銷售新員工培訓方案

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銷售新員工培訓方案范文第1篇

一、企業導師制的內涵與功能

1.企業導師制的內涵

所謂企業導師制，簡而言之，就是傳統“師帶徒”培訓方式的延伸。新入職員工不了解企業的規章制度、文化背景、崗位內容等，需要企業的資深員工帶領學習，使其迅速地了解企業文化和本職崗位內容。隨著企業的不斷發展，企業在采用導師制進行新員工培訓的過程中，不斷對企業導師制的培訓內容進行了擴展，有利于對新員工進行全面的培訓，使其盡快熟悉工作流程，進入工作狀態。

2.企業導師制的功能

首先，企業導師是負責向新員工傳遞企業文化、制度等隱性知識的載體，伴隨著企業隱性知識的傳播，導師自身的溝通能力、知識儲備等都會對新員工產生潛移默化的影響，因此企業導師制對新員工的培訓不僅僅是知識和技能的傳授，更是對新員工溝通能力和人際協調能力的提升，甚至可以在培訓后達到“青出于藍，勝于藍”的效果。

其次，每個員工都有其工作特點和獨特的能力，企業導師制形成師徒關系，在培訓過程中，導師也能從新員工的身上獲得改進工作方式和方法的創意，有利于導師轉換工作思路，突破職業瓶頸，雙方呈現出“教學相長”的良好局面。

最后，每個導師都是本行業、本崗位的佼佼者，能夠給新員工傳遞職業成就感，提升新員工的工作積極性，增強其工作熱情，促使其為企業發展貢獻更大的力量。

二、基于企業導師制的新員工培訓準備

1.建立新員工培訓的導師數據庫

企業導師制培訓的順利實施需要一批優秀的導師。建立企業優秀導師數據庫，可以為新員工培訓提供充足的師資配備。在培訓的前期就需要選拔好導師，并錄入數據庫。導師數據庫的導師儲備應具有結構性和層次性，即包括突出的一線生產人員、優秀的基層管理人員、專業的崗位技術人員等。

此外，企業選拔導師需采取不同的方法，以確保選出最合適的導師。可以通過角色扮演、技能測評、書面測試等多種方法，從各個方面綜合考察導師的職業技能、道德水平和溝通傳教能力，為新員工培訓建立最優秀、最合適的導師數據庫。

2.設計進行雙向選擇的培訓項目

企業導師制培訓項目的建立，是基于企業和員工個人共同協商、設計的結果，即在培訓項目建立之初，企業需要針對不同的崗位、不同的職責與員工共同商議，最終確定符合企業和員工的，立足于員工實際工作的培訓項目。一方面，這充分發揮了員工的自主權，使員工感受到在企業中的重要性，和對企業的歸屬感；另一方面，企業也確實能夠結合員工個人意愿和組織意愿，制定出最符合企業和員工發展的雙向選擇的培訓項目。

雙向選擇的導師制培訓項目可以促進企業和個人的共同進步，滿足員工對于自身的崗位要求，能夠為企業培養出大量的人才，同時提高了所有員工的工作積極性，使員工在自己的崗位上，能夠充分發揮自己的技能和才能，在實現自身價值的同時，給企業帶來更大的經濟效益。

三、企業導師制下的新員工培訓策略

新員工培訓策略直接影響著培訓效果，一個統一、完善的企業導師制培訓策略需要從企業、員工、導師三者出發，結合崗位需求，制定科學、合理的培訓內容與培訓流程。做好新員工培訓工作是企業工作的重中之重。為了完善導師制的新員工培訓方案，企業需要做好充足的前期準備工作，選拔合適的導師，配備合理的師徒，明確培訓溝通的主題，營造良好和諧的培訓氛圍等這些都是新員工培訓工作順利完成的關鍵。

1.合理匹配師徒，達成有效溝通

不同崗位對工作人員的職業能力要求不同，對性格、溝通能力等要求也不同。比如，一線銷售人員需要較強的溝通協調能力，就需要配備具有較強溝通能力的導師，對新員工進行“言傳身教”。企業人力資源部需要對每一次培訓計劃進行合理的考察和提前準備，從導師數據庫中挑選出最合適的導師進行新員工的培訓工作。

合理的師徒匹配有利于師徒雙方的有效溝通，但在實際的培訓過程中，師徒雙方仍然需要磨合，這就要求人力資源部對培訓過程中師徒雙方的工作狀態、溝通效率等進行有效的信息收集，對于無法進行有效溝通的師徒，采取解決的措施，以防止師徒關系破裂不利于培訓工作的順利完成。

