售后服務(wù)管理制度
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售后服務(wù)管理制度范文第1篇
據(jù)田剛介紹，目前家電零售商的售后服務(wù)隊(duì)伍大多采取與第三方合作的形式，而通程電器已經(jīng)組建了自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無論消費(fèi)者是否在通程電器購(gòu)物，售后服務(wù)都可在賣場(chǎng)受理。通程電器在傳統(tǒng)家電產(chǎn)品上已自建了服務(wù)隊(duì)伍，其中電視在一級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)隊(duì)伍全部自建，空調(diào)服務(wù)隊(duì)伍能在一二三級(jí)市場(chǎng)達(dá)到100%的自建，服務(wù)人員達(dá)到了600人；廚電產(chǎn)品目前在一級(jí)市場(chǎng)和三級(jí)市場(chǎng)也達(dá)到全部自建，二級(jí)市場(chǎng)預(yù)計(jì)在今年年底也全部自建服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)有服務(wù)人員的人數(shù)也達(dá)到了100人。其實(shí)無論全國(guó)性家電連鎖還是區(qū)域家電連鎖目前面臨的問題是廠家在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)可能做得更到位一些，有比較完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，評(píng)價(jià)考核的標(biāo)準(zhǔn)，三級(jí)門店相對(duì)比較欠缺。但這并不是因?yàn)榈搅巳?jí)門店沒有標(biāo)準(zhǔn)，田剛認(rèn)為，“其實(shí)從管理上講，總部、區(qū)部和門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，關(guān)鍵是在整個(gè)的服務(wù)鏈過程中，每個(gè)服務(wù)動(dòng)作的執(zhí)行，是否有制度的保障，并執(zhí)行到位。”
為讓消費(fèi)者享受更及時(shí)、更人性化的服務(wù)，通程電器著手全面提升呼叫服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全省各門店統(tǒng)一呼叫、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一指揮；而此前，通程電器相繼推出“免費(fèi)深度清洗油煙機(jī)”、“金手指服務(wù)工程”、“五星服務(wù)工程的打造”、“體驗(yàn)式購(gòu)買”等系列服務(wù)舉措，為通程電器贏得了最受消費(fèi)者喜愛和最值得信賴品牌服務(wù)商的良好口碑。
這一切的背后得益于服務(wù)管理的提升。通程電器服務(wù)管理部的周部長(zhǎng)跟記者介紹了通程電器在消費(fèi)投訴處理（門店、區(qū)部、總部）三級(jí)管理機(jī)制：
通程門店主要承擔(dān)著日常性消費(fèi)投訴的咨詢、受理、處理；負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者對(duì)廠家及外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)在售后服務(wù)方面的評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)對(duì)廠家及外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)售后案例的收集及匯總、上報(bào)；顧客投訴處理，有客服主管的門店由客服主管直接負(fù)責(zé)，無客服主管的門店，由門店品類主管直接負(fù)責(zé)。
區(qū)部負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)部下屬門店在售后服務(wù)方面日常性投訴的協(xié)助處理；對(duì)區(qū)部下屬門店在顧客投訴處理上的專業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)一些品牌在售后服務(wù)合同簽訂上的支持；定期對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)的考察、評(píng)價(jià)；對(duì)新售后合作網(wǎng)點(diǎn)前期建點(diǎn)考察及不符合規(guī)范售后網(wǎng)點(diǎn)淘汰的建議。
服管處則在宏觀管理上進(jìn)行把控，如對(duì)全省各門店在售后服務(wù)專業(yè)技能提升、顧客投訴處理上予以咨詢及專業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)整體售后網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系工作推進(jìn)的方案制訂、培訓(xùn)、指導(dǎo)、稽核；負(fù)責(zé)重大售后投訴（如上述特殊顧客投訴內(nèi)容方面）的處理；負(fù)責(zé)外協(xié)售后服務(wù)體系工作的整體推進(jìn)。
對(duì)門店和區(qū)部進(jìn)行有效放權(quán)
為了加強(qiáng)門店在處理售后投訴問題解決能力，使門店在顧客索賠事件時(shí)的主動(dòng)性、及時(shí)性中能夠快速反應(yīng)，通程電器的門店、區(qū)部在處理售后危機(jī)事件中擁有一定的先行理賠墊付權(quán)限。例如，門店在處理索賠事件時(shí)，如因廠家服務(wù)不到位引起的，先與廠家業(yè)務(wù)員和公司該品牌業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，若不能及時(shí)配合門店解決的，報(bào)服管處，由服管處根據(jù)事件的嚴(yán)重性，先在售后基金中開支解決顧客索賠。還有，門店在處理顧客索賠事件時(shí)，如因公司相關(guān)服務(wù)崗位未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而引起顧客索賠的，由門店先負(fù)責(zé)處理，如不能及時(shí)解決報(bào)服管處，服管處根據(jù)事件的嚴(yán)重性，先在售后服務(wù)基金中開支解決顧客索賠。待處理完顧客索賠事件后，由門店將事件經(jīng)過書面報(bào)服務(wù)處，服務(wù)處依據(jù)相關(guān)條款提出處理意見，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)，并報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。周部長(zhǎng)說，“每發(fā)生的投訴事件，處理得當(dāng)則是將處置售后危機(jī)事件轉(zhuǎn)化成形成通程電器形成良好的服務(wù)口碑時(shí)機(jī)”。
有效監(jiān)管外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)
針對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)的管理采用服務(wù)管理部、區(qū)部、門店三方監(jiān)管的模式，通過標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，獎(jiǎng)罰分明的措施，共同提升售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，逐步規(guī)范完善售后服務(wù)體系，適應(yīng)公司電器連鎖發(fā)展的需求，提升公司品牌美譽(yù)度。通程電器對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)采取周反饋、月度匯總，逐月累計(jì)的規(guī)范措施，各門店客服人員對(duì)顧客來電、來訪受理的網(wǎng)點(diǎn)投訴案例進(jìn)行詳細(xì)記錄，每周一上交《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》至服務(wù)管理部客服中心；服務(wù)管理部客服中心通過顧客拔打服務(wù)熱線受理或100%回訪顧客時(shí)記錄的網(wǎng)點(diǎn)投訴案例，記錄至《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》中；核實(shí)匯總各門店提交的《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》，以《周回訪總結(jié)》形式一并出具處罰建議報(bào)公司事業(yè)部審批。服務(wù)管理部售后管理組以月度為單位對(duì)每周《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》投訴案例，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴匯總；并按照違規(guī)次數(shù)對(duì)外協(xié)網(wǎng)點(diǎn)作發(fā)函警告、限期整改、停止派工、撤點(diǎn)等處理；服務(wù)管理部逐月累計(jì)各網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的投訴案例，按照違規(guī)次數(shù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作發(fā)函警告、限期整改、停止派工、撤點(diǎn)等處理；服務(wù)管理部售后管理組對(duì)各外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)周、月匯總的售后投訴案例，建立網(wǎng)點(diǎn)售后案宗，作為評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)、綜合考評(píng)網(wǎng)點(diǎn)的重要依據(jù)。
為了有效的規(guī)范各外協(xié)售后服務(wù)隊(duì)伍操作流程，提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，通程電器通過理論性和實(shí)操性相結(jié)合的培訓(xùn)方式，將對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)安裝技師進(jìn)行有效的管理。通過對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)安裝技師培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)外協(xié)售后網(wǎng)點(diǎn)綜合評(píng)估（售后網(wǎng)點(diǎn)每季度員工培訓(xùn)考核合格率不得低于80%；售后網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)三次達(dá)不到培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)予以停工整頓，培訓(xùn)后仍無法達(dá)標(biāo)的，將解除合同取消售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資格）。這一點(diǎn)對(duì)三級(jí)門店的售后網(wǎng)點(diǎn)無疑形成了有力的管控，使三級(jí)門店的服務(wù)水平向一二級(jí)門店的售后服務(wù)水平看齊。
有效協(xié)調(diào)廠家及供應(yīng)商的售后服務(wù)管理
售后服務(wù)管理制度范文第2篇
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)化，售后服務(wù)，內(nèi)部控制
早期廠家及商家為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，紛紛把免費(fèi)售后服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，不惜投入重金建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍遍布全國(guó)各地。隨著市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的組織形式和管理體系正發(fā)生深刻的變化。
