醫院管理中公共關系論文

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一當前醫院公共關系的現狀

醫院的社會屬性要求其必須與社會環境保持密切的聯系，組織目標能否完成決定著醫院的發展狀態。醫院的公共關系包括與上級政府與管理單位，與其他醫院、大眾媒體以及患者之間的關系。就目前看來，醫院的公共關系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標，在形式與內容方面，缺乏詳細的規劃，存在片面性。當前，醫院作為救死扶傷的單位組織，為社會群眾提供了許多實際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當前，我國的醫院的公共關系需要更為周密的計劃來有效改善醫院的公共關系，以期與社會群眾之間建立良好的關系。

二公共關系對于醫院管理的作用

1公共關系有利于提升醫院的良好形象

首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫院環境，通過多種手段相結合的方式來對醫院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫院良好的醫療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫院的和諧發展。其次，通過對潛力較大的公關的挖掘，來提升醫院的形象。當前，我國醫院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫療救治，與此同時，也需要醫院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫院產生信任與認可。最后，通過為醫院搭建公關的紐帶來樹立醫院的良好社會形象。醫院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫院應當運用其較高水平的醫療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫院形象。

2公共關系有利于增強醫院的知名度

通過對醫院的歷史文化與發展歷程、服務宗旨與醫院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫院各項內容（包括醫院先進醫療設備的引進、新建立的人性化醫療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫院的觀眾度，激發公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫院的印象，從而有效提高醫院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫院的彼此信任。

3公共關系有利于提高醫院的全面協調性

首先，在具體的醫院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發性的醫療事件。當前，醫院中的醫療事故屢屢發生，使得醫療糾紛日益增多，家屬在醫院打鬧的事件頻頻出現，可以說，有效處理突發性的醫療事故迫在眉睫。醫院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫患之間的關系。其次，在醫院內部環境中，良好的同事關系是進行醫院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫院的全體工作人員齊心協力，共同進步。因此，醫院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環境。最后，良好的公共關系有力于創建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫院具有雙重的意義。因此，醫院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發生突發性的醫療事故是不可避免的，因此，當出現此類事件時，醫院應當及時與當地的大眾媒體進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發性事件發生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業水平，根據具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發性事件。

三結語

綜上所述，公共關系對于醫院的管理有著深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關系足夠的重視，根據具體的現實情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來有效管理醫院的外在形象，提升醫院品牌的知名度與信任度。與此同時，醫院應當增強處理突發性事件的能力，樹立危機意識，并且，建立和諧的醫院內部關系，有效推進醫院的發展。通過對公共關系的有效運用，來促進醫院管理工作的有序進行，從而更好為患者服務，以人為本。

作者：鐘德霞單位：內蒙古林業總醫院