2.識別員工需求，高效解決問題

企業的培訓需求分析是整個員工培訓體系的第一步，這需要通過企業和員工兩個方面進行溝通和協調。就員工方面而言，我們可以對員工的崗位進行分析，還可以通過和員工交談，或問卷調查等方式，歸納總結員工對自身崗位和職業發展的要求；就企業而言，要將企業的整體培訓目標細化，劃分到每一個員工的培訓工作里面，積極地尋找員工職業發展和企業目標之間的共同點，使企業和員工形成一個整體。企業需要篩選出個人需求和企業需求最一致的培訓方案，有效完成導師制培訓。

3.明確互動主題，定期評估近況

企業導師制新員工培訓需要有一個明確的主題，方便導師和新員工的互動與交流。定期評估培訓近況，可以為培訓內容的改進提供依據，不斷推動培訓工作的進程。

可以通過新員工工作匯報、導師培訓進度匯報等方式來評估近期的培訓效果。對效果突出的師徒工作內容，給予肯定并繼續保持。對于培訓效果欠佳的師徒，找出其原因，并在之后的培訓中加以改進。

4.營造合作氛圍，促進知識轉移

導師制培訓方案不僅僅是培訓的過程，也是導師與新員工共同工作的過程。良好的合作氛圍，不僅可以加速知識的傳遞，更能提高師徒雙方溝通的頻率，提高溝通質量。培訓過程中企業文化的滲透可以有效提升新員工對組織的信任感，使其真正融入企業的工作氛圍中，意識到自己與組織的良好關系，形成一個良好的工作氛圍，有利于工作績效的不斷提升。

銷售新員工培訓方案范文第2篇

關鍵詞：人力資源管理；員工培訓現狀；員工培訓對策

一、員工培訓的基本概述

1.員工培訓的定義

傳統的員工培訓是指企業根據自身生產經營和行業特點以及企業未來發展的需要，同時綜合考慮員工的培訓需求，為提高企業員工的素質和崗位所需要的心態、專業知識、工作技能而進行的各種形式的教育與訓練活動。

三維培訓理論是從企業的領導者、培訓的組織和實施者（培訓者）以及員工三個維度進行管理和提升企業的員工培訓。員工培訓不僅對企業的發展具有推動作用，對員工個人的發展也起到不可忽視的作用。從企業組織的角度來看，員工培訓是人力資源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企業中的一切人力資源，最終提升員工的工作效率以推動企業的發展。從員工的角度來看，員工培訓是通過教育、訓練和培養等方式或方法，提升員工在心態、品德修養、知識技能等各方面的綜合素質。從培訓者的角度看，要按照公司的戰略規劃和方針做好培訓規劃，因材施教，不僅是培訓的組織者和實施者，還是領導者和員工之間溝通的橋梁。領導者、培訓者以及員工三者相互影響、相互制約。沒有領導者的認可和鼓勵，就會阻礙重重，甚至無法正常開展培訓。要做好培訓，必須有培訓者專業化的培訓規劃和實施能力。培訓效果的達成，也必須要有參訓員工的積極配合。只有三者共同發力，才能把員工培訓做好。

2.員工培訓的類型

（1）按培訓實施主體劃分：外部培訓和內部培訓。

（2）按照培訓對象劃分：新員工培訓和管理層培訓。

（3）按員工培訓開展的時間劃分：崗前培訓和在崗培訓。

（4）按培訓開展的地方劃分：室內培訓和戶外培訓。

（5）員工培訓按培訓內容來劃分，可分為員工技能培訓和員工素質培訓。

（6）根據員工工作經驗程度劃分：初級培訓、中級培訓和高級培訓。

二、A公司員工培訓的現狀

A公司是專門從事銀行卡受理市場建設和提供綜合支付服務的機構。公司位于廣西南寧市，業務范圍覆蓋了廣西十四個地級市，為商家提供銀行卡專業化服務網絡，是廣西銀行卡產業鏈中的重要組成部分。目前有員工180余人，總經理1人，副總經理3人，共設有綜合部等6個部門，綜合部主要負責人力資源管理和行政管理工作。公司員工的平均年齡不到28歲，大專以上學歷的員工占全體員工90%以上。理人員為9人，占總人數的5%，專業技術人員為7人，占總人數的3.8%，營銷人員為167人，占總人數的91.2%。

1.公司的培訓組織不完善

目前A公司沒有設立人力資源部，也沒有相應的培訓負責人。人力資源工作主要由一名綜合部經理和行政助理負責。綜合部經理除了負責人力資源工作外還負責行政管理和財務管理工作，行政助理除了行政工作以外還要負責員工培訓、績效考核、檔案管理等工作。而員工培訓由網絡視頻培訓和內部培訓組成，培訓工作主要由一名行政助理做組織工作。

