中國電信業企業工商管理模式探討
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摘要：本文將詳細介紹打造工商管理模式的必要性，針對當前電信企業的管理問題，在經濟結構轉型發展下提出設立科學管理體系、重視管理人才培養、加強現代化理念、改善工商管控方法及轉變工作方式五項措施來搭建電信業工商管理模式。
隨著經濟結構的快速改變，市場競爭愈發激烈，為更好地適應當前市場變化，企業應在了解自身發展狀況的同時不斷轉變管理模式，實行現代化工商管理模式，增強企業競爭力，并活躍市場促進國家經濟建設。
一、打造工商管理模式的必要性
在經濟結構轉型發展下電信業正逐步打造自身的工商管理模式。首先，運用該模式能提升內部管控效果，具體來說，若工商管理模式有效，則會對企業的日常經營與管理起到較大促進作用，使其內部管理更為規范、科學。由于經濟結構處于轉型期，搭建良好的工商管理模式還能提升決策的精準度，各部門間較好地協調關系，降低溝通成本，將產銷順利結合，改善運營效率與工作效果，促進資源配置的效果，改善電信業企業經濟效益。其次，借助工商管理模式還能確認發展目標，企業只有明確目標才能掌握正確的經營方向，通過對工商管理模式的應用，管理人員可制定出多種經營指標，并及時分析與定位市場，設置出與其長期發展相符的戰略目標，在充分了解自身情況的前提下將自身優勢發揮出來。若工商管理模式較健康，則管理人員可找出管理中的差距，及時彌補自身不足，在觀察市場變化的基礎上定期改進經營策略。基于工商管理模式的創新性，其工作內容符合當前企業的發展需求，也會使其獲得全新發展。最后，運用工商管理模式還能調動員工的發展潛力，隨著信息技術的高速發展，電信業也面臨巨大挑戰，企業若想提升發展速度、增大發展潛力應將員工潛能激發出來。一般來講，工商管理方式能設置專業團隊，提升人力資源管理水平，其內部的多種制度能提升員工的工作創造性與積極度，在將其創新能力激發出來后有效改進工作效率與效果。科學的建設制度能讓員工將自身職業規劃與企業發展目標高效結合，完善企業的市場競爭力，并能促進其長遠發展[1]。
二、電信業工商管理模式的主要問題
（一）管理模式較落后。隨著市場競爭激烈程度的加劇，構建良好的工商管理模式較為重要，尤其是新興的電信行業，但從當前的管理模式上看，部分企業的工商管理模式沒有發揮出應有作用，由于管理方式較傳統，影響其運行的靈活性，其在創新能力上稍顯不足，自身發展較為緩慢。由于企業的管理理念直接影響著管理效果，在缺少現代化管理理念的情況下，其管理手段的效果并不明顯，在工商管理的認知上存有偏差，若其發展方法沿襲過去不僅難以改進其發展水平，還會起到較大的阻礙作用。在經濟結構轉型的關鍵階段，電信行業應改善管理模式，借助先進的觀念提升其發展水平。
（二）工商管理水平不強。從市場環境上看，由于多數企業正面臨轉型，其工商管理水平直接影響到企業的綜合實力與發展規模，電信行業要借助完善的工商系統，但當前部分企業內部的各部門間存有較差的配合度，其管理目標與發展目標并不協調，部分工作時間也出現無謂增長。工作交集的增加并沒有帶來效率，各部門間的人際關系也變得較為復雜，人力資源管理方式雖有所改善，但由于責任的分配不明，仍難以調動員工工作的主動性與積極度。在實際工作中部分電信企業并沒有改善員工工作的活力，若員工整體素養不強，則難以促進企業發展。
