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開了門店,鋪滿商品,并不能解決賣得動(dòng)、賣得快的問題。在目前的競爭環(huán)境下,解決這個(gè)問題要靠顧客“樂得買”。
“樂得買”并不容易做到,它要解決以下問題:提升更多顧客對(duì)商品的關(guān)注度;激發(fā)消費(fèi)欲望并實(shí)現(xiàn)購買;顧客從購物過程中獲得較高的滿意度,對(duì)店鋪形成良好的品牌印象,并延伸為對(duì)商店品牌的持久忠誠度等。
這些目標(biāo)都有賴于賣場的營銷企劃活動(dòng)。越來越多的賣場將企劃部門比作“零售企業(yè)的火車頭”,對(duì)企劃工作的重視程度可見一斑。
那么,企劃工作該怎么做呢?
有的放矢的企劃活動(dòng)
“超低價(jià)”、“撿便宜”、“買二贈(zèng)一”、“超值換購”……這是顧客在賣場常見的促銷活動(dòng)。到底哪個(gè)活動(dòng)能得到顧客的青睞?哪個(gè)活動(dòng)能刺激最多的顧客掏錢購買?
這就需要在營銷活動(dòng)之前,調(diào)研、分析各類因素,主要方法如下:
一、安排活動(dòng)檔期
說白了,檔期就是活動(dòng)的時(shí)間和日期的安排。對(duì)于賣場來講,就是賣場一段周期的企劃活動(dòng)安排。賣場檔期安排主要針對(duì)影響顧客購買行為的各項(xiàng)因素制定,如:節(jié)日、季節(jié)、天氣、規(guī)律時(shí)間(如周、月份、寒暑假)以及時(shí)事等。抓住這些機(jī)會(huì),是賣場提高銷售額、聚集人氣的關(guān)鍵因素(具體參見本刊3月號(hào)《賣場活動(dòng)檔期如何安排》)。
二、歷史數(shù)據(jù)的收集整合分析
大型賣場可以通過現(xiàn)代化的信息系統(tǒng),小賣場可以通過手工記錄,積累和分析賣場經(jīng)營數(shù)據(jù)。每次活動(dòng)前,調(diào)出歷史數(shù)據(jù)以資借鑒,例如從去年同期商品銷售排行前10名的商品列表中,挑出本次活動(dòng)的主打商品。這些商品已經(jīng)被事實(shí)證明是“當(dāng)時(shí)檔期內(nèi)最多顧客的需求”,對(duì)于本期的活動(dòng)借鑒意義最大。
三、調(diào)查分析競爭對(duì)手
弄清楚對(duì)手在做什么,并制定打擊他們的方法和手段。具體信息可以從供應(yīng)商、現(xiàn)場調(diào)研、對(duì)手廣告分析、對(duì)手歷史行動(dòng)分析中得來。但要記住:設(shè)計(jì)打擊對(duì)手的活動(dòng)時(shí),不要做與對(duì)手相同的活動(dòng),而是針對(duì)其活動(dòng),尋求差異化的新鮮方案,做到“敵無我有,敵有我優(yōu)”。
行之有效的活動(dòng)創(chuàng)意
根據(jù)調(diào)研分析,知道了做什么商品、做什么組合,就有了活動(dòng)的方向。接下來,我們?cè)賮斫鉀Q“怎么做才能達(dá)到更好效果”的問題。
賣場的活動(dòng)類別不外乎:價(jià)格促銷、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、場外推廣、換購等。應(yīng)用哪種方式,怎么對(duì)該方法進(jìn)行包裝,就是所謂的創(chuàng)意。下面以實(shí)例說明。
活動(dòng)主題:金猴鬧新春
一、商品活動(dòng)
吃新鮮:春節(jié)飲食消費(fèi)的一大特點(diǎn):新鮮。分割好的豬肉、魚塊,配好的凈菜、現(xiàn)榨的豆?jié){、剛出爐的烤雞烤鴨等,將成為市民的首選。
求放心:蔬菜旁掛著“已檢測,農(nóng)藥未超標(biāo)”。健康、綠色食品是今年商家年貨經(jīng)營競爭的主要焦點(diǎn)。
拼特色:求新、求變,是時(shí)尚。炭燒武昌魚、醉江醬排骨、山珍野菌燒烏雞等酒樓成品菜肴亮相年貨展,各大超市上山下鄉(xiāng)尋訪民間風(fēng)味,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)顧客的食欲。
推漢味: “漢派”商品重振雄風(fēng)。精武鴨頸、金童子雞、武漢三珍、五芳齋、曹祥泰、四季美、談炎記等老名牌,也紛紛攢足勁,準(zhǔn)備在年貨市場上重振雄風(fēng)。
