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關鍵詞:農民旅游市場開發內需
一、農民旅游市場的現狀分析
2007年,全國國內旅游人數達16.10億人次,比上年增長15.5%。其中:城鎮居民6.12億人次,農村居民9.98億人次。全國國內旅游收入7770.62億元人民幣,比上年增長24.7%。其中:城鎮居民旅游消費5550.39億元,農村居民旅游消費2220.23億元。全國國內旅游出游人均花費482.65元,比上年增長8.0%。其中:城鎮居民國內旅游出游人均花費906.93元,農村居民國內旅游出游人均花費222.47元。可見,農民旅游市場是我國旅游市場的重要組成部分。不失時機地引導農民旅游,農村將會成為我國最大的旅游消費市場。
隨著國家富農政策的出臺,“十一五”期間農民的收入水平將顯著提高,有支付能力的需求不斷增強,農村居民很快將成為即期旅游消費的需求者,其旅游花費數額也將進一步提高,將為我國旅游消費和旅游業的發展帶來巨大的市場前景。并且農民不受工作日的限制,相對比較自由,這也是農民旅游的一大優勢。
二、農民旅游活動中存在的問題分析
(一)旅游消費層次低
統計數字表明,在消費水平方面,200元~400元的人均花費構成了當前農民國內旅游消費的主流,這種消費水平約為城鎮人口旅游消費水平的1/4。農民旅游消費層次較低。
(二)針對性市場供給不足
現有旅游產品在供給內容、價格和服務網絡三大方面都很難與農民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業還沒有形成專門針對農民設計旅游產品的意識。開發的旅游產品不能很好滿足農民需求。再就是價位問題。雖然一些農民富裕了,但農民出游一般還是能省的錢盡量會省下來,這和以營利為目的的旅行社形成很大的反差,認為利潤不大,這也是旅行社不太愿意開發農民旅游市場的一個原因。現在的旅行社一般只設到縣城,鄉鎮一級基本沒有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對地廣人稀的農村,成本太高,效度也低。
(三)缺乏成熟的旅游消費觀念
農民游客還沒有形成成熟的旅游消費觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個熱鬧,或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福,旅游意識不強,旅游觀念普遍落后,對于休閑游、專項旅游等旅游形式認識不足。
(四)缺少專門服務于農民旅游團的導游人才
我國為農民旅游團服務的導游大多數都是專門為城鎮旅游者提供服務的,由于知識水平有限,與農民游客的要求差距太大,且思想意識又大有不同,交流溝通起來相對困難,造成服務質量相對不高,如果這一問題不能得到很好地解決,將會制約我國農民旅游市場的健康發展。而對于農民游客這一特殊群體,擁有一支高素質的導游隊伍,提供有針對性的優質服務,對開拓和占領市場更具有戰略意義。
三、中國農民旅游市場開發對策研究
(一)高度重視農民旅游
旅游已成為當今世界經濟發展中不可缺少的重要組成部分,已成為一種新型的產業,同時也是我國經濟發展的重要組成部分。怎樣進一步使農民成為旅游市場的重要群體,是一個不容忽視的問題。為此,在扶貧攻堅和全面建設農村小康社會的工作中,應將農村居民旅游納入全國經濟發展的規劃中來,這無疑是一項具有十分重要的經濟意義和社會意義的事業。
(二)培養農民的旅游意識
我國更要加強對農民旅游的宣傳力度,要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農民群體的心中。幫助農民正確認識旅游的價值,激發農民出游的熱情,傳輸新的消費觀念,創造一種適合農民旅游的出游環境。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業將農民旅游市場的開發提上議事日程,全面規劃,系統考慮,以使農民旅游適應我國農民旅游市場發展的要求。
(三)細分農民旅游市場,開發農民旅游產品
旅行社在開發農民需求的常規觀光旅游產品的同時,必須為農民旅游量體裁衣,開發和豐富農民喜愛的旅游產品,形成一批適應農民消費心理和消費需求的旅游產品,如城市精品游、宗教游等,以進一步推動農民旅游。旅游企業在確定農民旅游目標市場時應該將主要精力放在我國的東部和中西部地區較富農村中的較富農民。富裕農村的旅游者在經濟上與發達的城市沒有多少區別,人均花費與城市旅游者比較毫不遜色。同時應積極引導、培育鄉村旅游中介組織,如可以采取設立分社等方式,讓富裕起來的農民充分享受現代旅游一條龍服務的便捷。
(四)重視人才培訓工程
人力資源是第一生產力。和所有工作一樣,新農村建設需要人才,開展農業旅游的人才更是奇缺。客觀來講,農民群眾普遍知識面不寬,文化程度較低,觀念較陳舊,信息不通暢。旅游對從業人員素質有一定的要求、規范,農業旅游需擁有特殊的知識、技能和技巧。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業把培訓農民導游作為一項基礎性、先導性的工作。盡量在農民中培養自己的導游。要選擇一批在農村工作、生活過,對農村、農民有較深的感情,文化程度在大專以上,形象氣質較好,會講普通話、特殊方言的人為培養對象,進行系統全面正規的旅游知識培訓,并參加全國統一的導游資格考試,取得導游證,壯大豐富導游隊伍。
(五)注重提高農民旅游服務質量
旅游市場的成功開發不僅得益于到位的宣傳和適銷對路的產品,還需要優良的服務質量。目前,我國農村基本沒有旅游業務機構,旅行社在農村旅游市場的銷售還是一項空白。對此,旅行社既可采取在農村設立專門門市部和收客點的辦法,還可利用一些成熟的網絡來方便農民外出旅游報名。從目前來看,利用一些成熟網絡來方便報名可能更為有效。因為根據農民傳統心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點、村委會、居委會建立廣泛聯系,通過他們宣傳來招徠游客。要注意解決旅游過程中的餐飲、交通、衛生、安全、回扣以及市場準入等問題,以打消農村居民旅游的后顧之憂。堅決打擊宰客和欺騙游客的行為,同時要做好投訴處理服務。超級秘書網