（三）判斷市場不精準。隨著社會的進步與發展，對市場判斷的準確與否也影響著工商管理模式的構建，當前的市場經濟較活躍，電信行業的發展勢頭較好，企業在發展過程中應緊跟市場變化以適應時代的發展，但部分企業在發展過程中對市場缺少認知，會出現較多的同質現象，由于管理理念與思維方式的落后，其發展速度較遲緩，出現了后勁不足的狀態。當前我國的電信市場仍存較大的進步空間，要對市場進行清晰的判斷與預測，在制定發展目標或參與決策的過程中要樹立全局發展觀念，加強內部核心競爭力，使此類企業出現進步與發展。
（四）實踐水平較低。當前我國電信企業工商管理的實踐水平較低，為更好地改善電信行業的市場環境，其應在生態效益、社會效益與經濟效益間尋求平衡。由于電信企業的核心發展動力為產品與服務，具體來說，若想提供更為優質的服務，一方面要有專業的人才；而另一方面需不斷對該產品進行升級與更新。此方式會消耗掉較多的資源，因而在產品生產與運行環節需嚴格把控，但在當前執行此類工作的過程中由于監管不嚴，工商管理系統難以將其自身優勢發揮出來，部分企業內部控制機制也沒能實現產業化、規模化與集成化，阻礙了電信產業的整體發展。
三、經濟結構轉型下電信業工商管理模式的搭建
（一）設置科學管理體系。電信行業在經濟結構轉型發展中正探索著新的路徑，為更好地搭建工商管理模式，企業內部應設置科學管理系統。通常來講，企業在開展財務分配時要依照具體發展狀況對其合理劃分，并加強各部門間的溝通協調，對當前資源實行更為合理的利用，在擴展資源的同時，不斷改善與調整企業的戰略布局與發展方向，將該模式的優勢發揮出來。電信行業的諸多基礎項目來源于互聯網技術，隨著產品生產規模的增加，企業內部也要改革自身的多項制度，及時轉換管理方法，在優化內部管理的同時堅持以人為本的基本理念，不但要確認各部門的工作職責，還要為產品與消費者做好服務，使工商管理系統更加成熟。此外，優化內部管理的手段還需包含設定標準的考核制度，在企業明確戰略目標后，還應制定出若干個小目標，即月度、季度或年度計劃，合理安排員工工作，及時縮減過去可能出現的灰色地帶，在約束機制與激勵機制的影響下，員工工作的主動性可被有效調動出來，電信產品與服務質量也能獲得切實改善。電信企業運用文化建設可進一步提升文化軟實力，加強內在競爭力，并樹立科學的企業文化，其管理系統的構建由上至下，使其發展更為高效長遠[2]。例如，某電信企業為增強自身管理水平，其內部架構工商管理系統，管理人員不斷改進系統中的各項任務，各部門明確工作職責，為消費者提供極為優質的服務，促進其經濟效益。
（二）重視工商管理人才。電信行業極為注重產品與服務，受互聯網影響，其發展速度極快，因而此類企業在搭建工商管理系統時會更為重視工商管理人才。一方面，電信企業應加強內部人員的教育培訓，其培訓內容包含專業技術水平、產品創新理念、服務態度與意識等，在培訓過程中，管理人員應時刻為其樹立先進的管理理念，改善其思維水平，增強其想象力與創造性。主講人員還要定期將企業當前的戰略目標、項目實施進度、可能遇到的問題告知受訓人員，使其更為明確企業的發展方向，對當前困境能提出建設性意見，給企業決策提供一種新思路。另一方面，除了開展定期培訓外，管理人員還能組織多種活動，并設置完備的人才儲備系統，更加關注有能力、有追求的青年人，增加其參與到管理工作的頻率，比如，每隔一段時間企業管理人員都需找到考核成績高、發展潛力大的年輕人交流溝通，在充分了解其意見后告知其企業該階段的發展目標，若員工個人發展與企業整體目標相一致時會有效提升員工動力，其工作責任感、服務意識也能得到根本性改善，從而使此類企業在獲得發展的同時，留住相應人才。此外，電信產業的核心競爭力與人才、技術與服務，在構架工商管理系統時應將三者有效結合，改進技術手段，擴大服務范圍，借用電信行業的規模完善服務品質，在以人為本的理念下擴大影響力，進而增強管理系統的靈活性與專業度。