買大件:過年花大錢,買大件。買吃的、添新衣不再是打年貨的全部,倒是一些大件商品像彩電、音響特別是電腦非常熱銷。
【創(chuàng)意分析】
這個(gè)創(chuàng)意的表現(xiàn)形式,如色彩、文字等,在專業(yè)廣告設(shè)計(jì)師看來可能很普通,甚至很世俗,但從實(shí)際效果來看,卻是上乘之作。其特點(diǎn)如下:
1.商品活動(dòng)的各個(gè)主題(大件、新鮮、放心、特色和傳統(tǒng)),都直擊絕大多數(shù)顧客在當(dāng)期的需求,其中兼顧了普通需求(大件、新鮮、放心)和特殊需求兩個(gè)方面(特色和傳統(tǒng))。具體的商品組合則借鑒了以往自己的數(shù)據(jù)和對(duì)手的活動(dòng)。
2.設(shè)計(jì)了三重聚集人氣的活動(dòng),一波一波地把顧客吸引并保留在賣場的活動(dòng)引力圈中。各重活動(dòng)之間銜接很緊密。獎(jiǎng)券組合的設(shè)計(jì),則讓顧客感覺參與度很高。
3.氣氛活動(dòng)的設(shè)計(jì)是點(diǎn)睛之筆。所謂“財(cái)神舞幣”就是讓人裝扮成財(cái)神模樣,在賣場里散發(fā)金幣巧克力等紀(jì)念品。這個(gè)活動(dòng)大大提高了顧客購買時(shí)的愉悅性,也吸引了很多新顧客來購物。當(dāng)然,它的最大功效是讓那些沒有參與活動(dòng)或沒有獎(jiǎng)品收獲的顧客滿意而歸――當(dāng)他們回家向人說起購物經(jīng)歷時(shí), “財(cái)神舞幣”成為最容易出彩的談資。
在我們看來,好的企劃方案并不一定要有多么與眾不同的噱頭,而是要理解顧客的需求,有系統(tǒng)的規(guī)劃。尤其是系統(tǒng)規(guī)劃方面,值得大家重視――簡單潦草的策劃,就算能掀起一波小顧客潮,也會(huì)很快沉靜下去。
當(dāng)然,賣場的核心競爭力在于商品,所以商品是賣場活動(dòng)的重頭戲。如果某些賣場的實(shí)力不夠,那就堅(jiān)持一點(diǎn):挑出客戶想買的商品,就是最好的創(chuàng)意!
標(biāo)準(zhǔn)有效的標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行
如果沒有執(zhí)行力,無論企劃藍(lán)圖多么到位,商品組織多么合理,都無法發(fā)揮方案本身的威力。在一線,由于執(zhí)行力不夠?qū)е聽I銷方案流產(chǎn)的案例非常多。
在筆者所在的賣場,就發(fā)生過“活動(dòng)做得紅火,但收益不大”的事件。為了促進(jìn)會(huì)員消費(fèi),我們規(guī)劃了如下活動(dòng):一次性買滿50元再加5點(diǎn)的會(huì)員積分,即可加1元獲得10元商品1份。活動(dòng)做得異常火爆,形成顧客排隊(duì)參加的場面。但在活動(dòng)過程檢查中,我們發(fā)現(xiàn):活動(dòng)執(zhí)行人員并沒有按照規(guī)定,嚴(yán)格地查核顧客的收銀小票是否達(dá)到50元整。最后的結(jié)果是,禮品成本大幅度提升,活動(dòng)結(jié)果是有人氣沒收入。
嚴(yán)格地控制活動(dòng)執(zhí)行過程,一定要成為企劃管理的主要任務(wù)之一。唯一有效的控管方法莫過于過程管理,在活動(dòng)中嚴(yán)格追蹤檢查。在一線,無論你的準(zhǔn)備有多充分,執(zhí)行者通常都只做“肯定或可能被檢查的事情”。
必不可少的活動(dòng)檢討
活動(dòng)檢討,不是傳統(tǒng)意義上的“找出做得不好的地方”,而主要是“找出做得好的地方”予以傳承,同時(shí)找出不好的地方加以分析,提出改善的方法――問題分析后一定要有具體對(duì)策,如果沒有,過幾天后大家都忘記了問題本身,下次還犯同樣的錯(cuò)誤,等于沒做檢討。 活動(dòng)檢討的結(jié)果,是形成一套從實(shí)踐中總結(jié),再運(yùn)用到實(shí)踐之中的“活動(dòng)兵法大全”,其價(jià)值不可估量。
額外話
主題:“鼠年旺財(cái)喜迎春,吉祥富貴賀新歲”年博會(huì)特別企劃
檔期:2月9日至2月18日
主題促銷計(jì)劃之一
主題:鼠年旺財(cái)歡樂送
活動(dòng)時(shí)間:2月10日~2月14日
活動(dòng)內(nèi)容:活動(dòng)期間,在本超市一次性購物滿一定金額的顧客,憑當(dāng)日單張收銀條可獲贈(zèng)超值炫禮!
