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珠海市建筑工程有限公司
東山湖大酒店工程項(xiàng)目部
編 制: 馮 冠 玉
編制日期:2011年3月
目 錄
1、施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理制度總則……〈2〉
2、圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)變更制度……〈4〉
3、崗位培訓(xùn)制度……〈5〉
4、技術(shù)復(fù)核制度……〈6〉
5、技術(shù)交底制度……〈7〉
6、隱蔽工程驗(yàn)收制度……〈8〉
7、材料采購(gòu)、檢驗(yàn)制度……〈9〉
8、混凝土、砂漿試塊制作、養(yǎng)護(hù)、試壓制度……〈10〉
9、工程質(zhì)量“三檢”制度……〈11〉
10、分項(xiàng)分部(子分部)工程驗(yàn)收、評(píng)定制度……〈12〉
11、工程質(zhì)量樣板引路制度……〈13〉
12、成品保護(hù)制度……〈14〉
13、工程質(zhì)量回訪保修制度……〈15〉
施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理
制度總則
一、項(xiàng)目部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范、和標(biāo)準(zhǔn),牢固樹(shù)立“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的思想,宗旨是優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶至上。
二、項(xiàng)目部為了保證工程質(zhì)量,設(shè)置由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人專管的質(zhì)量安全科,專人負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢測(cè)和核驗(yàn)記錄,并認(rèn)真做好施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄,整理完善各項(xiàng)施工技術(shù)資料,確保施工質(zhì)量符合要求。
三、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識(shí)教育,提高工人的操作技術(shù)水平,在施工到關(guān)鍵部位時(shí),由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職質(zhì)量檢查員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。
四、施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求層層落實(shí),保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到每個(gè)分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查,嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度;不符合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工,實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制。
五、隱蔽工程施工前,經(jīng)自檢合格后報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn),經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗(yàn)收簽證,方可進(jìn)入下道工序的施工。
六、嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān),不合格的材料不準(zhǔn)使用,不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料復(fù)試,材料沒(méi)有檢驗(yàn)證明,不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。
七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度,專人負(fù)責(zé)整理工程技術(shù)資料,認(rèn)真按照工程竣工驗(yàn)收資料要求,根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好,隨時(shí)接受上級(jí)部門(mén)的檢查。
八、對(duì)違反工程質(zhì)量管理制度的人,將按不同程度給予批評(píng)處理和罰款教育,并追究其責(zé)任。對(duì)發(fā)生事故的當(dāng)事人和責(zé)任人,將按上級(jí)有關(guān)規(guī)定程序追究其責(zé)任并做出處理。
圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)變更制度
一、圖紙會(huì)審工作由建設(shè)單位組織進(jìn)行,按工程類別項(xiàng)目部(分公司)組織相關(guān)人員查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問(wèn)題,并參加圖紙會(huì)審。
二、圖紙會(huì)審應(yīng)做好記錄,由組織會(huì)審單位將提出的問(wèn)題及時(shí)解決,并詳細(xì)記錄,寫(xiě)成正式文件(必要時(shí)由設(shè)計(jì)單位另出修改圖紙),監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位的代表均應(yīng)簽名蓋章認(rèn)可,列入工程檔案。
三、在施工過(guò)程中,無(wú)論建設(shè)單位還是施工單提出的設(shè)計(jì)變更都要填寫(xiě)設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單,經(jīng)設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理(建設(shè))單簽字同意后,方可進(jìn)行。
四、如果設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容對(duì)建設(shè)規(guī)模、投資等方面影響較大的,必須由公司審批后報(bào)送相關(guān)主管部門(mén)。
