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青島掌眾信息產業有限公司(簡稱掌眾)成立于2011年,是國內領先的移動互聯網企業應用服務提供商與自主化產品研發商。自成立以來,掌眾一直從事移動互聯網及相關產品的研發和銷售,是業內為數不多的涵蓋多行業企業移動解決方案的企業,在移動互聯網業內具有極高的知名度。
掌眾憑借超前的產品理念和領先的技術水平,曾先后榮獲“2012亞太新媒體最佳創新應用獎”、“2012中國移動互聯網最佳商業模式獎”等獎項,被業內人士廣為贊譽。今年,更是榮獲“2013年度中國移動互聯網信息化最具影響力企業獎”。同時,掌眾也是國家認證的雙軟企業、高新技術企業,擁有十幾項軟件著作權和相關專利,被業內外人士廣為贊譽。
經過多年行業深耕,掌眾已開發出 M+、app創意工場、外勤管家等多款移動企業商業應用解決方案,在全國有50多家商、10多家戰略級合作伙伴,為1000多家企業提供著服務。
8月,掌眾在青島舉辦“2013青島微營銷發展論壇”,到場各知名企業老總300多人,更是強勢推出 一款投入數百萬元研發資金,三年磨一劍的產品——蒲公英 - 微營銷云。
如果說 M+、APP創意工場、外勤管家等產品是掌眾在移動互聯網領域技術層面的實力展現,那么蒲公英 - 微營銷云便是掌眾在自身品牌形象重新塑造。掌眾將多年的技術積累、市場經驗與移動互聯網深刻結合,深入發掘移動互聯網價值點,為廣大企業客戶提供了國內領先的微營銷落地支撐平臺 ——蒲公英 - 微營銷云。
M+是一款模板式快速制作手機APP的平臺,面向中低端客戶群體,客戶可以自己選擇適用的功能模塊來快速創建自己的手機客戶端,同時支持Android與iOS兩大平臺。平臺擁有APP制作、內容維護、數據分析三大核心特性,同時配套全面營銷支持服務。
APP創意工場是M+的升級版,面向中高端客戶群體,是一款可以拖拽式制作APP的平臺,可極大地滿足企業客戶個性的定制化的需求,降低APP制作成本,快速部署企業移動互聯網戰略。其中還集成了多種營銷互動組件,如留言板、會員、LBS等,更是強化了數據分析與運營支撐。
主流應用商店如iTune,Google Play中App數以萬計,你的App想要脫穎而出絕非易事。但往往推廣策略總被公司當馬后炮,甚至根本沒有給予重視。剛剛進入這一領域往往容易犯錯,所以我在這里也將種種誤區羅列出來,希望你的努力或是營銷啟動不要付諸東流。
1.單純寄希望于業界關注或是病毒式傳播
被應用商店置頂或是有強勢媒體關注當然是好事。但是如果不結合明確的推廣活動,那你只是在白日做夢——做夢可不算是營銷策略。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣,但是營銷啟動的核心方案應該包含有付費的推廣。
2.過分關注CPI(cost per installation)
低水平的CPI固然很好,我們也是拿它作為其中一個衡量預算最大產出的指標。但如果用戶只是安裝你的應用并不能說明問題,真正高質量的用戶才會帶來收益。所謂高質量用戶是指那些注冊了,使用了應用內的付費服務還經常使用你的App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關注CPLU(cost per loyal user )才是王道。
3.廣告投放渠道過于狹小
如果只是挑選一兩個表現最好的廣告渠道來投放所有的預算,確實是非常省心。從收效上看,這幾個渠道也許也還不錯,但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋你的潛在用戶群了。所以本土和全球的渠道都應該納入你的方案之中:比如在印度你就要考慮與Admob, InMobi, Komli的這樣的渠道商合作。
4.忽略渠道間的優化
只是采用多種渠道推廣還是不夠的:某些渠道可能針對特定的某款應用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會讓你更清晰地把握最優的投放方案。
5.忽略渠道內的優化
