對縣級供電子公司公共關系的探究

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當今時代背景下，節約型社會的號召遍及各個行業各個領域。中國南方電網公司積極落實節能發電調度，從電網自身環節架構綠色輸電通道、支持清潔能源發展，依托科技創新、提高電能傳輸效率，在客戶側不斷深化需求側管理、引導科學用電，深入貫徹節能減排理念。縣級供電子公司也應當主動擔負起服務發電側和客戶側節能減排的責任，做好自身節能降耗工作。

打造專業化宣傳團隊。做好公司宣傳工作，必須打造專業化宣傳工作隊伍，提升專業化工作水平。專業化打造”，既是對宣傳工作的要求，也是對促進公司各項專業工作全面提升的要求。

積極開展公關活動是樹立供電企業形象的根本

在現代管理中，公共關系以樹立組織的良好形象、協調組織與公眾之間的關系作為主要的工作目標，圍繞這一目標所開展的具體活動和工作便形成它的職責范圍。縣級供電子公司要做到“內求團結，外求發展”，必須納入行之有效的公共關系。

1．積極推行服務型公關活動。第一、為社會提供培訓服務。縣級供電子公司可以利用自己的人才、知識為社會公眾進行某些知識或技術培訓。例如可以不定期地進入社區、山村，向廣大用戶宣傳“日常安全用電常識”、“節約用電小技巧”等人民群眾密切關注的問題。第二、為社會提供咨詢服務。國電公司在系統內開通統一的供電服務電話“95598”，建立電力呼叫中心。客戶可輕松實現足不出戶全天24小時隨時通過電話、傳真和網絡來獲取供電企業提供的服務，了解電費電價、停電通知、用電業務流程、有關電力法律、法規、政策、日常安全用電常識及供電企業便民服務、優惠政策等電力信息。第三、為用戶提供方便的其他服務項目都可以適時地開展一些。如組織安排職工利用業余時間照顧本地區的孤寡老人，幫助特困家庭的失業人員再就業等等。

2．開展宣傳型公關活動。公共關系的三大基本構成要素是組織、公眾和傳播溝通，其中“傳播溝通”是搞好公共關系的一個十分重要的手段。這種公關活動的主要特征是主導性強、時效性強、傳播面廣，能有效地溝通企業與公眾之間的關系。

3．開展全員公關活動。公共關系的主要工作就是企業通過各種傳播媒介與外界進行溝通，達到相互了解、相互信任和相互合作等目的，并以此來樹立企業自身的形象，獲得人們的認可與好評。縣級供電子公司可以從以下三方面進行努力：①增強領導的公共關系意識，使其在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作；②在全體成員內部開展公關教育和培訓，增強全員的公關意識和公關行為的自覺性；③全面營造公司的公共關系氛圍。凡是為公司贏得聲譽的言論和行為，都應得到崇高的評價和獎賞；凡是損害公司形象的言論和行為，都應視為形象事故來認真處理。通過人人講公關，人人做公關，在公司內部形成濃厚的公共關系氛圍和公關文化。

結語

隨著電網發展和供電企業發展的深入推進，對企業文化融合、員工隊伍建設、品牌形象建設提出了更高要求。縣級供電子公司應當把公共關系和宣傳工作納入公司總體工作部署，以開放的心態、創新的思維加強對外溝通和宣傳，把提高針對性和影響力作為公共關系和新聞宣傳工作的出發點和落腳點。

作者：鄭禮節單位：廣東電網汕頭潮南供電局