五、所有設(shè)計(jì)變更資料,包括設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單,修改圖紙均需文字記錄,納入工程檔案。
崗位培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實(shí)”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”。
二、各項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及職工的排班情況科學(xué)安排培訓(xùn)。職工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)。
三、每次課程結(jié)束后,項(xiàng)目部將安排考試。考試的形式為書(shū)面答卷結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。崗位抽查指項(xiàng)目部就所講授的培訓(xùn)內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。
四、凡每次考試不及格者,不得上崗。待重考合格后,重新上崗。考證優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。
工程技術(shù)復(fù)檢制度
技術(shù)復(fù)核項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)單位工程具體情況定,但下列項(xiàng)目必須復(fù)核:
一、放樣、定位(包括樁定位)、基槽(坑)標(biāo)高、深度、尺寸
二、各層的標(biāo)高、軸線、磚砌體皮數(shù)桿、模板的軸線、斷面尺寸和標(biāo)高
三、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔
四、砼、砂漿配合比(作為計(jì)量資料)
五、關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和使用功能的項(xiàng)目
技術(shù)復(fù)核后,施工員應(yīng)立即填寫(xiě)復(fù)核記錄和自復(fù)意見(jiàn),報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位復(fù)核認(rèn)可。
技術(shù)交底制度
一、堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步來(lái)保證施工質(zhì)量的原則,每個(gè)工種、每道工序施工前,項(xiàng)目部(分公司)必須進(jìn)行技術(shù)交底。
二、項(xiàng)目工程師或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底,明確關(guān)鍵性的施工問(wèn)題,主要工種工程的施工方法和控制要點(diǎn)、采用技術(shù)文件、檢測(cè)要求以及安全技術(shù)要點(diǎn)。
三、施工員對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底,明確圖紙要求,采用作業(yè)指導(dǎo)書(shū),施工方法要點(diǎn),技術(shù)措施要點(diǎn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,安全生產(chǎn)文明施工要點(diǎn)。
四、班組長(zhǎng)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底,結(jié)合具體操作部位,明確各部位的操作要點(diǎn),技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求,安全文明施工要求以及崗位職責(zé)。
五、各級(jí)技術(shù)交底以口頭進(jìn)行,并有文字記錄,參加交底人員履行簽字手續(xù),技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
隱蔽工程驗(yàn)收制度
一、工程完工后無(wú)法進(jìn)行檢查的那一部分工程,特別是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特殊要求的部位都要進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。
二、分項(xiàng)工程施工完畢后,應(yīng)由施工員會(huì)同質(zhì)檢員進(jìn)行自檢,并簽發(fā)隱蔽工程驗(yàn)收記錄,在指定日期內(nèi),由監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計(jì)單位簽具驗(yàn)收意見(jiàn)。
三、隱蔽工程在未進(jìn)行驗(yàn)收前,不得進(jìn)行下道工序施工,若有違反驗(yàn)收制度,造成返工損失時(shí),應(yīng)追究有關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
四、隱蔽工程驗(yàn)收單位由工地資料員保管,竣工整理成冊(cè),納入工程檔案。
材料采購(gòu)、檢驗(yàn)、管理制度
一、材料進(jìn)場(chǎng)必須有材料員、倉(cāng)管員、質(zhì)量員到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,做好進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄。
二、鋼材、水泥、磚、防水材料等原材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書(shū),還應(yīng)及時(shí)做材料標(biāo)識(shí)和復(fù)試工作。不合格材料由材料員與供貨方交涉,辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。
三、各種材料的領(lǐng)用,發(fā)放必須持有施工員簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后,倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。
[L]四、各種材料進(jìn)場(chǎng)后至使用前均要掛設(shè)過(guò)程標(biāo)識(shí),明確檢驗(yàn)狀態(tài),表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品,以便使用。[/L]
五、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)根據(jù)不同材料分類堆放,并根據(jù)不同性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護(hù)工作,易燃、易爆物品應(yīng)有專門(mén)倉(cāng)庫(kù)、專人保管、登記和領(lǐng)用。
