銀行內(nèi)部團隊工作計劃

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銀行內(nèi)部團隊工作計劃范文第1篇

關(guān)鍵詞：庫存現(xiàn)金;影響因素;建議

1庫存現(xiàn)金的定義

流通中貨幣，或者稱之為現(xiàn)金，是立即可以投入流通的一般等價物，起著交易媒介、儲藏價值和記賬單位的作用。人民銀行是我國貨幣的發(fā)行機構(gòu)，而居民、企事業(yè)單位是貨幣的使用者，商業(yè)銀行則是貨幣從發(fā)行到使用的媒介。在電子貨幣快速發(fā)展的今天，現(xiàn)金仍然是我國不可或缺的商品交換媒介，現(xiàn)金的使用需求依然巨大。狹義的現(xiàn)金，是商業(yè)銀行體系以外各個單位的庫存現(xiàn)金和居民的手持現(xiàn)金之和。商業(yè)銀行作為現(xiàn)金流通的媒介，維持有序的貨幣流通環(huán)境，保障單位、居民的現(xiàn)金使用需求，是其基本的社會責任，因此必須備付一定的現(xiàn)金庫存。

2庫存現(xiàn)金管理的重要性

商業(yè)銀行現(xiàn)金庫存的來源一般分為兩個部分，一是為滿足單位或居民取款需求，而從貨幣發(fā)行機構(gòu)領(lǐng)入的，用于投放的現(xiàn)金；二是超出社會使用需求，由單位或居民存入的，用于回籠的現(xiàn)金。因此，只要現(xiàn)金仍然作為商品的一般等價物，社會還有現(xiàn)金使用需求，商業(yè)銀行依然是社會現(xiàn)金流通的媒介，其現(xiàn)金庫存就會存在。但是，無論是商業(yè)銀行主動備付的現(xiàn)金還是被動滯留在商業(yè)銀行的現(xiàn)金，都未存入商業(yè)銀行在人民銀行開立的備付金賬戶，不能獲得人民銀行給予的準備金利息，不能用于人民銀行的支付結(jié)算，同時也降低了商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的總額度，對于商業(yè)銀行來說屬于非生息資產(chǎn)，產(chǎn)生經(jīng)營成本。此外，現(xiàn)金由于其特殊屬性，在收付、整點、調(diào)運、交接、保管等商業(yè)銀行內(nèi)部以及銀行體系間流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)中都包含著較大的操作風險，一旦出現(xiàn)風險事件，就會給商業(yè)銀行帶來直接以及間接的經(jīng)濟損失。因此，在保證現(xiàn)金支付的前提下，盡可能地降低現(xiàn)金庫存規(guī)模，可以減少商業(yè)銀行的經(jīng)營成本，也可以控制操作風險。

3影響商業(yè)銀行現(xiàn)金庫存的因素

現(xiàn)金這種一般等價物由于其特殊的屬性和作用，在銀行內(nèi)部流轉(zhuǎn)時不僅受到銀行內(nèi)部管理能力和內(nèi)部管理模式的影響，更要受到外部監(jiān)管要求的影響，還要受到客戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展、成本效益等因素的影響。

3.1外部影響因素

(1)人民銀行人民幣流通政策。人民銀行是人民幣印制、發(fā)行、管理的機構(gòu)，其制定的人民幣流通政策會直接影響商業(yè)銀行現(xiàn)金運營模式和管理措施。自2010年以來，人民銀行著力提高票面質(zhì)量，打擊假幣、反宣幣犯罪，改善人民幣流通環(huán)境，開展人民幣流通“滿意工程”，實行現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策。現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”要求營業(yè)網(wǎng)點從客戶收入的現(xiàn)金和用于向客戶付出的現(xiàn)金分“兩條線”管理，收入的現(xiàn)金必須經(jīng)過“全額清分”才可以用于支付。這相對于以往商業(yè)銀行從客戶收入的現(xiàn)金經(jīng)過柜員整點即可用于付出的要求要嚴格很多，增加了商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金運營環(huán)節(jié)，降低了庫存現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)效率，導致現(xiàn)金庫存較慢增長。

(2)人民銀行投放回籠制度。現(xiàn)金存在印制、調(diào)撥的過程，因此人民銀行的現(xiàn)金投放、回籠具有較強的計劃性，并對轄內(nèi)商業(yè)銀行計劃執(zhí)行情況進行考核。商業(yè)銀行每年要向人民銀行報告投放、回籠計劃，并按計劃向人民銀行辦理現(xiàn)金領(lǐng)、繳。甚至在現(xiàn)金旺季(元旦至春節(jié))要制定月計劃、周計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行。此外，人民銀行還會下達小面額現(xiàn)金投放計劃和殘損人民幣回籠計劃，要求商業(yè)銀行限時完成。人民銀行計劃性較強的現(xiàn)金投放、回籠制度和較為嚴謹?shù)目己艘螅斐缮虡I(yè)銀行為方便計劃執(zhí)行，制定較為寬松的投放、回籠計劃，導致現(xiàn)金庫存的增長。

(3)人民銀行(同業(yè))現(xiàn)金繳領(lǐng)制度。商業(yè)銀行通過當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)或者同業(yè)進行庫存現(xiàn)金的繳領(lǐng)。目前，人民銀行分支機構(gòu)一般要求領(lǐng)、繳現(xiàn)不能在同一天進行；解繳必須同面值、同套現(xiàn)金成袋；領(lǐng)、繳現(xiàn)必須提前1天預約并經(jīng)過人民銀行審批。向同業(yè)繳款的，同業(yè)會要求繳存現(xiàn)金必須經(jīng)過同業(yè)清分確認后才能入賬。人民銀行(同業(yè))現(xiàn)金繳領(lǐng)制度制約了商業(yè)銀行的現(xiàn)金調(diào)撥工作，降低了庫存現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)速度，導致現(xiàn)金庫存的增長。

(4)現(xiàn)金使用習慣。社會的現(xiàn)金使用習慣直接影響商業(yè)銀行現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)規(guī)模。現(xiàn)金需求大的地區(qū)或時間段，存取款需求和業(yè)務(wù)規(guī)模較大，商業(yè)銀行備付的現(xiàn)金庫存也相對較多；現(xiàn)金需求小的地區(qū)或時間段，存取款業(yè)務(wù)需求和規(guī)模相對較小，商業(yè)銀行備付的現(xiàn)金庫存也可以相對較少。

(5)城市交通及網(wǎng)點位置。城市交通狀況和網(wǎng)點地理位置直接決定了日常現(xiàn)金調(diào)撥的速度。城市交通狀況差，網(wǎng)點設(shè)置分散，現(xiàn)金調(diào)撥的用時就長，每個網(wǎng)點為保證現(xiàn)金支付，備付的現(xiàn)金就相對較多；城市交通便捷，網(wǎng)點集中，現(xiàn)金調(diào)撥用時短，網(wǎng)點備付的現(xiàn)金就可以相對較少。

