行政管理匯報

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行政管理匯報范文第1篇

關(guān)鍵詞實習(xí)地點辦公室文員幾點建議

一、實習(xí)概述

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在掌握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，三月末本人在山東新港企業(yè)集團有限公司開始工作實習(xí)。沐浴著春天的和風(fēng)，已不知不覺一個多月過去了?，F(xiàn)在，已經(jīng)迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團的工作實習(xí)也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。工作實習(xí)的地方是一個生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均特別大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實自我，使自己學(xué)到了很多的新知識，這些都是在學(xué)校和教材中沒有接觸到的東西。

自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì)，主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來到以后剛好達到四個人，而新港集團的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò)辦公，即辦公自動化系統(tǒng)。經(jīng)理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經(jīng)理打印材料，填寫產(chǎn)量表，接聽電話。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。

而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過細，不能疏忽大

行政管理匯報范文第2篇

年終工作總結(jié)：

行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時撐握.行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議,評估驗廠等活動,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1．本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。

2．搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

4．搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5．充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督。

六、年工作計劃

搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作,作為行政部負責(zé)人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。年行政部將從以下幾個方面著手工作：

1．搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。

2完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年行政部的工作將以此為中心。

3加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，進行ISO體系管理及有效應(yīng)用落實,從真正意義上為他們帶來幫助。

4協(xié)助部門工作，加強團隊建設(shè)。

行政管理匯報范文第3篇

我局在縣委、政府和縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和十七大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照“五五”普法規(guī)劃和《縣-依法行政五年規(guī)劃》的要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，擴大宣傳，強化監(jiān)督，以爭創(chuàng)“市級依法行政示范單位”為目標(biāo)，認真落實行政執(zhí)法責(zé)任制，行政管理和執(zhí)法水平明顯提高，有力地促進了我局依法行政工作順利開展。截至目前，共查處各類損壞公路產(chǎn)權(quán)案件26起，索賠金額12萬余元，查處率、結(jié)案率、索賠率均達到100%。我們嚴(yán)格依法辦事、陽光執(zhí)法，取得了案件當(dāng)事人的大力支持和諒解，以上案件無一起申請復(fù)議和提起訟訴?，F(xiàn)將我局依法行政創(chuàng)建工作情況進行匯報：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織

我局十分重視依法行政創(chuàng)建工作，把依法行政工作納入重要議事日程，年初制定了《局法制宣傳教育和依法治理工作規(guī)劃》，明確了指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和主要任務(wù)，確保法制工作有目標(biāo)、有步驟地進行。及時成立了以局長任組長、主管副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各股室負責(zé)人任成員的依法行政創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)協(xié)調(diào)解決依法行政工作中出現(xiàn)的重大問題，保證決策的科學(xué)性、正確性。并根據(jù)工作需要成立法制辦，配備專職人員8人，負責(zé)日常各類執(zhí)法案件的法制審查、備案等工作，保證了各種路政檔案規(guī)范齊全，各類報表及時、準(zhǔn)確上報。

二、注重干部職工法制教育，全面提高依法行政工作水平

為進一步提高依法行政水平，首先加大干部職工教育力度，充分利用周四政治學(xué)習(xí)時間，組織廣大黨員干部職工深入、細致地學(xué)習(xí)《憲法》、《公務(wù)員法》、《公路法》、《安全生產(chǎn)法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》等上級有關(guān)文件精神和專業(yè)法律法規(guī)，進一步增強大家法治觀念，從根本上提高全局職工的政治理論和業(yè)務(wù)工作水平。其次，把加強公路路政執(zhí)法人員的法制教育培訓(xùn)作為重點。除周四集中學(xué)習(xí)外，我局積極組織執(zhí)法人員參加了市、縣主管部門舉辦的執(zhí)法培訓(xùn)班，邀請專業(yè)律師為路政執(zhí)法人員講解路政管理相關(guān)法律，要求他們對行業(yè)法規(guī)做到應(yīng)知應(yīng)會、學(xué)以致用。同時，又邀請部隊現(xiàn)役軍人對執(zhí)法人員進行軍事隊列訓(xùn)練，提供執(zhí)法隊伍的素質(zhì)，規(guī)范其執(zhí)法行為。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，所有執(zhí)法人員能夠熟練行業(yè)法律法規(guī)，工作中依法行政、秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法、持證上崗、亮證執(zhí)法、程序規(guī)范，執(zhí)法人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了顯著提高，全年無發(fā)生一起公路“三亂”行為和被新聞媒體曝光現(xiàn)象。

