小區物業管理工作思路

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小區物業管理工作思路范文第1篇

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，200X年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：一、上半年工作及目前手頭重點工作：（一）綜合管理工作 1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成 了水電費的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。（二）、水電工作 1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。（三）、保安保潔工作 1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了 原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。（四）、綠化工作 1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區綠化環境。3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障 了電力供應安全。4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。二、下半年工作思路及打算 （一）水電工作 1、三區總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。5、加強水查漏工作，提高水回收率。（二）綠化工作

1、繼續加強綠化的日常維護與管理。2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。（三）保潔保安工作 1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾； 2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。4、三區實行封閉管理。（四）其它 1、三區新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下 半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。2、 （2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。

物業管理公司 200X年7月29日

小區物業管理工作思路范文第2篇

關鍵詞:物業管理 服務 以人為本 安全 效能

中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機關小區堅持以科學發展觀為指導,以建設服務完善、管理有序、文明和諧的現代小區為目標,以規范化管理為手段,扎實工作、銳意進取,物業管理服務水平不斷提升。

1 堅持以人為本,加強設施建設,著力改善辦公生活條件

在物業管理服務工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創建優美小區環境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續創建優美小區環境。綠化美化是小區面貌的最直觀體現。以往由于小區建設時間較早,綠化整體規劃工作相對滯后,導致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區綠化環境,他們根據小區總體規劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區綠化進行了規劃設計。通過幾年努力,他們在辦公區中心廣場建成了象征機關文化的綠化景觀,在南側小花園鋪設了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點綴的林蔭小道,在生活區主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機關辦公條件。由于機關辦公大樓使用年限較長,部分設施設備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進行粉刷改造。經過維修改造,舊家具煥發出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環境,而且也節約了更新辦公家具的經費,得到了機關干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質量。他們十分注重提高小區居民的生活質量,積極主動為他們排憂解難。小區食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經費,及時進行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環境優雅舒適;小區道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅持多措并舉,緊盯重點環節,切實打牢物業管理基礎

近年來,他們堅持把建立健全法規制度、培養專業技術人才、狠抓安全防事故工作,作為小區物業管理的重點環節。

健全制度,確保物業管理規范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項獎懲規定,做到規范化、精細化管理,他們先后制定了《小區管理規定》、《物業管理服務規范》、《維修人員工作守則》等10余項規章制度,并印刷成冊,發放到員工手中,增強了各級各類人員遵守規章制度的意識,使物業管理工作逐步走上了規范化軌道。

增強素質,提供物業服務管理人才支撐。針對員工渴望成才、學習熱情高的實際,他們積極為員工學習成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓和專業技能學習。通過培訓學習,許多員工成了既懂鍋爐操作、維護,又懂基礎電工,還會木工修理的“小能人”,培養出了一批既懂技術又懂管理的班組長骨干,打牢了物業管理的人才基礎。

狠抓落實,把牢物業管理安全底線。瞄準物業管理工作中的重點部位、重點環節、重點人員,抓預防、抓經常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區”。嚴格按照《小區安全管理規定》,狠抓小區消防安全不放松,每年都與小區單位簽訂《消防安全責任書》,定期檢查小區內消防設施的完好情況;每逢重大節日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設施設備進行綜合性檢查,發現問題及時解決,確保了小區安全。

3 堅持轉變觀念,優化方式方法,努力提升物業管理服務效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規范運作,合力解難”的工作思路,在小區供暖、消防、電梯維護、綠化、保潔、垃圾清運、化糞池及污水管線清理等方面依托專業力量,經濟效益和服務保障質量得到了有效提高。

積極主動,提供優質服務。針對維修工作時間緊、要求高的特點,他們采取服務和主動服務相結合的方式,設立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內趕到維修現場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區內的公共設施進行巡檢,重大節日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發放征求意見信和需要服務通知單,及時了解住戶的需求,把服務工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優質便捷的服務。

積極引導,倡導節能理念。為推動資源節約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進行節能減排知識宣傳,積極倡導綠色環保理念;利用入戶維修的時機,向大家推薦節能新技術、新產品;小區生活垃圾實行袋裝處理、定點存放,避免發生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現象。通過不懈努力,不僅使資源節約理念深入人心,而且使廣大住戶養成了講衛生促環保的良好生活習慣。

加強協調,健全溝通機制。駐小區單位較多,住戶情況復雜,物業管理服務工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發揮職能作用,建立溝通協調機制,促進和諧小區建設。在涉及小區建設管理等重要事項上,他們召集駐小區有關單位和相關人員召開協調會,積極征求各方意見,共同協商措施辦法,較好地解決了小區內房屋維修、消防安全、環境衛生、車輛停放等問題。

參考文獻

[1] 林廣志,甘元薪.物業管理學[M].廣州:中山大學出版社,2000,12.