3.2內(nèi)部影響因素

(1)商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金管理水平。內(nèi)部現(xiàn)金管理水平是現(xiàn)金管理者主觀能動性的體現(xiàn)，各級銀行現(xiàn)金管理人員成本意識、服務(wù)意識、風險意識強，管理積極主動、緊急事件反應、處置快速，工作計劃合理、有效，銀行的現(xiàn)金備付水平會相對較低；反之，現(xiàn)金備付水平會相對較高。

(2)商業(yè)銀行現(xiàn)金管理模式。不同的內(nèi)部現(xiàn)金管理模式有著不同的管理成本，但也決定了不同的內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)效率。在人民銀行現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策的要求下，實行網(wǎng)點自主清分的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度就比實行清分中心集中清分的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度要快的多，但相對的要為每個網(wǎng)點配置清分設(shè)備，分配清分工作量，運營成本又要高的多。內(nèi)部現(xiàn)金管理模式導致現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度快的，銀行的現(xiàn)金備付水平會相對較低；反之，現(xiàn)金備付水平會相對較高。

(3)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。商業(yè)銀行現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)發(fā)展情況及渠道建設(shè)情況決定著現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)規(guī)模。業(yè)務(wù)快速發(fā)展，自助設(shè)備及網(wǎng)點增加，客戶數(shù)量提高，銀行備付的現(xiàn)金會相對增多；反之，備付的現(xiàn)金會相對減少。

(4)客戶類型。不同客戶類型的現(xiàn)金使用需求不同。單位客戶現(xiàn)金存取次數(shù)較少，且大額取款都要求預約，現(xiàn)金存取相對不活躍；個人客戶現(xiàn)金存取量相對較小，但較為頻繁，其中老年客戶更是如此。因此，個人客戶較多、對私業(yè)務(wù)量較大的銀行，備付的現(xiàn)金相對較多；反之，備付的現(xiàn)金相對會較小。

(5)現(xiàn)金業(yè)務(wù)類型。現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)規(guī)模大于存款業(yè)務(wù)規(guī)模的，商業(yè)銀行要從人民銀行(同業(yè))領(lǐng)取更多的現(xiàn)金，用以滿足客戶取款需求。現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)規(guī)模大于取款業(yè)務(wù)規(guī)模的，商業(yè)銀行要向人民銀行(同業(yè))存入更多的現(xiàn)金，而客戶取款需求則可以通過清分客戶存入現(xiàn)金來滿足。對于商業(yè)銀行來說，現(xiàn)金投放的環(huán)節(jié)少于現(xiàn)金回籠，因此現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)規(guī)模大的銀行，庫存現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度快，降低現(xiàn)金庫存的難度低，備付的現(xiàn)金相對較少；現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)規(guī)模大的銀行，庫存現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度相對較慢，降低現(xiàn)金庫存的難度大，備付的現(xiàn)金會相對較多。

(6)現(xiàn)金清分能力。在人民銀行現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策的要求下，付出的現(xiàn)金都要經(jīng)過現(xiàn)金清分的環(huán)節(jié)，因此現(xiàn)金清分的效率也是影響銀行內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度的關(guān)鍵因素。現(xiàn)金清分能力強的商業(yè)銀行，清分后現(xiàn)金回籠或者再投入使用的速度較快，備付的現(xiàn)金可以相對較少；反之，備付的現(xiàn)金會相對較多。

(7)額外的運輸成本。滿足客戶取款需求，避免營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生現(xiàn)金擠兌是銀行現(xiàn)金管理最基本的要求。因此，日常發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金庫存不能滿足客戶合理現(xiàn)金需求時，緊急的現(xiàn)金調(diào)運是必須的，但緊急的現(xiàn)金調(diào)運涉及現(xiàn)金押運和交接人員，需要安排額外的押運車輛、押運人員和提解人員，押運公司也會對額外的現(xiàn)金押運進行收費，且收費標準較高。為避免緊急的現(xiàn)金調(diào)運，銀行備付的現(xiàn)金會相對較多；反之，備付的現(xiàn)金會相對較少。

4庫存現(xiàn)金管理的建議

影響商業(yè)銀行現(xiàn)金庫存規(guī)模的因素有外部監(jiān)管部門方面的，有銀行內(nèi)部管理方面的，還有社會形態(tài)、金融環(huán)境方面的。對于現(xiàn)金管理人員來說，能夠主觀介入乃至掌控的只能是提高自身現(xiàn)金管理的水平和優(yōu)化內(nèi)部的現(xiàn)金運營模式。商業(yè)銀行庫存現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)主要體現(xiàn)在中后臺現(xiàn)金服務(wù)保障業(yè)務(wù)上，因此現(xiàn)金服務(wù)保障的效率高低決定了現(xiàn)金在銀行內(nèi)部滯留的時間長短，決定了現(xiàn)金備付水平。

4.1提高現(xiàn)金管理水平

(1)完善現(xiàn)金管理評價指標。商業(yè)銀行備付現(xiàn)金庫存的規(guī)模直接反應了其現(xiàn)金管理水平。目前，商業(yè)銀行評價現(xiàn)金庫存合理性的指標為現(xiàn)金備付率，即通過現(xiàn)金備付率歷史數(shù)據(jù)的比較體現(xiàn)現(xiàn)金備付的是否合理，現(xiàn)金管理水平是否提高。現(xiàn)金備付率=現(xiàn)金庫存余額/存款余額。存款余額不僅代表了客戶取款需求總量，也體現(xiàn)了商業(yè)銀行總體現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模，因此現(xiàn)金備付率體現(xiàn)了為滿足客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求而需要準備的庫存現(xiàn)金水平。現(xiàn)金備付率考慮的是總體現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，隨著支付渠道的拓展，實際現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模會遠遠少于存款余額代表的總體現(xiàn)金需求，而且不同地區(qū)、不同時間、不同客戶種類、不同業(yè)務(wù)種類對現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的偏好也不同，因此現(xiàn)金備付率已經(jīng)不能真實、有效地反映現(xiàn)金庫存的合理性和現(xiàn)金管理水平的高低，需要在現(xiàn)金備付率評價的基礎(chǔ)上增加更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較，對商業(yè)銀行現(xiàn)金運營指標進行多樣化的評價，才能合理地判斷備付的庫存現(xiàn)金質(zhì)量。