公司沒有專門的培訓隊伍，也沒有固定或專業的培訓講師，培訓老師一般由各部門經理或工作經驗豐富的老員工擔當，多以師傅帶徒弟的方式進行教學和講課，但由于部門經理每日工作事務繁多，很難抽出時間給員工進行培訓，更沒有充分的時間進行備課，授課質量大打折扣。

2.培訓對象主要集中于一線員工

從公司年齡結構上看，大部分員工年齡較小，25歲以下的員工超過20%。第一是因公司業務需要大量的人力，加之產品的安裝需要專業知識，所以公司一線員工的招聘渠道主要為校園招聘，主要會選擇畢業于經濟管理等專業的學生。第二公司為節約人工成本，大量吸納實習生。員工年輕，優勢在于可塑性強，學習意愿高，更容易接受和學習新事物，但是員工過于年輕，經驗明顯不足，需要在短時間內參加大量的專業技術培訓。

新員工入職后一般會安排為期一至二個月的培訓，培訓內容多為公司的概況及經營理念，讓新員工公司現狀以及在行業中的地位、發展目標、組織機構、各部門的功能和經營業務等。而對中高管理層沒有統一的培訓，只通過的網絡學習平臺觀看培訓視頻，但這種學習方式缺乏雙向溝通，也沒有同事間的互動交流，很難起到提高團隊效益和實際操作能力。并且公司的日常事務繁雜，各部門經理幾乎沒有時間進行完整的系統的學習，很多經理都是在學期快結束了才登錄網絡學習平臺，匆匆看完視頻就參加考試，以應付上級領導的檢查。

3.培訓內容和培訓時間不合理

培訓內容一般由各部門經理自行組織安排，課程多為各自部門的產品或業務的培訓，由部門經理安排授課人員，授課人員自行制作課件進行講解，課件也沒有統一的標準和格式。內容多是專業技能方面的培訓，管理與心理素質等其他方面的培訓較少。

培訓時間安排上，除了每周三上午有集中半個小時的網絡視頻培訓，其他的員工培訓都是由各部門經理自行組織安排。如：市場部經理每周抽半天時間組織市場部員工進行經驗交流會，時間和場地都不固定，有時部門人員是在下班時間坐在會議室里進行新業務的學習。

三、A公司員工培訓的對策及建議

通過以上分析，企業要做好員工培訓，是員工和企業都從中得到最大的收益，關鍵要從企業的領導者、培訓組織和實施者（培訓者）、參訓員工三個維度進行改進。

1.領導者維度――提高領導者對培訓的重視度

首先要從領導者的觀念改變出發，員工培訓不是企業的負擔，培訓是一項長期投資，它的收益并不能培訓結束后馬上就能看到。其次領導者要有培訓制度上的支出，制定出符合自己企業的員工培訓制度，使員工培訓的工作有理有據，大家依制度進行培訓，而不是拍腦袋式的今天想起要做培訓才去做。

首先應重視人力資源管理和培訓工作，調整公司的組織結構，把綜合部負責管理人力資源、行政和財務的工作劃分開，分別成立人力資源部和財務部。其次人力資源部要分別設置專門的培訓崗和行政崗，實行專崗專職作業。

（1）人力資源部經理，全面負責人力資源部的運作管理，根據公司長期發展戰略及短期經營目標，制定公司人力資源年度規劃、年度招聘計劃及年度培訓計劃。建立、健全人力資源體系，全面統籌組織協調各職能各模塊的工作，包括招聘、培訓與開發、績效考核、薪酬與福利、員工關系管理、企業文化建設，年度人工費預算及管控。

（2）培訓主管，擔任專職培訓講師，主導專業知識的授課，根據公司的戰略商品課件開展培訓，并根據公司要求，開發專業類課件。同時要做好員工培訓需求調查以及月度公司培訓計劃的制定與實施，及完成培訓總結。內部講師隊伍的建立及管理，銷售及服務明星評選的組織實施。

2.培訓者維度――制定培訓管理制度，培養公司專業培訓師隊伍

通過培訓者對培訓流程的有效管理，才能獲得高回報的培訓效果，從而提高企業培訓活動的投入產出率。

（1）首先培訓者要制定培訓目標、培訓方案、獎勵和懲罰方案并組織實施。培訓目標要圍繞企業戰略和經營方針制定。培訓方案包含對培訓內容和培訓方法兩方面任務的設計，培訓實施是培訓的者和參訓員工共同實現培訓目標的過程。培訓評估是決定是否繼續對培訓進行改進的過程，它可以通過對培訓者的反應、培訓效果、訓后行為和組織目標的實現四個方面，對培訓進行評估，從而使培訓活動處于一個不斷調整提高的動態過程。

（2）做好培訓開發規劃

培訓開發規劃是為企業中長期發展所需的一些職位準備人才，它是圍繞著改善個人與崗位要求的配合關系而制定的，當職位空缺時，培訓好的人員就可以迅速補充到新職位上去。

首先對培訓科目、培訓費用和考試成績進行登記造冊，統計公司的培訓資源分配方向、在部門間分配的比例。其次使員工培訓同員工的薪酬機制、考核機制、晉升機制、獎懲機制真正結合起來。如新員工參加培訓并考試通過后，可以直接轉正定級，連續三次培訓考試不合格給予相應的處罰等。

（3）營造良好的培訓環境

首先要努力營造一個“尊重知識、尊重人才”的環境。其次要定期地舉行集體活動，如座談會，主要目的是交流信息、對付難題、溝通技能、共享知識與心得體驗分享。再次要廣泛深入的到員工隊伍中宣傳培訓和終身學習的理念。最后要使受訓部門深刻認識培訓的重要性，為培訓大力提供相應的支持，為受訓員工提供較為寬松的崗位和時間安排。

3.員工維度――提高參與公司培訓的積極性

銷售新員工培訓方案范文第3篇

企業年度培訓計劃方案【一】一、方案總則

培訓部自成立至今，得到了公司領導、各分公司經理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業培訓機構，實行規范化操作，根據公司副總經理許總指示，培訓部現面向各相關部門招賢納士，公開招聘內部培訓師。

二、招聘要求

1、品德要求：

熱愛公司，熱愛自己從事的職務，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。

2、專業要求：

精通本部門的工作流程，產品制造，產品結構，掌握相關技術，具備相關

資格證書者優先考慮。

3、能力要求：

能夠獨立編寫相關培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表

達，有較強的學習能力。

三、級別鑒定

1、A級培訓師

大學本科以上學歷，具有中級及中級以上相關資格證書，工作經驗3年以

上。有較強的動手能力和表達能力。

2、B級培訓師

大學專科以上學歷，具有相關資格證書，工作經驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達。

3、C級培訓師

中專以上學歷，工作經驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。

四、內部培訓師考核

1、培訓教材使用審批，技術類培訓由生產技術部林強順部長負責審批，公共類培訓由許總負責審批。

2、培訓效果考核，

①問卷考核。培訓部當場發放培訓課時效果調查表，根據學員打分，計算平均分

評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓)

②工作模擬考核。培訓部將在培訓結束一星期內，安排學員進行相應的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級。考核由質量部鄧永杰部長全面負責。(此類針對技術性培訓)。

③績效考核。培訓部將在培訓結束一星期內，向學員所在部門發放調查問卷，由學員上級對學員培訓前后的工作態度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓)。

五、待遇

1、公司頒發內部培訓師證書，正式聘用。

2、A級培訓師每節課補貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

B級培訓師每節課補貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

C級培訓師每節課補貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

每節課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。

3.10人以下培訓不分等級統一為30元，新員工入職培訓不計。

六、附20XX年公司培訓計劃表

打造學習型團隊，超越創新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關部門負責人積極推薦，嚴格把關，請以上分公司負責人在規定時間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。

企業年度培訓計劃方案【二】一、 培訓背景概述：

遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強不息的經營理念和公司未來五年發發展目標，通過對員工的培訓與開發，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質，從整體上優化公司人才結構，培養能夠順應公司發展目標需求的高質量人才，增強企業的凝聚力和綜合競爭力。

二、培訓的指導思想

通過引進來、走出去、內部消化多種培訓方式，有計劃地組織中高層管理人員、業務骨干及優秀員工參加國內著名專家講座、高等院校進修、資質職稱認證考試以及正規培訓機構的專業培訓。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內訓，建立一支具有較高職業素養、管理能力和業務能力的內訓培訓師隊伍，充分、有效地利用企業內部資源。

三、培訓目標

(一)實現企業人力資源規劃的預期目標。

(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質。

(三)把培訓塑造成一種企業文化，提高員工對公司文化的認同感。

(四)促進公司管理的規范化、科學化和現代化。

四、培訓需求調查與分析

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓方案前，進行培訓需求調查,發放培訓需求表。根據需求表、公司明年發展計劃、對照20xx年度培訓計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓計劃報總經理辦公會議審議。

五、培訓具體內容及相關安排

在培訓內容上，在需求調查的基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容又可以分為公司組織統一組織和公司配合各部門開展培訓。

根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。

(一)管理人員培訓

管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于在于管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對現代企業經營管理模式的理解和掌握，了解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高管理者的領導、計劃、組織、執行和協調能力。基層管理干部的重點在于管理制度、團隊建設和企業文化認知的培訓，以及生產實踐等管理技能培訓。

培訓方式有以下幾種：

1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;

2.集中討論與自學相結合;

3.定期組織內訓;

4.參加拓展訓練。

(二)專業技能人員

挑選忠誠度高、上進心強及可塑性高的專業技能人員，重點培訓創新思維能力，專業技能的提高，也包括對于企業文化的認可，忠誠度的培養。

培訓方式有以上幾種：

1.選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;

2.繼續教育學習;

3.職業資格認定;

4.參加拓展訓練。

(三)普通員工培訓

員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念及相關制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，并負責組織實施，人力資源部備案。

培訓方式有以下幾種：

1.全體員工參加公司企業文化、管理制度培訓;

2.采用內訓與光盤學習結合的形式，對一些操作技能，安全生產等進行培訓，人力資源部組織和跟蹤考核;

(四)新員工崗前培訓

新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、經營目標、企業制度等進行培訓，之后由所在各單位進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。

對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步適應公司的發展環境，加深對公司企業文化的理解和認可，幫助新員工盡快地熟悉業務。

(五)培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司生產營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排;組織內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低于一次。

(六)培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人力資源部全權負責。

(七)針對培訓工作的細節，人力資源部可依據宏峰公司的培訓制度執行。

(八)培訓費用：20-30萬元。

六、目標實施注意事項：

(一)人力資源部平時注意培訓課題的研究與開發，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課題信息。

(二)培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。

(三)人力資源部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免某一部門某一個人反復參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。

(四)要重點考慮資源共享和科學配置的問題。

(五)對單個人培訓金額較大，時間較長的，依據宏峰公司的培訓制度需簽訂《員工培訓協議》。

七、培訓效果評估

培訓本身是一個不斷發展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。

(一)培訓評估步驟：

1.受訓人員的反應

在培訓結束后，向受訓人員發放《員工受訓結果評估表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應;②對教材內容、質量的反應;③對培訓組織的反應;④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。

2.受訓人員對知識、技能的掌握

評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評估培訓效果。

3.受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善

由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間后進行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，通過行動總結行動總結，達成培訓效果。

4.培訓為公司帶來的影響和回報

對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。

(二)建立員工自主學習機制

員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

八、目標責任人：

第一責任人：人力資源部主管

協同責任人：培訓專員(編缺)

九、實施目標需支持與配合的事項和部門：

銷售新員工培訓方案范文第4篇

可是對于每個培訓團隊而言，似乎心中的苦要遠遠大于成就感。“員工每當有問題時就說我們培訓沒做好，新員工上崗后表現不好也說是我們培訓的問題，可我們也很辛苦，光一個新員工培訓就夠我們折騰了，如果他們不將人管好的話，我們怎么能這么辛苦呢？”是的，隨著呼叫中心人員流失率的增多，新員工培訓已成為常態，很多呼叫中心的新員工培訓班長期存在。培訓師都是新員工培訓的班主任，即便不講課每天也陷于組織課程、幫學員處理各種事情、準備教室教具等繁雜的事物中，這種工作狀態下培訓師還怎么可能有時間去開發課程、研究自己的授課技巧？

培訓管理的問題從結果來看似乎培訓效果不佳是大問題，但是從原因來看，培訓師缺乏培訓是根本原因。

先從結果來看，如何提升培訓的有效性呢？

在給一個銷售型呼叫中心的質檢團隊做培訓的時候，一個質檢員說他們呼叫中心最大的質量問題是禮貌用語。我相當的詫異，對于一個成熟的團隊來講禮貌用語應該是最基本的項目，為什么在這個問題上面還存在缺陷？了解之后我明白了，員工在培訓期沒有養成專業表達的習慣。

經常有人會問我一些員工的不良習慣：談一次或者輔導一次只能解決幾天的問題，過了幾天又恢復原樣，這樣的情況該怎么辦？我的回答基本是“幫他們養成習慣”，養成習慣的本質就是將行為固定的問題。我在微博上曾經發過一條帖子，“接了一天的電話，剛走出辦公室手機響了。拿起手機習慣性地說‘您好，請問有什么可以幫到您？’——有此經歷的同學情舉手！”此帖子引來了很多童鞋的回復。“我給信用卡中心打電話，然后我問‘您還有什么疑問嗎？’”……大家熱議的同時不難讓我們感觸到痛也好快樂也好，呼叫中心已融入了很多人的生活，多年的工作讓我們養成了習慣，只要接到電話，我們已經習慣于專業化表達了。任何習慣，都是可以養成的。

