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一、當前我國中小企業面臨的現狀
自從我國加入WTO,就要求我國經濟和社會的方方面面都要盡量與國際接軌,不斷的參與到國際性的市場競爭當中去,國外企業參與到我國市場競爭中來,市場競爭更加激烈。經濟發展的全球化為中小企業參與全球競爭創造了機遇,同時也帶來了巨大的挑戰。我國中小企業在物力、財力和人力等各方面都遠遜于國外大型企業。它們單個企業市場占有率低,市場開拓能力、技術和產品創新能力以及獲取市場信息能力、融資能力不強,面臨的形勢極為嚴峻。中小企業如何在激烈的競爭中立于不敗之地,迫切需要解決市場營銷問題,認真研究,妥善解決,而互聯網技術的進步為這一問題的解決創造了條件。
二、網絡營銷成為營銷戰略的重要組成部分
電子商務的發展創造了一種新的營銷手段網絡營銷,與傳統營銷相比,其理念和戰略、原則和手段略有不同。傳統營銷是建立在傳統的營銷理念和競爭手段的基礎之上的,網絡營銷集傳統營銷理念和手段的優勢,有其自身獨有的原則和方法。
在網絡營銷中,企業必須順應環境的變化,采用新的競爭原則,才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則:在網絡營銷中,可以借助于計算機和網絡,適應個人的需要,有針對地提供低成本、高質量的產品或服務。適應性原則:由于互聯性的存在,市場競爭在全球范圍內進行,市場呈現出瞬息萬變之勢,企業產品能適應消費者不斷變化的個人需要,企業行為要適應市場的急劇變化,企業組織要富于彈性,能適應市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則:一種產品的生產經營會有多個環節,每個環節都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。企業不應只著眼于價值鏈某個分支的增值,而應著眼于價值鏈的整合,著眼于整個價值鏈增值。個性化原則:首先找出具有代表性的個人習慣、偏好和品位,據此設計并生產出符合個人需要的產品。然后,企業找出同類型的大量潛在客戶,把他們視作一個獨立的群體,向他們出售產品。品牌化原則:為了贏得消費者的青睞和信任,企業必須建立起自己網絡品牌,而網絡品牌的建立,是一個長期的過程。盡管企業最初建立數字產品和基礎設施的費用很大,但繼續擴張的成本卻很小,由此產生了新的規模經濟。
三、中小企業參與網絡營銷的競爭戰略分析
中小企業必須加強自身能力,改變企業與其他競爭者之間的競爭對比力量,鞏固企業現有的競爭優勢:利用網絡營銷的企業,應對現在的顧客的要求和潛在需求有較深了解,對企業的潛在顧客的需求也應有了解,這樣,制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學性,便于實施和控制,順利完成營銷目標。企業在數據庫幫助下,營銷策略具有很強針對性,在營銷費用減少的同時,還可提高銷售收入。加強與顧客的溝通:網絡營銷以顧客為中心,其中數據庫中存儲了大量的現有顧客和潛在顧客的相關數據資料。企業可以根據顧客需求,提供特定的產品和服務,具有很強的針對性和時效性,可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性,要求對產品的設計和生產進行參與,從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯網和大型數據庫,企業可以以低廉成本為顧客提供個性化服務。為入侵者設置障礙:設計和建立一個有效和完善的網絡營銷系統,是一個長期的系統性工程,需要大量人力物力和財力。一旦某個企業已經實現了有效的網絡營銷,競爭者就很難進入該企業的目標市場。因為競爭者要建立一個類似的數據庫,不僅成本高昂,而且幾乎是不可能的。
網絡營銷系統比傳統企業營銷有大的多的競爭能力,是可以獲取更多收益的無形資產,提高新產品開發和服務能力。企業開展網絡營銷,可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求,甚至由顧客直接提出需求,因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應用、特點和收益。通過網絡數據庫營銷,更容易直接與顧客進行交互式溝通,更容易產生新的產品概念。對于現有產品,通過網絡營銷容易取得顧客對產品的評價和意見,從而準確決定產品所需要的改進方面和換代產品的主要特征。穩定與供應商的關系。供應商是向企業及其競爭者提品和服務的企業和個人。企業在選擇供應商時,一方面考慮生產的需要,另一方面考慮時間上的需要,即計劃供應量要根據市場需求,將滿足要求的供應品在恰當時機送到指定地點進行生產,以最大限度地節約成本和控制質量。企業如果實行網絡營銷,就可以對市場銷售進行預測,確定合理的計劃供應量,保證滿足企業的目標市場需求;另一方面,企業可以了解競爭者的供應量,制定合理的采購計劃,在供應緊缺時能預先訂購,確保競爭優勢。
