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      公司員工電話禮儀

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      公司員工電話禮儀

      電話是人們生活中不可缺少的交際工具。不僅要求人們熟練地使用電話,而且需要人們懂得打電話的禮儀,維護電話交流雙方良好的形象。

      (一)拔打電話的禮儀

      1、要把握時間。一般情況下,不要過早或過晚給對方打電話,以免影響對方休息。盡量節(jié)約雙方通話時間,一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。

      2、要文明禮貌。打電話時要吐字清楚,語音適度,語氣親切,語言文明。向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦暋澳谩敝螅o接著主動介紹單位的名稱和自己的姓名,不要讓對方去猜。結(jié)束通話前,要道一聲“謝謝”或“再見”。

      3、要集中精力。打電話時要聚精會神、簡明扼要地表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容。不要嘴里嚼著東西,不要邊打電話邊與旁人聊天,不要邊打電話邊做其它的事情,以免給對方產(chǎn)生心不在焉的感覺。

      4、要端正態(tài)度。使用電話要輕拿輕放,通話時要站好或坐端正,不能坐在桌角上或椅背上,不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。

      、“打擾您了”向?qū)Ψ奖硎厩敢猓豢梢谎圆话l(fā),掛斷電話了事。當(dāng)電話突然中斷時,應(yīng)由主叫方再拔通電話向?qū)Ψ阶饕哉f明,不應(yīng)等接聽方把電話打過來。

      6、要明確優(yōu)先權(quán)。如果雙方關(guān)系平等,優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在主叫方。如果雙方關(guān)系特殊,優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、上級、長輩、賓客。

      (二)接聽電話的禮儀

      1、電話鈴一響,應(yīng)立即放下其他工作,及時接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法,就是說鈴響三聲接電話最為合適,不要故意拖延時間。

      2、拿起話筒后,要主動問好并自報家門。問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示,自報家門則是為了讓對方驗證是否拔錯了電話或找錯了人。

      3、接聽電話時,要誠心實意,不要裝腔作勢;要熱情親切,不要冷淡漠視;要專心致志,不要心不在焉。如有重要內(nèi)容,要認(rèn)真做好記錄。

      4、如果對方打錯電話,要耐心向?qū)Ψ秸f明,不要抱怨對方,甚至口出惡語。通話時如果突然中斷,要等對方再次打通電話,不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對方。

      5、會晤重要客人或出席重要會議時,應(yīng)自覺將手機調(diào)整到振動或關(guān)機狀態(tài)。如有重要電話打來,應(yīng)到會客廳或會場外接聽,或向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意。并另約時間讓對方打過來或主動打過去。

      6、在主叫方?jīng)]有掛斷電話時,被叫方不應(yīng)主動掛斷。

      (三)代接電話的禮儀

      代接電話時,不要因為對方不是找自己而拒絕對方代找他人的請求,應(yīng)該問清所找對象后輕放話筒,及時請要找的接話人接聽電話。如果要找的人不在,代接電話的人一定要認(rèn)真記錄,電話記錄應(yīng)包括來電者的姓名、單位、通話時間、內(nèi)容、是否需要回電話以及回電話的號碼等內(nèi)容。如果對方不主動告知,不宜詢問具體事宜。重要事項待對方講完之后,還應(yīng)重復(fù)一遍,以驗證記錄是否準(zhǔn)確,同時將自己的姓名告訴對方,讓對方放心。代接電話的內(nèi)容要及時轉(zhuǎn)告當(dāng)事人,不要耽誤。

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