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公共管理研究的興起在西方國家已達半個世紀(jì),政府治理和社會公共服務(wù)是其主要研究領(lǐng)域。在研究發(fā)展過程中,公共管理曾被不同學(xué)者冠以“政策管理”、“新公共管理”、“新公共服務(wù)”等不同稱謂,也被賦予相應(yīng)的理論內(nèi)涵。如英國學(xué)者胡德認為公共管理屬于國家管理的藝術(shù),研究政府如何設(shè)計與提供公共服務(wù),強調(diào)管理者角色的重要性〔1〕。美國學(xué)者奧斯本和蓋布勒主張將對公共事務(wù)的控制權(quán)從官僚機構(gòu)轉(zhuǎn)移到社會,倡導(dǎo)參與式的管理〔2〕。在我國,公共管理是改革開放后引進而發(fā)展起來的一門新興學(xué)科。陳慶云將公共管理學(xué)定義為一門研究社會公共事務(wù)管理活動規(guī)律的科學(xué),主要研究擁有公共權(quán)力的公共組織,在維護、增進與分配公共利益以及向民眾提供所需的公共產(chǎn)品所進行的管理活動〔3〕。汪玉凱指出,所謂公共管理,是指政府及其他公共機構(gòu),為了適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展和滿足公眾的要求,對涉及公眾利益的各種公共事務(wù)所實施的有效管理〔4〕。綜合分析各種學(xué)術(shù)觀點,可以概括出公共管理的四個基本特征:利用公共權(quán)力、處理公共事務(wù)、維護公共利益、提供公共服務(wù)。分析高考制度,就會發(fā)現(xiàn)它具有公共管理活動的特點。
首先,高考制度具有公共權(quán)力的性質(zhì)。《教育法》第二十條規(guī)定“,國家實行國家教育考試制度。國家教育考試由國務(wù)院教育行政部門確定種類,并由國家批準(zhǔn)的實施教育考試的機構(gòu)承辦”。《高等教育法》第十九條規(guī)定“,高級中等教育畢業(yè)或者具有同等學(xué)歷的,經(jīng)考試合格,由實施相應(yīng)學(xué)歷教育的高等學(xué)校錄取,取得專科生或者本科生入學(xué)資格”。這是高考制度建立的法律依據(jù),高考管理屬于政府有關(guān)部門根據(jù)這些法律授權(quán)而實施的公共權(quán)力。其次,就高考所涉及的社會事務(wù)的深度而言,無論是從參加高考的考生規(guī)模,還是從組織考試所參與的政府部門的數(shù)量,以及引起的廣泛關(guān)注度和社會影響,高考無疑屬于公共事務(wù)的領(lǐng)域。第三,高考的結(jié)果不僅關(guān)系每一位考生的學(xué)習(xí)、就業(yè)及個人將來的發(fā)展方向,影響國家的人才培養(yǎng)計劃、人力資源規(guī)劃等發(fā)展戰(zhàn)略問題,而且會對基礎(chǔ)教育產(chǎn)生強烈的導(dǎo)向作用,關(guān)系公民基本素質(zhì)的教育和培養(yǎng),況且在高考過程中所展現(xiàn)的公平正義原則也有利于弘揚國家倡導(dǎo)的基本價值觀。
所以,高考制度的實施也是在維護和促進社會公共利益。最后,就高考組織行為及應(yīng)用性質(zhì)而言,它不是行政部門內(nèi)部簡單的權(quán)力傳遞與執(zhí)行,也不是政治意義上的政務(wù)活動,而是由政府的教育行政部門及專門考試機構(gòu)根據(jù)法律規(guī)定向社會提供的一種公共服務(wù)。高考制度作為一種公共管理制度,其核心研究內(nèi)容是政府如何有效地向社會提供高考這種公共服務(wù)產(chǎn)品。公共服務(wù)產(chǎn)品是西方經(jīng)濟學(xué)中相對于具有獨用性質(zhì)的私人物品而提出的一個概念。“公共物品是指這樣一類商品:將該商品的效用擴展與他人的成本為零;無法排除他人參與共享。”〔5〕公共物品由于存在消費的非競爭性和非排他性、產(chǎn)品利益邊界不清楚及投入產(chǎn)出效益難以精確計量等特殊性,主要通過政治制度安排實現(xiàn)需求與供給,往往由政府供給或在政府主導(dǎo)下由公共組織或特定的私人機構(gòu)進行供給。“公共服務(wù)主要指由公法授權(quán)的政府和非政府組織以及有關(guān)工商企業(yè)在純粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生產(chǎn)和供給中所承擔(dān)的職責(zé)。”〔6〕