四、中小企業網絡營銷戰略的實施與控制
作為中小企業,其自身的特點決定了其網絡營銷戰略的實施與控制有別于那些資金和組織較為健全的大型企業,因為大多數的中小企業都是創業型或者是發展型的企業。
企業實施網絡營銷必須考慮企業的目標、規模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等;還要考慮企業是否能支持技術投資,決策時技術發展狀況和應用情況等。網絡營銷戰略的制訂要經歷三個階段:一是確定目標優勢,分析實施網絡營銷能否促進本企業的市場增長,通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本;二是分析計算收益時要考慮戰略性需求和未來收益;三是綜合評價網絡營銷戰略。企業在決定采取網絡營銷戰略后,要組織戰略的規劃和執行,網絡營銷是通過新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法,它涉及企業的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規劃和執行,該戰略可能只是一種附加的營銷方法,不能體現戰略的競爭優勢。
策略規劃分為:目標規劃,即在確定使用該戰略的同時,識別與之相聯系的營銷渠道和組織,提出改進的目標和方法;技術規劃,即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持,因此資金投入和系統購買安裝,以及人員培訓都應統籌安排;組織規劃,即實現數據庫營銷后,企業的組織需要進行調整以配合該策略的實施,如增加技術支持部門、數據采集處理部門,同時調整原有的推銷部門等;管理規劃,即組織變化后必然要求管理的變化,企業的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規劃執行后,一是應注意控制,以評估是否充分發揮該戰略競爭優勢,評估是否有改進余地;二是要對執行規劃時的問題及時識別和加以改進;三是對技術的評估和采用。
關鍵字:電子商務;網絡營銷;戰略
1.網絡營銷的內涵與特征
1.1覆蓋區域非常廣泛
傳統的市場營銷往往受到地域限制,很多好的產品由于種種原因局限在生產地周圍的市場,無法被更多的人了解并購買。國際互聯網無國界與區域的限制,因此,網絡營銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業的產品推廣可以通過網絡到達世界上任何一個網絡用戶終端,吸引其注意,從而擴大企業及其產品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業的市場就成為真正的全球化市場。
1.2傳達信息非常迅捷
在傳統的市場營銷活動中,企業要將新的產品信息或企業新的動向等傳達給消費者往往要經過比較繁瑣的程序,會受到時間空間的限制,因而時效性會差一些。而網絡營銷在傳達信息方面不受時間空間的限制,可以在任何時間任何地點輕松地將需要傳達給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如,在2007年購買基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯網,將各種信息及時給受眾,使受眾在第一時問內對相關情況有所掌握,從而指導自己的下一步行動。
1.3能夠與顧客有效互動
在傳統的市場營銷活動中,顧客往往處于被動接受企業產品的地位。企業得到的顧客反饋不足,與顧客互動性較差。網絡傳播不同于紙質媒介或是音頻視頻傳播,網絡傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網絡營銷中,既有企業而向顧客的信息傳播,又有顧客對企業的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業產品的了解程度,同時也使企業更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實現營銷“以顧客需求為中心,”的目標。