(六)旅游與幫助農民致富相結合
如果農民在旅游的同時,能夠有助于他們發展生產和經濟增收,那將是獲得農民認可的可行之舉。讓農民在游覽休閑的同時,能參觀一些農村社會發展和經濟建設的先進典型事例,如華西村、等,能受到一些啟示(包括生產發展、市場運作、文化生活、農村社區建設等),開闊一下眼界,看到一些差距,產生一點觸動,對農民自身會起到潛移默化的作用。
黨的十六屆六中全會提出構建社會主義和諧社會的目標和措施,給我們發展農民旅游賦予更高、更深的意義。讓旅游走向農業、走進農業、惠及農民,為切實解決好城市和農村二元結構,發展農村經濟,增加農民收入,構建和諧社會做出應有的貢獻。
參考文獻
【關鍵詞】大學生旅游市場開發
自教育制度改革以來,高校的連年擴招,在校大學生人數的不斷攀升,一個龐大的蘊藏著巨大的商機的大學生旅游消費市場日漸形成,大學生旅游市場正逐步成為中國旅游市場的新亮點,因此在充分調研大學生旅游市場現狀的基礎上分析其的可操作性,大學生旅游市場存在的問題,進而確立大學生旅游市場開發的策略。
一、大學生旅游市場的特征
1.旅游消費水平較低
大學生仍屬于消費一族,他們的日常生活費用主要來源于家庭,大學生在經濟上對父母的依賴性還是非常大的。所以旅游消費對于大學生而言在現階段仍是屬于奢侈消費。他們渴望外出旅游,但由于經濟來源的制約,消費能力不高,因此,他們一般對旅游的條件要求不高。
2.旅游時間比較集中
大學生的主要任務是完成學業,因此只能利用課余時間旅游。而他們的閑暇時間主要是周末、法定假日、寒暑假,大約有170天假期,約占全年的47%。其實大學生的時間不僅于此,有人經過統計分析得出大學四年時間可以讀完3.3個本科,可見大學生閑暇時間較多。
3.出游方式呈現多樣性
現在大學校園內通過網絡尋找一起出游的同學已經逐漸成為一種潮流,志同道合的年輕人一起出游,都選用AA制,不但能拓寬自己人際交往,在選擇上又有更大自。另外假期單騎遠征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學生的歡迎。出游方式的多樣化反應了大學生的個性化趨勢明顯。
4.大學生容易接受新產品、新消費和新的生活方式
大學生作為一個集中的旅游群體,旅游決策易受同學或朋友等相關群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因,大學生旅游常常沒有充分的前期準備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時,由于市場集中,群體間聯系廣泛,旅游信息傳遞迅速。他們消費心理、消費習慣尚不穩定,消費需求具有較大彈性和可誘導性;他們感性消費、個性消費、群體消費、社交娛樂傾向明顯,因此旅行社可以充分利用這一點進行相關的產品推銷。
二、大學生旅游市場開發的可行性
1.大學生旅游市場的規模巨大
自1999年教育制度改革以來,在政府要求之下,全國各高校連年擴招,在校本專科學生人數日益增多。這幾年的招生人數以每年高達30%的速度遞增,到2005年年底,全國高校在校大學生人數己經達到1508.6萬人。根據教育規劃,高等教育到2007年將進入大眾化階段,適齡青年上大學的比例將達到15%,到2010年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅游企業必爭的重要陣地。
2.大學生的旅游動機強烈
雖然大學生已經從繁重的高中課業中擺脫出來了,進入了相對輕松的大學生活,但是大學生的活動范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點一線。枯燥的生活和他們所面對的壓力使得他們有著強烈的出游愿望,渴望走出校園,親近大自然,使他們的身心徹底放松,消除憂愁與煩惱。并且自古中國就有教育旅游、認知旅游的存在,以及“行萬里路,破萬卷書”的古訓,使得當代大學生一擁有較多的閑暇時間,就迫不及待地背上書包走出校園去體驗行天下的感覺。
3.旅游設施的日趨完善
我國旅游業經過20多年的發展,已經具備了相當規模,基本能滿足中國旅游市場發展的需要。其中青年旅館、大學生旅游網等與大學生旅游市場相關的旅游基礎設施開始嶄露頭角,并得到市場的肯定,如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區建立以后,相繼在北京、上海、大連等各大城市開設了100多家分館,初步形成一定規模網絡體系。這都為大學生旅游市場的開發提供了一定的物質基礎。景點門票價格相對較高,部分大學生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以團體報價,靈活性較差。
三、開發大學生旅游市場的戰略
1.確定營銷的層次,來提高品牌影響力
大學生對旅游市場,以及旅游產品的提供商知之甚少,由此造成的信息不對稱,極易造成其對品牌的依賴性。因為在他們看來,品牌意味著品味、安全系數高,服務產品、服務態度好這樣的既定價值性判斷。因此從某種程度上來說,誰能越先成功打造自己的具有良好口碑的優質品牌,誰就能越早形成自己的競爭比較優勢。
2.注重產品價格比
產品提供商,必須在充分估計到此種條件下,設定一個比較客觀理性的收費標準,杜絕定價過程中虛高虛低等商業欺詐行為。市場需求的不同,決定了產品的價格高低。不同銷售狀態下,同一產品可能產生一定的價格差。因此產品提供商,必須根據時節的不同,及時的調整價格。這樣有利于盤活閑散資源,吸引更多的大學生客源,創造更多的利潤。
3.采取靈活多樣的產品宣傳推廣方式
在校園的廣播臺、電視臺對在校大學生的精神生活有著較為強大的影響作用,而且比一般的校外媒體具有更強的親和力,因此產品提供商通過給其提供贊助的方式,發揮這個平臺的作用,會起到較為良好的效果。
參考文獻:
[1]朱鎮.我國大學生旅游空間行為特征分析[J].利技情報開發與經濟,2005,(6).