三、加大宣傳力度，改善公路行政執(zhí)法環(huán)境

為提高沿線群眾的愛路、護路意識，我局進一步加大公路法規(guī)的宣傳力度，投資1500余元印發(fā)了《公路法》、《公路法實施辦法》、《道路交通安全法》等法律法規(guī)材料，執(zhí)法人員分組劃片，走村入戶，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有車單位和車主家中發(fā)放，并通過電視、廣播新聞媒體和懸掛橫幅、書寫標(biāo)語、設(shè)立舉報電話等大張旗鼓地宣傳公路法及相關(guān)法規(guī)，解答群眾關(guān)心的焦點、難點問題，使有關(guān)道路管理的法規(guī)、規(guī)章家喻戶曉，營造了良好的行政執(zhí)法氛圍。僅，我局共印發(fā)各類宣傳材料15000余份，出動宣傳車輛266臺次，懸掛橫幅16條，書寫標(biāo)語200余條。

四、認真推行分段包干責(zé)任 制，依法保護公路產(chǎn)權(quán)完整

在路政執(zhí)法中，我局針對公路線長、人員缺乏的實際，認真推行隊長負總責(zé)、隊員包路段的方法，對列養(yǎng)公路實行定路段、定責(zé)任，集中人員對八官線、南車線、洛陜線等重要干線公路的違章建筑進行專項治理，將新建違章建筑制止在萌芽狀態(tài)，從而進一步鞏固維護產(chǎn)權(quán)完整，保障道路暢通。同時，建立養(yǎng)護信息員制度，發(fā)放便民聯(lián)系卡，方便養(yǎng)護人員在發(fā)現(xiàn)損壞公路產(chǎn)權(quán)的違法行為時，第一時間與執(zhí)法人員取得聯(lián)系，保護公路產(chǎn)權(quán)不受侵犯。截至目前，共拆除違章建筑69處650平方米、拆除遷移非法公路標(biāo)志標(biāo)牌765塊，清理違章堆積物1437處23540余平方米。

五、建立路政網(wǎng)，方便社會監(jiān)督

為提高依法行政能力和公路服務(wù)社會能力，經(jīng)多方努力，建立了我省首家的公路路政網(wǎng)，通過新聞媒體公開網(wǎng)址，宣傳路政法律法規(guī)，公布執(zhí)法依據(jù)和辦事程序，做到陽光執(zhí)法。同時又主動接受社會各界的關(guān)注和監(jiān)督，使我局路政管理邁上科學(xué)化、規(guī)范化、公開化軌道。

六、全力以赴做好施工保通，保證道路安全暢通

行政管理匯報范文第4篇

回顧一年多來工作，我深深體會到，作為機關(guān)干部，首先必須要有強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任心。從基層到機關(guān)，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自組織對我的信任，另一方面來自我自身，就是缺乏工作經(jīng)歷。但是，我還是充滿信心地面對工作，認真履行自己的職責(zé)。我想，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任心，是做好一切工作的首要前提。有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。所以我想我既然擔(dān)當(dāng)了這個職務(wù)，就必須對上級負責(zé)，全身心的投入到工作中去，很好的融入到我們這個班子和集體中去。事實證明，一年來，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過依靠班子整體力量和科室全體員工的努力，取得了較好的成績。規(guī)范管理是一切工作的基礎(chǔ)。中國有句古話，叫做“不以規(guī)矩?zé)o以成方圓”。規(guī)矩是人行為之準(zhǔn)則，“有條”才會“不紊”，有軌才會減少越軌。因此，圍繞農(nóng)行一系列政策舉措，我始終把規(guī)范管理，梳理各項管理流程作為管理工作的重點，要求執(zhí)行制度必嚴(yán)肅，落實政策必到位。應(yīng)該說，一年多的工作成績是肯定的，但工作中的問題和不足也是客觀存在的，其中主要表現(xiàn)在：

