飯店入住的商務(wù)禮儀

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預(yù)約的禮儀

外出旅行要提前預(yù)定飯店，這是禮儀，即方便自己，又利于飯店的管理，尤其是在旅游旺季出門，這一項工作就更是必不可少，否則，你很可能就要體會身在異鄉(xiāng)卻又沒有地方消除旅途勞頓的無助感受了。

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，預(yù)定飯店的方式也是多種多樣的。電話、上網(wǎng)、信函、電傳都是可以的，但最常用的還是電話預(yù)定，在確定了要入住的飯店后，可以撥打他們的電話，告訴他們你的要求以及入住和停留的時間，入住的人數(shù)，房間的類型，申請住房人的姓名和到達(dá)飯店的大概時間，并問清房費(fèi)，萬一比預(yù)定時間晚了，盡快打電話聯(lián)系，否則預(yù)定就會被取消。

此外，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，飯店會越來越注重個性化服務(wù)，盡量滿足客人的需求，所以如果你有什么特殊對房間的要求，也可以在預(yù)約時提出，使你在飯店的休息可以更加舒適和方便，何樂而不為呢？

登記入住的禮儀

到達(dá)了目的地之后，有備而來的你就可以直奔預(yù)約好的飯店，進(jìn)入大堂后，首先應(yīng)該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運(yùn)行李，你可以禮貌地謝過之后就去登記入住。

如果前面有正在登記的顧客，那你應(yīng)該靜靜地按順序等候。與其他客人保持一定的距離等待，不要貼得太近，雖然不必排成一隊，也不能亂站亂擠或采取任性無理的態(tài)度。

入住飯店要出示身份證或其他證件，例如結(jié)婚證或護(hù)照等。

在登完記并拿到鑰匙之后，你就可以乘電梯去房間了，乘電梯時；能夠主動為后來的客人扶住門，中途下電梯前，自己按下關(guān)門的按鈕。盡量減少給別人帶來麻煩。

最安全的房間是靠近走廊的房間；因為過往的人很多。

你要查看緊急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、電源插座、毛巾等，最好進(jìn)房間前就把這些搞定，不要等到晚上再要，因為晚上的值班服務(wù)人員可能會較少。

大廳和走廊是飯店生活中的主要公共場合，因此一定要記住，不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

此外，還應(yīng)該注意一定不要大聲說話和吵鬧，也不要亂跑亂跳。

遇到雨雪天氣，要收好雨傘，把腳上的泥去干凈再進(jìn)入飯店。

投宿民宅的禮儀

俗語說，客隨主便，雖說你們之間是一種商業(yè)化，服務(wù)化的關(guān)系，但是，對主人的尊重會為你贏來他們對你的尊重和更好的服務(wù)。

注意公共衛(wèi)生，不過于違反正常的作息時間，都會給主人帶來很大的方便和感激，如果有時間和主人聊聊天，或者參與到他們的勞動中，相信你可以體會到人與人交往的樂趣，更能增加對當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗地了解，還會成為你旅游生活中一筆不小的收獲！

客房的禮儀

雖然打掃客房是服務(wù)員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里。東西盡量擺放得整齊有序。

在洗手間，不要把水弄得整個洗臺到處都是。

如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務(wù)員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，牙膏和洗發(fā)水也可以等用完了再換新的，這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。

千萬不要把現(xiàn)金或貴重的物品放在房間里要，要把它放在前臺的保險箱里。房間里的保險箱要設(shè)定密碼，否貝是不保險的。

有人敲門時，除非這人說明身份，否則不要開門。

電視的音量要適中，更不可太早或太晚開電視，注意不要影響別人的休息。

在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦干凈，放在客房外的過道上方便服務(wù)人員收拾。

如果趕上你的生日，可向服務(wù)人員說一聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯店會很快把生日禮物送上門來，你不妨試一試。

淋浴的時候，浴簾的下部要放到浴缸里面，不要把地弄濕了。用完之后，把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來。

洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。

他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，但客房畢竟還不是完全屬于自己的地方，與朋友歡喜相聚也應(yīng)該注意有節(jié)制，會客時間太長是不適宜的，一般不要超過23點。還有應(yīng)該注意交談的音量，不要影響到別人客人的休息。

離店的禮儀

結(jié)帳離店是你和飯店的最后一次接觸了，怎么樣才能給人留下一個完美的最后的印象呢？在準(zhǔn)備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請他們安排一個人來幫你提行李。

別想當(dāng)然地認(rèn)為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他物品，飯店對物品的管理非常嚴(yán)格，這會導(dǎo)致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。如果你想要些紀(jì)念品的話，可以到飯店的商店里看看。

如果不小心弄壞了飯店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔(dān)責(zé)任加以賠付。

結(jié)完帳，禮貌地致謝，道別。