1.4大大降低交易費用
在傳統的營銷方式中,產品從生產到宣傳包裝再到市場流通,其中環節較多,附加的成本也就較大。
相比較,網絡營銷大大降低了交易費用,通過網絡營銷,商品交易得以直接進行,交易環節大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網上賣書的網站,不用在全國各地租場地,不用大量的人力實地賣書,其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費、人力費以及相關損耗費大為降低。而且,讀者不用出門,采取貨到付款的方式,在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說,既省去了出門選書的時間和路費,還可享受到低于市場價的優惠,無外乎越來越多的人青睞于網上購書。
1.5提出個性化生產需求
在傳統的市場營銷中,企業的營銷產品往往是大規模生產的同類產品,用以滿足一個相對顧客群體的需要,對顧客的個性化需求難以滿足。
網絡營銷使企業滿足顧客個性化需求成為可能。通過網絡,顧客可以把對產品的要求及時告知企業,然后再通過網絡向企業下訂單,企業再根據訂單的要求進行生產。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據自己的實際需要在網上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據顧客所需,安裝電腦并送貨上門。
2.網絡營銷的幾種方式
2.1利用網站營銷
這是網絡營銷最基本的方式。企業可以建立自己的網站,在網上宣傳自己的優勢產品,形成網上品牌。企業的網頁在制作上要能夠吸引人,內容應時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等,豐富網上內容。同時,開設專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網站做友情鏈接,擴大企業的知名度。
2.2利用搜索引擎營銷
隨著互聯網的發展,網上信息浩如煙海,訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網絡站點推廣工具。企業可以通過付費的方式,在搜索引擎上注冊排名靠前的關鍵字。這樣,訪問者在使用搜索引擎時,就會比較容易看到該企業的相關信息。企業的網站建設得再好,若沒有好的引擎把訪問者引進去,該企業網站的點擊率必然會受到影響。
2.3利用電子郵件營銷
隨著互聯網的普及,電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點,因而,很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。企業在出售產品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,企業就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產家電的企業,定期向顧客發送有關產品的信息,在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴,從而更愿意購買該企業的產品。
2.4利用博客營銷
博客是一種新的網絡傳遞工具,企業可以試著用博客來進行營銷,博客具有自主性、共享性等特點。企業的博客內容應以知識性、引導性為主,同時將顧客的反饋在博客上。另外,企業可以利用他人的博客為本企業宣傳。比如,可以在本行業專家的博客上附加自己企業和產品的信息等。
3.網絡營銷中所存在的問題及對策
3.1網站維護跟不上顧客需要
目前,很多企業雖然開設了自己的網站,但由于觀念及人才等原因,網站后續建設及維護跟不上。打開網站,僅僅有企業的介紹,內容過于單調,沒有新聞版塊,沒有與顧客互動的版塊,沒有相關鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網站對于營銷是沒有什么意義的。
對策:有實力的企業可以在企業內部建立專門的電子商務部門,由專業的人才負責網絡維護,時時更新內容,并配合其他部門做好接收顧客網上訂單和網上購買的工作。