由此可見,由政府相關(guān)部門根據(jù)法律法規(guī)而進行的高考管理屬于公共服務(wù),而高考事務(wù)的組織與活動則是一種公共服務(wù)產(chǎn)品。實際上,我們通常所講的高考是普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試的簡稱,在制度設(shè)計上由考試制度和招生制度兩部分組成,分別由不同的部門負責(zé),具有不同的運作機制,在制度實施上執(zhí)行考試和招生相對分離的政策。并且,高考制度中的考試和招生作為兩種不同性質(zhì)的公共服務(wù)產(chǎn)品,各自具有鮮明的特點。就考試來講,它具有純粹公共物品的特征,由政府統(tǒng)一組織,對所有人開放,考試機會均等,考試內(nèi)容、形式及考試實施過程講求公平,具有非競爭性和非排他性,并且考試結(jié)果不受個人身份、家庭背景等因素的影響。就招生而言,則體現(xiàn)俱樂部產(chǎn)品的特點,考生在具體的高校錄取機會上具有一定的競爭性,而沒有排他性,即考生均可平等地報名任一所高校,一旦高校錄滿名額后,其他報名考生則失去該校的錄取機會。
在一定條件下,如當(dāng)錄取機會的需求遠遠大于供給時,就表現(xiàn)出強烈的競爭性。然而,并非每所高校的錄取機會都會競爭激烈,對于難以足額招生的高校,則不具備競爭性和排他性,只有一個作為底線的最低錄取分?jǐn)?shù)線(俱樂部門檻)而已。在我國,由于受科舉考試一試定終身的傳統(tǒng)文化的影響,并在特定社會發(fā)展階段下高考作為民眾改變階層身份的一種工具,以及諸如國家統(tǒng)一分配高校招生計劃、高校缺少獨立招生標(biāo)準(zhǔn)以及選拔監(jiān)督機制的缺失等原因,致使政府在較長的時期內(nèi)將考試和招生兩種制度捆綁在一起,形成了傳統(tǒng)的高考制度。這種考試、招生一體的高考制度,不僅能夠體現(xiàn)政府治理中的公平、經(jīng)濟、效率等基本原則,而且有利于發(fā)揮考試的導(dǎo)向作用并實現(xiàn)對不同人群在招生政策上差別對待,進而達到實質(zhì)上的公平,更能夠體現(xiàn)在傳統(tǒng)行政管理學(xué)意義上的全能政府的特點。然而,長久以來形成的這種復(fù)雜的高考制度,導(dǎo)致考試與招生作為公共服務(wù)物品的特點不清,公共服務(wù)提供主體不明,改革措施舉步維艱,難以適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,從而成為我國公共管理領(lǐng)域的難題之一。
二、美國和英國公共管理領(lǐng)域中的教育考試制度特點
(一)美國高校入學(xué)考試———市場主導(dǎo)型公共服務(wù)
美國實行分權(quán)式的聯(lián)邦政治體制,政府權(quán)力受到制約,許多公共服務(wù)由政府以外的社會組織提供,具有市場主導(dǎo)型公共服務(wù)的特點。在這種公共服務(wù)模式下,私營企業(yè)或者非營利性組織成為教育服務(wù)產(chǎn)品的供給者和生產(chǎn)者,強調(diào)價值規(guī)律的作用,重視自由競爭為教育帶來的積極效應(yīng)〔7〕。教育體制規(guī)定了考試的特性,美國高校入學(xué)考試屬于市場主導(dǎo)型的公共服務(wù)產(chǎn)品,具有多樣性、競爭性的特點。美國的教育行政主體是州一級政府,聯(lián)邦政府不指定全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱、教材及管理標(biāo)準(zhǔn),也沒有全國統(tǒng)一的高校入學(xué)標(biāo)準(zhǔn),因而也就沒有所謂的全國統(tǒng)一考試之說。社會組織提供公共服務(wù)不一定需要得到政府的同意,但必須獲得相應(yīng)的法律支持。提供公共服務(wù)產(chǎn)品的私人機構(gòu)或非營利機構(gòu)必須根據(jù)有關(guān)法律的要求進行,在法律許可的范圍內(nèi),政府不予干預(yù)。美國對教育及考試的供給與需求和其他社會公共服務(wù)的特點相一致,屬于典型的小政府、大社會、強法制。