（三）構建現代化理念。工商管理模式改變的根源在于管理理念的變化，只有時刻充滿憂患意識，設定更加長遠的戰略目標與發展規劃，才能有效遏制其發展中的風險，打破傳統思維束縛，繼而構建更為現代化的管理理念。具體來說，電信企業在其發展過程中不斷融入新型管理模式的同時，也需將管理理念放置到各個部門中，通過對管理方法與管理模式的學習找到一條符合自身情況的發展路徑。同時，當前國家處于經濟結構轉型中，電信行業也應及時轉換發展理念，比如，當前部分企業的內控理念仍為粗放型，管理人員應精細化利用內部資源，在科學縮減成本的同時，使其達到高收益目標。若想切實改進一線管理者的管理理念需加大宣傳力度，不斷傳授其系統影響與管理理念等方面的知識，借助實踐教育讓更多基層職工、管理階層參與到創新管理模式中，增強內部改革的速度，運用先進的管理思想指導此項改革工作[3]。
（四）改進工商管控方式。第一，在改進工商管控的過程中，管理人員要注重其內部的人性化要素，由于電信產業的服務與產品極為重要，在開展管理工作時要采用人性化方式，才能切實改進管理水平與工作效率。雖然實行管理工作的主要目的是為提升經濟效益，但若過程太過僵化與死板，則會造成較高的人才流動。影響隊伍穩定。第二，在資源利用率上企業管理者應加以強化，一般來講，在經濟結構轉型期間其資源的使用要根據企業、產業、區域的實際狀況開展分類規劃與推進指導，運用多種措施降低企業能源。電信產業會用到較多資源，不可避免地造成些許資源浪費，管理人員需運用先進的管理技術與資源運用方法逐步轉移產業類型，借助新型技術改善管理結構，提升該產業的合理性、科學性，打造獨特的競爭力。第三，工商管控形式也要有所創新，企業在創新工商管理模式時需根據內部發展需求與現實發展狀況，若發現某一項目與其戰略目標相悖應及時調整。同時，在探索管理運行方式的過程中，企業應在其原有制度的基礎上進行改進，明確創新方向，使轉型期的管理保持穩定，降低經濟效益的損失。
（五）轉型工作方式。由于電信企業的工作性質較為特殊，其管理模式會運用到互聯網技術，當前該類企業具有用戶規模大、地域廣，且業務種類繁多等特點，在開展此類工作的過程中應運用到流程化的工作方式，也給動態數據的處理提出了更高的要求，因此，在架構工商管理模式時要建立靈活的信息系統，能高效儲存、整合與處理海量數據信息。一般來講，企業管理人員應適時了解當前市場，將建立起的各個數據系統放置到對應的部門中，如將財務數據、結算數據分別放入財務管理與結算系統中，并派遣專業的工作人員進行科學管理，提升各個項目的整體水平。與此同時，工商管理系統中還應設立專業化服務培訓，即當消費者購買相應產品后，工作人員應為其提供對應性服務，在進行培訓的過程中，管理人員應嚴格要求受訓人員，不斷提升其服務質量與服務態度，更好地擴展用戶范圍，在用戶數量增加的基礎上，此類企業的競爭力也會有所提升，其工商管理水平與模式也都會獲得優化[4]。
四、結束語
綜上所述，在經濟結構轉型的關鍵階段，電信企業應以技術、人才為核心，不斷優化自身的工商管理模式，加強各個環節的風險控制，從而更好地落實工商管理系統內的各項任務。
參考文獻：
[1]黃依伊.探析經濟結構轉型發展下的企業工商管理模式構建[J].商場現代化，2020(05):102-103.
[2]李盼盼.經濟結構轉型背景下企業工商管理模式變革研究[J].商場現代化，2019(23):112-113.
[3]汪若眉，付正蕓.經濟結構轉型發展下企業工商管理模式研究[J].中外企業家，2019(31):55.
[4]梁竣淇.基于經濟結構轉型下的企業工商管理模式分析[J].現代國企研究，2019(06):13.
作者:王鴻杉單位:大連外國語大學