3.2受眾群體層次不夠廣泛
互聯網作為一種新的技術,還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現是中青年上網者居多,老年人上網者居少;城市人群上網者居多,農村人群上網者居少。也就是說,上網比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業在行網絡營銷時一定要考慮受眾群體的特征。
對策:企業在布署網絡營銷戰略時,一定要根據實際情況進行。如果企業的生產產品是老年人的保健品或農用產品,就不適合在網絡營銷上大下功夫。在這種情況下,網絡營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段,企業仍應以適合本企業的傳統營銷為主,待互聯網進一步普及之后,再逐步加大網絡營銷力度。
3.3網上購物顧客支付比較難
目前,網上購物的支付手段有:郵局匯款、開設網上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說,這在無形中又加大了顧客的購買成本,容易讓顧客產生抵觸心理,對于企業的營銷會有不利影響。
對策:企業可根據實際情況,努力創建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當然,這在一定程度上有賴于銀行的電子化發展。企業可與銀行加強合作,在技術的不斷發展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顧客疑慮心理較重
俗話說眼見為實,消費者在進行網上購物時,通常會有疑慮心理,這個產品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購買,圖個心里踏實。
對策:企業首先要通過傳統營銷方式建立企業的品牌形象,通常名牌企業更容易讓人相信,從而可以減輕顧客的疑慮心理。
關鍵詞:儀器儀表,網絡營銷,營銷戰略
一、引言
儀器儀表行業的產品種類繁多,屬于一種技術密集的行業,一般需要企業與買方進行大量溝通,才能實現交易。然而,在傳統的營銷模式中,由于行業的專業性和買方市場的分布特征,造成了企業與買方之間的信息不暢,營銷成本較高。近年來,“互聯網+”的信息化發展,為企業進行網絡營銷帶來了很大便利,企業可以通過網絡方式實現與買方的高效溝通,快速完成交易。這樣,不僅大大降低了營銷成本,提高了企業營銷的效率,還為企業提供了虛擬的全球性貿易環境,有利于增強企業的市場競爭力,促進儀器儀表行業的平穩、快速發展。
二、儀器儀表行業的網絡營銷的優勢
(一)能夠細化營銷類型,提高營銷效率
通過網絡營銷,儀器儀表行業將改變傳統的實體營銷模式,以互聯網作為傳播媒介,利用網絡傳播的速度快、范圍廣等特征,實現產品的網絡營銷。根據買方市場的消費層次和消費需求的不同,可以進一步細化營銷類型,如可以分為品牌型、主導型、銷售型和服務型這四種網絡營銷模式。其中,品牌型網絡營銷是通過企業網站對企業的發展、產品、服務的介紹,樹立一定的企業和產品的品牌形象,從而吸引買方消費,贏得買方的認可和信賴。主導型網絡營銷將傳統的實體銷售和現代網絡銷售相結合,是一種以網絡營銷為主體,輔以實體體驗消費的網絡營銷模式。銷售型網絡營銷以拓展產品營銷渠道,增加產品銷量為營銷目標,幫助買方更加方便、快捷地完成交易。服務型網絡營銷則是通過網絡客服為買方進行咨詢或者售后等服務來實現的。
(二)營銷成本低,營銷范圍廣
與實體營銷、口碑營銷等傳統營銷方式相比,儀器儀表行業的網絡營銷可以借助互聯網傳播速度快、范圍廣、成本低的優勢,有效地實現產業的全程營銷。而且能夠打破時間、低點限制,吸引到全球范圍內的潛在買方市場,減少了企業內部的人力、時間、資源等成本,降低了企業的營銷成本。同時,網絡營銷的營銷反饋效果也更準確,更加容易監測。通過對網絡營銷的數據進行統計分析,可以更清晰地了解營銷動態,及時掌握市場變化,了解客戶需求,從而快速地作出營銷戰略調整,把握市場發展脈搏,提高產品營銷效果。
(三)集中企業優勢,增強市場競爭力
儀器儀表行業的產品種類繁多,使得買方市場眼花繚亂。而借助互聯網,企業可以通過網站或一些銷售平臺,充分展示產品種類、產品特點以及企業優勢,幫助買方快速、詳細地獲取相關信息;通過創意廣告、在線促銷等來吸引買方的注意力,激發買方的消費需求。而通過互聯網也可以幫助買方更好地對企業和產品與其他企業進行比較,進而突出企業、產品自身特點,集中企業優勢資源,在激烈的市場競爭中提高競爭力。同時,買方通過互聯網對企業、產品的反饋,也會進一步增強買方對企業的信賴,有利于鞏固企業的市場競爭力,幫助企業更好地拓展全球網絡范圍營銷。