工程質(zhì)量“三檢”制度
一、自檢:操作人員在操作過(guò)程中必須按相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量要求進(jìn)行自檢,并經(jīng)班組長(zhǎng)驗(yàn)收后,方可繼續(xù)進(jìn)行施工。
施工員應(yīng)督促班組長(zhǎng)自檢,為班組創(chuàng)造自檢條件(如提供有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測(cè)工具等)要對(duì)班組操作質(zhì)量進(jìn)行中間檢查。
二、互檢:工種間的互檢,上道工序完成后下道工序施工前,班組長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行交接檢查,填寫(xiě)交接檢查表,經(jīng)雙方簽字,方準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。
上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品保護(hù)手續(xù),而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問(wèn)題時(shí)由下道工序的單位承擔(dān)責(zé)任。
三、專檢:所有分項(xiàng)工程、隱檢、預(yù)檢項(xiàng)目,必須按程序,作為一道工序,邀請(qǐng)專檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定。
砼、砂漿試塊制作、養(yǎng)護(hù)、試壓制度
一、砼、砂漿試塊各項(xiàng)目部必須指定專人制作、養(yǎng)護(hù)、試壓。
二、試塊的尺寸、數(shù)量、制作方法、養(yǎng)護(hù)、強(qiáng)度計(jì)算必須嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。
三、制作試塊所用材料,必須與施工所用材料一致,不得加料、補(bǔ)做,并在監(jiān)理(建設(shè))單位見(jiàn)證人的監(jiān)督下制作實(shí)施。
四、如果試塊強(qiáng)度沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度,應(yīng)立即報(bào)告公司技術(shù)部門(mén)、監(jiān)理(建設(shè))單位和設(shè)計(jì)單位,共同分析原因,商討補(bǔ)強(qiáng)措施,并做好記錄。
五、在工程施工期間,砼、砂漿試塊報(bào)告單由工地資料員保管,竣工后和其他技術(shù)資料匯總成冊(cè)。
分項(xiàng)、分部(子分部)工程驗(yàn)收評(píng)定制度
一、施工過(guò)程中必須對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)參加驗(yàn)收評(píng)定,并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。
二、分部工程完工由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同施工員、質(zhì)檢員進(jìn)行分部工程驗(yàn)收,檢查分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料,根據(jù)資料給予評(píng)定后報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位驗(yàn)收評(píng)定。
三、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程(可分層段)經(jīng)項(xiàng)目部(分公司)驗(yàn)收評(píng)定后,經(jīng)公司質(zhì)量科驗(yàn)收簽章后,報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位驗(yàn)收評(píng)定。
[L] 四、單位(子單位)工程達(dá)到竣工標(biāo)準(zhǔn)后,由項(xiàng)目部(分公司)將全套工程技術(shù)文件上報(bào)公司質(zhì)量科審核,核定工程質(zhì)量自評(píng)等級(jí),經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報(bào)監(jiān)理(建設(shè))單位核查。[/L]
工程質(zhì)量樣板引路制度
施工操作要注重工序優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作,通過(guò)不斷探索,積累必要的管理和操作經(jīng)驗(yàn),提高工序的操作水平。確保操作質(zhì)量,每個(gè)分項(xiàng)工程或工種(特別是量大面廣的分項(xiàng)工程)都要在開(kāi)始大面積操作前做出示范樣板,包括樣板墻、樣板間、樣板件等,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo)。
成 品 保 護(hù) 制 度
為保證建筑產(chǎn)品的完整性和完美性,確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),特制定以下制度:
一、項(xiàng)目質(zhì)量安全部及材料部共同與班組簽訂成品保護(hù)責(zé)任制,由班組把責(zé)任落實(shí)分解到每一作業(yè)崗位。同時(shí)加強(qiáng)員工的成品保護(hù)教育,提高素質(zhì)。
二、施工班組對(duì)前一班組作業(yè)完成的成品有責(zé)任進(jìn)行保護(hù)。后作業(yè)班組不得對(duì)前施工班組完成的成品有污染或損壞。
三、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、半成品等應(yīng)指定位置堆放,并有專人負(fù)責(zé)保護(hù),避免在施工安裝前損壞或缺少零部件。
工程質(zhì)量回訪保修制度
一、提交工程竣工報(bào)告時(shí),向建設(shè)單位出具“建筑工程質(zhì)量保修書(shū)”。
第一條(目的)
為了加強(qiáng)對(duì)本市生鮮牛乳質(zhì)量的監(jiān)督和管理,提高生鮮牛乳質(zhì)量,保障消費(fèi)者的健康和食品安全,維護(hù)奶牛生產(chǎn)者和乳品加工者的合格權(quán)益,特制定本辦法。
第二條(依據(jù))
本辦法制定的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》及衛(wèi)生部頒布的《乳與乳制品衛(wèi)生管理辦法》。