戲劇文化產業項目開發
戲劇文化市場是連接戲劇文化生產與戲劇文化消費的紐帶,無論是發展戲劇文化生產,還是擴大文化消費,都能促使文化市場的擴展。所以,戲劇文化企業積極開發戲劇文化產業項目,既有利于戲劇文化企業自身的生存與發展,更能增加戲劇文化市場的有效供給,從而滿足戲劇文化消費者不斷增長和變化著的需求。
戲劇文化產業項目的開發類型
戲劇文化產業開發項目按是否具有創新性劃分,可以分為產業創新項目和產業推廣項目兩大類。
戲劇產業創新項目產業創新項目是指文化企業運用藝術創作、科學普及、技術發明、表現形式等手段生產出具有一定思想內容的戲劇產品。產業創新項目包括內容創新和形式創新兩大類:①內容創新,即創造性生產具有一定思想內容,通過某種載體形式表現出來或進行傳播的戲劇產品。②形式創新,即應用現代化的藝術手段、大眾傳播技術生產出來新的戲劇產品,以及利用特定地域的人文資源編排出來新的戲劇劇目。
戲劇產業推廣項目戲劇產業推廣項目是指戲劇文化企業安排生產本地市場或本國演出市場短缺或緊缺的、具有市場推廣價值和發展前景的優秀劇目。
收集作品創意確定作品開發目標之后,就需要收集有關作品方面的創意。所謂創意,就是開發作品的設想和構思,它既包括新作品創意,也包括引進作品創意。創意信息來源主要有以下渠道:觀眾。觀眾需求是尋求創意的基本源泉,因為只有適合觀眾需要的新作品才會有市場。從顧客那里獲取創意的最佳方法,就是調查和收集觀眾對現有作品的印象和意見;專家學者。在知識經濟時代專家學者的學術思想和理論成果迅速升值,并且成為創意的重要源泉。他們能對文化產品的內容創新、形式創新、局部改進、引進改良等提供最有價值的創意,所以咨詢專家學者的意見和建議是非常必要的;競爭對手。分析同業以及關聯競爭者作品的成功和失敗之處,往往可以發現新的創意。戲劇表演團體必須隨時注意同業以及關聯競爭者開發的新作品,了解其作品的演出市場情況以及觀眾對他們的反映和評價;推銷人員。他們經常與觀眾打交道,最了解觀眾的需求欲望和觀賞動機,也最清楚競爭對手的作品優勢。所以,從他們那里獲得的作品創意往往更加符合市場的需求;演出市場調查公司。戲劇表演團體可以委托演出市場調查公司對觀眾需求偏好的發展趨勢進行專題調研。此外,還可以通過社會團體、行業協會、大眾傳媒等渠道收集有價值的作品創意。
篩選優化創意戲劇表演團體應在所收集的足夠多的創意基礎上進行篩選、歸類和整合優化。首先將不可行或可行性低的創意予以淘汰;其次將可行性較高、方案相近的創意進行歸類;再次將若干類創意方案內容進行整合優化,形成若干個具有可操作性的作品排演項目方案。
1.公開市場操作使得中央銀行在金融操作的過程中處在了主動的位置。
中央銀行可以根據當時的情況按需求隨時買進或賣出有價證券、外匯等,而并不受其他金融機構的影響,其過程的簡潔性和手段的直接性可以更有效率地實現中央銀行的政策意圖,而非像變動再貼現率那樣,需要考慮相關商業銀行的情況,并由其支持才能得以實施,進而導致中央銀行目標實現的低效性和被動性。
2.公開市場操作讓中央銀行的金融調控具備了一定的靈活性。
中央銀行的公開市場操作行為可以隨時按照其需求買賣有價證券,既可以大量買入從而對金融體系造成重大影響,又可以小規模買入從而對某些方面產生微量的調節,其實施的時間和規模都具有相當靈活的選擇空間。所以,中央銀行可以進行連續性、經常性的調節,其實施的力度完全可以按照金融形勢的變化而隨時變化。
3.對金融調節的沖擊力比較緩和。
法定存款準備金率和再貼現率的調整往往會造成比較大的影響,經常使用不利于維持貨幣供應的穩定。而由于連續性、經常性的特點,并且可以隨時按形勢改變操作內容,公開市場操作不會造成大的強烈的經濟波動,從而更有利于在中央銀行調整金融結構的過程中保持貨幣與金融秩序的穩定。
4.具有可逆性。
在進行公開市場操作過程中,假若出現操作失誤及其他不良狀況時,可以隨時進行逆向操作,以避免不良狀況的發生。
5.對經濟結構可以進行有效的調整。
中央銀行的政府性質使得它的投資買賣的行為具備了一定的權威性,一定程度上會對社會公眾資金的流向產生影響,利用這種影響,中央銀行可以根據國家發展戰略實施相應的公開操作行為,從而可以對經濟結構的調整產生間接的影響。
二、公開市場操作的法律現狀
我國從1996年開始了對公開市場操作的嘗試,發展至今,產生了若干相關的法律規定:《中國人民銀行法》第22條第5項規定了:“中國人民銀行為執行貨幣政策,可以運用下列貨幣政策工具:(五)在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯”。1997年3月中國人民銀行頒布了《公開市場業務暨一級交易商管理暫行規定》,詳細規定了公開市場操作的具體內容。這為公開市場業務的操作提供了法律依據。
三、公開市場操作與經濟法理念的契合
從經濟法視角來看,公開市場操作的一些特征使得它與經濟法理念有所契合,從而具有著經濟法屬性。
1.符合經濟法“第三法域”的特征。
“第三法域”即獨立于公法與私法之間的,介于公權力與私權利之間的法律體系。經濟法在這一方面的屬性明顯體現在對市場失靈與政府失靈的克服上。在克服市場失靈方面,由于經濟法借助于公權力,因此它有能力克服市場過度自私的特性和市場的“近視”缺陷,對市場主體的私權進行廣泛和大規模的限制。在克服政府失靈方面,由于經濟法不僅主張干預市場更主張干預政府,同時充分考慮了政府的有限理性以及干預成本的存在,因此能夠實現政府對市場的適當干預和有效干預。公開市場操作屬于金融法體系。金融法在一方面規定了國家對金融體系的管理調節,體現了國家可以通過這種手段,按照其需求對市場進行監督與調控,是公權力對私權利的規制。另一方面,金融法也規定了在一些情況下,比如公開市場操作中中央銀行對有價證券、外匯的買賣,國家也應按照市場規則,遵循平等、公平的原則而行事。這就體現了對公權力的限制,國家對市場的干預應是“適度”而為。