[2] 史柏年,郭偉和.社區治理[M].北京:中央廣播電視大學出版社,2004,6.

[3] 謝凱.小區物業管理[M].廣州:廣東人民出版社,2002,1.

[4] 張作祥.物業管理概論[M].北京:清華大學出版社,2011,1.

小區物業管理工作思路范文第3篇

榮巷街道物管委共接管梁湖家園、桃源居、香雪苑、逸泉苑、大渲南苑、云景佳園、鑫龍佳園七個農民安置房小區，接管總面積達69.5萬平方米，其中安置房小區建筑面積64.5萬平方米，商業用房面積4.9萬平方米，安置總套數4957套。2013年上半年，物管委收入總額114萬元，支出總額177萬元，超支63萬元。物管委本著組織、協調、監督的職責，建立物業管理責任制，確保各項工作穩步扎實的開展。

一、上半年工作重點

（一）做好“保安、保潔、保綠”小區三保工作

1、在保安工作方面，為了確保居民人身財產安全，所管轄的七個安置房小區實行每小時巡邏制度。上半年各管理處帶領保安排查小區交通、消防等方面的安全隱患350多起，并都得到了及時的解決。

2、在保潔工作方面，為了營造干凈和諧的人居環境，所管轄的七個安置房小區嚴格執行保潔責任區的包干工作制。上半年各管理處帶領保潔對所在小區內每個路基陰井進行了集中清理整治工作，有效的解決了汛期排水難問題。

3、在保綠工作方面，為了改善小區生態環境，綠化工作人員對影響住戶生活的樹木進行了適當的修枝工作，對各小區內的綠地雜草進行每月一次的清除及修剪工作，對綠化部位噴灑藥物，有效控制了病蟲害。

（二）處理日常的報修、維修工作

據統計，上半年物管委所管轄的七個安置房小區物業管理處共處理進戶門、疏通下水管道、疏通化糞池、更換開關、檢修排水泵等各類維修1500余件；對飄窗滲水、墻體滲水、設備故障等方面的報修160余件，有效保障了各小區居民的正常生活。

（三）進行安全教育宣傳活動

6月24日，物管委聯合電梯維保單位在云景佳園安置房小區做了安全知識宣傳活動以及電梯事故應急演練活動。活動現場發放了宣傳材料120余份，受到了居民的廣泛關注和熱烈歡迎。通過此次活動，有效的加強了電梯安全管理力度，降低了事故的發生幾率，保障了群眾的生命財產安全。

（四）配合社區做好防疫工作

5月19日，物管委接到榮巷街道衛生服務中心及梁溪社區的通知，云景佳園安置房小區出現疑似麻疹病例，根據疫情防護要求對發生疑似病例的小區居民進行應急集中，5月20日下午在云景佳園小區內進行了免費的麻疹防疫接種，接種人數達150余人，保障了小區居民的人身安全。

（五）進行小區禽流感防護工作

面對突如其來的H7N9禽流感，物管委對所管轄的七個小區及時采取應對防范措施，組織各管理處工作人員多次上門查看小區居民的家禽養殖情況，并進行勸導，經過各管理處的共同努力，住戶主動宰殺了家禽35余只，有效控制了疫情的蔓延。

二、目前存在的問題

（一）隨著物管委管轄的小區規模逐漸壯大，管理支出逐年上升，給街道財政帶來沉重負擔。2013年7月1日起，上調全省最低工資標準，月工資標準由原來的1320元調至1480元，目前我物業工作人員140人，下半年起物管委工資支出總額每月將增加2.2萬元。

（二）房屋設計上的不合理，增加了物業管理的難度，個別小區內露天平臺及屋頂生活水箱缺少便于管理的合理通道，個別小區非機動車庫安全通道設計上的不合理等等，以上各類問題容易引發后續使用時安全方面的問題，同時也給物業管理增加了難題。

（三）居民思想觀念陳舊，安全意識淡薄。一些居民缺乏整體意識，個別業主只顧自己利益，私搭濫建，主要表現在自行車庫和消防樓梯口堆放雜物現象嚴重，不僅存在安全隱患，還侵害了其他業主的合法權益。

三、下半年工作計劃

（一）加大安全管理工作力度

為了進一步消除各類安全隱患，確保居民人身財產安全，物管委把加大安全管理工作力度作為首要任務。所管轄的七個小區管理處對消防通道進行有效的雜物清理工作，對各類設施設備進行每月的定檢工作，做到及時保養與維修，每月制定安全隱患排查表，加大安全管理工作力度。

(二)提高物業管理服務質量

居民是服務對象，居民的滿意度是衡量物業管理服務的標準。為更好的服務于民，下半年各管理處進行民意調查工作，使各項工作做到位，細節處理人性化，處處體現以人為本的服務理念，提高物業管理服務質量。