一、售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物
1、國(guó)內(nèi)家電售后服務(wù)的困境。家電業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)已上升到服務(wù)層面，然而，利潤(rùn)的不斷削薄卻使大多數(shù)企業(yè)顯得力不從心。以空調(diào)行業(yè)為例，售后服務(wù)費(fèi)用占每臺(tái)空調(diào)成本的10%至15%。因此，廠家承諾的售后服務(wù)越全面，顧客付出的隱費(fèi)用也越高。曾經(jīng)企業(yè)能夠拿出銷售額的3%作為維修費(fèi)用，而現(xiàn)在這個(gè)比例不得不降到了1%，一系列連鎖反應(yīng)隨之而來：維修網(wǎng)點(diǎn)資金減少，服務(wù)質(zhì)量難以保證，消費(fèi)者產(chǎn)生不滿，企業(yè)的形象受損……企業(yè)每年背著上億元的“售后服務(wù)”包袱，換來的卻是近幾年來家電消費(fèi)者投訴率的一路飆升。1據(jù)了解，像海爾、海信、TCL這樣的家電巨頭，每年用于售后維修服務(wù)的支出都超過上億元。企業(yè)不得不尋找新的出路。多數(shù)企業(yè)將自身的售后服務(wù)外包給有相當(dāng)資質(zhì)的家電服務(wù)商。另一些企業(yè)則成立了自己的售后服務(wù)公司。這樣做帶來兩點(diǎn)好處：第一、企業(yè)維持售后服務(wù)的成本會(huì)大大降低。第二、作為獨(dú)立的服務(wù)商，企業(yè)可能從社會(huì)獲得利潤(rùn)，比如說向加盟者收取加盟費(fèi)。
從國(guó)外家電行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)步入成熟后，產(chǎn)品的售后服務(wù)已經(jīng)不再由廠家單方面承擔(dān)，特別是在面對(duì)高水準(zhǔn)的售后服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者必須要為這種服務(wù)買單，售后服務(wù)成為收費(fèi)服務(wù)，廠家將獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
而事實(shí)上，家電維修行業(yè)的利潤(rùn)普遍高于家電制造業(yè)和零售業(yè)，因此，也一直為業(yè)界所關(guān)注。
2.家電售后服務(wù)的巨大商機(jī)。我國(guó)早已成為家電生產(chǎn)和銷售大國(guó)，是世界上彩電、VCD機(jī)、微波爐和電風(fēng)扇等產(chǎn)品的最大生產(chǎn)國(guó)，其中國(guó)內(nèi)彩電的年生產(chǎn)能力達(dá)數(shù)千萬(wàn)臺(tái)，已經(jīng)接近全球彩電總產(chǎn)量的1/3。電冰箱、家用空調(diào)器、洗衣機(jī)等產(chǎn)品已成為全球的主要生產(chǎn)國(guó)。電視機(jī)的社會(huì)保有量4億臺(tái)，電冰箱1.2億臺(tái)，洗衣機(jī)1.7億臺(tái)，電腦1600萬(wàn)臺(tái)。為此而發(fā)生的服務(wù)量將會(huì)是非常的大。
進(jìn)入WTO以后，越來越多的外國(guó)品牌也將在中國(guó)尋找專業(yè)服務(wù)合作商，有專家估計(jì)，整個(gè)中國(guó)家電維修、服務(wù)產(chǎn)業(yè)每年將有上百億元的巨大商機(jī)。但家電服務(wù)業(yè)專業(yè)化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化的程度還不高，從而使得家電服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的增長(zhǎng)空間，被認(rèn)為是家電業(yè)最后的贏利點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，從我國(guó)大型家電生產(chǎn)企業(yè)每年背負(fù)著上億元的售后維修服務(wù)費(fèi)用來估算，整個(gè)中國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將超過100億人民幣。
3.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促生專業(yè)化售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國(guó)際流行的發(fā)展趨勢(shì)以及家電專業(yè)化生產(chǎn)分工日益細(xì)化的要求，家電生產(chǎn)企業(yè)與售后服務(wù)剝離將不可避免，未來的家電售后服務(wù)以及家電維修行業(yè)將自成一家，成為獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)的專營(yíng)行業(yè)。如海信集團(tuán)于2002年將售后服務(wù)系統(tǒng)剝離出來，并作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營(yíng)，成立了青島賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司。它是國(guó)內(nèi)首家規(guī)模化、規(guī)范化、專業(yè)化的民營(yíng)家電服務(wù)企業(yè)。TCL旗下的幸福快車電器服務(wù)正在經(jīng)歷著同樣的“蛻變”。原TCL所有的服務(wù)項(xiàng)目向幸福快車轉(zhuǎn)移，至2002年9月1日，幸福快車將完成向獨(dú)立服務(wù)商的過渡。2004年2月，國(guó)美電器推出的家電行業(yè)首推商業(yè)服務(wù)品牌“彩虹服務(wù)” 日前正式在京啟動(dòng)，意欲打造國(guó)內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括咨詢服務(wù)落實(shí)率、客戶投訴回復(fù)率、安裝調(diào)試合格率、維修合格率、用戶檔案完備率、上門服務(wù)到位率、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率7個(gè)方面的100%承諾。家電企業(yè)剝離售后服務(wù)，生產(chǎn)、分銷、服務(wù)三業(yè)分立將成為趨勢(shì)，家用電器維修市場(chǎng)化運(yùn)作是大勢(shì)所趨，家用電器維修服務(wù)業(yè)正在成為市場(chǎng)盈利的新契機(jī)。
4.國(guó)外跨國(guó)家電巨頭服務(wù)提速。面對(duì)中國(guó)家電市場(chǎng)的巨大潛力，跨國(guó)家電巨頭在不斷向中國(guó)市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的同時(shí)，也將服務(wù)作為贏得更多市場(chǎng)份額的重要籌碼。在中國(guó)市場(chǎng)快速崛起的韓國(guó)家電巨頭LG電子，售后服務(wù)的目標(biāo)是“扎根中國(guó)的服務(wù)先鋒”。如日本的索尼公司早已投資750萬(wàn)美元在上海建立了互動(dòng)服務(wù)中心。中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)人士指出，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，這些外資企業(yè)也有可能將售后服務(wù)剝離出來，形成社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)。未來的家電服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是慘烈的，誰(shuí)先進(jìn)入市場(chǎng)，誰(shuí)將會(huì)把握商機(jī)。
綜上所述，家電售后服務(wù)業(yè)獨(dú)立于家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)之外已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。上述事實(shí)表明這個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍將迅速地壯大，其它專業(yè)產(chǎn)品，如家用汽車等售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，也會(huì)孕育而生。
二、產(chǎn)業(yè)化后，售后服務(wù)的內(nèi)部控制是探討的熱點(diǎn)
產(chǎn)業(yè)化形式下，構(gòu)建售后服務(wù)內(nèi)部控制體系，是管理界密切關(guān)注的課題。
1、售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合后，體系變的更加龐大，但網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率將更高。產(chǎn)業(yè)化后，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為基礎(chǔ)的售后服務(wù)管理提出新挑戰(zhàn)，更加凸顯售后服務(wù)內(nèi)部控制體系的重要性。
2、售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化后，消費(fèi)者將會(huì)有更多的選擇服務(wù)的機(jī)會(huì)，變得更加挑剔。因此，激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了新的挑戰(zhàn)。人力資源必將成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的起關(guān)鍵性因素之一。售后服務(wù)內(nèi)部控制中，企業(yè)文化對(duì)“人的行為”影響力增強(qiáng)。營(yíng)造良好的控制環(huán)境，是管理者的重要課題。
3、為規(guī)范市場(chǎng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，需要政府職能部門或行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)一系列法律法規(guī)。因?yàn)閲?guó)內(nèi)知名企業(yè)將原有售后服務(wù)體系產(chǎn)業(yè)化后，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)，而來自國(guó)外的服務(wù)提供商，利用自己雄厚的資金實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)，采用新建、收購(gòu)或其它形式擴(kuò)張自己的勢(shì)力，看來短兵相接的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。因此，政府監(jiān)督部門必須加快法律法規(guī)建設(shè)，以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要。
售后服務(wù)管理制度范文第3篇
關(guān)鍵詞：大型醫(yī)療設(shè)備 保修業(yè)務(wù) 經(jīng)濟(jì)性分析
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備被廣泛應(yīng)用。尤其是大型高端醫(yī)療設(shè)備，它猶如醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)專家，是醫(yī)院的實(shí)力和醫(yī)療水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，極大的提升了醫(yī)院的醫(yī)療水平。雖然大型高端醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)買成本高，但是大型醫(yī)療設(shè)備的維修費(fèi)用也是一個(gè)巨大的“無底洞”。許多醫(yī)院存在大型醫(yī)療設(shè)備維修費(fèi)用居高不下的問題，o大型醫(yī)療設(shè)備所屬的科室?guī)砹司薮蟮呢?cái)政壓力，極大地降低醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙醫(yī)院的健康發(fā)展。因此，有必要深入分析影響大型醫(yī)療設(shè)備保修業(yè)務(wù)成本的因素，找出設(shè)備保修業(yè)務(wù)中存在的問題，再采取措施解決問題。
一、大型醫(yī)療設(shè)備保修經(jīng)濟(jì)性低的主要原因
（一）大型醫(yī)療設(shè)備的維修難度大
大型醫(yī)療設(shè)備多指價(jià)格高于50萬(wàn)元的醫(yī)用設(shè)備，它通常集中了當(dāng)前最為先進(jìn)的醫(yī)學(xué)及其它科學(xué)技術(shù)，如材料學(xué)、生命學(xué)、電子工程學(xué)、核醫(yī)學(xué)等等，因而大型醫(yī)療設(shè)備的水平通常為最高的機(jī)械制造水平，大型醫(yī)療設(shè)備的維修難度也極大。極高的科技水平也導(dǎo)致大型醫(yī)療設(shè)備的維修難度很高，而絕大多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展忽視了培養(yǎng)和引進(jìn)醫(yī)學(xué)工程維修人才，醫(yī)學(xué)工程維修人才隊(duì)伍出現(xiàn)嚴(yán)重的青黃不接，設(shè)備維修難度超出醫(yī)院的維修能力。即使醫(yī)院能夠排除細(xì)小的故障，但是由于配件供應(yīng)等技術(shù)原因，醫(yī)院也無法自行維修大型醫(yī)療設(shè)備。
另外，大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)廠商和供應(yīng)廠商出于維持設(shè)備銷售環(huán)節(jié)的正常流通和保護(hù)設(shè)備核心技術(shù)的雙重考慮，通常情況下，大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)由設(shè)備生產(chǎn)商或供應(yīng)商承擔(dān)，而且設(shè)備生產(chǎn)商或供應(yīng)商也承擔(dān)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的工作，即維修人員選擇、人員培訓(xùn)、配件供應(yīng)等方面主要由設(shè)備生產(chǎn)商或供應(yīng)商承擔(dān)，而不向醫(yī)院傳授具體的技術(shù)，造成廠商壟斷設(shè)備維修技術(shù)。
（二）保修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不完善
除了維修方式的不透明外，大型醫(yī)療設(shè)備配件的價(jià)格也極高。例如CT機(jī)的管球，2兆的管球的價(jià)格為20萬(wàn)元左右，隨著管球技術(shù)的發(fā)展，2兆管球也逐漸升級(jí)成5兆和8兆的管球，價(jià)格也從20萬(wàn)元上漲至120多萬(wàn)，配件價(jià)格上漲程度超過技術(shù)含量提高水平。但是由于設(shè)備核心技術(shù)被他人掌握，即使廠商抬高配件價(jià)格，醫(yī)院也必須購(gòu)買設(shè)備廠商的原裝配件。再者，設(shè)備保修領(lǐng)域?qū)儆诒O(jiān)管盲區(qū)，沒有有效的監(jiān)督部門和制度規(guī)范行業(yè)行為。在逐漸增加的設(shè)備維修價(jià)格面前，醫(yī)院也只能被迫高價(jià)購(gòu)買保修方案。
（三）維修方式不透明
我國(guó)醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備的保修存在“小故障大維修、沒有修只有換”的問題，導(dǎo)致該問題的主要原因就在于維修方式的不透明。通常情況下，無論大型醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障或技術(shù)問題，設(shè)備售后服務(wù)人員不愿深入分析設(shè)備故障主要原因，只是通過簡(jiǎn)單的更換原件處理，將故障維修工作簡(jiǎn)單化。即使醫(yī)院有能力診斷和排除故障的能力，而且設(shè)備廠商工程師也認(rèn)可醫(yī)院方案，但是在實(shí)際維修階段，設(shè)備廠商工程師仍會(huì)建議醫(yī)院更換故障部件。以人民醫(yī)院為例，2009年該醫(yī)院的CT模擬定位機(jī)出現(xiàn)故障，醫(yī)院工程師判斷定位機(jī)的滑環(huán)數(shù)據(jù)線出現(xiàn)故障。而設(shè)備生產(chǎn)商的售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單檢查后認(rèn)為故障并非滑環(huán)數(shù)據(jù)線出現(xiàn)問題，而是需要更換電路板。但是，更換電路板后，設(shè)備故障仍未解決。雖然廠商派出的第二批資深工程師肯定了醫(yī)院工程師的故障判斷結(jié)果，但是設(shè)備廠商的工程師卻簡(jiǎn)單地認(rèn)為故障無法通過維修方式解決，仍需要更換故障滑環(huán)，而更換滑環(huán)的需要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元。但是后來在醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備工程師的共同努力下，醫(yī)院自己排除了滑環(huán)故障，所有花費(fèi)不足4萬(wàn)元。從這一事例可以看到，如果人民醫(yī)院采用了設(shè)備廠商不透明的維修方案，將導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)巨大的損失。
（四）第三方維修服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力不足
雖然除了大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商或供應(yīng)商提供的售后服務(wù)還存在第三方維護(hù)商，但是第三方維修服務(wù)商尚處于起步階段，特別是在大型設(shè)備的維修上尚未造成市場(chǎng)影響，與設(shè)備生產(chǎn)商提供的售后服務(wù)相比，第三方維修服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重不足，也是造成我國(guó)仍未出現(xiàn)能夠與設(shè)備生產(chǎn)商提供的售后服務(wù)抗衡的第三方維修服務(wù)商。導(dǎo)致這種局面的主要原因有三個(gè)：一是自身管理制度的不完善，導(dǎo)致第三方維修服務(wù)商的工作流程不規(guī)范，容易出現(xiàn)信息缺失和工作流程斷鏈問題，維修質(zhì)量無保障。二是第三方維修服務(wù)商缺少科學(xué)人才培養(yǎng)系統(tǒng)。當(dāng)前人才培養(yǎng)系統(tǒng)的專業(yè)性不足，主要依賴?yán)瞎こ處煹闹笇?dǎo)，維修技術(shù)的更新速度緩慢。三是第三方維修服務(wù)商提供的配件的穩(wěn)定性不高。第三方維修服務(wù)商主要從三個(gè)渠道采購(gòu)配件：電子市場(chǎng)的通用配件、報(bào)廢設(shè)備拆卸的翻新零件、大型醫(yī)療設(shè)備原廠備件。配件來源渠道不穩(wěn)定也導(dǎo)致第三方維修服務(wù)商提供的配件質(zhì)量也難以保證，增加了醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院通常基于醫(yī)療安全的保障，不敢與第三方維修服務(wù)商合作，只能選擇維修成本更高的原廠售后服務(wù)。
二、控制大型醫(yī)療設(shè)備保修成本的對(duì)策
（一）制定完善保修管理制度
首先，完善設(shè)備安裝驗(yàn)收制度。這是控制并降低保修費(fèi)用的第一個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)該要求設(shè)備調(diào)試合格后才能簽字驗(yàn)收，以避免購(gòu)買的設(shè)備本身存在問題，減少設(shè)備維修的次數(shù)。其次，制定設(shè)備安全檢查制度。設(shè)備安全檢查制度是一項(xiàng)控制保修成本的長(zhǎng)效機(jī)制，它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否達(dá)標(biāo)、設(shè)備清潔和防塵措施是否滿足設(shè)備正常運(yùn)行的要求。設(shè)備安全檢查制度的內(nèi)容包括分組分區(qū)域負(fù)責(zé)制和機(jī)修崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)備安全檢查職責(zé)。制度內(nèi)容還應(yīng)包括負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全檢查的周期和具體內(nèi)容，使設(shè)備安全檢查工作規(guī)范化和流程化。另外，作為大型醫(yī)療設(shè)備的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人需要具備專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，而且還需要具備上崗證，持證上崗，確保責(zé)任人可以按照規(guī)定操作設(shè)備，避免出現(xiàn)違規(guī)操作問題，降低設(shè)備發(fā)生故障的幾率。最后，責(zé)任人還需要做好設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的安全檢查，做好防潮、防塵、防震動(dòng)和沖擊工作，為設(shè)備營(yíng)造一個(gè)干燥、寬敞、通風(fēng)、無塵和穩(wěn)定的環(huán)境。
（二）加強(qiáng)醫(yī)院維修隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)醫(yī)院維修隊(duì)伍建設(shè)可以在最短時(shí)間內(nèi)處理故障設(shè)備，恢復(fù)設(shè)備功能，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價(jià)值。雖然醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備維護(hù)人員的成本較高，但是好的設(shè)備維修人員可以幫助醫(yī)院節(jié)省更多的維修費(fèi)用，讓設(shè)備創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，醫(yī)院要重視培養(yǎng)自己的維修隊(duì)伍，并形成制度，用制度的方式保障人才隊(duì)伍建設(shè)措施可以得到有效的落實(shí)。
（三）購(gòu)買質(zhì)量好的大型醫(yī)療設(shè)備
設(shè)備的質(zhì)量是設(shè)備故障幾率影響因素中最為重要的因素，質(zhì)量越好的設(shè)備其故障率越低。任何不合理的設(shè)備購(gòu)置都會(huì)為未來的保修帶來隱患，增加設(shè)備保修費(fèi)用，降低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。因此，科學(xué)的設(shè)備購(gòu)置才是有效降低設(shè)備故障保修幾率的最好措施。醫(yī)院在購(gòu)買大型醫(yī)療設(shè)備要綜合對(duì)比各個(gè)設(shè)備生產(chǎn)商的技術(shù)特點(diǎn)，盡可能選擇知名度高的公司，他們生產(chǎn)的設(shè)備的可靠性和安全性往往更好，設(shè)備在使用期內(nèi)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)小故障的幾率更低。設(shè)備出現(xiàn)故障后，設(shè)備生產(chǎn)商也能以更快的應(yīng)對(duì)速度解決設(shè)備存在的問題;零配件也通常不存在脫銷問題，維修時(shí)間有保障。另外，在保修費(fèi)用上，知名度高的醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定的保修服務(wù)價(jià)格也更加透明合理。
（四）制定完善的保修合同
要降低保修成本，需要建立完善的購(gòu)銷合同書，把涉及設(shè)備保修的內(nèi)容都作為合同的條款。一是明確設(shè)備的保修期，在可以的情況下盡量延長(zhǎng)售后保修時(shí)間。二是選擇合適的保修類型。保修類型有全保、半保、半保零配件和設(shè)備升級(jí)四種，這種保修類型各有優(yōu)勢(shì)。其中全保的價(jià)格更高，但是設(shè)備售后服務(wù)價(jià)格更低。因此大型醫(yī)療設(shè)備通常選擇全保型售后服務(wù)。另外，還需要將維修響應(yīng)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)納入保修條款。確定維修響應(yīng)時(shí)間可以預(yù)防售后服務(wù)人員推遲維修時(shí)間，延誤設(shè)備使用;另外，維修響應(yīng)時(shí)間應(yīng)限定在24小時(shí)以內(nèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括人工及差旅費(fèi)、搬運(yùn)、調(diào)試、配件價(jià)格、用戶損壞標(biāo)準(zhǔn)、退換標(biāo)準(zhǔn)等等，明確以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后可以防止設(shè)備廠商漫天要價(jià)，保障醫(yī)院的利益。
醫(yī)院除了要從設(shè)備保修管理制度、維修人員人才培養(yǎng)、完善設(shè)備選擇、制定完善的保修合同四個(gè)方面做好保修工作、降低保修成本外，政府及有關(guān)部門還需要給予醫(yī)院相應(yīng)的支持，建立健全市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備生產(chǎn)商和進(jìn)口大型設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督，規(guī)范大型醫(yī)療設(shè)備售后保修價(jià)格，避免生產(chǎn)廠商漫天要價(jià)。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)第三方為維護(hù)服務(wù)商的監(jiān)督和扶持力度，通過監(jiān)督規(guī)范第三方的行為，提高設(shè)備維修質(zhì)量;通過扶持措施促進(jìn)第三方的發(fā)展壯大，打破設(shè)備生產(chǎn)商對(duì)售后維修的技術(shù)壟斷，提高售后保修的競(jìng)爭(zhēng)性，實(shí)現(xiàn)大型醫(yī)療設(shè)備保修向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變。
參考文獻(xiàn)：
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[3]童其榮，劉偉，亢德洪.醫(yī)療設(shè)備維修成本分析與管理[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2011（8）.
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售后服務(wù)管理制度范文第4篇
顧客產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)管理制度
SJE/ZY/GK-01
為了嚴(yán)格執(zhí)行買賣合同和技術(shù)協(xié)議，制作符合顧客要求的產(chǎn)品。加強(qiáng)合同內(nèi)部管理，提高工作效率，特制定本制度。
第一條
適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部、計(jì)檢部、倉(cāng)儲(chǔ)部。
第二條
內(nèi)容:
（一）確認(rèn)顧客與我公司有合作意向后,營(yíng)銷部門要向技術(shù)開發(fā)部下達(dá)通知，做技術(shù)準(zhǔn)備。
（二）合同簽訂后，由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將產(chǎn)品買賣合同（原件）、相關(guān)協(xié)議（原件）和顧客意見（原件）等資料歸檔，將復(fù)印件轉(zhuǎn)生產(chǎn)管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部和物資部,財(cái)務(wù)部下達(dá)排產(chǎn)通知。
（三）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)管理客戶檔案、買賣合同（原件）、技術(shù)協(xié)議（原件）、顧客反饋意見、技術(shù)交流文件、用戶服務(wù)記錄、設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、售后服務(wù)記錄臺(tái)帳、各種廠內(nèi)轉(zhuǎn)接通知。
第三條
生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)前計(jì)劃編制、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制、生產(chǎn)的組織和調(diào)度，確保按時(shí)交貨。
第四條
技術(shù)部對(duì)在設(shè)計(jì)、制造過程中反映出來的不能達(dá)到合同要求的部分，要通過顧客服務(wù)部與客戶取得聯(lián)系，征得客戶同意后方能做出更改。
第五條
計(jì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造全過程的檢測(cè)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合合同條款和檢驗(yàn)大綱要求，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。
第六條
各營(yíng)銷部門要站在顧客立場(chǎng)上，本著為顧客負(fù)責(zé)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)調(diào)計(jì)檢人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到不符合顧客要求的產(chǎn)品不出廠。
第七條
倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)成品設(shè)備的包裝和發(fā)貨，確保包裝質(zhì)量和貨運(yùn)安全。
第八條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
營(yíng)銷技術(shù)支持管理制度
SJE/ZY/GK-02
為加大合同承攬力度，體現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷，協(xié)調(diào)與技術(shù)部的業(yè)務(wù)，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
第一條
適用范圍：各營(yíng)銷部、技術(shù)部。
第二條
各營(yíng)銷部門提前并有預(yù)見性地作好相關(guān)技術(shù)支持準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)部的相關(guān)工作。
（一）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)接收和處理需要技術(shù)支持和顧客技術(shù)要求方面的書面通知。
（二）各營(yíng)銷部門要有詳細(xì)的技術(shù)要求，并注明完成日期，有接收顧客信息的當(dāng)事人書寫的通知簽字和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
（三）各營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)處理顧客技術(shù)要求信息,如需技術(shù)部支持，要以書面形式通知，并有通知處理人簽字。
（四）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將反饋和處理結(jié)果，以書面形式及時(shí)反饋通知書寫人。
（五）接收和下達(dá)的通知單必須由承辦部門嚴(yán)格登記存檔，做到每件事都有處理結(jié)果，并標(biāo)明完成時(shí)間。
第三條
按照營(yíng)銷管理程序，投標(biāo)文件的制作由各營(yíng)銷部完成。
（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書面通知，并負(fù)責(zé)制作過程中的聯(lián)絡(luò)，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和標(biāo)書的編制。
（二）投標(biāo)文件由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員審核，并決定是否參與投標(biāo)。
（三）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)標(biāo)書條款的確定，協(xié)調(diào)技術(shù)開發(fā)部提供技術(shù)資料、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、和技術(shù)協(xié)議。
經(jīng)報(bào)價(jià)小組最后定價(jià)后，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)最后審核。
（四）標(biāo)書制作過程中嚴(yán)格遵守保密制度。
（五）投標(biāo)后，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等情況歸檔。
第四條
項(xiàng)目的談判，技術(shù)開發(fā)部提供相關(guān)的技術(shù)支持，重大項(xiàng)目，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意并參與談判。
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行
客戶檔案管理制度
SJE/ZY/GK-03
為了強(qiáng)化客戶服務(wù)，加強(qiáng)與顧客之間友好合作關(guān)系，更好的為客戶服務(wù)，制定此制度。
第一條
適用范圍：顧客服務(wù)部、市場(chǎng)開發(fā)部。
第二條
內(nèi)容:
（一）客戶檔案是指關(guān)于客戶的各種信息資料，它包括：
1、傳統(tǒng)客戶檔案（老客戶）；
2、新客戶檔案（新開發(fā)）；
3、潛在客戶檔案（待開發(fā)客戶）；
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案；
5、合作伙伴檔案；
6、協(xié)作院所檔案；
7、市場(chǎng)信息檔案。
（二）營(yíng)銷人員、技術(shù)人員及相關(guān)人員獲得的各類檔案信息要盡量完整、具體、真實(shí)，同時(shí)以書面形式在每次出差回來后及時(shí)交至各營(yíng)銷部門。
（三）收集的各類客戶檔案，由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后再由專職人員負(fù)責(zé)進(jìn)行整理并存檔。
（四）客戶各類檔案每半年要進(jìn)行一次調(diào)整，若客戶企業(yè)破產(chǎn)、倒閉應(yīng)在調(diào)整時(shí)將其刪除，新客戶與我廠合作兩次或兩次以上應(yīng)調(diào)整其為老客戶。
（五）各部門若因工作需要，查詢客戶檔案資料，必須要有查詢客戶檔案的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單應(yīng)注明申請(qǐng)人、查詢客戶檔案原因，并要有部門主管簽字及客戶檔案存檔部門主管簽字，方可查詢，否則將不予以辦理。
（六）查詢客戶檔案時(shí)，有關(guān)部門要清楚登記查詢?nèi)掌凇⒉樵儍?nèi)容、查詢?nèi)恕?/p>
第三條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
外部科研院所協(xié)作管理制度
SJE/ZY/GK-04
為了加強(qiáng)與外部科研院所協(xié)作，制定本管理制度。
第一條
適用范圍：適用于各項(xiàng)目的技術(shù)人員及營(yíng)銷人員。
第二條
內(nèi)容:
（一）各營(yíng)銷部門對(duì)外部科研院所的聯(lián)絡(luò)要有計(jì)劃性、經(jīng)常性，并搞好協(xié)調(diào)。
（二）各營(yíng)銷部門要指定專人對(duì)各科研院所的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行管理，明確聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人，有針對(duì)性的進(jìn)行信息跟蹤或訪問。
（三）各營(yíng)銷部門部要指定專人負(fù)責(zé)和各科研院所簽訂協(xié)作項(xiàng)目，協(xié)作協(xié)議、技術(shù)咨詢。
（四）對(duì)于涉及幾個(gè)專業(yè)的技術(shù)配合時(shí)，要由營(yíng)銷部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織和策劃，保證跟蹤的項(xiàng)目信息不丟失，落到實(shí)處。
（五）利用出差時(shí)機(jī)經(jīng)常性地到相應(yīng)設(shè)計(jì)院所進(jìn)行溝通、聯(lián)系，保持不斷關(guān)系。
（六）對(duì)各科研院所實(shí)際情況進(jìn)行分類，將各院所的實(shí)力、專業(yè)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)劃分清楚。
（七）將大專院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在新工藝、新理論、打新技術(shù)、新型實(shí)用產(chǎn)品上。
（八）對(duì)科研院校類的協(xié)作重點(diǎn)突出在設(shè)計(jì)的工廠轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、項(xiàng)目推薦上。
（九）對(duì)專家類協(xié)作的重點(diǎn)以信息的提供、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢現(xiàn)場(chǎng)工藝的服務(wù)上。
（十）各項(xiàng)協(xié)議或意向由各營(yíng)銷部門轉(zhuǎn)給主管副總經(jīng)理，其中內(nèi)容包括合作前景的分析、市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)、合作雙方利益的分配、職責(zé)權(quán)限等。
（十一）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審閱、確定協(xié)議或意向書的價(jià)值、周期并提出具體要求匯報(bào)總經(jīng)理。
（十二）總經(jīng)理根據(jù)上報(bào)的協(xié)議或意向書確定意見。
（十三）根據(jù)確定的意見，責(zé)成相關(guān)部門有關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)記錄、存檔。
第三條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
對(duì)外業(yè)務(wù)（技術(shù)）資料、投標(biāo)書編制
整理審核管理制度
SJE/ZY/GK-05
為加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷部門的文件、資料信息進(jìn)行有序的管理，制定本制度。
第一條
適用范圍：各營(yíng)銷部門。
第二條
內(nèi)容:
（一）投標(biāo)工作由投標(biāo)經(jīng)辦人提出書面申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)制作過程中的聯(lián)絡(luò)。
（二）根據(jù)招標(biāo)單位《招標(biāo)文件通知書》內(nèi)容要求，各營(yíng)銷部門由專人對(duì)其進(jìn)行分類、整理、登冊(cè)。
依《招標(biāo)文件通知書》所涉及的產(chǎn)品種類、技術(shù)要求組織技術(shù)部、相關(guān)部門人員對(duì)其進(jìn)行分析，提供相關(guān)的文件、資料、方案、價(jià)格等。匯總給市場(chǎng)開發(fā)部打印裝訂。
（三）各營(yíng)銷部門對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行把關(guān)、審核。
當(dāng)招標(biāo)完畢（中標(biāo)與否）各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)將中標(biāo)結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格以書面形式連同相關(guān)文件、資料一起存檔。并對(duì)大的有影響的招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束后組織分析、總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)果上報(bào)各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人。
（四）對(duì)于非招標(biāo)項(xiàng)目，則由各營(yíng)銷部門確定相關(guān)人員進(jìn)行談判、技術(shù)交流，項(xiàng)目結(jié)束后，各營(yíng)銷部門應(yīng)將結(jié)果以書面形式進(jìn)行存檔。
（五）對(duì)用戶的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品的售后服務(wù)由各營(yíng)銷部門安排協(xié)調(diào)，對(duì)大的項(xiàng)目、新技術(shù)，售后服務(wù)結(jié)束后組織專題會(huì)分析討論調(diào)試服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問題和用戶的意見匯總反饋技術(shù)部和相關(guān)部門，由各營(yíng)銷部門整理存檔。
（六）服務(wù)過程中，各營(yíng)銷部門有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)低、責(zé)任心不強(qiáng)、影響企業(yè)形象的不稱職人員勸回、更換。
在年終售后服務(wù)隊(duì)伍調(diào)整時(shí)解聘。
第三條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
產(chǎn)品市場(chǎng)信息搜集整理管理制度
SJE/ZY/GK-06
為拓寬市場(chǎng)，企業(yè)須進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)信息的搜集、篩選和整理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可用性分析，并做出市場(chǎng)策劃，特制定本制度。
第一條
適用范圍：適用與營(yíng)銷人員，工程技術(shù)人員及相關(guān)人員。
第二條
信息搜集管理:
（一）由營(yíng)銷人員、工程技術(shù)人員及相關(guān)人員，通過各種渠道收集與本公司產(chǎn)品機(jī)構(gòu)相符合的各行業(yè)產(chǎn)品需求及技術(shù)服務(wù)信息，以書面形式提供給歸口管理的營(yíng)銷部門。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量信息由售后服務(wù)人員或營(yíng)銷人員搜集，并提供書面報(bào)告。
（三）搜集的信息內(nèi)容要填寫信息的提供人、部門或項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人的姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式；
信息項(xiàng)目工程與我公司的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、工程日期等；信息單位的自然狀況，主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、工程名稱、使用單位的付款方式、開戶銀行、資質(zhì)證明、銀行信譽(yù)度等詳細(xì)內(nèi)容。
（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集，要搜集對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、生產(chǎn)能力、供貨能力、信譽(yù)度及其自然狀況等。
（五）對(duì)于新產(chǎn)品信息由歸口管理的營(yíng)銷部門組織專題會(huì)，研究探討可行性及實(shí)施方案。
（六）對(duì)于承攬信息，由各營(yíng)銷部門制定相關(guān)應(yīng)措施，確定追蹤。
第三條
信息整理:
（一）各營(yíng)銷部門要根據(jù)掌握的信息資料進(jìn)行篩選，確定信息的價(jià)值及可用性并記錄在案。
（二）由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織專題會(huì)，按照專題確定的方向去調(diào)查。
1、調(diào)查市場(chǎng)需求、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望、競(jìng)爭(zhēng)條件（質(zhì)量、信譽(yù)、價(jià)格等）。
2、調(diào)查基本用戶的需求和其他用戶的需求，潛在用戶需求和現(xiàn)實(shí)需求。
3、調(diào)查市場(chǎng)供貨來源、供方生產(chǎn)能力及與我方比較有何優(yōu)劣。
（三）各營(yíng)銷部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂應(yīng)對(duì)措施，以書面形式上報(bào)總經(jīng)理并安排營(yíng)銷人員進(jìn)行跟蹤，直至成交。
（四）營(yíng)銷人員在跟蹤過程中，應(yīng)有記錄，及時(shí)反饋給各營(yíng)銷部門。
（五）信息得到結(jié)論后，在記錄冊(cè)上做出結(jié)論登記。
（六）信息整理由各營(yíng)銷部門專人負(fù)責(zé),查詢信息資料必須由總經(jīng)理及中心主任簽字方可查詢。
第四條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
合同評(píng)審及產(chǎn)成品入庫(kù)前評(píng)價(jià)
SJE/ZY/GK-07
為了確保公司與客戶所簽訂的合同能夠有效執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)各相關(guān)單位的市場(chǎng)意識(shí)和責(zé)任感，保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，特制定合同執(zhí)行評(píng)審制度。
一、職能單位：生產(chǎn)部。
二、責(zé)任部門：生產(chǎn)部、質(zhì)量安全部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)檢處、顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、設(shè)備能源部、物資計(jì)劃部、人力資源部、安裝部、相關(guān)分廠。
三、合同執(zhí)行評(píng)審的內(nèi)容
責(zé)任部門應(yīng)詳細(xì)了解合同及合同附件的相關(guān)內(nèi)容及要求，重點(diǎn)針對(duì)本部門所涉及到的合同內(nèi)容要求，尤其是執(zhí)行中的關(guān)鍵因素及環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的分析、評(píng)估、統(tǒng)籌，提出執(zhí)行方案。對(duì)公司現(xiàn)有資源難以滿足的合同條款提前做好預(yù)警，采取應(yīng)對(duì)措施，相互溝通、理解、協(xié)作，確保有序組織、合理安排，有效履行合同。