第三條(含義)本辦法所稱生鮮牛乳系指從正常飼養(yǎng)的無(wú)傳染病和乳腺炎的健康母牛內(nèi)擠出的常乳。
第四條(適用范圍)本辦法適用于本市生鮮牛乳的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人。
第六條(質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu))本市生鮮牛乳質(zhì)量檢驗(yàn)由*市乳品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站承擔(dān)。
第二章生鮮牛乳質(zhì)量
第七條(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))
生鮮牛乳的感官指標(biāo)、理化指標(biāo)和衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合GB/T6914——86、GB9676——88和GB/T5409——85的規(guī)定。
第八條(禁止行為)
不準(zhǔn)出售和收購(gòu)下列異常奶:
(一)乳腺炎奶和創(chuàng)傷奶;
(二)產(chǎn)犢后初奶(7天內(nèi))及臨產(chǎn)前(15天內(nèi))奶;
(三)應(yīng)用抗生素類藥物期間和停藥5天內(nèi)的病牛奶;
(四)患結(jié)核病、布氏桿菌病等傳染病牛所產(chǎn)的牛奶;
(五)摻水、摻雜、摻入有毒、有害物質(zhì)和變質(zhì)的牛奶;
(六)其他不符合安全性牛乳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的牛奶。
第九條(生產(chǎn)者行為模范)
生鮮牛乳的生產(chǎn)者必須做到:
(一)擠奶要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范,做好牛體、牛舍、擠奶器具及周圍環(huán)境場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作。
(二)所有奶牛場(chǎng)應(yīng)配備質(zhì)量可靠的擠奶機(jī)和直冷式奶罐或帶有制冷系統(tǒng)的貯奶罐,以確保向乳品加工廠提供優(yōu)質(zhì)的生鮮牛乳。
(三)擠出的生鮮牛乳應(yīng)迅速冷卻至4℃(含4℃)以下,貯存期間牛奶溫度應(yīng)保持在7℃(含7℃)以下;沒(méi)有冷卻設(shè)備的應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將生鮮牛乳送到乳品加工廠或收奶站。
第三章生鮮牛乳生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)
(一)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的概念
產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是指產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的生產(chǎn)者、銷售者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須作出一定行為和不得作出一定行為的要求。網(wǎng)購(gòu)是銷售者直接向消費(fèi)者提品的過(guò)程,主要涉及到銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù):
1.進(jìn)貨時(shí)的產(chǎn)品義務(wù),即銷售者在進(jìn)貨時(shí)必須查明貨物的質(zhì)量、合格證、生產(chǎn)日期、認(rèn)證標(biāo)志等是否完整齊全,拒收不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品,堅(jiān)決抵制偽劣產(chǎn)品。
2.銷售前保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù),即銷售者在進(jìn)貨以后、銷售以前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),不能忽視可能引起的質(zhì)量問(wèn)題。
3.保證符合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要求,不可另起爐灶,假冒產(chǎn)品標(biāo)志。
4.不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品,不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址,不得偽造或者冒用他人的認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志,不得摻雜、摻假,以假亂真、以次充好,不得以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。
(二)網(wǎng)絡(luò)銷售中違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的表現(xiàn)
在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中,違反上述產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的行為時(shí)有發(fā)生,其中最常見(jiàn)的為以偽劣產(chǎn)品假冒知名產(chǎn)品,或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,以假亂真,以次充好。
1.假冒知名商標(biāo)。
例如,網(wǎng)上熱銷的“某”紅棗產(chǎn)品,大部分為假冒產(chǎn)品,2009年,鄭州市查封大量仿冒的“某”紅棗產(chǎn)品生產(chǎn)銷售窩點(diǎn),其中90%的仿冒產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。
2.以偽劣產(chǎn)品冒充名牌正品進(jìn)行銷售。
以網(wǎng)購(gòu)中日益興起的海外代購(gòu)為例,據(jù)報(bào)道,海外代購(gòu)的許多產(chǎn)品均是名牌產(chǎn)品的真瓶子灌入假產(chǎn)品,海外小票、IP地址均系偽造。
3.產(chǎn)品與說(shuō)明不符,以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
2014年,國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)皮鞋、毛絨布制玩具、羊絨針織服裝等14種電商產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,502批次中近三成產(chǎn)品不合格。其中服裝類產(chǎn)品成分含量不實(shí)情況嚴(yán)重,11批次號(hào)稱羊絨服裝的產(chǎn)品未檢出羊絨成分。