在考試服務(wù)活動中,各考試機構(gòu)依據(jù)法律獨立按照市場機制運作,考試項目是否能夠順利發(fā)展并且規(guī)模如何,主要取決于顧客的歡迎程度,其顧客主體為學(xué)生和大學(xué)。政府一般不關(guān)心考試的設(shè)計、組織及實施效果,考試機構(gòu)必須在考試質(zhì)量上下功夫,加強理論研究和技術(shù)應(yīng)用,提高服務(wù)質(zhì)量和性能,只有這樣,才能贏得消費者的信賴,也才能在激烈的競爭中生存下去。在美國教育體制中,高校入學(xué)考試和招生完全分離,專業(yè)化的考試機構(gòu)組織考試,高校獨立自主招生。在美國,高校入學(xué)考試項目主要有兩項,分別是由大學(xué)理事會(CollegeBoard)主辦、教育考試服務(wù)中心(ETS)承辦的SAT考試和由大學(xué)考試中心(ACT)舉辦的ACT考試〔8〕。ETS和ACT都是以提供教育考試服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的非盈利性機構(gòu),兩者在高校入學(xué)考試項目上展開激烈的競爭。SAT一年考7次,ACT一年考5次,學(xué)生自愿報名參加,考試成績在一定時期內(nèi)有效,高校自主選擇考試項目及成績作為入學(xué)參考。美國政府未制定統(tǒng)一的高校招生政策,也沒有按照類別劃定SAT或ACT的考試分?jǐn)?shù)線作為錄取標(biāo)準(zhǔn),而由各高校在法律允許的框架下完全自主招生。
對于高中畢業(yè)生來說,根據(jù)自身情況自愿申請大學(xué),一般需要提交的材料有SAT或ACT的成績報告、高中階段的學(xué)習(xí)成績單(GPA)、個人特長或有關(guān)競賽的證明、推薦信、自薦信(小論文)以及其他材料(如AP成績)等。由此可見,高校入學(xué)考試不是決定學(xué)生能否進入心儀大學(xué)的惟一依據(jù),考試成績高低也不是決定高校是否錄取的當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn),并且,各參考項目在錄取中也沒有固定的、量化的權(quán)重比例,自然也就不存在統(tǒng)一折算后的分?jǐn)?shù)報告,錄取與否完全取決于各高校的招生委員會對學(xué)生綜合情況的研判。
在美國教育體制中,校外考試與校內(nèi)測驗嚴(yán)格分開,校內(nèi)測驗與校外考試屬于性質(zhì)相異的兩個評價系統(tǒng),所用的測量工具及結(jié)果用途有著明確的界限。高校入學(xué)考試功能單一,僅為大學(xué)錄取新生提供一個參考,考試成績不得作為他用。中學(xué)很少用學(xué)生的高校入學(xué)考試成績來考核教師的教學(xué)績效,地方政府也沒有用大學(xué)升學(xué)率來評價教育質(zhì)量,更沒有當(dāng)作行政官員的政績標(biāo)桿。對于學(xué)生來講,可以多次參加SAT或ACT考試以取得自己滿意的成績,并用之來申請學(xué)校,但高校在評價審核學(xué)生時,則可以從考試機構(gòu)調(diào)閱到該生的各次考試成績。因此,雖然學(xué)生可按最高分申請,但大學(xué)未必按照最高分錄取。
(二)英國教育考試———政府主導(dǎo)型的公共服務(wù)