(2)優(yōu)化現(xiàn)金計劃制定方式。現(xiàn)金業(yè)務(wù)包括前臺的現(xiàn)金收付、假幣收繳、貨幣兌換，中后臺的現(xiàn)金清分、現(xiàn)金調(diào)撥、金庫管理、自助設(shè)備運營等工作。前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)面對客戶，根據(jù)客戶需求實時處理，而中后臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)則是對前臺已經(jīng)發(fā)生的或預計發(fā)生的現(xiàn)金業(yè)務(wù)進行的服務(wù)保障。因此服務(wù)保障工作需要一定的計劃性，即在統(tǒng)計已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和測算未來可能會發(fā)生的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，確定前臺需要服務(wù)保障的需求量。現(xiàn)金業(yè)務(wù)計劃主要包括現(xiàn)金調(diào)撥計劃、現(xiàn)金清分計劃、自助設(shè)備運營計劃等。目前的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計劃一般都是根據(jù)固定的頻率和固定的數(shù)量開展，如清分中心設(shè)置每天清分定額，清分人員每天完成定額工作量；將自助設(shè)備固定分為不同路線，清機人員每天完成固定路線的清機任務(wù)；對營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置固定的現(xiàn)金限額，日終營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金庫存超出現(xiàn)金限額就繳現(xiàn)，低于限額就領(lǐng)現(xiàn)。這種固定的現(xiàn)金計劃易于執(zhí)行，但這都是從中后臺的角度出發(fā)去安排的服務(wù)保障計劃，期望這樣的計劃能夠覆蓋所有下一日或未來現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的可能，因此固定計劃往往會導致現(xiàn)金備付高于實際現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，不能優(yōu)化現(xiàn)金庫存。對固定現(xiàn)金計劃進行簡單的優(yōu)化就是動態(tài)的現(xiàn)金計劃，即根據(jù)每天日終統(tǒng)計的需要服務(wù)保障的實際情況對下一日制定動態(tài)的工作計劃，這種計劃考慮到了歷史的現(xiàn)金業(yè)務(wù)的變化情況，能夠確保已知的，必須要完成的服務(wù)保障需求列入計劃。這種計劃要么由管理人員憑借自身經(jīng)驗進行調(diào)整，而產(chǎn)生較為合理、有效的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計劃，但這會給管理人員帶來更多的工作壓力；要么不考慮未來與歷史的現(xiàn)金需求差異，簡單、直接執(zhí)行該計劃，造成實際的服務(wù)保障不能有效滿足下一日或未來的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。最為優(yōu)異的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計劃應該是從前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)實際出發(fā)，在既能夠全面統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)，又能夠合理預測未來數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計劃，這單憑管理人員工作經(jīng)驗是難以完成的，需要通過專門的數(shù)學模型進行分析、計算。因此，建立、完善智能化的現(xiàn)金計劃制定系統(tǒng)可以更加合理地制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)計劃，減少管理人員工作量，更能有效地控制現(xiàn)金庫存，滿足現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。

(3)改進業(yè)務(wù)事件處置流程。客戶的現(xiàn)金需求在前臺實現(xiàn)，但滿足現(xiàn)金需求的服務(wù)保障卻在中后臺，主導現(xiàn)金運營管理的人員再也后臺，前臺、后臺的分離導致了信息不對稱。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程是前臺甚至客戶發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題后向管理人員匯報或投訴，管理人員對匯報或投訴的事件進行處理。例如客戶投訴自助設(shè)備缺滿鈔了，后臺管理人員安排清機、加鈔；前臺發(fā)現(xiàn)某一票面沒有了，后臺管理人員安排次日調(diào)撥；前臺反饋有不成捆的殘損幣長期壓庫，管理人員安排集中收繳等。后臺的管理措施往往有一定的滯后性，甚至有時因為后臺受到人力、物力限制或者管理人員的責任意識，對前臺事件的處理會有較長時間的滯后甚至忽視，這不僅影響現(xiàn)金庫存和前臺業(yè)務(wù)開展，甚至導致銀行聲譽風險，因此改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)事件處理模式刻不容緩。要做到前臺、后臺信息流的同步，就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，設(shè)置事件風險等級及處理時效，對風險事件實時提示，并跟蹤事件處理流程，對超過事件處理時效的進行督辦，以便最快速的響應前臺業(yè)務(wù)事件，提高中后臺現(xiàn)金服務(wù)保障的處理效率，有效控制現(xiàn)金庫存。

4.2優(yōu)化現(xiàn)金運營模式

(1)實施精細化管理。商業(yè)銀行一個城市一般都會設(shè)置一個管理機構(gòu)，達到一定規(guī)模就設(shè)置金庫、清分中心用于現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)保障。因此在同一城市里，為方便操作，管理機構(gòu)往往采取同一種模式開展對前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)保障。傳統(tǒng)的渠道建設(shè)模式，每個營業(yè)網(wǎng)點都是同一種營業(yè)模式，同一種人員、設(shè)備配置，管理機構(gòu)可以采取同一種服務(wù)保障模式。但在商業(yè)銀行渠道轉(zhuǎn)型階段，營業(yè)網(wǎng)點已分成不同類型。不同類型的營業(yè)網(wǎng)點雖然都會有現(xiàn)金這一基本業(yè)務(wù)，但營業(yè)模式和涉及的業(yè)務(wù)種類不同，人員、設(shè)施設(shè)備的配置也不同。例如社區(qū)銀行盡管會提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但全部通過自助設(shè)備實現(xiàn)，不設(shè)置辦理柜面業(yè)務(wù)的柜員，不提供柜面服務(wù)；零售型網(wǎng)點雖然也設(shè)置了柜員辦理柜面業(yè)務(wù)，但柜員人數(shù)配置少，現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要通過自助設(shè)備完成。因此，仍然使用同一種服務(wù)保障模式已經(jīng)不能有效滿足不同類型營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，需要對不同類型、不同現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的營業(yè)網(wǎng)點，有針對性地設(shè)計服務(wù)保障模式。如根據(jù)不同的柜面業(yè)務(wù)量為綜合性網(wǎng)點配置不同類型清分機，讓人員較多的網(wǎng)點進行自主清分；對人員配置較少的特色網(wǎng)點進行現(xiàn)金集中清分，只配置最低檔清分機用于應急；對沒有柜員配置的社區(qū)銀行進行自助設(shè)備集中運營，避免現(xiàn)金調(diào)運；對自助設(shè)備后場相對獨立且有對外通道的，進行自助設(shè)備集中運營等。精細化的管理，分類設(shè)置的服務(wù)保障模式，可以最大限度調(diào)用后臺人力物力資源，有效降低現(xiàn)金運營成本，壓降現(xiàn)金庫存。

(2)提高現(xiàn)金清分能力。在現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策要求下，現(xiàn)金清分已經(jīng)成為了商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)中最重要的一個環(huán)節(jié)。現(xiàn)金清分效率的高低，現(xiàn)金清分質(zhì)量的好壞，直接決定了現(xiàn)金在商業(yè)銀行內(nèi)部滯留的時間長短。現(xiàn)金清分是一個集中作業(yè)的過程，分拆捆、拆把、清分、扎把、復點、打捆等多道工序，有著嚴格的作業(yè)流程。因此，在相同工作要求和工作計劃下，決定現(xiàn)金清分能力的因素就主要體現(xiàn)在清分機具的好壞及數(shù)量和清分人員的素質(zhì)及數(shù)量上。提高清分機具配置標準，使用高檔的清分設(shè)備及輔助設(shè)備，不僅清分的現(xiàn)金量可以增加，現(xiàn)金清分的差錯也能夠減少。但設(shè)備是需要人員操作的，清分機具的使用需要具備一定專業(yè)能力，清分人員不足，水平不高，清分效率也會大幅下降。目前，商業(yè)銀行對內(nèi)部人員管理較為嚴格，在后臺增加操作性員工較為困難。因此，當清分機具滿足業(yè)務(wù)需求，而清分規(guī)模仍然不能達到現(xiàn)金服務(wù)保障的要求的，就必須要進行現(xiàn)金清分外包，使用專業(yè)化的業(yè)務(wù)外包團隊，打破人力資源瓶頸，保證現(xiàn)金清分效率。