一是學(xué)習(xí)上不夠深入，特別是在加強政策學(xué)習(xí)，主動思考問題上還做的不夠。當(dāng)前工作形勢對我們農(nóng)行干部的綜合素質(zhì)提出了很高的要求，深入學(xué)習(xí)已是刻不容緩。在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，決定了我們必須加強學(xué)習(xí)，尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要以能力建設(shè)為核心，加強自身和內(nèi)部的學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提升學(xué)習(xí)能力，拓展知識領(lǐng)域，改善知識結(jié)構(gòu)，促進適應(yīng)發(fā)展，提升在實踐中解決問題的能力。

二是忙于工作事務(wù)，深入基層調(diào)研少。因此，今后我要圍繞農(nóng)行改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重大問題和熱點、難點、焦點問題，積極采取各種方式，多深入基層，開展調(diào)查研究，努力在提高調(diào)研針對性和調(diào)研質(zhì)量上下功夫，在充分掌握情況的基礎(chǔ)上，通過深入系統(tǒng)的分析，力爭在發(fā)現(xiàn)問題，揭示矛盾的同時，提出解決問題的辦法和措施。

三是在執(zhí)行上級的政策規(guī)定上，執(zhí)行意識和執(zhí)行力有待加強。當(dāng)前，農(nóng)行對依法規(guī)范經(jīng)營的要求越來越高。作為農(nóng)行干部我深感壓力重大，責(zé)任艱巨。在今后，我要切實提高對執(zhí)行力的認識，加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)成果敢硬朗、求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，不折不扣地將上級政策貫徹落實到位。

行政管理匯報范文第5篇

一、加強衛(wèi)生窗口服務(wù)考核機制的意義

隨著經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)以服務(wù)為重的工作職能顯得日益重要，醫(yī)務(wù)工作者和工作人員的角色也從過去比較單一的“治病救人”轉(zhuǎn)換到要求各方面綜合素質(zhì)較高的“人民服務(wù)員”的位置上來。隨著服務(wù)職能的強化，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)今后發(fā)展得如何，能不能越做越好，關(guān)鍵在“服務(wù)”，因此,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,不僅是全面提升醫(yī)療衛(wèi)生工作水平的突破口,而且是關(guān)乎醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰的大問題。

衛(wèi)生服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。衛(wèi)生局窗口從“高效、便民”的角度出發(fā)，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，狠抓隊伍建設(shè)，進一步完善各項工作制度，采取各種有效措施，扎實開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗動，工作人員的服務(wù)意識、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷改進和提高。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心做好窗口服務(wù)工作，并堅持“服務(wù)理念求新、服務(wù)內(nèi)涵求深、服務(wù)業(yè)務(wù)求精、服務(wù)態(tài)度求好、服務(wù)形象求優(yōu)”的宗旨與目標(biāo)，努力建設(shè)創(chuàng)新型衛(wèi)生審核窗口，進一步擦亮窗口展新貌。制定窗口服務(wù)考核辦法，建立“行為規(guī)范、運行協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政管理體制，推進依法行政、轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，擴大對外開放，是為了更好的為廣大人民群眾和投資者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

二、我（市）縣衛(wèi)生窗口管理機制建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的困難和問題

（一）衛(wèi)生窗口的現(xiàn)狀

（市）縣衛(wèi)生局成立于年月。目前辦理的事項有：衛(wèi)生局窗口的食品衛(wèi)生許可證、餐飲業(yè)經(jīng)營衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營企業(yè)衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)加工衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生許可證、醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生許可證、健康證等具體事項。共辦理各類許可項目件。

（二）存在的困難和問題。雖然我局非常重視窗口服務(wù)工作，但在工作中還存在很多具體的困難和問題：

1、辦理證件時間較長。由于辦理部分證件后還要送到省里辦理，所以時間較長。特別是護士辦理時人數(shù)分散，我們需要先送市里審核，再送省里蓋章，所以辦理時間較長。

2、工作難度較大。雖然《食品安全法》已于去年6月1日正式實施，但許多配套的法律法規(guī)至今沒有出臺，使我們的工作十分被動。有的許可工作，如蛋糕店等到底該由哪個部門承擔(dān)，現(xiàn)在還沒有明確，所以我們也無法答復(fù)，使我們工作難度有所增加。

3、當(dāng)前我局窗口政務(wù)公開工作還有所欠缺。今后應(yīng)加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。

三、如何優(yōu)化行衛(wèi)生窗口服務(wù)管理機制的建設(shè)

要進一步開拓創(chuàng)新，不斷提高衛(wèi)生行政審批工作質(zhì)量和效率，在承諾的時限內(nèi)高質(zhì)量、高效率地完成群眾申請的審批事項辦理工作；要進一步改進窗口工作、完善制度、強化紀(jì)律、規(guī)范行為，大力爭創(chuàng)紅旗窗口，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)窗口；特別要強化窗口工作人員培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)和政策要求，為群眾熱情周到地服務(wù)；窗口工作要特別注意形象，工作人員的儀表、語言、舉止等一定要規(guī)范得體；要把衛(wèi)生廳高效、便民、規(guī)范、廉潔的良好形象通過窗口充分展示給群眾，全心全意為群眾服務(wù)，讓群眾滿意。

（一）加強監(jiān)督激勵，建立長效機制

建立健投訴舉報、工作考評、責(zé)任追究內(nèi)部監(jiān)督機制，對外實行服務(wù)監(jiān)督電話、維權(quán)熱線電話公開制度，加強組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督和自我監(jiān)督，不斷改進、完善服務(wù)工作；同時，建立公共服務(wù)督察考核體系，加強服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，統(tǒng)一安裝視頻監(jiān)控器，每天不間斷地對窗口服務(wù)環(huán)境、工作人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作秩序進行全面監(jiān)管，以此提高服務(wù)質(zhì)量和效率，避免不良現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）強化服務(wù)意識，創(chuàng)建一流隊伍

為建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、工作實、效率高”的工作人員隊伍，衛(wèi)生局堅持把群眾滿意度作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞“定一流標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流服務(wù)，上一流水平”這一目標(biāo)，組織開展思想作風(fēng)整頓，查根源、找不足、定措施，強化了主動服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)意識，制定了接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細心的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更好地服務(wù)群眾、效力群眾奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。其次，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，強化執(zhí)行力。通過舉辦業(yè)務(wù)知識講座、定期組織應(yīng)知應(yīng)會專業(yè)知識考試、開展多種形式的崗位練兵競賽活動，在全體工作人員中掀起的學(xué)習(xí)熱潮，培養(yǎng)一批好學(xué)習(xí)、懂政策、善管理、會服務(wù)的工作骨干，增強基層服務(wù)的生機和活力。同時，加強作風(fēng)建設(shè)。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育。通過發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)功能、完善考核辦法、強化政務(wù)公開、實行規(guī)范化收費等方式，約束工作人的行政審批行為，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。

（三）重視服務(wù)管理，打造服務(wù)品牌

一是加強硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照場所建設(shè)合理、規(guī)范、美觀、實用的要求，大力加強基層設(shè)施建設(shè)，努力改善窗口服務(wù)環(huán)境。在科學(xué)規(guī)劃、合理布局的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一設(shè)置窗口服務(wù)、自助服務(wù)、援助接待、特殊服務(wù)等專屬區(qū)域。同時，按照行政公開、公正、公平的原則，實施辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，增強窗口服務(wù)的透明度和誠信度。

二是建章立制，量化細化服務(wù)。按照服務(wù)用語溫馨化、行為禮儀化、態(tài)度和藹化的基本要求，結(jié)合窗口工作的特點，制定文明用語、規(guī)定窗口工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶工作牌上崗；對服務(wù)對象做到主動問候、微笑服務(wù)、雙手接送物品等，切實做到用制度管事管人。

三是建立值班長制度。將服務(wù)的關(guān)口前置，在大廳進口處設(shè)立值班長崗，由了解面上工作、熟悉各項政策、精通本職業(yè)務(wù)的熱源擔(dān)任值班長，保證前來辦理事務(wù)的群眾辦事順利。

（四）實施便民措施，提高群眾滿意度

實施一系列便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們將進一步出臺便民措施，實行免費指導(dǎo)、免費提供資料、免費送證下鄉(xiāng)等服務(wù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，絕不讓群眾跑第二趟。

不斷提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。