三、儀器儀表行業的網絡營銷戰略分析
(一)科學有效地進行網絡營銷市場定位
市場定位是否科學準確,直接關系到儀器儀表行業網絡營銷的有效性。網絡營銷市場定位是對企業和產品的戰略性頂層設計,就是要在競爭激烈的市場環境中,根據企業所提供的產品或服務的特色,確定企業及其產品、服務在消費者心目中的形象與地位。企業只有先明確自己的生產類型在市場中的位置,才能進一步確定客戶群體和服務半徑,進而明確銷售的策略、設計和產品。而網絡營銷與傳統營銷最大的區別在于,企業與客戶之間的雙向互動性,企業選擇消費群體,消費群體也選擇企業,并就銷售模式和產品進行反饋。網絡營銷只有體現出企業的特點,在需求上滿足客戶的消費,才能吸引和擴大消費群體,達到網絡營銷的疊加效應,形成規模銷售。因此,網絡營銷市場定位的起點,應該是對消費者心理的準確把握,切實使產品質量、功能或服務品質與消費者的現實需求相匹配,才能夠在市場競爭中占據有利地位。
(二)逐步開拓和完善網絡營銷渠道
做好市場定位,確定好消費群體,如何將產品銷售到目標市場是頗費周折的環節,所以營銷渠道就變得非常關鍵。如今,互聯網對我國消費者行為產生了巨大影響,為我國網絡營銷提供了有利空間,尤其是伴隨著互聯網在我國廣泛傳播成長起來的年青一代,網上購物已成為一種常態化的生活方式。在“互聯網+”的大背景下,企業的網絡營銷渠道開拓能力,將會越來越影響到企業整個產品或服務營銷戰略的成效。而網絡營銷的好處在于降低生產、銷售的流通環節,從而降低企業生產成木和產品費用,以“物美價廉”的形式到達消費者手中。網絡營銷還突破了時空的限制,使得消費者擁有更大選擇產品和企業自主性的權力。網絡營銷看似毫不固定,其實也有著特定的市場渠道,網絡營銷主要是包括投放網絡廣告、建立企業網站或網絡團購等促銷活動,這些是以計算機為主的網上終端營銷服務模式。因此,企業只有細分市場,分層滲透到多個消費渠道,才能有效地傳遞企業的銷售信息,更好地利用網絡開拓市場,實現企業銷售產品的目的。同時,隨著數字技術、移動技術等以智能手機為代表的新媒體的便利化,企業在進行傳統網絡營銷的同時,一定要注重挖掘新型網絡營銷的新渠道,如微信公眾平臺、人氣旺的購物網站、搜索引擎營銷等,有效地彌補線下營銷、傳統網絡營銷的不足,從而建立起立體化、多元化的企業營銷渠道。
(三)建立健全網絡營銷體系
網絡營銷體系既包括營銷的前期投入與推廣,也包括營銷過程中的形象樹立和維護,直至銷售的客戶服務終端。網絡營銷的前期投入與推廣是指企業通過建立自己的網站、網絡廣告投放等方式,更新企業發展和產品信息;通過對市場需求和產品銷售等的數據分析,做好網絡營銷的前期準備。而企業網絡形象的樹立和維護,是企業網絡營銷順利進行的保障,只有良好的信譽才能讓顧客放心消費、安全消費、滿意消費。終端的客戶服務并不代表營銷的結束,恰恰是與消費者互動,進行產品個性化定制和服務,抓住新一輪營銷商機的開始。與此同時,我國要在網絡基礎設施建設,貨幣支付方式,物流體系以及法律、法規等方面,為企業的網絡營銷提供良好的營銷生態環境。
四、結語
關鍵詞:電子商務 網絡營梢 戰略選擇
1我國網絡營銷發展現狀分析
網絡營銷是隨著Internet的產生和發展,借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式.它貫穿于企業網上電子商務的整個過程.是企業以現代營銷理論為基礎,利用互聯網技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利目標的經營過程.自20世紀90年代電子商務引人我國,短短十幾年時間就經歷了飛速的發展.網絡與經濟的緊密結合,推動了市場營銷進人嶄新的網絡營銷時代.但是目前,在我國網絡營銷與發達國家相比,我國網絡營銷發展的總體水平還較低,主要表現在:
1.1網絡競爭意識不強,對網絡營銷認識不清.絕大部分企業還只把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性.
1.2上網企業數量少,分布不均衡.目前,全國560萬家企業洽鄉鎮企業)中,上網企業所占的比例不足1.5%,并且大部分上網企業的網絡營銷只僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,并對企業形象及產品作具體、系統介紹,網絡利用率低.