小區物業管理工作思路范文第4篇

工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。小編為大家準備了關于小區物業工作計劃范文模板，歡迎鑒賞！

關于小區物業工作計劃范文模板一

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序；

2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生；

3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量；

4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故；

5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高；

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作；

2、加強對裝修戶進行監督管理；

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到x%左右；

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到xx%左右；

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議；

4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理；

5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

2021年xxx物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

關于小區物業工作計劃范文模板二

今年將是我們物業工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，xx區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。2021年區將以務實的工作態度，跟上公司的發展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

關于小區物業工作計劃范文模板三

2021年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

三、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為x個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

小區物業管理工作思路范文第5篇

幾年來，達源物業公司領導班子團結和帶領全公司員工，求實創新，扎實工作，各項工作協調發展，企業不斷發展壯大，經濟效益顯著增強，實現了五項新突破。

一是物業費收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務在先抓收費”的工作思路，達源物業公司將收費工作作為各項工作的重中之重，對收費人員進行重新調整，配備專用車輛，多方面支持收費工作的開展，收費人員克服困難，積極工作，20*年實現物業經營總收入940萬元，同比增長51.4。

二是基層建設工作有新突破。達源物業公司把加強基層建設作為企業發展的一項重要工作來抓，通過大力強化領導班子建設、黨支部建設、基礎管理、隊伍建設、企業文化建設、職工民主管理及選樹典型等六項工作，極大地提高全員的思想業務素質，全面提升了物業管理水平。

三是創新服務有新突破。公司在創新服務上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標準化服務、親情服務和超值服務的基礎上，又實施了延伸服務，通過不斷創新各項服務，不斷提升各項服務檔次和水平，贏得了所有小區業主的普遍滿意和好評。

四是市場拓展有新突破。奧林國際公寓自物業管理服務合同簽定以來，公司就成立了奧林國際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國際公寓管理處，經過他們不懈的努力工作，現D區已有1559戶入住。建筑面積34.2萬平方米奧林小區的接管，使物業管理總面積增加到82.3萬平方米，為達源物業公司持續快速發展奠定了良好的基礎。

五是安全管理有新突破。全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達源物業公司成立以來，實現安全生產無特大事故。

之所以取得這樣另人滿意的成績，主要是因為他們重點抓了以下幾個方面工作：

抓住重點，強化二項工作

一是強化經營管理工作。

建立制度，完善機制。為充分發揮制度的規范作用，進一步提高工作效率，達源物業公司狠抓制度建設，建立了一系列適應物業公司發展需要的《效績考核制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項工作細化到每個人，調動了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，從20*年年底開始進行更換水表工作，現已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。

二是強化基層建設工作。

第一，從隊伍建設入手，對全員進行重點培訓。為努力提高全員的業務技術素質，進一步提升物業管理水平，達源物業公司著力在培訓上下功夫，制定了以《企業管理》、《崗位職責》、《崗位技能及操作規程》為主要內容的培訓計劃。采取了自我培訓、請進來培訓和走出去培訓等方法，全年共組織內部培訓17次，外部培訓6次。參加省消防培訓中心專業培訓班的8名消防監控員，都取得了好成績。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓班畢業考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長春考察學習物業管理經驗，-學習了他們物業管理的先進經驗，考察人員分別撰寫了心得或體會，為公司借鑒先進管理模式奠定了基礎。

第二，從企業文化建設入手，大力強化宣傳工作。為實現文化興企目標，用文化力提升競爭力，公司以堅強企業文化示范區為目標，全力加強企業文化建設，大力強化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業經驗理念和價值觀為主導的企業文化建設內容，對公司取得的成效及突出事跡進行了大量的報道。20*年以來在*省總工會網站，大慶油田報、都市生活、*信息等媒體發表稿件56篇，在*集團舉辦的基層建設論文評比中，經理李國清撰寫的《試論突出行業特色營造和諧家園的途徑》一文獲三等獎，并在研討會上交流。《世紀家園獲中國城市標志名盤獎》的報道，在油田報二版頭條刊發，這些大量的宣傳工作，不僅發揮了輿論的導向鼓舞激勵作用，而且又真正提升了達源物業在達源公司、*集團乃至整個油田的知名度和美譽度。

立足創新，全面推行四項服務

一是推行標準化服務，服務水平有新提高。20*年初，達源物業公司制定了《小區物業管理服務標準》，將該標準分為綜合管理服務標準、公共區域清潔衛生服務標準、公共區域秩序維護服務標準、公共區域綠化日常養護服務標準。按照這些標準認真執行，經過開展綜合業務大比武活動，又進一步提升了保潔、保安和維修的服務水準，使小區一直保持著清潔狀態。同時，建立完善了所有業主檔案，制作了服務區域分布圖，實施服務內容公開化，開展“規范文明用語、規范文明服務行為”活動，定期征求業主意見、建議和要求，東湖管理處向業戶發放物業管理測評表，物業管理滿意率達97.02%，對2.98%不滿意的住戶進行回訪，拉近了物業和業主的感情距離。