二、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因
網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,由于其交易平臺(tái)的特殊性,難以得到有效的監(jiān)管和控制,因此比傳統(tǒng)交易中的商品更容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,主要成因有以下幾點(diǎn):
(一)產(chǎn)品展示過(guò)程存在缺陷
網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品以圖片、文字說(shuō)明進(jìn)行產(chǎn)品展示,而圖片和文字具有較大的隨意性和選擇性,一些商家的圖片并不是實(shí)物拍攝,而是直接復(fù)制使用其他商家的圖片,極易混淆消費(fèi)者的直觀感受。即使是實(shí)物拍攝的圖片,也無(wú)法全方位展示產(chǎn)品的質(zhì)量情況,且為了達(dá)到美觀效果,多數(shù)產(chǎn)品圖片會(huì)進(jìn)行后期修飾,消費(fèi)者僅通過(guò)圖片也無(wú)法真實(shí)掌握產(chǎn)品尺寸、顏色等重要信息,給一些商家創(chuàng)造了銷售問(wèn)題產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
(二)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)易修改
多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)已有的產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)確定產(chǎn)品的質(zhì)量,由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以任意編輯,一些商家會(huì)將差評(píng)更改為好評(píng),或?yàn)樽约禾峁┐罅亢迷u(píng),以此誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇,掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的事實(shí),使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
(三)商家身份難以確定
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提高了商家入駐條件,要求入駐商家需提供身份證信息、工商注冊(cè)信息等。但這些信息的提交只是以數(shù)據(jù)的形式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,難以確定其真?zhèn)危蟛糠仲?gòu)物網(wǎng)站只是向買(mǎi)賣雙方提供交易平臺(tái)功能,缺少足夠的人力、物力對(duì)商家信息進(jìn)行驗(yàn)證、把關(guān),難以確保商家的真實(shí)身份,一旦網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)僅根據(jù)商家在網(wǎng)上的注冊(cè)信息并不一定能找到其本人,給后期的監(jiān)管工作造成困難。
(四)法律的規(guī)定存在不足
作為新興的銷售方式,網(wǎng)購(gòu)從出現(xiàn)到繁榮,只用了短短數(shù)年時(shí)間,法律的制定卻未跟上其迅速發(fā)展的步伐,直至2014年,網(wǎng)絡(luò)銷售者工商信息公示、發(fā)票出具等常見(jiàn)問(wèn)題才在《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和部門(mén)規(guī)章中作了明確和具體的規(guī)定,且雖然上述法律和部門(mén)規(guī)章規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的責(zé)任承擔(dān)主體,但對(duì)于具體的賠償方式、數(shù)額等并未作明確規(guī)定,不利于懲罰措施的執(zhí)行。
三、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的完善
為保障網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,需要平衡銷售者、交易平臺(tái)、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的職能和義務(wù),建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、三者各司其職的質(zhì)量管理制度。
(一)制定法律明確銷售者、交易平臺(tái)的義務(wù)
1.銷售者法律義務(wù)
網(wǎng)店商家是網(wǎng)絡(luò)交易中的銷售者,與傳統(tǒng)實(shí)體商家相比,網(wǎng)店商家最大的特點(diǎn)是身份的真實(shí)性難以確定,這也是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量難以追責(zé)的重要原因。目前,國(guó)家工商行政管理總局已頒布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記,并在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí),但是卻未規(guī)定違反“工商信息公示”義務(wù)的后果,對(duì)于個(gè)人商家的個(gè)人信息公示也未有體現(xiàn),這使得“信息公示義務(wù)”條款缺乏必要的強(qiáng)制約束力和執(zhí)行力。因此,法律應(yīng)對(duì)網(wǎng)店商家的身份驗(yàn)證制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),完善網(wǎng)店商家“提供真實(shí)身份證明”義務(wù)的規(guī)定,并規(guī)定違反后果,對(duì)提供虛假身份證明和工商注冊(cè)信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施。
2.交易平臺(tái)的法律義務(wù)