1.3網絡營銷產品少、范圍不廣.目前,我國企業網上營銷的產品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產品,面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網者甚少.
1.4網絡營銷策略水平不高,效益不佳.對網絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究,還處于實踐摸索階段,沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略.
2電子商務于企業營銷的競爭優勢分析
作為一種全新的營銷方式,網絡營銷具有傳統市場營銷方式無可比擬的優越性,客觀上決定了網絡營銷必然具有強大的生命力,也必將成為21世紀企業營銷的主流.
2.1開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制.企業的業務是在一種“虛擬市場”的網絡環境下進行的,它通過因特網改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式,并通過整合其他相關部門如生產部門、采購部門,實現企業成本費用最大限度的控制.
2.2互聯網上沒有時間和空間限制.由于網絡的開放互聯性質,通訊實現了信息全球化,網絡可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方.使得企業可以發現世界各個角落的潛在顧客,企業的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業的資料并達成交易.網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會.
2.3網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式;網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性,消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制,快速尋找滿意的產品,并進行充分比較,以節省交易時間與交易成本.從根本上提高消費者的滿意度.
2.4網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系,競爭在網上變得透明而清晰.任何企業都不受自身規模的絕對限制,都能平等地獲取世界各地的信息,平等地發展自己.
3電子商務對我國企業營銷產生的影響
隨著世界經濟全球化和Internet的興起,電子商務以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征,建立起了企業的網絡和信息優勢.企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤,就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新.
3.1電子商務時代的到來,使得經濟生活完全打破文化習俗的影響,排除了語言交際的障礙和意識形態的差異,使整個世界聯為一體.而Internet條件下的企業和消費者之間通過網絡迅速連接起來,消費者成為購物的主導者,所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中,這樣傳統的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動的“個人營銷”.因此,現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業營銷方式的影響.在電子商務條件下對營銷方式影響的一個具體體現就是“定制服務”企業根據網上顧客在需求上的差異,將信息和服務化整為零,提供定時定量的服務,讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合,從而使網站在為大多數顧客服務的同時,變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務對企業經營管理帶來新的影響.電子商務是當前Internet最重要的應用,是在企業信息化的基礎上互聯網技術應用向前推進的必然結果.信息技術和系統集成技術的發展與應用,企業內部的溝通與協作將得到極大改進;Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務,從而提高服務質量.
4我國企業網絡營銷策略探討
由于我國的網絡營銷尚處于起步階段,網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力尚未被挖掘出來.企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網絡營銷的特點,結合自身發展狀況,不斷探索適用自身特點的營銷策略.
4.1轉變營銷觀念,加強對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大.所以,商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角,站在消費者的角度,制定新的市場營銷策略,千方百計地滿足消費者多樣化的需求.而強化對網絡營銷的輿論宣傳,是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段.在電子商務條件下,打破企業傳統的市場占有率推銷模式,建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的.“顧客占有率”戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進,以使服務品質最優化,使顧客滿意度最大化,進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的.
4.2加強網絡基礎設施建設
在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎.網站的設計要科學合理和簡單實用,內容要經常更新,建立一個數據庫系統,及時了解市場的需求動向等.也可利用專業化的網絡營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網等,通過與平臺供應商的合作,節約網絡營銷運行成本,獲得更為先進和專業性的服務但是,目前我國網絡基礎設施還相當落后,需要政府發揮宏觀調控作用,如允許有線電視網經營互聯網業務,利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡,降低互聯網的使用費用,促進互聯網的普及,以加快網絡營銷的發展.