具體內(nèi)容包括：
1.
產(chǎn)品質(zhì)量要求及執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.
關(guān)鍵件的技術(shù)要求及工藝特點(diǎn)。
3.
設(shè)計(jì)周期對(duì)整體周期的保證。
4.
現(xiàn)有設(shè)備能力能否滿足要求，若不能，采取什么措施。
5.
原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件采購(gòu)的按期保證，采購(gòu)周期長(zhǎng)材料的提前介入及采購(gòu)。
6.
成本水平的預(yù)算輸入和主要控制內(nèi)容。
7.
資金需求的統(tǒng)籌安排，關(guān)鍵件資金的必要保證。
8.
人力資源的需求及合理配置。
9.
試驗(yàn)手段和檢查器具的需求與完善的保證。
10.交貨期的保證措施及關(guān)鍵件的初步確定和有序組織及安排。
11.整體發(fā)貨的運(yùn)輸方案，特殊件、關(guān)鍵件、超寬超長(zhǎng)件的初步確定及運(yùn)輸。
12.其他，合同其他約定，補(bǔ)充協(xié)議，特殊要求，特殊保管要求，包裝求等等。
13.合同條款的相關(guān)法律依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)防范。
四、合同執(zhí)行評(píng)審的程序
合同經(jīng)顧客服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部確認(rèn)生效后，由職能單位組織相關(guān)責(zé)任部門對(duì)合同進(jìn)行執(zhí)行評(píng)審。
由合同簽訂單位對(duì)合同簽訂過程作基本介紹，對(duì)合同各項(xiàng)條款、相關(guān)文字的約定含義等內(nèi)容作詳細(xì)解釋，對(duì)客戶的特殊要求作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
由參與談判的技術(shù)人員對(duì)技術(shù)協(xié)議及相關(guān)文字約定含義作詳細(xì)解釋說明，包括口頭約定，對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工藝、包裝、超限運(yùn)輸?shù)茸髦攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
由各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)合同及合同附件要求進(jìn)行評(píng)估、分析、商議、綜合，按部門職能制定解決方案和措施，必要的，出具書面文件。
由生產(chǎn)部對(duì)各相關(guān)責(zé)任部門所涉及的合同及合同附件內(nèi)容逐一落實(shí)進(jìn)度要求，包括技術(shù)圖紙、工藝等全部技術(shù)文件、原材料、采購(gòu)、資金保證、生產(chǎn)進(jìn)度安排等。
由職能部門對(duì)合同執(zhí)行評(píng)審過程及結(jié)果記錄備案。
五、產(chǎn)成品入庫(kù)前后評(píng)價(jià)的程序
（一）評(píng)價(jià)小組成員
由合同簽訂部門牽頭，物資計(jì)劃部、計(jì)檢部、技術(shù)部（含主設(shè)計(jì)）財(cái)務(wù)部及相關(guān)生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)參加。
（二）評(píng)價(jià)的程序:
1、在產(chǎn)品即將入庫(kù)前后，由計(jì)檢部提前兩天通知合同簽訂部門，由合同簽訂部門負(fù)責(zé)召集上述人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、首先查看實(shí)物，特別是外觀質(zhì)量，然后到會(huì)議室進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，做出結(jié)論。
3、做出結(jié)論后，要填寫產(chǎn)成品入庫(kù)評(píng)價(jià)表，一式兩份，各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)一份，存檔一份。
技術(shù)服務(wù)管理制度
SJE/ZY/GK-08
體現(xiàn)以顧客為中心，為顧客提供全程技術(shù)支持，滿足顧客技術(shù)要求，特制定本制度。
第一條
適用范圍：適用于參與顧客技術(shù)服務(wù)的全體員工。
第二條
售前技術(shù)服務(wù):
（一）對(duì)于客戶采用各種方式與我公司聯(lián)系的咨詢，要做到熱情認(rèn)真的接待，及時(shí)解答所提出的技術(shù)問題。
提供相關(guān)資料（包括產(chǎn)品樣本、公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明、產(chǎn)品業(yè)績(jī)等）。
（二）所提供的技術(shù)圖紙、資料由經(jīng)辦人提出書面通知，各營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部按技術(shù)圖紙資料管理制度辦理。
（三）顧客有特殊技術(shù)要求，由經(jīng)辦人提出書面通知，各營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)技術(shù)部提供整套設(shè)計(jì)方案，確保及時(shí)準(zhǔn)確的提供給顧客。
（四）在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格履行技術(shù)協(xié)議和合同約定，顧客如提出修改，必須要有文字憑證，并做好登記記載，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
如能滿足顧客要求，通知技術(shù)部下達(dá)修改通知，由生產(chǎn)部執(zhí)行。
（五）在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，如因公司原因需變更或不能滿足協(xié)議要求，要取得客戶同意后，才能做必要的修改。
第三條
售后技術(shù)服務(wù):
（一）根據(jù)合同規(guī)定提供指導(dǎo)安裝、調(diào)試服務(wù)。
接到客戶派人服務(wù)要求通知后，各營(yíng)銷部門要按產(chǎn)品和售后服務(wù)人員工作情況下達(dá)《售后服務(wù)通知單》，相關(guān)部門派出人員。
（二）質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司所供設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，各營(yíng)銷部門如需技術(shù)人員提供技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)處理的，要及時(shí)按規(guī)定程序派人。
（三）質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的問題，若因制造質(zhì)量造成的，費(fèi)用由我公司全部承擔(dān)。
如果是顧客使用不當(dāng)引起的，我公司應(yīng)以顧客承擔(dān)為原則，特殊情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。
（四）設(shè)備超過質(zhì)量保證期公司應(yīng)按服務(wù)承諾，由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織顧客咨詢內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件供應(yīng)、返廠修理等技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。
以便盡快滿足顧客需求，提高公司信譽(yù)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)顧客承擔(dān)。
（五）各營(yíng)銷部門按制度定期回訪顧客，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，通報(bào)設(shè)備改進(jìn)部位及行業(yè)發(fā)展情況，為設(shè)備提供終身服務(wù)。
第四條
以上諸項(xiàng)均應(yīng)有相關(guān)記錄并由各營(yíng)銷部門存檔管理。
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
售后服務(wù)問題反饋調(diào)查的管理制度
SJE/ZY/GK-09
第一條
公司產(chǎn)品售后服務(wù)，需要由公司派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題的，由各營(yíng)銷部門提出派出人員名單，注明工種、專業(yè)等內(nèi)容，人力資源部協(xié)商有關(guān)單位批準(zhǔn)后派出售后服務(wù)人員。
第二條
售后服務(wù)人員在出發(fā)前，應(yīng)到各營(yíng)銷部門領(lǐng)取外部質(zhì)量信息反饋單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)問題處理后，應(yīng)寫明問題的性質(zhì)、原因及處理辦法等。
第三條
售后服務(wù)人員返回公司后，將外部質(zhì)量信息反饋單交由各營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。
第四條
各營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，售后服務(wù)人員復(fù)印外部質(zhì)量信息反饋單，在10天內(nèi)上交企管部門，企管部門對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)處理，企管部門領(lǐng)導(dǎo)在差旅報(bào)銷單簽字后，售后服務(wù)人員到財(cái)務(wù)部報(bào)銷差旅費(fèi)；外部質(zhì)量信息反饋單原件交各營(yíng)銷部門存檔管理。
第五條
售后服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)處理的人員，未添寫反饋調(diào)查表者，企管部門不簽字，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷差旅費(fèi)。
第六條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
營(yíng)銷工作管理制度
SJE/ZY/GK-10
隨著市場(chǎng)狀況的不斷變化，為了有序組織營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化管理、創(chuàng)造效益。根據(jù)公司的實(shí)況，特制定本制度。
第一條
編制年度營(yíng)銷計(jì)劃:
（一）編制時(shí)間：每年按財(cái)務(wù)部通知，由各營(yíng)銷部門根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，編制年度營(yíng)銷計(jì)劃，按要求的日期前一周交主管副總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。
編制年度綜合計(jì)劃上報(bào)要有編制人、審批人簽字。
（二）編制內(nèi)容:
1、承攬額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)年度合同承攬指標(biāo)及市場(chǎng)信息按產(chǎn)品類別進(jìn)行編制。
2、回款額：根據(jù)公司預(yù)計(jì)年度貸款回收指標(biāo)、應(yīng)收款明細(xì)、發(fā)出商品明細(xì)預(yù)承攬合同情況進(jìn)行編制。
3、費(fèi)用支出額：參照財(cái)務(wù)部提供的上一年實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用額及承攬合同情況編制。
4、銷售收入：根據(jù)生產(chǎn)管理部提供的年度產(chǎn)值計(jì)劃編制。