英國教育考試實行課程資格考試認證制度,考試與教學(xué)密不可分,考試管理與教育行政管理體制相類似,屬于政府主導(dǎo)型公共服務(wù)。1979年撒切爾首相上臺以后,推行了一系列激進的政府改革計劃,學(xué)界稱之為新公共管理運動(NPM),其核心是主張將市場競爭機制引入公共管理,打破政府對公共服務(wù)及公共物品的壟斷,加強市場導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向,明確掌舵與劃槳的職能。30多年來,英國的教育考試制度也處在連續(xù)不斷的變革之中。1984年,英國政府宣布建立普通教育中等證書考試制度(GCSE),并改革普通教育高級證書考試制度(GCEA-LEVEL);1985年,頒布實施《GCSE國家標(biāo)準(zhǔn)》;1992年,成立國家教育標(biāo)準(zhǔn)辦公室(Ofsted),負責(zé)監(jiān)控學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量與督導(dǎo);1997年,成立資格與課程管理局(QCA),負責(zé)國家課程(考試)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與評價監(jiān)控;2009年,QCA又被分解為教育質(zhì)量與課程發(fā)展局(QCDA)和資格認證與考試管理辦公室(Ofqual),QCDA負責(zé)課程(考試)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)及維護,Ofqual負責(zé)課程考試與質(zhì)量監(jiān)控。英國通過成立這些官方或半官方的辦公室或事務(wù)局,將課程標(biāo)準(zhǔn)與考試評價事務(wù)從政府中分離出來,并通過績效合同明確責(zé)任,提高了考試管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
英國實行課程(考試)標(biāo)準(zhǔn)制定、考試認證與招生錄取相分離的制度,不同職責(zé)分別由不同的機構(gòu)負責(zé)。英國政府的兒童、學(xué)校和家庭部(DCSF)主管學(xué)前教育的發(fā)展與評價,負責(zé)制訂教育發(fā)展戰(zhàn)略及政策、分配政府教育經(jīng)費等宏觀管理職能。QCDA向DCSF部長負責(zé),主要研究課程設(shè)置與教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),并進行推廣與維護。Ofqual向國會負責(zé),主要研究制定考試實施規(guī)程及監(jiān)管辦法(法規(guī)),指導(dǎo)考試機構(gòu)的考試實施,并監(jiān)控具體考試項目的質(zhì)量。考試機構(gòu)作為具體的課程資格考試認證實體,根據(jù)QCDA和Ofqual制訂的國家課程標(biāo)準(zhǔn)與考試實施規(guī)程編寫課程考試說明、命制試題、制作試卷、組織考試、閱卷評分、確定分?jǐn)?shù)等級、報告結(jié)果、授予證書等。與其他國家的考試機構(gòu)不同,英國的考試機構(gòu)還編寫教科書,并負責(zé)對教師教學(xué)的培訓(xùn)與引導(dǎo),使其能正確理解課程標(biāo)準(zhǔn)與考試要求,以保證教育質(zhì)量。高等院校招生服務(wù)中心(UCAS)作為全英統(tǒng)一的高校招生服務(wù)機構(gòu),是采用公司化運作的非營利性機構(gòu),主要提供高校入學(xué)申請服務(wù)。
UCAS擁有一套學(xué)業(yè)成績換算系統(tǒng)(UCASTariff),能夠?qū)⒉煌瑏碓吹膶W(xué)業(yè)成績進行評價,并換算成具有可比性的分值,協(xié)助高校在錄取時平等地對待所有入學(xué)申請者〔9〕。英國高校享有包括招生在內(nèi)的很大自主權(quán),對于入學(xué)申請者,除課程考試標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最低要求外,不同學(xué)院、不同專業(yè)還有各自的特殊條件。英國教育考試制度中的國家課程標(biāo)準(zhǔn)既是該課程教學(xué)的教育標(biāo)準(zhǔn),也是評價學(xué)習(xí)成就的考試標(biāo)準(zhǔn),考試的宗旨是“為了學(xué)習(xí)的評價”,即通過考試促進教育和學(xué)習(xí)。在這種考試制度下,課程教學(xué)與考試認證緊密地結(jié)合在一起,通過學(xué)習(xí)累積證書,沒有一次性的單獨為大學(xué)招生而設(shè)置的統(tǒng)一科目考試。