[關鍵詞]網絡營銷 檢測儀器 搜索引擎優化 電子郵件營銷 社會化媒體
一、網絡廣告營銷趨勢
“酒香不怕巷子深”的時代已經過去,由于競爭不斷激烈,以產品為導向的賣方市場時期已經一去不復返。企業想要把產品推廣出去并獲取豐厚的經濟利潤,除了產品質量必須過硬之外,還需要把自己推廣出去。
檢測儀器營銷可簡單分為傳統營銷和網絡營銷。傳統營銷主要依托于傳統的媒介,如電視廣告、平面媒體、新品會、市場促銷以及展會推廣等等。網絡營銷的全稱是網絡直復式營銷,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、網絡技術相結合的產物。網絡營銷與傳統營銷都是企業的經營活動,且都需要通過組合運用來發揮功能。兩者都把滿足消費者的需要作為出發點。但是網絡營銷也有其特點:市場全球化、產品個性化、價格公開化、渠道直接化、服務大眾化以及溝通雙向化。傳統營銷與網絡營銷實質上是企業營銷戰略的兩個有機組成部分。傳統營銷為網絡營銷創造前提條件,而網絡營銷則依靠其廉價、即時、互動的特征成為企業實現營銷目標的主要手段,二者缺一不可,必須整合才能發揮最大功效。
根據艾瑞咨詢的2010年第三季度中國網絡廣告市場數據顯示,2010年第三季度網絡廣告市場規模達到100.5億元,首次季度規模突破百億(圖1)。
2010年第三季度中國網絡廣告市場受益于以下幾個因素的驅動:首先,從整體發展趨勢來看,網絡營銷市場日益成熟,越來越多的廣告主認識到網絡廣告的價值;其次,世界杯和世博會等熱點事件在三季度依然帶動著市場發展,部分因熱點事件進入市場的新廣告主受益于網絡營銷的良好回報,會持續保持在網絡廣告上的投入;第三,新的網絡廣告營銷方式發展比較迅速,如淘寶的搜索廣告,以及網絡社區營銷和微博營銷,對市場也產生了一定的拉動作用。
2010年Q3主要形式網絡廣告市場份額在穩定中產生了一定變化,各形式廣告的市場規模都在增長,但份額比例有著細微調整。品牌廣告的份額40.1%,下降2.8個百分點,搜索引擎廣告份額31.1%,上升0.2個百分點。視頻廣告和其他形式的廣告份額都略有上升。一些新的廣告形式如淘寶的搜索廣告、互動營銷、口碑營銷等非傳統廣告快速增長,對市場格局產生了一定影響。品牌圖形廣告市場比較成熟,但增速放緩,其份額呈現出逐漸下降的趨勢。搜索引擎廣告的市場表現比較穩健,主要市場參與者的變動對市場的影響逐漸減小。視頻廣告的比重略有上升,這得益于廣告主對視頻網站廣告的追捧(圖2)。
據易觀國際《中國互聯網廣告市場趨勢預測2007―2011》研究表明,2011年中國網絡廣告市場規模將達到270.7億元,從2007年到2011年的市場規模年均復合增長率為39.52%。網絡廣告在不同行業的滲透率提高,特別是傳統行業互聯網化程度加深,越來越多傳統行業的企業通過互聯網開展營銷活動,未來三年網絡廣告的客戶將以每年20%的速度增長。網絡廣告已成為繼電視、報紙、電臺之后的重要分支,影響力不斷擴大。2010-2013年中國網絡廣告市場規模預測見圖3。
二、搜索引擎與關鍵詞優化
搜索用戶選擇首選搜索品牌的原因有很多種,延用以往調查中對搜索用戶選擇首選品牌的原因進行分類的方法和標準,將搜索用戶選擇首選搜索品牌的原因分為四類。第一類因素是增值服務類因素,第二類是推廣宣傳因素,第三類是習慣因素,第四類是來自用戶對搜索引擎本身的使用感受,鑒于這些標準,在國內用戶體驗、增值服務、使用便利等因素最突出的搜索品牌是Baidu及Google。
