利于基層郵政速遞物流企業關鍵績效指標和戰略的實現。
3基層郵政速遞物流企業應用卓越績效管理模式的解決方案
3．1化虛為實，推進企業文化落地
3．1．1完善文化理念建設，鑄造企業靈魂
一是在股份公司、省公司企業文化的基礎上，提煉市公司的核心價值觀，實現企業文化的本地化。二是明確企業愿景，承接股份公司“國內最強、世界一流”的速遞物流發展愿景，激勵員工自覺將崗位目標與企業奮斗目標聯系起來，把企業的生產經營發展轉化為每位員工的責任。
3．1．2推進制度文化建設，提升員工整體素質
一是完善企業各項管理制度，將企業文化倡導的價值觀、理念形成具體可執行的制度和規范。二是塑造高素質員工隊伍，通過倡導和推行員工行為規范，促使員工言行舉止和工作習慣向公司期望的方向轉化。三是加大先進典型選樹力度，注重發現典型、培養典型、宣傳典型，適時開展企業文化案例征集活動，引導員工自覺實踐企業核心價值觀。
3．1．3推進文化載體建設，塑造現代企業形象
一是規范、完善和推廣統一的視覺識別系統。按照股份公司下發的企業視覺識別系統，結合攬投部站標準化建設，完善相關的應用領域，形成市公司統一的對外視覺形象。二是規劃和優化企業形象，包括辦公室、攬投部站、處理中心等區域的凈化、優化、綠化和美化，營造良好的辦公和生產經營環境。三是加強文化設施和文化陣地建設，推進文化理念上墻、上網、上報、進櫥窗、上電視。四是推進“攬投員之家”建設，體現企業倡導的人文關懷，塑造現代企業形象。
3．2科學、有效地進行戰略分解和部署
本文針對市公司的共性特點，采用平衡積分卡原理，從財務、顧客與市場、內部運營和學習與成長四個維度建立戰略地圖。
3．2．1財務維度
財務維度的關鍵績效指標是企業戰略目標的具體體現。要實現基層郵政速遞物流企業追求卓越、保持領先的戰略愿景和目標，在財務層面必須實現國有資產的保值增值率高于社會平均水平，因此要設立凈資產收益率指標。而要提高凈資產收益率，必須提升整體規模和效率，因此要設立業務收入和利潤指標。
3．2．2顧客與市場維度
顧客與市場維度指標是實現企業戰略的保證，實現財務維度指標的支撐。必須加快核心業務發展，設置標準快遞、經濟快遞、國際速遞、物流業務收入等關鍵績效指標，實現差異化服務，設置創新項目收入占比等關鍵績效指標，提升顧客用郵體驗和高品質的服務質量，設置及時妥投率、郵件損失率、顧客滿意度等關鍵績效指標。
3．2．3內部運營維度
內部運營質量和效率支持顧客和市場的有效開發。實現內部運行管理的提升，必須強化資源配置，設置基礎建設資金運用關鍵績效指標，整合供應鏈資源，設置次日遞率、日均攬投郵件量、郵件處理效率關鍵績效指標，實現行業領先，設置大客戶用郵占比、戰略采購額、安全事故率等關鍵績效指標。
3．2．4學習與成長維度
學習與成長能力是支撐企業內部運營的有效保障。應完善信息與知識管理系統，設置信息化應用率關鍵績效指標，提高員工滿意度，設置員工滿意度關鍵績效指標，提高員工能力，設置關鍵人才占比、勞動生產率等關鍵績效指標。
3．3主動、具體開展顧客滿意度評價
3．3．1受理服務流程滿意度主要測量項目包括：快遞員受理滿意度、11183客服熱線受理滿意度和營業廳受理滿意度三個項目。其中快遞員受理滿意度包括：電話接通容易、業務熟練、語言文明、是否約定上門等子項目。11183客服熱線受理滿意度包括：電話容易接通、下單方便、禮貌用語、約定取件時間、詢問寄遞物品信息等子項目。營業廳受理滿意度包括：營業廳有序衛生、業務辦理便捷、業務規范、態度友好等子項目。
3．3．2攬收服務流程滿意度
主要測量項目包括：上門時限、攬收服務、攬收質量、快遞費用四個項目。其中上門時限滿意度包括：按時上門、緊急件特殊處理等子項目。攬收員服務滿意度包括：著裝規范、文明禮貌、提前聯系、操作規范等子項目。攬收質量滿意度包括：當面驗視、恰當提醒、封裝規范、當面掃描等。快遞費用滿意度包括：價格合理、計費準確、結賬規范等子項目。
3．3．3投遞服務流程滿意度
主要測量項目包括：送達時限、送達質量、投遞服務、投遞證實四個項目。其中送達時限滿意度包括：承諾時限內送達、投遞速度快等子項目。送達質量滿意度包括：安全送達、投遞到門、收件人簽收等子項目。投遞員服務滿意度包括：電話預約、著裝規范、文明禮貌等子項目。投遞證實滿意度包括：非本人簽收短信告知、及時反饋等子項目。