(3)減少業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。現(xiàn)金的服務(wù)保障業(yè)務(wù)流程都較為復雜，在交接、調(diào)運、密碼鑰匙管理等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都涉及雙人操作，金庫現(xiàn)金管理還需要賬實分管，自助設(shè)備清機加鈔甚至涉及三個人在自助設(shè)備現(xiàn)場和后臺同步操作。復雜的現(xiàn)金服務(wù)保障流程也制約了商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)效率的提高。這就需要商業(yè)銀行利用科技，在控制風險的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程進行改進，盡量減少業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。例如使用動態(tài)密碼鎖對自助設(shè)備、金庫、上門收款等現(xiàn)金業(yè)務(wù)進行管理，不僅避免了密碼鑰匙的保管、交接，在鎖具開啟、閉合上也比密碼、鑰匙便捷；在自助設(shè)備清機加鈔時候聯(lián)動進行賬務(wù)處理或者在現(xiàn)金交接時聯(lián)動進行記賬，都可以方便快捷地完成現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移交接，并且可以實現(xiàn)實物與賬務(wù)的同步；將現(xiàn)金業(yè)務(wù)的審批流程由線下轉(zhuǎn)為線上，通過在線審批提高現(xiàn)金審批的效率，提高現(xiàn)金調(diào)撥、差錯處理、客戶取款等業(yè)務(wù)的辦理流程。減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能夠加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，也可以降低現(xiàn)金庫存。

(4)集中清理現(xiàn)金庫存。人民銀行(同業(yè))現(xiàn)金繳領(lǐng)是商業(yè)銀行現(xiàn)金周轉(zhuǎn)必不可少的一個環(huán)節(jié)，由于人民銀行繳領(lǐng)制度的限制，往往金庫會剩余大量不能成袋的老版紙幣或人民銀行長期不收繳的殘損硬幣。這些現(xiàn)金長期不能上繳人民銀行，也不能用于支付給客戶，只能留存在庫房，導致現(xiàn)金庫存的長期占用，且商業(yè)銀行沒有現(xiàn)金的銷毀權(quán)，這些現(xiàn)金長期存放后，只會霉爛造成損失。如果商業(yè)銀行可以對所有轄內(nèi)金庫現(xiàn)金明細分類情況進行監(jiān)控，及時了解金庫現(xiàn)金庫存，將多個金庫長期壓庫的現(xiàn)金進行匯總成袋，并清點后上繳，這些無用現(xiàn)金就可以存入人民銀行，不僅降低了現(xiàn)金庫存，也盤活了無效資產(chǎn)，避免了庫存現(xiàn)金的損失。

作者:任波 單位:江蘇銀行股份有限公司

銀行內(nèi)部團隊工作計劃范文第2篇

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。那么關(guān)于普通員工工作計劃該怎樣寫?下面小編為大家收集整理了“一名普通員工工作計劃”，歡迎閱讀與借鑒!

普通員工工作計劃1時光飛逝，年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢瘢姓聳虜康淖酆夏芰ο啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

2、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

3、聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。

完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制。

有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。

作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4、充分引導員工勇于承擔責任。

以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

普通員工工作計劃2作為一個剛進入公司的新人，我對陌生的環(huán)境充滿著好奇。和同事打打招呼，來個自我介紹，很想為以后的工作打下穩(wěn)定的友誼基礎(chǔ)，開拓一個和諧的人文環(huán)境，更有幸者，能遇到知己，成為人生路上的伙伴。

懷著這樣那樣的憧憬，我為自已制定了一個短期的發(fā)展計劃。

一、了解我的本職工作并盡力做好。

我的責任如下：

1.負責網(wǎng)站的日常更新工作;每天網(wǎng)站更新文章30篇;每篇文章盡量帶上以上關(guān)鍵詞;文章盡量原創(chuàng)和偽原創(chuàng);

2.負責策劃、制作、維護網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3.負責網(wǎng)站相關(guān)的活動策劃和推廣;每月創(chuàng)作原創(chuàng)文章10篇以上;

4.負責新頻道或欄目的策劃、內(nèi)容完善工作;

5.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的總體方向，策劃、建設(shè)所負責的欄目;

6.每月制定發(fā)展計劃;

做好總結(jié)工作。

這些職責既有用到我以前工作的經(jīng)驗，也有新的學習方向的努力，比如：策劃和創(chuàng)作。我會汲汲地學習，盡我所能，把網(wǎng)站管理好。

二、建設(shè)友好的人際關(guān)系

結(jié)實新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結(jié)識人，認識人，相依相知，有個和諧良好的人際關(guān)系的環(huán)境。這是很有利于工作的。在此基礎(chǔ)上，大家多些關(guān)心，多些了解，多些溝通，可以進一步成為朋友，建立起友誼。在公，我們在工作上可以互相幫助;在私，業(yè)余生活可以更加美好而充實。

三、實現(xiàn)自己的愿望

工作的目的，說低了，是為了飯碗，說高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什么來生活，沒有經(jīng)濟來源，你會食不果腹，衣不蔽體，病了無錢醫(yī)治，餓了無飯糊口，根本養(yǎng)不活你自己!更別提孝敬父母親朋了。只有工作了，我們才能談獨立、自立和自主。但工作不能僅僅為錢，高層建筑的設(shè)施更是你精神的食糧。

我需要安穩(wěn)，安穩(wěn)的工作，安穩(wěn)的生活。我討厭有太多的空閑時間，這會讓人漸漸消磨了斗志，變得消沉。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛煉的機會，能認識人，接觸事，見世面，長見識。我相信，但凡是有一丁點志氣的人，都想做好，哪怕是的，僅有的一件事。

無論任何目的，任何企圖，任何動機，無論志氣的長和短，大或小，那都值得贊揚的，鼓勵的，發(fā)展的。我想成為一個職業(yè)編輯人，有豐富的編輯經(jīng)驗，通曉網(wǎng)編的工作流程，工作內(nèi)容，也能掌握網(wǎng)站的發(fā)展方向。只為掌握更多的經(jīng)驗，不斷地充實自己，不斷的積少成多，不斷的追求，向責任編輯、主編邁進。

四、業(yè)余時間的安排

業(yè)余時間和工作無關(guān)嗎?錯了!業(yè)余時間是工作的充電時間。拳頭縮回去了，才能更有力地打回來。業(yè)余時間休息好了，既放松了身心，緩沖了壓力，也很快樂啊。有效地利用你的生物鐘，娛樂和工作兩不誤，做得勞逸結(jié)合。我一向認為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進行的事情。工作的時侯不想玩樂，休息的時候盡量放松，享受娛樂的。

總之，本月工作計劃為試用期一個月的工作安排，希望轉(zhuǎn)正后，能規(guī)劃出更具體的工作計劃和發(fā)展方向。請你見證，也為我自己打氣和爭取!