滿48元 送 吉祥春聯(lián)1幅或鮮雞蛋1盒;
滿88元 送 2.5L飲料1瓶
滿128元 送 蘆柑禮盒1件
溫馨提示——單張滿額收銀條僅限領(lǐng)取一樣贈(zèng)品;參與本活動(dòng)的顧客將不再參與本店同期的其它促銷活動(dòng)。
主題促銷計(jì)劃之二 主題:心醉情人節(jié),真情久久久
活動(dòng)時(shí)間:2月14日
活動(dòng)內(nèi)容:活動(dòng)當(dāng)天,在本超市購物(不限金額多少)的情侶,可獲得“真情玫瑰”一支,共送出999支玫瑰,愿有情人終成眷屬!(玫瑰有限,送完即止)
主題促銷計(jì)劃之三 主題:新春開門紅,大家抓抓樂
活動(dòng)時(shí)間:2月18日
活動(dòng)內(nèi)容:活動(dòng)當(dāng)天,在本超市一次性購物68元的顧客,可獲得“開門見喜”紅包一個(gè)。紅包獎(jiǎng)品包括1元、2元、5元、100元人民幣或其他禮品,保證100%有獎(jiǎng)。
溫馨提示——單張滿額收銀條僅限贈(zèng)送1個(gè)紅包。
DM快訊規(guī)劃 P封 ——主題:吉祥富貴賀新歲+3支禮盒單品;
P 2+P3 ——主題:紅火大年,禮尚往來
白酒禮盒、紅酒禮盒、保健酒禮盒、大禮包、盒裝餅干、沖調(diào)禮盒30支單品
P 4 ——主題: 新年倍旺,身體倍棒
保健品禮盒、茶葉禮盒、蜂蜜禮盒、沖調(diào)食品15支單品
P 5 ——主題:休閑美味過大年+心醉情人節(jié)
休閑包裝食品(餅干、膨化、威化、蜜餞、熟食)12支單品
巧克力、咖啡、果凍、單支紅酒、果酒6支單品
P 6 +P7 ——主題: 休閑美味過大年
休閑包裝、散裝年節(jié)食品(瓜子、花生、開心果、果浦、糖果、果凍)30支單品
P 8 ——主題:新年,更多呵護(hù)
個(gè)人清潔護(hù)理用品(含衛(wèi)生棉)15支單品
P 9 ——主題:清爽新天地
家用清潔護(hù)理用品與紙品(不含衛(wèi)生棉)16支單品
P10 ——主題:全身換新過大年
針棉、鞋品、服裝12支單品
P11 ——主題:新年扮新家
家居、家電15支單品
P12 ——主題:全家喜團(tuán)圓
水奶、碳酸、果汁、單支白酒、廳啤、桶裝白酒、甜酒15支單品
P13 ——主題: 全家喜團(tuán)圓
食用油、調(diào)味醬料、掛面、食品類干貨9支單品;涮片、海鮮丸子、速凍、火腿6支單品
P14 ——主題: 全家喜團(tuán)圓
臘制品、干貨、生鮮禮盒、冷藏乳制品12支單品
P15 ——主題: 全家喜團(tuán)圓
鮮肉、淡海水產(chǎn)、禽蛋、米、水果12支單品
P底——熟食(各種燉煲、火鍋)3支單品
特別要求:
① 不同的小標(biāo)題所對(duì)應(yīng)的版面應(yīng)以不同的底色區(qū)分!
② P5、P13每個(gè)P分別規(guī)劃出兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立又有一定關(guān)聯(lián)的版塊,如休閑零食與情人節(jié)禮品專版、火鍋涮料及調(diào)味品專版,請(qǐng)將每個(gè)品牌按系列排版,每個(gè)產(chǎn)品系列用一種色塊區(qū)分,有買贈(zèng)活動(dòng)的系列商品其活動(dòng)內(nèi)容放在本系列標(biāo)題旁醒目位置.
③3個(gè)主題促銷活動(dòng)簡明細(xì)則在封底體現(xiàn)
宣傳戰(zhàn)略規(guī)劃 巨幅 噴繪1塊:體現(xiàn)3個(gè)主題促銷活動(dòng)
主通道吊掛 雙面寫真KT板 38塊:“鼠年賀歲年博會(huì)”
門頭 單面寫真KT板 1塊:“鼠年賀歲年博會(huì)”
門柱 噴繪包圓柱 2塊:“鼠年賀歲年博會(huì)”
櫥窗 噴繪2塊:“鼠年賀歲年博會(huì)”,3個(gè)主題活動(dòng)的具體內(nèi)容