交易平臺(tái)畢竟不是專門(mén)的審核部門(mén),通常情況下只是提品交易中介和技術(shù)支持服務(wù),讓交易平臺(tái)確保銷售者身份的真實(shí)性在實(shí)踐中仍有難度,因此,法律應(yīng)強(qiáng)化交易平臺(tái)的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)。如規(guī)定交易平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)站管理作用,完善現(xiàn)有的商家信譽(yù)體系,通過(guò)對(duì)差評(píng)或投訴次數(shù)累計(jì)到一定程度的商家拉入黑名單等模式淘汰不符合條件的商家。
(二)發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的管理監(jiān)督作用
【關(guān)鍵詞】流域水環(huán)境;檢測(cè);管理制度
前言:我國(guó)在實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的過(guò)程中,將工業(yè)生產(chǎn)所產(chǎn)生的污染物直接排入流域水中,從而造成了嚴(yán)重的水污染問(wèn)題,水污染問(wèn)題的存在給社會(huì)及人們的生活帶來(lái)了嚴(yán)重的影響,由此,我國(guó)開(kāi)始重視水污染治理的問(wèn)題,加強(qiáng)流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理,不過(guò),由于管理中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,導(dǎo)致管理的效果并不理想,為了更好實(shí)現(xiàn)流域水環(huán)境的質(zhì)量管理,就需要構(gòu)建完善的管理制度,加強(qiáng)管理。
一、流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
(一)質(zhì)量管理體系不完善
我國(guó)在對(duì)流域水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理時(shí),并未形成完善的質(zhì)量管理體系,這使得在進(jìn)行水環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí),缺乏全面性。水環(huán)境監(jiān)測(cè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,監(jiān)測(cè)站在進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí),要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè),通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)采樣、分析評(píng)價(jià)等工作,分析出所監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi)流域水的質(zhì)量,不過(guò),水環(huán)境監(jiān)測(cè)站在實(shí)際工作的過(guò)程中,由于體系的不完善,導(dǎo)致監(jiān)測(cè)工作的質(zhì)量受到了很嚴(yán)重的影響。
(二)流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體制不健全
我國(guó)在設(shè)置水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)時(shí),以行政區(qū)域?yàn)橐罁?jù),每個(gè)行政區(qū)域都設(shè)水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén),這樣一來(lái),所設(shè)置的監(jiān)測(cè)部門(mén)數(shù)量就會(huì)比較多,很多部門(mén)的職能無(wú)法進(jìn)行有效的發(fā)揮,嚴(yán)重的浪費(fèi)了資源。水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)隸屬于政府,因此,在實(shí)際的工作,政府的行政干預(yù)會(huì)影響水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)的工作質(zhì)量。另外,除了設(shè)立的專門(mén)的水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)之外,許多其他的部門(mén)也會(huì)進(jìn)行一些環(huán)境監(jiān)測(cè)的工作,這使得水環(huán)境監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理受到了很大的影響。
(三)質(zhì)量控制技術(shù)無(wú)法滿足環(huán)境監(jiān)測(cè)發(fā)展的需求
隨著社會(huì)及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,水環(huán)境監(jiān)測(cè)工作也相應(yīng)的發(fā)生了一系列的變化,原始的檢測(cè)為無(wú)機(jī)污染物監(jiān)測(cè),現(xiàn)在則為有機(jī)物污染監(jiān)測(cè),在進(jìn)行采樣時(shí),原始的為手動(dòng)采用,之后帶回實(shí)驗(yàn)室分析,現(xiàn)在則是利用自動(dòng)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。當(dāng)前,我國(guó)大部分的水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)所采用的質(zhì)量控制技術(shù)還比較落后,無(wú)法適應(yīng)監(jiān)測(cè)變化發(fā)展的需求,使得監(jiān)測(cè)工作的質(zhì)量管理受到了一定的限制。
(四)缺少量化的質(zhì)量控制指標(biāo)及評(píng)價(jià)
水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)在進(jìn)行監(jiān)測(cè)的過(guò)程中,為了保證監(jiān)測(cè)的質(zhì)量,會(huì)采用一定的質(zhì)量控制技術(shù)及質(zhì)量控制手段、方法等,不過(guò),對(duì)于質(zhì)量控制手段、方法等,當(dāng)前并無(wú)統(tǒng)一的規(guī)范,因此,不同的監(jiān)測(cè)部門(mén)所采用的質(zhì)量控制手段、方法并不相同,這就使得監(jiān)測(cè)部門(mén)的質(zhì)量控制效果存在區(qū)別。且在對(duì)質(zhì)量控制效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),評(píng)價(jià)依據(jù)缺乏明確性,使得監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理存在發(fā)生問(wèn)題的可能。