再回到那個呼叫中心的問題，為什么員工對于基礎的禮貌用語反倒掌握得不好呢？如果問到培訓師，培訓師肯定很無辜。“我們都講了啊，我們花了好長時間講服務技巧，也講質檢標準的。”但講歸講、練歸練，真正讓員工掌握到成為習慣的地步需要培訓期的不斷練習，在這個過程中需要培訓師的重視，更需要培訓師對于授課過程中重點的把握，尤其是對于授課形式的隨時調控。呼叫中心的新員工培訓大多由兼職培訓師進行培訓，兼職培訓師更缺少這方面的技巧。

很多呼叫中心即便設立了規模不小的兼職培訓師隊伍，但這些兼職培訓師似乎都是被當成杉菜了，雜亂無章地獨自生長，我們只關心他們給員工帶來了什么，授課效果怎么樣卻無人問津。這些培訓師本身需要什么樣的培訓？我們在選兼職培訓師的時候看中的更多是業務熟練度，而業務能手和培訓師需要的是完全不同的技能，所以我們的兼職培訓師更加需要對于培訓技巧的培訓。

培訓師個人不成長，怎么能夠幫助員工成長呢？

呼叫中心不重視培訓團隊的建設，也即忽視了長遠發展的利益。

讓培訓師成長，而后讓員工成長，班組長需要成長，質檢員需要成長……呼叫中心迫切的成長需求給呼叫中心帶來的最緊迫的工作是建立完備的培訓體系。一個完備的培訓體系應涵蓋呼叫中心的各崗位、各業務流程、各發展時段，在呼叫中心發展的今天，目前培訓體系從崗位的角度來講能夠涵蓋到班組長級別即可；從業務流程來講，基本能夠涵蓋各業務流程；但對于發展時段來講，呼叫中心的課程都缺少層次化課程體系，也即不能根據個人及團隊發展的階段設置不同時期的課程。此外目前呼叫中心側重于業務培訓，對于技能類培訓尚不完備。對于這些缺失，各企業基本采取外聘的形式進行，但外聘培訓形式的最大問題就是缺少課程的連貫性和個性化。內訓相比公開課而言實用性已經更強了，但仍存在諸多問題，所以呼叫中心還應該建設自己的培訓體系、培養自己的培訓師團隊。

建立呼叫中心的培訓體系需要考慮幾個問題：

1、哪些人需要培訓？

2、需要培訓哪些課程？

3、這些課程如何講解？

4、誰來做培訓？

5、培訓效果如何？

培訓管理還有一個大的問題是培訓效果的評估，雖然每個呼叫中心在每場培訓之后都會有培訓效果調查表，但我們都知道這張表的打分基本上都是給老師打的辛苦分，而不是老師的水平分。那么培訓的效果到底該如何評估？其實我們培訓最終是為了學以致用，這個用無非需要體現到質和量上，服務質量需要質檢來評判或者需要根據客戶滿意度來評判，而數量即對于KPI指標的實現，也即呼叫中心的培訓需要由現場管理和質檢來共同協助。

一、現場管理也即培訓管理

培訓往往是呼叫中心技能提升的替罪羊，培訓師的苦楚在于自己辛辛苦苦地做培訓，但是培訓之后的技能卻并不見得提升多少，為什么？其實這個事情還真未必是培訓效果的問題，試想除了新員工培訓期的培訓會很集中以外，在職的員工哪里會有時間持續培訓？一個問題最多是通過一堂課也即一兩個小時來講解，一兩個小時的講解如何能夠讓人養成一個習慣？培訓所起的作用最多的是啟發和引導，告訴員工該如何去做、怎么去做，而怎么去用是需要慢慢培養才能夠養成習慣的。在培訓教室里養成習慣，培訓師沒時間，員工更沒有時間，那這個矛盾該如何解決？

由現場管理來跟進培訓效果。

學以致用是培訓的目的，那么是否用、怎么用就需要由現場來協助跟進，畢竟現場有足夠的時間來觀察員工和跟進……此后員工技能的提升不單單是培訓師的事情，還有現場管理的責任，現場管理必須對培訓的內容進行跟蹤和繼續輔導，幫助員工將技能變為習慣。

此外現場還能夠檢驗培訓的效果。

剛剛講到培訓師缺乏培訓有時候會有嚴重的后果，在缺乏完備培訓體系的情況下，有的培訓師甚至會有將業務知識講錯的時候，而這些錯誤是一定會體現在現場的，現場管理需要將這些問題撿起然后交由培訓團隊繼續改進。