普通員工工作計劃3為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好的就餐環(huán)境。鞏固食堂工作效率，有序開展各項工作。全面提升學校食堂影響力，極大的去激發(fā)我校食堂員工發(fā)展意識，曾強員工“做好本職工作、全方位服務(wù)師生的信心和決心”。特制定本工作計劃。

一、工作思路

1、增強勤儉節(jié)約的意識。

不安全操作和浪費是極大的沒有責任;勤儉節(jié)約是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)美德，引導員工自覺養(yǎng)成這種良好的行為習慣。

2、強化員工的集體榮譽感，發(fā)揚團隊精神，人人都有“校榮我榮”的感覺。

每半個月對員工定期進行職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓。通過培訓、進行考核、對一些不合格的員工在培訓，在考核，使其在各自崗位上發(fā)揮程度的才智和技能，使食堂隊伍不斷得以優(yōu)化，從而提高食堂隊伍的整體素質(zhì)。

二、員工培訓

(一)本學年計劃對食堂員工衛(wèi)生、服務(wù)知識進行培訓。由于食堂人員的文化知識水平，操作技能參差不一，食堂培訓的內(nèi)容也有所不同。

1、主要是通過口頭語言的形式向他(她)們傳授各種技能。

2、圍繞一個問題展開討論，提出自己的看法和建議，歸納總結(jié)。

3、通過示范操作分步驟講明操作要領(lǐng)。

4、對操作的全過程進行總結(jié)，找出問題，提出改進方法。

(二)召開食堂全體工作會議，組織員工學習我國《食品衛(wèi)生法》;和《學校食堂衛(wèi)生工作條例》，食堂各種衛(wèi)生、安全規(guī)章制度。提高他們的法律意識和服務(wù)意識，端正工作態(tài)度。與員工鑒定食品衛(wèi)生安全目標責任書。

1、堅持每天對食堂的食品衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立場即糾正或處理。

每周召開一次食堂工作人員會議，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，時時刻刻強調(diào)安全問題，切實保證師生的飲食安全。

2、制定每周工作計劃、每月考勤、視師生就餐人數(shù)合理安排人員。

提高學生節(jié)約意識。組織有關(guān)人員研究每周營養(yǎng)菜譜。

3、全力搞好就餐工作，合理搭配營養(yǎng)餐，使每位學生經(jīng)歷更加充沛的投入到學習當中。

三、抓文明禮貌落實

我們提倡文明用餐、禮貌服務(wù)，要求班主任做好在校用餐學生的文明用餐的教育，而且，每天學生用餐時都要有生活老師和食堂工作人員入餐廳巡視，定桌服務(wù)，幫助解決學生用餐中的具體問題。

四、嚴把適量關(guān)

對“三無”食品。檢查發(fā)現(xiàn)有供應商原材料已過期，且沒有檢驗合格證;還有副食食品無廠名廠址、無出廠日期，無保質(zhì)期，一律不允許進入食堂。

培養(yǎng)員工主人翁意識，提高食堂整體素質(zhì)：

1、提高主人翁的自覺性和加強員工民主管理重要性的認識，讓員工參加民主管理，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，有重大決策時廣泛聽取員工的意見，讓員工的開言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當決策一旦定案，管理者就要組織員工實施方案，這樣員工才會以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮干勁，智慧和創(chuàng)造力，大大增強食堂的生機和活力。

2、要善于激發(fā)員工參與意識，關(guān)心每位員工的痛癢，開展一些有意義娛樂活動和公益活動，生活上關(guān)心他們的喜怒哀樂和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可心切一點讓員工們感覺到自己是學校的一份子，從學校能找到家的感覺，同時，創(chuàng)造讓他們體現(xiàn)自我價值的機會，從而使員工感覺到大家庭的溫暖和做主人的樂趣，從而產(chǎn)生強烈的歸屬感，才能增加學校的凝聚力。

普通員工工作計劃4一、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計內(nèi)控建設(shè)

作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1、以抓《__銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。

會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。

3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業(yè)務(wù)學習，分析內(nèi)控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

二、履行崗位職責積極參與全行經(jīng)營管理

一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額__萬元、中間業(yè)務(wù)收入__萬元，比同期分別上升27%、%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行POS機及聯(lián)社的“一___”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。

三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。

四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓。

在業(yè)務(wù)技能培訓方面我努力三管齊下：

1、抓規(guī)章制度學習。

制訂詳實的學習計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學、工作閑暇時間自學;每周五集中學、指定內(nèi)容討論學;不僅組織大家學，更要求自己先學，確保在一起學時能起講解輔導的作用;不僅學習傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。

2、抓崗位實戰(zhàn)訓練。

儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結(jié)。

3、抓季度測試評。

普通員工工作計劃5一、積極參加相關(guān)的培訓，提升工作能力

售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問題的辦法，參加培訓是的選擇，保證自己的參加培訓時的心態(tài)，保證自己是以學東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領(lǐng)導對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

二、工作重心傾向于客戶

我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。

(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

(2)解決產(chǎn)品問題，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。

(3)客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚嵉牧私饪蛻羰窃趺纯创徺I的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

三、服從一切領(lǐng)導的臨時工作安排

我了解過一點售后服務(wù)部門，經(jīng)常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對起進行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會。

銀行內(nèi)部團隊工作計劃范文第3篇

【關(guān)鍵詞】財務(wù)公司；內(nèi)部審計；問題；措施

財務(wù)公司實現(xiàn)對資金結(jié)算、調(diào)度和運作的系統(tǒng)化管理，更好地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合，最大限度地發(fā)揮資金整體使用效益和價值增值作用。為保障財務(wù)公司的平穩(wěn)健康運營，內(nèi)審工作就顯得尤為重要。

一、財務(wù)公司內(nèi)部審計工作的重要性

1.財務(wù)公司產(chǎn)融集合的發(fā)展趨勢凸顯了內(nèi)部審計的重要性

未來財務(wù)公司發(fā)展的大方向是產(chǎn)融結(jié)合，如何能夠?qū)①Y金發(fā)揮出最佳的效果，建立起低成本、多渠道、高效率的融資體系，是財務(wù)公司未來轉(zhuǎn)型過程中最需要破解的命題。同時，在轉(zhuǎn)型的過程中財務(wù)公司將面臨著各種各樣風險，這就要求財務(wù)公司提升風險管理技術(shù)水平，加強員工風險管理意識。內(nèi)部審計可以通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法評價并改善風險管理、內(nèi)部控制和治理過程，協(xié)助財務(wù)公司實現(xiàn)其目標。