把資金轉移到表現最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化,你還要跟深層地追究直到某個特定的廣告,競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利,也許你會在某個表現低迷的渠道上發現最有價值的一部分流量。
6.最有力的廣告持續飽和
是個人都愛千里馬——但是如果你發現了一支表現出眾的廣告,要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新你的廣告來避免收效衰退。
7.多種分析和報告混淆判斷
絕大多數的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤你的收效,但是對于整個戰役你要有綜合的視角。不幸的是,如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告,那面對所有的數據和分析你就會惡心地一塌糊涂。所以你要做的是找一個靠譜的合作伙伴能把你的整個營銷戰場整合在一起,讓你一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應用營銷手段)。
8.激勵渠道的投放過于吝嗇
激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當你投放激勵渠道的時候,要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升:你在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。
9.爆發過快
爆發是指將你的營銷資金在非常短的時間間隔內投放來拉動下載量和忠實用戶的手段,這會帶動你的應用排名,隨后進一步產生更多的有機下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金不會帶來最好的收益:這樣的有機反應需要一段時間來醞釀。我們的經驗表明“爆發然后維持”才是最好的策略,前期的推動要配合后續數日的廣告推廣來支持新的排名,這樣才能生成更多的收效。
10.沒有100%專注移動的媒體伙伴
中國電子商務研究中心(100EC.CN)了解到,最近亮相的京東智能云接入產品不僅品類豐富,在京東眾籌平臺上也屢創佳績。其中,可以網絡“約飯”的伊萊特智能電飯煲目前籌集金額已超過一千萬元;云麥好輕Color體脂秤不僅亮出了99元的驚爆價格,更全面接入京東智能云,完成各項健康指標的收集之外,還能為用戶定制接入后續的增值服務;在車聯網領域,遠特科技公司的車果果也已作為接入京東智能云的首個智能車載產品登上京東眾籌平臺,開始為期60天的眾籌活動。
打通智能產業鏈,為硬件企業搭建快速通道
從行業趨勢來看,產品的智能化已是不可阻擋的趨勢。對于智能硬件廠商來講,產品的智能方案、資金需求、營銷都是痛點。而覆蓋智能云、京東智能、京東眾籌和商城采銷渠道的京東智能生態模式可以有效整合京東內部優質資源,為廠家提供技術方案、融資以及營銷資源。
依靠京東云強大的技術積累,京東將為合作伙伴提供從物聯網技術、大數據分析、云計算能力、開放平臺、超級App等全方位的技術能力,從而幫助眾多硬件廠家快速便捷地實現產品智能化。硬件上,京東通過與Broadlink等模組廠家合作,讓系統內的硬件產品之間能更方便連通;軟件方面,京東開放了自家的云服務和其他數據處理技術,并且只需通過一個超級App就能控制所有接入設備,在產品端給予用戶便捷體驗。
另一方面,通過與京東眾籌的深度合作,接入智能云解決方案的產品可以優先被推薦到京東眾籌,進行融資與營銷曝光。前不久,伊萊特的智能電飯煲在上眾籌不到一個月時間就籌資超過千萬元,成為京東眾籌平臺首個千萬級的生活小家電產品,獲得大量籌客的擁戴。
超級APP提升用戶體驗,匯聚第三方增值服務
京東早在2014年4月就已京東智能云超級App,使用戶只使用一個App,就可實現各個品牌多種智能設備的控制,輕松構建多個核心應用場景,實現一手掌控簡單智能生活的愿望。