2.凸顯社會本位理念。
無論是宏觀調控所對應的宏觀經濟不穩定問題,還是市場規制所針對的微觀經濟低效率問題,都是現代市場經濟條件下直接關涉社會整體利益實現和保護的全局性問題或公共性問題,帶有著鮮明的社會本位性。經濟法對以上市場失靈情況的有效克服,體現了經濟法所貫穿的社會本位性。社會本位理念具體體現為以維護廣大消費者利益、社會整體利益、國家根本利益和人類可持續發展利益為最高行為準則的立場。這既區別于以國家為本位,突出權力的行政法,也區別于以個體為本位,突出個人權利的民商法。公開市場操作行為也是對市場失靈的一種克服手段。一方面中央銀行代表國家行使權力,對整個金融體系、貨幣結構進行調整與監管,以達到其宏觀調控的目標;另一方面,中央銀行在對有價證券、外匯等的買賣中又是作為一般的市場主體進行市場公開操作,帶有私法性質。然而金融法所調整的內容具有著公法與私法相互融合相互滲透相互影響的特性,而非單一的公權力至上或私權利至上,所以公開市場操作的主體——中央銀行就不能僅僅代表某一方面的利益,而是要從中間的一個點出發,尋求整體與個體、國家與市場主體之間利益的平衡,從而達到整個金融體系的平衡協調。而這一點也即是社會利益。
3.屬于平衡協調法。
所謂的平衡協調法,指的是立法和執法是從整個國民經濟的協調發展和社會整體利益出發的,調整具體經濟關系,協調經濟利益關系,以促進、引導或強制社會整體目標與個體利益目標的統一的法。經濟法的平衡協調原則,體現在它兼顧公與私,既保持著整個社會范圍內的經濟秩序,實現整體社會效率的增加和國家對于經濟生活的意志,又保證著民商法中意思自治的純潔性,實現國家、社會和個人利益之內在的平衡協調。而公開市場操作制度對平衡協調原則的體現,在于它是通過中央銀行的公開市場行為,調節整體貨幣的總供給量,影響利率,從而尋求金融市場資金結構與社會資金結構的平衡,貨幣總供給量與總需求量的平衡,整體金融結構與個別金融機構利益的平衡,社會效率與個別效益的平衡,國家宏觀調控與市場配置資源的協調統一,金融機構的業務目標與國家整體的貨幣政策的協調統一。
4.貫穿了可持續發展的思想。
經濟法所包含的可持續發展思想,并不僅僅局限在環境與資源保護法,而是一種對其應然規定性和內在精神具有解釋力,對其理論和制度構架具有統攝力的整體性理念。經濟法體系之下的宏觀調控法,為了實現宏觀經濟總量(總供給和總需求)的平衡和經濟結構的優化,引導國民經濟持續、健康、快速發展,而對國民經濟總體進行調節和控制,就明顯的體現了可持續發展的理念。公開市場操作制度繼承金融調控法的主旨,其目標就是實現總供給與總需求的平衡。中央銀行通過對有價證券與外匯的買賣,控制利率,對社會總需求和總供給進行調控。當社會總需求不足,出現經濟增長乏力等征兆時,中央銀行便可采取擴張性貨幣政策,放松銀根,擴大貨幣供應量,從而刺激社會總需求;當社會總需求大于總供給,可能導致經濟增長過熱的狀況時,中央銀行就采取縮緊性貨幣政策,縮緊銀根,減少貨幣供應量,從而抑制社會總需求。可以發現,可持續發展理念貫穿在這一機制中,使得金融與貨幣結構的整體得以持續穩定的發展。
5.追求實質正義。
經濟法在宏觀層面調整全局性和公共性的社會關系,也在微觀層面調整平等主體之間不平衡的經濟利益關系。這也體現了經濟法的社會本位立場。具體而言,就是追求實質公平,平等自由,理性秩序。公開市場操作行為以其宏觀調控性質的手段調整整體的社會關系,應最大限度地維護社會公共利益,避免在這種市場行為中出現權力濫用,造成對市場秩序的破壞,這也是對實質公平的追求。同樣,市場行為的屬性也讓中央銀行在公開市場操作行為中應以平等的市場主體為出發點,按照平等自由的市場規則進行公開業務。由此,也必然要求中央銀行在操作過程中嚴格追求理性秩序。
四、結語
摘要:市場經濟的典型特征是競爭,每個國家、每個企業、每個人都能強烈地感受到競爭氣息,通過競爭來獲得自己的生存發展空間。因此,大家都把目光放在競爭層面上,把核心競爭力作為企業持續發展的基礎。現代社會是充滿競爭的社會,任何一個行業,都不是封閉的,都會有很多競爭對手的存在。所以說,企業如何開拓市場,擴大銷售是一個企業今后生存與發展的前提,通過對監理企業這一服務性企業的調查研究,列出了服務性監理企業開拓市場的幾點思路。
關鍵詞:目標市場關聯市場品牌戰略人才戰略
引言
本人現在所在的公司是監理公司,是一個服務型企業,馬克思曾指出:“服務這個名詞,一般地說,不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值,就象其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣;但是,這種勞動的特殊使用價值在這里取得了服務這個特殊名稱,是因為勞動不是作為物,而是作為活動提供服務的,可是,這一點并不使它例如同某種機器(如鐘表)有什么區別。”(《馬克思恩格斯全集》第26卷,第1冊,第435頁),所以我們的產品就是我們公司技術人員的服務,而我們的顧客就是建設單位,他們需要利用我們的知識經驗為他們建設工程的整個過程進行監督,管理。對成本、進度、質量、安全進行全面控制。
但從現在監理市場來看,自從國家對建設工程必須強制進行監理以后,近幾年來成立了太多的監理公司,雖說建設市場份額不算小,但這么多監理公司分下來,還是不夠的,同時由于去年國家對土地進行宏觀調控以來,建設市場逐步形成萎縮的趨勢,這樣一些實力不強,專業人才不突出的小公司就必然會被市場所淘汰。所以企業要生存發展,還是要想辦法開拓市場,擴大銷售。
1、確定主要目標市場,以此為核心,向外發展
本公司是監理企業,所以理當將監理放在第一位,以監理業務為主。同時公司所有人員都是長年在進行監理工作,操作起來輕車熟路,但監理業務的市場有很多種,包括:房屋建筑、裝飾裝璜、市政、橋梁、綠化等。
1.1把握現有市場,開拓邊緣市場
首先,我們公司的現在企業的資質范圍是房屋建筑乙級,所以我們要以房屋建筑市場為主要目標市場進行開拓,把主要精力放在房屋建筑監理市場上,我們公司現在的業務85%以上都是房屋建筑工程監理,公司從成立至今,一直在做房屋建筑市場的監理,所以對這個市場,公司所有的人員都是比較熟悉的,操作起來比較方便。同時這幾年下來,公司也有了一定的客戶群,有些客戶要繼續造工程,通常首先會想到我們公司,也有一些客戶,雖然自己不再造工程,但是朋友要造工程了,也會想到我們公司,把我們推薦給朋友,當然這是建立在我們在對他的工程監理中發揮了重要的作用,幫他嚴格把關的前提下。其次,可以順便開拓一下邊緣市場,包括綠化裝飾裝璜的監理市場,這部分市場的資質準入還不是很嚴,房屋建筑資質也可以進行監理,所以不存在市場準入的問題。而且這部份市場參與競爭的對手相對于房屋建筑來說要小一些,并且風險要小一些,而利潤卻要相對高一些。我們公司去年綠化、裝飾裝璜監理工程的業務也占了一定的比例,包括環太湖景觀工程、蘇州市吳中區行政服務中心、蘇州建行吳中支行、蘇州吳中人民醫院等的綠化裝飾工程,并且裝飾裝璜及綠化的造價相當高,同樣的比例收費就高,所以從產出率來算比房屋建筑工程的監理產出率高很多,所以這個市場也是一個非常有發展前途的市場。同時,現在不管政府,還是企業,都相當重視生態環境,所以綠化工程相當多,也就是我們對綠化的監理業務也相應增加;另外,許多政府機關的辦公場所的裝飾使用年限已差不多了,都需進行重新裝修了,對我們裝飾裝璜監理市場而言又增加了市場,例如我公司這次承監的吳中區財政局、檢察院、行政中心的裝飾改建工程監理,就屬于此性質。
1.2提升企業資質,開拓新市場
引進人才,內部挖潛,把公司的企業資質范圍擴大、提高,現在具有市政工程資質的監理企業還不是很多,假如我們企業把建筑升到甲級,并有市政乙級的話,那我們的監理范圍就寬廣很多了,涉及的面也廣了;資質升上后,選擇的機會就多了,同時投標時你的得分就高,中標的機會就高。同時,市政工程項目是監理行業中產出率最高的工程,由于它的工程造價高,工期短,同樣的人才、物力,產出就會比房屋建筑許多。現在道路的造價相當高,幾公里的道路,往往要幾千萬的造價,而且現在道路施工都是機械化施工,工期相當短,所以監理的成本也就相對來說要低一些。同時,由于現在國家正處在大發展的階段,所有發展市政先行,每年政府在市政上的投入,數以億計。所以市場份額還是比較大的,而且并不是所有監理公司都有市政資質的,市場競爭總的來說比房屋建筑小一點。我們只要稍微分一杯羹,就是不小的業務量了。
1.3與國際接軌,進入設備監理市場
隨著國家和地方基建、技改工程建設規模不斷擴大,投資項目越來越多,設備投資在總投資中所占比重也逐年攀升。僅上海市2004年完成工程項目的總投資1404億元中,設備投資額就達到500億元,占總投資額的35%.因此,巨大的社會需求決定了設備監理有市場,并且市場潛力巨大。
設備工程建設的投資額度大,技術復雜,質量要求高,工程進度強度高,工程協調與控制管理極為復雜,絕大多數項目的投資者或業主往往不具備適應上述情形的管理控制能力,需要通過市場采購技術、管理控制等咨詢服務。因此,國家以及其他投資方迫切需要一支對工程建設進行全面管理的社會化、專業化單位,建設單位也需要專業化的技術服務單位對其工程建設進行全面管理,以避免盲目建設和組織管理不當造成建設資金的浪費,減少工程質量隱患。
在發達國家,設備工程監理市場的主體往往由設備監理單位與業主、承包商共同組成。與此同時,設備工程監理市場體系還包括其它中介組織,如行業協會、專業會計師事務所、審計師事務所、仲裁機構、招投標公司等。
在建立和推行設備監理制度的進程中,除了需要在政府相關管理部門的指導和監督管理
下精心培育設備工程市場,確立設備監理單位在該市場中的主體地位以外,還必須完善監理中介服務機構,使之能具備匹配主體的水平,為設備監理提供優質服務,由此共同培育設備工程監理這一新興、前景美好的市場。設備工程監理事業在我國處于起步階段,培育設備工程監理市場是建立和推行設備工程監理制度的核心基礎與關鍵環節,這也是市場經濟的客觀要求。可以說,如果培育不起市場,市場秩序不規范,就無從談起設備工程監理制度的建立與推行。
2001年,上海設備監理招標投標中心試運行,設備監理市場特別是項目業主的行為得以規范,設備監理機構的服務得到了各方肯定。同時,上海市質量技術監督局發揮技術管理優勢,建立了全市首家設備監理招標投標評標專家庫。2002年上海工程設備監理招標投標(中心)有限公司正式成立,經過幾年的發展,設備監理招標中心業務量比最初成立時翻了幾番,承接的項目業務量超過80億元,招標的范圍也由最初的軌道交通領域擴展到現在的軌道交通、電力、水務、冶金、化工等眾多領域,前景非常廣泛。截止2004年12月底,上海市共批準工程設備監理機構68家,從事工程設備監理工作的人員總數已經達到7000多人;批準工程設備監理招標投標機構26家,從業人員500多名。
所以從上海設備工程監理市場的形勢就可以看出,設備工程監理有著廣闊的市場。
西方國家的監理市場比較規范,大型項目中銀行也往往都在貸款條件中明確要求業主采用監理、保險等手段防范風險,以使工程保質保量按期完成。尤其像世界銀行等開發性金融機構的項目貸款,一般聘請國際知名的監理公司,參與項目建設。由于監理要求嚴格,在確保工程質量的同時,也確保了信貸資產的安全。隨著我國加入WTO,以及國外銀行業的進入,國內設備工程市場也必將監理作為一個貸款附帶條件。