二、流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理制度的構(gòu)建
(一)完善流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)體制
在完善監(jiān)測(cè)體制時(shí),可以從四方面來(lái)進(jìn)行:第一,制定監(jiān)測(cè)與質(zhì)量控制規(guī)定,當(dāng)流域水跨越省際范圍時(shí),要由國(guó)家來(lái)指定具體的水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén),而流域水只是省內(nèi)范圍時(shí),水環(huán)境監(jiān)測(cè)部分由所在省相關(guān)部門(mén)來(lái)指定,水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)在對(duì)流域水進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)與控制時(shí),地方行政不應(yīng)該對(duì)其工作有任何的干預(yù);第二,流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)認(rèn)證資質(zhì)管理,水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱由認(rèn)證資質(zhì)來(lái)證明,因此,認(rèn)證資質(zhì)機(jī)制對(duì)于水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)來(lái)說(shuō)十分的重要,水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)在開(kāi)展工作之前,需要由其所在地的行政主管部門(mén)對(duì)其認(rèn)證,資質(zhì)認(rèn)證合格的水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)才能開(kāi)始監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作,而且,資質(zhì)比較優(yōu)秀的水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)在進(jìn)行質(zhì)量管理,管理工作的有效性會(huì)得到顯著地提高;第三,確定事故行政責(zé)任制度,并予以明確的落實(shí),在水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)開(kāi)展工作時(shí),應(yīng)建立完善的事故行政責(zé)任制度,一旦發(fā)生質(zhì)量事故時(shí),追究主要的責(zé)任人,通過(guò)事故行政責(zé)任制度,質(zhì)量事故發(fā)生的可能性被降低,從而有效地保證了水環(huán)境監(jiān)測(cè)的質(zhì)量,而且,在反映水質(zhì)情況時(shí),信息也比較準(zhǔn)確;第四,報(bào)告與監(jiān)測(cè)信息制度,在報(bào)告與監(jiān)測(cè)信息時(shí),應(yīng)該保證信息的準(zhǔn)確性,同時(shí),要將信息的渠道和方式予以確定,避免出現(xiàn)信息不真實(shí)、信息沖突的現(xiàn)象,從而影響對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的分析。
(二)流域水環(huán)境內(nèi)部監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理制度
水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)在對(duì)水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí),首先需要進(jìn)行取樣工作,取樣完成之后進(jìn)行科學(xué)的分析,從而根據(jù)分析的結(jié)果對(duì)水環(huán)境進(jìn)行有效地管理。為了提高水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)的工作質(zhì)量,提升其分析水質(zhì)及管理的水平,就需要建立完善的內(nèi)部管理制度。在內(nèi)部管理制度中,包含的內(nèi)容非常多,比如設(shè)備使用與管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、報(bào)告、樣品監(jiān)測(cè)等。水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)要定期檢查本轄區(qū)內(nèi)的水環(huán)境,并根據(jù)制定的內(nèi)部管理制度,進(jìn)行有效地內(nèi)部控制及管理,另外,定期檢查的過(guò)程中,要對(duì)水質(zhì)情況進(jìn)行科學(xué)的記錄,以便于通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析,及時(shí)的發(fā)展水質(zhì)變化情況,一旦發(fā)現(xiàn)污染的產(chǎn)生,及時(shí)的采取治理措施。
結(jié)論:流域水環(huán)境污染加重的問(wèn)題受到了我國(guó)環(huán)保部門(mén)的重視,因此,為了有效的改善水污染問(wèn)題,對(duì)流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)進(jìn)行了質(zhì)量管理,然而,在質(zhì)量管理的過(guò)程中,出現(xiàn)了一些影響管理效果的問(wèn)題,使流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)受到了很大程度的影響。為了有效的提高水環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)的工作質(zhì)量,構(gòu)建了完善的流域水環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理制度及管理體系,這樣一來(lái),流域水環(huán)境的質(zhì)量得到了有效的保護(hù),同時(shí),在一定程度上減輕了水污染的問(wèn)題,保證了流域水的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,也使社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理;西藥制劑;質(zhì)量管理;效果