英國實行義務(wù)教育制度,教育及考試經(jīng)費由政府財政承擔(dān),學(xué)生免費接受教育和參加考試。就具體考試費用而言,政府通過專門機構(gòu)監(jiān)管考試,向承擔(dān)考試項目的考試機構(gòu)購買服務(wù),根據(jù)考試科目、考生數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量等情況向考試機構(gòu)撥款。因此,考試機構(gòu)間的競爭激烈。在英格蘭地區(qū)有評價與資格聯(lián)盟(AQA)、卓越教育委員會(Edexcel)和劍橋評價委員會(CA)三家考試機構(gòu)提供GCSE和GCEA-LEVEL等考試服務(wù)。
雖然他們的管理模式不同,但主要工作內(nèi)容卻是相似的,除了重視考試應(yīng)用研究、考試實施規(guī)范和考試證書質(zhì)量以增強自身競爭力外,還特別強調(diào)要做好客戶服務(wù)、利益相關(guān)者關(guān)系維護、市場推介與營銷等方面的工作,以廣泛吸引學(xué)生參加其考試。由政府確定教育公共服務(wù)項目的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立專門機構(gòu)負責(zé)制訂考試規(guī)程并監(jiān)控質(zhì)量(掌舵),在提供考試服務(wù)的過程中引入競爭機制,將政府能力不足的服務(wù)領(lǐng)域通過對外承包和市場檢驗的方式推向市場,由專業(yè)化的考試機構(gòu)負責(zé)考試實施(劃槳),是英國教育考試管理制度的一大特色。
三、推進我國高考制度改革的策略
根據(jù)高考作為公共管理制度的特點,并借鑒美國和英國的教育考試制度,為了實現(xiàn)《綱要》提出的“探索招生與考試相對分離的辦法,政府宏觀管理,專業(yè)機構(gòu)組織實施,學(xué)校依法自主招生”的高考運行機制這一目標(biāo),我國在高考改革的制度設(shè)計和政策執(zhí)行中應(yīng)注意以下幾個方面的問題。
(一)加強政府在高考制度改革中的主導(dǎo)性
高考制度屬于公共管理的范疇,政府作為公共管理主體,負責(zé)提供高考這種公共服務(wù)產(chǎn)品。由于公共服務(wù)產(chǎn)品使用的共享性和消費的非排他性容易導(dǎo)致“搭便車”或產(chǎn)生供給不足的現(xiàn)象,對于高考的旺盛需求而言,更容易導(dǎo)致供給不足,所以必須加強政府在高考管理中的主導(dǎo)性,保證公平有效供給。按照新公共管理的要求,政府在進行高考制度改革時,應(yīng)更多地關(guān)注管理的效果,重視對政策績效的考核,將高校、學(xué)生及社會的滿意程度作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。而且,政府作為公共權(quán)力部門,也要加強對高考政策執(zhí)行情況的監(jiān)控,并及時進行調(diào)整,不應(yīng)只發(fā)放政策,不進行評核與清理。新公共管理強調(diào)政府的回應(yīng)性,負責(zé)高考制度改革的教育行政部門、考試機構(gòu)還應(yīng)該加強調(diào)查研究,與高校、中學(xué)、考生及家長等保持溝通和交流,最大限度地展示和凝聚他們的需求和利益,提升高考改革政策的公平性和正當(dāng)性。在高考制度改革中發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用,就是要充分依據(jù)法律法規(guī),發(fā)揮掌舵作用,利用招生計劃、經(jīng)費配額、行政管制等工具,提高高考制度的管理水平和效益。
(二)拓展考試機構(gòu)的專業(yè)化服務(wù)功能