培訓的效果評估很重要的一部分是交由學員自己來評定，而前面講過課程結束后的評估表未必可靠，但是當員工上崗一段時間后對于培訓期的調研卻非常有價值，因為這時候員工真正學以致用了，這個時期的他們更知道該如何去運用這些知識，也就更知道這些知識是否實用和適用，所以上崗后一段時間的新員工培訓調查對于科學縮短培訓期會有一定的效果，而這個需要由現場管理來協助完成。

再有，兼職培訓師隊伍的培訓很多也在于現場的培養，兼職培訓師大多是班組長和資深員工，這些人的業務技能大多是在實際工作中積累起來的，現場管理者有針對性地對這些人進行輔導和引導能夠幫助兼職培訓師的成長。

二、 質檢是培訓的前沿

一次帶領一個公司的質檢團隊做質檢結果的數據分析，結果很有意思（見下表）。

我們單看最后一行的“客戶滿意度”和其他項目的相關性，可以看出客戶滿意度和“十字敬語、禮貌用語、在線禮儀”等與禮貌相關的因素相關性不大，與“業務知識準確性、提供合理解決方案”相關性非常大。

這個結果說明了什么呢？或者說這個結果怎么應用呢？

首先，與客戶滿意度相關性高的項目說明這些因素直接影響了客戶的感知，那么這些因素應該加強，即這是一份培訓需求。在培訓中應該增強業務知識、傾聽理解、語言使用技巧方面的培訓，還應該重視服務態度的塑造，也即心態調節、服務意識樹立方面的培養。

培訓課程的設置來自于兩方面，一方面是任務分析，也即根據崗位勝任力模型分析出來的崗位所需的素質，根據這些素質設置相關的課程；還有一個來源是績效結果，這個績效結果的很大部分是質檢成績，也即質檢應該直接提出培訓需求。培訓的課程不是由培訓師按照自己所想來設置，而是根據質檢成績來設置，這也恰恰是很多培訓團隊的致命錯誤，更是員工不愿意參加培訓的原因。培訓師按照自己的想法設置了一些課程，但這些課程員工不知道和他們有什么關系，也即員工沒有培訓需求，所以員工不知道為什么要參加，參加了能給自己帶來什么。

一位培訓師告訴我，“我們精心設計了一門培訓課，但是沒有一個員工來參加，我們相當受打擊。”員工的培訓需求是培訓是否成功的前提，而這個培訓需求是從工作實際、工作表現中來的，讓員工清楚地知道這次培訓能給自己帶來什么、能幫助到自己哪些方面，員工才會愿意參加。呼叫中心的員工都很年輕、都有上進心，但是這份心態很多沒有被挖掘出來，他們內心都渴望成長，但在工作中往往消失殆盡。員工想成長，卻不愿意參加培訓，這個矛盾的原因就是因為沒有人告訴他們培訓與工作的實際相關，也沒有讓他們看到對他們實實在在的幫助，即忽略了培訓需求的創造，而這份需求需要質檢、現場從工作的質量和數量上來創造。

銷售新員工培訓方案范文第5篇

關鍵詞：石油企業；員工培訓；工作要點

在我國，職業培訓教育作為一項國家戰略已經納入了國家中長期發展規劃，因此員工的職業培訓計劃迫在眉睫。其中，一部分大中型國有企業已經建立了相對完善的培訓體系，管理層非常重視提高員工的職業技能，因為促進員工職能的發展有利于企業的不斷創新和進步。但是，相當多的企業，并未真正認識到這一點，忽視對員工的潛力和素質的開發，尚未能夠認識到對員工職業培訓的重要性，并沒有制定相應可行的培訓計劃。

一、石油企業員工培訓存在的問題

（一）企業員工培訓重視不足。目前，在我國，許多企業的管理者和決策者不對員工負責，只是大方向的制定決策，指揮實施，各項政策都是下面員工在執行，因此，對員工的培訓并沒有正確的認知，對培訓認識不足。一系列的問題都表現出來，例如，態度上消極，時間上擠占、行為上支持不足等問題。這種情況在集團化的石油企業中非常明顯，既沒有根據自身需求，沒有從根本上解決公司發展中所面臨的根本問題，因此，也不能及時尋找到解決的方法和最有效的應對方案。

（二）培訓質量效果評估過于形式化。培訓質量是企業培訓的生命，如果一個企業忽視對員工的定期培訓，就會在員工的工作積極性極大的降低。培訓中培訓評估主要起著信息反饋作用，它的主要目的是通過培訓讓企業員工真正受益，實際操作能力，技術與理論能力得到提高。培訓評估主要通過對現狀與之前的概況、現狀與目標之間的差距做對比，來了解培訓質量的好壞，如果忽視培訓質量效果的評估，就會失去培訓的意義，甚至影響企業的發展。

