敬業(yè)愛(ài)崗事跡材料

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敬業(yè)愛(ài)崗事跡材料范文第1篇

XX公司技術(shù)部部長(zhǎng)XXX同志是一位愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工；也是刻苦鉆研，技術(shù)過(guò)硬的工程技術(shù)人員；更是和藹可親，樂(lè)于助人的好大姐。她以她的實(shí)際行動(dòng)，給公司員工做出了表率，公司上下提起許曉紅，一致交口稱(chēng)贊。

一、事必躬親，穩(wěn)扎穩(wěn)打，初露鋒芒

以前的張家口被外界評(píng)論為“天上黃沙飛，地上污水流。”城市環(huán)境不好，人民生活質(zhì)量不高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也滯后，XXX看在眼里，急在心里，立志一定要改變家鄉(xiāng)環(huán)境，為家鄉(xiāng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。考大學(xué)時(shí)，她報(bào)考了河北建筑工程學(xué)院的給水與排水專(zhuān)業(yè)，在學(xué)校中她一直努力學(xué)習(xí)、鉆研，掌握了深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。畢業(yè)后，她被分配到張家口市煤機(jī)廠工作，從普通的技術(shù)人員，到質(zhì)量監(jiān)督崗位的管理工作，無(wú)論在任何崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。雖然沒(méi)有從事本專(zhuān)業(yè)工作，但是她一直沒(méi)有放棄對(duì)給水與排水問(wèn)題的研究，準(zhǔn)備隨時(shí)大展身手。20__年，張家口市主城區(qū)污水處理工程得到了國(guó)家的批準(zhǔn)立項(xiàng)。當(dāng)年10月許曉紅同志就通過(guò)社會(huì)的公開(kāi)招聘到了張家口市XX公司技術(shù)部工作，實(shí)現(xiàn)她多年的理想。剛起步的鴻XX公司在項(xiàng)目推進(jìn)上面對(duì)一系列技術(shù)難題和以前從未遇到過(guò)的問(wèn)題，XXX沒(méi)有退縮，她以自己飽滿的工作熱情，精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，去面對(duì)新的工作和挑戰(zhàn)。她組織并參加了技術(shù)攻關(guān)小組，憑著自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，攻克了一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難題。

污水處理，首先要解決的是管網(wǎng)問(wèn)題。為了獲取第一手準(zhǔn)確詳實(shí)的資料，她率領(lǐng)管網(wǎng)部的同志，沿著張家口市的大清河兩岸到洋河邊29公里長(zhǎng)的線路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。當(dāng)時(shí)正值雨季，清水河的河道泥濘不堪，還有長(zhǎng)年蓄積的污水、生活垃圾，氣味難聞。公司的同事說(shuō)：“你別到現(xiàn)場(chǎng)了，有關(guān)數(shù)據(jù)我們匯報(bào)給你。”許曉紅卻說(shuō)：“不親臨現(xiàn)場(chǎng)，心中無(wú)數(shù)怎么能確定管線的施工方案。”她不怕臟和累，連續(xù)十幾天奮戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)勘查河道路面，取得了大量的一手資料。通過(guò)細(xì)致的勘查，她結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，改變了原來(lái)河內(nèi)鋪設(shè)管道的施工方法，提出了岸上埋管的新做法。既減少了投資，又保證管線施工的安全和今后的維護(hù)，得到了有關(guān)專(zhuān)家的肯定。

二、公而忘私，兢兢業(yè)業(yè)，成果顯著

由于工作的勞累，她患上了甲亢，丈夫勸她：“先放一放你的工作吧，把病治好。”可她不聽(tīng)，堅(jiān)持工作，她說(shuō)：“污水處理項(xiàng)目正在緊張階段，公司正是缺人的時(shí)候，我怎么能因?yàn)檫@一點(diǎn)病而不去工作呢。”她經(jīng)常奔波于工地現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)身體極度不舒服就多吃幾片藥來(lái)抵檔一陣，家人知道后，非常著急，打電話到單位給她請(qǐng)假，平時(shí)親切和藹的她，第一次和家人發(fā)火，責(zé)怪家人。孩子考中學(xué)的時(shí)候，她沒(méi)有時(shí)間去過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)，更沒(méi)有給孩子做過(guò)一頓可口的飯菜。誰(shuí)都知道孩子是媽媽的心頭肉，做為母親她覺(jué)得虧欠孩子許多，但她所做的也是僅僅在考試那天回家看看孩子，接著又投入工作中。功夫不負(fù)有心人，在她的帶領(lǐng)下，公司的項(xiàng)目前期工作進(jìn)展比較順利，尤其是可研報(bào)告的審批很快得到了省和國(guó)家發(fā)改部門(mén)的批準(zhǔn)，XX公司成為河北省四個(gè)污水處理項(xiàng)目中第一個(gè)爭(zhēng)取到項(xiàng)目可研審批的單位。在成績(jī)的背后，沒(méi)有人知道，那些酷熱難耐的夜晚，她通宵達(dá)旦的工作，在辦公桌前度過(guò)了多少個(gè)不眠之夜。

百尺竿頭更進(jìn)一步。隨著污水處理工程的開(kāi)工，XXX同志的工作更加繁重起來(lái)。管網(wǎng)部C2、C3包，水廠部C4包正式開(kāi)標(biāo)，她參加了三個(gè)標(biāo)包的算術(shù)校核組的工作，負(fù)責(zé)核對(duì)清單中的數(shù)字及內(nèi)容方面的偏差。由于標(biāo)書(shū)中有許多描述不清的地方，她同中標(biāo)單位認(rèn)真地溝通，盡量把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，及時(shí)解決了將來(lái)實(shí)際操作中帶來(lái)不便的情況。由于她的努力，使評(píng)標(biāo)工作進(jìn)展順利。

三、樂(lè)于助人，和藹可親，有口皆碑

在工作中，她嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。可是生活中，她卻和藹可親，樂(lè)于助人。她對(duì)員工的關(guān)懷無(wú)微不至，在公司大家都親切地稱(chēng)她為大姐。無(wú)論是工作中的難題，還是生活上的小事，她都能夠積極去幫助別人，解決問(wèn)題，所以人們都愛(ài)和她談心，把她當(dāng)做自己的親人。公司新分配來(lái)幾名外地大學(xué)生，她多次關(guān)切地詢問(wèn)有沒(méi)有生活上的困難并幫助解決；平時(shí)家里做什么好吃的，她總是帶來(lái)與他們分享；他們上班不方便，她四處托人找自行車(chē)。外地員工小王，工作不久，由于不適應(yīng)張家口的氣候，病倒了，高燒三十九度。XXX知道這個(gè)消息后，非常著急，她不但送小王去看病，而且下班后還帶著飯菜去看望小王，小王被深深的感動(dòng)了，握著許曉紅的手熱淚盈眶：“大姐，雖然我家不在這里，可公司就是我的家，雖然在張家口沒(méi)有親人，您就是我的親人啊！”中秋節(jié)那天，她放棄了與自己的家人吃團(tuán)圓飯，陪那些家在外地的員工過(guò)節(jié)。在公司提起許大姐，大家都交口稱(chēng)贊。

四、刻苦鉆研，勇于攀登，不斷進(jìn)步

繁忙的工作之余，許曉紅始終不忘學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中不斷提高自己。一分耕耘，一分收獲，她在省、市刊物中多篇，并多次獲獎(jiǎng)。其中在20__年發(fā)表在《河北建筑工程學(xué)院院報(bào)》上的《生活污水在煤氣洗滌水處理工程中的應(yīng)用》榮獲河北省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀科技論文一等獎(jiǎng)。她通過(guò)不斷的實(shí)踐工作編寫(xiě)了《項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)說(shuō)明》、《環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)劃》、《張家口市主城區(qū)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)》、《環(huán)境管理與監(jiān)測(cè)檢查報(bào)告》、《關(guān)于張家口市污水處理項(xiàng)目配套管網(wǎng)建設(shè)有關(guān)情況的報(bào)告》、《張家口市污水處理廠中水回用于城市景觀用水的初步方案》等多部資料，報(bào)省項(xiàng)目辦備案，受到了有關(guān)部門(mén)的表?yè)P(yáng)，為

敬業(yè)愛(ài)崗事跡材料范文第2篇

三十五年前，當(dāng)?shù)卣疄開(kāi)_村__村小組灌溉農(nóng)田建造了一座水壩, 高3米, 長(zhǎng)30多米, 整個(gè)水壩用石塊一層層壘成，旁邊還修了條數(shù)米寬的泄水渠，上面架了座狹小的水泥橋，水急石滑。這座水壩是__村小組和附近兩個(gè)村小組小孩上學(xué)的必經(jīng)之路，平時(shí)大人在水壩上行走需格外小心，更何況是活蹦亂跳的孩子，因而走水壩也就成了家長(zhǎng)對(duì)上學(xué)孩子的擔(dān)憂。了解這一情況后，家住__村小組當(dāng)時(shí)還是民辦教師的__教師主動(dòng)承擔(dān)起護(hù)送孩子過(guò)水壩的重任。他把三個(gè)村莊的孩子分成三個(gè)小組，上學(xué)時(shí)，提早到水壩邊一組一組地領(lǐng)著、牽著孩子上學(xué)，放學(xué)后又一組一組地領(lǐng)著、牽著孩子過(guò)水壩回家，遇上汛期時(shí)常還要把年紀(jì)小的孩子一個(gè)個(gè)背過(guò)去。為了孩子上學(xué)安全，這樣一牽一背就是幾十年。

幾十年來(lái)，__教師親手護(hù)送的孩子有近千名，許多家庭父子兩代都是在他的護(hù)送下成長(zhǎng)的。同村的__至今仍記得，二十三年前，他在__小學(xué)讀書(shū)時(shí)，水壩頂上鋪著鵝卵石，泄水渠上搭的還是三根木料拼成的便橋，自己膽小，每次過(guò)水壩都膽顫心驚，是__老師或背或牽地護(hù)送了他整整五年；2008年，__兒子__到了上學(xué)年齡，__老師又是親情護(hù)送，一次風(fēng)大雨急，小傳富過(guò)水壩時(shí)，雨傘被風(fēng)吹翻了，腳一滑，就要掉下水壩，是__老師一把拽住，才幸免于難；14年前，村里小女孩吳佳萍到了上學(xué)年齡，卻沒(méi)有上學(xué)，一打聽(tīng)，原來(lái)是她父母怕__上學(xué)過(guò)水壩出危險(xiǎn)，不讓她上學(xué)。__老師趕緊上門(mén)家訪，許諾護(hù)送__上學(xué)，__的父母這才放下心來(lái)；9年前，鄰村孩子__的父母要去外地打工，__上學(xué)卻成了難題，帶到打工的城市上學(xué)怕照顧不過(guò)來(lái)，留在家里上學(xué)又怕不安全，__老師主動(dòng)找到__的父母，讓他們放心，不僅堅(jiān)持護(hù)送__上學(xué)，還時(shí)常把__接到自己家中住，輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)，給他親情關(guān)懷……__教師多年護(hù)送孩子上學(xué)，家長(zhǎng)們心里很是過(guò)意不去，提出要給他一些報(bào)酬，都被他一一婉言謝絕了。

幾十年來(lái)，__教師沒(méi)請(qǐng)過(guò)一次假，鎮(zhèn)里幾次要調(diào)他到條件更好的鎮(zhèn)中心小學(xué)任教，都被他回絕了。有一次，他的女兒得了急性肺炎，需去縣醫(yī)院診治，學(xué)校也準(zhǔn)了假，可他就是放心不下孩子們過(guò)水壩，硬是讓妻子帶著女兒去縣醫(yī)院住院治療，自己堅(jiān)持到校上課。

隨著新農(nóng)村建設(shè)腳步的加快，2011年下半年，__村小組到__小學(xué)興建了一條寬闊的水泥公路，孩子們改走水泥路上學(xué)，這座水壩就此成為了塵封的歷史，但是，__老師仍然堅(jiān)持領(lǐng)著孩子們過(guò)馬路，放學(xué)后每當(dāng)?shù)搅朔植砺房冢际悄克秃⒆觽兓丶也欧判摹?/p>

敬業(yè)愛(ài)崗事跡材料范文第3篇

經(jīng)歷：回族，31歲。1993年到126臺(tái)當(dāng)尋呼員，歷任尋呼班長(zhǎng)、質(zhì)檢班長(zhǎng)、客服代表，現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通__分公司客戶服務(wù)中心副主任。

要想干得好，就得勤學(xué)苦練

1993年，18歲的__通過(guò)公開(kāi)招考，到126臺(tái)當(dāng)了一名尋呼員。尋呼員是通過(guò)電腦、聲音和外界溝通的。要想干得好，就得勤學(xué)苦練，她把每月工資的1/3拿出來(lái)學(xué)電腦。盡管每天要騎車(chē)到離單位4公里的地方去上課，可她風(fēng)雨無(wú)阻。半年后，__成了126尋呼臺(tái)的電腦高手、打字快手。

為讓自己發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜美，__刻苦鉆研發(fā)聲技術(shù)。她專(zhuān)門(mén)向在__一家電視臺(tái)當(dāng)播音員的姐姐求教。她把自己的聲音錄在錄音機(jī)里，一遍遍地聽(tīng)，一次次尋找不足。__還買(mǎi)來(lái)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)，報(bào)名參加普通話比賽，業(yè)余時(shí)間勤背繞口令。功夫不負(fù)有心人。在6年的時(shí)間里，__的尋呼量連續(xù)名列全臺(tái)之首，且無(wú)一差錯(cuò)，無(wú)一投訴。

寧可自己窩心，也要讓客戶舒心

無(wú)論是在126臺(tái)當(dāng)尋呼員，還是后來(lái)當(dāng)客戶服務(wù)代表，__都遇到過(guò)態(tài)度粗暴、蠻不講理的客戶。她的行為準(zhǔn)則是：寧可自己窩心，也要讓客戶舒心。

20__年，調(diào)任聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表不久，__接到一位客戶質(zhì)疑話費(fèi)的電話，客戶在電話里邊說(shuō)邊罵。客戶說(shuō)剛交過(guò)50元話費(fèi)，而現(xiàn)在只剩20元了。__說(shuō)：“先生，請(qǐng)別著急，我馬上給您說(shuō)明詳細(xì)情況。”說(shuō)著，她麻利地調(diào)出了客戶的詳細(xì)通話單。這會(huì)兒，那人罵得更難聽(tīng)了。__耐著性子解釋?zhuān)f(shuō)他停機(jī)時(shí)已欠費(fèi)30元，并建議他到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查一下電話詳單。__請(qǐng)客戶到湖濱營(yíng)業(yè)廳等她當(dāng)面解釋。當(dāng)__拿著話單一條條解釋時(shí)，那個(gè)客戶不好意思地說(shuō)：剛才太沖動(dòng)了，沒(méi)想到聯(lián)通的服務(wù)人員這么有耐心。

擔(dān)任客戶服務(wù)中心副主任后，__采取點(diǎn)評(píng)式、限時(shí)自學(xué)、課題講解、專(zhuān)題培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)等方式提高員工素質(zhì)。她每月都要和幾十名客戶服務(wù)代表談心聊天，對(duì)她們?cè)诠ぷ骱蜕钌系睦щy給予幫助。20__年，中國(guó)聯(lián)通總部舉辦首屆客戶服務(wù)知識(shí)技能大賽，__帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在大賽中獲得全國(guó)第四名的好成績(jī)。

敬業(yè)愛(ài)崗事跡材料范文第4篇

世界著名哲學(xué)家弗郎西斯•培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：思想取決于性情；談吐取決于學(xué)識(shí)；行動(dòng)則取決于習(xí)慣。因此無(wú)論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己＂不以物喜，不以己悲＂的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。在思想上，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和與時(shí)俱進(jìn)的理論為引導(dǎo)，無(wú)論條件怎么艱苦，環(huán)境怎樣惡劣，始終發(fā)揚(yáng)＂干一行愛(ài)一行＂的意志品質(zhì)。同時(shí)，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，不僅認(rèn)真鉆研郵政和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，并且還把眼光放到那些與工作密切相關(guān)的其他行業(yè)其他專(zhuān)業(yè)。既拓寬了視野，也提高了綜合素質(zhì)和全局意識(shí)。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務(wù)

儲(chǔ)蓄所是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，我們員工堅(jiān)持以熱情周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務(wù)。今年5月份，客戶李某到我儲(chǔ)蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務(wù)，因快到結(jié)束異地通存通取的營(yíng)業(yè)時(shí)間了，李某匆忙從皮包里掏出亂糟糟的錢(qián)，氣喘吁吁地說(shuō)：“快幫我存10萬(wàn)元到北京。”我趕緊把錢(qián)接過(guò)來(lái)數(shù)，當(dāng)鈔票清點(diǎn)完畢后發(fā)現(xiàn)多了2000元。在核實(shí)了錢(qián)是李某多出來(lái)的情況下，我立即把多出的錢(qián)退還給用戶。李某接過(guò)錢(qián)后非常感激，熱情地邀請(qǐng)我和當(dāng)班人員一起去吃飯，以表示感謝之意，我委婉地拒絕了他，誠(chéng)懇地說(shuō)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。

今年10月初，陳某到我所辦理取款6萬(wàn)錢(qián)，不慎把1萬(wàn)錢(qián)丟失在營(yíng)業(yè)窗口上。當(dāng)班同志傅丹發(fā)現(xiàn)后，趕緊匯報(bào)給我，我們會(huì)同把錢(qián)拿回儲(chǔ)蓄所內(nèi)，馬上觀看監(jiān)控錄像，經(jīng)核查是陳某落下的錢(qián)后，根據(jù)用戶的帳號(hào)查詢到他的開(kāi)戶信息，獲得他的手機(jī)號(hào)碼和地址，我想用戶之所想.急用戶之所需，立即打電話聯(lián)系客戶。陳某才剛剛發(fā)現(xiàn)少了1萬(wàn)元，不知道該怎么處理。

他拿著失而復(fù)得的錢(qián)后非常感動(dòng)地說(shuō)“真不知道怎么感謝你們!象你們這種不貪不占，拾金不昧的精神，值得全社會(huì)特別是在金融系統(tǒng)工作的同志學(xué)習(xí)!”

像這廉潔奉公，拾金不昧的事情，在我們郵政大廈儲(chǔ)蓄所經(jīng)常發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì):2007年我所退還用戶長(zhǎng)款10多次，累計(jì)金額達(dá)50000多元，拾到物品有：錢(qián)包、雨傘、身份證、手機(jī)、鎖匙、電池等無(wú)數(shù)，都全部如數(shù)歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲(chǔ)蓄也了開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態(tài)度，我所鄒傳珍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上所學(xué)基金知識(shí)，與客戶直接交談，提供上網(wǎng)網(wǎng)址讓客戶上網(wǎng)咨詢等方式對(duì)客戶進(jìn)行基金知識(shí)培訓(xùn)及對(duì)投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育。分發(fā)基金宣傳小冊(cè)子讓客戶知道郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)放式基金品種與每種基金具體內(nèi)容。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷(xiāo)售的基金達(dá)400多萬(wàn)元,在本局的基金銷(xiāo)售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅。

敬業(yè)愛(ài)崗事跡材料范文第5篇

客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)

我是一名普通的xx公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余。回眸來(lái)時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來(lái)送往，忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。

在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。 本文來(lái)自chazidian.com

很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長(zhǎng)xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶滿意，在無(wú)數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶、嚴(yán)以律己。

營(yíng)業(yè)臺(tái)前，來(lái)來(lái)往往的客戶，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蚍瞰I(xiàn)!我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 事跡材料網(wǎng)

說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有許多誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(zhǎng)xx是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏得用戶的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶查詢?cè)捹M(fèi)，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng)，還說(shuō)xx公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。xx微笑著請(qǐng)用戶到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。xx為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴(lài)，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。

有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類(lèi)用戶投訴、咨詢，引導(dǎo)用戶辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營(yíng)業(yè)窗前交費(fèi)時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來(lái)因?yàn)闅鉁靥摺⒂脩粲侄啵由显撚脩羯眢w虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來(lái)一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周?chē)娜撕芸扉W開(kāi)，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類(lèi)似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。

管理無(wú)縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。xx公司用實(shí)力和誠(chéng)信鑄造出了自己的品牌，我們營(yíng)業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)青春直面競(jìng)爭(zhēng)、接受挑戰(zhàn)，支撐中國(guó)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。

當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場(chǎng)份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉(cāng)”的成功。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我們營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的xxx是這樣說(shuō)的，她也是這樣做的。

一位個(gè)體老板的話費(fèi)欠了好久，大家去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。為了留住這個(gè)高端用戶，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒(méi)見(jiàn)上人，第二晚又去，等了一晚還是沒(méi)見(jiàn)上人，才知道是他故意躲著不見(jiàn)她，但她沒(méi)有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營(yíng)業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠(chéng)、辛勤的工作收回了歷史欠款。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)

這樣的小事在工作中時(shí)常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實(shí)際工作，一改過(guò)去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺(tái)，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。