考試機構(gòu)作為高考制度的行為主體,直接承擔(dān)命題制卷、考試實施、閱卷評分和招生組織與監(jiān)督等功能,具有公共權(quán)力執(zhí)行部門的特點。不同于政府部門在高考制度上的宏觀管理職能,考試機構(gòu)作為直接面對學(xué)生和高校、服務(wù)政府的公共組織,應(yīng)該按照新公共管理的理念,建立以“顧客”為中心的高考運行機制,為“顧客”提供充裕的考試及評價信息,服務(wù)考生、服務(wù)高校、服務(wù)政府、服務(wù)社會。拓展考試機構(gòu)的專業(yè)化服務(wù)功能,應(yīng)以“四個中心”為建設(shè)目標(biāo):一是考試?yán)碚撗芯恐行摹<訌姼呖嫉慕逃郎y量學(xué)性質(zhì)及理論研究,側(cè)重高考的難度、效度以及綜合素質(zhì)和能力考查等方面的理論研究,深入高考的考試內(nèi)容、形式及與評價關(guān)系的理論研究,豐富和完善高考的測量理論及模型;二是考試技術(shù)研發(fā)中心,著重于高考的題庫技術(shù)及應(yīng)用、信息化考試與管理技術(shù)、考試數(shù)據(jù)采集與評價工具研發(fā),探索適合多次考試的等值模型及成績報告形式;三是考試政策研究中心,主要進行高考科目設(shè)置、考試時間安排、招生評價方式、考試與教學(xué)的關(guān)系等方面研究,為政府決策提供依據(jù);四是考試評價服務(wù)中心,深入挖掘考試數(shù)據(jù),研究數(shù)據(jù)所包含的信息,根據(jù)不同“顧客”群體的需要,提供個性化的評價信息,完善與高校、學(xué)生及政府、社會的溝通服務(wù)機制,為高考制度改革營造良好的外部環(huán)境。
(三)尊重并發(fā)揮高校的招生自主權(quán)
高考的根本目的是為高等院校選拔合格的學(xué)生,高校的招生滿意度應(yīng)該成為檢驗高考效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。并且,招生權(quán)作為高校辦學(xué)自主權(quán)的重要組成部分,理應(yīng)得到尊重。發(fā)揮高校的招生自主權(quán)應(yīng)著力從以下幾個方面入手。首先,高等教育的準(zhǔn)公共產(chǎn)品性質(zhì)決定了高校招生權(quán)也是一種公共權(quán)力,所以高校招生必須依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,在政府的主導(dǎo)下實施,按照政府批準(zhǔn)的計劃及招生政策進行,并接受政府的監(jiān)管。其次,高校應(yīng)積極探索自主招生的模式,根據(jù)辦學(xué)理念、專業(yè)需要及學(xué)習(xí)特點制訂評價標(biāo)準(zhǔn),逐漸改革志愿填報制為申請制,綜合評價學(xué)生的中學(xué)成績、科研創(chuàng)新、社會實踐、個人特長等條件,擇優(yōu)錄取,而不是將高考總分簡單劃線,擇高錄取。第三,高校在設(shè)計自主招生制度時,應(yīng)同時制訂針對違規(guī)行為的制裁措施,以“減少違反規(guī)則的收益和加強對其他行為人行為的預(yù)期”〔10〕。例如,可以建立針對自主招生的特長生的公開監(jiān)督機制,如果他們在大學(xué)學(xué)習(xí)或?qū)m椈顒又袥]有表現(xiàn)出相應(yīng)的能力特長,出現(xiàn)“特長不長、能力不強”的現(xiàn)象,則進行警告或強制退學(xué),以遏自主招生中的腐敗現(xiàn)象〔11〕。第四,具有自主招生權(quán)的高校應(yīng)該提前公布評價標(biāo)準(zhǔn)及要求,學(xué)生公開申請,評價過程透明,錄取結(jié)果可信,并且自覺接受政府對自主招生政策實施效果的評價與檢查,要時制裁違規(guī)行為,以防止自主招生權(quán)被誤用、濫用,保證招生的公信力和大學(xué)的信譽度。
高考制度改革不僅是高校招生考試制度的調(diào)整與完善,而且是公共管理制度的創(chuàng)新與發(fā)展,涉及到社會領(lǐng)域的方方面面,具有復(fù)雜性和敏感性等特點。我國推進高考制度改革,應(yīng)將考試改革與招生改革分開進行,在政府主導(dǎo)下,加強與高校、中學(xué)、學(xué)生及社會的溝通與協(xié)調(diào),增強回應(yīng)性,強化服務(wù)性,研究制訂細致可行的改革路線圖,循序漸進,穩(wěn)步實施。
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