當然,工程設備監理發展歸根到底還是要取得項目業主的認可和共識。只有項目業主認識到了工程設備監理給企業帶來的效益,才能積極開展工程設備監理。
從目前實際建筑工程及設備工程的投建運作情況看,業主的一般作法是將建設前期投資決策咨詢工作交由行業設計院來完成,且投資咨詢著重于工程經濟,主要是看投資周期的回報率。接下來的設計階段也就自然順理成章地由行業設計院承擔,業主認為,如果再請監理單位進行設計監理意義不大,理由為額外增加費用,信任度不夠,對監理企業業務素質和能力是否比設計院強也持有疑慮。設備監理的內容包括對重要設備的設計、制造、檢驗、儲運、安裝、調試等過程的質量、進度和投資等實施監督。不同的項目,不同的業主,其要求不一樣。對于標準通用設備、長線設備,業主不一定要求監造;有些企業的倉儲管理能力較強,他們不要求儲運監理。因此,市場的需求可能是委托全過程設備監理,也可能是某一個階段或某幾個階段設備監理。結合市場和目前設備工程監理單位的整體現狀,在目前一定階段,可將設備工程監理范圍定位在設備采購階段開始到安裝調試階段比較恰當,有計劃、有節奏地在這些范圍內精心培育設備工程監理市場,待時機成熟時,有條件的設備工程監理單位聯合設計單位組建項目管理公司,為實現設備工程監理行業的可持續發展留下足夠的空間。
“現在不僅國有企業意識到要在投資項目中開展設備監理,通過地方監理部門的努力,越來越多的外資乃至民營企業在了解其重要性后,也紛紛主動要求監理中介機構向其提供服務。”設備監理協會理事長于獻忠說。
規范設備工程監理市場的準入與控制市場供需平衡,是確保設備工程監理行業可持續發展的重要因素。隨著設備工程監理市場的不斷培育與成效的顯現,設備工程監理市場會在幾年內迅速發展,會有越來越多的企業和人希望加入這一新興行業。所以,我們要搶先進入設備工程監理市場,才能走在其它企業前列。
2、瞄準關聯市場,多角化經營
在建筑市場中,招標,造價咨詢設計,勘探企業與監理企業一樣,同樣也是屬于服務性行業,而招標,造價咨詢的工作與監理工作的很多內容也是相同的,監理企業的很多人員都具有全國注冊造價師與預決算證書,所以要充分利用這些人力資源,開拓招標,造價咨詢的市場,同時,這些業務的開展,不僅可以擴大本企業的市場,同時可以降低企業成本,從最簡單的一點來說,原來我請客戶吃一次飯,只可以談監理一個業務,而現在可以談招標,造價咨詢,監理三項業務,成功的機會也增大了,同時,公司技術人員可以身兼幾職,像招標部門除了負責招標事項外,還包括負責監理工程的投標工作;一些雙注冊的高級人才,監理業務忙時可以擔任總監,空的時候可以到公司負責造價咨詢,這樣多方利用也降低了成本。我去年考察了常州安廈監理公司,它已率先發展了這種模式,從安廈公司一年的營業收入來看,它現在已是三分天下了,但是從利潤率來計算,它的招標部、造價咨詢部的利潤率要比監理部的利潤率高得多,所以他們老總說,他都覺得監理變成第三產業了。
3、與國際接軌,發展成為顧問公司模式
監理,從國際通行叫法就是management,也就是管理的意思,所以國外大多采用項目管理公司,也就是顧問公司的模式,自從中國改期開放以來,也涌入了很多,國外的、港臺的顧問公司,他們的業務范圍,包括前期項目策劃、設計、報建、招標、施工階段管理,直至工程全部完工交至業主使用為主。我國推行工程監理制其本意就是推行工程項目管理,也就是對業主委托的項目進行全過程、全方位的策劃、管理、監督工作。由于種種原因,雖然監理事業規模越來越大,制度越來越完善,作用越來越明顯,也涌現了一批有一定影響力的監理企業,但與真正意義上的工程項目管理企業尚有較大差距
我們國內的監理公司要發展,也就必須與國際接軌,特別是加入WTO后,隨著大量國外顧問公司的涌入,競爭必將空前激烈,只有不斷發展,才能有我們的一席之地。在國內,前幾年監理工作剛起步的時候,由于專業監理人員缺乏,所以還不可能考慮顧問公司的模式,隨著監理事業的不斷發展,以及專業技術人員的不斷培養及涌現,發展顧問公司模式已成為大勢所趨,而且,隨著大量外資、臺資企業的進入,由于他們對國內建筑市場不熟悉,而且廠房建造又是一個相當繁瑣的過程,所以他們更愿意由顧問公司來幫他們規劃、設計、建造廠房。
建設監理公司必須努力提高自身水平才能發展成為項目管理公司:雖
然目前我國的建筑市場上業主方將工程項目的全部或大部分管理交由項目管理公司的可能性不大,但是由上述對項目管理公司的業務范圍的討論可以看出,項目管理公司是我國比較有實力的建設監理公司的發展方向,各公司應該從以下的幾個方面人手。
3.1人才建設:作為一個項目管理公司,其業務范圍遠比目前的建設監理公司寬廣,這就要求公司在人才建設上下大功夫,公司應制定中長期的人力資源計劃:一方面下決心培育本公司人才,按照對人才復合型、外向型和開拓型的要求,著重在人才的項目管理能力和水平上下功夫,要培育本公司的骨干,留住人才;另一方面,要多方引進人才,為了迎接設計/建造及EPC交鑰匙這一類大型項目的管理,首先要引進一些既有設計能力又懂管理的人才,同時要引進一些有國際工程項目管理或國際工程承包經驗的人才。外語水平的提高也十分重要。
3.2利用人世的機遇,主動尋找外國公司作為合作伙伴。爭取在國內的外資項目上與外國項目管理公司或咨詢公司合作進行項目管理。合作的目的是按照比較嚴格的項目管理要求,學習外國公司的長處,在實踐中積累經驗。要特別注意的是,應力爭以平等的伙伴關系組建聯營體,而且在每個部門中都要安排我方外文好的業務骨干,這樣才能真正學到外方的經驗,盡量不要只分包一部分工作去"獨立作戰".