2.財務(wù)公司金融機構(gòu)的行業(yè)特點體現(xiàn)了內(nèi)部審計的重要性

財務(wù)公司一方面需符合企業(yè)集團對其資金管理的內(nèi)在要求；另一方面又要與金融市場對接，這種生產(chǎn)性與金融性的雙重特性，決定其在政策監(jiān)管層面和業(yè)務(wù)經(jīng)營目標上有多層要求。目前內(nèi)部審計范圍延伸到了風險管理和公司治理，財務(wù)公司內(nèi)部審計將更多地參與到面向未來的規(guī)劃和決策工作中，必將在公司治理、風險防范、組織戰(zhàn)略方面發(fā)揮越來越重要作用。

3.財務(wù)公司的內(nèi)生性決定了內(nèi)部審計的重要性

財務(wù)公司是集團發(fā)展中的產(chǎn)物，既有自身的盈利要求，也要符合集團總體投融資戰(zhàn)略，還要為集團各成員單位提供比銀行等其他類型金融機構(gòu)更符合行業(yè)特點的金融服務(wù)，在滿足行業(yè)監(jiān)管要求的提前下，追求企業(yè)集團整體利益最大化和為集團主業(yè)乃至其上下游產(chǎn)業(yè)鏈提供完善的金融服務(wù)，往往成為財務(wù)公司的主要目標。而內(nèi)部審計的最終目標是服務(wù)于組織目標的實現(xiàn)，為企業(yè)增加價值。

二、財務(wù)公司內(nèi)部審計工作的主要內(nèi)容

1.建立健全內(nèi)部審計制度

建立內(nèi)部審計制度，及時掌握國家政策動向，貫徹落實外部監(jiān)管單位及集團公司有關(guān)制度要求，執(zhí)行各級主管部門管理規(guī)定，為公司強化內(nèi)部審計管理提供制度保障。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定財務(wù)公司內(nèi)部審計制度。

2.實施現(xiàn)場、非現(xiàn)場及專項審計

每年12月底前制定下一年現(xiàn)場、非現(xiàn)場及專項審計工作計劃。根據(jù)檢查內(nèi)容組織審計組，審定審計方案，下發(fā)審計通知，聽取情況匯報，確定任務(wù)分工，開展現(xiàn)場審計；審核非現(xiàn)場審計數(shù)據(jù)及分析材料，重點關(guān)注數(shù)據(jù)異常及指標重大變化情況，保證數(shù)據(jù)上報無誤，分析準確，開展非現(xiàn)場審計；根據(jù)集團年度計劃和公司年度工作安排，進行某項或者幾項專項審計。

3.配合外部單位對公司的審計工作及接受指導

財務(wù)公司作為集團公司一分子，需要接受來自母公司的內(nèi)外部審計及外部監(jiān)管單位審計，財務(wù)公司內(nèi)部審計部門需要配合外部單位開展現(xiàn)場檢查工作中的資料收集、意見溝通、信息反饋，并形成、提交整改落實報告。同時，還需符合中國人民銀行、銀監(jiān)會等金融監(jiān)管機構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管要求，不間斷的報送各類報表和報告。

4.組織并完成年度內(nèi)部審計通報及工作總結(jié)

根據(jù)當年現(xiàn)場、非現(xiàn)場及專項審計情況，歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，形成年度內(nèi)部審計通報。內(nèi)部審計通報要全面、客觀、準確，針對性強，匯報及時。根據(jù)年度內(nèi)部審計工作計劃完成情況，形成年度工作總結(jié)，年度工作總結(jié)，應全面、客觀，尋找差距和不足，促進下年度工作的有效開展。

三、當前財務(wù)公司內(nèi)部審計工作中面臨的主要問題

1.內(nèi)部審計部門獨立性差，人員地位不明確

目前，有的內(nèi)部審計部門隸屬于財務(wù)部門，有的內(nèi)部審計部門雖是獨立的部門，但與其他部門機構(gòu)平行，很少的內(nèi)部審計部門由董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理負責直接領(lǐng)導。在有分支公司的財務(wù)公司，分公司內(nèi)控審計受上級對口部門和分公司領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導；分公司內(nèi)審人員跟分公司其他管理人員一樣，人事、勞資等關(guān)系集中在分公司管理，這種被“雙重領(lǐng)導”的身份，嚴重制約問題上報的及時性、真實性和全面性。

2.內(nèi)部審計人員的專業(yè)素養(yǎng)得不到保證

由于集團公司的招聘政策影響，內(nèi)部審計人員來源主要是從集團內(nèi)其他企業(yè)招聘或者直接招聘的大學畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗的員工之前多數(shù)從事會計工作或者相關(guān)工作，沒有系統(tǒng)的學習與金融機構(gòu)相關(guān)的風險管理和內(nèi)部控制的知識。同時，內(nèi)審人員的任用可能由領(lǐng)導直接指定人員，沒有經(jīng)過專業(yè)方面的考核和人員選拔，上崗前也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，所以存在內(nèi)部審計人員職業(yè)素養(yǎng)不能得到保證。

3.內(nèi)部審計制度不完善

目前，內(nèi)部審計制度建設(shè)相對滯后，很多內(nèi)部審計制度的建立是依托集團內(nèi)部審計要求而建立，審計缺乏甄別標準和支撐力。雖然財務(wù)公司業(yè)務(wù)操作性和內(nèi)部管理性規(guī)章較多，但涉及內(nèi)部審計方面具體操作制度較少。內(nèi)部審計部門缺乏充分的、強有力的審計制度規(guī)范，會出現(xiàn)總部及各分公司審計強度不一、處罰沒有依據(jù)，影響了監(jiān)管的嚴肅性、權(quán)威性和效力性。

4.內(nèi)部審計手段有待改進

內(nèi)部審計的方式、方法靜態(tài)化，不能適應內(nèi)部審計對動態(tài)發(fā)展的要求。在審計環(huán)節(jié)上，重對操作人員的監(jiān)管，輕對決策、管理人員的監(jiān)管；重事后監(jiān)管，輕事前監(jiān)管。此外沒有建立現(xiàn)代化集中化的非現(xiàn)場審計信息手段，在非現(xiàn)場審計和監(jiān)管中，不能運用電子網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管組織機構(gòu)，數(shù)據(jù)化的監(jiān)測指標體系進行日常的、動態(tài)的監(jiān)測和鑒別。

5.內(nèi)部審計人員工作績效沒有獨立的的考核程序

財務(wù)公司內(nèi)部審計工作的開展完全由總部和各分公司自行制定自己的審計計劃，審計計劃是否符合公司年度規(guī)劃，是否包括所有應該審計的內(nèi)容，總部和分公司沒有一個統(tǒng)一的標準和體系。同時因為審計人員地位的不獨立，審計人員工作業(yè)績考核也按照平行部門或者部門其他人員（審計兼職人員）工作業(yè)績一并考核，審計人員年終考核很多由領(lǐng)導打分或者員工打分來決定，會導致內(nèi)部審計人員不愿意做更多的“得罪”人的工作。