3．3．4售后服務流程滿意度
主要測量項目包括：查詢、問題件處理、投訴等項目。其中查詢滿意度包括：查詢便利、跟蹤信息及時等子項目。問題件處理滿意度包括：及時處理、主動反饋、賠償滿意、服務態度等子項目。投訴滿意度包括：投訴便利、處理及時、處理結果、服務態度等子項目。
3．4分步進階加快關鍵人才培養
3．4．1新入職員工選拔
新員工的培養期以1年為宜，目標是選拔出優秀、有潛質的骨干員工。針對大學生、有從業經歷的新員工，集中開展入職培訓和針對性培訓，安排他們在攬投崗、內部處理崗、營銷崗實習；考察、考核優秀的員工，安排在攬投部經理助理的崗位鍛煉。
3．4．2培養骨干員工隊伍
骨干員工的培養期以2～3年為宜，目標是根據員工特點建立職業發展規劃，培養關鍵人才。對新員工中成績突出的員工，有計劃地安排在項目團隊、生產主管、攬投站經理等關鍵崗位進行輪崗或競聘上崗，豐富管理經驗。
3．4．3培養關鍵人才隊伍
關鍵人才的培養發展以3～5年為宜，目標是培養懂管理、會經營、德才兼備的關鍵人才。對納入關鍵人才培養對象的員工，安排在綜合管理、市場經營、網絡運行等管理崗位輪崗，培養復合型管理能力和素養。
3．5優化、固化顧客界面的攬投流程
EMS的服務過程在干線段已實現了標準化和可測量，提升了EMS品質，但與客戶接觸的收寄和投遞兩個終端環節，服務標準、流程還有待進一步精細化。結合現有服務流程，本著優化、簡化的原則，設計收寄和投遞的服務流程。
3．5．1營業、收寄流程
本文設計的營業、收寄流程，將窗口收寄、上門攬收和駐點收寄三種服務方式納入到有機統一的流程當中。同時對現有流程進行優化和調整，主要表現在：以前駐點收寄工作完成后，不在駐點進行收寄處理，由內勤人員完成收入信息錄入等收寄處理工作。流程調整后，可在駐點直接完成收寄信息錄入等處理工作，直接在駐點封發。流程調整可減少內勤人員數量，縮短駐點大客戶郵件的封發處理時限。
3．5．2投遞流程
本文在對現有投遞流程進行分析的基礎上，對其作出優化和調整：現有部分網點在總包開拆后為開袋掃描環節，目前郵件除文件類外，基本為散件交接，可減少開袋掃描環節，總包開拆后直接進行分揀處理，縮短郵件處理時間。同時，將原來內部處理環節中的信息錄入工作調整到出班投遞環節，既可以使用戶提前得到郵件處理狀態，還可以利用投遞空余時間完成信息錄入，提高效率。
3．6分層、一致設置關鍵績效指標
3．6．1管理層關鍵績效指標體系
管理層關鍵績效指標體系與戰略地圖中的關鍵績效指標相同，管理層關鍵績效指標需承接省公司和市公司戰略。
3．6．2執行層關鍵績效指標體系
執行層關鍵績效指標體系主要適用于縣營業部、攬投部等執行單位，結合了管理層關鍵績效指標的設計思路，確保管理層關鍵績效指標的實現，同時考慮攬投部、縣營業部的實際情況，既要實現對管理層關鍵績效指標的承接和支撐，又要利于關鍵績效指標的落地和有效實施。
3．6．2．1財務維度
設置利潤預算完成率、成本預算執行率、收入預算完成率、核算準確率等過程指標，支撐管理層收入、利潤等結果指標，增加業務營銷費用預算執行率、應收賬款周轉率等衡量營業部、攬投部財務效率指標，保障管理層財務指標實現。
3．6．2．2顧客與市場維度
設置營業部、攬投部取數容易、計算簡單的標準快遞、經濟快遞、國際速遞、合同物流四項主營業務的業務量，支撐管理層四項主營業務收入指標；設置創新項目數量，承接管理層創新項目收入指標；設置攬收成功率、顧客投訴處理及時率、郵件查詢及時率、電話預約投遞率等具體指標，承接管理層顧客滿意度指標；設置出口段全程時限準時率、干線段全程時限準時率等具體指標，承接管理層及時妥投率指標；設置郵件破損率、郵件丟失率等具體指標，承接管理層郵件損失率指標。
3．6．2．3內部運營維度
設置新增設備投資額、車輛新增（更新）數等具體指標，支撐管理層基礎建設資金運用指標；設置出口及時趕發率、直投范圍及時妥投率、日均攬收郵件量、日均投遞郵件量等具體指標，承接管理層次日遞率、日均攬投郵件量、郵件處理效率等指標；設置新增大客戶數，承接管理層大客戶用郵占比指標；設置勞務采購額、運能采購額，支撐管理層采購額指標；設置郵件安全事故數量、交通安全事故數量，支撐管理層安全事故率指標。
3．6．2．4學習與成長維度