3.3要重視主動開拓市場,加大對業主方的宣傳力度。我國的業主方,不論是政府投資方還是一些私營業主方大都不懂工程項目管理,因而公司的一項重要任務就是加大宣傳力度。向業主方介紹項目管理的內容、過程,委托項目管理公司進行專業化管理的必要性以及本公司的實力。要主動開拓市場而不能坐等招標,因為業主方可能常常提不出項目管理招標的內容。
3.4主動建立資料信息庫。做好項目全過程的管理對一個公司的要求是很高的,應落實專人收集研究以下各個方面的資料并建立一個信息庫……國際上各類工程項目管理的模式及其管理的內容;。國際上各類工程項目管理模式的有關合同范本;。國際上各類工程項目管理模式的有關項目:管理軟件資料;。其他公司有關項目管理的文件、資料、經驗總結;。有關項目管理的各種專著和論文。
有了本公司的資料信息庫,才能在接收不同類型的工作時立于主動。
4、注重品牌效應,創建名牌企業
現在的社會,是注重品牌效應的社會,企業要創品牌,創名牌,才能立于不敗之地,現在監理市場中,魚目混珠,混水摸魚的很多,有掛靠的,有承包的,還有些小公司,這些企業人員短缺,實力不足,卻把整個市場搞得一團糟,造成了負面影響,很多業主都對監理企業不信任,而我們必須對所承監的每個項目都嚴格監理熱情服務,要做一個項目就給業主留下一個美好的印象,這樣,他也會向其他要建造工程的朋友推薦,我們很多項目都是這樣承接的,而且這種推薦方式簽約的機會比較大,因為推薦的人一般都是比較要好的朋友,相互之間比較信任。
而且,一個企業創出品牌以后,很多大的項目的業主都會把品牌公司作為道選目標,在同等條件下,你中標的機會就會比其他公司大。所以要求以工程形象為標志,以科技進步為依托,以經營開拓為延伸,以企業發展戰略為藍圖,努力打造企業品牌。
4.1樹立強烈的品牌意識在公司建立初始,就有意識地開展了樹企業品牌的工作,包括企業品牌標識工作,工程形象工作、產品標志工作,不僅僅是具體工作,企業還站在樹戰略的“大品牌”高度,提出要樹立監理產業的品牌,樹建筑工程品牌,并通過宣傳、教育、管理,深化和強化員工品牌意識。
我們認為品牌是企業生產經營符合市場需求的綜合標志,是企業管理水平、營銷水平、科技水平的全面體現,品牌是企業通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾,作為聯系企業與消費者的無形紐帶,知名品牌在一定程度上代表著市場的權力和商業利潤,它被公認為是企業生存和成功的關鍵因素。
我們已意識到,對建筑監理行業來講,隨著市場經濟的發展,隨著中國加入世貿,隨著全國資質就位工作深入,中國建筑監理企業品牌化發展已提上了重要議程。品牌已成為建筑業重要的資產,對我們公司來講,更具有重要意義。
我們感到隨著社會主義市場經濟體制逐步建立和完善,改革開放的不斷深入和發展,我國建筑企業經營環境已發生了深刻變化,表現在市場競爭激烈,市場快速變化。公司不僅僅是搞監理,還要積極涉足其他領域,必須擴大影響,提高知名度。因此重視企業品牌,積極塑造企業品牌,研究制訂企業品牌形象戰略對企業的發展具有非常重要的現實意義,這不僅是市場經濟對現代建筑企業提出的必然要求,也是迎接國際化挑戰,加快企業自身發展的需要。
4.2打造“雙高”品牌工程監理企業的產品就是服務及工程,精品的工程是企業品牌的最重要的基礎,質量的高低決定品牌的價值。高質量、鑄精品、出名品已成為建設監理、施工企業市場取勝共同追求的目標。同時現在的市場,時間就是金錢,業主不僅要質量達優,而且十分注重工期。對監理單位來講,今天的服務,就是明天的市場。質量和進度一旦出現問題,就會使企業“一抹黑”,信譽掃地,效益受損。更重要的是會使企業在承攬任務和其他工作上陷入非常被動的困境,使拓展市場的百般努力前功盡棄。監理企業要樹品牌,就要和建筑企業共同打造“雙高”(高速度,高質量)品牌工程。只有“雙高”,業主才能滿意,只有“雙高”,業主和施工單位才能都出效益,達到雙贏。
我們公司承監的項目獲得了一個揚子杯及五個姑蘇杯優質工程獎。
4.3形成創品牌的科技實力企業的品牌是以企業的實力作為支撐的,而這個實力最根本是科技實力。目前建筑市場,特別是規模大的項目,主要是科技實力的競爭。企業掌握的先進技術越多,企業在市場競爭中就越主動,競爭力就越強,取勝的機率就越高。現代建筑結構不斷變化,要求不斷提高,技術含量不斷增加,科技領先競爭就有了資本,有良好品牌的建筑企業,在技術上都有自己的強項。
宏觀講公司品牌的科技支撐是個穩定的“三角形”。主要有三個優勢支撐。
一是技術優勢支撐。
二是裝備優勢支撐。
三是人才優勢支撐。