四、做好財務(wù)公司內(nèi)部審計工作的建議

1.重新設(shè)計審計組織體系，保證審計高度的權(quán)威性和獨立性

分公司審計部門及人員由總部直管，可以實現(xiàn)集中作業(yè)，人事、勞資等關(guān)系在總部集中，隔斷與分公司之間的利益關(guān)系，將分公司的審計部門作為總部的派出機構(gòu)，代表總部實施監(jiān)督職能；總部在董事會下成立審計委員會，從經(jīng)營管理的職能機構(gòu)中分離出來，獨立行使審計職權(quán)，負責對橫向職能的經(jīng)營活動及其成員行為的審計，并直接對董事會負責。

2.著手培養(yǎng)和選用高素質(zhì)人才

首先，審計工作應對人員配備實現(xiàn)公開選拔、其編制、調(diào)配、考核、獎勵、晉升、待遇等實行統(tǒng)一管理；其次，要對后備審計人員進行有意識的人才儲備和培養(yǎng)，啟動公司的崗位流動制度，使得選的審計人員是在財務(wù)公司核心部門從事過的工作人員，對核心業(yè)務(wù)有著深刻的了解；再次，要加大對審計人員的培訓投入，建立審計人員上崗之前培訓和上崗之后的定期培訓制度，適時調(diào)整和補充監(jiān)管人員的知識結(jié)構(gòu)，增強其檢查分析能力。最后，要加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)審計人員良好的風險意識，注重工作的原則性和靈活性相結(jié)合。

3.實現(xiàn)審計專業(yè)化分工

一是組建審計風險分析專家團隊，主要研究和建立、優(yōu)化風險預警模型和相應的參數(shù)體系，分析出公司一定時期內(nèi)風險的特點、趨勢，指導審計作業(yè)，把握審計重點和方向；二是按照業(yè)務(wù)處理的復雜程度、資金風險程度、涉及制度范圍等因素將審計業(yè)務(wù)進行分類，同時按照業(yè)務(wù)能力大小將全體審計人員進行對應的等級分類，由不同級別的審計人員分別完成相應的審計作業(yè)，實現(xiàn)分層審計；三是對風險程度較小的常規(guī)性審計從審計中分離出來，所謂常規(guī)性審計就是審計所依據(jù)的制度或者操作規(guī)程明確，通過票面要素或憑證審核就可以直觀判斷交易處理規(guī)范性，逐步實現(xiàn)區(qū)域性集中內(nèi)部審計。

4.加快內(nèi)部審計手段的現(xiàn)代化建設(shè)

實現(xiàn)審計信息處理系統(tǒng)對大量的審計信息進行及時采集、處理、分析和反饋，使非現(xiàn)場監(jiān)管更好的利用起來，來提高審計工作的實效性和針對性。合理的利用非現(xiàn)場監(jiān)管的相關(guān)指標，形成非現(xiàn)場監(jiān)管分析，揭示公司管理各個方面的內(nèi)在聯(lián)系，可以為控制風險和科學決策提供全面和有效的信息，也有利于提高現(xiàn)場審計的深度，增強針對性，從而提高審計工作的效率和質(zhì)量。

5.健全對審計人員的考核約束機制

審計人員的考核約束機制應包括審計人員的道德規(guī)范、審計人員的素質(zhì)要求、具體的行為準則等。在具體的規(guī)范和要求上可以采用定性和定量相結(jié)合，自查與抽查、互查相配合；在執(zhí)行程序上需要成立具體的考核約束組織、建立考核指標體系，制定約束評價標準，完善考核反饋和申述機制。

參考文獻：

[1]蔣學琴.進一步完善商業(yè)銀行稽核工作的建議.新疆金融，2009年3期

銀行內(nèi)部團隊工作計劃范文第4篇

物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。下面是小編為大家整理的2021年物業(yè)公司季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃一

根據(jù)總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務(wù)而努力。

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量2021年教務(wù)工作第一季度工作計劃、迅速占領(lǐng)市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機遇季度工作計劃，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。

2、加強物管隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)銀行2021第一季度工作計劃。繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)2020年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步打造禮儀保安服務(wù)、會議接待服務(wù)、車庫管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，以點帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發(fā)事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅決予以追究和處罰；同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。

9、質(zhì)量管理符合XX標準要求2021安全生產(chǎn)第一季度工作計劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于XX%；調(diào)查顧客滿意率高于XX%。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃二

XX年第一季度，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

缺乏計劃，缺少保障措施。

具體表現(xiàn)在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

三、今后的工作打算

培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設(shè)，XX城、西部XX城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)XX三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是XX管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在XX的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

加強部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃三

2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計劃：

一、保安管理

（1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

（2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

（3）加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

（1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到XX%左右。

（2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（5）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。

對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。

根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

2021年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃四

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生，愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓。

培訓內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

銀行內(nèi)部團隊工作計劃范文第5篇

一、會計基礎(chǔ)工作方面

1、針對八建財務(wù)人員基本都是中天財務(wù)系統(tǒng)里的新人，對中天財務(wù)具體的核算模式、管理模式、運作流程不盡熟悉的情況，在財務(wù)人員全部到崗后，財務(wù)處組織所有財務(wù)人員對集團的《會計業(yè)務(wù)指導書》、各項財務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)流程進行了集體認真學習。

2、嚴格按公司財務(wù)制度辦理各項日常資金收支、內(nèi)部借款、項目部所需外部財務(wù)手續(xù)等業(yè)務(wù)，為公司及項目部生產(chǎn)經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)高效的財務(wù)后勤服務(wù)。

3、根據(jù)日常發(fā)生的各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時準確地對其進行了會計核算(登記責任帳、編制會計憑證、會計報表，并對其審核準確等等)，

為日常財務(wù)管理、領(lǐng)導決策提供了及時準確的財務(wù)信息。

4、為保證公司資產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)情況的客觀真實，定期(半年一次)、不定期地開展了各項財務(wù)對賬工作(與甲方核對收款情況、與項目部核對項目資金情況、與集團內(nèi)部往來單位核對往來帳情況、與項目部大額供應商側(cè)面核對項目欠款情況、與銀行及庫存現(xiàn)金核對資金實存情況等等)。

5、為滿足公司內(nèi)部管理需要，及時準確編制資金周報、管理費用月報、項目綜合情況表(包括產(chǎn)值完成、工程款回收、管理費預收、工程主支出等)等內(nèi)部管理報表，并對其進行財務(wù)分析，為公司內(nèi)部管理提供了更具實用性的財務(wù)數(shù)據(jù)。