第二條
每月召開營(yíng)銷計(jì)劃會(huì):
（一）會(huì)議時(shí)間：每月末由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織開會(huì)。
（二）會(huì)議內(nèi)容：對(duì)近期營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)及下一步工作的布置。
根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)整。補(bǔ)充年度營(yíng)銷計(jì)劃，提交下月回款計(jì)劃，并討論確定專項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷方案等。
（三）參會(huì)人員：總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)部、技術(shù)部、計(jì)檢部、財(cái)務(wù)部、企管部門、人力資源部、機(jī)械分廠、變壓器分廠、電控分廠、備料分廠、鋸片分廠的主管領(lǐng)導(dǎo)以及各營(yíng)銷部部長(zhǎng)參加。
第三條
制定月、周承攬、回款、出差計(jì)劃:
（一）每月末最后一天制定出下月的承攬、回款的計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和相關(guān)部門。
（二）每周末將下周的承攬、回款、出差計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)部門，待審批后實(shí)施。
第四條
建立營(yíng)銷員匯報(bào)制度:
（一）營(yíng)銷員在年末12月15日前提交下一年度的市場(chǎng)分析承攬目標(biāo)和區(qū)域前景的書面報(bào)告，呈報(bào)主管部長(zhǎng)。
（二）營(yíng)銷員出差前必須填寫出報(bào)告，履行審批手續(xù)。
（三）出差到達(dá)預(yù)定地后將駐地電話及時(shí)通報(bào)各營(yíng)銷部。
（四）公出過程中嚴(yán)格履行出差寫實(shí)記錄，寫實(shí)內(nèi)容包括：當(dāng)天辦事內(nèi)容；
與什么單位、什么人接觸；辦事結(jié)果；下一步需怎么做；明天要做哪些工作等。
（五）公出在外每?jī)商煊秒娫捇蚨绦畔蛑鞴懿块L(zhǎng)或管理員匯報(bào)一次工作情況及其變動(dòng)情況。
（六）從甲地到乙地必須經(jīng)主管部長(zhǎng)批準(zhǔn)，并將住址電話向主管部長(zhǎng)或管理員報(bào)告。
（七）出差回公司三天內(nèi)將出差寫實(shí)、出差報(bào)告一并交各營(yíng)銷部辦公室，否則不予報(bào)銷。
（八）營(yíng)銷員回公司后必須執(zhí)行公司的上下班制度。
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
經(jīng)銷員出差報(bào)告審批制度
SJE/ZY/GK-11
為適應(yīng)公司發(fā)展需要，使?fàn)I銷工作得到有序的管理，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，確保公司承攬目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低經(jīng)銷費(fèi)用的支出，特制定經(jīng)銷員出差審批制度。
第一條
經(jīng)銷人員必須熱愛祖國(guó)，忠于公司，并做出貢獻(xiàn)。
第二條
經(jīng)銷人員必須掌握營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、遵紀(jì)守法。
第三條
經(jīng)銷人員應(yīng)在每年12月15日前提出下一年度的承攬目標(biāo)區(qū)域推銷前景的書面報(bào)告，并逐級(jí)整理報(bào)告。
第四條
經(jīng)銷人員在每次出差前，應(yīng)和主管部長(zhǎng)共同商討并提出出差計(jì)劃。
計(jì)劃內(nèi)容：（一式二份，留主管部長(zhǎng)一份，自己一份）
（一）目的地
（二）行走路線圖
（三）工作日程表
（四）差旅費(fèi)數(shù)額
（五）聯(lián)系項(xiàng)目
（六）聯(lián)系單位（處室）
（七）聯(lián)系人和相關(guān)聯(lián)絡(luò)方法
（八）測(cè)算承攬金額
（九）信息索取設(shè)想
（十）存在的疑難
（十一）需要公司幫助解決的困難
第五條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
新產(chǎn)品促銷制度
SJE/ZY/GK-12
為了增強(qiáng)公司的實(shí)力，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，使新產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)入市場(chǎng)，制定本制度。
第一條
新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要做大量的認(rèn)同工作，為此，針對(duì)新產(chǎn)品，需要促銷費(fèi)用，其比例可控制在產(chǎn)值的1%內(nèi)。
第二條
鼓勵(lì)營(yíng)銷和相關(guān)人員盡力推銷新產(chǎn)品，為此，實(shí)行新產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)政策。
首批簽約的新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按1%。
第二批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.8%。
第三批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.6%。
第四批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.4%。
第五批簽約新產(chǎn)品推銷合同，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦人員按0.2%。
第三條
每批次簽約合同的產(chǎn)品交付顧客后，由經(jīng)辦人員限期索要顧客評(píng)價(jià)報(bào)告書，并及時(shí)反饋給信息管理部門及技術(shù)部。
第四條
將反饋的顧客評(píng)價(jià)書復(fù)制后，交經(jīng)營(yíng)人員在推銷中使用。
第五條
第五批次后，由總經(jīng)理辦公室召開總結(jié)表彰會(huì)議，以特殊貢獻(xiàn)者再行嘉獎(jiǎng)。
第六條
本制度由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，自經(jīng)理辦公會(huì)議審定通過后施行。
產(chǎn)品促銷活動(dòng)管理辦法
SJE/ZY/GK-13
為促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，制定本辦法。
第一條
適用范圍：公司一切產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
第二條
廣告策劃實(shí)施辦法
根據(jù)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)推出的產(chǎn)品和新產(chǎn)品，各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的形式組織策劃，提出需要進(jìn)行廣告策劃的內(nèi)容與要求，書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)做出初步計(jì)劃（初步計(jì)劃內(nèi)容包括方案、費(fèi)用、需協(xié)作的部門等），報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，具體實(shí)施。
第三條
產(chǎn)品樣本的制作程序
根據(jù)市場(chǎng)情況，由各營(yíng)銷部門提出所需產(chǎn)品樣本的制作建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)組織講座并批準(zhǔn)后，由技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供樣本的技術(shù)資料。由專業(yè)副總工程師進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，經(jīng)審定后，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織，由各營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)印刷制作。
第四條
營(yíng)銷（促銷）會(huì)議的組織管理
由各營(yíng)銷部門提出會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的組織、審定和各部門的聯(lián)絡(luò)，會(huì)議接待、用品，負(fù)責(zé)會(huì)議資料的實(shí)施。
售后服務(wù)管理制度范文第5篇
很多有目標(biāo)的人都習(xí)慣自學(xué)做工作計(jì)劃，而在職場(chǎng)工作中，很多情況下是領(lǐng)導(dǎo)要求下屬給出工作計(jì)劃。不管如何，你都要學(xué)會(huì)寫工作計(jì)劃，下面小編給大家分享一些財(cái)務(wù)人員2021年度工作計(jì)劃，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
財(cái)務(wù)人員2021年度工作計(jì)劃1在年度工作基礎(chǔ)上，切實(shí)認(rèn)真做好本職工作。為能更好地、順利地開展20x年的工作，現(xiàn)計(jì)劃如下：
一、對(duì)接各業(yè)主日常工作
1、對(duì)二期業(yè)主入伙資料的整理，及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;
2、對(duì)一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳，保證款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù);
3、對(duì)其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳，費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;
4、每月定期清理合同及協(xié)議，對(duì)未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;
5、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;
6、監(jiān)督收銀員收銀工作，保證款項(xiàng)相符，及時(shí)入庫(kù);
7、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水供電費(fèi)用的計(jì)算及收取;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;
9、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立
根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，明年需制定物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。
20x年，需要逐步完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率。
財(cái)務(wù)人員2021年度工作計(jì)劃2x年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。作為財(cái)務(wù)經(jīng)理的我特?cái)M訂2018年公司財(cái)務(wù)工作計(jì)劃：
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育
