醫院行政管理人員工作中問題分析

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引言

隨著社會不斷發展，我國的醫療事業也得到了重視，不斷發展起來。醫院是保障和促進人民健康的重要機構，復雜且分工明細的部門如何協同工作，這需要行政管理部門切實做好行政工作，為醫院各部門工作提供方便，促進醫院各部門工作的有序進行。研究和制定醫院發展規劃，監督、指導、考核臨床醫技科室各項管理目標，是醫院行政管理工作的主要職責之一，因此行政部門要以醫院的整體利益為重，加強管理人員的素質，協調各部門的關系，從而為醫院的行政管理作出正確的決策，實現醫院的社會功能。

1.醫院行政人員及行政管理工作中存在的問題

1.1行政人員的整體素質不高，管理經驗不足

我國的醫院大多屬于公立性的單位，部門較多，工作比較復雜。隨著衛生計生部門的改革，醫院逐漸向知識型、密集型發展，因此對醫院的工作人員的素質要求也在提高。醫院行政管理工作在醫院的發展中有著重要的作用，但行政管理人員的素質較低，使管理工作受到了限制。由于醫院部門多，管理人員的素質參差不齊，很多行政管理人員缺乏管理經驗，因而導致醫院各部門的工作不能很好地實施。

1.2行政人員待遇較低，缺乏激勵機制

工作不能夠為醫院帶來直接的經濟效益，很多行政管理者在醫院處于二線工作的地位，其社會職責也難以發揮出來。行政管理工作復雜且繁多，行政人員每天要處理很多問題，工作壓力大，同時部分醫院存在重醫療工作人員輕行政工作人員的現象。另外，醫院在績效和評優方面，行政人員往往占不到優勢。由于激勵機制的缺乏，使得行政工作人員的工作積極性不高，不利于行政管理工作有效進行。

1.3行政部門存在職責交疊的問題

醫院行政部門的工作較為復雜，其職責沒有特別的規范和明確，因此在行政工作中出現問題后，很少有部門主動承擔解決的責任，導致行政工作的效率較低。醫院行政部門設置較為固定，很多部門在醫院建立初就已經存在，但隨著醫院改革不斷深入，行政管理工作的相關部門并沒有進行更新。因此導致部門之間職責不明確，工作無法高效進行。

1.4行政部門的協調力度不夠

隨著醫療機構不斷壯大和發展，醫院科室向著專業化發展，醫院工作人員的素質也越來越高，為患者提供了更多更好的醫療機會。有些患者的疾病復雜，為了有效治療患者的疾病，需要各科室合作，共同完成救治工作，因此離不開各部門的協調與合作。行政人員在各部門的協調工作中發揮著重要的作用，但由于行政管理工作中存在各部門聯系不緊密，導致協調工作存在很大的困難。

2.提高行政管理工作的的對策

2.1提高行政管理工作者的整體素質

行政管理人員的素質直接影響著醫院行政管理工作的執行力度，針對醫院行政管理人員存在的管理素質不高的問題，醫院要采取有效的措施，提高行政人員的素質。由于醫院的特殊社會職能，行政管理者必須要有良好的職業道德素質，才能夠提高醫院的社會影響力。在行政管理工作中，要加強行政人員的思想道德素養，通過開展行政人員思想活動，讓每一個行政人員都能夠有醫院全局意識，做好行政人員的本質工作。學習是提高行政人員整體素質的有效途徑，因此醫院可以為行政人員提供更多的教育和培訓機會，比如請專家到醫院進行指導，行政人員學習最新的管理理念，從而更好地執行醫院的行政管理工作。行政人員除了要有扎實的理論知識為管理提供科學依據，還可以通過實踐，了解本院的管理工作情況，從而更好地實施管理工作。一方面，行政人員可以學習借鑒其他醫院的優秀行政管理工作經驗，提高自身的管理素質。另一方面，行政人員還要深刻思考本部門行政工作存在的問題，深入醫院實際工作情況，了解醫護人員的心聲，加強行政人員的管理意識，結合最新的管理經驗，做好醫院行政管理工作。

2.2完善人力資源管理

醫院要重視行政管理人才的開發，因為這將直接影響到行政工作的有效執行，根據各行政部門的工作情況，合理調節納入人才，使行政管理工作人員產生競爭意識，有利于改善少部分行政工作者不思進取的問題。激勵是由醫院人力資源開發的最有效的手段，它能夠有效激發行政人員的創造性和積極性。針對醫院的行政人員薪資水平普遍不高，醫院要加強對行政人員的激勵措施，建立績效標準的考核模式，做到獎罰分明。醫院行政管理一成不變的工作讓很多員工產生了倦怠心理，很多行政人員在一個崗位一做就是好幾年，缺乏工作激情。因此，建立有效的激勵機制能夠提高行政人員的積極性。醫院采取物質和精神雙重激勵方式，調動行政人員積極性，激發行政管理人員的責任意識，逐漸提高行政管理工作效率。

2.3完善醫院行政管理機制

隨著醫院改革不斷深入，行政管理工作也要適應醫院功能而改變。針對醫院行政管理部門存在職責交疊的現象，因此要完善行政管理機制。通過將每一個部門的工作規范化，制定明確的工作范圍和目標，讓行政管理者了解自己的責任，避免出現推卸責任的問題。通過建立責任制，加強行政部門內部的聯系，加強行政人員的溝通，提高工作執行力，促進醫院各部門協調發展。當醫院工作出現問題時，行政人員要立即解決問題，確保基礎設施完善，促進醫院職能有效實施。行政部門還要協調好醫院各部門的關系，支持醫院的工作，在審批環節，盡量做到認真、簡化，提高醫院辦事效率。

2.4加強行政管理部門的聯系，完善管理流程

醫院行政部門要有著較強的服務意識，加強各部門的聯系，促進醫院功能有效發揮。醫院行政部門的工作包括行政職能、管理職能和服務職能等，因此行政人員只有堅持黨的領導，在正確的實現路線指導下，落實醫院各項職能；行政人員是醫院領導的得力助手，通過了解醫院的動態，協調各部門的工作，促進醫院工作有序進行；行政人員要協調各部門的聯系，為醫護人員的救治提供方便，提高治療效果，進而增強醫院的影響力。醫院行政管理工作要為臨床科室提供快速、全面的服務保障，使醫院的工作有效進行，同時也要對各科室的工作進行有效監督，保證醫院行政工作有序進行。

3.結語

行政管理工作是促進醫院生產和發展的重要途徑，行政人員的素質對管理工作的執行力度有很大的影響，醫院行政管理工作中，要以服務的意識加強各部門的聯系，為醫院救治工作提供方便，從而有效發揮醫院的功能，提高醫院競爭力，擴大醫院社會影響力。

作者：全志君 單位：湖南省衡陽市第一人民醫院