6、根據(jù)集團下發(fā)的做好2013年年終財務(wù)結(jié)算工作通知的要求，全面真實地統(tǒng)計核算區(qū)域公司2010年的業(yè)務(wù)承接、產(chǎn)值完成、管理費計收上交等生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成情況，并與集團做好年終結(jié)算。

二、財務(wù)管理及風險防范方面

1、強化財務(wù)內(nèi)控制度的建設(shè)與執(zhí)行，在八建區(qū)域公司開始運營伊始，根據(jù)集團公司財務(wù)管理制度，結(jié)合八建具體情況制訂了《中天八建財務(wù)管理細則》、《中天八建項目資金管理專項規(guī)定》并積極推進執(zhí)行。

2、明確并制訂了財務(wù)處內(nèi)部工作分工及崗位職責，強化了崗位責任意識、理順了財務(wù)處內(nèi)部工作關(guān)系。

3、梳理八建所有項目的總包合同、內(nèi)部經(jīng)營目標責任書、項目經(jīng)理內(nèi)部借款合同、財務(wù)授權(quán)委托書等財務(wù)檔案及相應手續(xù)辦理情況，

建立起了中天八建的基期財務(wù)檔案體系。

4、按照集團內(nèi)部承包經(jīng)營責任制要求，與各新建項目項目經(jīng)理分別簽訂了內(nèi)部承包經(jīng)營責任書，并上報審批了項目收費率，為各項目實施明確了責權(quán)利關(guān)系。

5、及時、仔細評審了項目部上報的各項總包、采購、分包等合同，以合同評審為切入點防范財務(wù)風險。

6、積極推行項目臺帳制度，建立起了項目部按月定期上報項目資金使用、外欠材料、工資等款項情況的長效機制，使公司對項目部的資金使用及債務(wù)情況有了及時概括的掌握。

7、強化資金管理，合理有效地調(diào)配使用資金，為保障公司及項目部各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常有序進行，切實防范財務(wù)風險，財務(wù)處嚴把資金支付的計劃及審批關(guān)，每筆款項的支付都做到有計劃有審批，大宗材料款嚴格按合同約定的支付條件及結(jié)算方式支付，無合同、結(jié)算及簽字手續(xù)不全的，堅決不予支付。資金使用的合理安排及嚴格把關(guān)，即確保了公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常、有序進行，又大大降低了其使用成本及財務(wù)風險。

8、積極推進項目預算成本管理，以成本控制為主要手段提升風險管理水平，嘉和城項目已上線運行，待運行成熟后推廣至其他項目。

9、針對廣西、云南地區(qū)出現(xiàn)的假發(fā)票情況，10月份財務(wù)處專門制訂下發(fā)了《關(guān)于進一步加強項目部發(fā)票管理的規(guī)定》，提高了項目部對發(fā)票問題的重視，強化了發(fā)票管理，切實防范了涉稅風險。

10、在年中、年底會同有關(guān)處室對區(qū)域公司所屬各在建項目進行

了兩次風險排查，對各項目的產(chǎn)值完成、成本發(fā)生、資金收支、債權(quán)債務(wù)、合同簽訂及履約情況都進行了分析排查，對各項目部的財務(wù)狀況和潛在財務(wù)風險有了比較實際的掌握和認識，做到了心中有數(shù)。

11、為科學合理地計劃安排好項目年關(guān)資金，防止討薪和材料商訴訟事件的發(fā)生，確保項目穩(wěn)定順利生產(chǎn)，結(jié)合年底對各項目的風險排查工作，深入項目部實地與各項目負責人溝通年關(guān)資金收支計劃問題，并專門下發(fā)了《關(guān)于做好年關(guān)資金計劃工作的通知》。

三、稅企、銀企業(yè)等內(nèi)外關(guān)系方面

八建是今年剛剛新成立的區(qū)域公司，以前與南寧當?shù)氐亩悇?wù)、銀行、業(yè)主財務(wù)等主管及合作部門聯(lián)系甚少。為營造良好的稅企、銀企等外部財務(wù)關(guān)系，財務(wù)處積極主動地加強與相關(guān)主管及合作部門的溝通與聯(lián)系。銀行方面，與工商、中信等銀行建立起了良好的合作關(guān)系，并與其溝通了區(qū)域公司辦理資金證明、保函、甚至流動資金貸款的操作可行性，希望能為公司項目經(jīng)營融資拓寬一些渠道。稅務(wù)方面，稅務(wù)機關(guān)是任何開展正常生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)都無法回避的部門，與其建立起良好的關(guān)系也是公司財務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。針對南寧市地稅要求在開票時加征2‰企業(yè)所得稅及我們要求分包工程差額抵稅的問題，財務(wù)處與相關(guān)稅務(wù)機關(guān)進行了反復多次的溝通，與其闡述我們公司應該適用的稅收政策，并最終取得了稅務(wù)機關(guān)的認可，2‰企業(yè)所得稅不再繳納、分包工程差額抵稅可以按規(guī)定進行抵扣。與此同時，通過與相關(guān)稅務(wù)機關(guān)的多次溝通與交流，我們也與其建立起了良好的工作關(guān)系。

四、存在問題及不足

1、由于八建財務(wù)人員基本都是中天財務(wù)系統(tǒng)里的新人，加入公司尤其是參與到實際工作的時間較短，對公司的內(nèi)部運營機制及一些具體業(yè)務(wù)流程理解和掌握的還不夠熟練，工作中對一些復雜問題還不能迅速地進行處理，還需積極加強公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、制度的學習，尤其是向同事、領(lǐng)導多請教，多學習。

2、與集團財務(wù)部的溝通聯(lián)系還不夠，需積極加強與集團財務(wù)部的溝通與交流，遇事多請教、多匯報。

3、在對各項管理費用支出的控制、嚴格財務(wù)報銷制度上執(zhí)行力度還不夠，需加強對日常管理費用開支的控制財務(wù)報銷制度的執(zhí)行力度。

五、下年重點工作計劃

1、繼續(xù)制訂和完善區(qū)域公司的相關(guān)財務(wù)管理制度(尤其是民工工資發(fā)放管理制度)，并貫徹落實到實際工作中去，嚴把合同評審、資金支付審核關(guān)，切實做好財務(wù)風險防范工作。

2、加強成本核算與管理工作，按照財務(wù)核算權(quán)責發(fā)生制的要求，對項目收入確認、材料物資的收發(fā)存、人工費的結(jié)算發(fā)放、分包工程的結(jié)算支付等進行及時準確的會計核算，使會計帳能客觀、及實地反映項目的收入、成本、債權(quán)債務(wù)情況，定期進行成本分析，使財務(wù)管理、風險防范工作做到有的放矢、有預判性。

3、對竣工決算項目及時進行內(nèi)部財務(wù)結(jié)算，力爭在收到竣工決算書后一個月內(nèi)辦理好相應項目內(nèi)部財務(wù)結(jié)算。

4、籌劃好遠程地區(qū)新承接項目的財務(wù)管理和服務(wù)工作。