實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部2018年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
財(cái)務(wù)人員2021年度工作計(jì)劃3一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有
1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則;
通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信賴。
2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理
(1)來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。
(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。
(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。
3、營(yíng)銷管理
(1)要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰(shuí)。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。
(2)積極開拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。
(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理
專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。
這些服務(wù)應(yīng)該是
(1)可信的服務(wù)承諾;
(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);
(3)禮貌的服務(wù)接待;
(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查;
(5)尊重客戶的意愿;
(6)可靠的維修質(zhì)量;
(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明;
(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。
2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有
(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。
(2)返修率：不得超過3%。
(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。
(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。
3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理
(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。
(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。
4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。
內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤(rùn)、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。
三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理
隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn);薪酬與績(jī)效考核;員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利;人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系;員工日常管理制度。
四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析
企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。
總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!
財(cái)務(wù)人員2021年度工作計(jì)劃4一、指導(dǎo)思想
財(cái)務(wù)部緊緊圍繞著集團(tuán)公司的發(fā)展方向，再為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算、規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，站在財(cái)務(wù)管理的角度，以成本為中心，以資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)工作水平和質(zhì)量。
二、目標(biāo)和任務(wù)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度，提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念，做到有法必依、違法必究，自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面。
在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。
3、深刻領(lǐng)會(huì)稅收方面的相關(guān)知識(shí)，深入研究其精髓的東西，充分利用優(yōu)惠政策，做好稅收籌劃，用足用活現(xiàn)有優(yōu)惠政策，合法避稅。
4、努力做好企業(yè)財(cái)務(wù)分析，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，定期做出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
5、不斷完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)產(chǎn)清查制度，定期不定期清查盤點(diǎn)庫(kù)存物資和財(cái)產(chǎn)。
6、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備檔案，尤其是電子辦公設(shè)備的保管，責(zé)任一定要落實(shí)到人。
7、做好會(huì)計(jì)檔案的管理工作，會(huì)計(jì)檔案要及時(shí)整理、裝訂、歸檔，不能出現(xiàn)任何不安全因素。
8、配合有關(guān)部門營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照驗(yàn)資、年檢。
9、做好企業(yè)資金使用計(jì)劃單的審核，對(duì)企業(yè)提交的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、了解、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)逐筆審核后，上呈領(lǐng)導(dǎo)審批，為領(lǐng)導(dǎo)簽批奠定基礎(chǔ)。
10、合理安排企業(yè)間的有效資金，充分發(fā)揮資金的時(shí)間價(jià)值，盡量加速資金周轉(zhuǎn)，使企業(yè)資金呈現(xiàn)良性循環(huán)。
11、做好日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷、記賬、算賬、報(bào)表、報(bào)稅、賬務(wù)處理等等基礎(chǔ)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
財(cái)務(wù)人員2021年度工作計(jì)劃5公司新領(lǐng)導(dǎo)層接手公司的第一年，根據(jù)公司全年董事會(huì)的工作安排以及未來三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，公司財(cái)務(wù)部在一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推進(jìn)規(guī)范管理和加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、苦練服務(wù)內(nèi)功兩篇文章，為公司的做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。
一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算
1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。
2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。
3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。
4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。
5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。
按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。
6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。
8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。
9、完成公司董事會(huì)及ceo臨時(shí)交辦的其他工作。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。
定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。
2、票證管理安全。
做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
3、負(fù)責(zé)防火安全。
嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。
4、負(fù)責(zé)防盜安全。
定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。
三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量
1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提出處理意見。
2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。
嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。
3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。
企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實(shí)行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。
4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。
盡量避免無計(jì)劃、無定額使用資金。
四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度,提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí),認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí),以拓展知識(shí)面,提高理論和實(shí)際操作水平。
3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。