4.4深化品牌內涵和開拓外延市場目前,動態的市場合作,各行各業的業主根本無法對企業進行更為詳細的了解。同時,建筑工程也不是社會大眾消費的固定產品,建筑工程每一個都不一樣。另外,工程項目投入大、工期長、風險高。產品可以用一個試試,工程不能先干一個看看。這樣一來,要市場迅速認同,企業就要有相應業績,相應資質。為此必須開拓新的經營領域業務,拓展品牌新的內涵和外延。牌子如何,這就成了建筑市場合作伙伴進行判斷和確定是否合作以及如何合作的重要因素。
5、加快引進人才步伐,注重員工素質培訓
《天下無賊》中葛優講了一句話,21世紀最貴的是什么?是人才!提升核心競爭力的最主要方向是人才培養,特別是專家級的管理團隊的培養。
企業核心領導層以及企業各部門領導者組合生產要素的能力、整合能力、應變能力、抗風險能力、創新能力的培養,是提高企業核心競爭力的重要資源。
人才是企業競爭的主要力量,服務性行業尤其如此,像監理公司主要利用人力資源創造效益,有好的人才大家都要搶,沒有能耐的人是誰也不要的。監理公司專家級的人才就是全國注冊的監理工程師、造價師、咨詢師等。我們需要專家級的人才,也需要能在工程上老老實實做資料的人,所以,各種人才要兼顧。同時在公司內部也要實行優勝劣汰,好的人才要重點培養,予以嘉獎,而那些沒有才能,有時又自以為是的,要堅決清除,不能留有害群之馬,因為監理這個行業有可能做壞一個工程變失去一大片市場,公司以前也曾碰到過這些情況,而失去以后要打進去是相當困難的。
在引進人才的時候,也不曾忘了公司內部人的挖潛,有些公司職員,既有監理工程師上崗證,又有造價工程師及預決算員上崗證,這也是一種資源,要充分利用,為企業創造效益。
同時,我們要考慮的是員工素質的培訓內容。一個好的企業猶如一艘在波浪中前行的輪船,決策者就是船長,而員工則是各崗位的船員,只有訓練有素、經驗豐富、知識全面的船員,才能在船長的帶領下抗爭洶涌澎湃的海浪,到達勝利的彼岸。所以我們要重視起對員工的素質培訓,它包含著:對員工技術知識的培訓、思想道德的培訓、職業交往的培訓、綜合素質的培訓等實質性的內容。
5.1技術知識是一個員工最基本的職業技能,在科技水平不斷發展的今天,對于從事監理工作的技術人員,也應該適應時展的新要求。對新工藝、新設備、新材料和樓宇智能化施工等新興的技術發展,要有充足的學習準備和扎實的監理經驗,這樣才能對施工中出現的新情況,做到監理到位把好質量關。所以一個企業應該積極的搜尋在建筑市場上的新興的設備、工藝、材料和建設方案,對工程監理人員定期進行業務培訓,制定相關的考核制度,把這種考核的成績和個人的工作崗位、收入進行密切的掛鉤,以保證技術知識培訓的有效性。
5.2思想道德培訓對員工也是為督促員工有著良好的思想境界和法律意識,而設立的培訓內容,它包括建筑法規、法律法規和職業道德幾個方面。通過對這些內容的培訓,使員工在市場競爭中合理的使用競爭手段,避免做出違背法律法規的行為;技術人員在駐地項目監理上,要時刻以工程項目的安全和建設單位的利益為第一,在施工監理中以廉潔奉公、嚴格行使監理權為使命,不能因小失大損害了建設單位和監理單位的榮譽和利益。員工還要有良好的職業道德,這關系到監理企業在駐地項目上的企業形象。在工地巡視和監理工作上,要處處尊重建設單位和施工單位人員,在工作上要以謙讓虛心,積極的為建設單位和施工單位服務好。不能消極怠工、耍派頭、監理松懈、設卡刁難、吃喝索要財物等不良的職業行為,都要時刻以一個高素質監理企業員工的職業道德來要求自己,這不僅是對員工自身一個必要的修養,也關系到企業文化中員工的敬業精神面貌。
5.3綜合素質培訓,它是根據員工的閱歷、愛好、性格而有針對性的培訓,包含的內容較多。如社會禮儀、時事政治、企業發展文化、市場分析、文化修養等內容,目的是對員工整體素質水平有一個多方面健康的發展,可適時開展對員工的藝術技能培訓和比賽、請專家對時事政治的講座、社會禮儀的培訓和戶外體育的競賽。對有條件的企業還可以對員工進行較為新興的職業心理素質培訓和員工拓展素質培訓等計劃,這些新興的員工素質培訓計劃,目的是有專業人員為員工提供心理咨詢和心理調整,以達到一個良好的工作心態。員工拓展素質培訓是有專門的機構根據企業特點來設計和進行培訓,目的是讓員工具有挑戰精神、相互間的信任和協調能力。無論是那種素質培訓都要真抓實干、不能走過場,對員工素質培訓的到位,可以使企業的整體水平有著很大的提高,對企業的外部形象和內在的素質水平都是一個良好的保證。
6、利用各種有效手段,進行廣告宣傳
監理公司雖不像一些零售企業,需要做大量廣告進行宣傳,但適當的廣告還是必須的,主要是廣告的方式要恰當,能達到事半功倍的效果。