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.11.640文章編號(hào):1004-7484(2013)-11-6821-02西藥制劑作為藥劑科工作重要組成部分之一,其質(zhì)量水平高低是衡量藥劑科工作質(zhì)量及醫(yī)院水平的重要指標(biāo)[1-2]。西藥制劑在臨床應(yīng)用廣泛,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)各種不良反應(yīng),毒副作用加重,嚴(yán)重者甚至死亡。如何有效提高藥劑科西藥制劑質(zhì)量已成為臨床藥學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一[3]。筆者回顧性分析我院藥劑科實(shí)施西藥制劑風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理前后各1年的質(zhì)控資料,分別設(shè)為對(duì)照組和觀察組,比較兩組質(zhì)控優(yōu)良率,臨床科室滿意度及工作人員理論知識(shí)考核合格率等,探討風(fēng)險(xiǎn)管理制度用于西藥制劑質(zhì)量管理的臨床實(shí)施效果。1資料與方法
1.1臨床資料選取我院藥劑科實(shí)施西藥制劑風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理前后各1年質(zhì)控資料,分別設(shè)為對(duì)照組和觀察組,其中對(duì)照組發(fā)放藥劑科質(zhì)控量表、臨床護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)量表及全省藥劑科統(tǒng)一理論知識(shí)考核試卷分別為1723份,375份,12份;而觀察組發(fā)放藥劑科質(zhì)控量表、臨床護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)量表及全省藥劑科統(tǒng)一理論知識(shí)考核試卷分別為1750份,380份,12份;問(wèn)卷回收率均為100.0%。
1.2西藥制劑質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理措施西藥制劑質(zhì)量管理中風(fēng)險(xiǎn)管理措施主要包括:①加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物制劑質(zhì)量管理規(guī)范執(zhí)行,規(guī)范綜合管理體系,切實(shí)做到崗位責(zé)任,責(zé)任到人,使藥劑科工作人員樹(shù)立起“質(zhì)量第一”觀念[4],從根本上消除安全隱患。②嚴(yán)格遵守國(guó)家藥物制劑相關(guān)聲場(chǎng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),定期組織藥劑科工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范,并及時(shí)對(duì)規(guī)范進(jìn)行更新,提高醫(yī)院西藥制劑質(zhì)量水平,保證臨床科室用藥滿意度。③努力提高藥劑科工作人員技術(shù)水平,包括進(jìn)修、培訓(xùn)及科室內(nèi)技術(shù)交流等方式[5]促進(jìn)工作人員對(duì)于藥劑科相關(guān)專業(yè)技術(shù)全面、熟練地掌握,從技術(shù)環(huán)節(jié)改善西藥制劑質(zhì)量水平。
1.3觀察指標(biāo)采用我院自擬藥劑科質(zhì)控量表及臨床護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)量表進(jìn)行質(zhì)控優(yōu)良率、臨床科室滿意度判定;同時(shí)組織本科室工作人員進(jìn)行理論知識(shí)考核,使用全省藥劑科統(tǒng)一理論知識(shí)考核試卷。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本次研究選擇SPSS15.0作為統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件,其中計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn);p
2.1兩組質(zhì)控優(yōu)良率比較對(duì)照組和觀察組質(zhì)控優(yōu)良率分別為78.7%(1355/1723)和93.5%(1637/1750);觀察組質(zhì)控優(yōu)良率明顯高于對(duì)照組(p
2.2兩組臨床科室滿意度比較對(duì)照組和觀察組臨床科室滿意度分別為80.0%(300/375)和92.4%(351/380);觀察組臨床科室滿意度明顯高于對(duì)照組(p
2.3兩組工作人員理論知識(shí)考核合格率比較對(duì)照組和觀察組工作人員理論知識(shí)考核合格率分別為50.0%(6/12)和91.7%(11/12);觀察組工作人員理論知識(shí)考核合格率明顯高于對(duì)照組(p
3討論
西藥制劑可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括:
3.1西藥制劑一般都具有程度不一的不良反應(yīng),故服用存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
3.2藥劑科空間不足或布局不合理導(dǎo)致西藥內(nèi)服、外用制劑制備無(wú)法完全分開(kāi)[6],西藥制劑制備無(wú)法滿足臨床需要。
3.3對(duì)于國(guó)家西藥制劑相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格,操作、留樣規(guī)范不完善,生產(chǎn)設(shè)備檢修及使用記錄缺失[6-7]。
3.4藥劑科工作人員文化層次較低,缺乏相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí),進(jìn)修及培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少[8]。我院通過(guò)采用西藥制劑風(fēng)險(xiǎn)管理,完善藥物制劑質(zhì)量管理體系,規(guī)范臨床操作流程,提高人員技術(shù)水平及責(zé)任心,從根本上改善西藥制劑質(zhì)量水平,充分滿足臨床需要。本次研究結(jié)果顯示,對(duì)照組和觀察組質(zhì)控優(yōu)良率分別為78.7%,93.5%;觀察組質(zhì)控優(yōu)良率明顯高于對(duì)照組(p
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