而檢測儀器的關鍵詞設置,按照客戶的搜索習慣,可以從以下四個緯度進行:公司名稱;產品名;應用技術;行業應用。首先,公司名稱作為關鍵詞能確保對公司品牌已有了解的客戶能及時搜索到公司信息。這比較適用于已有知名度的企業,而當企業或網站沒有品牌知名度時,沒有用戶會搜索公司名或網站名。其次,產品名稱如果不包含產品的通用名稱,也往往沒人搜索。所以從客戶的角度出發,應用技術和行業應用會更貼近用戶的實際需求,也能帶來更高的搜索次數和轉化率。尋找有效流量排名和流量都不是目的,有效流量帶來的轉化才是目的。一就算公司有足夠的實力將一些非常熱門的關鍵詞排到前面,也不一定是投入產出比最好的選擇。
三、網絡廣告營銷
其一,投放網絡廣告。包括在一些B2B行業門戶網站上購買橫幅圖片、動畫、文字等形式的廣告位置,投放公司介紹、產品等內容廣告,以達到宣傳公司和產品的作用。其二,在一些相關行業網站和商業網站上產品信息、公司動態、技術文章等。我們可以在一些行業資訊網站和大型的交流論壇上一些有關技術性的文章,并且在文章中提及自己的網站和網址。這樣看文章的人就會對網站感興趣并且訪問。其三,與相關網站友情連接推廣與同行業的企業網站交換鏈接,比如與一些分析儀器公司的網站申請友情連接,當別人訪問對方網站時,很可能就會通過對方網站的友情連接訪問到我們的網站。因此達到一個宣傳的作用。并且此舉可以提供網站在百度等搜索引擎中的權重以及ALEAX世界排名。其四,購買關鍵詞。在行業門戶網站的專場通過購買關鍵字從而引導客戶搜索。檢測儀器行業在互聯網上的營銷渠道比較少,除了搜索引擎之外,只有通過行業門戶網站進行宣傳。儀器行業門戶網站必備的業務項目有:產品庫/企業庫;關鍵詞搜索/類別瀏覽;業界要聞;社區(用戶互動);用戶管理系統。在每一個項目內,都可以結合公司的實際情況作推廣。包括企業與產品信息,公司動態,新聞,用戶對話,活動邀請,關鍵詞廣告等信息,都可以為企業帶來客戶訪問,從而轉化為產品需求和直接訂單。
四、Email營銷/在線研討會應用
Email營銷與在線研討會都是將傳統營銷方式應用于網絡的推廣方式。前者是通過網絡進行傳統的直郵宣傳,后者則將技術研討會/新品會放在了網絡上。Email營銷是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段。Email營銷有三個基本因素:用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。Email營銷相對于傳統郵局資料投遞,有著以下優勢:對高質量的數據進行直接應用,節約早期開發目標群體成本;對受眾直接進行篩選,把正確的信息傳達給正確的人;點到點的傳播方式,有效測定、監控項目過程及結果。~mail營銷內容分為兩種:郵件發送推廣/促銷/廣告信息。作為新聞訊息,長期影響讀者。除銷售信息外,需要向讀者提供附加值。檢測儀器的電子郵件里需要有能夠引起用戶關注的內容。比如新品推出的宣傳,根據行業區別不同客
戶感興趣的內容并單獨發送資料,結合客戶實際案例給出的詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。在線研討會(online sermnar/web sermnar/webinar),又稱為網絡研討會,是一個利用流媒體技術,集成幻燈片演示文稿、音頻或視頻文件于一體,能將企業所訴求推廣的信息立體呈現,確保演示效果的豐富和全面性。而對于市場及培訓人員來說,可充分利用互動的方式進行有效的市場溝通、培訓和發掘潛在客戶。
其優勢在于:節約成本――演講者和參會者不必離開辦公室,尤其適合那些工作繁忙、平常很難邀請到的客戶;操作簡單――臺帶有揚聲器和耳麥的電腦,不需要任何額外的軟硬件;無地域限制――直通在線用戶。相對于產品介紹,檢測儀器的客戶更看重產品的應用及相近行業的成功案例。而傳統的研討會和展會受限于地域、時間,關鍵客戶并不一定能夠參與。而在線研討會一方面能展現其便捷的特性,能使得客戶足不出戶便可充分獲得詳細信息,了解行業應用;另一方面也可通過互動的方式答疑解惑,多維度展示產品,挖掘潛在客戶。