當未來各種家居產品、健康產品都實現聯網化后,用戶不可避免地要使用各種App對設備進行控制、配置,而大量App的安裝則會給用戶帶來困擾。正基于此,搭載京東超級App對所有接入京東智能云的產品實現“一屏接入”,“一端控制”,同時,用戶還可對設備進行配置,設備可依據不同的場景實現智能聯動。
不僅如此,超級App還依據不同的產品接入了第三方服務,使用戶需求得到真正的閉環滿足。例如1月份的云麥好輕Color體脂秤,在完成各項健康指標收集的同時,更是通過京東智能云連接了專業健身方案服務,在引導用戶科學健身的同時,有效解決了一般智能產品“只監測,不解決”的半智能問題,真正完成了智能健康產品的閉環服務。
從智能家居到車聯網,用戶的智能生活指日可待
京東集團CEO劉強東不久前在極客公園2015創新大會上表示,“智能硬件領域是個新興行業,完全有可能讓現在市場上所有傳統的品牌商和產業,都有一次大的洗牌。產品沒有智慧的話絕對不能稱之為產品,將來所有的產品都將是智能的。”而日前,京東商城也剛剛上線了“智能館”,作為智能家居的一站式購物入口,用戶可在線上智能館中便捷購買到當下最前衛炫酷的智能產品。
京東智能館銷售的智能硬件包括空氣凈化器、空調、煙機、熱水器、燈具、豆漿機、凈水設備、烤箱、插座、加濕器、取暖器、血壓計、血糖儀、電子秤、智能夾子、手環等一系列產品。他們都完成了京東智能云的接入,也有不少是京東眾籌的明星產品。他們完全可以“組團作戰”,通過超級App形成場景化的應用方案,或是匯集成完整的健康數據,讓智能設備不再是孤島。
不僅如此,據相關負責人向中國電子商務研究中心(100EC.CN)透露,近期還將有一大波接入京東智能云的產品即將走上京東眾籌,和用戶見面,其中包括冰箱、洗衣機、掃地機器人、足浴盆、手環、凈化器等等,看來,京東真是要用智能產品全面“承包”用戶的生活了。
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[2]劉丹,胡衛星,李玉斌,等.移動教育 APP的研發現狀與應用問題分析[J].電化教育研究,2016(8):47-52.
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APP營銷傳播的特點
APP指移動設備上的應用程序。APP營銷傳播指企業在App Store、Google Play等應用商店或者Web等渠道程序,吸引用戶下載,然后通過程序展開相應的營銷傳播活動。APP對企業而言是一個可移動的營銷窗口,利用APP不僅能進行產品和服務的宣傳,為用戶提供體驗和社交分享;還可進行產品推銷、在線購買,實現品牌推廣和管理。所有的營銷過程都在APP這個小端口中完成,既節約了成本,又提高了效率。
與傳統的移動營銷傳播相比,在傳播方式上,APP營銷屬于對用戶主觀行為的利用:用戶只要下載并安裝了該軟件,即可隨時隨地接收信息,比如新品推出或促銷活動的信息,用戶還可以瀏覽資訊甚至下單購買;而傳統的移動營銷大多是通過短信進行,屬于被動接受。在傳播形式上,APP有文字、圖片、視頻等多種表現形式,更加生動真實,創意空間大;傳統移動營銷一般是以文字為主,傳播效果差。在傳播周期上,很多用戶都會利用APP來打發碎片時間,企業可利用碎片時間與用戶長期接觸,這比單次告知的傳統營銷方式更有吸引力。
“星巴克中國”APP營銷傳播成功因素分析
星巴克在美國是家喻戶曉的品牌,在世界上早已名聲遠播。星巴克這一“多數人承擔得起的奢侈品”,擁有著收入稍高、忠誠度強的白領階層和“咖啡控”這些消費群體。
“星巴克中國”APP如同一個即時分享的社區,囊括了GPS定位、綁定星享俱樂部、記錄咖啡心情、產品查詢和同步社交網絡等功能。星巴克的APP營銷模式不僅推廣了品牌,還為更多組織學習APP傳播提供了榜樣。
(一)個性化和人性化的APP營銷
品牌個性是企業在進行品牌營銷時首先考慮的環節。隨著人們價值觀念的多元化,只有不同個性、別具一格的品牌才能真正地吸引用戶。對于星巴克來說,它既提品也提供服務。“星巴克中國”APP作為星巴克在互聯網界的新成員,把星巴克的產品和服務有效融入其中。星巴克還針對不同的節日和人群推出不同產品,如在兒童節期間推出Mini版的“星冰粽”、為“酷酷小正太”推出伯爵茶味等,都實現了個性化的營銷創新。