（三）培訓工作尚不能適應市場發展的需求。目前，有些石油企業的培訓仍停留在簡單的技能培訓上，沒有將培訓落到實處，也沒有根據石油企業的整體發展合理地進行規劃，缺乏分專業、分層次、分部門進行的培訓，并且，沒有專業的人員為企業進行講解，企業一直處于"老樣子”，石油企業中長時間沒有新鮮血液的注入，單憑現有的經營模式并不能充分適應市場的高度需求。既浪費了企業的資源，也浪費了人力和物力，不利于企業的長期發展。

二、石油企業員工培訓的改進策略

（一）管理者應該高度重視，開展全員培訓。石油企業的發展是很多石油人共同努力的結果，所以，員工培訓也應體現層次性、全員性，針對性。對于企業員工培訓工作必須要得到企業高層領導的大力支持。培訓中心作為中國石油企業的培訓中心，公司人事部領導或培訓負責人有必要對中心員工的培訓進行幫助和指導，必要時也要參加有關培訓的報告會，并根據集團公司的戰略目標提出建議，同時還要健全與完善培訓管理制度。因為培訓的中心是培訓人才的"搖籃”，中心員工培訓的效果直接關系到"產出”的質量。

（二）樹立石油企業的培訓理念，建立靈活性的企業。石油企業培訓理念就是不斷的轉換員工的思想觀念，通過培訓，讓企業員工的培訓效率和成果最大化。把以前那種"要我培訓、要我學習”的培訓理念，轉變成"我要培訓、我要學習”的培訓理念，建立學習型組織，主動要比被動來得直接，來得見效。往往發展較好的石油企業都是那些善于學習的知識型企業、知識型員工。由此可見，學習對一個企業的重要性。通過自主學習，增強職業技能，形成正確的工作理念和觀念，使人才真正發揮一技之長，即實現了企業的效益，也實現了員工的自身價值，使石油企業和每個員工受益，并且使整個企業散發著濃濃的學習氛圍，利于人才的留存。

（三）依據企業、員工實際情況，設計符合需要的培訓方式與課程。好的職業培訓肯定是和企業的行政管理，安全生產，經營管理有著密切的發展關系，它服務于石油企業的長遠發展戰略。石油企業可以根據自身情況，依據培訓的目標、培訓的對象層次、崗位的性質、工作的壓力等條件選擇合適的培訓方式。石油企業培訓課程的設置應建立在培訓需求分析的基礎上，培訓課程可按照員工層次進行劃分，即普通員工、技術人員、管理人員、銷售人員四大層次，對于普通員工注重在技能培訓、遵守企業制度進行培訓，技術人員則重點發展技術方向，管理人員重點進行管理學知識和戰略發展意識進行培訓，銷售人員則注重培養對當前市場趨勢變化的反應程度，迅速作出市場營銷計劃。另外，對于老員工和新員工要有一定的標準進行劃分，并不是區分誰的工齡，而是通過企業的培訓，讓新近的員工快速了解企業的需求，快速適應企業的發展。培訓課程主要分為員工職前培訓、基礎性培訓和發展類培訓。由于培訓需要的針對性，所以培訓課程的設置也應注重科學性、效益性、靈活性，有的放矢，重點突出。因此，在培訓方案設計之中，一是要進行市場需求分析，企業內部員工的知識結構與企業將來發展差距有多大、差距在哪里。二是要進行課程設計。確定了要培訓的方向，就可以依據這個對目標進行有效彌補或增益，編排課程。三是要進行動態的過程控制。由于培訓的員工主要來自油田各個部門，針對性要鮮明，施之有效，要讓培訓的質量達到最大化。這就要求我們對員工的了解要充分，以方便安排培訓課程，商議最有效的互動教學方法和各課知識的銜接程序，避免浪費時間。

三、結束語

綜上所述，我國正處于知識經濟時代，對經濟的競爭就是對人才的競爭。因此，石油企業對員工的培訓是企業長期發展的需要，通過對企業"軟件”的特點和不足進行分析，切實有效的為石油企業提供全面發展的人才，為企業不斷的注入新鮮的血液，使企業的發展源遠流長，即人才與設施一起抓，并且兩手都要硬，從而使自身不斷成長，成為知識型、先進型、代表型的企業，因此，要重視企業員工的培訓，為我國的石油企業做出突出的貢獻，成為全國石油企業的先進模范。

參考文獻：