二是推行親情服務，服務檔次有新提升。達源物業公司將人性化服務融入服務的全過程，建立業主分類登記臺帳，實行重點業主重點服務，最大限度地滿足不同層次業主的需求。開展了“用親情服務感動業主”活動，龍南管理處保潔隊定期去獨身老人劉淑琴家打掃衛生、收拾家務。各管理處在小區張貼溫馨提示5000多份，慰問小區孤寡老人50人次，父親節向業戶送鮮花6500多枝。這些無私的奉獻，真實感動了這些業主，換取了他們的匯報---共收到發自肺腑的感謝信20件。

三是推行超值服務，服務內涵有新拓展。達源物業公司根據自身條件，盡最大限度地為業主提供超值服務。為保證服務效果，在為業主提供超值服務中，采取了“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內份外，不論責任在誰，保證服務質量。實行室內小件維修人工費免費服務，先后為200多戶業主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達源公司為奧林小區入住業主免費提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務隊，配備一臺矯貨、10名員工為裝修業主免費提供車輛運費和人工費。同時，該公司每年投資15萬元，作為學生通勤車補助費用。通過這些超值的服務，解決了業主的后顧之憂。

四是推行延伸服務。服務領域有新擴大。達源物業公司除了承擔日常物業服務外，還開展了為業主提供更多的便民服務項目，免費管護戶外停車；投入部分資金，組織業主參加文體活動；成立了產業服務部，把聯通收費站、民航機票代辦處等引進小區。

突出主題，構建和諧小區

為努力提升物業小區文化生活的品味和質量，確定以構建和諧小區為服務主題，在全面推行四項服務的基礎上，積極與業主進行溝通，組織了由業主參與的元旦晚會、六一晚會、八一晚會等大型文體活動，極大豐富了小區業主文化生活。聯合社區居委會開展“共創文明樓道”等活動，這些活動的開展，社會反響良好，既拉近了業主、相關單位與物業公司之間的距離，又提高了物業公司的企業聲望。

幾年來，達源物業公司雖然取得了一些可喜的成績，但是他們還要百尺竿頭，更進一步。力爭今后幾年中完成以下宏偉計劃：

一是進一步明確企業發展目標。成立企業發展目標領導小組，于年底前建立一整套的戰略目標、戰略規劃、戰略保障、戰略決策、戰略執行和戰略評價。

二是進一步倡導自主創新。

根據企業實際情況，確定統一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業公司現狀的現代的企業機制、企業文化。

三是進一步完善各項管理制度。

首先，要推行與績效掛鉤的薪酬福利。

要制定完善的績效薪酬辦法，通過考核完成工作量、工作能力、完成質量等辦法將每個崗位的工資總額20%作為績效掛鉤工資，設專人進行日、月考勤兌現。

其次，要為員工創造成才發展空間。

今后要為每名員工設計成長檔案，從今年年底開始，要在保安隊當中選拔出5-10%的優秀人才充實到管理崗或技術崗位上。將選拔1-2名子女工進入相應的中層崗位，現有的已進入主任崗位的人員最大限度爭取管理崗。

四是打造學習型企業，提高企業“智商”。

首先，為加快企業文化示范區建設，將成立專門的企業文化與培訓部，負責學習活動的監督、指導、制定計劃、組織活動、采集學習資料或相關資料等，通過專項負責制及以各處、以部門為單元互動學習交流的組織形式，保障學習推行的有效性、持續性。該公司將按計劃投入“學習成長”專項資金，建立獎勵基金。

其次，推行科學的“快樂學習”方法。變被動學習為自發、自覺學習，將生活沙龍、參觀等項目列入學習內容，使學習變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內容廣泛、互動性強的沙龍講座，使員工在座談交流中實現知識互補、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂，致力營造快樂學習氛圍，培育快樂學習團隊。

其三，考核與激勵并舉。實行學分制測評考核，制定激勵措施。凡參加讀書、視聽、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學分直接與年終個人評優績效考核掛鉤。全年積極參加學習活動、取得突出成績的給予獎勵。

五是打造品牌，塑造物業管理精品。

首先，物業管理的精品標準。

一是必須樹立以業主為中心的價值取向，以業主為關注焦點，突出業主中心導向。細化內部管理流程，管理和服務從大處著眼，細微處著手，從清潔每一處，提供每一個微笑開始。

二是通過完善的管理體系規范管理和服務，不斷提高管理水平，服務精細化，通過服務的精細化、標準化形成不可逆的運動慣性。