“星巴克中國”APP的功能設置充分體現了人性化特點。“星巴克時刻”和“門店查詢”是此款APP初推時的重頭戲。“星巴克時刻”幫助消費者用來記錄咖啡心情,分享生活。“門店查詢”是利用GPS定位幫消費者尋找附近的門店。“星巴克中國”APP的個性化和人性化,別出心裁,清晰定位,為整個營銷活動開了個好頭。
(二)借助APP創造與消費者的互動點
消費者一般不會購買不了解或了解很少的產品,互動是增強顧客與品牌間熟悉度的一個好方式。APP營銷互動性強的特點是傳統媒體所不能比的。2013年10月,為推廣新品早餐,星巴克在APP上推出了“早安鬧鐘”活動,即每天早晨7:00~9:00,在鬧鐘響后的1小時內到達附近的門店購買咖啡飲品,就可半價享受新品早餐。這一活動在微博上分享推廣后,吸引了大量粉絲關注。
優秀的企業必須致力于了解其顧客的消費行為和生活習慣,在增進與顧客聯系的同時,積極探索其內心中的深層需求。“早安鬧鐘”以創意的推廣方式給作為白領上班族的顧客帶來獨特體驗,讓每天早起不再痛苦。在活動推出后的四周內,“星巴克中國”APP下載次數超9萬次,超過50萬人設置了鬧鈴。
(三)利用APP實現營銷創新
1.通過APP實踐新型獎勵營銷。獎勵營銷即在消費者購買商品的同時,附送相關的獎勵作為回饋,一般以實物為主。星巴克利用APP進行虛擬物品獎勵,在APP的“星成就”欄目中,共有18個成就,完成一定的任務,就能得到相應獎勵。比如1個月內13:00~18:00到店購買3次下午茶,就能獲得“悠閑咖”成就。這一模式既通過獎勵來驅動用戶消費飲品、使用APP,還大大節約了營銷的成本。
2.巧用APP分享功能進行口碑營銷。傳統的口碑營銷以口頭傳播為主,而星巴克APP提供了將信息分享到新浪微博、微信朋友圈等的功能。使用者可以將“星消息”欄目中的促銷信息以及咖啡、食品等小知識快捷地分享給自己的粉絲和親友;“星成就”中獲得的成就也可以分享出去。借力微博、微信等新媒體來進行口碑營銷,吸引了更多人的目光。
(四)利用APP進行品牌管理
品牌管理,對企業內部來說,需要的是好的領導和優秀的工作團隊;對外部來說,則是處理好與消費者之間的關系,構建良好品牌形象。在移動互聯網時代,星巴克創始人舒爾茨把數字營銷和賣咖啡看得一樣重要,他主張積極創建第四空間來與顧客保持密切交流。
除了上述的分享功能外,使用者可通過APP中的星享俱樂部隨時查看自己消費和累積星星的情況。與其說“星巴克中國”APP是一個品牌APP,倒不如說它是企業與顧客、顧客與顧客之間的一個社交軟件。它能實現目標消費者對品牌的深度了解,鞏固其在消費者心中的品牌地位,促進品牌忠誠度形成。
“星巴克中國”APP營銷傳播的不足之處
首先,APP欄目的取舍不夠慎重
“星巴克中國”APP剛推出時,有一個“咖啡和飲品”欄目,消費者通過它能很方便直觀地了解店內出售商品的種類,在到達門店之前就確定自己所需之物。但在多次升級后,這個介紹性的功能被取消了,引來眾多用戶的不滿。
其次,APP功能有待繼續完善
“星巴克中國”APP可以考慮在現有基礎上拓展移動支付功能,通過二維碼掃描(與支付寶錢包、微信錢包等第三方合作)或NFC(近距離無線通信技術)來方便顧客付款,這也是近來移動互聯網的大勢所趨。
再次,APP服務精細化程度需提高
“星巴克中國”APP雖然能夠關聯新卡,但缺少一鍵切換活躍卡的功能,這樣會給一些多卡用戶在使用中造成不便。另外,“星巴克中國”APP的反饋功能也有待改善。
結 語
“星巴克中國”APP的營銷傳播,充分利用了移動APP的特性,其整個過程中關鍵點是用戶(也是其傳播對象)。首先,從用戶出發,了解用戶需要,針對性地設計APP來為之服務;其次,積極與用戶互動,建立情感聯系,并通過口碑營銷做大市場;最后,在此基礎上進行創意銷售,通過不斷創新來適應市場變化,并借助APP平臺對企業品牌進行有效管理。
星巴克跟其他外企一樣,在中國正接受著本土化的挑戰。在進軍中國市場時,只有充分了解中國用戶的媒介使用習慣和平臺屬性,設計具有中國元素的營銷傳播活動方案,才會走得更遠。
注釋: